交房工作丁永勝目錄驗(yàn)房1.現(xiàn)場(chǎng)熟悉2.統(tǒng)一口徑3.注意事項(xiàng)準(zhǔn)備1.材料準(zhǔn)備2.工具準(zhǔn)備3.設(shè)備準(zhǔn)備4.人員準(zhǔn)備5.現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備6.應(yīng)急準(zhǔn)備準(zhǔn)備1.兩書一證：房屋使用說(shuō)明書、房屋質(zhì)量保修說(shuō)明書、房屋檢驗(yàn)合格證。2.交房入住通知書：時(shí)間、地點(diǎn)、流程、繳費(fèi)內(nèi)容金額、攜帶證件、是否現(xiàn)金3.財(cái)務(wù)收據(jù)、發(fā)票4.業(yè)主手冊(cè)5.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議6.業(yè)主臨時(shí)公約7.消防安全管理責(zé)任書8.裝修管理規(guī)定9.車輛管理規(guī)定10.家庭情況登記表11.驗(yàn)房單、工作聯(lián)系單、鑰匙及物品領(lǐng)取清單12.裝修申請(qǐng)表、臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表、裝修施工許可證、裝修保證書、裝修管理協(xié)議裝修承諾書13.物業(yè)條例等法律文件材料準(zhǔn)備要在發(fā)給業(yè)主的時(shí)候填寫好按照合同復(fù)印件填寫必須填寫名字和電話標(biāo)注是否購(gòu)買車位或者需要租賃幢號(hào)門號(hào)業(yè)主姓名裝修人員業(yè)主施工人員保安部服務(wù)處經(jīng)理保安主管準(zhǔn)備1.電腦2.打印機(jī)3.復(fù)印機(jī)4.對(duì)講機(jī)設(shè)備準(zhǔn)備驗(yàn)證組：（1）業(yè)主身份確認(rèn)（入伙通知書、入伙手續(xù)書、業(yè)主身份證、委托書、委托人的身份證、代理人的身份證、購(gòu)房合同復(fù)印件等）；（2）引導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》；（3）在《入伙手續(xù)書》上簽字。收費(fèi)組：承接前面驗(yàn)證組，收取應(yīng)收費(fèi)用。在《入伙手續(xù)書》上簽字。物品發(fā)放組：查驗(yàn)是否辦理好前兩項(xiàng)手續(xù)，已辦理的按照物品點(diǎn)驗(yàn)給業(yè)主，并發(fā)放《房屋交接驗(yàn)收表》，讓業(yè)主在《入伙資料簽收表》簽字確認(rèn)，辦理人在《入伙手續(xù)書》上簽字。驗(yàn)房組：查驗(yàn)手續(xù)完善確認(rèn)簽字（業(yè)主和前三項(xiàng)經(jīng)辦人），帶業(yè)主到戶記錄水表、電表讀數(shù)，記錄業(yè)主提出的關(guān)于房屋質(zhì)量的問(wèn)題，業(yè)主簽字后的《房屋交接驗(yàn)收表》和《入伙手續(xù)書》交回物品發(fā)放組負(fù)責(zé)人手中。問(wèn)題應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備問(wèn)題應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備問(wèn)題應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備問(wèn)題應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備準(zhǔn)備1.現(xiàn)場(chǎng)布置——辦公桌擺放、設(shè)備安裝2.公示牌——交房流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.導(dǎo)引牌4.宣傳橫幅5.衛(wèi)生清掃6.區(qū)劃停車7.休息區(qū)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備晴天或下雨

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋雨問(wèn)題。2）雨天時(shí)，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。爭(zhēng)吵

1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵。2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問(wèn)題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。準(zhǔn)備應(yīng)急準(zhǔn)備個(gè)別情緒激動(dòng)業(yè)主的處理。

