管理/規(guī)劃梳理/變更實(shí)施/監(jiān)控【課件1】流程的價(jià)值【課件2】流程管理規(guī)范及應(yīng)用【課件3】流程責(zé)任人的角色認(rèn)知【課件6】目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)【課件7】流程績(jī)效的管理【課件8】流程梳理【課件9】流程工具的使用標(biāo)準(zhǔn)【課件5】流程的現(xiàn)狀分析【課件4】流程的梳理方法【課件12】SOP編寫指導(dǎo)【課件14】流程合規(guī)運(yùn)行檢查【課件13】流程實(shí)施監(jiān)控與優(yōu)化【課件15】流程檢查方法【課件11】流程實(shí)施邀請(qǐng)授課較多的課程紅色綠色黑色標(biāo)準(zhǔn)課件專員培訓(xùn)課程【課件10】Project2010操作手冊(cè)【課件16】流程成熟度測(cè)評(píng)介紹課程體系流程績(jī)效的管理講師簡(jiǎn)介1、能夠復(fù)述流程績(jī)效的定義，意義和目的。2、能夠使用流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)出符合要求的流程績(jī)效指標(biāo)。3、能夠根據(jù)流程績(jī)效的監(jiān)控流程圖，復(fù)述流程績(jī)效監(jiān)控的工作內(nèi)容。4、陳述流程績(jī)效改善的步驟，業(yè)務(wù)部門的職責(zé)。課程目標(biāo)專業(yè)要求對(duì)比考核績(jī)效是怎樣管理的？引問(wèn)概念設(shè)計(jì)管控改善

管理過(guò)程流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的監(jiān)控績(jī)效的應(yīng)用和改善流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的監(jiān)控流程績(jī)效的基本概念11234績(jī)效的應(yīng)用和改善目錄流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效

定義通過(guò)對(duì)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的分析，提取出能夠反映出時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)等流程的關(guān)鍵指標(biāo)，并以此作為憑證，來(lái)衡量流程運(yùn)行狀態(tài)。管理意義是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的，通過(guò)公司的關(guān)鍵流程有效執(zhí)行來(lái)確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。流程績(jī)效的基本概念管理目的1、通過(guò)流程績(jī)效的表現(xiàn)與業(yè)界的基準(zhǔn)或制定的目標(biāo)的比較，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)；

2、通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)化，使流程的所有參與者理解業(yè)務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；3、協(xié)助企業(yè)衡量它在多大的程度上實(shí)現(xiàn)了其在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中期望的目標(biāo)。流程績(jī)效設(shè)計(jì)監(jiān)控應(yīng)用/改善流程績(jī)效的基本概念1、流程績(jī)效的作用是什么？2、流程績(jī)效對(duì)于流程來(lái)說(shuō)，意味著什么？3、流程績(jī)效與管理績(jī)效最大的區(qū)別是什么？本節(jié)回顧流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的監(jiān)控1234績(jī)效的應(yīng)用和改善目錄流程績(jī)效的設(shè)計(jì)2績(jī)效的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的管理過(guò)程設(shè)計(jì)監(jiān)控應(yīng)用/改善原則方法標(biāo)準(zhǔn)SMART原則目標(biāo)設(shè)定法關(guān)鍵步驟法流程說(shuō)明書(shū)模板目標(biāo)值確定模板收集準(zhǔn)備按時(shí)收集達(dá)成協(xié)議（時(shí)間，形式）數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分析異常數(shù)據(jù)報(bào)告指標(biāo)異常原因績(jī)效改善準(zhǔn)備改善分析會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)前溝通匯報(bào)異常原因做出解決方案改善反饋跟蹤改善情況決策方案（責(zé)任人）收集確認(rèn)表績(jī)效的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則——SMART原則SMART原則一S（Specific）——明確性

