Word———普通職員月度工作總結(jié)

一般職員月度工作總結(jié)

總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起仔細(xì)地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是我整理的一般職員月度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

一般職員月度工作總結(jié)1

一個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自我?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自我能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自我不能解決的問題，樂觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自我對(duì)全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

一般職員月度工作總結(jié)2

在這個(gè)月中我感受就是自我從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自我，我是誰(shuí)我能做什么我想成為誰(shuí)我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我漸漸的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我僅有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的提高。人不能放眼將來(lái)，僅有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)如下：

1、接待每一天前來(lái)詢問的來(lái)訪和來(lái)電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我明白那些不好的必需要改正，并且更要把握。在每一天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我每一天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，可是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自我，我發(fā)覺最重要的緣由是我沒有自信，丟失了自信，如何能做好這行工作以后也要加強(qiáng)自我的信念，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自我覺得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會(huì)信念是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯其次次”，對(duì)我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、2，17，18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，可是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題。經(jīng)過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，必需要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶交談中必需要發(fā)覺問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西必需要在腦子里飛速的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，必需能夠吧工作做好!

3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時(shí)必需要細(xì)心、專心;加強(qiáng)自我的信念，樂觀工作;加強(qiáng)自我說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);遇到問題，立即解決。

一般職員月度工作總結(jié)3

在過去的一月中，做為一名班組長(zhǎng)，深切感受到自我肩負(fù)著車間生產(chǎn)與班組成員平安的寄予和重任。這個(gè)月中經(jīng)過學(xué)習(xí)公司以及廠、車間的生產(chǎn)路線和總經(jīng)理提出的36字方針、優(yōu)質(zhì)增效策略，深刻理解“優(yōu)質(zhì)增效”的重要性。依據(jù)分廠、車間提出的各項(xiàng)平安及生產(chǎn)任務(wù)，和全班職工一齊，結(jié)合實(shí)際、認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、狠抓落實(shí)。盡心盡責(zé)，自覺地投身于工作實(shí)踐，為全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)班組平安運(yùn)行盡了自我應(yīng)盡的義務(wù)。在和班組全體人員共同工作生活中，雖然工作繁忙，但始終堅(jiān)持一顆平常心，始終牢記自我是一個(gè)帶頭的兵。

班組長(zhǎng)就如是一個(gè)火車頭，深感職責(zé)重大，如何確看清道路平安運(yùn)行、并保證車身上的乘客平安到達(dá)目的地是自我的天職，所以班組長(zhǎng)又是一個(gè)特別的兵。自我既要懂學(xué)問會(huì)業(yè)務(wù)，又要善管理。多年的工作實(shí)踐使自我摸到了一個(gè)膚淺的規(guī)律：只要吃透上級(jí)精神，眼睛向下，心系全班職工，結(jié)合實(shí)際因情制宜，就能找出工作思路，繼而挨次漸進(jìn)，帶動(dòng)全盤。

所以便從重要崗位入手，主控是一個(gè)特別崗位，工作不確定因素大，隨機(jī)性強(qiáng)，要搞好班組生產(chǎn)乃至全面工作，必需從司爐操作與主控之間，主控操作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)操作人員之間的管理著手，并搞好相互間的連接與協(xié)作關(guān)系，使之上下一條線，擰成一股勁，這樣使主控發(fā)揮一個(gè)中心掌握的作用。

有了必需的思路，在詳細(xì)操作中又注意了以下二方面工作：一是盡力制造和諧而不失原則的良好氛圍，造就融洽而寬松的工作環(huán)境；二是發(fā)揮班組成員樂觀性和仆人翁精神，實(shí)現(xiàn)班組高度的民主管理。完善以班組長(zhǎng)為核心、四大員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人職責(zé)明確各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的樂觀性和制造性，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人公平。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識(shí)，在必需限度內(nèi)程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎(chǔ)管理體制中，進(jìn)行自我檢查、自我掌握、自我評(píng)價(jià)，使全班職工建立起劇烈的職責(zé)感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實(shí)了，各方面工作就有了保障。從這個(gè)月的情景來(lái)看，成效是明顯的。搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發(fā)揮班組每一個(gè)職工的樂觀性必需要有班里帶頭人的良好形象，自我身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點(diǎn)，僅有以身作則、身先士卒，班員才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自我抱定一個(gè)宗旨，要求別人做的事，自我先做；要求別人去完成的任務(wù)，自我首先完成，在班組擺整自我的形象，以自我的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，并去帶動(dòng)他們。

針對(duì)今年生產(chǎn)情景、鋼鐵形勢(shì)嚴(yán)峻，公司提出優(yōu)質(zhì)增效的舉措，準(zhǔn)時(shí)組織全班人員開展“優(yōu)質(zhì)增效”和“返違章大爭(zhēng)論”活動(dòng)，和全班人員一齊談感想、找根源，較深刻地分析了班組在“優(yōu)質(zhì)增效”工作和平安生產(chǎn)方面存在的問題，結(jié)合班組實(shí)際制訂了行之有效的防范措施，并經(jīng)過相應(yīng)制度加以保證，使之全年平安形勢(shì)穩(wěn)定進(jìn)展，優(yōu)質(zhì)、增效工作開展順當(dāng)有序。

