個人收集整理僅供參考學習個人收集整理僅供參考學習15/15個人收集整理僅供參考學習如何通過各項指標強化管理的應用數(shù)字管理情報系統(tǒng)&指針管理的應用企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展從過去的勞力密集、資本密集、技術密集已發(fā)展至速度密集的時代，而在速度密集時代所講求的是──加速要項加速目的新產(chǎn)品加速搶占先機，獲取導入期的高毛利率物流加速快速供貨，滿足客戶隨時隨地的需求變現(xiàn)加速商品迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流量的運用信息加速掌握商機與危機，進而運籌帷幄決策加速立即反應，進而決勝千里值此瞬息萬變的競爭環(huán)境，『速度』已成為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的生存要件。至于企業(yè)要如何做到速度的要求呢？最重要的就是建構一套『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』來偵搜傳遞企業(yè)體中各部門所發(fā)生或所接收到的訊息，這就好像遍布在人體全身的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，即使最枝微末節(jié)的地方所感應到最輕微的環(huán)境變化，皆能透過它而瞬間地將訊息傳遞到大腦，并反射性的作出避免傷害的響應動作。企業(yè)經(jīng)營絕對會遇到許多的問題，但如何在問題剛有征兆或輕微時就能偵測到，并在多爭取到的寶貴應變時間內(nèi)，于問題尚未惡化到產(chǎn)生傷害前就將之解決，其所依靠的就是『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』。個人收集整理勿做商業(yè)用途『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』與企業(yè)運轉(zhuǎn)四大基礎的關系要了解什么是『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』？就要先了解企業(yè)運轉(zhuǎn)的四大基礎，即：◎心態(tài)─指的是企業(yè)的理念愿景、定位政策及目標方針，宛如人的靈魂，主控我們的指揮中樞?！蜢o態(tài)─指的是企業(yè)的組織架構、職能職掌及人員編制，宛如人的骨肉，支撐我們的身體軀干。◎動態(tài)─指的是企業(yè)的制度規(guī)章、作業(yè)流程及窗體系統(tǒng)，宛如人的血管，提供我們身體所需的能源養(yǎng)分。◎數(shù)態(tài)─指的是企業(yè)的管理情報、情報流程及表報系統(tǒng)，宛如人的神經(jīng)，負責一切的感應防護。個人收集整理勿做商業(yè)用途『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』的四大課題作業(yè)合理化、作業(yè)標準化稍有歷史或稍有規(guī)模的企業(yè)，且不論其是否齊備或合理，至少在心態(tài)、靜態(tài)及動態(tài)的系統(tǒng)方面都會有一定程度的基礎，否則企業(yè)根本不知從何開始運行，但是在數(shù)態(tài)的管理情報系統(tǒng)方面，大部分的企業(yè)多付之闕如，因為，要建構數(shù)態(tài)的管理情報系統(tǒng)之前，其靜態(tài)及動態(tài)的系統(tǒng)不僅要具備，更要求須作到合理化、標準化及計算機化的地步，否則將很難搜集到完整、正確與實時所需的管理情報，更遑論據(jù)以作出決策并進行管理活動了。目前許多企業(yè)計算機化的過程不順遂，最主要的問題就是沒有對現(xiàn)行的營運活動進行作業(yè)合理化及作業(yè)標準化的工作，以致作業(yè)活動無法與計算機系統(tǒng)相結融合，所以進行作業(yè)合理化及標準化，將是建構『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』第一個要解決的課題。個人收集整理勿做商業(yè)用途作業(yè)計算機化、管理計算機化作業(yè)合理化、標準化的完成，只是達到作業(yè)層次的計算機化而已，它雖然提高了第一線中基階層員工的工作效率，但對于中高階層主管的管理及決策效率幫助并不大，因為作業(yè)層次的計算機化所產(chǎn)生的只是大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)在沒有經(jīng)過整理、統(tǒng)計、分析成管理信息前是無法被方便運用的，所以在作業(yè)計算機化之后，必須再提升至管理計算機化的層次，讓龐雜的數(shù)據(jù)透過有目的、有系統(tǒng)的分析計算，使其成為能夠讓各部門、各階層主管所需所用的管理信息，這將是第二個要解決的課題。