企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能一、企業(yè)文化的主要內(nèi)容（一）企業(yè)哲學企業(yè)哲學即企業(yè)經(jīng)營成功之道。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的世界觀和方法論。它是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，企業(yè)形成獨特風格的源泉，是企業(yè)文化遺傳的“基因”，是企業(yè)進行總體信息選擇的綜合方法。企業(yè)哲學一般都具有系統(tǒng)觀念、物質(zhì)觀念、效益觀念、市場觀念、競爭觀念、信息觀念、人才觀念等。實踐證明，企業(yè)只有自覺地運用辯證唯物主義哲學方法作指導，經(jīng)過艱苦的努力，才能創(chuàng)造出具有本企業(yè)特色的企業(yè)哲學?！捌髽I(yè)經(jīng)營哲學是指企業(yè)經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象”。[1]（二）企業(yè)精神企業(yè)精神是代表或反映企業(yè)的追求、志向和決心的總體傾向，是在企業(yè)內(nèi)部把全體員工的力量統(tǒng)一于共同目標之下的一種價值觀和行為規(guī)范，是增強企業(yè)全體成員的內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)的總和。它是通過企業(yè)內(nèi)全體成員普遍接受的一種價值體系，是以含義確切、詞義清晰、語言具體的表達方式，強化員工意識，以追求企業(yè)最佳的整體精神優(yōu)勢，形成一致的目標感、責任感、使命感，對員工和企業(yè)行為進行柔性控制和約束。企業(yè)精神在一定層次上講，是企業(yè)文化各方面內(nèi)容的概括和抽象。企業(yè)精神是實現(xiàn)企業(yè)價值的中介和橋梁，是全面建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵一環(huán)?！捌髽I(yè)精神是企業(yè)經(jīng)營活動中逐步形成的，與順利實現(xiàn)組織目標相聯(lián)系的，對生產(chǎn)經(jīng)營和其他工作起積極作用的，為企業(yè)全體成員所認同擁有和堅持的整體化、意志化、個性化的企業(yè)群體意識”。[2]“公司精神是將組織團結(jié)和凝聚在使命和遠景周圍的一套價值觀，它是公司的精神之所在――是組織賴以存在的一系列價值觀和態(tài)度、觀念，這是公司內(nèi)每一個成員共同分享的，因此它是真正具有激勵作用的要素?！盵3]（三）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標、宗旨，是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評判標準，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，決定了企業(yè)全體員工的行為取向。從哲學上說，價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念，企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或大多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀“是一個組織的基本觀念和信念，因而成為企業(yè)文化的核心”。[4]“價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價值觀作為一家公司成功哲學的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導方針”。[5]（四）企業(yè)倫理企業(yè)倫理也有人稱之為企業(yè)道德是一種特殊的行為規(guī)范，它是企業(yè)法規(guī)的必要補充，是協(xié)調(diào)企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間經(jīng)濟利益關(guān)系的準則。它以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽、勤奮與懶散等相互對立的道德范疇為標準來評價企業(yè)與員工的各種行為。企業(yè)倫理的養(yǎng)成，一方面通過輿論和教育方式，影響員工的心理和意識；另一方面又通過輿論、習慣、規(guī)章、制度等形式約束企業(yè)的員工的行為?！捌髽I(yè)倫理是指導企業(yè)員工行為的道德規(guī)則、標準、規(guī)范。其內(nèi)容主要涉及企業(yè)目標、企業(yè)的社會責任、企業(yè)內(nèi)部利益集團之間的利益關(guān)系等方面。貫穿于企業(yè)倫理的原則是公平、公正?！盵6]（五）企業(yè)風尚企業(yè)風尚是指企業(yè)、企業(yè)員工所表現(xiàn)出來的行為特點。它是一個企業(yè)職工的愿望、趣味、情感、傳統(tǒng)、習慣等心理和道德觀念的表現(xiàn)，是受企業(yè)精神和企業(yè)道德制約影響而形成的，是構(gòu)成企業(yè)形象的主要要素。企業(yè)風尚又分為傳統(tǒng)風尚與習慣風尚。企業(yè)的傳統(tǒng)風尚形成時間比較長，往往成為職工的行為支柱，具有權(quán)威性；而企業(yè)習慣風尚一般指企業(yè)的一些慣例和行為方式等，也是有一定的約束性。（六）企業(yè)目標企業(yè)目標代表一個企業(yè)的發(fā)展方向和未來。它代表著企業(yè)的強烈追求，是激勵職工奮斗、進取的精神力量。企業(yè)目標包括物質(zhì)目標和精神文化目標。正是由于這樣，所以人們才把企業(yè)目標作為企業(yè)文化的一個要素。企業(yè)目標是一個多元體系，從決策角度上看可以分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標；從性質(zhì)上看，可以分為定性目標和定量目標；按時間可以分為遠期、中期、近期目標；從范圍上又可分為整體目標、部門目標和崗位目標。有了明確的符合本企業(yè)發(fā)展狀況的企業(yè)目標，就能使員工的思想和行動集中到完成企業(yè)目標的軌道上來，在競爭中為本企業(yè)的生存和發(fā)展而努力奮斗。