所謂明確性就是流程績(jī)效指標(biāo)要切中特定的指標(biāo)，具體明晰，不能籠統(tǒng)。SMARTSMARTSMART原則三A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性是指流程績(jī)效指標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，且可觀察、可衡量，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。SMART原則二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指流程績(jī)效指標(biāo)要能夠進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和分析。SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指相關(guān)性，流程績(jī)效指標(biāo)與流程相關(guān)，能夠準(zhǔn)確反映流程運(yùn)行的好壞。SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指流程績(jī)效指標(biāo)的完成有特定的時(shí)限及頻率。原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范績(jī)效的設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定法關(guān)鍵步驟法1、確認(rèn)流程的目標(biāo)；2、分解流程的目標(biāo)；3、將分解的各個(gè)流程目標(biāo)與關(guān)鍵步驟相結(jié)合；4、與流程總體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。1.確認(rèn)關(guān)鍵步驟執(zhí)行力、產(chǎn)出物、效率、差錯(cuò)等。2.通過(guò)對(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)四個(gè)維度，抽取出可衡量流程優(yōu)劣的量化績(jī)效指標(biāo)。對(duì)標(biāo)分析法若無(wú)法選擇指標(biāo)項(xiàng)，建議對(duì)標(biāo)其他物流公司或?qū)I(yè)部門，再結(jié)合公司發(fā)展制定。設(shè)計(jì)方法原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范6.20.40采購(gòu)下單流程目標(biāo)本流程目標(biāo)是：(1)規(guī)范訂單流程，降低訂單差錯(cuò)率（2）優(yōu)化訂單流程，提高需求受理時(shí)效。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法采購(gòu)訂單執(zhí)行組總監(jiān)、經(jīng)理人工統(tǒng)計(jì)/每月一次保障所有的采購(gòu)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤訂單差錯(cuò)率=差錯(cuò)訂單數(shù)量/訂單總數(shù)*100%參考績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法采購(gòu)訂單執(zhí)行組總監(jiān)及時(shí)受理需求處理時(shí)效=接收需求時(shí)間-系統(tǒng)采購(gòu)訂單生成時(shí)間人工統(tǒng)計(jì)/每月一次訂單差錯(cuò)率訂單處理時(shí)效目標(biāo)設(shè)定法原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范績(jī)效的設(shè)計(jì)卸車開(kāi)始卸車結(jié)束卸車掃描檢查封簽卸車分貨關(guān)鍵步驟成本質(zhì)量服務(wù)封簽差錯(cuò)上報(bào)及時(shí)率----卸車等待超時(shí)占比----------------卸車掃描率貴重物品登記率----異常上報(bào)及時(shí)率出勤裝卸人均貨量卸車異常處理率----------------時(shí)效成本質(zhì)量服務(wù)績(jī)效的設(shè)計(jì)5.30.10卸車分貨本流程目的：提高卸車效率、卸車質(zhì)量，降低卸車破損，實(shí)現(xiàn)貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)中心的高效流轉(zhuǎn)；關(guān)鍵步驟法原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范績(jī)效的設(shè)計(jì)評(píng)審要求（標(biāo)準(zhǔn)）原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范流程評(píng)分表（績(jī)效部分）

五、流程績(jī)效A流程績(jī)效定義準(zhǔn)確，能反映流程運(yùn)行情況；符合標(biāo)準(zhǔn)（公式準(zhǔn)確，有基線值、目標(biāo)值，評(píng)估方法可行）。B流程績(jī)效定義準(zhǔn)確，能反映流程執(zhí)行情況，但績(jī)效描述、目標(biāo)值需要修改完善。C流程績(jī)效定義不準(zhǔn)確，不能反映流程執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果情況。D無(wú)流程績(jī)效指標(biāo)。

