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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)整合營銷的二大基本原則與八個(gè)宣傳步驟整合營銷的核心觀念整合營銷又稱“整合營銷傳播”,其英文是IntegratedMarketingommunication。整個(gè)營銷傳播的中心思想是,通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向,確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略,協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段,發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì),從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化,與高強(qiáng)沖擊力的要求,形成促銷高潮。整合營銷的基本想法很類似于現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng),它圍繞基本促銷目標(biāo),將一切促銷工具與活動(dòng)一體化,打一場(chǎng)總體戰(zhàn),如同現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中將空軍(廣告),戰(zhàn)略導(dǎo)彈(有沖擊力的社會(huì)公關(guān)活動(dòng)),地面部隊(duì)(現(xiàn)場(chǎng)促銷與直銷),基本武器(產(chǎn)品與包裝)等一切消費(fèi)者能夠感受到的武器整合為一體,使企業(yè)的價(jià)值形象與信息以最快的時(shí)間傳達(dá)給消費(fèi)者。整合營銷思想,是歐美90年代以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營銷思想在傳播宣傳領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。起步于1990年,北卡萊羅納大學(xué)教授勞特朋(Larterborn)在《廣告時(shí)代》雜志上發(fā)表的文章,在這篇文章中,他提出了用4C’S取代傳統(tǒng)的4P’S論的觀點(diǎn)。4C’S論新觀念所謂4P’S論,是1960年,由美國密執(zhí)安州立大學(xué)教授J·麥卡錫(Mccarthy)提出的營銷的四個(gè)組合因素,即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。4C’S就是4忘掉,4考慮。忘掉產(chǎn)品,考慮消費(fèi)者的需要和欲求(Consumerwantsandneeds);忘掉定價(jià),考慮消費(fèi)者為滿足其需求愿意付出多少;忘掉渠道,考慮如何讓消費(fèi)者方便(Convenience);忘掉促銷,考慮如何同消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通(Communication)。整合營銷是從解決人們不看、不信、不記憶廣告問題找到的方法。整合營銷——座右銘“請(qǐng)注意消費(fèi)者”整合營銷的兩大基本原則(1)營銷策略高于一切;(2)消費(fèi)者心理過程管理。(一)營銷策略高于一切克服消費(fèi)者不看廣告心理的重要手段,是改變傳統(tǒng)廣告說教模式,以消費(fèi)者的需要與價(jià)值為基礎(chǔ),發(fā)展多種與消費(fèi)者溝通的手段,而在這一過程中,充分關(guān)心消費(fèi)者的需要,介紹消費(fèi)者想知道、能知道并且容易記住的內(nèi)容,是企業(yè)宣傳策略的核心,對(duì)于一個(gè)中國企業(yè)來說,進(jìn)行宣傳只是向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邁出了一小步,而進(jìn)行有效宣傳,認(rèn)識(shí)有效宣傳,才是問題的根本。宣傳策略的核心,是宣傳溝通與廣告宣傳的六個(gè)定位:對(duì)象定位(對(duì)誰說)、目標(biāo)定位(達(dá)到什么效果)、價(jià)值定位(說什么)、形式定位(怎么說)、媒介定位(通過什么渠道去說)、預(yù)算定位(說多少)這些問題不解決,即使加大宣傳力度,也不會(huì)有任何結(jié)果的。