職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)制作講師：王進(jìn)京職務(wù)：體系經(jīng)理制作日期：2013.8.13職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)制作講師：王進(jìn)京職務(wù)：體系經(jīng)理制作日期：2培訓(xùn)的準(zhǔn)備和要求1，所有與會(huì)人員在培訓(xùn)過程中，請(qǐng)勿交頭接耳，竊竊私語，要懂得尊重。2，所有人員手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)，不可響鈴。（否則按照會(huì)議紀(jì)律進(jìn)行處罰）3，會(huì)議中請(qǐng)集中精神，爭(zhēng)取會(huì)議或培訓(xùn)過程能高效運(yùn)行并使與會(huì)者充分吸收！4，培訓(xùn)完成后與會(huì)者參加相應(yīng)考試考核。培訓(xùn)的準(zhǔn)備和要求1，所有與會(huì)人員在培訓(xùn)過程中，請(qǐng)勿交頭接耳，第一節(jié)職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德

一、什么是職業(yè)：

1、職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

2、我為什么要工作？?為了謀生；?為了得到別人的認(rèn)可；?為了事業(yè)，自我實(shí)現(xiàn)；?為了快樂和幸福一、什么是職業(yè)：我在工作中希望得到什么：報(bào)酬、發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)（間接滿足）尊重、快樂、成就感（直接滿足，從工作本身得到）工作動(dòng)力的來源：努力做到—成就感—快樂感—?jiǎng)恿Ω形以诠ぷ髦邢Ｍ玫绞裁矗豪砟睿?/p>

工作是必須的

為了自己的生存，我要工作！

為了自己的快樂，我要工作！

理念：

工作是必須的

為了自己的生存，我要工作！

為了結(jié)論：既然人活著就必須工作

與其在痛苦中工作

不如開心、快樂的工作！思考：作為一名營業(yè)員，你在工作中得到了什么？結(jié)論：既然人活著就必須工作二、什么是道德：

1、道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。2、道德與法律的關(guān)系：“軟件”和“硬件”的關(guān)系3、道德是做人的根本，決定了人存在的境界和層次4、道德的三大領(lǐng)域：職業(yè)道德、家庭美德社會(huì)公德二、什么是道德：思考：為什么要講道德？這是由人性的弱點(diǎn)決定的！人性是人的屬性的簡(jiǎn)稱，它包括兩個(gè)方面：

A、自然屬性（動(dòng)物性）人的本性

B、社會(huì)屬性（社會(huì)性）人的本質(zhì)人性的弱點(diǎn)就在于人性中天然地包含了“獸性”思考：為什么要講道德？思考：人的行為發(fā)生的真正本質(zhì)是什么？需要刺激引發(fā)引發(fā)動(dòng)機(jī)行為

價(jià)值過濾區(qū)思考：人的行為發(fā)生的真正本質(zhì)是什么？需要刺激引發(fā)引發(fā)動(dòng)機(jī)行為

在價(jià)值過濾區(qū)進(jìn)行著“人性的斗爭(zhēng)”具體表現(xiàn)為：

Iwanttodosth我想做什么

與

Ioughttodosth我應(yīng)該做什么（道德的力量）在價(jià)值過濾區(qū)進(jìn)行著“人性的斗爭(zhēng)”做事先做人，如何做人？做事先做人，如何做人？

（1）不做“違心之事”；

“做人”是做自己的人，不是去做別人，所以，“做人”不能“違心”。違心之事會(huì)讓你喪失自我，既然你說的不是你自己的話，做的也不是你自己的事，那么“做人”還有什么意思呢？（1）不做“違心之事”；

（2）不做“虧心之事”；

不做虧心事就是做事不整人、不損人、不害人，不做壞事當(dāng)壞人?！安惶澬摹笔恰安惶澪嵝摹?，所以，做事要對(duì)得起自己，只有不做虧心事，“做人”才坦然。

（2）不做“虧心之事”；（3）做好“相宜之事”。每個(gè)人在社會(huì)生活中都承擔(dān)著一定的社會(huì)角色，并具有相應(yīng)的社會(huì)身份，做“相宜之事”就是要做與你自身的角色和身份相“吻合”之事。對(duì)于我們每一個(gè)有著特殊角色和身份的社會(huì)個(gè)體而言,“相宜之事”就是我們的義務(wù)和責(zé)任，不可推卸，不可逃避，無法選擇。（3）做好“相宜之事”。

（4）力做“應(yīng)當(dāng)之事”。

如果說“相宜之事”是份內(nèi)之事，那么，“應(yīng)當(dāng)之事”就不完全是份內(nèi)的事情了，在絕大多數(shù)的情況下“應(yīng)當(dāng)之事”是份外之責(zé)。比如：應(yīng)當(dāng)助人為樂，應(yīng)當(dāng)拾金不昧，應(yīng)當(dāng)見義勇為，應(yīng)當(dāng)舍己利他等等。這些事情你可做，也可不做，它僅僅是在如何“做人”這個(gè)問題上所進(jìn)行的方向性的倡導(dǎo)，“應(yīng)當(dāng)”歸“應(yīng)當(dāng)”，“做”與“不做”完全取決于個(gè)人的自覺自愿。但是，一個(gè)人若真正地想要“學(xué)會(huì)做人”，他自然就應(yīng)該知道“應(yīng)當(dāng)之事”值不值得去做。（4）力做“應(yīng)當(dāng)之事”。結(jié)論：不做“違心之事”是要將人“做”得真實(shí)；不做“虧心之事”是要將人“做”得清白；應(yīng)做“相宜之事”是要將人“做”得稱職；力做“應(yīng)當(dāng)之事”是要將人“做”得高尚。結(jié)論：世人皆言“做人”難，難在何處？

