住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實(shí)施計(jì)劃住宅小區(qū)物業(yè)管理模式與實(shí)施計(jì)劃（一）管理模式設(shè)置 xx物業(yè)管理有限公司由精干、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)：1、管理處A．人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專(zhuān)文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營(yíng)、懂法律，員工全面特證上崗。B．各專(zhuān)業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。C．客戶(hù)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。D．財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)管理收支等工作。E．設(shè)施管理中心：負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。F．安全服務(wù)中心：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車(chē)輛、等工作。（二）實(shí)施計(jì)劃1、全面推行五星級(jí)酒店服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹(shù)立 **「xxxx」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。3、堅(jiān)持”以人為本”，抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹(shù)立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、 情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。5、根據(jù)開(kāi)發(fā)商對(duì) **「xx」物業(yè)形象的定位，按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作及安裝，使?。ㄓ茫?hù)進(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則，同時(shí)也擴(kuò)大「xx」物業(yè)管理有限公司的知名度。6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類(lèi)箱，向住戶(hù)發(fā)放垃圾分類(lèi)袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類(lèi)放置處理，減少垃圾二次污染。7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。8、采用車(chē)輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車(chē)分流在車(chē)行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車(chē)行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車(chē)噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。9、加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定， 規(guī)范?。ㄓ茫?hù)二次裝修。11、?。ㄓ茫?hù)裝修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。13、嚴(yán)格裝修施工的巡查、 監(jiān)管，落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實(shí)杜絕違章裝修。14、治安保衛(wèi)消防1）實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。2）采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。3）定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到”以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無(wú)火災(zāi)發(fā)生。4）嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。5）保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶(hù)滿(mǎn)意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過(guò)硬、軍事過(guò)硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。6）根據(jù)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》，協(xié)助成立**「xxxx」業(yè)主委員會(huì)，切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)**「xxxx」的管理目標(biāo)。（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：1、管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員隊(duì)伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才便出好成果。培訓(xùn)主要內(nèi)容：①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；⑥物業(yè)管理實(shí)用技巧；2．工程技工①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3．保安員①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)治安、消防方面） ；⑥突發(fā)事件處理實(shí)用技巧；⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)；4．清潔綠化工①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④不同區(qū)域、不