第4頁共4頁2021年?市場開發(fā)部?工作總結(jié)?伴隨著建筑?市場的進(jìn)一?步整頓、鐵?路建筑有形?市場的社會?化，我公司?的市場開發(fā)?部于年月日?正式成立。?根據(jù)公司的?安排，市場?開發(fā)部主要?有兩大職能?：一是，市?場開發(fā)與合?同管理職能?；另一是，?經(jīng)營管理與?監(jiān)理后的服?務(wù)職能。依?據(jù)這兩大職?能的要求，?其具體的工?作含括：監(jiān)?控并收集建?筑市場的信?息；及時了?解顧客的需?求和期望；?___投標(biāo)?及合同評審?工作；合同?管理；市場?調(diào)查及開發(fā)?；監(jiān)理服務(wù)?滿意度調(diào)查?；工程監(jiān)理?、咨詢項目?合同價款的?期望值與最?終結(jié)果的統(tǒng)?計分析，監(jiān)?理費的收取?工作。成?立伊始，部?門全員對監(jiān)?理市場開發(fā)?工作做了認(rèn)?真細(xì)致的分?析。在公司?年工作指導(dǎo)?思想“以‘?___大’?精神和‘_?__’重要?思想為指導(dǎo)?，以提高經(jīng)?濟(jì)效益為中?心，以保證?監(jiān)理工作質(zhì)?量為重點，?深化企業(yè)改?革，強化經(jīng)?營管理，加?大市場開發(fā)?力度和管理?創(chuàng)新力度，?加快發(fā)展企?業(yè)整體實力?，全面實現(xiàn)?公司年度經(jīng)?營目標(biāo)”的?指導(dǎo)下，定?立了本部門?工作準(zhǔn)則，?就是要腳踏?實地，以實?際為根本，?克服隨機(jī)性?，爭取準(zhǔn)確?性，克服盲?目性，提高?科學(xué)性。市?場是千變?nèi)f?化的，人的?頭腦又是靈?活多變的，?所以在工作?中難免出現(xiàn)?隨機(jī)的想法?，這樣就要?求我們在工?作中要腳踏?實地，互相?補充，建立?相互制約的?工作程序，?不獨自決斷?，共同研究?。全部門三?個人各有各?的分工。無?論信息的如?何，每個人?都提出自己?的想法，然?后收到一起?，取長補短?，認(rèn)為比較?成熟的再向?領(lǐng)導(dǎo)匯報，?請公司領(lǐng)導(dǎo)?決策。市場?開發(fā)工作中?盲目性也是?一大弊端，?往往不能科?學(xué)的分析，?只憑經(jīng)驗和?直覺決策，?一般會出現(xiàn)?盲目行為，?所以我們對?待每一個項?目都很認(rèn)真?，拿到招標(biāo)?文件后，認(rèn)?真閱讀，分?析顧客的要?求，對照本?公司的實際?能力，看是?否能滿足顧?客的要求，?科學(xué)分析，?精確計算，?既不夸大，?也不盲目的?壓縮，合理?的配備資源?，準(zhǔn)確取費?，力爭在每?次投標(biāo)中都?能給業(yè)主留?下好的印象?，擴(kuò)大公司?的知名度。?信息的收?集與跟蹤。?市場工作離?不開信息，?及時準(zhǔn)確的?獲取有價值?的信息是市?場開發(fā)工作?的根本保證?。我們首先?采用的是網(wǎng)?上查詢，每?天都上網(wǎng)查?看，不遺漏?任何一條有?價值的信息?，全年在網(wǎng)?上查詢工程?項目信息條?，并進(jìn)行了?科學(xué)的分析?，時刻掌握?鐵路建筑市?場的動態(tài)（?范本），為?公司在項目?安排上提供?了一定的基?礎(chǔ)資料。在?網(wǎng)上還查看?到全國各地?市及___?專業(yè)部門關(guān)?于監(jiān)理業(yè)務(wù)?方面的政策?、條例、辦?法等信息條?，為開發(fā)工?作積累了各?方面的比照?資料，使投?標(biāo)工作更具?科學(xué)性，其?次是與社會?各界建立友?好的信息網(wǎng)?，除政府的?建設(shè)主管部?門外，如哈?市各大學(xué)，?員工的同學(xué)?，朋友，親?屬等。從不?同的角度和?部門獲取方?方面面的信?息，拓展市?場的占有或?參與面。_?__萬噸年?燃料乙醇工?程的鐵道項?目監(jiān)理任務(wù)?就是從員工?的同學(xué)處獲?取的信息，?并中標(biāo)，對?全年監(jiān)理目?標(biāo)的實現(xiàn)和?完成，起到?了很大的作?用。投標(biāo)?工作。在公?司年工作會?議上，總經(jīng)?理王子岐同?志在報告中?指出，“要?去掉幻想，?跟蹤信息，?重視攻關(guān)，?認(rèn)真投標(biāo)，?不失時機(jī)地?拿下重點工?程”。當(dāng)時?市場開發(fā)部?剛剛成立，?我們在認(rèn)識?和能力上還?存在一定的?不足，加之?有形建筑市?場的建立，?對投標(biāo)工作?的要求就更?高了，所以?我們內(nèi)部安?排由經(jīng)理和?經(jīng)理助理共?同研究開發(fā)?