醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：首問(wèn)責(zé)任制一、為了改進(jìn)工作作風(fēng)，增加工作透明度，提高辦事效率，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，特制定醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制度。二、首問(wèn)責(zé)任制適用于本院全體工作人員。三、首問(wèn)責(zé)任人是指病人或辦事人(以下簡(jiǎn)稱辦事人)到醫(yī)院來(lái)看病辦事時(shí)第一個(gè)被詢問(wèn)到的工作人員。四、首問(wèn)責(zé)任人（以下簡(jiǎn)稱首問(wèn)人）的主要責(zé)任：１、辦事人到醫(yī)院看病或辦事時(shí)，首問(wèn)人要使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，熱情大方。２、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，耐心、細(xì)致、周到地解答有關(guān)詢問(wèn)。３、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)，但是屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)告知有關(guān)科室，必要時(shí)應(yīng)為辦事人聯(lián)系有關(guān)科室和責(zé)任人。如責(zé)任人出差，或暫無(wú)責(zé)任人，或辦理事項(xiàng)要求緊急以及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并要負(fù)責(zé)給辦事人答復(fù)。４、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指引和幫助。五、全體工作人員必須熟悉本職崗位工作業(yè)務(wù)和工作程序，不僅要明確自己的崗位職責(zé)，而且要了解有關(guān)科室的職能；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立為辦事人著想、為辦事人服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。六、對(duì)嚴(yán)格自覺(jué)遵守首問(wèn)責(zé)任制度，積極主動(dòng)幫助辦事人解決問(wèn)題的工作人員，將及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。七、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，給予教育、通報(bào)批評(píng)、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動(dòng)合同。１、首問(wèn)人由于主觀原因沒(méi)有及時(shí)或沒(méi)有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的；２、首問(wèn)人沒(méi)有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；３、冷漠對(duì)待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語(yǔ)言的；４、對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的；５、對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過(guò)程中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)的；６、借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給