首先是要不做違心的事難人在社會(huì)，身不由己，事事都不違心，可能嗎？總結(jié)一下我們自己，違心的話說了多少？違心的事做了多少？

世人皆言“做人”難，難在何處？

其次是要不做虧心的事難。

人就是人，內(nèi)有七情六欲的沖動(dòng)，外有名利權(quán)色的誘惑，加之社會(huì)資源的有限性，生存競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，要保證一生都不做虧心事，能不難嗎？其次是要不做虧心的事難。

再次是要做好相宜的事難。在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都擁有多重的角色與身份，多重的角色和身份又賦予了我們多重的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)此我們無法推卸、更無法逃避，我們的生命因此而承載得如此厚重，你說“做人”容易嗎？在多重的角色和身份中要想都做得“稱職”，那么，就需要凡事都盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，這就意味著你得有成倍的付出與辛勞，并且還要能夠很好地協(xié)調(diào)和處理好角色沖突，你說“做人”容易嗎？做人難，做樣樣都稱職的人更難！再次是要做好相宜的事難。

最后是做應(yīng)當(dāng)之事難。

做應(yīng)當(dāng)之事難就難在它不是我們的“絕對(duì)義務(wù)”；難就難在它不僅不利己，還要靠自愿；難就難在它有可能好心無好報(bào)；難就難在它有可能意味著巨大的付出與犧牲。對(duì)高尚的追求是“做人”的最高境界，能不難嗎？最后是做應(yīng)當(dāng)之事難。

結(jié)論:不過，話說回來，除非你自己放棄“做人”的資格，否則，不管“做人”再難，我們既然要“做人”，那就得知難而上！結(jié)論:三、職業(yè)道德：

1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。簡(jiǎn)單的講：職業(yè)道德就是我們?cè)诠ぷ髦械穆殬I(yè)行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。三、職業(yè)道德：2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：

?是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。

?是長(zhǎng)期以來自然形成的。

?沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。

?依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。

?大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。

?主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。

?標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。

?承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：

?是一種職業(yè)規(guī)范，受社案例在海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)時(shí)，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機(jī)但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺(tái)。海爾集團(tuán)的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺(tái)75公斤重的洗衣機(jī)走了3小時(shí)送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個(gè)用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動(dòng)，給《潮州日?qǐng)?bào)》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團(tuán)由此獲得了巨大的社會(huì)聲譽(yù)。問題討論：海爾這名員工表現(xiàn)什么樣的職業(yè)道德？案例為什么要講職業(yè)道德？

從企業(yè)的角度看

從員工的角度看為什么要講職業(yè)道德？

從企業(yè)的角度看

從員工的角度看1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段?職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。?職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。?職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段?職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事2、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。2、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和3、職業(yè)道德與人自身發(fā)展職業(yè)道德與人格：人格的一面鏡子

職業(yè)道德與職業(yè)：干好本職工作的前提職業(yè)道德與成功：是事業(yè)成功的保證

3、職業(yè)道德與人自身發(fā)展職業(yè)道德與人格：人格的一面鏡子

我國在職業(yè)道德方面的基本要求：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

我國在職業(yè)道德方面的基本要求：第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的"人才"。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄兪遣脝T的對(duì)象。

●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。

●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“鋼才”的“才”。對(duì)這類人才，企業(yè)很難用他。

●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是企業(yè)最喜歡的人。

●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)槟呛细竦钠髽I(yè)人嗎？勤牛

：吃苦耐勞奉獻(xiàn)多，要求低干得比說得多甘于奉獻(xiàn)無悔無怨可能一時(shí)得到的少，但最終會(huì)得到尊敬和回報(bào)他們是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)力量……您是合格的企業(yè)人嗎？快馬

能力高、效率高、速度快勇于開拓和創(chuàng)新高度忠誠，積極肯干他們是企業(yè)生存和發(fā)展的核心力量……

快馬

懶豬

不思進(jìn)取，不學(xué)無術(shù)沒有遠(yuǎn)見容易滿足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn)可能會(huì)輕松和快樂一時(shí)，但最終的結(jié)局很悲慘是企業(yè)不需要和必須清除的人……

懶豬

壞狗

頭腦靈活、聰明、能干叫得比做得多自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng)抱怨多、牢騷多、議論多忠誠度低、朝三暮四不能吃苦會(huì)對(duì)周圍人產(chǎn)生消極影響可能會(huì)有一時(shí)的成功和晉升，但不會(huì)有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者壞狗

企業(yè)對(duì)這幾種員工的態(tài)度：快馬：有能力有態(tài)度，企業(yè)最歡迎。勤牛

：沒能力有態(tài)度，次品經(jīng)過改造可以成為精品，企業(yè)接受。懶豬

：沒能力沒態(tài)度，給誰誰不要，除非回爐。壞狗

：有能力沒態(tài)度，雖然能力強(qiáng)，但是沒有態(tài)度，容易影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)不歡迎。企業(yè)對(duì)這幾種員工的態(tài)度：豐盛科技用人標(biāo)準(zhǔn):

有充沛精力的人,

有團(tuán)隊(duì)精神的

要視變化為機(jī)遇

每天找到最好的方法推進(jìn)工作

有承受壓力的心態(tài)

豐盛科技用人標(biāo)準(zhǔn):

有充沛精力的人,

有團(tuán)隊(duì)精神的

要視變

作為一名職業(yè)人士，

你應(yīng)該具備那些職業(yè)素養(yǎng)？

作為一名職業(yè)人士，

你應(yīng)該具備那些職業(yè)一、忠誠：1、忠誠是競(jìng)爭(zhēng)力，是考察員工的首要條件；2、忠誠于自己的企業(yè)：?維護(hù)公司利益；?集體榮譽(yù)至高無上；?危難是檢驗(yàn)忠誠的最佳工具（與企業(yè)共度難關(guān)）3、忠誠于企業(yè)的老板4、忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)5、保守企業(yè)的秘密

