快遞業(yè)務(wù)員

（初級快件收派）1快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格等級初級快遞業(yè)務(wù)員（初級工）國家職業(yè)資格五級中級快遞業(yè)務(wù)員（中級工）國家職業(yè)資格四級高級快遞業(yè)務(wù)員（高級工）國家職業(yè)資格三級快遞業(yè)務(wù)師（技師）國家職業(yè)資格二級高級快遞業(yè)務(wù)師（高級技師）國家職業(yè)資格一級2培訓(xùn)教材3考核比重表理論知識（初級）■職業(yè)道德5%■基礎(chǔ)知識35%■快件收派■快件處理·快件收寄35%·快件接收13%·快件派送20%·快件分揀35%·客戶服務(wù)5%·快件封發(fā)12%技能知識（初級）■快件收派■快件處理·快件收寄40%·快件接收15%·快件派送50%·快件分揀60%·客戶服務(wù)10%·快件封發(fā)25%4考試情況說明：◆理論考試◆考試方式：筆試（答題卡）◆考試時間：90min◆題型：單項選擇題和判斷題◆試題量：100題◆考核知識點：快件收派200個；快件處理200個。◆技能考試◆考試方式：筆試、口試、實操◆考試時間：60min◆試題量：快件收派10題；快件處理8題◆考核知識點：快件收派10個；快件處理8個5第一編基礎(chǔ)理論知識第一章職業(yè)道德第二章快遞服務(wù)概述第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識第四章快遞服務(wù)禮儀第五章安全知識第六章地理與百家姓知識第七章計算機(jī)與條碼知識第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

6第五章安全知識（6）學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性、明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。7第一節(jié)國家安全知識國家安全的概念和重要性p43快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)p438第二節(jié)信息安全知識信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具體要求p449第三節(jié)職業(yè)安全知識職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防p44勞動防護(hù)用品p4610第四節(jié)快件安全知識快件安全的內(nèi)容p47防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。保證收派快件安全的注意事項p471、利用非機(jī)動車收派的注意事項2、利用機(jī)動車收派的注意事項11第五節(jié)交通安全知識駕駛汽車的安全注意事項p48使用自行車的交通安全注意事項p48使用摩托車的交通安全注意事項p4812第六節(jié)消防安全知識處理場地的消防安全注意事項p49常見的滅火器p49處理場地滅火器放置環(huán)境的規(guī)定p49滅火和報警的基本方法p50滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。13第五章考核知識點（14）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預(yù)防措施p454、工傷保險的基本內(nèi)容p465、常見勞動防護(hù)用品p466、職業(yè)病的預(yù)防措施p447、非機(jī)動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項p4714第五章考核知識點（14）8、機(jī)動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全4811、摩托車行車安全p4812、處理場地消防注意事項p4913、常見滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50151、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)p43教育和防范、制止的義務(wù)提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)及時報告的義務(wù)如實提供情況和協(xié)助的義務(wù)保守秘密的義務(wù)不得非法持有屬于國家秘密文件、資料和其他物品的義務(wù)不得非法持有，使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)職業(yè)安全，是指為保護(hù)勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。（√）162、快件信息安全基本要求p44快件在處理過程中，除指定有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息?？爝f從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時應(yīng)立即制止，并及時向主管部門報告。申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（A）A、報告主管人員B、更換包裝C、修復(fù)包裝D、將快件退回寄件人寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。（╳）如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。（√）快件安全的內(nèi)容包括（C）

①防止損毀②防止被盜③防止泄密④防止丟失A、①②③B、③④C、①②③④D、②③④173、工傷事故預(yù)防措施p45工傷事故預(yù)防措施可分為：工程技術(shù)措施教育措施管理措施經(jīng)濟(jì)措施安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。（╳）184、工傷保險的基本內(nèi)容p46工傷保險也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在生產(chǎn)勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或者長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。這種補償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)的費用，也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。工傷保險是社會保險制度的重要組成部分，是國家的一項基本的勞動保障制度。工傷保險遵循無過失責(zé)任原則，即只要發(fā)生事故，不論勞動者是否存在過錯，只要責(zé)任事故不是受害者本人故意行為所致，都應(yīng)該按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得到傷害賠償。

194、工傷保險的基本內(nèi)容p46《工傷保險條例》第十條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按時繳納工傷保險費。職工個人不繳納工傷保險費。用人單位繳納工傷保險費的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費費率之積。

《工傷保險條例》第四條第三款規(guī)定，職工發(fā)生工傷時，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時救治。對受傷較輕的，可以到本單位的內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡單處理；但對傷害嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)將傷者盡快送到四周有相應(yīng)處理能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。一方面，用人單位的搶救要搶時間，以滿足緊急救治工傷職工的需要；另一方面，用人單位在運送傷員時，要運用科學(xué)的衛(wèi)生防護(hù)手段和技術(shù)，使傷情得以控制，而不加重病情。此外，根據(jù)1991年國務(wù)院制定的《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》，用人單位要及時地向有關(guān)部門報告，否則要受相應(yīng)的處罰。