個人收集整理勿做商業(yè)用途管理網(wǎng)絡化信息產(chǎn)生后，如何把各部門各階層主管所需的管理信息適時實時地傳遞給他們，這就需要做到管理網(wǎng)絡化的地步，尤其是目前講求全球運籌管理的時代，如何透過企業(yè)內(nèi)外部因特網(wǎng)系統(tǒng)來掌控各分支事業(yè)及部門的運作，這是第三個要解決的課題。個人收集整理勿做商業(yè)用途『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』的展開和運用最后，第四個要解決的課題是『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』究竟要提供什么樣的管理信息給各部門、各階層的主管決策與管理應用呢？目前企業(yè)最常制作的管理報表主要都是針對財務報表進行成長力、安定力、活動力、收益力及生產(chǎn)力等五力分析，然而此財務分析只是針對經(jīng)營的結果，主要功能僅能掌握整體經(jīng)營的成效及狀況現(xiàn)象，至于是什么樣的管理問題或原因造成這種經(jīng)營結果，則較無法提供信息解答，另外，企業(yè)各部門可能會對自己部門的管理績效進行量化或指標化的分析，但量化項目的不齊全、日周月報系統(tǒng)的不完整、管理報表格式的不適用及報表信息的不流通……等等卻是另一個待解決的問題。所以，所謂的『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』，就是針對企業(yè)整體經(jīng)營績效的結果作財務分析，對各個管理機能績效的問題原因作管理分析，并將分析結果以日報、周報及月報的形式，定期且持續(xù)地透過數(shù)字信息設備工具及INTERNET&INTRANET網(wǎng)絡系統(tǒng)，提供給各管理機能、各部門、各階層主管不同需求的管理信息，以作為決策與管理活動之用。個人收集整理勿做商業(yè)用途六大功能●掌握狀況：透過企業(yè)各管理機能的管理情報系統(tǒng)，搜集每日、每周及每月的實況運作管理信息，可以使經(jīng)營管理者全盤掌握企業(yè)的營運狀況、問題點及其影響程度?！駲z討改善：掌握狀況后，就能依問題的嚴重性及影響程度而運用ABC管理原則來設定目標方向與順序，以進行重點的檢討與改善活動，使問題的解決能有效率并有效果?！裼喍藴剩赫莆諣顩r了解過往的企業(yè)經(jīng)營與部門管理實績能力，可作為訂定未來經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃、管理計劃、管理辦法、管理指標及設定各種管理水平目標與標準值的重要參考?！駹I運決策：運用所得的完整管理信息，可使經(jīng)營者與管理者憑其經(jīng)驗及能力作最佳的判斷并能快速地下定最適決策?！癃剳鸵罁?jù)：依據(jù)設定的管理指針及目標值來與實績比較績效達成狀況，作為部門及個人績效管理及獎酬管理之用，可使考核及獎懲作業(yè)更具客觀性與公平公開公正性。●作業(yè)診斷：企業(yè)若無法獲得完整、正確、實時及定期的管理情報，此即顯示作業(yè)流程與信息管道存在未合理化、未標準化及未計算機化等問題，所以在建構『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』的過程，事實上如同在對企業(yè)的靜態(tài)及動態(tài)系統(tǒng)進行診斷作業(yè)一般，大部份的制度與流程問題將會被突顯出來。個人收集整理勿做商業(yè)用途九大內(nèi)容『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』涵蓋了九大管理情報內(nèi)容，每種情報又可分為日報、周報及月報三種型態(tài)，如此交織成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)態(tài)管理情報網(wǎng)絡，提供給各部門各階層主管不同所需的管理信息。個人收集整理勿做商業(yè)用途

項目內(nèi)容一營運管理企業(yè)整體方面的管理分析及財務分析二開源管理產(chǎn)銷分析、商品分析及客戶分析三節(jié)流管理成本分析、費用分析及項目分析四行政管理組織分析、人資分析及人事分析五營業(yè)管理受訂分析、銷售分析、收款分析及績效分析六生產(chǎn)管理產(chǎn)量分析、產(chǎn)能分析及效率分析七質(zhì)量管理內(nèi)部質(zhì)量分析、外部質(zhì)量分析及失敗成本分析八資材管理采購分析、物管分析及倉管分析九研發(fā)管理產(chǎn)品分析及技術分析在『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』架構完整之后，就可從中擷取各管理機能中具有代表性的營運活動量化項目，并將之設定為績效管理指標，作為企業(yè)內(nèi)部努力的目標及資源分配的方向。指針項目一般可分為利潤性指標及管理性指標兩種。利潤性指標直接影響到收入面或支出面，如銷貨金額成長率、附加價值率、生產(chǎn)效率、稼動率及不良率等等。