一、忠誠：6、感恩7、愛崗?誰說下一份工作會(huì)更好?跳槽于事無補(bǔ)6、感恩二、敬業(yè)：忠于職位本分1、敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。2、敬業(yè)為誰？二、敬業(yè)：忠于職位本分3、怎樣敬業(yè)：?把工作當(dāng)事業(yè)來做；?把工作當(dāng)自己的事來做；?能吃苦、能承受壓力、踏實(shí)肯干3、怎樣敬業(yè)：4、不敬業(yè)的典型表現(xiàn)：懶惰拖延敷衍懈怠抱怨消極4、不敬業(yè)的典型表現(xiàn)：5、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)：記?。鹤龊矛F(xiàn)在的事情就是你將來的機(jī)會(huì)！

5、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)：6、正確看待薪水：付出總有回報(bào)

?比薪水更可貴的東西

?超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

?不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多

?要做得多過報(bào)酬6、正確看待薪水：付出總有回報(bào)

?比薪水更可貴的東西

?超怎樣提供更好的服務(wù)？端正服務(wù)態(tài)度！熱情服務(wù)：貨有高低三等價(jià)客無遠(yuǎn)近一樣親（六個(gè)一樣）禮貌服務(wù)：遵守禮儀、平等待客（八個(gè)不分）耐心服務(wù)：有問必答、百問不厭、百挑不煩

怎樣提供更好的服務(wù)？熱情服務(wù)：六個(gè)一樣接待買東西的顧客和不買東西的顧客一個(gè)樣接待熟悉和顧客和不熟悉和顧客一個(gè)樣接待異性顧客和同性顧客一個(gè)樣接待本地顧客和外地顧客一個(gè)樣接待國內(nèi)顧客和國外顧客一個(gè)樣接待購買商品和退換商品的顧客一個(gè)樣熱情服務(wù)：六個(gè)一樣禮貌服務(wù)：八個(gè)不分：不以相貌取人不以年齡取人

不以打扮取人不以職業(yè)取人不以地位取人不以種族取人

不以態(tài)度表現(xiàn)取人不以消費(fèi)多寡取人禮貌服務(wù)：八個(gè)不分：如何對(duì)待顧客的投訴？如何對(duì)待顧客的投訴？理清幾個(gè)處理投訴的觀念◆顧客不是為了要求賠償、退貨、抱怨來商場(chǎng)，而是為了滿足需要來商場(chǎng)，是對(duì)商場(chǎng)的信任；◆顧客遇到問題找商場(chǎng)幫助解決也是信任商場(chǎng)，其要求退貨、賠償本身也懷有歉意的心情（隱含的）；◆擺正商場(chǎng)的位置，是一個(gè)服務(wù)性的贏利單位，與顧客之間不是對(duì)立斗爭(zhēng)的關(guān)系，屬內(nèi)部矛盾，是商場(chǎng)需要顧客?！羯虉?chǎng)不是法院，不是來評(píng)判顧客的對(duì)錯(cuò)的，除了講法、講理之外，更講情?！羯虉?chǎng)的利益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，不是眼前的。理清幾個(gè)處理投訴的觀念處理投訴的幾個(gè)原則◆耐心傾聽抱怨、找出原因◆堅(jiān)決避免爭(zhēng)辯、表達(dá)同情和理解◆站在顧客的立場(chǎng)上換位思考◆迅速采取行動(dòng)、及時(shí)處理◆分清責(zé)任、盡量做到比顧客期望的還好◆跟進(jìn)：打一個(gè)服務(wù)追蹤電話處理投訴的幾個(gè)原則顧客流失原因統(tǒng)計(jì)表：

流失百分比原因

1%死亡

3%搬走了

4%自然地改變了喜好

5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司

9%在別處買到了更便宜的產(chǎn)品

10%對(duì)產(chǎn)品不滿意

68%對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意顧客流失原因統(tǒng)計(jì)表：三、責(zé)任

一種強(qiáng)烈的使命感三、責(zé)任

1、要有責(zé)任感

?在其位，謀其事，工作就意味著責(zé)任

?對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

?有問題從自身找原因

2、做好本職工作

?重視自己的工作

?干大事從干小事開始

?以自己的工作為榮，在工作中獲得尊重1、要有責(zé)任感

?在其位，謀其事，工作就意味著責(zé)任3、責(zé)任不容推卸

?責(zé)任是最根本的人生義務(wù)，與生俱來?主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，你將收獲更多?負(fù)責(zé)任就是有能力?做個(gè)老板信賴的人——負(fù)責(zé)任?做個(gè)人人敬重的人——負(fù)責(zé)任

3、責(zé)任不容推卸四、合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)四、合作1、團(tuán)隊(duì)精神?什么是團(tuán)隊(duì)精神？就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神的集中表現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)精神的魅力職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件講義2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？個(gè)人成長(zhǎng)、事業(yè)成功的需要個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立（個(gè)人成功）

——互賴（團(tuán)隊(duì)成功）2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？?依賴：圍繞“你”這個(gè)思維—（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠別人來完成愿望）?獨(dú)立：著眼于“我”的思維—我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。（靠自己打天下）?互賴：從“我們”的思維出發(fā)—我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共同開創(chuàng)偉大的前程。（群策群力達(dá)到成功）?依賴：圍繞“你”這個(gè)思維—（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事3、如何做到團(tuán)隊(duì)合作 （系統(tǒng)理論1+12）?具備強(qiáng)烈的歸屬感?參與和分享?尊重?信任?協(xié)同合作?發(fā)揮團(tuán)體的力量忌：把同事當(dāng)“冤家”；打聽別人隱私；說話口無遮攔；3、如何做到團(tuán)隊(duì)合作 （系統(tǒng)理論1+12）

思考：如何處理與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？思考：同事關(guān)系：合作、協(xié)作，相互支持、相互幫助、相互配合上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：尊重、服從執(zhí)行、建議同事關(guān)系：合作、協(xié)作，相互支持、五、主動(dòng)：工作積極五、主動(dòng)：1、樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)?積極地看待事情?意志堅(jiān)強(qiáng)2、挑戰(zhàn)工作壓力?臨危不懼?堅(jiān)持到底1、樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)3、工作主動(dòng)思考?工作自覺主動(dòng)?帶著思考工作?比別人先一步案例：溫水中的青蛙3、工作主動(dòng)思考六、高效：

