管理者的角色認(rèn)知1管理者的角色認(rèn)知1課程綱要中層經(jīng)理的職責(zé)與上司相處的七大原則如何與其它部門經(jīng)理共事如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績(jī)2課程綱要中層經(jīng)理的職責(zé)2一、中層經(jīng)理的職責(zé)3一、中層經(jīng)理的職責(zé)3中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、場(chǎng)、廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實(shí)操者4中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理中層經(jīng)理的五項(xiàng)原則自己的職權(quán)是組織的信任和任命在職場(chǎng)上的一言一行都要代表組織堅(jiān)決服從上級(jí)的決定或決策在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)樹立全局觀念，具有化繁為簡(jiǎn)的能力5中層經(jīng)理的五項(xiàng)原則自己的職權(quán)是組織的信任和任命5

信任是一種巨大的力量是對(duì)你人格的認(rèn)同；是對(duì)你能力的認(rèn)同；是對(duì)你思想的認(rèn)同；是對(duì)你未來(lái)的認(rèn)同．6

信任是一種巨大的力量是對(duì)你人格的認(rèn)同；6庖丁解牛的啟示現(xiàn)實(shí)工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無(wú)疑也是很復(fù)雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡(jiǎn)單，原因是什么？是因?yàn)檎莆樟怂慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國(guó)牛和美國(guó)牛，其結(jié)構(gòu)和機(jī)理是一致的；每個(gè)中層經(jīng)理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領(lǐng)悟了工作的道理，摸準(zhǔn)了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無(wú)牛，就能化繁為簡(jiǎn)，真正獲得輕松。

