2015年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷（課程代碼00163）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1．在管理的職能中，對組織實(shí)際工作與運(yùn)行活動(dòng)狀態(tài)偏離預(yù)訂計(jì)劃與目標(biāo)時(shí)的監(jiān)督、糾正與調(diào)整是指（A）1-40A．控制 B．計(jì)劃 C．協(xié)調(diào) D．組織2．組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是指（A）1-40A．管理 B．領(lǐng)導(dǎo) C．決策 D．溝通3．意識(shí)對行為的積極能動(dòng)調(diào)節(jié)過程是指（C）1-44A．情緒過程 B．理智過程 C．意志過程 D．認(rèn)識(shí)過程4．古典組織管理理論大師韋伯的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系的理論”，集中表現(xiàn)在其著作（A）2-69A．社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 B．新教倫理與資本主義精神C．一般經(jīng)濟(jì)史 D．社會(huì)學(xué)論文集5．被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的古典管理學(xué)家是（A）2-67A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．古利克6．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，其中社會(huì)人假設(shè)的代表人物是（B）2-72A．法約爾 B．梅奧C．馬斯洛 D．洛斯奇7．時(shí)間知覺的主要參考標(biāo)志是（C）3-83A．個(gè)人經(jīng)驗(yàn) B．態(tài)度 C．參照物 D．情緒8．當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（D）3-84A．整體性 B．選擇性 C．理解性 D．恒常性9．社會(huì)知覺中的一種主觀傾向，也稱為“先入為主”效應(yīng)或第一印象，它是指（A）3-93A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．心理定勢現(xiàn)象10．能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，智力多元論學(xué)說代表人物是（D）4-100A．斯皮爾曼 B．塞斯登 C．基爾福特 D．加德納11．以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求于差異也非常明顯。下層管理者偏重于（A）4-102A．技術(shù)能力 B．人際能力 C．管理能力 D．協(xié)調(diào)能力12．在心理學(xué)中，一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征是指（D）4-112A．感性 B．慣性 C．態(tài)度 D．性格13．能引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動(dòng)力的是（B）5-120A．行為 B．動(dòng)機(jī) C．需要 D．激勵(lì)14．美國管理學(xué)教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的激勵(lì)理論是（D）5-129A．需要層次論 B．公平理論 C．期望理論 D．雙因素理論15．麥克萊蘭的成就需要理論把人的高級(jí)需要分為權(quán)力需要、成就需要和（C）5-131A．生理需要 B．自我實(shí)現(xiàn)需要 C．歸屬需要 D．安全需要16．小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時(shí)十分緊張，感覺到自己呼吸困難、血壓升高。請問，這時(shí)小張正處于應(yīng)激中的極端是（B）6-146A．警戒階段 B．抵抗階段 C．適應(yīng)階段 D．衰竭階段17．工作滿意度與其他態(tài)度傾向一樣，其心理結(jié)構(gòu)包括三個(gè)部分：情感、行為意向和（B）6-139A．理智 B．認(rèn)知 C．態(tài)度 D．價(jià)值觀18．從事簡單而熟練的工作，許多人在一起工作比一個(gè)人單獨(dú)工作效率高，這是（A）7-157A．社會(huì)助長效應(yīng) B．社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化效應(yīng)C．社會(huì)惰化現(xiàn)象 D．社會(huì)顧慮效應(yīng)19．在預(yù)防禽流感期間，某學(xué)校成立的放禽流感小組是（B）7-156A．長久性的正式團(tuán)體 B．臨時(shí)性的正式團(tuán)體C．長久性非正式團(tuán)體 D．暫時(shí)性非正式團(tuán)體20．西蒙的行為決策理論認(rèn)為，合理的決策原則是（C）7-195A．利潤最大化原則 B．完全理性原則 C．滿意原則 D．最佳原則21．巴納德認(rèn)為在任何組織都包含三個(gè)要素：共同的目標(biāo)、信息的溝通和（A）8-209A．協(xié)作的意愿 B．控制的意愿 C．領(lǐng)導(dǎo)的意愿 D．分工的意愿22．一個(gè)組織形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)是（B）9-230A．責(zé)任制度 B．精神文化層C．組織文化具有創(chuàng)新性 D．組織文化能夠激勵(lì)員工23．產(chǎn)品的外觀和包裝屬于組織文化的（B）9-229A．制度文化層 B．物質(zhì)文化層 C．精神文化層 D．亞文化層24．感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去，最終引導(dǎo)成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這時(shí)，組織文化主要發(fā)揮的作用是（C）9-231A．行為協(xié)調(diào)作用 B．行為激勵(lì)作用C．行為導(dǎo)向作用 D．社會(huì)輻射作用25．