1主題什麼是行銷（marketing）？行銷有哪些構成要素？成功行銷的要素為何？有哪些行銷理念和概念？1主題什麼是行銷（marketing）？2什麼是行銷？請想想，你對行銷的定義？請說出或寫下你對行銷的定義？請看下面幾齣短片，說說它們在行銷什麼？或是傳播什麼？2什麼是行銷？請想想，你對行銷的定義？3影像和生活的關係？3影像和生活的關係？4請想想相框扮演什麼角色？“YOU”扮演什麼角色？一群人扮演什麼角色？HP公司想要告訴你什麼訊息？想要你看完影片有什麼作為？4請想想5學習和群體的關係？5學習和群體的關係？6請想想小男孩扮演什麼角色？老師父扮演什麼角色？一群武僧扮演什麼角色？百事可樂公司想要告訴你什麼訊息？想要你看完影片有什麼作為？6請想想7創(chuàng)造和成長的關係？7創(chuàng)造和成長的關係？8請想想老師扮演什麼角色？獨特的學生扮演什麼角色？畫圖行為扮演什麼角色？製作影片單位想要告訴你什麼訊息？想要你看完影片有什麼作為？8請想想9當你看這些影片時，有無察覺出你正被行銷一些觀念或產(chǎn)品？少了相框，HP廣告片會怎樣？少了汽水罐，百事可樂廣告片會怎樣？少了教室繪畫課場景，公益廣告片會怎樣？9當你看這些影片時，有無察覺出你正被行銷一些觀念或產(chǎn)品？10行銷定義來看看一些行銷的定義：Kotler認為行銷管理是選擇目標市場，透過創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價值，以獲取、維繫和增加顧客的藝術和科學（張振明，民93）

10行銷定義來看看一些行銷的定義：11Evans（1995）覺得行銷是以可行方式，去確認和滿足顧客和社會需要的管理歷程，它不是銷售（selling），亦非廣告，廣告只是使用的一項工具11Evans（1995）覺得行銷是以可行方式，去確認和滿足12Kotler和Fox（1995）談到行銷定義為分析、計畫、執(zhí)行和控制已妥適規(guī)劃的方案，以引發(fā)自願交易有關於目標市場的價值，達成機構的目標，包括設計能符合目標市場需要的事物，和有效使用定價（pricing）、溝通和分配策略，以對市場提供資訊、激勵和服務

12Kotler和Fox（1995）談到行銷定義為分析、計畫13Oxford商業(yè)辭典定義行銷為計畫與執(zhí)行概念、定價、推廣、分配理念（idea）、產(chǎn)品和服務，以創(chuàng)造可滿足個人和組織需要的歷程（Pallister&Isaacs，2003）13Oxford商業(yè)辭典定義行銷為計畫與執(zhí)行概念、定價、推廣14行銷構成要素行銷（marketing）又稱為市場學、營銷學行銷由幾個要素構成：市場賣方買方媒介預期行為方法14行銷構成要素行銷（marketing）又稱為市場學、營銷15行銷構成要素之關係15行銷構成要素之關係16行銷構成要素的意義：市場是行銷的實現(xiàn)區(qū)域賣方和買方是行銷的主角賣方採取方法，透過媒介，告訴買方一些訊息，使其發(fā)生一些預期行為沒有發(fā)生預期行為，表示行銷無效16行銷構成要素的意義：17市場市場選擇的內(nèi)涵：1.利用原有市場2.縮小原有市場3.擴大原有市場4.增加原有市場5.建立新創(chuàng)市場17市場市場選擇的內(nèi)涵：18賣方和買方賣方和買方的關係：1.賣方居主導上位，買方居被動接受，即賣方→買方2.買方居主導上位，賣方受影響，再反居上位，買方居被動接受，即買方→賣方→買方→賣方18賣方和買方賣方和買方的關係：19媒介媒介運用的內(nèi)涵：有形vs.無形：平面、口語傳播媒體、網(wǎng)際網(wǎng)路付費vs.不付費正式vs.非正式計畫性vs.