7庖丁解牛的啟示現(xiàn)實(shí)工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析圖示：價(jià)值鏈分析各地各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā)采購(gòu)制造物流營(yíng)銷銷售服務(wù)商品開發(fā)營(yíng)銷定價(jià)承銷聯(lián)合募集交易項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購(gòu)人事培訓(xùn)指揮監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)促銷商品開發(fā)采購(gòu)物流宣傳廣告店面管理營(yíng)業(yè)服務(wù)媒體采購(gòu)開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控客戶8企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析圖示：價(jià)值鏈分析制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣中層經(jīng)理的職責(zé)承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來(lái)源基層的表率和榜樣9中層經(jīng)理的職責(zé)承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面9中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷拒絕承擔(dān)責(zé)任不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識(shí)，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)，因小失大（一頓普通飯菜的故事）只身打仗，不會(huì)帶兵寬嚴(yán)無(wú)度，下屬難以發(fā)揮缺乏老板意識(shí)（坤霖趙總的故事）不善思考，本位主義10中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷拒絕承擔(dān)責(zé)任10高效管理方法帕累托的二八定律時(shí)間管理定律工作排序法項(xiàng)目管理法11高效管理方法帕累托的二八定律11用戶不能確定需求授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件不合適的外部設(shè)備缺乏用戶的培訓(xùn)未定義優(yōu)先級(jí)未保持責(zé)任圖缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)預(yù)算限制轉(zhuǎn)包商的問(wèn)題缺乏交流Pareto帕累托曲線關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)影響=發(fā)生的事件X延誤百分比項(xiàng)目延誤的原因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因的排列圖分析12用戶不能確定需求授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急優(yōu)先矩陣13重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非重要優(yōu)先矩陣分類表14優(yōu)先矩陣分類表14項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系項(xiàng)目整體(集成)管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理15項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系項(xiàng)目整體(集成)管理15中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理（盡心盡力）坐經(jīng)理（職責(zé)清晰）作經(jīng)理（創(chuàng)新突破）16中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理（盡心盡力）16案例討論１一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做。（為什么？）一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交，月終考核結(jié)果卻總是不理想。（為什么？）17案例討論１一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做二、與上司相處的七大原則18二、與上司相處的七大原則18上司永遠(yuǎn)是對(duì)合理地堅(jiān)持：從事實(shí)際工作的人最了解情況從事實(shí)際工作的人最易陷入思維定勢(shì)要跳出現(xiàn)實(shí)看現(xiàn)實(shí)圓滿地溝通：正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用非正式溝通的重要性要學(xué)會(huì)溝通并善于溝通19上司永遠(yuǎn)是對(duì)合理地堅(jiān)持：19為什么說(shuō)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的？這是一種重要的假設(shè)要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工作技巧溝通技巧將發(fā)揮重要作用通過(guò)溝通達(dá)到一致要經(jīng)常檢討自己的視野和思維20為什么說(shuō)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的？這是一種重要的假設(shè)20不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中21不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中21工作技巧：把問(wèn)題看清楚胸懷抓住時(shí)機(jī)保護(hù)上司的面子溝通技巧檢討自己22工作技巧：22不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶：我們常說(shuō)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，所以說(shuō)“上司永遠(yuǎn)是對(duì)的”，樹立客戶意識(shí)客戶給我們帶來(lái)什么？機(jī)會(huì)＼能力＼薪水＼晉升＼榮譽(yù)等等議論別人的是非就是給自己堵路要想人不知，除非己莫為壞的習(xí)慣會(huì)毀了你的一生，好的習(xí)慣會(huì)成就你的未來(lái)23不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶：23不要搶上司的風(fēng)頭用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng)怕別人不知道自己的才能，實(shí)際上每個(gè)人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級(jí)”錯(cuò)誤干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視24不要搶上司的風(fēng)頭用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議24萬(wàn)明堅(jiān)25萬(wàn)明堅(jiān)25獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任上司要的是結(jié)果人非圣賢，豈能無(wú)錯(cuò)同樣錯(cuò)誤，絕不能出現(xiàn)第二次逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會(huì)26獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任上司要的是結(jié)果26三星社長(zhǎng)李健熙27三星社長(zhǎng)李健熙27敏感于上級(jí)的立場(chǎng)站在上級(jí)的立場(chǎng)思考換位思考深度換位思考獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會(huì)配合而不“附和”28敏感于上級(jí)的立場(chǎng)站在上級(jí)的立場(chǎng)思考28不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案請(qǐng)上級(jí)做選擇題一個(gè)遇事就請(qǐng)示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會(huì)獨(dú)立工作要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律29不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案請(qǐng)上級(jí)做選擇題29讓上級(jí)做好人，自己拌黑臉好人會(huì)保護(hù)黑臉人人愛面子，領(lǐng)導(dǎo)更需要面子人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，還有心靈維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)就是維護(hù)自己地位越高，影響面越大30讓上級(jí)做好人，自己拌黑臉好人會(huì)保護(hù)黑臉30案例討論２一辦公室主任常到上級(jí)那里請(qǐng)示工作，結(jié)果上級(jí)對(duì)他的工作并不滿意柯維講的一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)的故事31案例討論２一辦公室主任常到上級(jí)那里請(qǐng)示工作，結(jié)果上級(jí)對(duì)他的工三、如何與其它部門經(jīng)理共事32三、如何與其它部門經(jīng)理共事32因看法不同，所以必然沖突對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動(dòng)溝通要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來(lái)有問(wèn)題要及時(shí)解決，不能隱藏問(wèn)題，否則積重難返遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論一個(gè)成熟的組織要會(huì)避免主觀臆斷的行為33因看法不同，所以必然沖突對(duì)策：33公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)管理/會(huì)計(jì)采購(gòu)（質(zhì)量/價(jià)格生產(chǎn)（運(yùn)用效率性/多樣性物流（縮短配送訂購(gòu)時(shí)間）市場(chǎng)/銷售（品牌形象/評(píng)價(jià)管理服務(wù)（客戶管理/維護(hù)信賴度）支援活動(dòng)主要活動(dòng)*在公司層面，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源*靈活運(yùn)用其他競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素，構(gòu)成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源*推進(jìn)充分考慮價(jià)值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計(jì)量并管理差異化的邊際利潤(rùn)（即分析差異化的邊際成本和邊際收）34公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)沒(méi)有強(qiáng)制性（無(wú)考核）當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)（亂文化）誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)（公司利益低于個(gè)人利益）35橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)沒(méi)有強(qiáng)制性（無(wú)考核）35與同僚相處的三個(gè)原則

面子第一，道理第二，你給面子他就講理高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解36與同僚相處的三個(gè)原則面子第一，道理第二，你給面子他就講理3親和力是什么力？親和力＝溝通能力＋包容能力溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

