精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1引言1.編寫目的為了保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能可靠的實(shí)現(xiàn)，特編寫了此測(cè)試計(jì)劃，對(duì)所開發(fā)軟件的各功能模塊和事例系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。本測(cè)試計(jì)劃供程序員在程序高度階段參考，在系統(tǒng)測(cè)試階段提供測(cè)試依據(jù)。本測(cè)試計(jì)劃主要用于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)過程中出現(xiàn)和各種不妥判之處，發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤。2.背景客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶,信息公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。該軟件系統(tǒng)的名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本項(xiàng)目的任務(wù)提出者：軟件工程實(shí)訓(xùn)老師開發(fā)者單位：河北工程大學(xué)信電學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)08級(jí)02班開發(fā)者：秦浩、周清超、韓楊飛、李文斌、韓松3.參考資料[1]何鵬飛．Delphi7程序設(shè)計(jì)教程．清華大學(xué)出版社．2003年07月[2]趙池龍，姜義平.軟件工程實(shí)踐教程．電子工業(yè)出版社．2007年01月[3]張海藩.軟件工程導(dǎo)論．清華大學(xué)出版社．2008年02月[4]王晟，萬(wàn)科.數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)經(jīng)典案例解析.清華大學(xué)出版社.2005年02月2計(jì)劃1.軟件說明該測(cè)試主要對(duì)五個(gè)模塊進(jìn)行：營(yíng)銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊和統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊。營(yíng)銷管理模塊的序列號(hào)及測(cè)試內(nèi)容如下表所示：表1營(yíng)銷管理模塊的測(cè)試內(nèi)容測(cè)試用例序號(hào)01測(cè)試用例名稱營(yíng)銷管理模塊被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試功能描述銷售機(jī)會(huì)的管理是對(duì)企業(yè)的日常營(yíng)銷進(jìn)行管理測(cè)試用例描述測(cè)試步驟1：輸入編號(hào)2：輸入客戶名稱期待輸出結(jié)果1：顯示機(jī)會(huì)來源2：成功率3：聯(lián)系人詳細(xì)信息測(cè)試結(jié)果測(cè)試人校核人測(cè)試日期備注客戶管理模塊的序列號(hào)及測(cè)試內(nèi)容如下表所示：表2客戶管理模塊的測(cè)試內(nèi)容測(cè)試用例序號(hào)02測(cè)試用例名稱客戶管理模塊被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試功能描述對(duì)客戶的聯(lián)系地址，聯(lián)系電話，創(chuàng)建時(shí)間等記錄客戶個(gè)人信息的工作進(jìn)行管理和維護(hù)測(cè)試用例描述測(cè)試步驟1：運(yùn)行客戶管理主界面對(duì)話框2：輸入客戶的的賬號(hào)密碼3：檢測(cè)客戶的賬號(hào)密碼4：登錄到系統(tǒng)的管理界面5：新用戶信息添加，刪除，找回密碼6：查詢，修改用戶的信息期待輸出結(jié)果1：成功登錄客戶管理界面2：如果新用戶的新信息正確則添加成功，反之提示重新輸入3：修改客戶的信息，如果客戶的新信息正確則添加成功，反之提示重新輸入4：修改客戶信息情況并正確顯示5：添加刪除找回密碼格式正確提示成功，反之提示重新輸入6：客戶新信息成功錄入并正確顯示測(cè)試結(jié)果測(cè)試人校核人測(cè)試日期備注服務(wù)管理模塊的序列號(hào)及測(cè)試內(nèi)容如下表所示：表3服務(wù)管理模塊的測(cè)試內(nèi)容測(cè)試用例序號(hào)03測(cè)試用例名稱服務(wù)管理模塊被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試功能描述檢驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)客戶的服務(wù)創(chuàng)建、處理、分配、反饋、歸檔的情況測(cè)試用例描述測(cè)試步驟1：以管理員身份登錄運(yùn)行服務(wù)管理界面對(duì)話框2：查詢客戶信息3：按需求創(chuàng)建客戶相應(yīng)的服務(wù)3：檢驗(yàn)客戶的服務(wù)創(chuàng)建是否合理4：確認(rèn)后記錄服務(wù)信息并顯示5：退出系統(tǒng)期待輸出結(jié)果1：以管理員身份成功登