管理性指標則跟利潤無直接相關，但可作為決策或管理活動的參考，如材料成本比重、離職率、客戶集中度、生產(chǎn)達標率及國外采購率等等。所以，在設定各種管理機能或部門的績效管理指針項目前，需先認清該指針項目的意義及功能，免得錯用指針或選擇一些無用的指標來作為管理，反而導致企業(yè)將寶貴有限的資源引導至錯誤的方向進而被虛耗掉。選定適當?shù)目冃Ч芾碇笜撕螅柘葘⒃撝笜说拿~定義及公式單位明確設定，接下來透過『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』來搜集調(diào)查該指標過去的實績值，據(jù)此訂定未來改善的目標值及預估的改善效益金額，至此已完成了選定主題及設定目標的改善活動前段工作，下一步驟就是組織相關成員并擬訂活動計劃，接著就是把握現(xiàn)況、原因解析、對策擬定、對策實施與管制、效果確認、標準化及檢討與改進等一連串的改善活動步驟。所以指針管理可說是上承目標方針管理并結合了日常管理的一種數(shù)態(tài)管理活動。個人收集整理勿做商業(yè)用途獎酬管理與職涯管理績效管理指標的達成狀況可作為部門及個人工作績效考核的重要成分項目，因為它是數(shù)據(jù)化的，且是每月都進行評核的，所以可以破除過去每年一至二次以定性描述及憑印象的方式所做出相當主觀性的考績評分的弊病，它使考核考評及考績評等作業(yè)能做到真正的公開、公平、公正且客觀的程度?？冃Ч芾碇笜顺私Y合績效管理制度外，為了使其更有效地發(fā)揮效果，最好需再聯(lián)結至獎酬管理制度，因績效不彰或問題的產(chǎn)生有很大部份是因為人為的因素所造成，而人為的問題除了靠教育訓練的方式來改善外，最有效的莫過于將組織的目標與其個人的目標相結合，而兩者目標要能相結合的前提就是讓個人的利益與組織的利益相關聯(lián)，而兩者關聯(lián)的方法就是獎酬管理制度，獎酬管理制度要做到每月就檢討評核、每月就進行獎酬的地步才有激勵作用，不要一年僅作一、二次，否則等到年度結束后再來檢討就沒什么意義及效果了?？冃Ч芾碇笜私Y合了績效管理制度及短期的獎酬管理制度后，最后還需再聯(lián)結到職涯管理制度，它是將各管理機能所設定的數(shù)個管理績效指標每月達成實績，經(jīng)綜合加權后得到一總管理績效指針分數(shù)，此分數(shù)再與年度計性工作考績分數(shù)經(jīng)加權后得到各部門各人的年度總績效考績評等，據(jù)此相對應至員工的薪酬、福利、職位職涯、授權代理、訓練輪調(diào)及內(nèi)創(chuàng)入股等等職涯管理制度，使個人的職涯發(fā)展能與企業(yè)的成長腳步一致。個人收集整理勿做商業(yè)用途矯正預防?成長精進在此多變的商業(yè)競爭環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營一定要能眼觀四路耳聽八方，多方搜集企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營與管理的強勢弱勢資料，及企業(yè)外部環(huán)境與產(chǎn)業(yè)的機會威脅資料，經(jīng)過有目的及系統(tǒng)化的整理分析后，再提供給經(jīng)營與管理階層主管作為策略、決策及管理運用時的參佐情報，以達知己知彼運籌千里而百戰(zhàn)百勝之效果，所以企業(yè)在心態(tài)、靜態(tài)及動態(tài)系統(tǒng)之外，一定要加強建構數(shù)態(tài)的管理情報系統(tǒng)，否則企業(yè)經(jīng)營如同瞎子摸象茫無頭緒，這是十分危險，十分不利的。有了『數(shù)字管理情報系統(tǒng)』后，指針管理就可以開展，之后的管理及績效考核活動皆能在透明、公開、公平及公正的客觀環(huán)境下進行，并依指標達成績效給予適當且實時的獎酬及對員工進行長期的職涯規(guī)劃，期使員工的前程能與企業(yè)的發(fā)展緊密結合而共創(chuàng)雙贏的局面。個人收集整理勿做商業(yè)用途系統(tǒng)架構表透過財務指標分析、提升企業(yè)經(jīng)營效能現(xiàn)在報章雜志常頻傳企業(yè)關廠、倒閉，其中不乏知名企業(yè)。雖可歸咎于全球經(jīng)濟環(huán)境不佳之因素、多角化經(jīng)營失敗或因應競爭壓力而移轉(zhuǎn)境外投資等因素。但俗話說：「無夕陽產(chǎn)業(yè)只有夕陽企業(yè)」，如何在惡劣環(huán)境中生存，則必須透過財務指標的分析與控管而提升經(jīng)營效能來作開源與節(jié)流。個人收集整理勿做商業(yè)用途企業(yè)應用財務管理之問題企業(yè)體之不同，就如人之面相般有所差異。而企業(yè)之成長也如人之成長一樣，在不同階段會面臨不同的情形與需求，因此企業(yè)必須隨著不同階段去擬訂相對應之系統(tǒng)以解決各階段之問題并規(guī)劃未來之方向。而系統(tǒng)之適時性與合理性規(guī)劃，則需仰賴正確的信息來作為依據(jù)。企業(yè)之營運成果會展現(xiàn)在各領域之數(shù)據(jù)中，因此企業(yè)需經(jīng)常作指標考核，以確知企業(yè)體質(zhì)的好壞及目標的達成狀況。