(二)控制消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)變過程,形成有縱深的立體促銷戰(zhàn)役,控制目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為,實(shí)行接觸管理整合營銷,是從一般宣傳,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理進(jìn)行管理,把企業(yè)一般產(chǎn)品宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者態(tài)度與印象進(jìn)行管理。在整合營銷思想下,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度,企業(yè)發(fā)起立體有縱深的促銷戰(zhàn)役,達(dá)到改變消費(fèi)者心理的目的。這種由手段到目標(biāo)的轉(zhuǎn)變,是營銷的一大突破。整合營銷是一場(chǎng)心理控制戰(zhàn)與心理管理戰(zhàn),目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心理感覺,購買公司產(chǎn)品,而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),是一個(gè)完整的心理變化與學(xué)習(xí)過程,單純依靠一次或兩次宣傳,或者單純靠一種廣告媒介,是無法實(shí)現(xiàn)的。因此,贏得消費(fèi)者心理必須使用系統(tǒng)信息與系統(tǒng)傳播,企業(yè)必須圍繞目標(biāo)消費(fèi)者群體以及他們對(duì)產(chǎn)品的既定感覺,持續(xù)推出一組能夠影響其感覺引導(dǎo)其感覺的信息,提高對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。系統(tǒng)性是整合營銷的特征,也是整合營銷能夠達(dá)到低投入、高效率的核心。而這種系統(tǒng)性,徹底改變了傳統(tǒng)營銷技術(shù),形成新的系統(tǒng)宣傳武器與營銷溝通技術(shù)。整合營銷的系統(tǒng)宣傳過程(一)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者的需要根據(jù)調(diào)查,大部分賣不出去的產(chǎn)品首先是因?yàn)殇N售定位錯(cuò)誤,定位不僅僅是給產(chǎn)品確定一個(gè)口號(hào)或者標(biāo)簽,而是對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)者利益進(jìn)行認(rèn)真分析,找出消費(fèi)者真實(shí)的需要,而不是從產(chǎn)品出發(fā)去揣測(cè)。大部分企業(yè)往往從自己產(chǎn)品出發(fā),武斷或者盲目認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該有什么需要,并根據(jù)這種假想需要,進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng),其結(jié)果必然失敗。(二)向獨(dú)特的消費(fèi)者作利益承諾在確定消費(fèi)者需要后,需要給產(chǎn)品做出一個(gè)獨(dú)特有吸引力的消費(fèi)利益承諾。這個(gè)承諾有時(shí)候是人人都可以做到的,但是如果提出來,還是會(huì)吸引相當(dāng)部分消費(fèi)者注意,或者重視。如家電產(chǎn)品提出三年包修、一年包換,雖然這是基本規(guī)定,但提不提在消費(fèi)心理上大不一樣。(三)根據(jù)消費(fèi)者需要,給商品取個(gè)有助傳播的好名字將對(duì)消費(fèi)者利益的承諾,變成一個(gè)簡單醒目的好名字,無疑會(huì)大大提高營銷溝通的效率。例如,三株口服液,將產(chǎn)品名字與構(gòu)成產(chǎn)品的菌種相聯(lián)系,從而使產(chǎn)品更加科學(xué)化、神秘化。使銷售上了一個(gè)新的臺(tái)階。紅桃K補(bǔ)血?jiǎng)?,功效清楚,也?duì)產(chǎn)品傳播起到了很好的效果。名字的設(shè)計(jì)要注意負(fù)面不良聯(lián)想與潛在心理障礙。如:視窗95原來的名字叫做“芝加哥94”。芝加哥,僅是美國一個(gè)城市的名字,其“地方性”內(nèi)涵,無疑是全球發(fā)售的一個(gè)障礙。改成“視窗”,則一掃“地方”色彩。IBM則遜色不少,它的一個(gè)很好的軟件,卻取了個(gè)APTIVA的名字,怎么都叫不響,在中國市場(chǎng)更感困難。這與IBM的影響力是很不相稱的。(四)推出驚人事實(shí),吸引社會(huì)注意在今天信息高速發(fā)達(dá),傳播噪音巨大的社會(huì)環(huán)境下,一般性的信息,無法影響人們的決策,應(yīng)該推出驚人事實(shí),將產(chǎn)品的價(jià)值信息迅速傳播出去。