提升工作價(jià)值

六、高效：1、帶著激情投入工作2、勤奮保障工作高效?以勤補(bǔ)拙?比別人多付出3、有效管理時(shí)間?不會(huì)管理時(shí)間的絕不會(huì)是優(yōu)秀員工?高效分配時(shí)間：時(shí)間管理的ABCD法則思考：你是如何安排自己的業(yè)余時(shí)間？1、帶著激情投入工作七、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作七、創(chuàng)新：1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)?永不滿足，不斷創(chuàng)新?具有危機(jī)意識(shí)2、打破一切常規(guī)?邁出創(chuàng)新步伐?敢于質(zhì)疑?打破常規(guī)1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)3、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維?問題不只一個(gè)正確答案?敢于犯錯(cuò)誤?主動(dòng)適應(yīng)變化3、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維八、服從：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力八、服從：1、服從第一?服從是領(lǐng)導(dǎo)之母?服從，100％的接受?沒有任何借口?遵行組織命令?尊重、理解和寬容1、服從第一2、執(zhí)行暢通無阻?執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰?沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力?執(zhí)行力即是決勝力?沒有服從就沒有執(zhí)行?立刻行動(dòng)2、執(zhí)行暢通無阻第三節(jié)職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠第三節(jié)職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠一、職業(yè)壓力1、什么是職業(yè)壓力？所謂職業(yè)壓力，是指員工的一種緊張、力不從心的主觀感受。當(dāng)員工感覺到自己無法很好地完成工作任務(wù)或不能應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的某些(突發(fā)或持續(xù)存在的)事件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種心理壓力。一、職業(yè)壓力2、職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)：心理學(xué)研究表明，適度的壓力能使員工處于合理的應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)員工的行為表現(xiàn)有積極作用。而過度的職業(yè)壓力如果得不到合理緩解和釋放，將會(huì)使員工的工作能力難以得到正常水平的發(fā)揮，并引起他們生理和心理上的不適與疾病。?生理上的癥狀有：經(jīng)常感覺疲勞、食欲下降、睡眠質(zhì)量變差、容易生病等；?心理上的癥狀有：緊張、煩悶、焦慮、易怒、悲觀、抑郁、絕望等。2、職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)：3、職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因：職場(chǎng)因素和個(gè)體主觀因素兩大類3、職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因：4、如何調(diào)整職場(chǎng)壓力?保持積極的心態(tài)

?挖掘工作中有意義的方面，

?要不斷摸索適合自己的有效工作方式，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù)?提高自己的業(yè)務(wù)能力。?建立良好的同事關(guān)系?享受個(gè)人空間?適當(dāng)運(yùn)動(dòng)?傾吐和釋放煩惱：哭出聲來，傾訴、寫作、暴力減壓?向下比較?辨證的看待好與壞4、如何調(diào)整職場(chǎng)壓力5、對(duì)職場(chǎng)壓力的認(rèn)識(shí)只要有工作，壓力就會(huì)存在，它其實(shí)是你工作中無法回避的組成部分。壓力大與小，能不能承受與舒解，關(guān)鍵在于面對(duì)壓力時(shí)，你自己的心態(tài)與應(yīng)對(duì)的方法。5、對(duì)職場(chǎng)壓力的認(rèn)識(shí)理念：

很多事情是中性的，其影響的

好壞取決于你看問題的角度！

理念：

很多事情是中性的，其影響的

好壞取決于你西蒙提出滿意性原則：

不要追求十全十美，只要滿意就行做事一方：主觀上能做到管理一方：客觀上能接受啟示：沒有最好，只有更好。不斷的更好，就靠近最好。伏爾泰說，最好是好的敵人。佛經(jīng)說，天地不全。

西蒙提出滿意性原則：思考：分析自己正面臨一些什么樣的壓力？

該如何解決？思考：二、職業(yè)倦怠1、什么是職業(yè)倦?。?/p>

從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，職業(yè)倦怠是指人們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展過程中，因?yàn)槁殬I(yè)缺乏目標(biāo)、生涯缺乏規(guī)劃以及工作環(huán)境中的特殊因素，造成工作熱情喪失和工作績(jī)效下降，以及連帶出現(xiàn)的各種生理、心理兩方面的不適反應(yīng)和疲勞癥狀。

二、職業(yè)倦怠

2、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)：職業(yè)倦怠癥心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競(jìng)爭(zhēng)，沒有競(jìng)爭(zhēng)熱情；逐漸失去工作樂趣，對(duì)辦公場(chǎng)所有強(qiáng)烈排斥感甚至恐懼感；長(zhǎng)期處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情緒波動(dòng)很大，逆境下容易焦躁；對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦，對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)缺乏動(dòng)力；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對(duì)工作的新異事物敏感度降低。

2、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)：

職業(yè)倦怠癥生理表現(xiàn)：身體長(zhǎng)期處于“亞健康狀態(tài)”，食欲不振、睡眠質(zhì)量下降、活動(dòng)力缺乏等，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)嗜睡或者失眠、吃不下飯甚至是嘔吐的情況；已經(jīng)出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行動(dòng)遲緩、注意力分散、記憶力下降、精神恍惚，甚至出現(xiàn)機(jī)能性工作障礙。

職業(yè)倦怠癥生理表現(xiàn)：身體長(zhǎng)期處于“亞健康狀態(tài)”，食欲不振、

3、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因：

?工作過量：就業(yè)緊縮下，員工承擔(dān)過量工作，甚至得身兼數(shù)職。?有責(zé)無權(quán)：承擔(dān)成敗壓力，但握有的權(quán)力有限。

?薪資不理想：?人際疏離：若團(tuán)體成員的向心力降低，如同一盤散沙，倦怠癥容易產(chǎn)生，甚至是具有傳染性的。?長(zhǎng)期的簡(jiǎn)單重復(fù)，沒有發(fā)現(xiàn)新的意義：?個(gè)人的價(jià)值觀和信念，和公司或團(tuán)體無法契合。?惰性3、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因：