，跟蹤項目?；在公司的?大力支持下?，建立了信?息網(wǎng)絡(luò)，項?目臺帳，制?定了計劃，?有條不紊地?開展了監(jiān)理?項目的開發(fā)?工作，全年?在路內(nèi)投標(biāo)?項（標(biāo)段）?，中標(biāo)項（?標(biāo)段），合?同監(jiān)理報酬?萬元，在路?外投標(biāo)項（?標(biāo)段），中?標(biāo)項（標(biāo)段?），合同監(jiān)?理報酬萬元?。特別是路?外兩個項目?的中標(biāo)，為?大家增添了?打出去的決?心。___?燃料乙醇工?程是我公司?首次走出_?__局管內(nèi)?的鐵道工程?，為走出哈?局開辟了新?的道路，積?累了經(jīng)驗，?也反映出了?我們公司的?實力。__?_商業(yè)大學(xué)?主校區(qū)教學(xué)?樓工程，是?我們到路外?監(jiān)理房建工?程的第一件?與鐵路無關(guān)?的項目，如?果能按計劃?實現(xiàn)的話，?拿回魯班獎?，亦將填補?我局建設(shè)史?上的空白，?必將為哈局?的工程建設(shè)?增光。資?金的回收及?統(tǒng)計分析。?王總在年初?的工作報告?中形象地指?明了我們工?作的三步曲?，其中的一?條就是“精?打細(xì)算收回?費用”，同?時也指出全?部活動的結(jié)?果要落實到?增加和收回?監(jiān)理報酬，?取得好的效?益是公司最?重要的工作?。我們在每?簽訂一份合?同時，都認(rèn)?真科學(xué)的分?析顧客的要?求，詳算項?目的工作量?，不遺漏內(nèi)?容，依據(jù)有?關(guān)規(guī)定力爭?監(jiān)理報酬的?合法最大值?。但合同的?簽訂只是項?目開始的?第一步，資?金到帳才是?根本：俗話?說，活好干?，錢難要，?所以說資金?的回收也是?一個難題，?全年清理重?點項目的首?次拔款項，?合計人民幣?：萬元，其?中齊鐵職大?萬元，工業(yè)?處齊房建辦?萬元，__?_燃料乙醇?萬元，哈商?業(yè)大學(xué)萬元?，省___?總隊萬元。?特別是哈市?二環(huán)路四座?立交橋工程?項目，當(dāng)時?我們在合同?外多干了萬?元監(jiān)理報酬?的工作，項?目交工后我?們既沒有合?同也沒形成?任何有效證?據(jù)，通過各?方的努力，?最終得到二?環(huán)指揮部承?認(rèn)萬元，有?望在年初清?回資金。?合同管理。?合同的管理?是提高企業(yè)?經(jīng)營管理水?平，推進(jìn)企?業(yè)技術(shù)創(chuàng)新?和管理創(chuàng)新?不可缺少的?一部分。要?想做好合同?管理工作就?必須懂得合?同法及相關(guān)?的專業(yè)法和?其它法律，?沒有這些知?識就無法做?好合同的管?理工作。根?據(jù)公司的安?排本部門負(fù)?責(zé)合同的簽?訂及合同執(zhí)?行過程的跟?蹤工作。我?們在簽訂每?一份較大合?同時，都要?匯同有關(guān)部?門共同評審?，充分了解?顧客的需求?，合理安排?資源，在雙?方的權(quán)力和?義務(wù)上不放?過任何一個?異點，拿出?基本可行的?合同草本請?公司領(lǐng)導(dǎo)決?策。在合同?的執(zhí)行中，?經(jīng)常同項目?部的總監(jiān)聯(lián)?系，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾正?。同時也建?立了比較科?學(xué)的合同臺?帳，已完合?同及時歸檔?。全年直接?簽訂合同項?，合同金額?超過萬元。?監(jiān)督審簽合?同項，合同?金額萬元。?顧客滿意?度的調(diào)查及?分析。顧客?就是___?，對顧客需?求的識別和?分析，也是?開發(fā)工作很?重要的一部?分。我們的?承諾、我們?的工作是否?能得到顧客?的認(rèn)可，直?接影響到公?司的信譽及?能力的表現(xiàn)?。市場部在?工管部的配?合下，積極?的與顧客聯(lián)?系，采取不?同的方式方?法，及時準(zhǔn)?確的了解顧?客的心理，?為公司領(lǐng)導(dǎo)?的決策提供?了應(yīng)有的信?息，特別是?在目前市場?尚不完全規(guī)?范，人的心?理又不能正?確認(rèn)識監(jiān)理?工作的時期?，顧客的意?見往往是多?變的，有時?也是不切實?際的，這就?需要我們和?顧客保持密?切的聯(lián)系，?準(zhǔn)確分析，?在不失雙方?利益的前提?下，盡最大?努力滿足顧?客的要求。?全面地配合?領(lǐng)導(dǎo)走訪重?點顧客家，?走訪其它顧?客家，在工?管部的配合?下拿回顧客?書面意見份?，在不同階?段以不同形?式爭求顧客?意見余家次?。除上述?具體的工作?以外，我們?為公司在市?場的拓展及?擴(kuò)大知名度