未計畫性19媒介媒介運用的內(nèi)涵：20方法方法使用的內(nèi)涵：決定行銷哲學理念選擇行銷策略組合（marketingmix）訂定行銷計畫採用行銷人員實施行銷措施估算∕評估行銷成本∕效益20方法方法使用的內(nèi)涵：21預期行為預期行為決定的內(nèi)涵：產(chǎn)生滿足需要行為（如購買、地位提昇）留住舊顧客吸引舊（新）顧客吸引未來（潛力）顧客促成認同行為產(chǎn)生新價值觀21預期行為預期行為決定的內(nèi)涵：22良好有效的行銷需要：1.選擇正確市場2.確定正確的買方和賣方3.規(guī)劃可行的方法4.選用適當?shù)拿浇?.釐清合適的預期行為6.完美協(xié)調統(tǒng)整前五項要素22良好有效的行銷需要：23行銷組合促成成功行銷的要素，通常稱為行銷組合主要自賣方角度思考，目前有高達22P說法另有從買方角度思考的4C觀點23行銷組合促成成功行銷的要素，通常稱為行銷組合244C觀點買方角度思考的4C觀點：1.顧客價值2.顧客成本3.便利性4.溝通244C觀點買方角度思考的4C觀點：25多P觀點自賣方角度思考的說法：包括推廣（promotion）、通路（place）、產(chǎn)品（product）、價格（price）、政治、輿論（publicopinion）、政策、速度（pace）、許可、口碑（passalong）、典範（paradigm）、實踐（practice）、可定址性（addressability）、可計量性（accountability）、可負擔性（affordability）、可存取性（accessiblity）、歷程（process）、實體特徵（physicalevidence）、公共關係（publicrelations）、人員（people）、合夥人（partner）、包裝（package）、定位（positioning）等25多P觀點自賣方角度思考的說法：包括推廣（promotio26行銷組合要素之分類26行銷組合要素之分類27常見行銷組合4P：產(chǎn)品、價格、通路和推廣，適合有形商品服務5P：產(chǎn)品、價格、通路、推廣、人員，適合無形商品服務（特別是教育界）7P：產(chǎn)品、價格、通路、推廣、實體特徵、流程和人員，適合無形商品服務27常見行銷組合28幾個重要之行銷觀念行銷要給顧客什麼？體驗行銷（experientialmarketing）：行銷是提供顧客一些美好印象的體驗感受關係行銷（relationshipmarketing）：行銷是維繫和建立與顧客的良好互動關係28幾個重要之行銷觀念行銷要給顧客什麼？29許可行銷（permissionmarketing）：行銷措施要被顧客接受和認可，才能產(chǎn)生效果形象和感性行銷（imageandemotionalmarketing）：行銷主題要以能觸動顧客情感的形象訴求為主29許可行銷（permissionmarketing）：行30整合行銷溝通（integratedmarketingcommunication，IMC）：自顧客和潛在消費者角度，整合各種可用溝通媒介和技巧，促成建立顧客關係和增進品牌忠誠度30整合行銷溝通（integratedmarketing31行銷要讓顧客怎麼接受？逆向行銷（reversemarketing）：顧客是行銷主體，可提供構想、參與規(guī)劃行銷、協(xié)助實施資料庫行銷（databasemarketing）：藉由顧客資料庫和分析系統(tǒng)，提供個人差異需求的資訊，發(fā)展個別化服務31行銷要讓顧客怎麼接受？32置入性行銷（placementmarketing）：行銷可經(jīng)付費，融入電影、電視節(jié)目、刊物或作品，以自然生活情境訴求，隱含或明顯呈現(xiàn)產(chǎn)品或理念議題行銷（issuemarketing）：可結合當前和行銷目標有關的重要議題，發(fā)揮效果32置入性行銷（placementmarketing）：行33說故事行銷（storytellingmarketing）：可結合和組織本身有關的感人故事，建立深刻印象，爭取顧客認同和支持公民品牌行銷：行銷活動要兼顧實現(xiàn)公民社會的價值，提升生活品質33說故事行銷（storytellingmarketing34行銷要怎麼讓顧客知道？