?工作過量：就業(yè)緊縮下，員工承擔(dān)4、職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康，而且還會(huì)造成缺乏職業(yè)道德、消極怠工等職業(yè)危害，嚴(yán)重的還會(huì)破壞家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)定。

4、職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康5、如何解決職業(yè)倦怠1）站在主管角色，可以幫助員工克服倦怠的方法包括：

?盡可能讓工作內(nèi)容有變化性。

?鼓勵(lì)或開放員工參與公司的決策過程，因?yàn)椤翱刂聘小笔羌ぐl(fā)斗志的重要因素。

?讓工作環(huán)境稍微輕松一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化。

?不要給員工超過負(fù)荷能力的重?fù)?dān)。

5、如何解決職業(yè)倦怠2）站在個(gè)人的角度，個(gè)人需要做的：

面對(duì)倦怠感，個(gè)人能夠做什么？除了學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境、妥善進(jìn)行壓力管理、為自己建立社會(huì)支持系統(tǒng)、不斷學(xué)習(xí)新技能外，也可以試著讓工作更有趣、學(xué)會(huì)更超脫樂觀。

2）站在個(gè)人的角度，個(gè)人需要做的：

面對(duì)倦怠感，個(gè)人能夠

給自己一個(gè)停下來思考的機(jī)會(huì)！?重新評(píng)價(jià)自己的工作，審視工作的優(yōu)缺點(diǎn)，做出選擇，坦然面對(duì)；?調(diào)整目標(biāo)：對(duì)自己精神狀態(tài)和奮斗目標(biāo)的調(diào)整?多學(xué)習(xí)、多體驗(yàn)、高標(biāo)準(zhǔn)?挖掘工作中的樂趣給自己一個(gè)停下來思考的機(jī)會(huì)！三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展明確定位與職責(zé)

定位好你的角色：銷售商品

傳播美好生活理念

明確你的服務(wù)對(duì)象：公司和顧客

了解你的工作職責(zé)：

明確定位與職責(zé)

定位好你的角色：銷售商品

從工作中你能得到什么：

自由

有趣

成就感

挑戰(zhàn)性

風(fēng)險(xiǎn)小

工作環(huán)境好從工作中你能得到什么：

自由

有趣

做人與做事

做人要講品格；做事要講風(fēng)格做人要有進(jìn)取心；做事要有責(zé)任心做人心要寬；做事心要細(xì)做人要講“悟”；做事把握“度”做人與做事

做人要講品格努力改變自己能改變的，坦然面對(duì)自己無法改變的。努力改變自己能改變的，做一個(gè)快樂的職員，做一個(gè)21世紀(jì)有新思想，有夢(mèng)想，敢追夢(mèng)，努力奮斗的新青年！培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家的參與！做一個(gè)快樂的職員，做一個(gè)21世紀(jì)有新思想，有夢(mèng)想，敢追夢(mèng)，努MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴MOMODAPOWERPOINTLoremipsumd職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)制作講師：王進(jìn)京職務(wù)：體系經(jīng)理制作日期：2013.8.13職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)制作講師：王進(jìn)京職務(wù)：體系經(jīng)理制作日期：2培訓(xùn)的準(zhǔn)備和要求1，所有與會(huì)人員在培訓(xùn)過程中，請(qǐng)勿交頭接耳，竊竊私語，要懂得尊重。2，所有人員手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)，不可響鈴。（否則按照會(huì)議紀(jì)律進(jìn)行處罰）3，會(huì)議中請(qǐng)集中精神，爭(zhēng)取會(huì)議或培訓(xùn)過程能高效運(yùn)行并使與會(huì)者充分吸收！4，培訓(xùn)完成后與會(huì)者參加相應(yīng)考試考核。培訓(xùn)的準(zhǔn)備和要求1，所有與會(huì)人員在培訓(xùn)過程中，請(qǐng)勿交頭接耳，第一節(jié)職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德

一、什么是職業(yè)：

1、職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

2、我為什么要工作？?為了謀生；?為了得到別人的認(rèn)可；?為了事業(yè)，自我實(shí)現(xiàn)；?為了快樂和幸福一、什么是職業(yè)：我在工作中希望得到什么：報(bào)酬、發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)（間接滿足）尊重、快樂、成就感（直接滿足，從工作本身得到）工作動(dòng)力的來源：努力做到—成就感—快樂感—?jiǎng)恿Ω形以诠ぷ髦邢Ｍ玫绞裁矗豪砟睿?/p>

工作是必須的

為了自己的生存，我要工作！

為了自己的快樂，我要工作！

理念：

工作是必須的

為了自己的生存，我要工作！

為了結(jié)論：既然人活著就必須工作

與其在痛苦中工作

不如開心、快樂的工作！思考：作為一名營業(yè)員，你在工作中得到了什么？結(jié)論：既然人活著就必須工作二、什么是道德：

1、道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。2、道德與法律的關(guān)系：“軟件”和“硬件”的關(guān)系3、道德是做人的根本，決定了人存在的境界和層次4、道德的三大領(lǐng)域：職業(yè)道德、家庭美德社會(huì)公德二、什么是道德：思考：為什么要講道德？這是由人性的弱點(diǎn)決定的！人性是人的屬性的簡(jiǎn)稱，它包括兩個(gè)方面：

A、自然屬性（動(dòng)物性）人的本性

B、社會(huì)屬性（社會(huì)性）人的本質(zhì)人性的弱點(diǎn)就在于人性中天然地包含了“獸性”思考：為什么要講道德？思考：人的行為發(fā)生的真正本質(zhì)是什么？需要刺激引發(fā)引發(fā)動(dòng)機(jī)行為