37親和力是什么力？親和力＝溝通能力＋包容能力37建立親和力的六個(gè)同步情緒同步興趣與共識(shí)同步行為習(xí)慣同步語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣同步詞語(yǔ)與用詞同步信念與價(jià)值觀同步38建立親和力的六個(gè)同步情緒同步38提高語(yǔ)言表達(dá)能力的關(guān)鍵精（表情＼手勢(shì)＼形體＼儀態(tài)）氣（聲音＼語(yǔ)調(diào)＼語(yǔ)氣＼發(fā)音）神（眼神＼交流）情（要想感動(dòng)別人首先感動(dòng)自己）思（思想的長(zhǎng)期積累）態(tài)（心態(tài)＼狀態(tài)）39提高語(yǔ)言表達(dá)能力的關(guān)鍵精（表情＼手勢(shì)＼形體＼儀態(tài)）39

演講會(huì)講能講敢講想講表達(dá)的五級(jí)臺(tái)階40表達(dá)的五級(jí)臺(tái)階40孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒(méi)人緣？本事是什么？天賦＼知識(shí)＼技能人際關(guān)系處理有問(wèn)題性格特征帶來(lái)的不利博得同僚好感的三個(gè)建議：尊重他人為人謙遜多替他們著想

41孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒(méi)人緣？41案例討論３辦公室主任抓考勤沒(méi)錯(cuò)，什么市場(chǎng)部經(jīng)理不買他的帳？部門之間相互爭(zhēng)功怎么辦？42案例討論３辦公室主任抓考勤沒(méi)錯(cuò)，什么市場(chǎng)部經(jīng)理不買他的帳？4四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績(jī)43四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績(jī)43決定下屬業(yè)績(jī)的兩個(gè)要素員工隊(duì)伍中的四種人：自動(dòng)自發(fā)服從安排不推不動(dòng)推也不動(dòng)先態(tài)度后能力，主動(dòng)與熱忱很難培養(yǎng)不是什么人都能干一番事業(yè)的進(jìn)門的第一關(guān)要把好要求自覺(jué)，但不能靠自覺(jué)用管理體系推動(dòng)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步

44決定下屬業(yè)績(jī)的兩個(gè)要素員工隊(duì)伍中的四種人：44做教練，不做警察嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的他的素質(zhì)差不是你的錯(cuò),但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯(cuò)

45做教練，不做警察嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的45什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？靠說(shuō)教培養(yǎng)不出人才來(lái)好的運(yùn)動(dòng)員都有好教練教練就是先教后練楊元慶與郭為是怎樣成長(zhǎng)起來(lái)的46什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？靠說(shuō)教培養(yǎng)不出人才來(lái)46對(duì)下管理中的情、理、法制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)由情入理，以理為主，法不容情

47對(duì)下管理中的情、理、法制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)47三假設(shè)所有人都是惡的所有人徇私情所有人都有僥幸心理注：美國(guó)法律制定時(shí)的假設(shè)48三假設(shè)所有人都是惡的48最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)管理

設(shè)置目標(biāo)的SMART原則考核要素、考核周期、考核流程

49最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)管理

設(shè)置目標(biāo)的SMART原則4目標(biāo)管理的創(chuàng)始人----德魯克

企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。50目標(biāo)管理的創(chuàng)始人----德魯克企業(yè)的目目標(biāo)管理的概念

所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。51目標(biāo)管理的概念所謂目標(biāo)管理就是指：組織的組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管52組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)公司目標(biāo)部門目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級(jí)53公司部門目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級(jí)53目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)使組織明確方向計(jì)劃的有效工具每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)清晰推動(dòng)工作執(zhí)行對(duì)整體工作形成有效控制一個(gè)人干得好與差用績(jī)效考核評(píng)價(jià)你關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評(píng)價(jià)每個(gè)人的績(jī)效

54目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)使組織明確方向54目標(biāo)的作用為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是考核績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)

55目標(biāo)的作用為管理工作指明方向55目標(biāo)管理體系簡(jiǎn)介5656戰(zhàn)略總目標(biāo)組織架構(gòu)明確的崗位職責(zé)目標(biāo)及目標(biāo)分解目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的流程化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化簽訂目標(biāo)責(zé)任狀實(shí)施措施績(jī)效管理與考核運(yùn)營(yíng)規(guī)則與機(jī)制創(chuàng)新57戰(zhàn)略組明確目標(biāo)目標(biāo)業(yè)務(wù)簽訂實(shí)施績(jī)效運(yùn)營(yíng)571具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3雙方認(rèn)同的4具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”5時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)SMART581具體的好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)S58目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)59目標(biāo)管理體系（分解圖）總部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人2008年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任狀（案例分析）