以下我們將從財務的觀點來探討企業(yè)如何透過財務指標以提升企業(yè)經(jīng)營效能。在中小企業(yè)財務管理（McMahon,Holmes,HutchinsonandForsaith,1993）問題中，不論國內(nèi)、外皆常有以下現(xiàn)象：1.會計紀錄不完整及不精確2.成本控制不佳3.沒有管理目的的使用財務報告4.沒有能力分析及解釋財務報表5.不很注重營運資金管理6.很少作資本支出的財務評估7.對資金的取得及融資類別知識有限8.缺乏對融資方案的評估技能9.較沒財務規(guī)劃與控制10.沒有能力及意愿去接觸財務專家11.擁有所有權的經(jīng)理人缺乏財務管理知識及經(jīng)驗。由以上問題可發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主管很少透過財務分析來作企業(yè)自我體檢與調(diào)整體質(zhì)。個人收集整理勿做商業(yè)用途財務信息與財務分析經(jīng)營分析、財務分析（financialanalysis）與財務報表分析（financialstatementanalysis）在應用上有所差異，財務報表分析是針對企業(yè)財務數(shù)據(jù)進行分析的過程，用以評估企業(yè)經(jīng)營績效與財務狀況，而對企業(yè)關心的人，更重視的是企業(yè)的前途及企業(yè)的價值何在？過去營運績效良好的企業(yè)，未來不一定保持良好的績效，而過去營運績效不良的企業(yè)，未來也不一定繼續(xù)惡化。因此財務分析是指了解財務信息的程序，透過可公開取得的財務信息分析作為經(jīng)濟決策之用，也就是透過可取得的信息，針對企業(yè)的過去及未來價值分析，進行企業(yè)改革與決策擬定之用。因此企業(yè)需詳加應用財務分析之技巧，隨時檢視企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)，以掌控企業(yè)營運效率與擬定因應對策。個人收集整理勿做商業(yè)用途圖一財務分析與財務信息關系數(shù)據(jù)源：Palepu,KrishnaG.,VictorL.BernardandPaulM.HealyBusinessAnalysisandValuation,1996,p.1-8個人收集整理勿做商業(yè)用途財務比率分析與財務績效企業(yè)的價值由其獲利力及成長率所決定（如圖二所示）。而企業(yè)的獲利力及成長率又受到其產(chǎn)品市場及財務市場策略所影響。產(chǎn)品市場策略是依靠企業(yè)營運政策及投資策略來執(zhí)行，財務市場策略是靠融資及股利政策來執(zhí)行。比率分析的目標就是要評估企業(yè)在這些領域中政策執(zhí)行的效能。Rees（1995）提出比率分析的四點理由：（1）用簡單的比值解釋復雜的財務報表：利用比率分析可以使財務報表使用者很快了解企業(yè)經(jīng)營績效。（2）確認企業(yè)的產(chǎn)業(yè)標竿：企業(yè)過去的經(jīng)營績效是否良好，需要找尋同業(yè)平均值作為比較基準，因與產(chǎn)業(yè)平均值作比較，企業(yè)才能采取校正行動。（3）作為企業(yè)進行正式?jīng)Q策的參考：企業(yè)進行決策時，如購并、投資風險評估及投資機會評估時，對方與自己財務比率皆是決策者所需參考的數(shù)據(jù)。（4）作為不同規(guī)模企業(yè)比較的基礎：企業(yè)規(guī)模不同，其財務報表數(shù)據(jù)差異甚大，透過比率分析，使不同規(guī)模企業(yè)使用簡單比率即可進行比較。因此企業(yè)需建立財務指標之規(guī)劃與選擇，并以比率分析之技巧：如比較分析、共同比分析、趨勢分析、指數(shù)法、圖解法與臉譜圖法等方法對企業(yè)之經(jīng)營指標隨時掌控與管理。個人收集整理勿做商業(yè)用途企業(yè)經(jīng)營五力分析五力分析是企業(yè)實務運用最廣、效果最佳的一種整體性經(jīng)營分析技術。消極面，可及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題以擬定對策；積極面，可開創(chuàng)先機創(chuàng)造公司經(jīng)營利潤。以下針對經(jīng)營五力分析之目的與財務指標作說明：一.收益力（獲利能力）分析：所指的是評估企業(yè)投入資金（資本）其獲利能力的大小程度而言。1.投資報酬率（ROI）：指企業(yè)投入平均總資產(chǎn)與所獲得的稅后凈利相比較。該比率值越高越好。2.營業(yè)純益率：指平均1元營業(yè)額，能帶來多少元純益。比率越高越好。3.營業(yè)毛利率（銷貨成本率）：指平均1元凈營業(yè)額中，能產(chǎn)生多少毛利。4.資本報酬率：表業(yè)主權益凈值與本期稅后凈利比較，為業(yè)主投資之獲利比率，以測定業(yè)主自有資金之報酬。二.安定力分析：所指的是短期償債能力之流動性分析，以及財務結構安全性分析。1.自有資金比率：指企業(yè)總資產(chǎn)中，業(yè)主出資的比率。2.