價(jià)值過濾區(qū)思考：人的行為發(fā)生的真正本質(zhì)是什么？需要刺激引發(fā)引發(fā)動(dòng)機(jī)行為

在價(jià)值過濾區(qū)進(jìn)行著“人性的斗爭(zhēng)”具體表現(xiàn)為：

Iwanttodosth我想做什么

與

Ioughttodosth我應(yīng)該做什么（道德的力量）在價(jià)值過濾區(qū)進(jìn)行著“人性的斗爭(zhēng)”做事先做人，如何做人？做事先做人，如何做人？

（1）不做“違心之事”；

“做人”是做自己的人，不是去做別人，所以，“做人”不能“違心”。違心之事會(huì)讓你喪失自我，既然你說的不是你自己的話，做的也不是你自己的事，那么“做人”還有什么意思呢？（1）不做“違心之事”；

（2）不做“虧心之事”；

不做虧心事就是做事不整人、不損人、不害人，不做壞事當(dāng)壞人?！安惶澬摹笔恰安惶澪嵝摹?，所以，做事要對(duì)得起自己，只有不做虧心事，“做人”才坦然。

（2）不做“虧心之事”；（3）做好“相宜之事”。每個(gè)人在社會(huì)生活中都承擔(dān)著一定的社會(huì)角色，并具有相應(yīng)的社會(huì)身份，做“相宜之事”就是要做與你自身的角色和身份相“吻合”之事。對(duì)于我們每一個(gè)有著特殊角色和身份的社會(huì)個(gè)體而言,“相宜之事”就是我們的義務(wù)和責(zé)任，不可推卸，不可逃避，無法選擇。（3）做好“相宜之事”。

（4）力做“應(yīng)當(dāng)之事”。

如果說“相宜之事”是份內(nèi)之事，那么，“應(yīng)當(dāng)之事”就不完全是份內(nèi)的事情了，在絕大多數(shù)的情況下“應(yīng)當(dāng)之事”是份外之責(zé)。比如：應(yīng)當(dāng)助人為樂，應(yīng)當(dāng)拾金不昧，應(yīng)當(dāng)見義勇為，應(yīng)當(dāng)舍己利他等等。這些事情你可做，也可不做，它僅僅是在如何“做人”這個(gè)問題上所進(jìn)行的方向性的倡導(dǎo)，“應(yīng)當(dāng)”歸“應(yīng)當(dāng)”，“做”與“不做”完全取決于個(gè)人的自覺自愿。但是，一個(gè)人若真正地想要“學(xué)會(huì)做人”，他自然就應(yīng)該知道“應(yīng)當(dāng)之事”值不值得去做。（4）力做“應(yīng)當(dāng)之事”。結(jié)論：不做“違心之事”是要將人“做”得真實(shí)；不做“虧心之事”是要將人“做”得清白；應(yīng)做“相宜之事”是要將人“做”得稱職；力做“應(yīng)當(dāng)之事”是要將人“做”得高尚。結(jié)論：世人皆言“做人”難，難在何處？

首先是要不做違心的事難人在社會(huì)，身不由己，事事都不違心，可能嗎？總結(jié)一下我們自己，違心的話說了多少？違心的事做了多少？

世人皆言“做人”難，難在何處？

其次是要不做虧心的事難。

人就是人，內(nèi)有七情六欲的沖動(dòng)，外有名利權(quán)色的誘惑，加之社會(huì)資源的有限性，生存競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，要保證一生都不做虧心事，能不難嗎？其次是要不做虧心的事難。

再次是要做好相宜的事難。在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都擁有多重的角色與身份，多重的角色和身份又賦予了我們多重的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)此我們無法推卸、更無法逃避，我們的生命因此而承載得如此厚重，你說“做人”容易嗎？在多重的角色和身份中要想都做得“稱職”，那么，就需要凡事都盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，這就意味著你得有成倍的付出與辛勞，并且還要能夠很好地協(xié)調(diào)和處理好角色沖突，你說“做人”容易嗎？做人難，做樣樣都稱職的人更難！再次是要做好相宜的事難。

最后是做應(yīng)當(dāng)之事難。

做應(yīng)當(dāng)之事難就難在它不是我們的“絕對(duì)義務(wù)”；難就難在它不僅不利己，還要靠自愿；難就難在它有可能好心無好報(bào)；難就難在它有可能意味著巨大的付出與犧牲。對(duì)高尚的追求是“做人”的最高境界，能不難嗎？最后是做應(yīng)當(dāng)之事難。

結(jié)論:不過，話說回來，除非你自己放棄“做人”的資格，否則，不管“做人”再難，我們既然要“做人”，那就得知難而上！結(jié)論:三、職業(yè)道德：

1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。簡(jiǎn)單的講：職業(yè)道德就是我們?cè)诠ぷ髦械穆殬I(yè)行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。三、職業(yè)道德：2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：

?是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。

?是長(zhǎng)期以來自然形成的。

?沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。

?依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。

?大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。

?主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。

?標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。

?承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：

?是一種職業(yè)規(guī)范，受社案例在海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)時(shí)，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機(jī)但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺(tái)。海爾集團(tuán)的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺(tái)75公斤重的洗衣機(jī)走了3小時(shí)送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個(gè)用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動(dòng)，給《潮州日?qǐng)?bào)》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團(tuán)由此獲得了巨大的社會(huì)聲譽(yù)。問題討論：海爾這名員工表現(xiàn)什么樣的職業(yè)道德？案例為什么要講職業(yè)道德？

從企業(yè)的角度看

從員工的角度看為什么要講職業(yè)道德？

從企業(yè)的角度看

從員工的角度看1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段?職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。?職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。?職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段?職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事2、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。2、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和3、職業(yè)道德與人自身發(fā)展職業(yè)道德與人格：人格的一面鏡子

職業(yè)道德與職業(yè)：干好本職工作的前提職業(yè)道德與成功：是事業(yè)成功的保證

3、職業(yè)道德與人自身發(fā)展職業(yè)道德與人格：人格的一面鏡子

我國在職業(yè)道德方面的基本要求：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

我國在職業(yè)道德方面的基本要求：第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的"人才"。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄兪遣脝T的對(duì)象。