602008年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任狀60目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)61目標(biāo)管理體系（分解圖）總部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊，就事論事從他自身的利益點(diǎn)出發(fā)有效激勵(lì)

62如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊，就事論事62有效激勵(lì)的方法第一招

目標(biāo)激勵(lì)(契約的簽訂)第二招

數(shù)據(jù)激勵(lì)(英特爾\諾思?jí)?第三招

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)(巴頓\韋爾奇)第四招

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)(中國(guó)科學(xué)大會(huì))第五招

典型激勵(lì)(人生榜樣)第六招

關(guān)懷激勵(lì)（IBM）第七招

集體榮譽(yù)激勵(lì)(海爾與CCTV)第八招

支持激勵(lì)(華為技術(shù)員)63有效激勵(lì)的方法第一招

目標(biāo)激勵(lì)(契約的簽訂)63怎樣實(shí)現(xiàn)最大的工作成果運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何推行新的政策

64怎樣實(shí)現(xiàn)最大的工作成果運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)64機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)65機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)65機(jī)制的概念、前提、特征和作用概念：在管理事物的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá)成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。提前:經(jīng)濟(jì)體制-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);政治體系-公平與正義特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。作用：（1）根本性變化。（2）極大調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，被動(dòng)變主動(dòng)。（3）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。（4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。

66機(jī)制的概念、前提、特征和作用概念：在管理事物的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主傳統(tǒng)管理的一般形式經(jīng)驗(yàn)管理；官僚管理；職能管理；教條管理;企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計(jì)劃式，上級(jí)怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。這種計(jì)劃式的安排很多都是違背規(guī)律和事實(shí)的。結(jié)果組織內(nèi)是沉悶的、死寂的、低效率的。67傳統(tǒng)管理的一般形式67機(jī)制管理的核心思想效率管理（流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理）；人性管理（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人）；契約（結(jié)果）管理(內(nèi)部談判,責(zé)權(quán)利對(duì)稱)；競(jìng)爭(zhēng)管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護(hù)落后）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺(jué)與監(jiān)控結(jié)合）；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成了“我要干”。組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行機(jī)制管理。68機(jī)制管理的核心思想68科學(xué)管理四大機(jī)制

牽引類機(jī)制約束類機(jī)制激勵(lì)類機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)類機(jī)制69科學(xué)管理四大機(jī)制牽引類機(jī)制69案例討論４一上級(jí)常急了就罵他的下屬，但下屬并不嫉恨他為什么他的部門里的員工干勁沖天？70案例討論４一上級(jí)常急了就罵他的下屬，但下屬并不嫉恨他701、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過(guò)的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過(guò)的日歷，留給未來(lái)永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部?，就使自己的身軀變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量。——奧斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只有千難萬(wàn)難。14、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志?！獏卫?5、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)。——丁玲16、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師。——杜甫28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏。——馬克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師。——杜甫1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮71管理者的角色認(rèn)知72管理者的角色認(rèn)知1課程綱要中層經(jīng)理的職責(zé)與上司相處的七大原則如何與其它部門經(jīng)理共事如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績(jī)73課程綱要中層經(jīng)理的職責(zé)2一、中層經(jīng)理的職責(zé)74一、中層經(jīng)理的職責(zé)3中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、場(chǎng)、廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實(shí)操者75中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理中層經(jīng)理的五項(xiàng)原則自己的職權(quán)是組織的信任和任命在職場(chǎng)上的一言一行都要代表組織堅(jiān)決服從上級(jí)的決定或決策在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)樹立全局觀念，具有化繁為簡(jiǎn)的能力76中層經(jīng)理的五項(xiàng)原則自己的職權(quán)是組織的信任和任命5

信任是一種巨大的力量是對(duì)你人格的認(rèn)同；是對(duì)你能力的認(rèn)同；是對(duì)你思想的認(rèn)同；是對(duì)你未來(lái)的認(rèn)同．77

信任是一種巨大的力量是對(duì)你人格的認(rèn)同；6庖丁解牛的啟示現(xiàn)實(shí)工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無(wú)疑也是很復(fù)雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡(jiǎn)單，原因是什么？是因?yàn)檎莆樟怂慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國(guó)牛和美國(guó)牛，其結(jié)構(gòu)和機(jī)理是一致的；每個(gè)中層經(jīng)理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領(lǐng)悟了工作的道理，摸準(zhǔn)了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無(wú)牛，就能化繁為簡(jiǎn)，真正獲得輕松。