從理論上說，這是一種目標激勵。企業(yè)目標、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)宗旨，三者表達的都是一個基本意思，即目標。但企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)的是目標的高度性、整體性和長遠性，宗旨強調(diào)的是目標的根本性和終極性?！捌髽I(yè)宗旨是企業(yè)目標中最抽象的一種。由企業(yè)所在的社會環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最基本目標。雖然各種企業(yè)的宗旨會有所不同，但它們的最基本宗旨必然會體現(xiàn)‘創(chuàng)造用戶，滿足用戶’，這是企業(yè)生存的需要，也是企業(yè)存在的原因?！盵7]（七）企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)頒布的辦事規(guī)程和行為準則。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務，并能保障一定的權(quán)力的規(guī)定，是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。企業(yè)制度的內(nèi)容包括廠規(guī)、廠法等一切規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范、工作標準等。企業(yè)制度通常具有三個主要特征：一是適應員工滿足欲求而形成的定型化的規(guī)范；二是有其存在的明確性并有一定的持續(xù)性；三是要求員工盡一定的責任、義務，并享有相應的權(quán)力。（八）企業(yè)民主企業(yè)民主是指職工對企業(yè)決策、生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作有發(fā)表建議的權(quán)利。它包括職工的民主意識、民主權(quán)利、民主義務等，還包括一些作為生產(chǎn)中的人的人格尊嚴、參與意識等非社會性、非政治性的因素，是企業(yè)的政治文化問題。企業(yè)民主的作用主要有：一是有利于確立企業(yè)職工的主人翁地位；二是有利于改善干群關(guān)系；三是有利于提高企業(yè)在市場競爭中的應變能力；四是有利于企業(yè)精神的培育。（九）企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是企業(yè)有系統(tǒng)有計劃的日常例行事務所構(gòu)成的動態(tài)文化。一個企業(yè)的傳統(tǒng)習慣，主要通過企業(yè)儀式、典禮等活動方式表現(xiàn)出來。國內(nèi)外許多企業(yè)都注重企業(yè)儀式及典禮，力求在這方面形成自己的特色。例如狄爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中是這樣寫的：“企業(yè)文化的老英雄注重工作、生活上各種儀式的配合——從招募、雇傭、解雇、獎賞、會議到文書風格、演說形成及主持退休餐會的方式等。他們了解這些儀式的重要性，因此他們給文化一個有形的、有向心力的外貌”。[8]儀式及典禮反映著一個企業(yè)的文化及作風。一個企業(yè)要想建立良好的作風，貫徹自己的文化，就必須注重儀式及典禮的科學性、多樣性和象征性，寓本企業(yè)的作風、文化于各種儀式、典禮中。（十）企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對本企業(yè)的整體評價。良好的企業(yè)形象是一種無形的寶貴財富。它包括兩方面。一是外部形象，即企業(yè)的標志（如廠徽）、注冊商標、產(chǎn)品設(shè)計、裝潢和廣告，以及各種附屬印刷品的設(shè)計等，所有這些構(gòu)成人們對企業(yè)生產(chǎn)一種可以信賴的印象。二是內(nèi)部形象，即產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和管理作風的好壞，尤其是企業(yè)使全體職工在工作中產(chǎn)生與企業(yè)同命運的觀念。當企業(yè)的良好形象建立起來，名牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的牌子創(chuàng)出去以后，社會就對企業(yè)給予加倍的報償，這對企業(yè)的開拓和發(fā)展至關(guān)重要。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序、主次地位與結(jié)合方式。它表明了各個要素如何聯(lián)系起來，形成企業(yè)文化的整體模式。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以分為物質(zhì)、行為、制度、精神四層次結(jié)構(gòu)。最外層是企業(yè)文化的表層，即物質(zhì)文化；第二層是幔層，也叫淺層，即企業(yè)行為文化；第三層是中層，即制度文化；第四層是核心層，即精神文化。（如圖2－1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖）圖1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)的物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，以物質(zhì)形態(tài)為主要表現(xiàn)的表層企業(yè)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等。企業(yè)文化的行為層也叫企業(yè)的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習、娛樂活動中產(chǎn)生的，包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動等。