吐魯番賓館突發(fā)事件處治程序1.0目的為了確保即時(shí)正確處治突發(fā)事件，保證賓客、員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，維持喜來登酒店合法權(quán)益，特制定本程序。2.0適用范圍本程序適用于本吐魯番賓館各部門關(guān)于突發(fā)事件的控制。3.0職責(zé)●安全部負(fù)責(zé)喜來登酒店各部門突發(fā)事件處治的歸口管理?！裢卖敺e館各部門關(guān)于本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)即時(shí)報(bào)告、提供情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助處理。4.0工作程序●突發(fā)事件的處治信息(1)(2)突發(fā)事件的影響程度信息。(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。安全部保安人員接到報(bào)告后，即時(shí)趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)快速報(bào)案，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》，作為突發(fā)事件處治的依據(jù)?！裢话l(fā)事件處治結(jié)果平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴(kuò)大。減少突發(fā)事件關(guān)于賓客人身、財(cái)產(chǎn)造成的威脅和突發(fā)事件關(guān)于喜來登酒店服務(wù)造成的不利影響降突發(fā)事件有效處治記錄。安全部每年應(yīng)關(guān)于突發(fā)事件發(fā)生處治及影響程度進(jìn)行總結(jié)分析與評(píng)判，形成《突發(fā)事件處治評(píng)判報(bào)告》識(shí)別需要改進(jìn)的問題與機(jī)會(huì)。●突發(fā)事件處治進(jìn)程控制①保安人員接警后即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且控制險(xiǎn)情；②必要時(shí)報(bào)警。若是涉外事件，則報(bào)市公安局出入境①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安人員應(yīng)即時(shí)疏通現(xiàn)場(chǎng)交通，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群。賓客打架、吵架處治①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架，保安人員應(yīng)首先穩(wěn)定雙方情結(jié)，盡可能將雙方拉開?？梢晌锲诽幹钨e客違法處治該賓客并且即時(shí)通知“11②具體執(zhí)行《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。賓客死亡、意外受傷處治①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。②外國(guó)人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應(yīng)立即報(bào)告公安局出入境管理處，執(zhí)行國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》。120聯(lián)系，采取救(8)賓客財(cái)產(chǎn)報(bào)失處治賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財(cái)物，按《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》的有關(guān)規(guī)則執(zhí)行。火災(zāi)處治②火災(zāi)發(fā)生時(shí)，執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案③發(fā)生重大火災(zāi)，賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》，填寫《火災(zāi)事故報(bào)告》。賓客食物中毒處理①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，餐飲部和安全部經(jīng)理，應(yīng)立即報(bào)告政府衛(wèi)生防疫部門。②必要時(shí)將中毒賓客送往醫(yī)院搶救，按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行?！褓Y源要求(1)明確突發(fā)事件處治人員的職責(zé)。(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。(3)必要的交通工具。(4)適用的法律法規(guī)。(5)協(xié)助處治突發(fā)事件的配合部門。5.0支持性文件●《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》●《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》6.0相關(guān)記錄●《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》火災(zāi)處治②火災(zāi)發(fā)生時(shí)，執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案③發(fā)生重大火災(zāi)，賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》，填寫《火災(zāi)事故報(bào)告》。賓客食物中毒處理①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，餐飲部和安全部經(jīng)理，應(yīng)立即報(bào)告政府衛(wèi)生防疫部門。②必要時(shí)將中毒賓客送往醫(yī)院搶救，按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行?！褓Y源要求(1)明確突發(fā)事件處治人員的職責(zé)。(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。必要的交通工具。適用的法律法規(guī)。協(xié)助處治突發(fā)事件的配合部門。5.0支持性文件●《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》●