—乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，下面給大家共享一些關(guān)于乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考。乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)1擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏沂冀K以來(lái)牢記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱忱，感受到來(lái)自親人的愛(ài)惜和關(guān)懷。2、在車(chē)廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特別照料，有問(wèn)題按時(shí)解決。3、搞好車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車(chē)廂隨時(shí)干凈、潔凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車(chē)。4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能互相幫忙，共同學(xué)習(xí)，主動(dòng)溝通溝通，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完善一步。以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有缺乏之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我肯定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素養(yǎng)，做一名真正合格的乘務(wù)員。感謝大家!乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2今年年初，我被調(diào)至X公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里，讓我對(duì)售票員這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。首先，售票員不是單純的收錢(qián)和出票。從前我覺(jué)得售票員不過(guò)就是在對(duì)方告知你目的地后，機(jī)械的重復(fù)著收錢(qián)和出票兩個(gè)動(dòng)作而已，如今我明白，單純的那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的售票。在公交車(chē)上，我們會(huì)遇到一些老年人，由于他們不識(shí)字，所以在公交車(chē)進(jìn)站后，我們售票員必需先站在門(mén)口問(wèn)是否能夠到達(dá)他的目的地，認(rèn)真的答復(fù)他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車(chē)了，假如人多，或者老弱病殘?jiān)械某丝?，在沒(méi)有人讓座的情況下，售票員必需提示年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。其次，是對(duì)自身的要求：1.按時(shí)上班；堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，主動(dòng)完成售票任務(wù)。2.售票工作中說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。3.售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作快速、精確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)過(guò)失。熟識(shí)本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及操作流程，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的按時(shí)、精確性。4.售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔）清點(diǎn)后要按時(shí)上交。5.遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，留意安全保衛(wèi)工作。6.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)3這是一份特別的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和幻想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有許多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和生活常識(shí)需要我們穩(wěn)固和學(xué)習(xí)：一旦顯現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特別用語(yǔ)；飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最至少的醫(yī)療方面的常識(shí)；不管飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文；機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟識(shí)，這些都需要平常的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)膵故?。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比方有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅行景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀看以及對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)化，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。我想，假如一位旅客登機(jī)時(shí)，卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢他可能在想：我們根本不重視旅客，對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機(jī)看見(jiàn)干凈的客艙，舒適的座椅，隨時(shí)待用的咖啡，的報(bào)刊雜志時(shí)，旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非?？鞓?lè)。在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，事實(shí)上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)懷旅客，熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿(mǎn)意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸缘姆?wù)給旅客留下最深入的印象?？傊缃竦碾A段是我提高自身服務(wù)水平的時(shí)期。在實(shí)際工作中我肯定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀看力和理解力。處理不失平衡，把大事化小，小事化無(wú)。乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)4一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱忱幫忙和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，懇切待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。報(bào)站按時(shí)、聲響嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到，盡力做好售票員的服務(wù)工作，堅(jiān)持“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣”的理念。1.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。依據(jù)布置，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的學(xué)問(wèn)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，從而使自身素養(yǎng)有所提高，到達(dá)了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。2.鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛。我主動(dòng)參與了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我堅(jiān)固樹(shù)立“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車(chē)輛按時(shí)檢查、修理，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。3.嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)。我嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。4.愛(ài)惜車(chē)輛，勤儉節(jié)約。我常常保持車(chē)輛的完好與干凈，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力到達(dá)勵(lì)行節(jié)約的目的?？傊?，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了肯定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)520X年的增援春運(yùn)的列車(chē)乘務(wù)員工作圓滿(mǎn)結(jié)束了。本次的列車(chē)工作自1月25日開(kāi)頭，歷經(jīng)一個(gè)月，于2月下旬結(jié)束。這一個(gè)月里面，我總共出了3大趟，6小次車(chē)。從第一次車(chē)的工作陌生，手忙腳亂，到第二次的慢慢熟識(shí)，再到后來(lái)的慢慢上手。幾次的犯錯(cuò)，雖然只是小小的，卻教會(huì)我凡事都要認(rèn)真做。許多事情盡管看似很小很簡(jiǎn)潔，但是一旦做起來(lái)，就絕不是看起來(lái)的那么簡(jiǎn)潔，是要花費(fèi)挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比方說(shuō)，打開(kāi)邊門(mén)站崗，整個(gè)流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、挨次牌和安全警示帶，然后開(kāi)門(mén)將全部的東西放好掛好，站崗，最終關(guān)門(mén)的時(shí)分要全部一樣不缺的回收。4樣?xùn)|西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，似乎簡(jiǎn)潔，但是保證不出錯(cuò)，就要十二分的認(rèn)真加上百分百的當(dāng)心，對(duì)于平常粗心大意的人是一個(gè)很大的考驗(yàn)。就像我，就先先后后犯了幾次錯(cuò)誤。途中的清潔衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠(chéng)的服務(wù)看法。有些乘客真的素養(yǎng)會(huì)很差，不過(guò)只要你看法好，心放寬一點(diǎn)，忍忍就過(guò)去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做許多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或留意垃圾要裝好，你就不用掃許多次車(chē)廂了。還有與旅客的交談中，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點(diǎn)是，還可以緩解車(chē)廂緊急郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語(yǔ)充滿(mǎn)車(chē)廂，提高著每個(gè)人旅途的開(kāi)心指數(shù)。在車(chē)上，我曾犯下一個(gè)挺嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，這也是一次深入的教訓(xùn)。在一次廣州出站時(shí)，那時(shí)分天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車(chē)廂的乘客塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，是有史以來(lái)人最多的一次。于是，有幾個(gè)乘客就呆在邊門(mén)旁，勸我說(shuō)等車(chē)開(kāi)了一會(huì)，有風(fēng)吹進(jìn)來(lái)一陣再關(guān)邊門(mén)。不明白為什么當(dāng)時(shí)就這樣照著做了，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，車(chē)站親自下來(lái)訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了，眼淚掌握不住，不爭(zhēng)氣的留了下來(lái)。那時(shí)