網(wǎng)路行銷（webmarketingore-marketing）：行銷可以網(wǎng)路為媒介，透過網(wǎng)路廣告、寄送電子郵件、網(wǎng)路贊助、網(wǎng)路活動或遊戲等形式，傳遞訊息34行銷要怎麼讓顧客知道？35事件行銷（eventmarketing）/活動行銷（activitymarketing）：藉由辦理一般活動、和節(jié)慶活動，行銷理念、產(chǎn)品和服務電話行銷（telemarketing）：以電話為媒介，採取雙向對話模式，傳遞活動服務訊息35事件行銷（eventmarketing）/活動行銷（a36主題什麼是行銷（marketing）？行銷有哪些構成要素？成功行銷的要素為何？有哪些行銷理念和概念？1主題什麼是行銷（marketing）？37什麼是行銷？請想想，你對行銷的定義？請說出或寫下你對行銷的定義？請看下面幾齣短片，說說它們在行銷什麼？或是傳播什麼？2什麼是行銷？請想想，你對行銷的定義？38影像和生活的關係？3影像和生活的關係？39請想想相框扮演什麼角色？“YOU”扮演什麼角色？一群人扮演什麼角色？HP公司想要告訴你什麼訊息？想要你看完影片有什麼作為？4請想想40學習和群體的關係？5學習和群體的關係？41請想想小男孩扮演什麼角色？老師父扮演什麼角色？一群武僧扮演什麼角色？百事可樂公司想要告訴你什麼訊息？想要你看完影片有什麼作為？6請想想42創(chuàng)造和成長的關係？7創(chuàng)造和成長的關係？43請想想老師扮演什麼角色？獨特的學生扮演什麼角色？畫圖行為扮演什麼角色？製作影片單位想要告訴你什麼訊息？想要你看完影片有什麼作為？8請想想44當你看這些影片時，有無察覺出你正被行銷一些觀念或產(chǎn)品？少了相框，HP廣告片會怎樣？少了汽水罐，百事可樂廣告片會怎樣？少了教室繪畫課場景，公益廣告片會怎樣？9當你看這些影片時，有無察覺出你正被行銷一些觀念或產(chǎn)品？45行銷定義來看看一些行銷的定義：Kotler認為行銷管理是選擇目標市場，透過創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價值，以獲取、維繫和增加顧客的藝術和科學（張振明，民93）

10行銷定義來看看一些行銷的定義：46Evans（1995）覺得行銷是以可行方式，去確認和滿足顧客和社會需要的管理歷程，它不是銷售（selling），亦非廣告，廣告只是使用的一項工具11Evans（1995）覺得行銷是以可行方式，去確認和滿足47Kotler和Fox（1995）談到行銷定義為分析、計畫、執(zhí)行和控制已妥適規(guī)劃的方案，以引發(fā)自願交易有關於目標市場的價值，達成機構的目標，包括設計能符合目標市場需要的事物，和有效使用定價（pricing）、溝通和分配策略，以對市場提供資訊、激勵和服務

12Kotler和Fox（1995）談到行銷定義為分析、計畫48Oxford商業(yè)辭典定義行銷為計畫與執(zhí)行概念、定價、推廣、分配理念（idea）、產(chǎn)品和服務，以創(chuàng)造可滿足個人和組織需要的歷程（Pallister&Isaacs，2003）13Oxford商業(yè)辭典定義行銷為計畫與執(zhí)行概念、定價、推廣49行銷構成要素行銷（marketing）又稱為市場學、營銷學行銷由幾個要素構成：市場賣方買方媒介預期行為方法14行銷構成要素行銷（marketing）又稱為市場學、營銷50行銷構成要素之關係15行銷構成要素之關係51行銷構成要素的意義：市場是行銷的實現(xiàn)區(qū)域賣方和買方是行銷的主角賣方採取方法，透過媒介，告訴買方一些訊息，使其發(fā)生一些預期行為沒有發(fā)生預期行為，表示行銷無效16行銷構成要素的意義：52市場市場選擇的內(nèi)涵：1.