捷達(dá)轎車1996年推出60萬公里無大修的宣傳,一下子就將捷達(dá)轎車的優(yōu)勢(shì),傳播出去,結(jié)果,到1998年年底,捷達(dá)轎車在深圳珠海兩地出租車市場(chǎng)占有率躍升到85%,而在1995年,它們的市場(chǎng)占有率只有10%。樂百氏純凈水的廣告,推出了一個(gè)讓消費(fèi)者震驚的事實(shí),就是該水的過濾需要經(jīng)過27層,這個(gè)信息容易被消費(fèi)者接受,也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了良好的宣傳效應(yīng)。(五)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造與大膽使用獨(dú)特性的傳播媒介,加大吸引力、沖擊力現(xiàn)代營銷研究發(fā)現(xiàn),人們喜歡看一些新奇的東西,因此,媒介創(chuàng)新,成為營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容。企業(yè)進(jìn)行整合營銷宣傳,需要在媒介種類與使用方式,進(jìn)行大膽創(chuàng)新,才能使自己的信息與眾不同,達(dá)到最佳傳播效果。三株口服液的一個(gè)成功之處是在全國交通干道低價(jià)刊登墻體廣告,它還發(fā)揮了入戶投遞傳單的效率,通過使用監(jiān)督員、大張旗鼓的宣傳,增加投遞的到位率與宣傳效果。微軟在法國發(fā)布視窗95時(shí),將其“國車”雪鐵龍汽車?yán)L上視窗95標(biāo)志,以象征“速度”,期望引發(fā)社會(huì)話題與傳媒關(guān)注。在大投入的背景下,傳統(tǒng)傳播媒介,還可以使用更加富有挑戰(zhàn)性的形式,引起公眾關(guān)注。例如:德國大眾汽車公司在發(fā)布新的奧迪轎車廣告時(shí),選擇在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)新聞時(shí)間,采用突然中斷新聞的方式,告訴全國人民,此刻,一條新的重要新聞即將發(fā)布,即奧迪將有一款新車問世。在英國,微軟公司于視窗95上市的當(dāng)天,以60萬美元買下了這一天《泰晤士報(bào)》原來發(fā)行量的兩倍——150萬份,免費(fèi)贈(zèng)送給讀者,創(chuàng)下了該報(bào)100多年來首次免費(fèi)贈(zèng)報(bào)的先例,該報(bào)是英國歷史最悠久的報(bào)紙,此舉引起世界各大通訊社的報(bào)道。為視窗95又免費(fèi)做了不少廣告。在中國臺(tái)灣,微軟公司買斷一首搖滾名曲作為宣傳歌,推出著名歌星童安格演唱的視窗95主題曲《看未來有什么不一樣》MTV,并制成電腦光盤效果不錯(cuò)。(六)對(duì)消費(fèi)者接觸進(jìn)行有效管理,建立促銷機(jī)構(gòu)研究表明:要成功推出一個(gè)品牌,就是在每一個(gè)消費(fèi)者接觸點(diǎn)上,將公司希望表達(dá)的信息與創(chuàng)意以有力地形式進(jìn)行報(bào)道。視窗95的整合營銷傳播活動(dòng)是通過將各種媒介的統(tǒng)一使用與強(qiáng)力執(zhí)行,使企業(yè)產(chǎn)品在較短時(shí)間內(nèi)形成了巨大聲勢(shì),從而引起社會(huì)消費(fèi)者的廣泛注意。中國企業(yè)目前在營銷策劃上的最大失誤,就是對(duì)組合式的媒介使用不好。雖然投入很大,但是效果不佳。如最近干紅市場(chǎng)上,野力干紅聘請(qǐng)明星制作廣告投播兩年多后,大部分消費(fèi)者仍然不知道這個(gè)企業(yè)是誰,因此,它們產(chǎn)品無論在酒店還是商場(chǎng),都不是暢銷產(chǎn)品。接觸管理之所以重要,是因?yàn)?,它有雙層含義,一個(gè)是它保證公司的信息能夠接觸到消費(fèi)者,另外一個(gè)原因,是它能夠在較短時(shí)間內(nèi),通過擴(kuò)大接觸的方式,贏得足夠消費(fèi)者的注意。微軟視窗95在臺(tái)灣的上市,就采取了接觸管理,推出了大量貼近消費(fèi)者的別開生面、氣勢(shì)不凡的多種公關(guān)活動(dòng),如記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者研討會(huì)、研討營銷、產(chǎn)品展示、有獎(jiǎng)問答、免費(fèi)上機(jī)操作,以及由多家媒體聯(lián)合舉辦的“全民電腦運(yùn)動(dòng)”等活動(dòng)。