●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。

●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“鋼才”的“才”。對(duì)這類人才，企業(yè)很難用他。

●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是企業(yè)最喜歡的人。

●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)槟呛细竦钠髽I(yè)人嗎？勤牛

：吃苦耐勞奉獻(xiàn)多，要求低干得比說得多甘于奉獻(xiàn)無悔無怨可能一時(shí)得到的少，但最終會(huì)得到尊敬和回報(bào)他們是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)力量……您是合格的企業(yè)人嗎？快馬

能力高、效率高、速度快勇于開拓和創(chuàng)新高度忠誠，積極肯干他們是企業(yè)生存和發(fā)展的核心力量……

快馬

懶豬

不思進(jìn)取，不學(xué)無術(shù)沒有遠(yuǎn)見容易滿足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn)可能會(huì)輕松和快樂一時(shí)，但最終的結(jié)局很悲慘是企業(yè)不需要和必須清除的人……

懶豬

壞狗

頭腦靈活、聰明、能干叫得比做得多自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng)抱怨多、牢騷多、議論多忠誠度低、朝三暮四不能吃苦會(huì)對(duì)周圍人產(chǎn)生消極影響可能會(huì)有一時(shí)的成功和晉升，但不會(huì)有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者壞狗

企業(yè)對(duì)這幾種員工的態(tài)度：快馬：有能力有態(tài)度，企業(yè)最歡迎。勤牛

：沒能力有態(tài)度，次品經(jīng)過改造可以成為精品，企業(yè)接受。懶豬

：沒能力沒態(tài)度，給誰誰不要，除非回爐。壞狗

：有能力沒態(tài)度，雖然能力強(qiáng)，但是沒有態(tài)度，容易影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)不歡迎。企業(yè)對(duì)這幾種員工的態(tài)度：豐盛科技用人標(biāo)準(zhǔn):

有充沛精力的人,

有團(tuán)隊(duì)精神的

要視變化為機(jī)遇

每天找到最好的方法推進(jìn)工作

有承受壓力的心態(tài)

豐盛科技用人標(biāo)準(zhǔn):

有充沛精力的人,

有團(tuán)隊(duì)精神的

要視變

作為一名職業(yè)人士，

你應(yīng)該具備那些職業(yè)素養(yǎng)？

作為一名職業(yè)人士，

你應(yīng)該具備那些職業(yè)一、忠誠：1、忠誠是競(jìng)爭(zhēng)力，是考察員工的首要條件；2、忠誠于自己的企業(yè)：?維護(hù)公司利益；?集體榮譽(yù)至高無上；?危難是檢驗(yàn)忠誠的最佳工具（與企業(yè)共度難關(guān)）3、忠誠于企業(yè)的老板4、忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)5、保守企業(yè)的秘密

一、忠誠：6、感恩7、愛崗?誰說下一份工作會(huì)更好?跳槽于事無補(bǔ)6、感恩二、敬業(yè)：忠于職位本分1、敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。2、敬業(yè)為誰？二、敬業(yè)：忠于職位本分3、怎樣敬業(yè)：?把工作當(dāng)事業(yè)來做；?把工作當(dāng)自己的事來做；?能吃苦、能承受壓力、踏實(shí)肯干3、怎樣敬業(yè)：4、不敬業(yè)的典型表現(xiàn)：懶惰拖延敷衍懈怠抱怨消極4、不敬業(yè)的典型表現(xiàn)：5、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)：記住：做好現(xiàn)在的事情就是你將來的機(jī)會(huì)！

5、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)：6、正確看待薪水：付出總有回報(bào)

?比薪水更可貴的東西

?超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

?不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多

?要做得多過報(bào)酬6、正確看待薪水：付出總有回報(bào)

?比薪水更可貴的東西

?超怎樣提供更好的服務(wù)？端正服務(wù)態(tài)度！熱情服務(wù)：貨有高低三等價(jià)客無遠(yuǎn)近一樣親（六個(gè)一樣）禮貌服務(wù)：遵守禮儀、平等待客（八個(gè)不分）耐心服務(wù)：有問必答、百問不厭、百挑不煩

怎樣提供更好的服務(wù)？熱情服務(wù)：六個(gè)一樣接待買東西的顧客和不買東西的顧客一個(gè)樣接待熟悉和顧客和不熟悉和顧客一個(gè)樣接待異性顧客和同性顧客一個(gè)樣接待本地顧客和外地顧客一個(gè)樣接待國內(nèi)顧客和國外顧客一個(gè)樣接待購買商品和退換商品的顧客一個(gè)樣熱情服務(wù)：六個(gè)一樣禮貌服務(wù)：八個(gè)不分：不以相貌取人不以年齡取人

不以打扮取人不以職業(yè)取人不以地位取人不以種族取人

不以態(tài)度表現(xiàn)取人不以消費(fèi)多寡取人禮貌服務(wù)：八個(gè)不分：如何對(duì)待顧客的投訴？如何對(duì)待顧客的投訴？理清幾個(gè)處理投訴的觀念◆顧客不是為了要求賠償、退貨、抱怨來商場(chǎng)，而是為了滿足需要來商場(chǎng)，是對(duì)商場(chǎng)的信任；◆顧客遇到問題找商場(chǎng)幫助解決也是信任商場(chǎng)，其要求退貨、賠償本身也懷有歉意的心情（隱含的）；◆擺正商場(chǎng)的位置，是一個(gè)服務(wù)性的贏利單位，與顧客之間不是對(duì)立斗爭(zhēng)的關(guān)系，屬內(nèi)部矛盾，是商場(chǎng)需要顧客?！羯虉?chǎng)不是法院，不是來評(píng)判顧客的對(duì)錯(cuò)的，除了講法、講理之外，更講情?！羯虉?chǎng)的利益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，不是眼前的。理清幾個(gè)處理投訴的觀念處理投訴的幾個(gè)原則◆耐心傾聽抱怨、找出原因◆堅(jiān)決避免爭(zhēng)辯、表達(dá)同情和理解◆站在顧客的立場(chǎng)上換位思考◆迅速采取行動(dòng)、及時(shí)處理◆分清責(zé)任、盡量做到比顧客期望的還好◆跟進(jìn)：打一個(gè)服務(wù)追蹤電話處理投訴的幾個(gè)原則顧客流失原因統(tǒng)計(jì)表：