205、常見勞動防護(hù)用品p46護(hù)腰或護(hù)腰背心口罩防護(hù)鞋防護(hù)手套快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，減少粉塵對身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。（╳）216、職業(yè)病的預(yù)防措施p44建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)建立空氣中毒物濃度測定制度建立工作前體檢，定期體檢制度合理使用勞動防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見職業(yè)傷害技術(shù)革新、工藝改造增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時排出；對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。（√）227、非機(jī)動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項p47快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕派送時將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落238、機(jī)動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項p471、派送快件用的機(jī)動車后箱玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加鎖具。2、機(jī)動車遞送快件時要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）駕駛員下車時須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。

除此之外，快遞業(yè)務(wù)員需要加強安全防范意識，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。249、自行車馱載快件要求p48自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身（C）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.52510、自行車行車安全48收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動車道內(nèi)行駛。在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動車輛。轉(zhuǎn)彎前，減速慢行。向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。不牽引其它車輛，也不被其它車輛牽引；不攀扶其它車輛；雙手不離車把。通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，下車推行通過。超越其它車輛時不能影響被超車輛和其它車輛正常行駛。自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，應(yīng)當(dāng)（A）A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛2611、摩托車行車安全p48摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超出車身。按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機(jī)動車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。駕駛摩托車，雙手不得離開車把。不許在車把上懸掛物品。行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話。不準(zhǔn)下陡坡時熄火或者空擋滑行。2712、處理場地消防注意事項p49場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。保證場地內(nèi)防火通道的暢通，出口通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。場地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實需要，需報相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。電器設(shè)備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載，防止發(fā)生短路，釀成事故。場地內(nèi)禁止使用明火，如確實需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無隱患。負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門各部位檢查，出現(xiàn)問題及時報告。場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點放置。定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警。下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（A）A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時報告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警2813、常見滅火器種類與性能p49二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、電器和機(jī)械設(shè)備的初起火災(zāi)。具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點。使用時，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本撲救方式。泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復(fù)燃等優(yōu)點。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機(jī)庫、港口和油庫等場所。干粉滅火劑：適用撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。在一般場所作為機(jī)動靈活的消防設(shè)備。29滅火器放置地點應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。（╳）泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復(fù)燃等優(yōu)點。（√）使用二氧化碳系列滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。（╳）3014、滅火基本方法p50冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。窒息法：如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的?；瘜W(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。31第六章地理與百家姓知識（4）學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區(qū)難認(rèn)地名。32第一節(jié)中國地理概況中國的地理概況p51中國的行政區(qū)域劃分p51難認(rèn)地名拼音注釋p5333第二節(jié)中國的交通運輸航空運輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱p55公路運輸概況p57鐵路運輸概況p58水路運輸概況p6134第三節(jié)世界地理概況世界地理概況p63世界的區(qū)域劃分和時區(qū)p6335第四節(jié)百家姓知識百家姓的識讀p6436第六章考核知識點（12）1、中國自然地理概況p512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p64371、中國的地理概況p51中國位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。

中國陸地總面積約960萬平方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國家。中國領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。

中國領(lǐng)土的最南端在（C）A、海南島B、帕米爾高原C、曾母暗沙D、漠河在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度381、中國的地理概況p51中國的大陸海岸線全長18000多公里，北起中朝邊界的鴨綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國所瀕臨的海洋，從北到南依次為渤海，黃海，東海和南海。

與中國陸地相鄰的國家有14個，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗。巴基斯坦。，南鄰緬甸。老撾。越南，北鄰俄羅斯。蒙古，西北鄰哈薩克斯坦，吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦，西南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國隔海相望的國家有6個，東面是韓國、日本，南面是馬來西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。392、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51行政區(qū)域劃分以國家或次級地方在特定的區(qū)域內(nèi)建立一定形式、具有層次唯一性的政權(quán)機(jī)關(guān)為標(biāo)志。目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。403、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p53書53頁表1、表2。4、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p54書53頁表3、書54頁表4。書54頁表5、書55頁表6。41與福建省、江西省、江蘇省對應(yīng)準(zhǔn)確的組合是（D）A、諸暨、六合、樅陽B、鄄城、建甌、沭陽C、閩侯、淄博、宿州D、詔安、鄱陽、如皋廣東省位于（C）區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)D、華東區(qū)小林想往河北省luán縣寄一封信，但一時間忘記了寫法，請你幫忙，你會告訴他正確的寫法是（D）。A、欒B、巒C、鑾D、灤河南省jiáxiàn的正確寫法是（D）A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣宕昌和迭部都在甘肅省。（√）426、公路交通概況p58我國的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路六級；按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級，其中國道是全國公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面。國道“五縱七橫”主干線：

