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公司辦公室職責(zé)

頁(yè)1共頁(yè)1第作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

公司辦公室職責(zé)

一、學(xué)習(xí)、研究國(guó)家方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，深入基層調(diào)查

研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

二、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打

印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。

三、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)

議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

四、做好文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書(shū)檔案包括：公文的收發(fā)

和保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。

五、協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)

真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。

六、做好人員管理工作，保管好員工的檔案。根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安

排調(diào)配，員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和

業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

八、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放，車

輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等。

九、做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資的管理工作。

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公司工程部職責(zé)

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公司工程部職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和本地區(qū)職能部門的有關(guān)工程管理制度，聯(lián)絡(luò)各對(duì)外

公共機(jī)構(gòu)，以確保各項(xiàng)外線供應(yīng)正常輸送。

二、參加新樓宇工程驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決。

三、制定管理處的工程管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

四、協(xié)調(diào)各部門的工作，為各部門的工作提供必要的技術(shù)服務(wù)。

五、掌握各處設(shè)備設(shè)施情況，對(duì)編制的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行情況檢查，

并對(duì)各管理處設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

六、負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄收集整理、存檔。

七、負(fù)責(zé)對(duì)外包工程分承包商的調(diào)研、招標(biāo)、審批。

八、協(xié)助管理部門做好用戶房屋裝修的監(jiān)督、檢查工作。

九、房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部協(xié)調(diào)有關(guān)部門全力以赴

投入搶修工作，直到恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。

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公司物業(yè)部職責(zé)

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公司物業(yè)部職責(zé)

《北熟悉和掌握認(rèn)真學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)知識(shí)，物業(yè)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，一、

京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求》的內(nèi)容，不斷提高本部門的業(yè)務(wù)能力

和管理水平。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的方針、政策和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，深入

基層，了解情況，指導(dǎo)工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)了解和掌握公司各管理處物業(yè)管理情況，結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)基層工

質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)正常運(yùn)行并達(dá)標(biāo)。ISO9001作，使物業(yè)管理服務(wù)工作按照

四、認(rèn)真做好各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)了解和掌握各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用

收繳情況，幫助解決基層收費(fèi)工作中存在的問(wèn)題，保證公司各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用指

標(biāo)的完成。

五、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處零維修工作的檢查和指導(dǎo)，定期檢查零維修工作情

況和各種登記、記錄報(bào)表，對(duì)用戶反映的問(wèn)題要及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題的投

訴要做到跟蹤回訪。定期檢查空房管理情況。

六、加強(qiáng)對(duì)各管理處的保安、保潔和綠化工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查

他們的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證小區(qū)安全、清潔和環(huán)境優(yōu)美。

七、按規(guī)定建立各類房屋管理臺(tái)帳，及時(shí)收集和匯總各種數(shù)字和報(bào)表，

保證各種資料、報(bào)表統(tǒng)計(jì)真實(shí)、可靠。

八、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部建設(shè)，其中包括工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度

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公司物業(yè)部職責(zé)

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ISO9001都要符合物業(yè)管理服務(wù)要求，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。做好各種文件發(fā)放、

管理和入檔工作。

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公司計(jì)財(cái)部職責(zé)

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公司計(jì)財(cái)部職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)的財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、

負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，指導(dǎo)、督促所屬企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)

計(jì)核算，負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制和考核，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，負(fù)責(zé)利潤(rùn)收

繳，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理及公司工作會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。

二、定期編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，依法組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)核算及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)

表并按照投資隸屬關(guān)系合并上報(bào)，在接受上級(jí)有關(guān)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)、督促和檢

查，同時(shí)指導(dǎo)、督促和檢查其所屬部門的財(cái)務(wù)管理與核算，做到上傳下達(dá)、

層層銜接。

三、對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)事先編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，并分解下達(dá)到各

部門和所屬企業(yè)。做到事前計(jì)劃預(yù)測(cè)，事中監(jiān)督控制，事后對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行

分析考核。為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。

四、按銀行有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定

及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行

檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

五、根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)

管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。

六、妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)

導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

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公司計(jì)財(cái)部職責(zé)

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七、充分發(fā)揮計(jì)財(cái)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，

促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。

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管理處職責(zé)

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管理處職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓宇及設(shè)備、設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停

車場(chǎng)、電梯、裝修的管理、維修、服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴(yán)格按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，ISO9001