流失百分比原因

1%死亡

3%搬走了

4%自然地改變了喜好

5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司

9%在別處買到了更便宜的產(chǎn)品

10%對(duì)產(chǎn)品不滿意

68%對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意顧客流失原因統(tǒng)計(jì)表：三、責(zé)任

一種強(qiáng)烈的使命感三、責(zé)任

1、要有責(zé)任感

?在其位，謀其事，工作就意味著責(zé)任

?對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

?有問題從自身找原因

2、做好本職工作

?重視自己的工作

?干大事從干小事開始

?以自己的工作為榮，在工作中獲得尊重1、要有責(zé)任感

?在其位，謀其事，工作就意味著責(zé)任3、責(zé)任不容推卸

?責(zé)任是最根本的人生義務(wù)，與生俱來?主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，你將收獲更多?負(fù)責(zé)任就是有能力?做個(gè)老板信賴的人——負(fù)責(zé)任?做個(gè)人人敬重的人——負(fù)責(zé)任

3、責(zé)任不容推卸四、合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)四、合作1、團(tuán)隊(duì)精神?什么是團(tuán)隊(duì)精神？就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神的集中表現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)精神的魅力職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件講義2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？個(gè)人成長(zhǎng)、事業(yè)成功的需要個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立（個(gè)人成功）

——互賴（團(tuán)隊(duì)成功）2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？?依賴：圍繞“你”這個(gè)思維—（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠別人來完成愿望）?獨(dú)立：著眼于“我”的思維—我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。（靠自己打天下）?互賴：從“我們”的思維出發(fā)—我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共同開創(chuàng)偉大的前程。（群策群力達(dá)到成功）?依賴：圍繞“你”這個(gè)思維—（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事3、如何做到團(tuán)隊(duì)合作 （系統(tǒng)理論1+12）?具備強(qiáng)烈的歸屬感?參與和分享?尊重?信任?協(xié)同合作?發(fā)揮團(tuán)體的力量忌：把同事當(dāng)“冤家”；打聽別人隱私；說話口無遮攔；3、如何做到團(tuán)隊(duì)合作 （系統(tǒng)理論1+12）

思考：如何處理與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？思考：同事關(guān)系：合作、協(xié)作，相互支持、相互幫助、相互配合上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：尊重、服從執(zhí)行、建議同事關(guān)系：合作、協(xié)作，相互支持、五、主動(dòng)：工作積極五、主動(dòng)：1、樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)?積極地看待事情?意志堅(jiān)強(qiáng)2、挑戰(zhàn)工作壓力?臨危不懼?堅(jiān)持到底1、樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)3、工作主動(dòng)思考?工作自覺主動(dòng)?帶著思考工作?比別人先一步案例：溫水中的青蛙3、工作主動(dòng)思考六、高效：

提升工作價(jià)值

六、高效：1、帶著激情投入工作2、勤奮保障工作高效?以勤補(bǔ)拙?比別人多付出3、有效管理時(shí)間?不會(huì)管理時(shí)間的絕不會(huì)是優(yōu)秀員工?高效分配時(shí)間：時(shí)間管理的ABCD法則思考：你是如何安排自己的業(yè)余時(shí)間？1、帶著激情投入工作七、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作七、創(chuàng)新：1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)?永不滿足，不斷創(chuàng)新?具有危機(jī)意識(shí)2、打破一切常規(guī)?邁出創(chuàng)新步伐?敢于質(zhì)疑?打破常規(guī)1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)3、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維?問題不只一個(gè)正確答案?敢于犯錯(cuò)誤?主動(dòng)適應(yīng)變化3、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維八、服從：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力八、服從：1、服從第一?服從是領(lǐng)導(dǎo)之母?服從，100％的接受?沒有任何借口?遵行組織命令?尊重、理解和寬容1、服從第一2、執(zhí)行暢通無阻?執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰?沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力?執(zhí)行力即是決勝力?沒有服從就沒有執(zhí)行?立刻行動(dòng)2、執(zhí)行暢通無阻第三節(jié)職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠第三節(jié)職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠一、職業(yè)壓力1、什么是職業(yè)壓力？所謂職業(yè)壓力，是指員工的一種緊張、力不從心的主觀感受。當(dāng)員工感覺到自己無法很好地完成工作任務(wù)或不能應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的某些(突發(fā)或持續(xù)存在的)事件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種心理壓力。一、職業(yè)壓力2、職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)：心理學(xué)研究表明，適度的壓力能使員工處于合理的應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)員工的行為表現(xiàn)有積極作用。而過度的職業(yè)壓力如果得不到合理緩解和釋放，將會(huì)使員工的工作能力難以得到正常水平的發(fā)揮，并引起他們生理和心理上的不適與疾病。?生理上的癥狀有：經(jīng)常感覺疲勞、食欲下降、睡眠質(zhì)量變差、容易生病等；?心理上的癥狀有：緊張、煩悶、焦慮、易怒、悲觀、抑郁、絕望等。2、職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)：3、職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因：職場(chǎng)因素和個(gè)體主觀因素兩大類3、職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因：4、如何調(diào)整職場(chǎng)壓力?保持積極的心態(tài)

?挖掘工作中有意義的方面，

?要不斷摸索適合自己的有效工作方式，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù)?提高自己的業(yè)務(wù)能力。?建立良好的同事關(guān)系?享受個(gè)人空間?適當(dāng)運(yùn)動(dòng)?傾吐和釋放煩惱：哭出聲來，傾訴、寫作