流動比率：資產(chǎn)流動性與短期償債能力，一般標準以0.5為良好。3.速動比率：因存貨有其變現(xiàn)性與呆廢料等問題，故速動比率求算時在流動資產(chǎn)中剔除存貨以求得較精確之數(shù)據(jù)4.負債比率：顯示資本結構的安全程度，越低則資本結構越健全三.活動力分析：指企業(yè)對于投入之資本（資產(chǎn)），其運用效益與管理能力之高低程度1.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：為測定經(jīng)營效率之重要指標，比率高表資產(chǎn)充分應用2.存貨周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)天數(shù)）：存貨為企業(yè)最大潛藏之問題，周轉(zhuǎn)率高表資金積壓或呆滯機會降低3.應收帳款周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)天數(shù)）：在測定銷貨賒賬（授信）政策及收帳能力是否正常，周轉(zhuǎn)率越高越佳四.成長力分析：衡量企業(yè)成長性優(yōu)劣，以生產(chǎn)要素（固定資產(chǎn)、經(jīng)營資本或員工人數(shù)）與經(jīng)營成果（營業(yè)收入、經(jīng)營利潤或附加價值）之增減率高低，作為成長性優(yōu)劣之參考1.營業(yè)成長率：測度企業(yè)營業(yè)額之增減，可與產(chǎn)業(yè)市場成長率作比較，衡量企業(yè)營銷能力五.生產(chǎn)力分析：指生產(chǎn)要素投入量與產(chǎn)出量之比值，用來衡量企業(yè)之生產(chǎn)效能1.工時生產(chǎn)力：測量投入工時之生產(chǎn)附加價值貢獻2.每人營業(yè)額或產(chǎn)值：測量作業(yè)員工之平均營業(yè)額或平均產(chǎn)值，作為管理與經(jīng)營參考3.資本投資效率：投資資產(chǎn)總額與附加價值之比較，衡量企業(yè)投入資本之生產(chǎn)能力4.每人邊際貢獻：測定企業(yè)在人員政策及變動成本控制之成效個人收集整理勿做商業(yè)用途財務指標之介紹企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之條件仍能創(chuàng)造利潤，而利潤之產(chǎn)生即在開源與節(jié)流，以上五力分析之很多指標除以審視企業(yè)經(jīng)營績效外，尚有以下財務與成本指標仍是企業(yè)在經(jīng)營時所需控管：財務報表時效性/準確性、利息凈收支率、呆賬損失額、損益兩平點、金牛產(chǎn)品/明星產(chǎn)品比率、成本會計制度、預算控制與標準成本建立。成本指標之控管材料：單位材料成本、材料共享系數(shù)、呆滯率、耗損率、盤虧率。人工：平均人工薪資、單位標準工時、生產(chǎn)效率、稼動率、不良率。費用：單位費用率、費用差異率。個人收集整理勿做商業(yè)用途結語財務分析或經(jīng)營分析之目的與功用，對企業(yè)外部者而言，大多為了解企業(yè)之經(jīng)營績效與財務狀態(tài)，以作為投資或授信決策之參考。對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理者而言，則需透過財務指標分析以作為策略規(guī)劃、管理控制與績效考核之應用工具。特別當現(xiàn)今全球競爭越趨激烈之時，不論在對現(xiàn)有企業(yè)體質(zhì)之管控、多角化分散風險之投資或境外投資，皆需運用財務指標管理對自我經(jīng)營效率與資源應用作深入剖析與衡量，以提出勵精圖治之策略，來提升企業(yè)效能。個人收集整理勿做商業(yè)用途效能指標管理你不得不參加的全球性生存游戲在高度激化的國際競爭環(huán)境中，臺灣企業(yè)面臨的是一場以淘汰為原則的生存游戲，這場生存游戲沒有規(guī)則也沒有時限，而客戶是唯一的裁判，而且這絕對是一場超大型的競爭游戲，因為參加這場游戲的對手遍布全球。個人收集整理勿做商業(yè)用途身為企業(yè)的經(jīng)營者或核心團隊，在此時必須擁有高度的自覺，一種能嗅出危機和轉(zhuǎn)機，而且能據(jù)此引發(fā)一場企業(yè)體質(zhì)革命的自覺。沒有這種自覺的企業(yè)，在全球性的生存游戲里將形同自裁，因為在以淘汰為原則的游戲中，企業(yè)不但要比自己強,更要比對手強，否則失去參賽權等于失去生存權。所以為企業(yè)量身打造『贏的體質(zhì)』是當下的經(jīng)營團隊刻不容緩的首要之務。個人收集整理勿做商業(yè)用途什么是『贏的體質(zhì)』以往贏的定義在于『持續(xù)成長、持續(xù)獲利』。但是現(xiàn)在不同了，因為這樣并不見得會贏,新的競爭定義是要『比對手成長更快、獲利更多』才是現(xiàn)在的贏家。個人收集整理勿做商業(yè)用途但是有趣的是，現(xiàn)在的贏家并不見得能贏得未來，因為未來的贏家還必須能贏得過產(chǎn)業(yè)的不景氣和大環(huán)境的沖擊，否則贏過對手卻輸給局勢，仍然是淘汰出局，原因雖然不同，但代價一樣慘痛。