五縱：同江--三亞；北京--福州；北京--珠海；二連浩特-河口

；重慶--湛江七橫：綏芬河--滿洲里；丹東--拉薩；青島--銀川；連云港--霍爾果斯；上海--成都；上海--瑞麗；衡陽--昆明

我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是：（C）A、同江—三亞B、北京—福州C、沈陽—上海D、北京—珠海436、公路交通概況p58我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。我國1字頭的干線公路共有12條，如G101指的是京沈線，由北京發(fā)出，路經(jīng)承德，到達(dá)沈陽。2字頭的干線公路共有28條，如G212是蘭渝線，由蘭州發(fā)出，路經(jīng)廣元最后達(dá)到重慶。3字頭的干線公路共有30條，如G308是青石線，從青島出發(fā)，路經(jīng)濰坊、濟(jì)南最后到達(dá)石家莊。

447、鐵路交通概況p58目前我國鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。

四縱：京廣線、京九線、京滬線、北同蒲--太焦--焦柳線;三橫：京秦--京包--包蘭--蘭青--青藏線、隴海--蘭新線、滬杭--浙贛--湘黔--貴昆線;三網(wǎng)：東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺灣鐵路網(wǎng);關(guān)內(nèi)外三線：京沈線、京通線和京承--錦承線。458、航空公司名稱及代碼p55書55-57頁表6-1。469、世界地理概貌p63地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲，按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。

479、世界地理概貌p63世界時區(qū)劃分是以經(jīng)過英國倫敦格林尼治天文臺的經(jīng)線即0度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)，將地球按經(jīng)線平均劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)跨經(jīng)度15度，為1小時。分為東1~12區(qū)，西1~12區(qū)。我國為東8區(qū)，比東7區(qū)的泰國早1小時，比東9區(qū)的日本晚1小時。我國把首都北京所在的東8區(qū)的時間作為全國統(tǒng)一的時間，稱為北京時間。向西走，過1時區(qū)，表撥慢1小時；向東走，過1時區(qū)，表撥快1小時。4810、主要國家所屬大洲p63亞洲主要有中國、日本、韓國、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個國家和地區(qū)。非洲主要有埃及、肯尼亞、南非、尼日利亞等56個國家和地區(qū)。北美洲主要有加拿大、美國、墨西哥、巴拿馬等37個國家和地區(qū)。歐洲主要有俄羅斯、英國、法國、荷蘭、意大利、德國、芬蘭、西班牙、瑞典等45個國家和地區(qū)。南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等12個國家和地區(qū)。大洋洲主要有新西蘭、澳大利亞等14個國家和地區(qū)。下列不屬于北美洲的國家是（C）A、美國B、墨西哥C、西班牙D、加拿大4911、百家姓單姓的讀音p64書64-67頁12、百家姓復(fù)姓的讀音p67書67-68頁“太叔”和“南官”是復(fù)姓。（╳）“端木”、“拓跋”、“漆雕

”和“第五”是復(fù)姓。（√）50第七章計算機(jī)與條碼知識（2）學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計算機(jī)硬件和軟件，了解計算機(jī)病毒的有關(guān)知識，掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，使用計算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。51第一節(jié)計算機(jī)知識計算機(jī)的硬件系統(tǒng)p69計算機(jī)的軟件系統(tǒng)p70計算機(jī)病毒知識p70計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)p72計算機(jī)日常維護(hù)p7452第二節(jié)條碼技術(shù)知識條形碼技術(shù)的概念p77條形碼技術(shù)的特點p78條形碼種類及常用的條形碼介紹p7953第七章考核知識點（6）1、計算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p702、計算機(jī)病毒的特點p713、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p724、計算機(jī)的日常維護(hù)p755、條形碼技術(shù)的特點p786、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79541、計算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p70從功能的角度而言，計算機(jī)硬件主要包括五大部件：控制器、運算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。計算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。552、計算機(jī)病毒的特點p71（1）傳染性（2）人為性（3）潛伏性（4）可觸發(fā)性（5）破壞性計算機(jī)病毒是一種可以自我復(fù)制、以破壞計算機(jī)的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計算機(jī)正常運行的惡性計算機(jī)程序。（√）563、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p72計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把多個分布在不同地點上，具有獨立自主功能的計算機(jī)通過通信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換，資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng)。按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。574、計算機(jī)的日常維護(hù)p75（1）計算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)（2）顯示器的日常保養(yǎng)（3）鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)（4）打印機(jī)的日常保養(yǎng)計算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)應(yīng)包括防止突然斷電、定期進(jìn)行全面掃描。（√