錄服務(wù)界面2：所查詢的客戶信息正確顯示3：成功創(chuàng)建客戶信息4：正確顯示新創(chuàng)建服務(wù)的結(jié)果5：成功退出測(cè)試結(jié)果測(cè)試人校核人測(cè)試日期備注統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊的序列號(hào)及其測(cè)試內(nèi)容如下表所示：表4統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊的測(cè)試內(nèi)容測(cè)試用例序號(hào)04測(cè)試用例名稱統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試功能描述檢驗(yàn)系統(tǒng)能否正確對(duì)客戶的金額和對(duì)公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)試用例描述測(cè)試步驟1：根據(jù)客戶的名稱和年份進(jìn)行查詢2：查詢客戶信息信息，查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息3：進(jìn)入客戶貢獻(xiàn)分析界面4：退出期待輸出結(jié)果1：能查詢出客戶信息及報(bào)表2：能正確顯示客戶信息及報(bào)表3：能夠成功進(jìn)入貢獻(xiàn)分析界面4：能夠成功退出該界面測(cè)試結(jié)果測(cè)試人校核人測(cè)試日期備注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊的序列號(hào)及其測(cè)試內(nèi)容如下表所示：表5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊的測(cè)試內(nèi)容測(cè)試用例序號(hào)05測(cè)試用例名稱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試功能描述檢驗(yàn)?zāi)芊裾_配置系統(tǒng)中輸入輸出候選項(xiàng)測(cè)試用例描述測(cè)試步驟1：輸入數(shù)據(jù)字典的編號(hào)2：查詢數(shù)據(jù)字典的編號(hào)，類別，條目和值3：對(duì)其信息進(jìn)行重新配置4.退出期待輸出結(jié)果1：能成功的輸入數(shù)據(jù)字典的編號(hào)2：能正確顯示數(shù)據(jù)字典的信息3：能重新配置并成功運(yùn)行4成功退出界面測(cè)試結(jié)果測(cè)試人校核人測(cè)試日期備注2.測(cè)試內(nèi)容1.營(yíng)銷管理模塊中新建銷售機(jī)會(huì)子模塊動(dòng)態(tài)輸出結(jié)果：表6新建子模塊測(cè)試動(dòng)態(tài)輸出結(jié)果輸入編號(hào)客戶名稱期望輸出實(shí)際輸出測(cè)試用例0102030405124Qin。21Qqq顯示錯(cuò)誤顯示正確顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤不能全為數(shù)字Qin不能有特殊符號(hào)字母不能一樣不能為空通過上表可比較得：實(shí)際輸出與預(yù)期輸出相符，所以該功能模塊能夠順利執(zhí)行。2.客戶管理模塊中的客戶信息輸入動(dòng)態(tài)輸出結(jié)果：表7客戶信息輸入測(cè)試的動(dòng)態(tài)輸出結(jié)果測(cè)試用例測(cè)試數(shù)據(jù)期望輸出實(shí)際輸出選取策略非數(shù)字字符小于0的數(shù)字帶小數(shù)點(diǎn)數(shù)四位數(shù)字2位數(shù)字你-112．2100012顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確輸入有誤，請(qǐng)輸入數(shù)字輸入的數(shù)字應(yīng)為正數(shù)輸入的數(shù)字應(yīng)為整數(shù)輸入的數(shù)字最高為三位輸入成功年齡不能為非數(shù)字字符年齡不能為負(fù)年齡不能為小數(shù)年齡不能為四位小數(shù)類型及長(zhǎng)度均有效非數(shù)字，特殊字符123·#張三顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確輸入有誤，請(qǐng)輸入真實(shí)姓名！輸入有誤，姓名不能含特殊符號(hào)！輸入成功姓名不能為數(shù)字字符姓名不能為特殊符號(hào)類型有效輸入的編號(hào)不存在輸入的是數(shù)字輸入的存在小小123顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確輸入有誤，客戶編號(hào)應(yīng)為五位字符型數(shù)字！輸入成功不存在的不能進(jìn)行信息修改客戶編號(hào)不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效通過上表可比較得：實(shí)際輸出與預(yù)期輸出相符，所以該功能模塊能夠順利執(zhí)行。3.服務(wù)管理模塊中的服務(wù)創(chuàng)建子模塊動(dòng)態(tài)輸出結(jié)果：表8服務(wù)創(chuàng)建的動(dòng)態(tài)輸出結(jié)果測(cè)試用例測(cè)試數(shù)據(jù)期望輸出實(shí)際輸出選取理由輸入的編號(hào)不存在輸入的是數(shù)字輸入的存在小小123張三顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確輸入有誤，學(xué)號(hào)應(yīng)為5位字符型數(shù)字！