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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)***收費站開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動實施方案為深入貫徹落實省局關(guān)于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務工作”的工作要求,著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務品牌,大力實踐“五心”服務,2014年我站將深入開展“文明收費,優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動,有效提高服務質(zhì)量,根據(jù)我站實際情況,特制定以下活動實施方案:一、成立“文明收費,優(yōu)質(zhì)服務”領(lǐng)導小組為了統(tǒng)一思想、提高認識,扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務活動,同時保證活動取得顯著成效,我站特成立活動領(lǐng)導小組。組長:關(guān)堆堆副組長:楊麗組員:曹瑞花、蔣曉彤、王帆、王娟、張宏雁小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”活動要求,監(jiān)督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務標準,督查考核記錄。具體時間及安排分四個階段推進活動的開展,第一階段:為計劃安排階段。第二階段:為實施提高階段。第三階段:為強化標準、整改提高階段。第四階段:做好提高水平、認真總結(jié)階段。各階段做好階段性安排和小結(jié)工作,年終做好全年總結(jié)工作。我站在開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”活動中,將從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容這五個方面入手,實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標,即:提升收費職工風貌、提升服務理念、提升服務質(zhì)量、落實服務監(jiān)督工作。重點使職工在服務意識上有新的轉(zhuǎn)變,將“三尺崗亭、微笑服務”作為一線服務的宗旨送給司乘人員。認真對照規(guī)章制度和文明服務要求,開展好自查工作,查找職工思想作風、制度落實和文明服務等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),逐條逐項的開展整頓工作,務求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去,樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務“窗口”形象。三、加強服務理念,提高服務標準1.針對我站新職工較多,通行我站車輛較少、收費員良好收費習慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題,我站將強化業(yè)務培訓,提高職工業(yè)務技能,加強職工的文明服務培訓,做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務工作。2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務準則》的有關(guān)規(guī)定,保持收費人員良好的風容風紀。3.、嚴格執(zhí)行標準化文明服務禮儀,規(guī)范坐姿站態(tài),文明用語,微笑服務。4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務日?;橹贫?。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查,錄像核查,將文明服務落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。四、加強考核力度,保證文明服務落到實處1.我站要加大職工學習力度,提高收費人員處理糾紛,解決問題的能力,保證收費矛盾不擴大、不升級。2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務納入日常考核當中,每月結(jié)合“文明收費,優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比,月底將評比結(jié)果進行公布。五、評審程序及要求1.、評審程序:每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進行排名公示。2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則,日??己酥袊栏癜凑铡笆召M工作服務標準”由當班監(jiān)控員考核打分,由值班站長驗收簽字。
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