一、流程目標(biāo)A流程目標(biāo)明確，表述準(zhǔn)確，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略；目標(biāo)可從時(shí)間、質(zhì)量、成本或風(fēng)險(xiǎn)角度進(jìn)行評(píng)估。B流程目標(biāo)明確，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略；目標(biāo)可從時(shí)間、質(zhì)量、成本或風(fēng)險(xiǎn)角度進(jìn)行評(píng)估；但目標(biāo)描述需要修改。C流程目標(biāo)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略但表達(dá)不清晰，或流程目標(biāo)不可評(píng)估。D流程目標(biāo)不符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，或流程目標(biāo)錯(cuò)誤。流程評(píng)分表（流程目標(biāo)）績(jī)效的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求：1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)名稱要精簡(jiǎn)且清晰無(wú)異議；2.指標(biāo)定義要清晰說(shuō)明指標(biāo)的定義及范圍；3.公式符合形式要求，且含義明確；4.評(píng)估方法可衡量，可收集。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法涉及指標(biāo)指標(biāo)涉及職位指標(biāo)定義指標(biāo)公式數(shù)據(jù)來(lái)源評(píng)估間隔參考績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法

流程評(píng)分表（流程目標(biāo)）L3績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)公式評(píng)估方式8.90.80車輛過(guò)戶發(fā)票開(kāi)具正確率98%過(guò)戶業(yè)務(wù)開(kāi)具發(fā)票金額=過(guò)戶日的賬面凈值開(kāi)票正確率=發(fā)票開(kāi)具正確數(shù)/總過(guò)戶車輛數(shù)以賬務(wù)檢查結(jié)果為準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法資產(chǎn)管理組高級(jí)經(jīng)理發(fā)票開(kāi)具正確（過(guò)戶業(yè)務(wù)開(kāi)具發(fā)票金額=過(guò)戶日的賬面凈值）數(shù)占總過(guò)戶車輛數(shù)的比率發(fā)票開(kāi)具正確數(shù)/總過(guò)戶車輛數(shù)*100%人工統(tǒng)計(jì)，每月一次要求：流程績(jī)效指標(biāo)名稱要精煉、且為公司通用已于理解的名稱。車輛過(guò)戶發(fā)票開(kāi)具正確率原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范績(jī)效的設(shè)計(jì)案例—績(jī)效指標(biāo)請(qǐng)找出需要改進(jìn)的點(diǎn)，并說(shuō)明理由。L3績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)公式評(píng)估方式13.30.10PDA管理維修PDA平均用時(shí)當(dāng)月所有PDA從設(shè)備損壞返修到設(shè)備返回所需要的平均用時(shí)當(dāng)月維修PDA總共用時(shí)/當(dāng)月PDA返維修中心維修總次數(shù)*100%人工每月統(tǒng)計(jì)一次關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法維修PDA平均用時(shí)外場(chǎng)/營(yíng)業(yè)部/車隊(duì)部門經(jīng)理當(dāng)月維修PDA總共用時(shí)/當(dāng)月PDA返維修中心維修總次數(shù)*100%人工每月統(tǒng)計(jì)一次類型：1、在XX情況下X與Y的比值/比例（定義要文字描述比值的關(guān)系及范圍）2、對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的定義描述，并附加具體衡量請(qǐng)參照XXX標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的定義描述，描述該指標(biāo)發(fā)生的頻率當(dāng)月所有PDA從設(shè)備損壞寄出（次日）到設(shè)備返回（當(dāng)日）所需要的平均用時(shí)（天）原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范績(jī)效的設(shè)計(jì)案例—指標(biāo)定義請(qǐng)找出需要改進(jìn)的點(diǎn)，并說(shuō)明理由。L3流程圖名稱績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)公式評(píng)估方式11.10.20監(jiān)事會(huì)召開(kāi)流程監(jiān)事會(huì)召開(kāi)流程出錯(cuò)個(gè)數(shù)偏離正常情況出現(xiàn)的次數(shù)/人工統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)注職位目標(biāo)定義目標(biāo)公式評(píng)估方法證券事務(wù)代表監(jiān)事會(huì)召開(kāi)出錯(cuò)個(gè)數(shù)偏離正常情況出現(xiàn)的次數(shù)（正常情況是指：符合公司法、證券法的規(guī)定）偏離正常情況出現(xiàn)的總次數(shù)人工統(tǒng)計(jì)，每月一次績(jī)效的設(shè)計(jì)原則：SMART原則方法：1.目標(biāo)2.關(guān)鍵步驟3.對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)審要求2.說(shuō)明書(shū)規(guī)范綜合題1、指標(biāo)名稱有重復(fù)