制定各種規(guī)章制度，照章辦事。

三、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)條例，接受用戶及物業(yè)管理委員會(huì)的監(jiān)督，提高

小區(qū)的整體檔次，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、受理用戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)解

決。

五、建立健全用戶檔案，實(shí)行電腦化管理。

六、檢查、督促清潔人員搞好環(huán)境及樓內(nèi)衛(wèi)生。

七、檢查、維修公共設(shè)施，為用戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接、審批

和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其它

用戶的行為。

八、經(jīng)常進(jìn)行巡視、檢查，消除火險(xiǎn)隱患和其他不安全因素，防止發(fā)生

火災(zāi)和盜竊事件，及時(shí)處理已發(fā)生的問(wèn)題。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護(hù)所管區(qū)域的秩序。

十、監(jiān)護(hù)住宅區(qū)內(nèi)水、電、氣、電話、電視等管線免遭破壞，如遇突發(fā)

事故，管理處協(xié)助有關(guān)單位進(jìn)行搶修。

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管理處職責(zé)

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十一、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)，代收代繳費(fèi)用及有償服務(wù)費(fèi)工作，

并進(jìn)行收支核算。

十二、接待、辦理、協(xié)調(diào)上級(jí)及政府相關(guān)部門的關(guān)系，完成上級(jí)布置的

有關(guān)工作。

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管理處工程部職責(zé)

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管理處工程部職責(zé)

一、參與物業(yè)的前期管理，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑施工提出合理化建

議，參與物業(yè)的檢查、驗(yàn)收。

二、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管、驗(yàn)收、移交工作，并與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決遺留工程

問(wèn)題。

三、負(fù)責(zé)用戶裝修房屋的審批、監(jiān)督、檢查工作，保持物業(yè)整體結(jié)構(gòu)的

完整性。

四、掌握機(jī)電、鍋爐、供水、供氣等設(shè)備情況，編制設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，

檢查執(zhí)行情況。

五、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)各工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄的收集、

整理、存檔。

六、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的登記、存檔。

七、負(fù)責(zé)對(duì)各樓宇電梯、電視、通訊、設(shè)備的管理、維修、年審。

八、負(fù)責(zé)對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考試合格方可上崗。

九、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的安全上崗操作情況進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

十、負(fù)責(zé)對(duì)資源的計(jì)劃、利用、采購(gòu)、保管。

十一、負(fù)責(zé)房屋年度安全普查工作的檢查、登記、統(tǒng)計(jì)。

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管理處物業(yè)部職責(zé)

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管理處物業(yè)部職責(zé)

物業(yè)部要落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定，有計(jì)劃、有步驟地完善小

區(qū)的各項(xiàng)管理。管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、消防安全、治安保

衛(wèi)，為用戶提供一個(gè)安全、舒適、清潔、有序的工作和居住環(huán)境。

一、根據(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，組織實(shí)施落實(shí)本小區(qū)的管理情

況。

二、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作，負(fù)責(zé)小區(qū)驗(yàn)收、接

管后的房屋管理。

三、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通。

四、負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理

等工作，并督促檢查實(shí)施情況。

五、負(fù)責(zé)用戶入住及轉(zhuǎn)賣變更手續(xù)的辦理。

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的催收。

七、協(xié)助解決接管物業(yè)遺留工程問(wèn)題。

八、建立健全用戶檔案，并按月整理變更內(nèi)容。

九、收集相關(guān)的物業(yè)信息，提供管理處經(jīng)理，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高小區(qū)

管理檔次。

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管理處計(jì)財(cái)部職責(zé)

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管理處計(jì)財(cái)部職責(zé)

一、辦理本單位的會(huì)計(jì)核算事宜。

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及國(guó)家有關(guān)的財(cái)經(jīng)法規(guī)。

三、對(duì)本單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與管理。

四、配合公司計(jì)財(cái)部做好財(cái)務(wù)管理工作。

五、根據(jù)本部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)事先編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做到事前計(jì)劃

預(yù)測(cè)，事中監(jiān)督控制，事后對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分析。為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、可靠的

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。

六、定期向公司計(jì)財(cái)部報(bào)送公司規(guī)定的各種報(bào)表及所需的財(cái)務(wù)資料。

七、按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定做好現(xiàn)金和支票的管理使用工作。

。八、妥善保管好會(huì)計(jì)檔案資料，執(zhí)行本公司《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》