這種案例自89年下半年至今，比比皆是。所以真贏家的體質(zhì)特性必須在具備未來觀的前提下，擁有『應變速度快、整合效能高、創(chuàng)造能力強』這三種競爭原動力，也唯有在三位一體的情況下，企業(yè)才算真的具備『贏的體質(zhì)』。否則贏得現(xiàn)在卻輸在未來,對企業(yè)而言有什么差別?個人收集整理勿做商業(yè)用途然而要如何將三種競爭原動力植入企業(yè)的體質(zhì)中，并且具備面對未來變量的應戰(zhàn)能力呢?從企業(yè)經(jīng)營管理效能的『細胞』重組開始對于所有的企業(yè)而言，在經(jīng)營管理的活動過程中，最小的細胞單位是什么？不是『人』，也不是『事』，而是『指標』。個人收集整理勿做商業(yè)用途企業(yè)的經(jīng)營管理體系和競爭過程,幾乎都是由各種各類的指標所構成或延展出來的。例如，『比對手早7天交貨』；或『6個月降低直接成本11%』、『新產(chǎn)品研發(fā)上市率提高23%』等等。這當中的交期、直接成本、上市率就是『指標』，而所有的數(shù)據(jù)都將忠實的反應出企業(yè)的競爭實力和體質(zhì)狀況。但是指針系統(tǒng)并不只是如此單純，例如影響新產(chǎn)品上市率的良性驅(qū)動指針有『研發(fā)周期控制率』、『研發(fā)成本預估準確度』、『材料共享率』、『制程技術轉(zhuǎn)移速率』、『試產(chǎn)成功率』、『量產(chǎn)準確率』、『上架(鋪貨)速率』等等，而除此之外同時影響新產(chǎn)品上市率的還有諸多惡性驅(qū)動指針項群。個人收集整理勿做商業(yè)用途而不論良性或惡性驅(qū)動指針，其中每一個指標項又將有它的驅(qū)動指針群組。所以每一個在競爭能力或體質(zhì)狀況上，具備關鍵性影響力的指標項，都可能形成一個小系統(tǒng)，而當數(shù)個稽核屬性接近或管理功能相銜接的小系統(tǒng)進行功能組合時，將進一步發(fā)展成更大的內(nèi)稽內(nèi)控或管理系統(tǒng)，再將以此展延所形成的管理系統(tǒng)鏈接到經(jīng)營系統(tǒng)時，企業(yè)就粗具效能指標管理的雛形了。所以企業(yè)的活力細胞應該是『指標!如果從指針開始進行功能重組和體質(zhì)重整，將會把企業(yè)的核心競爭力推進到極至的顛峰。個人收集整理勿做商業(yè)用途企業(yè)如何導入效能指標管理華宇企管在三年的研發(fā)過程中，動用20余位的專業(yè)顧問師，精研4000多件案例，再以超過3300人天的研發(fā)時間，才研發(fā)出最具實務效益化和速度效益的管理系統(tǒng)效能指標管理。個人收集整理勿做商業(yè)用途當企業(yè)要導入效能指針管理模式時（如圖一：效能指標管理架構所示）企業(yè)應該先進行經(jīng)營管理效能指標評量與分析。在分析的過程中，必須結合企業(yè)的經(jīng)營策略和管理強弱勢，進行指標盤點。進而就企業(yè)的指標數(shù)值與產(chǎn)業(yè)標準值進行比對，從而將會得到企業(yè)在關鍵性指標上的水平統(tǒng)計與分析。到這里是對企業(yè)經(jīng)營管理體質(zhì)現(xiàn)況的分解剖析，但是本階段卻是關鍵性的導入重點之一。因為如果企業(yè)本身在剖析指標群組時，不能掌握各指標項之間的鏈動關系與抵銷效應，那么有可能將造成更大的內(nèi)耗和更多的管理死角，那反而會把企業(yè)的競爭力拖下來。同時如果企業(yè)無法將指標盤點和經(jīng)營策略及年度計劃、流程管理、日常管理、目標管理、績效管理和內(nèi)稽內(nèi)控結合，那么盤點后的運用價值和成效將會不及預計的20%。這點企業(yè)在導入的初期必須特別注意。個人收集整理勿做商業(yè)用途執(zhí)行指標盤點后，企業(yè)將能藉由關鍵指標項群的明確化，清晰的掌握到在全面經(jīng)營管理提升上，或年度目標的達成上，您的企業(yè)必須隨時監(jiān)控哪些指針項目，進而透過流程效能指針管理將關鍵流程予以歸納和統(tǒng)合，再依此進一步結合內(nèi)稽內(nèi)控和目標管理、績效管理。將關鍵流程的管理效能以數(shù)態(tài)的方式呈現(xiàn)出來，一則可以對各關鍵流程的執(zhí)行成效，或各指標項的改善狀況進行實時性的監(jiān)控；一則可以用量化的執(zhí)行成效，對事業(yè)體、功能部門、管理流程、個人甚至全公司或集團作客觀、公正、透明的績效、貢獻度考核和經(jīng)營績效評核。個人收集整理勿做商業(yè)用途企業(yè)如何運用效能指標管理當企業(yè)逐步建置指針管理系統(tǒng)后，將同時會將企業(yè)由管理制度化提升到管理指標化此時企業(yè)的管理效能將大幅提高30%～50%，而決策速度將呈現(xiàn)高速化與精準化。更明顯的效益是企業(yè)將能夠自由靈活且順暢的，以效能指標管理為平臺，將策經(jīng)營略規(guī)劃、年度計劃、人力資源管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)管理、財務管理、情報管理、流程管理等經(jīng)營企業(yè)所有的管理系統(tǒng)，予以簡化并整合，讓既繁復又龐雜的管理系統(tǒng)得到有效的統(tǒng)合。