個(gè)體將自己和另一個(gè)對象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認(rèn)知，這種心理現(xiàn)象是（C）9-235A．心理強(qiáng)化 B．從眾心理 C．認(rèn)同心理 D．心理定勢26．企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個(gè)部分是（C）9-239A．AI、BI和C B．AI、BI和VI C．MI、BI和VI D．AI、BI和MI27．某企業(yè)的李總，尋求組織的環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督方案的策劃。請問，李總在組織中充當(dāng)?shù)慕巧牵˙）10-246A．信息傳播者 B．企業(yè)家 C．危機(jī)管理者 D．資源分配者28．以推行國家公共事務(wù)為主要目標(biāo)，執(zhí)行政治與業(yè)務(wù)決策型的領(lǐng)導(dǎo)是指（C）10-248A．政治思想領(lǐng)導(dǎo)B．業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)C．行政領(lǐng)導(dǎo)D．學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)29．根據(jù)上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層之間決策權(quán)力的大小，領(lǐng)導(dǎo)體制可劃分為（D）10-250A．一長制與委員會(huì)制 B．層次制與職能制C．一元化與多元化 D．集權(quán)制與分權(quán)制30．組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次與管理幅度的比例關(guān)系是（B）8-213A．成正比 B．成反比 C．不成比例 D．不成反比二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。31．社會(huì)知覺是主體對社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺，只要包括（ABCD）3-86A．對他人的知覺 B．自我知覺C．角色知覺 D．人際知覺E．運(yùn)動(dòng)知覺32．美國心理學(xué)家基爾福特（J.P.Guiford）在1959年提出“智力的三維結(jié)構(gòu)”理論，該學(xué)說認(rèn)為每一種智力因素都包括（ABC）4-99A．操作 B．內(nèi)容C．產(chǎn)品 D．概念E．理智33．人的情感智力可以用EQ來表示，情緒商數(shù)包括（ABCDE）6-149A．自我意識(shí) B．自我控制C．自我激勵(lì) D．移情能力E．社交技巧34．根據(jù)“智能框架”理論，一個(gè)好的決策過程包括（ABCDE）7-195A．建立決策框架 B．采集信息C．智能的分析 D．判斷和選擇決策方案E．反饋、改進(jìn)決策35．隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢是（BCDE）8-217A．高聳化 B．團(tuán)隊(duì)化C．虛擬化 D．網(wǎng)絡(luò)化E．邊界模糊化三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）請?jiān)诖痤}卡上作答。36．管理心理學(xué)的具體研究方法包括哪些？1-58答：管理心理學(xué)的具體研究方法包括：（1）實(shí)驗(yàn)法；（2）觀察法；（3）問卷法和測驗(yàn)法；（4）個(gè)案研究法；（5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法；（6）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。[評分參考]1點(diǎn)1分，答對五點(diǎn)及以上者得5分。37．簡述決策的類型。7-190答：（1）根據(jù)決策目標(biāo)的戰(zhàn)略地位，可分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策；（2）根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為確定型、非確定型、競爭型決策；（3）西蒙將其分為程序性和非程序性決策；（4）根據(jù)決策的價(jià)值取向，可分穩(wěn)妥性與冒險(xiǎn)性決策。38．簡述變革推行者和變革機(jī)構(gòu)克服變革阻力的策略。8-224答：（1）教育與溝通；（2）參與變革決策；（3）促進(jìn)與支持；（4）談判；（5）操縱和合作；（6）強(qiáng)制。[評分參考]1點(diǎn)1分，答對五點(diǎn)及以上者得5分。39．簡述影響知覺的客觀因素。3-85答：影響知覺的客觀因素有：（1）刺激物強(qiáng)度的影響；（2）活動(dòng)性刺激物的影響；（3）重復(fù)性刺激物的影響；（4）對象和背景的對比差異影響；（5）知覺情境的影響。40．簡述人類行為的特點(diǎn)。5-118答：人類行為的特點(diǎn)：（1）自覺性與主動(dòng)性；（2）因果性；（3）目的性；（4）穩(wěn)定性與可塑性；（5）個(gè)別差異性與共同性。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）請?jiān)诖痤}卡上作答。41．結(jié)合實(shí)際試述組織文化建設(shè)的步驟及塑造組織文化時(shí)應(yīng)遵循的心理機(jī)制。9-232/234答：一、組織文化建設(shè)的步驟：1、調(diào)查分析階段?？陀^、全面、準(zhǔn)確地了解和反饋現(xiàn)有組織文化狀況、組織成員的心態(tài)和輿論等，為建立與創(chuàng)新組織文化提供依據(jù)。2、總體規(guī)劃階段。增強(qiáng)組織文化工作的計(jì)劃性和建立組織文化目的性與有效性。3、論證試驗(yàn)階段。驗(yàn)證上述工作的可行性，了解各方面對擬訂方案的認(rèn)可和支持程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修改其中不合理部分，完善方案，減少盲目性。4、傳播執(zhí)行階段。是將規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)，解決舊問題建立新文化的階段。