）581、計算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)

首先，為了防止突然斷電或計算機(jī)硬件損壞所引發(fā)的數(shù)據(jù)資料丟失，在使用計算機(jī)時應(yīng)養(yǎng)成隨時保存資料的習(xí)慣，對于某些重要的數(shù)據(jù)資料，還應(yīng)使用其它的外設(shè)存儲設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

其次，要養(yǎng)成定期使用殺毒軟件進(jìn)行全盤掃描的習(xí)慣，可以根據(jù)計算機(jī)使用的頻率來確定殺毒周期，一般以一周為宜。

2、顯示器的日常保養(yǎng)

對于顯示器的保養(yǎng)，最主要的就是清潔。對顯示器進(jìn)行清潔時，首先應(yīng)關(guān)閉電源，拔下電源線和信號線。不要使用酒精、清潔劑等化學(xué)溶液進(jìn)行擦拭清潔，更不能使用粗糙的布或者餐巾紙。清潔顯示器應(yīng)該使用不掉碎屑的軟質(zhì)布料，從屏幕中心螺旋式的向外輕輕擦拭。

要注意防止液體或其它物體進(jìn)入顯示器內(nèi)部。顯示器的屏幕不可用手或者筆等硬物直接碰觸。計算機(jī)長時間不操作時，應(yīng)設(shè)定屏幕保護(hù)程序，防止屏幕老化。需要搬運顯示器時，應(yīng)使用柔軟的物體將屏幕裹好。

593、鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)

（1）鍵盤保養(yǎng)：要定期對鍵盤進(jìn)行清潔。注意清潔時不要讓液體流入鍵盤縫隙中，以免造成短路，損壞器件。在錄入數(shù)據(jù)，使用鍵盤時，不要用力敲擊鍵盤，以免損壞。

（2）鼠標(biāo)保養(yǎng)：鼠標(biāo)在使用時要注意保持鼠標(biāo)移動平面的光滑與清潔，同時不要用力，過于頻繁地點擊鼠標(biāo)鍵，以免影響鼠標(biāo)使用壽命。

4、打印機(jī)的日常保養(yǎng)

打印機(jī)必須在干凈無塵。無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，防止振動。安裝打印機(jī)時，應(yīng)保證打印機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。要注意適當(dāng)增加通風(fēng)和保溫，打印機(jī)的工作環(huán)境太潮濕或粉塵過多的話，打印機(jī)的部分構(gòu)件和打印噴嘴孔徑等零件會發(fā)生變化，影響打印的效果。

打印機(jī)使用時不要頻繁地開、關(guān)機(jī)。一般一個月左右要對打印機(jī)進(jìn)行一次徹底的清潔。清潔時要關(guān)閉電源，從送紙器中取出所有紙張。要定期用酒精清潔打印頭，以免污垢堵塞打印頭導(dǎo)板針孔。

打印機(jī)連續(xù)工作1小時后，應(yīng)停止5--10min左右，以保證打印效果和打印機(jī)壽命。要定期檢查曬鼓和墨盒，根據(jù)使用情況，及時更換新墨盒。如需搬運打印機(jī)，應(yīng)使墨盒歸位，注意保持打印機(jī)切勿倒置，否則打印頭清洗槽中的墨水會倒流出來。605、條形碼技術(shù)的特點p78（1）輸入速度快（2）準(zhǔn)確度高（3）成本低（4）可靠性強（5）靈活實用在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。（√）616、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79目前國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼型多為一維的39碼，128碼，也逐漸使用二維的PDF417碼。62第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（10）學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。63第一節(jié)《郵政法》及其實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定《郵政法》的主要規(guī)定p81《郵政法》的實施細(xì)則p8164第二節(jié)《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定對快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定p82對快遞市場管理方式的規(guī)定p8265第三節(jié)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定對市場準(zhǔn)入的規(guī)定p82對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定p8366第四節(jié)《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定民事權(quán)利p83民事責(zé)任p8467第五節(jié)《合同法》的有關(guān)規(guī)定合同概念和分類p84合同的訂立和效力p85違約責(zé)任p8668第六節(jié)《刑法》的相關(guān)知識故意延誤投遞郵件p86私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報p86盜竊與職務(wù)侵占罪p8769第七節(jié)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識消費者的權(quán)利p88爭議解決的途徑p8970第八節(jié)《道路交通安全法》相關(guān)知識道路交通違章處罰p89道路交通事故處理p90道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理p9171第九節(jié)《國家安全法》相關(guān)知識危害國家安全行為的定義及表現(xiàn)p92危害國家安全的罪行及刑事責(zé)任p9372第十節(jié)《萬國郵政聯(lián)盟公約》相關(guān)知識萬國郵政聯(lián)盟p93萬國郵政聯(lián)盟公約p93萬國郵政聯(lián)盟公約的主要內(nèi)容和對快遞函件的規(guī)定p93