尤其當今臺灣的企業(yè)，不論規(guī)模大小差異或產(chǎn)業(yè)別差異，都大舉朝向大陸及國際進軍，所以將管理全面導入信息化的動作，已經(jīng)不是企業(yè)的管理需求而已，應該是企業(yè)競爭的必備條件。然而企業(yè)如果在導入信息化之前，沒有將管理的作業(yè)導向指針化，那么信息化的成功率將降低一半。因為要將管理的實務作業(yè)并入信息化的作業(yè)過程,彷佛像是要將兩個擁有不同的語言和人文的國度合并，期間將會發(fā)生眾多的協(xié)調(diào)沖突和整合矛盾，如果沒有先進行接口的連貫和整合，那么勢必面臨人力、物力、時間、商機等重要資源可能大量浪費和損失的狀況。不管企業(yè)的規(guī)模有多大，任何企業(yè)如果遭受以上的損傷，其體質(zhì)必定元氣大傷。個人收集整理勿做商業(yè)用途在華宇企管在5000多例的輔導個案中，我們很明確的看到臺灣企業(yè)在管理的指標化上，始終沒有真正的開展起來，可是在信息化的必要已經(jīng)迫在眉睫的情況上，往往急病亂投醫(yī)，結果總是在付出巨大的代價后，才知道指標化的重要。個人收集整理勿做商業(yè)用途所以華宇企管之所以投入如此大的資源研發(fā)『效能指標管理』，除了讓臺灣企業(yè)能藉由導入效能指標管理獲得快速明確的體質(zhì)改善之外，兼具為企業(yè)奠定信息化的礎石，不論企業(yè)需要導入導入的是ERP、CRM、ERM、CRM或是KM等，都必須先完成『管理指標化』，那么在這場無可避免的全球性生存競爭游戲中，企業(yè)才會是真正且持久的國際贏家。個人收集整理勿做商業(yè)用途【華宇企管效能指標管理架構圖】如何運用6σ的手法達到STS的要求6σ的手法運用在前面的敘述中，已針對6σ的基本概念及手法運用作一個簡略的介紹，在這里僅就「DMAIC」的步驟作一個簡單的回顧，而在本質(zhì)上，這些步驟都是為了調(diào)整、評量和分析，以便發(fā)覺出問題的根本，然后再加以控制，不讓問題再度發(fā)生。在全程的執(zhí)行步驟中，控制階段是非常重要的，因此定期的審核計劃的執(zhí)行進度與效果，是確定高水平的質(zhì)量能夠持續(xù)的最重要程序。所謂「DMAIC」，首先，先指定一個計劃，接著定義(D；Define)出質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)(CTQ；CriticalToQuality)，最后開始執(zhí)行「6σ」程序：個人收集整理勿做商業(yè)用途1.評量(M；Measure)：找出影響CTQ的關鍵內(nèi)容過程，并評量所定義出的CTQ所產(chǎn)生之缺點(Defects)，即影響質(zhì)量的重大缺陷。個人收集整理勿做商業(yè)用途2.分析(A；Analysis)：這個階段的目標，是要了解導致缺點的原因，可以透過腦力激蕩或是統(tǒng)計的手法，找出造成缺點的關鍵變量，并期望能找出可能造成流程最大變異的變量。個人收集整理勿做商業(yè)用途3.改善(I；Improve)：此階段的目標是確認關鍵的變量，然后將這些變量對CTQ的影響加以量化，找出可接受關鍵變量之最大范圍，確定評量系統(tǒng)可以評量關鍵變量的變異性，并修正流程，亦保持在可接受的范圍內(nèi)。個人收集整理勿做商業(yè)用途4.控制(C；Control)：最后這個階段的目標是，確認經(jīng)過修正的流程可以讓關鍵變量保持在最大可接受的范圍內(nèi)，所使用的方法是統(tǒng)計流程控制(SPC；StatisticalProcessControl)，軟件則可使用SPSS，Minitab或是SAS等統(tǒng)計軟件。個人收集整理勿做商業(yè)用途以上所提到的每一個階段所花的時間，依照奇異公司的正式規(guī)劃，大約都需要一個月的時間去完成。每一個階段一開始都是三天的訓練課程，接著是三周的項目實作演練，以及一天由黑帶導師(MasterBlackBelt)和倡導者(Initiator)所主持的正式檢驗。個人收集整理勿做商業(yè)用途進度的評量是執(zhí)行6σ是否有成效的最重要關鍵階段，因為若能嚴謹?shù)恼瓶丶白粉?σ的進度，那么對于事業(yè)單位在實施6σ的過程中，是否可以如預期的期望得到所需求的目標有很大的幫助。以下提供奇異公司所設計出五項企業(yè)評量標準，以協(xié)助旗下事業(yè)單位追蹤6σ的進度的方式作為參考：個人收集整理勿做商業(yè)用途1.顧客滿意度：每一個事業(yè)單位必須進行顧客滿意度的調(diào)查，要求顧客替奇異公司打分數(shù)，并在質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)上列出最佳項目。評分的方法為五分量表，五是最高分，一是最低分。一個失誤，就表示在一個項目上為次佳，或是三分以下。奇異公司會評量每百萬次調(diào)查回答中的失誤，并將結果公布于季報中。個人收集整理勿做商業(yè)用途2.