5、評估調(diào)整階段。對組織文化總體規(guī)劃及執(zhí)行效果進(jìn)行測量、檢查與評估，找準(zhǔn)問題，調(diào)整偏差。6、鞏固發(fā)展階段。在已經(jīng)建立的組織文化基礎(chǔ)上，采用切實(shí)有效的多種途徑和措施，從精神層面、制度層面和物質(zhì)層面等多層面貫徹和滲透組織文化，穩(wěn)定和鞏固已經(jīng)取得的成果，進(jìn)一步突出和弘揚(yáng)組織文化個(gè)性，并以此推動(dòng)組織的發(fā)展，在組織的進(jìn)取發(fā)展中使組織文化走向成熟。（注：答對1點(diǎn)給1分，最多給4分。）二、塑造組織文化時(shí)應(yīng)遵循的心理機(jī)制：1、注意心理定勢。通過培訓(xùn)、討論、學(xué)習(xí)等方式，將組織文化介紹給員工，在最初就形成了與組織文化相協(xié)調(diào)的心理定勢，對于隨后進(jìn)行的心理活動(dòng)反映有習(xí)慣化與傾向性影響，對今后行為發(fā)揮指導(dǎo)和制約作用。2、重視心理強(qiáng)化。及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，將認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸使其深入人心。3、利用從眾心理。領(lǐng)導(dǎo)者宣傳組織文化，發(fā)揮管理者和英雄模范人物的示范帶頭作用，其他員工會(huì)在群體的影響下不知不覺地與大家保持一致。4、培養(yǎng)認(rèn)同心理。員工對組織領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感一旦產(chǎn)生，就會(huì)心甘情愿地把他所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，當(dāng)做自己的價(jià)值觀念、行為規(guī)范。5、激發(fā)模仿心理。領(lǐng)導(dǎo)者及模范人物的一言一行都起著暗示和榜樣模仿的作用。樹標(biāo)兵應(yīng)實(shí)事求是，力戒拔高作假，否則將適得其反。6、化解挫折心理?？梢栽趩T工之間開展溝通、EAP（員工支持）、心理咨詢等活動(dòng)，為組織文化建設(shè)創(chuàng)造和諧舒暢的心理環(huán)境。（注：答對1點(diǎn)給1分，最多給4分，結(jié)合實(shí)際2分。）42．什么是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？聯(lián)系實(shí)際論述怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。10-246/247答：一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1、影響力是一個(gè)人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具有強(qiáng)大而有效的影響力，主要取決于職務(wù)、地位、權(quán)力、自理、品格、知識(shí)、感情等。2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以分為:權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。二、途徑：1、提高非權(quán)力性影響力因素：領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識(shí)與品德修養(yǎng)，做到作風(fēng)正派、品德高尚、關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)同事、秉公自律和清正廉潔、關(guān)心他人；要不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、市場經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)知識(shí)，注意知識(shí)更新和擴(kuò)大知識(shí)面，提高自身素養(yǎng)；在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，提高自己的水平；要密切聯(lián)系群眾，對員工要熱情友好，不能居高自傲、態(tài)度生硬、以勢壓人。2、正確使用權(quán)力性影響力：在使用職權(quán)時(shí)，態(tài)度審慎，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不專制獨(dú)裁和濫用權(quán)力；要秉公自律，為政清廉，賞不避仇，罰不避親，不以權(quán)謀私；要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨(dú)斷；要深人實(shí)際調(diào)查研究，親自動(dòng)手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜；要虛心聽取群眾意見，接受組織和員工的監(jiān)督。3、通過各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。4、遵循領(lǐng)導(dǎo)的法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。五、案例分析題（本大題共1小題，共15分）43．案例：李華從大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入某公司，從事公司的財(cái)務(wù)相關(guān)工作已經(jīng)有6年之久。至今還沒有結(jié)婚，主要是不敢跟女友提婚，因?yàn)槟壳肮ぷ髀毼粵]提升，收入僅能維持基本的生活開銷。在這六年里，李華工作沒有大的突破，每天重復(fù)著同樣的工作，從心底已經(jīng)深深厭倦這份工作，但是迫于生計(jì)又不得不繼續(xù)從事這份工作。由于心理壓力逐漸加大，在工作中往往感覺身心疲憊，對工作的熱情低，缺乏興趣等。結(jié)合案例資料回答：（1）結(jié)合職業(yè)倦怠解釋上述現(xiàn)象；6-146答：職業(yè)倦怠是指個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個(gè)人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。（2）結(jié)合