九、做好其它財(cái)務(wù)事宜。

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維修班崗位職責(zé)

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維修班崗位職責(zé)

物業(yè)管理處零維修工作是物業(yè)與用戶聯(lián)系的橋梁，維修工作的好與壞、

服務(wù)質(zhì)量如何直接影響物業(yè)的形象，為此，特制定維修工崗位職責(zé)如下：

一、維修工要掌握本工種、本專業(yè)應(yīng)具備的實(shí)際技術(shù)技能和理論知識(shí)及

操作規(guī)程，維修人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德遵守各項(xiàng)維修管理的規(guī)定。認(rèn)真

執(zhí)行《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求》及公司關(guān)于零維修管理辦法。

二、維修工接到物業(yè)簽發(fā)的報(bào)修單后，要按公司規(guī)定的時(shí)間到報(bào)修地點(diǎn)

保質(zhì)、保量的完成維修任務(wù)，要把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及良

好的職業(yè)道德體現(xiàn)在維修工作上。

三、維修人員入戶維修，要使用《員工守則》中規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)及不講

與維修工作無(wú)關(guān)的話；不講有損物業(yè)公司的話；不做有損本企業(yè)利益及公司

形象的事。

四、維修人員完成維修任務(wù)后要做到活完場(chǎng)地清，并請(qǐng)用戶在維修單上

簽字，維修單要在當(dāng)日交物業(yè)部，由物管員登維修臺(tái)帳。

五、維修工完成戶內(nèi)維修任務(wù)后，要按規(guī)定收取人工、材料費(fèi)，不準(zhǔn)私

自提價(jià)或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，凡未按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理。

六、維修工不得私自拆改更新暖氣設(shè)備，凡更新自用范圍設(shè)備、設(shè)施的，

要先協(xié)商好價(jià)格，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，凡維修人員私自拆改供暖設(shè)施的，

除賠償一切損失外，還要作違章處理。

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維修班崗位職責(zé)

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七、維修工的職責(zé)是完成物業(yè)部開(kāi)據(jù)的維修單規(guī)定維修任務(wù)，維修工不

得私自承攬用戶維修服務(wù)的任務(wù)，入戶維修要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)吃、

拿、卡、要，違反者將按規(guī)定處理。

，凡維修的任務(wù)都八、維修工不得接受無(wú)維修單的任務(wù)（突發(fā)事故除外）

要按規(guī)定填寫維修單。

九、維修工應(yīng)熟練本專業(yè)范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的性能，做到既會(huì)操作運(yùn)行，

又要會(huì)檢修。

：要遵守紀(jì)律；要服從分配聽(tīng)指揮；要團(tuán)結(jié)協(xié)十、維修工要做到“五要”

作；要修舊利廢；要堅(jiān)守工作崗位。

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會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

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會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司成本核算工作。

二、遵守《會(huì)計(jì)法》熟知《物業(yè)財(cái)務(wù)制度》及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及財(cái)政部制

定的企業(yè)成本管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則等有關(guān)各項(xiàng)規(guī)定。

三、掌握公司概況，如：房屋入住率、各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況、職工人數(shù)及

工資總額，原材料及能源消耗，各種費(fèi)用支出等。

四、根據(jù)財(cái)政部的企業(yè)成本管理?xiàng)l例和成本核算的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司

經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理的需要，擬定本單位成本核算體系管理辦法。

五、參與和制定有關(guān)成本的消耗定額、費(fèi)用定額，按年、季、月編制成

本費(fèi)用計(jì)劃，層層落實(shí)分解要求，實(shí)行分級(jí)歸口管理，保證計(jì)劃的完成并組

織財(cái)會(huì)系統(tǒng)編制歸口落實(shí)計(jì)劃。

六、負(fù)責(zé)匯總本公司核算的各項(xiàng)費(fèi)用，設(shè)立物料消耗，工資核算、采購(gòu)

成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、公司管理費(fèi)等成本帳戶。正確歸集和分配上述各種明細(xì)帳

費(fèi)用。編制成本計(jì)劃開(kāi)展成本預(yù)測(cè)，預(yù)控工作，定期進(jìn)行本公司的成本預(yù)測(cè)，

預(yù)控分析，每月編制成本費(fèi)用表。

七、負(fù)責(zé)建立健全能反映本公司成本水平及與成本有關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

的資料臺(tái)帳和積累數(shù)據(jù)，針對(duì)本公司降低成