沙灘經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定沙灘經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定沙灘經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定xxx公司沙灘經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度沙灘經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定為有效保障海灘安全運(yùn)營(yíng)，環(huán)境干凈整潔優(yōu)美特制定本制度。1.設(shè)施配置與維護(hù)管理(1)海濱浴場(chǎng)必須配置望塔、監(jiān)控室、廣播站、救護(hù)站、救生船、救生衣、安全防護(hù)網(wǎng)、安全警示標(biāo)識(shí)以及垃圾箱、公示牌等設(shè)施和設(shè)備,并保證設(shè)施、設(shè)備功能齊全完好。(2)浴場(chǎng)必須設(shè)置警戒線等安全防護(hù)網(wǎng)。每日營(yíng)業(yè)前及風(fēng)暴潮等惡劣天氣后警戒線進(jìn)行檢查,警戒線出現(xiàn)損壞應(yīng)立即進(jìn)行維修。按照浴場(chǎng)規(guī)模配備足夠數(shù)量的救生救護(hù)設(shè)施,救生船只應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)。(3)浴場(chǎng)內(nèi)外設(shè)置的果皮箱、座椅、垃圾桶等要無(wú)破損,且布放適宜、標(biāo)志明顯、造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。浴場(chǎng)開放期間應(yīng)根據(jù)實(shí)際增設(shè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施；廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、人行道板、木棧道等設(shè)施應(yīng)確保完好無(wú)損,樹木苗木無(wú)死株、枯枝,無(wú)病蟲害,木棧道每年應(yīng)定期粉刷防腐漆,各類設(shè)施損壞、缺失的應(yīng)及時(shí)更換；固定標(biāo)識(shí)牌應(yīng)設(shè)置在醒目位置,移動(dòng)標(biāo)識(shí)牌按照要求進(jìn)行收起或擺放；廣播站應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)示,配備專業(yè)錄音、播放設(shè)備；綠化帶應(yīng)整齊、美觀、無(wú)缺株。(4)浴場(chǎng)附屬游樂(lè)設(shè)施必須手續(xù)齊全、保險(xiǎn)完備,并具備質(zhì)量合格證書；浴場(chǎng)內(nèi)所有用電終端、電器、電纜、配電室等帶電設(shè)施要符合《國(guó)家安全用電標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定,浴場(chǎng)應(yīng)配備專業(yè)人員用電管理。2.安全救生與救護(hù)管理浴場(chǎng)按規(guī)模配備足夠數(shù)量的具備專業(yè)資格的救生、救護(hù)人員,救生人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的區(qū)域、時(shí)間、頻率實(shí)施巡視；救護(hù)站應(yīng)配備救護(hù)所需的醫(yī)療器具,救護(hù)站應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。3.服務(wù)質(zhì)量管理

海濱浴場(chǎng)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)開放,因特殊原因確需收取門票的,應(yīng)當(dāng)依法辦理審批手續(xù)。海水浴場(chǎng)提供游泳服務(wù)時(shí)間為每年7月11日至9月25日,特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)間的,管理單位應(yīng)當(dāng)報(bào)主管部門批準(zhǔn)并向社會(huì)公告。海水浴場(chǎng)內(nèi)的更衣沖水服務(wù),應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府定價(jià)。4.信息服務(wù)管理

浴場(chǎng)要通過(guò)廣播或者公示牌等方式及時(shí)公布浴場(chǎng)管理規(guī)定,安全知識(shí)和天氣、潮汐、水質(zhì)、水溫、浪高等信息；為游客提供免費(fèi)廣播服務(wù),內(nèi)容包括:尋人、尋物啟示等；每次廣播次數(shù)不少于三次,播音時(shí)使用規(guī)范語(yǔ)言；播報(bào)范圍應(yīng)保證浴場(chǎng)范圍內(nèi)無(wú)死角5.環(huán)境衛(wèi)生管理(1)公廁管理設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔；內(nèi)外設(shè)施完好無(wú)損,無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象；地面整潔,冬季不結(jié)冰；免費(fèi)提供香皂、洗手液及廁紙；清掃保潔時(shí)設(shè)置提示、防滑標(biāo)志；保潔工具按規(guī)定存放；貯(化)糞池不漫溢,倒糞口無(wú)污物；定期清除糞便；及時(shí)消毒殺菌,通風(fēng)良好,無(wú)異味、無(wú)蚊蠅蛆蛹。

(2)場(chǎng)地、沙灘及海域保潔人員作業(yè)時(shí)應(yīng)著工裝；夜間作業(yè)時(shí)必須著反光安全背心。衛(wèi)生保潔不得漏掃、揚(yáng)掃；垃圾應(yīng)歸攏、歸堆,隨掃隨收；垃圾不得掃入下水道、明溝、綠化帶、花壇及海域；禁止焚燒垃圾。①保潔時(shí)間、次數(shù)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、早7:30前完成第一遍,下午3時(shí)前完成第二遍,全天巡回保潔；休閑座椅、扶手、導(dǎo)向牌等公共設(shè)施每天早8:00前和下午2:00前集中清擦兩遍。