2、指標(biāo)定義不清晰

3、無(wú)指標(biāo)公式

4、評(píng)估方式不準(zhǔn)確請(qǐng)找出需要改進(jìn)的點(diǎn)，并說(shuō)明理由?？?jī)效的設(shè)計(jì)1、流程績(jī)效設(shè)計(jì)用到的原則，方法，標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？2、在數(shù)據(jù)收集階段，數(shù)據(jù)的最終匯集點(diǎn)是哪里？3、整個(gè)流程監(jiān)控過(guò)程，用到了哪些模板？本節(jié)回顧流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的監(jiān)控1234績(jī)效的應(yīng)用和改善目錄流程績(jī)效的監(jiān)控3流程績(jī)效監(jiān)控：通過(guò)對(duì)流程績(jī)效指標(biāo)的周期性數(shù)據(jù)監(jiān)控，來(lái)判定流程實(shí)施好壞，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程實(shí)施中存在的問(wèn)題，保證流程的順利落地和進(jìn)一步優(yōu)化。流程績(jī)效的監(jiān)控流程績(jī)效的監(jiān)控·流程績(jī)效監(jiān)控監(jiān)控方案設(shè)計(jì)：A、確認(rèn)收集模板B、確認(rèn)數(shù)據(jù)收集方案準(zhǔn)備收集數(shù)據(jù)收集：A、按照規(guī)定時(shí)間提交數(shù)據(jù)B、整理數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)分析數(shù)據(jù)分析：A、整體數(shù)據(jù)分析B、異常數(shù)據(jù)報(bào)告C、解決方案設(shè)計(jì)·監(jiān)控方案的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的監(jiān)控業(yè)務(wù)部門流程績(jī)效小組

達(dá)成共識(shí)收集方案準(zhǔn)備：根據(jù)流程說(shuō)明書(shū)，業(yè)務(wù)部門實(shí)際情，確定基線值，理想目標(biāo)值等內(nèi)容。

業(yè)務(wù)部門與績(jī)效小組確定收集時(shí)間，方式等，完成績(jī)效的收集方案。STEP1STEP2·數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)部門BI流程績(jī)效小組流程績(jī)效的監(jiān)控收集：業(yè)務(wù)部門根據(jù)確定的收集方案，績(jī)效信息傳遞渠道，提交數(shù)據(jù)。