78庖丁解牛的啟示現(xiàn)實(shí)工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析圖示：價(jià)值鏈分析各地各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā)采購(gòu)制造物流營(yíng)銷銷售服務(wù)商品開發(fā)營(yíng)銷定價(jià)承銷聯(lián)合募集交易項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購(gòu)人事培訓(xùn)指揮監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)促銷商品開發(fā)采購(gòu)物流宣傳廣告店面管理營(yíng)業(yè)服務(wù)媒體采購(gòu)開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控客戶79企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析圖示：價(jià)值鏈分析制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣中層經(jīng)理的職責(zé)承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來(lái)源基層的表率和榜樣80中層經(jīng)理的職責(zé)承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面9中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷拒絕承擔(dān)責(zé)任不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識(shí)，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)，因小失大（一頓普通飯菜的故事）只身打仗，不會(huì)帶兵寬嚴(yán)無(wú)度，下屬難以發(fā)揮缺乏老板意識(shí)（坤霖趙總的故事）不善思考，本位主義81中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷拒絕承擔(dān)責(zé)任10高效管理方法帕累托的二八定律時(shí)間管理定律工作排序法項(xiàng)目管理法82高效管理方法帕累托的二八定律11用戶不能確定需求授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件不合適的外部設(shè)備缺乏用戶的培訓(xùn)未定義優(yōu)先級(jí)未保持責(zé)任圖缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)預(yù)算限制轉(zhuǎn)包商的問(wèn)題缺乏交流Pareto帕累托曲線關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)影響=發(fā)生的事件X延誤百分比項(xiàng)目延誤的原因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因的排列圖分析83用戶不能確定需求授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急優(yōu)先矩陣84重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非重要優(yōu)先矩陣分類表85優(yōu)先矩陣分類表14項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系項(xiàng)目整體(集成)管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理86項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系項(xiàng)目整體(集成)管理15中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理（盡心盡力）坐經(jīng)理（職責(zé)清晰）作經(jīng)理（創(chuàng)新突破）87中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理（盡心盡力）16案例討論１一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做。（為什么？）一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交，月終考核結(jié)果卻總是不理想。（為什么？）88案例討論１一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做二、與上司相處的七大原則89二、與上司相處的七大原則18上司永遠(yuǎn)是對(duì)合理地堅(jiān)持：從事實(shí)際工作的人最了解情況從事實(shí)際工作的人最易陷入思維定勢(shì)要跳出現(xiàn)實(shí)看現(xiàn)實(shí)圓滿地溝通：正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用非正式溝通的重要性要學(xué)會(huì)溝通并善于溝通90上司永遠(yuǎn)是對(duì)合理地堅(jiān)持：19為什么說(shuō)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的？這是一種重要的假設(shè)要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工作技巧溝通技巧將發(fā)揮重要作用通過(guò)溝通達(dá)到一致要經(jīng)常檢討自己的視野和思維91為什么說(shuō)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的？這是一種重要的假設(shè)20不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中92不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中21工作技巧：把問(wèn)題看清楚胸懷抓住時(shí)機(jī)保護(hù)上司的面子溝通技巧檢討自己93工作技巧：22不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶：我們常說(shuō)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，所以說(shuō)“上司永遠(yuǎn)是對(duì)的”，樹立客戶意識(shí)客戶給我們帶來(lái)什么？機(jī)會(huì)＼能力＼薪水＼晉升＼榮譽(yù)等等議論別人的是非就是給自己堵路要想人不知，除非己莫為壞的習(xí)慣會(huì)毀了你的一生，好的習(xí)慣會(huì)成就你的未來(lái)94不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶：23不要搶上司的風(fēng)頭用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng)怕別人不知道自己的才能，實(shí)際上每個(gè)人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級(jí)”錯(cuò)誤干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視95不要搶上司的風(fēng)頭用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議24萬(wàn)明堅(jiān)96萬(wàn)明堅(jiān)25獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任上司要的是結(jié)果人非圣賢，豈能無(wú)錯(cuò)同樣錯(cuò)誤，絕不能出現(xiàn)第二次逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會(huì)97獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任上司要的是結(jié)果26三星社長(zhǎng)李健熙98三星社長(zhǎng)李健熙27敏感于上級(jí)的立場(chǎng)站在上級(jí)的立場(chǎng)思考換位思考深度換位思考獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會(huì)配合而不“附和”99敏感于上級(jí)的立場(chǎng)站在上級(jí)的立場(chǎng)思考28不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案請(qǐng)上級(jí)做選擇題一個(gè)遇事就請(qǐng)示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會(huì)獨(dú)立工作要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律100不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案請(qǐng)上級(jí)做選擇題29讓上級(jí)做好人，自己拌黑臉好人會(huì)保護(hù)黑臉人人愛面子，領(lǐng)導(dǎo)更需要面子人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，還有心靈維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)就是維護(hù)自己地位越高，影響面越大101讓上級(jí)做好人，自己拌黑臉好人會(huì)保護(hù)黑臉30案例討論２一辦公室主任常到上級(jí)那里請(qǐng)示工作，結(jié)果上級(jí)對(duì)他的工作并不滿意柯維講的一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)的故事102案例討論２一辦公室主任常到上級(jí)那里請(qǐng)示工作，結(jié)果上級(jí)對(duì)他的工三、如何與其它部門經(jīng)理共事103三、如何與其它部門經(jīng)理共事32因看法不同，所以必然沖突對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動(dòng)溝通要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來(lái)有問(wèn)題要及時(shí)解決，不能隱藏問(wèn)題，否則積重難返遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論一個(gè)成熟的組織要會(huì)避免主觀臆斷的行為104因看法不同，所以必然沖突對(duì)策：33公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)管理/會(huì)計(jì)采購(gòu)（質(zhì)量/價(jià)格生產(chǎn)（運(yùn)用效率性/多樣性物流（縮短配送訂購(gòu)時(shí)間）市場(chǎng)/銷售（品牌形象/評(píng)價(jià)管理服務(wù)（客戶管理/維護(hù)信賴度）支援活動(dòng)主要活動(dòng)*在公司層面，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源*靈活運(yùn)用其他競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素，構(gòu)成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源*推進(jìn)充分考慮價(jià)值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計(jì)量并管理差異化的邊際利潤(rùn)（即分析差異化的邊際成本和邊際收）105公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)沒(méi)有強(qiáng)制性（無(wú)考核）當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)（亂文化）誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)（公司利益低于個(gè)人利益）106橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)沒(méi)有強(qiáng)制性（無(wú)考核）35與同僚相處的三個(gè)原則