73第八章考核知識點（16）1、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求p822、員工資質(zhì)要求p823、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p824、快遞運單的實物保存期限p835、民事權(quán)利的分類p836、民事責(zé)任的規(guī)定p847、合同訂立的一般規(guī)定p858、違約責(zé)任的形式p8674第八章考核知識點（16）9、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p8610、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定p8611、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p8712、消費者的權(quán)利p8813、爭議解決的途徑p8914、道路交通事故處理要點p9015、危害國家安全的法律責(zé)任p9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p93751、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求p82備案制度，規(guī)定從事快遞經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強市場監(jiān)管的有效性。統(tǒng)計調(diào)查制度，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國家統(tǒng)計法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計上報義務(wù)。服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費者了解企業(yè)的實際情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評估，測試快遞服務(wù)水平，并向社會進(jìn)行公告，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會，制定自律性的規(guī)定制度，對市場經(jīng)營活動做出規(guī)范。信息報送制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報送與監(jiān)管事項有關(guān)的文件資料。

762、員工資質(zhì)要求p82在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。773、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p82《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。比如，在企業(yè)資質(zhì)方面，規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭15名合格的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)；在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗?！犊爝f市場管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。（√）784、快遞運單的實物保存期限p83快遞運單的實物保存期限不少于6個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于1年。快遞運單的實物保存期限不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年。（√）795、民事權(quán)利的分類p83民事權(quán)利是民事主體實現(xiàn)自己某種利益的可能性。公民和法人的民事權(quán)利受到法律保護(hù)，在受到侵害時有權(quán)得到國家的司法救濟(jì)。公民和法人的民事權(quán)利主要包括財產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。公民和法人的民事權(quán)利主要包括：（A）A、財產(chǎn)所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)B、動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)D、人格權(quán)和身份權(quán)806、民事責(zé)任的規(guī)定p84《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人違反合同或者不履行其它義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響，恢復(fù)名譽，賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。在快遞合同無效情況下則適用民法通則。

快遞企業(yè)有背書條款的義務(wù)，因為快遞企業(yè)的原因，造成快件丟失，要承擔(dān)法律責(zé)任。

對于快遞服務(wù)合同，沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。817、合同訂立的一般規(guī)定p85合同內(nèi)容：合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或酬金、履行期限、地點和方式、違約責(zé)任和爭議的解決。合同形式：合同形式包括書面形式、口頭形式和其它形式。要約：要約是希望和他人訂立合同的意思表示。承諾：承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示。827、合同訂立的一般規(guī)定p855.合同成立：

（1）成立時間：承諾生效時間

（2）成立地點：承諾生效的地點

（3）合同成立與生效的關(guān)系：依法成立的合同，自合同成立時生效。行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的依照其規(guī)定。合同生效可以附生效條件和生效期限。當(dāng)事人對合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成立時生效；附解除條件的合同，自條件成立時失效。當(dāng)事人對合同的效力也可以約定附期限。附生效期限的合同，自期限屆至?xí)r生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時失效。6.格式條款：格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。快遞運單所附合同條款即屬格式合同條款。838、違約責(zé)任的形式p86違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。不履行合同義務(wù)是指合同當(dāng)事人不能履行或拒絕履行合同義務(wù)。不能履行是指債務(wù)人由于某種情形，事實上已經(jīng)不可能再履行債務(wù)。拒絕履行是指義務(wù)人能夠履行而據(jù)不履行，這種情形下義務(wù)人必然要承擔(dān)違約責(zé)任。履行合同義務(wù)不符合約定的含義很廣，包括不履行以外的一切違反合同義務(wù)的情況。包括履行遲延和不完全履行。承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括繼續(xù)履行合同、采取補救措施、賠償損失、支付違約金、定金等?？爝f合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。（√）849、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。《刑法》規(guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（√）依照《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，最高可處（B）。A、一年有期徒刑B、二年有期徒刑C、五年有期徒刑D、拘役8510、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定p86《刑法》第253條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報罪。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為?！缎谭ā返?53條規(guī)定，對犯有本罪的，處2年以下有期徒刑或拘役；對犯有本罪并竊取財物的，依《刑法》第264條（盜竊罪）定罪并從重處罰。《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件、電報的，處兩年以下有期徒刑或拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜搶D、盜竊8611、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p87盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公共財物數(shù)額較大或多次盜竊公私財物的行為。