(七)突出主題,吸引讀者參加創(chuàng)意捷達(dá)轎車在推出捷達(dá)王宣傳的時(shí)候,宣傳主題是:“100億人民幣的精心杰作”。這個(gè)主題含義:講捷達(dá)王的優(yōu)勢(shì)是發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到國際先進(jìn)水平的優(yōu)勢(shì),以一種十分簡單的方式告訴消費(fèi)者,這種轎車是由中德雙方投資100億生產(chǎn)出來的,因此價(jià)值非凡,買這樣的轎車物有所值。這一主張沒有說轎車,而是用一種感性利益——轎車生產(chǎn)的投入,來與目標(biāo)對(duì)象溝通,因此,引起很多理性消費(fèi)者的關(guān)心。(八)運(yùn)用接觸管理,針對(duì)不同人群,進(jìn)行獨(dú)特宣傳整合營銷的另一個(gè)創(chuàng)新,是要求對(duì)主要購物人群,進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。例如:在美國一個(gè)防曬油的宣傳中,企業(yè)分別制定了針對(duì)以下人群的宣傳:1.廠商、經(jīng)銷商。其動(dòng)機(jī)是獲取更多的利潤。2.醫(yī)藥人員。幫助他們的顧客預(yù)防皮癌。3.救生員、體育教師、網(wǎng)球教練、美容師等。協(xié)助顧客安全地享受陽光。4.潛在使用者的父母。幫助他們的子女安全地享受陽光。5.12-18歲少男少女。希望安全地在陽光下持久一點(diǎn),使他們?cè)诋愋蚤g看起來更動(dòng)人。通過針對(duì)上述不同的目標(biāo)群,通過不同的媒體進(jìn)行接觸,企業(yè)圍繞產(chǎn)品購買形成了一個(gè)完善的接觸網(wǎng)絡(luò)。在上述接觸設(shè)計(jì)中,第五群是重點(diǎn)群,為保證重點(diǎn)接觸對(duì)象獲得足夠量的接觸。整合營銷推出了消費(fèi)者行為特征研究方法,即通過調(diào)查座談、分析每一個(gè)可能接觸他們的方法,并通過紀(jì)錄它們每日的活動(dòng)(從早上起床到晚上入睡,去了哪里和做些什么),尋找接觸點(diǎn)。如對(duì)這群對(duì)象接觸的場(chǎng)所及跟太陽浴有關(guān)的娛樂節(jié)目,都進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,考慮以家庭海報(bào)、學(xué)校海報(bào)、MTV、廣播、電視報(bào)紙、雜志廣告、記者招待會(huì)、空中文字廣告、T恤、泳帽、太陽眼鏡、小冊(cè)子等作為接觸媒體。接觸管理在信息過量、媒體繁多、干擾大增的情況下,價(jià)值重大,因?yàn)椤敖佑|管理”對(duì)營銷過程中跟誰接觸,在何時(shí)、何地、以何種方式接觸,都進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì),從而保證目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品印象最深刻。營銷的未來:需求的創(chuàng)造與產(chǎn)品制造的分離整合營銷意味著傳統(tǒng)宣傳方式與手段的徹底過時(shí),以及新的宣傳方式的全面出現(xiàn)。而這種趨勢(shì)的出現(xiàn),也對(duì)全世界產(chǎn)品與服務(wù)的營銷方式產(chǎn)生了巨大影響。(一)創(chuàng)造品牌與創(chuàng)造產(chǎn)品同樣重要。品牌與需求的創(chuàng)新,將成為與技術(shù)創(chuàng)新同等重要的發(fā)展推動(dòng)力。今天,技術(shù)生產(chǎn)能力,由于信息化的高度發(fā)展而大大增強(qiáng),相反,信息的過度泛濫,卻使創(chuàng)意與品牌在新時(shí)代的營銷中,發(fā)揮更大作用。捍衛(wèi)過去、拒絕潮流,過分專注于產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,在信息時(shí)代,已經(jīng)過時(shí),因?yàn)椋诮裉飙h(huán)境下,信息就是需求。(二)品牌管理與品牌創(chuàng)造將成為一個(gè)新行業(yè)。大部分傳統(tǒng)廣告代理商認(rèn)定他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),系來自于兩個(gè)內(nèi)容:優(yōu)異的客戶服務(wù)與杰出的創(chuàng)意。但是,在中國,這個(gè)概念,已經(jīng)無法贏得企業(yè)的支持。從企業(yè)宣傳效果看,企業(yè)需要廣告
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