利用原有市場2.縮小原有市場3.擴大原有市場4.增加原有市場5.建立新創(chuàng)市場17市場市場選擇的內(nèi)涵：53賣方和買方賣方和買方的關係：1.賣方居主導上位，買方居被動接受，即賣方→買方2.買方居主導上位，賣方受影響，再反居上位，買方居被動接受，即買方→賣方→買方→賣方18賣方和買方賣方和買方的關係：54媒介媒介運用的內(nèi)涵：有形vs.無形：平面、口語傳播媒體、網(wǎng)際網(wǎng)路付費vs.不付費正式vs.非正式計畫性vs.未計畫性19媒介媒介運用的內(nèi)涵：55方法方法使用的內(nèi)涵：決定行銷哲學理念選擇行銷策略組合（marketingmix）訂定行銷計畫採用行銷人員實施行銷措施估算∕評估行銷成本∕效益20方法方法使用的內(nèi)涵：56預期行為預期行為決定的內(nèi)涵：產(chǎn)生滿足需要行為（如購買、地位提昇）留住舊顧客吸引舊（新）顧客吸引未來（潛力）顧客促成認同行為產(chǎn)生新價值觀21預期行為預期行為決定的內(nèi)涵：57良好有效的行銷需要：1.選擇正確市場2.確定正確的買方和賣方3.規(guī)劃可行的方法4.選用適當?shù)拿浇?.釐清合適的預期行為6.完美協(xié)調統(tǒng)整前五項要素22良好有效的行銷需要：58行銷組合促成成功行銷的要素，通常稱為行銷組合主要自賣方角度思考，目前有高達22P說法另有從買方角度思考的4C觀點23行銷組合促成成功行銷的要素，通常稱為行銷組合594C觀點買方角度思考的4C觀點：1.顧客價值2.顧客成本3.便利性4.溝通244C觀點買方角度思考的4C觀點：60多P觀點自賣方角度思考的說法：包括推廣（promotion）、通路（place）、產(chǎn)品（product）、價格（price）、政治、輿論（publicopinion）、政策、速度（pace）、許可、口碑（passalong）、典範（paradigm）、實踐（practice）、可定址性（addressability）、可計量性（accountability）、可負擔性（affordability）、可存取性（accessiblity）、歷程（process）、實體特徵（physicalevidence）、公共關係（publicrelations）、人員（people）、合夥人（partner）、包裝（package）、定位（positioning）等25多P觀點自賣方角度思考的說法：包括推廣（promotio61行銷組合要素之分類26行銷組合要素之分類62常見行銷組合4P：產(chǎn)品、價格、通路和推廣，適合有形商品服務5P：產(chǎn)品、價格、通路、推廣、人員，適合無形商品服務（特別是教育界）7P：產(chǎn)品、價格、通路、推廣、實體特徵、流程和人員，適合無形商品服務27常見行銷組合63幾個重要之行銷觀念行銷要給顧客什麼？體驗行銷（experientialmarketing）：行銷是提供顧客一些美好印象的體驗感受關係行銷（relationshipmarketing）：行銷是維繫和建立與顧客的良好互動關係28幾個重要之行銷觀念行銷要給顧客什麼？64許可行銷（permissionmarketing）：行銷措施要被顧客接受和認可，才能產(chǎn)生效果形象和感性行銷（imageandemotionalmarketing）：行銷主題要以能觸動顧客情感的形象訴求為主29許可行銷（permissionmarketing）：行65整合行銷溝通（integratedmarketingcommunication，IMC）：自顧客和潛在消費者角度，整合各種可用溝通媒介和技巧，