職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為己有的行為。8712、消費者的權(quán)利p88保障安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評權(quán)客戶享有知悉其所用快遞服務(wù)真實情況的權(quán)利。（√）8813、爭議解決的途徑p89雙方當(dāng)事者自行協(xié)商請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門提出申訴提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁向人民法院提起訴訟8914、道路交通事故處理要點p90在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)立即標(biāo)明位置；乘車人、過往車輛駕駛?cè)恕⑦^往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。9015、危害國家安全的法律責(zé)任p93為境外竊取、刺探、收買、非法提供國家秘密、情報罪是指為境外的機(jī)構(gòu)、組織、人員竊取、刺探、收買，非法提供國家秘密或情報的行為。根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關(guān)規(guī)定，對犯有該罪的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。《中華人民共和國刑法》第56條和第113條還規(guī)定，犯有本罪的，應(yīng)當(dāng)附加剝奪政治權(quán)利，可以并處沒收財產(chǎn)；對國家和人民危害特別嚴(yán)重，情節(jié)特別惡劣的，可以判處死刑。9115、危害國家安全的法律責(zé)任p93故意泄露國家秘密罪是指國家機(jī)關(guān)工作人員或者非國家機(jī)關(guān)工作人員違反保守國家秘密法，故意使國家秘密被不應(yīng)知悉者知悉，或者故意使國家秘密超出了限定的接觸范圍，情節(jié)嚴(yán)重的行為。對犯有該罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。非法獲取國家秘密罪是指以竊取、刺探、收買方法，非法獲取國家秘密的行為。對犯有本罪的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。（╳）9216、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p94在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國，如寄件人提出要求，函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后，盡快地派專人投送。至于保價信函，寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用快遞方法寄回保價信函到達(dá)與否通知單。稱為“快遞”的函件，除應(yīng)照付郵費外，還應(yīng)按照第24條第1項（9）規(guī)定，另付快遞費，并應(yīng)預(yù)先付足。如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時間方面的特殊負(fù)擔(dān)時，函件的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類國內(nèi)函件的規(guī)定辦理。如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時間方面的特殊負(fù)擔(dān)時，函件的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類（B）函件的規(guī)定辦理。A、國際B、國內(nèi)C、同城D、特殊9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p944.未經(jīng)預(yù)先付足各項資費的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞。但已由原寄局作為快遞處理的，仍應(yīng)按快遞投遞。在這種情況下，應(yīng)按第30條的規(guī)定，補收資費。5.各郵政對于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常函件處理。6.如果寄達(dá)國國內(nèi)規(guī)章許可，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達(dá)后立即按快遞投送。在這種情況下，寄達(dá)郵政在投遞的時候，可以按其國內(nèi)規(guī)定收取資費。94第二編快件收派知識

第九章快件收寄第十章快件派送

第十一章客戶服務(wù)