成功輸入不存在的不能創(chuàng)建服務(wù)編號(hào)不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效字符負(fù)數(shù)有效Abc-12378顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確輸入有誤，年齡應(yīng)為數(shù)值類型，為正數(shù)！成功輸入年齡不能為字符工資不能為負(fù)數(shù) 類型及長(zhǎng)度均有效通過上表可比較得：實(shí)際輸出與預(yù)期輸出相符，所以該功能模塊能夠順利執(zhí)行。3.營(yíng)銷管理模塊測(cè)試1.進(jìn)度安排1.12月5日2.測(cè)試的內(nèi)容：管理員，銷售主管，客戶經(jīng)理能否正常使用系統(tǒng)3.目的：確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。2.條件硬件：有奔騰3以上處理器、256兆內(nèi)存配置的計(jì)算機(jī)。，軟件：JAVASDK6.0，MSSQLServer2000人員：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)小組3.測(cè)試資料數(shù)據(jù)庫(kù)用戶信息4．測(cè)試培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：使用用戶登錄模塊受訓(xùn)人員：管理員，銷售主管及客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)人員：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)小組全體成員4.客戶管理界面功能測(cè)試1.進(jìn)度安排1.12月10日2.測(cè)試的內(nèi)容：客戶信息管理，客戶信息添加、修改和刪除等，數(shù)據(jù)庫(kù)信息的維護(hù)3.目的：確保能夠正常輸入客戶信息，修改老客戶信息，確保客戶信息完整性，能夠正確添加，刪除客戶，方便找回用戶密碼，能夠輸入與查詢客戶的星系資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份與回復(fù)，并能顯示幫助信息。2．條件硬件：有奔騰3以上處理器、256兆內(nèi)存配置的計(jì)算機(jī)。，軟件：JAVASDK6.0，MSSQLServer2000人員：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)小組3.測(cè)試資料數(shù)據(jù)庫(kù)用戶信息4．測(cè)試培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：使用客戶管理界面功能模塊受訓(xùn)人員：信息管理員培訓(xùn)人員：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)小組全體成員5.服務(wù)管理界面功能模塊測(cè)試1.進(jìn)度安排1.12月15日2.測(cè)試的內(nèi)容：創(chuàng)建、處理、反饋和分配客戶的服務(wù)管理，先創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)管理界面，看能否對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行正常的處理和反饋，最后在分配給數(shù)據(jù)庫(kù)。3.目的：確保服務(wù)管理界面功能模塊能夠成功運(yùn)行。2.條件硬件：有奔騰3以上處理器、256兆內(nèi)存配置的計(jì)算機(jī)。，軟件：JAVASDK6.0，MSSQLServer2000人員：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)小組3.測(cè)試資料數(shù)據(jù)庫(kù)用戶信息4.測(cè)試培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：使用服務(wù)管理界面功能模塊受訓(xùn)人員：服務(wù)管理員培訓(xùn)人員：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)小組全體成員3.測(cè)試設(shè)計(jì)說明1.銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建本測(cè)試考慮到：創(chuàng)建內(nèi)容與規(guī)定不匹配處理1.控制利用白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試相結(jié)合的方式。2.輸入表9測(cè)試用例的設(shè)計(jì)輸入與測(cè)試用例選取理由策略輸入客戶名，不輸入編號(hào)編號(hào)不能為空不輸入客戶名，輸入編號(hào)客戶名不能為空輸入不匹配的客戶名或編號(hào)客戶名和編號(hào)必須匹配才能創(chuàng)建輸入錯(cuò)誤的客戶名客戶名錯(cuò)誤輸入匹配的客戶名和編號(hào)創(chuàng)建成功3.