基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)查總結(jié)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)查總結(jié)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)查總結(jié)xxx公司基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)查總結(jié)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度居民知識知曉率調(diào)查小結(jié)

為更好的落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項目工作，了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和相關(guān)知識知曉率，根據(jù)工作安排，我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內(nèi)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度和知識知曉率進(jìn)行了一次調(diào)查。

一、調(diào)查范圍以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護(hù)人）五類人群。每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）調(diào)查對象總數(shù)不少于160人。二、調(diào)查方法由調(diào)查員從被考核機(jī)構(gòu)的服務(wù)人群中隨機(jī)抽取居民健康檔案分別抽?。海?）一般健康人群：不少于30人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（總數(shù)不少于40人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于30名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。

三、調(diào)查步驟整個調(diào)查工作分三個階段進(jìn)行。第一階段：準(zhǔn)備階段。印制了調(diào)查表格，培訓(xùn)了調(diào)查人員，明確調(diào)查了方法，統(tǒng)一了調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，確定了調(diào)查單位及調(diào)查對象。

第二階段：實施階段。對調(diào)查對象發(fā)放了調(diào)查問卷，由調(diào)查對象獨立填寫調(diào)查問卷，調(diào)差人員不得提醒，問卷填好后，調(diào)查人員當(dāng)場將調(diào)查問卷收回。第三階段：效果評價階段。調(diào)查人員對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計，計算居民滿意度和知識知曉率，對此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施效果進(jìn)行分析。

四、實施結(jié)果通過統(tǒng)一調(diào)查時間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，我站對轄區(qū)內(nèi)的160位居民分別進(jìn)行了滿意度和知識知曉率調(diào)查，并進(jìn)行了調(diào)查后的分析評價，共發(fā)放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道，居民的對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度是：調(diào)查30人，總題570題，滿意度達(dá)到98％；本次調(diào)查中對于群眾不滿意的地方，將是我們以后工作的重點。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計表。五、分析調(diào)查結(jié)果顯示，實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的效果是肯定的，居民滿意度和知識知曉率分別達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點。通過此次調(diào)查，可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升，基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加