流程績(jī)效小組在接受到數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分檔，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。STEP3STEP4數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分檔歸類·績(jī)效分析業(yè)務(wù)部門流程績(jī)效小組數(shù)據(jù)異常指標(biāo)數(shù)據(jù)異常原因績(jī)效指標(biāo)分析流程績(jī)效的監(jiān)控分析：流程績(jī)效小組對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出異常指標(biāo)，并作分析報(bào)告。業(yè)務(wù)部門對(duì)存在異?？?jī)效的流程進(jìn)行原因分析，并作出初步的改善方案。流程績(jī)效的監(jiān)控1、在流程的監(jiān)控的準(zhǔn)備階段，業(yè)務(wù)部門需要準(zhǔn)備什么？2、在數(shù)據(jù)收集階段，數(shù)據(jù)的最終匯集點(diǎn)是哪里？3、整個(gè)流程監(jiān)控過(guò)程，用到了哪些模板？本節(jié)回顧流程績(jī)效的基本概念流程績(jī)效的設(shè)計(jì)流程績(jī)效的監(jiān)控1234績(jī)效的應(yīng)用和改善目錄績(jī)效的應(yīng)用和改善4如何利用對(duì)流程績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控的結(jié)果，來(lái)對(duì)流程進(jìn)行改善，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化？流程績(jī)效的應(yīng)用和改善改善及改善方案：A、改善準(zhǔn)備B、改善方案確定改善方案·改善實(shí)施反饋改善跟蹤反饋：A、改善實(shí)施B、改善情況反饋流程績(jī)效的應(yīng)用和改善流程績(jī)效的應(yīng)用和改善·改善準(zhǔn)備流程落地率(S)35%65%100%0%1、會(huì)議前提：會(huì)議要在繼流程梳理之后，當(dāng)達(dá)到相應(yīng)狀態(tài)后才啟動(dòng)/召開(kāi)改善會(huì)議的工作2、參會(huì)人員：改善會(huì)議參會(huì)人員要求是對(duì)流程績(jī)效提升，及流程改善/優(yōu)化有直接利益關(guān)系的人員人員職責(zé)角色流程相關(guān)工作職責(zé)參會(huì)職責(zé)流程責(zé)任人決策者關(guān)注流程目標(biāo)達(dá)成，并把控流程執(zhí)行的所有進(jìn)展關(guān)注目標(biāo)達(dá)成情況及審核方案可行性流程執(zhí)行人執(zhí)行者流程執(zhí)行，提升流程績(jī)效，發(fā)現(xiàn)并改善流程漏洞匯報(bào)相關(guān)改善指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)流程資源支持方支持者配合/協(xié)助流程執(zhí)行人達(dá)成流程績(jī)效目標(biāo)配合流程執(zhí)行人達(dá)成目標(biāo)流程管理組及相關(guān)組織/跟蹤、協(xié)調(diào)者制定流程績(jī)效目標(biāo)，過(guò)程監(jiān)控，促成流程績(jī)效提升，及發(fā)現(xiàn)流程相關(guān)問(wèn)題并推動(dòng)改善主持會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)內(nèi)容，并協(xié)助完成指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成事宜0%—35%不監(jiān)控35%—65%監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)65%—100%監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)改善會(huì)備注：人員中‘流程管理組及相關(guān)’中的相關(guān)是指流程所在系統(tǒng)，負(fù)責(zé)流程管理的組織。例如營(yíng)運(yùn)本部的營(yíng)運(yùn)流程管理部。內(nèi)容：由會(huì)議開(kāi)場(chǎng)及會(huì)議正題兩個(gè)模塊組成，對(duì)應(yīng)如下：開(kāi)場(chǎng)目標(biāo)達(dá)成情況改善舉措總結(jié)原因分析改善方策流程績(jī)效改善會(huì)議模板（開(kāi)場(chǎng)部分）模塊內(nèi)容說(shuō)明準(zhǔn)備方相關(guān)模板正題總結(jié)呈現(xiàn)流程績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成情況，并說(shuō)明主要的未達(dá)成原因；周期（季度/半年度）盤點(diǎn)未達(dá)成指標(biāo)，并生成改善舉措，跟蹤總結(jié)落實(shí)情況；流程績(jī)效與監(jiān)控小組針對(duì)未達(dá)目標(biāo)部分，給予解釋，分析未完成的主要原因；流程執(zhí)行部門確定可行的改善舉措，并具體到人員/時(shí)間/效果/資源等方面；流程績(jī)效改善會(huì)議模板（正題部分）目標(biāo)：建立流程績(jī)效改善工作體系，以更高效、系統(tǒng)地管理流程績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)流程及相關(guān)問(wèn)題，并推動(dòng)流程改善及優(yōu)化，保證流程績(jī)效價(jià)值持續(xù)提升?！ち鞒炭?jī)效改善會(huì)流程績(jī)效的應(yīng)用和改善開(kāi)場(chǎng)正題流程績(jī)效的應(yīng)用和改善·改善點(diǎn)及方案確定流程異常分析報(bào)告方案：根據(jù)從流程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，積極發(fā)掘流程相關(guān)問(wèn)題，并提出流程優(yōu)化方案流程圖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)涉及崗位流程圖增減（業(yè)務(wù)需求、管理改善）流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)增減（管理改善、工作需求等）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)明內(nèi)容變更（業(yè)務(wù)操作優(yōu)化等）節(jié)點(diǎn)的關(guān)系變更（操作優(yōu)化等）指標(biāo)項(xiàng)