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，包括企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)一般員工的行為，企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)的制度文化，包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等方面，它是人與物、人與企業(yè)經(jīng)營制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應精神文化的要求，同時制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用，企業(yè)文化總是沿著精神文化――制度文化――新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高；物質(zhì)文化是制度文化存在的前提，一定的物質(zhì)文化只能產(chǎn)生與之相之相適應的制度文化；制度文化也是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)的精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念、包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，是企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化的升華，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位。國外學者用圖來表示企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，下面介紹三種企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖，企業(yè)文化的研究者和實踐者把企業(yè)文化的構(gòu)成要素，通過圖示，清晰而準確地顯示出來。①企業(yè)文化睡蓮圖。由英國學者愛倫·威廉（AllanWilliams）、鮑·德布森（PaulDobson）和邁克·沃德斯（MikeWalters）提出的，如圖2－2。這個結(jié)構(gòu)圖說明企業(yè)成員的行為、態(tài)度、價值觀是由他們所擁有的信念決定的，這些信念中有一部分是潛意識的。企業(yè)成員的信念是企業(yè)文化的核心因素，如果要變革企業(yè)文化，就必須首先改變企業(yè)成員的信念。圖2企業(yè)文化睡蓮圖②企業(yè)文化冰山圖。由美國學者帕米拉·路易斯（Pamela）、斯蒂芬·古德曼（StephenH·Goodman）和波特利西亞·范德特（PatriciaM·Fandt）提出的，如圖2－3。這個結(jié)構(gòu)圖說明企業(yè)文化有兩種基本的構(gòu)成成分，可以用冰山來表示：表面看得見的東西是具體行為，而支持這些具體行為的是深層次的東西，是企業(yè)員工靈魂深處的看不見的觀念、共有價值觀、宗旨和行為標準。如果不改變深層次的看不見的東西，就不可能改變表面的看得見的東西。圖3企業(yè)文化冰山圖③“山之內(nèi)社員形象圖”。日本著名的“山之內(nèi)”制藥公司精心設(shè)計和制作了“山之內(nèi)社員形象圖”，把它掛在公司的最醒目處。如圖2－4所示。該圖成一個“山”字形，由創(chuàng)造力、組織力和活力三葉組成：居中的創(chuàng)造力一葉為藍色，與科學、理想、理論相聯(lián)；左側(cè)的組織力一葉為綠色，象征著和諧與自然；右側(cè)的活力一葉為紅色，代表著熱情、活動和勝利。組織力和活力是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，而創(chuàng)造力是公司的靈魂。圖4“山之內(nèi)社員形象圖”三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能就是其在企業(yè)生產(chǎn)過程中，與企業(yè)內(nèi)部、外部相互聯(lián)系和作用的能力。根據(jù)國內(nèi)外管理學者的論述，以及我國企業(yè)文化建設(shè)的實踐總結(jié)，具體說來，企業(yè)文化主要有如下五種功能：（一）導向功能導向功能是指企業(yè)文化對企業(yè)和職工的價值和行為取向的引導作用。企業(yè)文化反映的是企業(yè)整體的共同價值觀、共同追求和共同的利益，作為企業(yè)導向的有力工具，能夠把企業(yè)員工引導到企業(yè)所確定的特定目標的方向上來，能夠使員工個體的思想、觀念、追求和目標，與企業(yè)所要求的特定目標一致，使人們百折不撓地去為實現(xiàn)企業(yè)特定目標努力奮斗。企業(yè)文化的這種導向功能，正是企業(yè)發(fā)展的力量所在。（二）凝聚功能凝聚功能是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，企業(yè)文化有種能把全體員工聚合在一起，形成強大的整體力量的能力。社會心理學家認為，在社會系統(tǒng)中，將個體凝聚的主要是一種心理的力量，而非生物的力量。企業(yè)文化正是通過企業(yè)成員的習慣、知覺、信念、動機、期望等文化心理來溝通人們的思想，將個人的思想、意識、情感、動機、信念、追求統(tǒng)一到企業(yè)的共同價值取向和整體觀念上來，對企業(yè)目標、價值觀念、行為準則產(chǎn)生認同感、使命感、歸宿感、自豪感，潛意識地產(chǎn)生一種強烈的向心力和凝聚力，使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體效應的力量。（三）激勵功能激勵功能是指企業(yè)文化能夠起到使職工振奮精神，增強信心，奮發(fā)向上，為實現(xiàn)企業(yè)目標保持高昂斗志的作用。在良好的企業(yè)文化氛圍中，職工受到尊重和信任，每個成員做出的貢獻，都會得到人們的肯定、領(lǐng)導的贊賞和集體的褒獎，使人感到滿意，受到鼓舞，才能產(chǎn)生奉獻的熱情，進而選準下一個奮斗目標。企業(yè)文化的這種啟發(fā)、誘導，刺激人們潛在的熱情、干勁、能力和智慧的功能，是企業(yè)活力的源泉。（四）規(guī)范功能規(guī)范功能是指企業(yè)文化能夠起到控制、約束、規(guī)范企業(yè)和職工行為的作用。企業(yè)文化通過一系列有形的、正式的、成文的、強制性的規(guī)章制度和無形的，非正式的，不成文的，非強制性的行為準則，不斷強化職工的道德觀念