95第九章快件收寄（4）

學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費方法和時限要求，掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。96第一節(jié)收寄流程（一）收寄流程的概念p95收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄分上門攬收和網(wǎng)點收寄。（二）收寄流程的描述p9597第二節(jié)收寄指導(dǎo)（一）快件收寄的服務(wù)范圍p98（二）計費方法和時限要求p101快件的計費方法：1、以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法；2、以實效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法；3、首重加續(xù)重的方法。體積重量就是將快件的體積按照一定計算公式折合成重量。快件時限是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度。（三）快件的運輸方式p102（四）快件保價p103快件保價的概念：保價與保險的區(qū)別；保價服務(wù)的作用；保價服務(wù)的注意事項。（五）運單知識p105（六）快件查詢、更址、撤回和索賠p11298第三節(jié)快件收驗（一）快件的重量和規(guī)格p115快件的重量限度（50kg）；快件的規(guī)格限度（單邊<150cm，三邊和<300cm）；（二）驗視快件p116（三）禁限寄規(guī)定p117禁止寄遞物品、限制寄遞物品。國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識。（四）快件包裝p127包裝的作用、包裝的原則、主要的包裝材料、包裝材料的選擇、膠紙封箱操作方法、快件包裝注意事項、快件包裹的檢查方法、國際標(biāo)準(zhǔn)《包裝--搬運圖示標(biāo)志》。99第三節(jié)快件收驗（五）收寄設(shè)備和度量衡工具的使用度量衡工具的使用、包裝設(shè)備的使用、快件打包的方法、移動掃描設(shè)備的使用（六）計算快件重量及營業(yè)款p142快件體積重量(kg)=最長(cm)×最寬(cm)×最高(cm)系數(shù)營業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計算方式：1、首重續(xù)重計算原則：資費=首重價格+續(xù)重×續(xù)重價；2、單價計算原則：資費=單價價格×計費重量（七）客戶簽署運單p146（八）運單及標(biāo)識、隨運單證粘貼p146（九）營業(yè)款的結(jié)算p152（十）快件信息錄入p157100第四節(jié)后續(xù)處理（一）交接快件p158（二）營業(yè)款交接p159101第九章考核知識點（71）1、收寄流程的概念p952、收寄的方式p953、服務(wù)范圍的概念p984、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識種類p985、省會的電話區(qū)號p986、省會的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號p988、主要城市的郵政編碼p989、快件的計費方法p10110、快件的標(biāo)準(zhǔn)時限p102102第九章考核知識點（71）11、航空運輸?shù)奶攸cp10212、公路運輸?shù)奶攸cp10213、運輸方式的選擇因素p10214、快遞運單的概念p10515、快遞運單的作用p10616、快遞運單的填寫要求p10717、運單的粘貼要求p14618、標(biāo)識的粘貼要求p15119、快件保價的概念p10320、快件保價與保險的區(qū)別p103103第九章考核知識點（71）21、保價服務(wù)的注意事項p10422、快件的賠償原則p11323、快件的賠償條件p11424、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)p11425、快件的查詢方法p11226、快件的查詢答復(fù)時限p11327、快件的更址與撤回渠道p11328、快件更址的條件p11329、快件的撤回條件p11330、快件重量規(guī)定p115104第九章考核知識點（71）31、快件規(guī)格規(guī)定p11532、寄遞物品的驗視內(nèi)容p11633、禁遞物品14種類p11734、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p11735、各類麻醉藥物p11736、危害公共衛(wèi)生的物品種類p11737、限制出境物品種類p11938、我國限寄規(guī)定的概念p11939、我國海關(guān)常見限制規(guī)定p11940、國際航空組織易爆物品標(biāo)識p120105第九章考核知識點（71）41、國際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識p12542、國際航空組織毒氣標(biāo)識p12143、國際航空組織腐蝕品標(biāo)識p12644、快件包裝的作用p12745、快件包裝的原則p12846、包裝材料的選擇p13047、膠紙封箱的操作方法p13148、快件包裝的注意事項p13249、快件包裝的檢查方法p13250、快件打包的方法p140106第九章考核知識點（71）51、包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志p13252、度量衡工具的使用方法p13553、快件信息錄入的要求p14254、快件體積重量的概念p14255、輕泡快件的概念：體積重量大于實際重量的快件，取體積重量作為計費重量。56、快件體積重量的計算方法p14257、快件營業(yè)款的組成p14458、首重續(xù)重的計算方法p11459、單位計價的計算方法p14560、客戶運單的簽署要求p146107第九章考核知識點（71）61、業(yè)務(wù)員注意事項p14662、營業(yè)款的結(jié)算方式p15263、第三方付款的概念p15364、人民幣的基本識別方法p15365、支票的分類和特點p15466、收取支票的注意事項p15567、發(fā)票的基本種類p15768、交接復(fù)核的要點p15869、收寄快件交接的原則p15970、營業(yè)款移交注意事項p15971、信息錄入要求p1581081、收寄流程的概念p95收寄流程，是指業(yè)務(wù)人員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。1092、收寄的方式p95上門攬收：是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。網(wǎng)點收寄：是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。（B）是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。A、網(wǎng)點收寄B、上門攬收C、送貨上門D、快件收派1103、服務(wù)范圍的概念p98服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。1114、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識種類p98行政區(qū)劃標(biāo)識：該標(biāo)示用文字表示，通過地址來識別。電話區(qū)號標(biāo)識：郵政編碼標(biāo)識：郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號，也是這個局投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號。郵政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：前兩位數(shù)字表示?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；第三、四位數(shù)字表示市（地、市、州）；最后兩位數(shù)字代表郵件投遞局。通過郵政編碼，可以實現(xiàn)快件的機(jī)器分揀，提高速度和準(zhǔn)確性。國有快遞企業(yè)和國際快遞企業(yè)多采用郵政編碼作為地理區(qū)域范圍的標(biāo)識?？爝f企業(yè)通常通過地區(qū)的（B）作為分揀和集散快件操作的標(biāo)識。A、經(jīng)度緯度B、電話區(qū)號C、代表符合D、行政區(qū)劃1125、省會的電話區(qū)號p98書98-101頁表9-3

6、省會的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號p988、主要城市的郵政編碼p98書98-101頁表9-3

