—/r/n/r/n23/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告10篇/r/n工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成果，更重要的是為了研討經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面給大家?guī)黻P(guān)于前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇1/r/n年的工作結(jié)束了，在X酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺(tái)工作我進(jìn)步了許多，這對我來講肯定是一種成長，我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累學(xué)問，積累經(jīng)驗(yàn)，這些對我來講非常的有必要，今后的工作還會(huì)有許多，這一年來是一個(gè)的參照，我想不管是在什么時(shí)分都應(yīng)清晰/r/n哪些事情/r/n應(yīng)當(dāng)做，/r/n哪些不應(yīng)當(dāng)，這份工作對我來講是非常寶貴的，我始終在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)進(jìn)展，就這一年來的工作我總結(jié)一番。/r/n一、前臺(tái)接待工作/r/n我一直認(rèn)為作為一名前臺(tái)肯定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作肯定要有一個(gè)非常正面主動(dòng)的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)分都應(yīng)當(dāng)清晰自己的職責(zé)所在，如今我能夠做到這些也是希望對過去有一個(gè)交待，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我一直非常的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮/r/n節(jié)，前臺(tái)是非常的重要的，在許多時(shí)/r/n分也/r/n會(huì)給顧客直接的影響，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺(tái)，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我始終在提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供熱心的服務(wù)，把每一個(gè)詳情都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象。/r/n二、個(gè)人力量方面/r/n做前臺(tái)工作我一直都不會(huì)遺忘自己的力量有多高，我深深地明白力量有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己力量我從開不敢有所驕傲，不管自己力量/r/n是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我一直相信這一點(diǎn)/r/n，所以我這一年來都始終把自己看到/r/n很低，四周許多值得學(xué)習(xí)的人我都會(huì)在他人身上尋長處，彌補(bǔ)自己的缺乏，我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己綜合力量。/r/n三、工作缺乏之處/r/n過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比方說我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，如今我也想了許多不管是在什么時(shí)分都應(yīng)當(dāng)清晰這些，缺乏的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺(tái)這也是一個(gè)必備的技能，我/r/n還需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，完善自己。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇2/r/n20X年在機(jī)/r/n關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作/r/n中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地綻開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：/r/n一、進(jìn)步熟識(shí)/r/n酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒/r/n店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)職員必需高度熟識(shí)工作的重要性，一直牢記來賓至上，服務(wù)第一和讓客/r/n人完全滿意的服務(wù)宗旨，一直面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺(tái)工/r/n作的重要性熟識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康綻開。/r/n二、扎實(shí)工作/r/n一年來，本人對待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)綻開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人/r/n能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并按時(shí)與相干單位主動(dòng)調(diào)和和解決，妥當(dāng)/r/n處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善X，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種題/r/n目。/r/n三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)/r/n扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大，就可以確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能順應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。/r/n當(dāng)然，/r/n在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步。/r/n總之，在20X年的歲末，我/r/n在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下，獲得了一些成果，但面對新情況新題目，還需站在新的動(dòng)身點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)/r/n步業(yè)務(wù)水平，制造性地綻開工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇3/r/n20X年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降/r/n低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。/r/n一、經(jīng)營情況/r/n20X年方案任務(wù)X萬元，實(shí)際完成X萬元，超額X萬元，（其中散客門市收入X萬元，平均房價(jià)X元/間），占客房收入X﹪，完成方案的X%，收入與同期相比增長X萬/r/n元。/r/n二、主要工作：/r/n1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)強(qiáng)化了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員/r/n工能夠?qū)W以致用。強(qiáng)化/r/n業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)方案及接待方案。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)力量及溝通力量，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都明白只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商按時(shí)調(diào)整，以到達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。/r/n2、全力強(qiáng)化員/r/n工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年/r/n來，我們一直把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，VIPXXX次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有/r/n一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句/r/n怨言，仍然滿腔熱忱地投入到工作中。/r/n3、扎實(shí)有效地開展好第X屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。第X屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵競賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第X屆/r/n職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)/r/n質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。/r/n4、關(guān)懷員工生活，制造輕松快樂的工作氣氛。前廳工作內(nèi)容繁雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部一直強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶/r/n來的壓力，增加凝聚力，部門常常找她們談心，激勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作/r/n狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線鼓勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充足地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。/r/n三、工作中存在的缺乏：/r/n1、培訓(xùn)/r/n效果不佳。我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培/r/n訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量/r/n。/r/n2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。/r/n四、20X年工作方案：/r/n1、關(guān)注顧客需/r/n求，主動(dòng)真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。/r/n2、連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，/r/n提高服務(wù)質(zhì)量。/r/n3、的確關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性。/r/n4、注意員工的服務(wù)詳情，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)。/r/n5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。/r/n20X年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年/r/n度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信念在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇4/r/n光陰飛逝，/r/n不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20X年的工作做一個(gè)總結(jié)。/r/n一、前臺(tái)接待方面。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)XXX0人次左右。/r/n二、會(huì)議接待方面。/r/n1、外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共/r/n同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的經(jīng)驗(yàn)。/r/n2、內(nèi)部會(huì)議管理根據(jù)各部門的需求合理布置會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等/r/n工作，以便為本部人員提供更好的服/r/n務(wù)。一年來，共布置內(nèi)部會(huì)議500次以上。/r/n三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字/r/n后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。/r/n四、綜合事務(wù)工作。X年7月，因部門，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。/r/n五、其他工作。在完本錢職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦/r/n的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活/r/n動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備X年文藝匯演的節(jié)目匯總、選/r/n拔、演出等工作。/r/n六、工作中的缺乏。在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到按時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。/r/n七、20X年工作方案。/r/n1、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，/r/n協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。/r/n2、主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。