早晨7:30之前完成沙灘保潔清理工作,全天巡回保潔。沙灘除了每天人工保潔外,每?jī)芍芤笊碁┸囘M(jìn)行一遍沙灘深層清潔。

海域保潔每日應(yīng)至少打撈一次,打撈工作需在海水浴場(chǎng)營(yíng)業(yè)前完成。

②保潔標(biāo)準(zhǔn)

廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、地下室、木棧道、綠化帶干凈整潔,無(wú)垃圾雜物,無(wú)油污,無(wú)積水,墻面無(wú)亂刻亂畫,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。廣場(chǎng)每100平方米內(nèi)不得超過(guò)5塊雜物,垃圾滯留不超過(guò)5分鐘；木棧道隨時(shí)清理沙子,木棧道縫隙中無(wú)雜物、煙頭；果皮箱、垃圾桶及時(shí)清掏垃圾量不超過(guò)容積的三分之二,并擦洗箱體。蚊蠅孳生季節(jié),每周消毒、消殺一次,特殊時(shí)期要定時(shí)消毒；休閑座椅、扶手、導(dǎo)向牌保持整潔無(wú)小廣告、無(wú)灰塵,無(wú)水珠等。

沙灘用沙灘車進(jìn)行深層清潔完畢后,應(yīng)確保沙面以下無(wú)石塊、雜物；沙灘保潔要求目視沙灘無(wú)煙頭紙屑、瓜果皮核、竹簽；無(wú)塑料包裝袋、石頭磚塊、玻璃片、人畜糞便、無(wú)潮汐漂浮物等明顯垃圾；全天候保持深度為15公分以內(nèi)的沙灘中不得存有竹簽、石塊、鐵釘?shù)纫讓?duì)游客造成傷害的雜物。海域保潔應(yīng)確保水面無(wú)垃圾、無(wú)滸苔等漂浮物。海水浴場(chǎng)封閉期間保潔標(biāo)準(zhǔn)按照城市公共空間日常保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理

海濱浴場(chǎng)管理部門應(yīng)按照協(xié)議對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行日常管理。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)協(xié)議依法經(jīng)營(yíng),禁止下列行為:

(1)擅自占用公共場(chǎng)地或者利用公共設(shè)施從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

(2)不按規(guī)定價(jià)格收費(fèi)和不明碼標(biāo)價(jià)；

(3)誤導(dǎo)消費(fèi)、欺詐游客,銷售假冒偽劣商品；

(4)尾隨、糾纏、脅迫游客購(gòu)買商品或者接受有償服務(wù)；(5)娛樂(lè)項(xiàng)目違反安全技術(shù)規(guī)定,操作人員無(wú)證上崗；

(6)隨意傾倒垃圾、生活污水和其他固體、液體廢棄物；

(7)違法設(shè)置戶外廣告、拱門等商業(yè)宣傳設(shè)施；

(8)其他違法行為。7.應(yīng)急管理

管理上要編制海濱浴場(chǎng)用電管理、救護(hù)、治安、風(fēng)暴潮、清除滸苔等應(yīng)急預(yù)案,并報(bào)區(qū)海濱浴場(chǎng)主管部門備案。管理單位應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)行搶險(xiǎn)救援,并按規(guī)定及時(shí)報(bào)主管部門。8.投訴處理

海濱浴場(chǎng)管理部門應(yīng)建立投訴制度,設(shè)立投訴意見(jiàn)箱,在醒目位置公開投訴電話和開放期間應(yīng)確保24小時(shí)暢通。

投訴辦理完畢后應(yīng)回復(fù)投訴者。游客口頭投訴可以電話回復(fù),一般不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)工作日；游客來(lái)函則應(yīng)回函答復(fù),一般不應(yīng)超過(guò)四個(gè)工作日。

管理要求:

(1)海濱浴場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)監(jiān)督、屬地管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的管理原則。

(2)工商、旅游、城管執(zhí)法、物價(jià)、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、安監(jiān)、環(huán)保、公安、交通運(yùn)輸、海事、市政公用、海洋與漁業(yè)、規(guī)劃、國(guó)土資源等部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé),做好海水浴場(chǎng)相關(guān)工作。

(3)海濱浴場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有明確的管理單位。新設(shè)海水浴場(chǎng)管理單位由所在區(qū)人民政府確定?，F(xiàn)有海水浴場(chǎng)的管理單位,經(jīng)區(qū)人民政府確認(rèn)后可以繼續(xù)管理。

(4)海濱浴場(chǎng)管理部門應(yīng)建立投訴處理協(xié)作機(jī)制,相關(guān)職能部門接到投訴后按規(guī)定處理,涉及其他部門職責(zé)的應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交,并將處理情況告知投訴人。

(5)海濱浴場(chǎng)應(yīng)建立完善各項(xiàng)制度,健全各項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制,做到事事有制度、事事有人管；經(jīng)常性組織對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開展職業(yè)道德教育和行業(yè)規(guī)范性服務(wù)教育,提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。保證管理到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

(6)海濱浴場(chǎng)相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)對(duì)海水