輸出表10對(duì)應(yīng)測(cè)試用例的預(yù)期輸出期望輸出選取策略顯示未輸入編號(hào)編號(hào)不能為空顯示未輸入客戶名客戶名不能為空顯示編號(hào)錯(cuò)誤客戶名和編號(hào)必須匹配才能創(chuàng)建顯示該客戶不存在客戶必須為已注冊(cè)用戶顯示創(chuàng)建成功成功創(chuàng)建一個(gè)新的銷售機(jī)會(huì)2．客戶信息輸入與查詢本測(cè)試考慮到：輸入信息格式的合法性，客戶是否注冊(cè)。1.控制利用白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試相結(jié)合的方式。2.輸入表11部分客戶基本信息的測(cè)試用例設(shè)計(jì)輸入選取策略年齡（數(shù)字）年齡不能為非數(shù)字字符年齡不能為負(fù)年齡不能為小數(shù)年齡不能為四位小數(shù)類型及長(zhǎng)度均有效客戶名客戶名不能為數(shù)字字符客戶名不能為特殊符號(hào)類型有效編號(hào)不存在的不能進(jìn)行信息修改編號(hào)不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效3.輸出表12用測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試的情況測(cè)試用例測(cè)試數(shù)據(jù)期望輸出實(shí)際輸出選取策略非數(shù)字字符小于0的數(shù)字帶小數(shù)點(diǎn)數(shù)四位數(shù)字2位數(shù)字你-112．2100012顯示出錯(cuò)顯示出錯(cuò)顯示出錯(cuò)顯示出錯(cuò)顯示有效輸入有誤，請(qǐng)輸入數(shù)字輸入的數(shù)字應(yīng)為正數(shù)輸入的數(shù)字應(yīng)為整數(shù)輸入的數(shù)字最高為三位輸入成功年齡不能為非數(shù)字字符年齡不能為負(fù)年齡不能為小數(shù)年齡不能為四位小數(shù)類型及長(zhǎng)度均有效非數(shù)字，特殊字符123·#張三顯示出錯(cuò)顯示出錯(cuò)顯示有效輸入有誤，請(qǐng)輸入正確客戶名！輸入有誤，姓名不能含特殊符號(hào)！輸入成功客戶名不能為數(shù)字字符客戶名不能為特殊符號(hào)類型有效輸入的編號(hào)不存在輸入的是數(shù)字輸入的存在小小123顯示出錯(cuò)顯示出錯(cuò)顯示有效輸入有誤，編號(hào)應(yīng)為五位字符型數(shù)字！輸入成功不存在的不能進(jìn)行信息修改編號(hào)不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效1.過程表13設(shè)計(jì)的具體的測(cè)試用例測(cè)試用例測(cè)試數(shù)據(jù)選取策略非數(shù)字字符小于0的數(shù)字帶小數(shù)點(diǎn)數(shù)四位數(shù)字2位數(shù)字你-112．2100012年齡不能為非數(shù)字字符年齡不能為負(fù)年齡不能為小數(shù)年齡不能為四位小數(shù)類型及長(zhǎng)度均有效非數(shù)字，特殊字符123·#張三客戶名不能為數(shù)字字符客戶名不能為特殊符號(hào)類型有效輸入的編號(hào)不存在輸入的是數(shù)字輸入的存在小小123張三不存在的不能進(jìn)行信息修改客戶名不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效3.服務(wù)管理模塊本測(cè)試考慮到：輸入客戶信息格式的合法性，客戶是否注冊(cè)。1.控制利用白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試相結(jié)合的方式。2.輸入表14該模塊的測(cè)試用例輸入測(cè)試用例測(cè)試數(shù)據(jù)選取策略編號(hào)輸入客戶名不存在輸入的是數(shù)字輸入的存在小小123張三不存在的不能進(jìn)行服務(wù)管理客戶名不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效收入字符負(fù)數(shù)有效Abc-12378收入不能為字符收入不能為負(fù)數(shù) 類型及長(zhǎng)度均有效3.輸出表15相應(yīng)測(cè)試用例的預(yù)期輸出期望輸出選取策略顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確不存在的不能進(jìn)行服務(wù)管理客戶名不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確收入不能為特殊符號(hào)收入不能為負(fù)數(shù) 類型及長(zhǎng)度均有效過程表16用測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試的情況測(cè)試用例測(cè)試數(shù)據(jù)期望輸出實(shí)際輸出選取理由輸入客戶名不存在輸入的是數(shù)字輸入的存在小小123張三顯示錯(cuò)誤顯示錯(cuò)誤顯示正確輸入有誤，客戶名應(yīng)為5位字符型數(shù)字！成功輸入不存在的不能進(jìn)行服務(wù)管理客戶名不能為數(shù)字類型及長(zhǎng)度均有效字符負(fù)數(shù)有效Abc-12378顯示錯(cuò)誤顯示正確顯示錯(cuò)誤輸入有誤，收入應(yīng)為數(shù)值類型，為正數(shù)！成功輸入收入不能為字符收入不能為負(fù)數(shù)