面子第一，道理第二，你給面子他就講理高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解107與同僚相處的三個(gè)原則面子第一，道理第二，你給面子他就講理3親和力是什么力？親和力＝溝通能力＋包容能力溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

108親和力是什么力？親和力＝溝通能力＋包容能力37建立親和力的六個(gè)同步情緒同步興趣與共識(shí)同步行為習(xí)慣同步語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣同步詞語(yǔ)與用詞同步信念與價(jià)值觀同步109建立親和力的六個(gè)同步情緒同步38提高語(yǔ)言表達(dá)能力的關(guān)鍵精（表情＼手勢(shì)＼形體＼儀態(tài)）氣（聲音＼語(yǔ)調(diào)＼語(yǔ)氣＼發(fā)音）神（眼神＼交流）情（要想感動(dòng)別人首先感動(dòng)自己）思（思想的長(zhǎng)期積累）態(tài)（心態(tài)＼狀態(tài)）110提高語(yǔ)言表達(dá)能力的關(guān)鍵精（表情＼手勢(shì)＼形體＼儀態(tài)）39

演講會(huì)講能講敢講想講表達(dá)的五級(jí)臺(tái)階111表達(dá)的五級(jí)臺(tái)階40孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒(méi)人緣？本事是什么？天賦＼知識(shí)＼技能人際關(guān)系處理有問(wèn)題性格特征帶來(lái)的不利博得同僚好感的三個(gè)建議：尊重他人為人謙遜多替他們著想

112孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒(méi)人緣？41案例討論３辦公室主任抓考勤沒(méi)錯(cuò)，什么市場(chǎng)部經(jīng)理不買他的帳？部門之間相互爭(zhēng)功怎么辦？113案例討論３辦公室主任抓考勤沒(méi)錯(cuò)，什么市場(chǎng)部經(jīng)理不買他的帳？4四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績(jī)114四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績(jī)43決定下屬業(yè)績(jī)的兩個(gè)要素員工隊(duì)伍中的四種人：自動(dòng)自發(fā)服從安排不推不動(dòng)推也不動(dòng)先態(tài)度后能力，主動(dòng)與熱忱很難培養(yǎng)不是什么人都能干一番事業(yè)的進(jìn)門的第一關(guān)要把好要求自覺(jué)，但不能靠自覺(jué)用管理體系推動(dòng)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步

115決定下屬業(yè)績(jī)的兩個(gè)要素員工隊(duì)伍中的四種人：44做教練，不做警察嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的他的素質(zhì)差不是你的錯(cuò),但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯(cuò)

116做教練，不做警察嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的45什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？靠說(shuō)教培養(yǎng)不出人才來(lái)好的運(yùn)動(dòng)員都有好教練教練就是先教后練楊元慶與郭為是怎樣成長(zhǎng)起來(lái)的117什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？靠說(shuō)教培養(yǎng)不出人才來(lái)46對(duì)下管理中的情、理、法制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)由情入理，以理為主，法不容情

118對(duì)下管理中的情、理、法制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)47三假設(shè)所有人都是惡的所有人徇私情所有人都有僥幸心理注：美國(guó)法律制定時(shí)的假設(shè)119三假設(shè)所有人都是惡的48最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)管理

設(shè)置目標(biāo)的SMART原則考核要素、考核周期、考核流程

120最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)管理

設(shè)置目標(biāo)的SMART原則4目標(biāo)管理的創(chuàng)始人----德魯克

企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。121目標(biāo)管理的創(chuàng)始人----德魯克企業(yè)的目目標(biāo)管理的概念

所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。122目標(biāo)管理的概念所謂目標(biāo)管理就是指：組織的組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管123組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)公司目標(biāo)部門目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級(jí)124公司部門目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級(jí)53目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)使組織明確方向計(jì)劃的有效工具每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)清晰推動(dòng)工作執(zhí)行對(duì)整體工作形成有效控制一個(gè)人干得好與差用績(jī)效考核評(píng)價(jià)你關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評(píng)價(jià)每個(gè)人的績(jī)效

125目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)使組織明確方向54目標(biāo)的作用為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是考核績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)

126目標(biāo)的作用為管理工作指明方向55目標(biāo)管理體系簡(jiǎn)介12756戰(zhàn)略總目標(biāo)組織架構(gòu)明確的崗位職責(zé)目標(biāo)及目標(biāo)分解目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的流程化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化簽訂目標(biāo)責(zé)任狀實(shí)施措施績(jī)效管理與考核運(yùn)營(yíng)規(guī)則與機(jī)制創(chuàng)新128戰(zhàn)略組明確目標(biāo)目標(biāo)業(yè)務(wù)簽訂實(shí)施績(jī)效運(yùn)營(yíng)571具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3雙方認(rèn)同的4具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”5時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)SMART1291具體的好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)S58目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)130目標(biāo)管理體系（分解圖）總部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人2008年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任狀（案例分析）

1312008年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任狀60目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)132目標(biāo)管理體系（分解圖）總部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊，就事論事從他自身的利益點(diǎn)出發(fā)有效激勵(lì)

133如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊，就事論事62有效激勵(lì)的方法第一招

目標(biāo)激勵(lì)(契約的簽訂)第二招

數(shù)據(jù)激勵(lì)(英特爾\諾思?jí)?第三招

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)(巴頓\韋爾奇)第四招

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)(中國(guó)科學(xué)大會(huì))第五招

典型激勵(lì)(人生榜樣)第六招

關(guān)懷激勵(lì)（IBM）第七招

集體榮譽(yù)激勵(lì)(海爾與CCTV)第八招

支持激勵(lì)(華為技術(shù)員)134有效激勵(lì)的方法第一招

目標(biāo)激勵(lì)(契約的簽訂)63怎樣實(shí)現(xiàn)最大的工作成果運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何推行新的政策

135怎樣實(shí)現(xiàn)最大的工作成果運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)64機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)136機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)65機(jī)制的概念、前提、特征和作用概念：在管理事物的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá)成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。提前:經(jīng)濟(jì)體制-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);政治體系-公平與正義特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。作用：（1）根本性變化。（2）極大調(diào)動(dòng)