品質(zhì)不佳的代價：有三個重要的成本要素，即評量成本、內(nèi)部成本與外部成本。評量主要是檢查成本(InspectionCsot)；內(nèi)部成本則包括大量的報廢(ScrapCost)與重工(ReworkCost)；以及外部成本，大部分是保固(Warranty)和特權。奇異公司每季追蹤此三樣成本總和占總營收的百分比，以便有效的控制質(zhì)量成本。個人收集整理勿做商業(yè)用途3.供貨商的品質(zhì)：奇異公司追蹤購入產(chǎn)品每百萬件中的失誤率，如果失誤部份中有一個或一個以上的質(zhì)量重要條件讓人難以接受，就必須退貨或重做，或是在進度表之外再行接收這部分零件。個人收集整理勿做商業(yè)用途4.內(nèi)部流程的表現(xiàn)：奇異公司會評量本身內(nèi)部流程所產(chǎn)生的失誤，其評量的內(nèi)容則是以所有失誤的總和與所有可能產(chǎn)生質(zhì)量重要條件缺點的機率總和相比較。個人收集整理勿做商業(yè)用途5.制程能力設計：評量設計之質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)的百分比圖，因為大部分的新產(chǎn)品都根據(jù)已定義出的質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)的條件來設計，因此希望能設計出符合6σ作流程的產(chǎn)品與服務。這個評量非常的重要，因為設計的方法往往會影響到失誤次數(shù)的多寡，也可以說是質(zhì)量是設計出來的重要觀念。個人收集整理勿做商業(yè)用途STS〈免檢制度〉的介紹STS是ShipToStock，是直接入庫，不必再檢驗的「免檢制度」，也就是購入產(chǎn)品由供貨商處出貨后，不必經(jīng)過檢驗就可以直接入庫使用。這代表著對供貨商產(chǎn)品質(zhì)量的信賴，也代表著對產(chǎn)品質(zhì)量的最高要求。隨著產(chǎn)業(yè)快速的成長，檢驗已經(jīng)無法滿足良率的要求；顧客從以前的允收標準(AQL；AcceptedQualityLevel)規(guī)范到現(xiàn)在的零缺點(ZeroDefect)的要求，都在說明對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求水平愈來愈高，幾乎到了「雞蛋里挑骨頭」的境界了。因此要在這個競爭環(huán)境中保持原有的競爭優(yōu)勢，甚至更強的競爭力，就必須要有比同業(yè)更突出的表現(xiàn)，比競爭對手更好的質(zhì)量水平，才能降低內(nèi)部質(zhì)量成本，獲取更佳的利潤。以往對質(zhì)量的要求是以不良率百分比為基準，可是現(xiàn)在的要求規(guī)格已經(jīng)進入DPPM(DefectPartsPerMillion；每百萬分之一的不良產(chǎn)品數(shù))的時代了，例如最近國內(nèi)有幾家廠商已展開對供貨商要求500DPPM的績效，以達到免檢的目標，甚至國外廠商也有要求國內(nèi)供貨商要達到20DPPM績效的案例。下圖則將國內(nèi)廠商所要求的免檢管理流程(STS)作一個簡單的介紹，以便能更了解免檢制度的精神所在。個人收集整理勿做商業(yè)用途由上圖可清楚看出，在正常的檢驗程序中，由一般的抽樣開始，若在連續(xù)五批交貨中都達到允收標準，則可進入減量抽樣檢驗的階段；接下來若是連續(xù)交貨五批允收、無客戶的重大抱怨、以及達到DPPM的目標，則就可正式被列入免驗入庫合格的供貨商了。同樣的，若是產(chǎn)生在線重大異常、或是連續(xù)兩個月超出DPPM的目標、或是質(zhì)量成績低于所要求的分數(shù)，則就會被取消免驗的資格，變成減量檢驗的廠商。而在這期間，若是連續(xù)交貨五批中有一批遭到拒收，則就會成為正常檢驗的廠商。如果廠商再不求改進，或是仍然依照以往的做法，連續(xù)發(fā)生兩次相同的問題或是連續(xù)發(fā)生三次不同的問題，則就成為被嚴格檢驗的對象，甚至喪失資格，訂單從此不再有的命運。因此對于供貨商而言，若要爭取更多的訂單，成為合格的免驗廠商是必然的趨勢。雖然實施免檢是為了節(jié)省彼此的檢驗成本，但相對的，若是符合免檢程序之供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，而造成生產(chǎn)線或客戶端發(fā)生異常時，也被要求要負起責任，通常是要自負檢驗費用、停線損失(生產(chǎn)人數(shù)x停線小時x每小時費用)、作業(yè)成本(協(xié)助作業(yè)人數(shù)x作業(yè)小時x每小時費用)、作價費用(材料報廢成本+管理費用)、客戶索賠(客戶索賠費用+管理費用)、及懲罰性扣款等。個人收集整理勿做商業(yè)用途如何達成STS免檢的要求？質(zhì)量是企業(yè)的生命，對于所有的供貨商而言，除了顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求外，本身也要有這個認知，因此當產(chǎn)業(yè)生命周期與