/r/n3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，強(qiáng)化溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)開展下去。/r/n4、強(qiáng)化食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。/r/n20X年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20X年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇5/r/n一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局/r/n的指導(dǎo)下，在接待中心李主/r/n任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我做出如下工作陳述，工作主要表達(dá)在一下幾個(gè)/r/n方面：/r/n一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，一直牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，一直面帶微笑，認(rèn)真謙和地/r/n接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前/r/n臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。/r/n二、扎實(shí)工作。一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并按時(shí)與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊/r/n客人的好評(píng)。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和/r/n諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。/r/n三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)。扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大，就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各/r/n方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能順應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。/r/n當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?，在20X年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和/r/n幫忙下，取得了一些成果，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接/r/n新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇6/r/n一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。/r/n一、對前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)/r/n不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目/r/n標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺(tái)是他們接觸酒/r/n店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。/r/n二、努力提高了服務(wù)質(zhì)量/r/n前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。我一直堅(jiān)持“以情服務(wù)，專心做事”，一直面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對/r/n待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事/r/n教給我的學(xué)問爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，防止了以后顯現(xiàn)同樣的問題后不明白怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在杰出完成工作的同時(shí)，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理力量。/r/n三、強(qiáng)化了禮儀學(xué)問及英語學(xué)問的學(xué)習(xí)/r/n要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，防止好/r/n心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、/r/n化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要強(qiáng)化外語的學(xué)習(xí)。/r/n四、強(qiáng)化了與酒店各部門的溝通/r/n了解酒店的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能按時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答/r/n復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。/r/n五、缺乏之處/r/n聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)分總是/r/n感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不簡單接近的人。學(xué)問儲(chǔ)藏不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。/r/n六、來年方案/r/n在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的缺乏之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到，/r/n做事以最嚴(yán)格來標(biāo)準(zhǔn)自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力協(xié)作主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做奉獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)健/r/n康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來越好!/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇7/r/n時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在X的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在好友和同事的幫忙下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對/r/n我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后勝利的最/r/n重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段閱歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。/r/n首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與催促下，從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢認(rèn)識(shí)，到熟識(shí)，從閱讀《前/r/n臺(tái)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電/r/n話，對我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟識(shí)，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯僵硬。/r/n其次，讓我感受很深的是X的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī)。還有，金海灣的薪酬/r/n制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎耍渤渥憧紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問提供力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。/r/n從另外一個(gè)角度來說，X酒店有硬件設(shè)備的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)備也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)/r/n備的缺陷。再者/r/n，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流淌性很大，特別是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇8/r/n歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對20X年的工作作出總結(jié)。/r/n一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。/r/n前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動(dòng)的工作看法很重要。20X年11月，/r/n我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人/r/n員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。/r/n二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。/r/n在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如/r/n何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。/r/n三、前臺(tái)工作的下一步方案。/r/n基/r/n于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!/r/n前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告篇9/r/n20X年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等/r/n方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果。現(xiàn)/r/n就年終主要工作作如下總結(jié)：/r/n一、經(jīng)營情況/r/n年方案任務(wù)X萬元，實(shí)際完成X萬元，超額X萬元，（其中散客門市收入X萬元，平均房價(jià)X元/間），占客房收入X﹪，完成方案的X%，收入與同期相比增長X萬元。/r/n二、主要工作/r/n1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)強(qiáng)化了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一/r/n批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)方案及接待方案。前廳部的全部人員都明白只/r/n有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商按時(shí)調(diào)整，以到達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。/r/n2、全力強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來，我們一直把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議X個(gè)，如/r/nX會(huì)議、X會(huì)議、X會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出/r/n了更高的要求，我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于X接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱忱地投入到工作中。/r/n3、扎實(shí)有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于X月X日正式拉開序幕，我部門主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流/r/n程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成/r/n了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。/r/n4、關(guān)懷員工生活，制造輕松快樂的工作氣氛。前廳工作內(nèi)容繁雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部一直強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫忙他們，使她們感受到了集體的互/r/n助、互愛的暖和。/r/n為了緩解工作帶來的壓力，增加凝聚力，部門常常找她們談心，激勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們/r/n要求管理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線鼓勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充足地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。/r/n三、工作中存在的缺乏/r/n1、培訓(xùn)效果不佳。我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于/r/n缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。/r/n2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有/r/n待提高。前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天