這個(gè)月以來(lái)，生產(chǎn)任務(wù)及各方面工作的確是忙，月末由于2號(hào)和3號(hào)窯消失單個(gè)窯筒窯壓高、石灰質(zhì)量特別波動(dòng)等情景，班組樂觀協(xié)作車間領(lǐng)導(dǎo)去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真分析、檢查的同時(shí)，并依據(jù)詳細(xì)情景分解到每個(gè)設(shè)備點(diǎn)、每道工序、每個(gè)人，并動(dòng)態(tài)調(diào)整每班的產(chǎn)量。班組其他人員同樣也是顧全大局，無(wú)私奉獻(xiàn)，只要班組需要協(xié)作的隨叫隨到，有的員工還給班組提出了一系列的個(gè)人分析數(shù)據(jù)和個(gè)人看法，這些的確難能珍貴。

對(duì)于之后的工作班組制訂了相應(yīng)的措施：

一、完善了網(wǎng)絡(luò)操作技能。每周的經(jīng)濟(jì)核算每一天的溫度掌握都經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸給主管人員。

二、設(shè)立設(shè)備五定管理，環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)域并安排到個(gè)人。

三、加強(qiáng)主控操作的組織落實(shí)及協(xié)調(diào)和司爐的監(jiān)督工作，確保操作正確無(wú)誤。

四、堅(jiān)持每班不低于3次的巡檢，保證當(dāng)班的全部設(shè)備堅(jiān)持在狀態(tài)。

五、在完善一些相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)今年生產(chǎn)的實(shí)際情景，班組制定了一系列的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視。

回想之前的工作，略有所獲，而這所獲離不開組織的關(guān)懷和指導(dǎo)，更離不開全班同志同心同德、同甘共苦的結(jié)果。我深信，一個(gè)人的本領(lǐng)是有限的，關(guān)鍵是以一種什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待自我所從事的工作，在自我的'崗位上，干一項(xiàng)愛一項(xiàng)，腳踏實(shí)地，牢牢地把握信自我的“此刻”，努力學(xué)習(xí)，不斷完善和充實(shí)自我，從自我分管的工作做起，從一時(shí)一事做起，以仆人翁態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)地搞好本職工作，這也是自我一向所追求的愿望。

一般職員月度工作總結(jié)4

一、工作概述

主要是依據(jù)上級(jí)部門或主管的指令對(duì)物流組裝進(jìn)行組織、支配、管理，以到達(dá)按時(shí)、按點(diǎn)的完成相關(guān)的工作任務(wù)。

二、本月工作資料

保質(zhì)保量的完成上級(jí)支配的組裝、發(fā)貨任務(wù)。

三、本月存在的問題

由于所轄的工作區(qū)域?qū)掗煵⒉痪邆渥粤⑿詫?dǎo)致‘5s’管理困難。非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉(cāng)庫(kù)物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計(jì)問題等等搞得我管也不是，說(shuō)也不是，真是左右犯難。

四、本月工作心得

管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會(huì)忍耐，不要得罪他人，做好自我的分內(nèi)之事，學(xué)會(huì)眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，堅(jiān)持跟同事和諧相處。學(xué)會(huì)等待，時(shí)間不是我一個(gè)人的，是整個(gè)生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識(shí)打算的。整個(gè)生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌支配，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)峻脫離定單型的管理目標(biāo)。求數(shù)量而沒有真正的掌握生產(chǎn)環(huán)節(jié)的掌握點(diǎn)，生產(chǎn)物流的掌握也僅僅是盲目的流入最終的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等。現(xiàn)場(chǎng)管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于削減運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時(shí)間間隔性。生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等打算現(xiàn)場(chǎng)管理方案的變動(dòng)性。管理人員的決斷性和堅(jiān)決性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花錢清理來(lái)不是讓你來(lái)制造問題的而是來(lái)解決問題的。也不是成天將老板作為自我的當(dāng)箭牌：“有什么看法就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，并且用“老總”來(lái)實(shí)現(xiàn)自我無(wú)能的“雄心”。沒有調(diào)查，就不要下指令。有本領(lǐng)將自我的生產(chǎn)和方案搞好，不要讓我們做一些返工的工作。

五、本月提議

1、方案的實(shí)施掌握必需加強(qiáng)，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必需核實(shí)。生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強(qiáng)對(duì)定單所需物料的正確熟悉，提高協(xié)調(diào)的針對(duì)性和牢靠性。

2、留意削減不必要的加班和組織鋪張。

3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實(shí)際資料和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后挨次，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)