（1）、引導(dǎo)業(yè)主至接待處，為業(yè)主倒水，安撫業(yè)主，控制業(yè)主情緒，了解事情實(shí)質(zhì)原委，協(xié)助業(yè)主處理問(wèn)題，切記不能在交房現(xiàn)場(chǎng)讓業(yè)主大噪大鬧，影響其它業(yè)主情緒和交房秩序；（2）、詢問(wèn)業(yè)主不滿意事由，如是房屋工程質(zhì)量問(wèn)題，如以便給業(yè)主作出相應(yīng)解釋，消除誤會(huì)；（3）、如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿意可由我方物業(yè)管理人員或設(shè)計(jì)研發(fā)部出面作解釋，給業(yè)主講明調(diào)整的愿因，讓業(yè)主明白這是設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，而非節(jié)約成本或偷工減料；（4）、如果是面積誤差或收取代收費(fèi)有意見，則需耐心給業(yè)主作好相應(yīng)解釋工作，不得同業(yè)主發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)；如有個(gè)別業(yè)主就費(fèi)用預(yù)交問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，可采取個(gè)別特殊處理的方法。（5）、如是交房時(shí)接待人員態(tài)度問(wèn)題或因我方工作安排不到位，則向業(yè)主表示歉意，請(qǐng)其諒解，并盡快為業(yè)主辦理所須辦理的業(yè)務(wù)，消除其不愉快心情。準(zhǔn)備應(yīng)急準(zhǔn)備小部分業(yè)主不接房在現(xiàn)場(chǎng)滋事的處理：

（1）當(dāng)遇情緒激動(dòng)的業(yè)主，我方將其引導(dǎo)至接待處，切記不能在交房現(xiàn)場(chǎng)讓業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)更不可與業(yè)主大噪大鬧，影響其它業(yè)主情緒和交房秩序；若此部分業(yè)主經(jīng)多次勸阻仍在現(xiàn)場(chǎng)擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序，則由我司工作人員在隱蔽位置予以現(xiàn)場(chǎng)攝像或拍照，以作為以后追訴的依據(jù)；如在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)多次溝通及協(xié)調(diào)仍無(wú)法平息此部分業(yè)主情緒，且在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生極其惡劣的影響，則請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)派出所工作人員協(xié)助處理，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。（2）對(duì)于部分情緒較為激動(dòng)的業(yè)主，我方將其引至接待室詢問(wèn)這部分業(yè)主不接房事由，就其提出的各類問(wèn)題，讓專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)給予明確專業(yè)的回答，譬如是房屋工程質(zhì)量問(wèn)題，則請(qǐng)施工單位經(jīng)理、監(jiān)理工程師對(duì)業(yè)主問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)回答，以便給業(yè)主作出相應(yīng)解釋，消除誤會(huì)（3）如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿意可請(qǐng)開發(fā)商出面作解釋，給業(yè)主講明調(diào)整的愿因，避免矛盾激化。（4）如是對(duì)面積誤差或收取代收費(fèi)有意見，則需耐心給業(yè)主作好相應(yīng)解釋工作，不得同業(yè)主發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)；（5）如是就物業(yè)費(fèi)的收取異議，則由客服或財(cái)務(wù)人員和業(yè)主進(jìn)行解釋溝通，并出示相關(guān)依據(jù)。應(yīng)急準(zhǔn)備準(zhǔn)備驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)熟悉1、熟練掌握樓號(hào)和房號(hào)分布、走向、位置2、熟練使用鑰匙3、熟悉各類戶內(nèi)設(shè)施的位置、使用方法4、熟悉水表、電表位置驗(yàn)房統(tǒng)一口徑1、驗(yàn)房以業(yè)主自主現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)為主。2、房屋質(zhì)量是由質(zhì)檢部門驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為準(zhǔn)。3、建筑面積以測(cè)繪局出具的測(cè)繪報(bào)告為準(zhǔn)，如有異議可以請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)繪后與我們聯(lián)系，我們會(huì)向開發(fā)商報(bào)告后給以答復(fù)。4、查驗(yàn)的任何質(zhì)量瑕疵和異議，我們都會(huì)如實(shí)記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)后交給開發(fā)商與業(yè)主溝通整改方案，約