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027是（B）的電話區(qū)號。A、長沙B、武漢C、開封D、廣州266000是（D）的郵政編碼。A、煙臺B、威海C、淄博D、青島1139、快件的計費方法p101以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法。計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。所謂體積重量，就是將快件的體積按照一定公式折合成為重量。計算體積重量，主要是針對那些體積非常大。實際重量很輕的快件，即輕泡快件，目的是為了較為合理地核實快件資費。以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對于不同時效的產(chǎn)品可以采取不同的價格。首重加續(xù)重方法。通常快件資費分為首重資費和續(xù)重資費。快遞企業(yè)規(guī)定的最低計費重量為首重，首重所對應(yīng)的資費為首重資費；快件重量超出最低計費重量的部分稱為續(xù)重，續(xù)重所對應(yīng)的資費為續(xù)重資費。11410、快件的標(biāo)準(zhǔn)時限p102《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過24個小時，國內(nèi)異地快遞不超過72小時?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過（B）個小時。A、12B、24C、36D、4811511、航空運輸?shù)奶攸cp102航空運輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點。航空運輸?shù)牡孛娌僮髁鞒谈鳝h(huán)節(jié)比較嚴(yán)格，管理制度比較完善，保證了快件破損率、遺失率較低。航空運輸在長距離遞送快件速度方面優(yōu)勢明顯。航空運輸具有投資大、運量小、費用高、易受天氣影響等局限性。11612、公路運輸?shù)奶攸cp102公路運輸具有機(jī)動靈活，簡捷方便的優(yōu)點。公路運輸在短途快件集散運送上具有優(yōu)越性。公路運輸能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”的交接，其它各種方式都要依賴公路運輸來完成兩端的運輸任務(wù)。公路運輸具有載重量小、長途運輸成本高且時效慢、在運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。11713、運輸方式的選擇因素p102快遞企業(yè)對運輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實際已經(jīng)獲取的運力資源，綜合考慮快件時效和運輸成本兩個主要因素后決定的。運輸距離超過1000公里，而且時效要求高的快件，一般選擇（A）。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、公路運輸11814、快遞運單的概念p105快遞運單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)。快遞運單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運單后，即表示接受和遵守運單的背書條款，并受法律保護(hù)。11914、快遞運單的概念p105運單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。1、運單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細(xì)描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、付款方式、業(yè)務(wù)員工名稱或工號等內(nèi)容。每一份運單正面都有一個條形碼（各快遞企業(yè)使用的條形碼編碼規(guī)則不盡相同），通過條形碼將運單內(nèi)容進(jìn)行捆綁，便于快件運輸途中的查詢和操作。2、運單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)，遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。收寄快件時，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件當(dāng)時提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。背書條款主要包括以下內(nèi)容：（1）查詢方式與期限。

（2）客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任。

（3）客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑。（4）賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。12015、快遞運單的作用p106寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。運單是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的快件寄遞合同，在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地并交付給運單上所記載的收件人后，合同履行完畢。快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明。快遞運單也是快件收據(jù)，在寄件人將快件交寄后，快遞企業(yè)就會將其中一聯(lián)交給寄件人（寄件人存根），作為已經(jīng)接收快件的證明，除非另外注明，它是快遞企業(yè)收到快件并在良好條件下裝運的證明。付費方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的賬單。快遞運單記載著快遞服務(wù)所需支付的費用，并詳細(xì)列明了費用的種類、金額，因此可作為付費方的費用賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記帳憑證?？爝f運單是出口的報關(guān)單證之一。在快件到達(dá)目的地機(jī)場進(jìn)行進(jìn)口報關(guān)時，快遞運單通常也是海關(guān)查驗放行的基本單證?？爝f運單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)?？爝f運單隨快件同行，證明了快件的身份。運單上載有有關(guān)該票快件收取、轉(zhuǎn)運、派送的事項，快遞企業(yè)會據(jù)此對快件的運輸做出相應(yīng)安排。快件在海關(guān)報關(guān)時，快遞運單不能作為查驗放行的基本單證。（╳）12116、快遞運單的填寫要求p107文字要求：運單填寫必須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。用外文或漢語拼音寫的，也應(yīng)當(dāng)加注漢字名址。書寫要求：須在運單的正確位置填寫各項內(nèi)容。書寫應(yīng)使用黑色或藍(lán)色筆，或打字機(jī)、針式打印機(jī)填寫，確保各聯(lián)所填寫的內(nèi)容一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫不能過大，不能壓底線或超出運單方框的范圍。下面做法正確的是（D）A、在快遞運單上不填寫收件人電話B、為了提高效率，業(yè)務(wù)員幫寄件人在寄件人簽署欄內(nèi)簽字C、為了方便其他工作人員識別，在快遞運單上的字跡越大越好D、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明12217、運單的粘貼要求p146粘貼牢固是運單粘貼最基本的要求，在粘貼牢固的前提下，還要整齊、美觀。

1、運單粘貼位置：根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習(xí)慣，運單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運單與快件邊緣留出5cm的距離為好。把表面的四個角落位置留出來，以備標(biāo)識、隨帶單證的粘貼。粘貼快遞運單粘貼的最基本要求是美觀。（╳）12317、運單的粘貼要求p1472、運單粘貼方法

各快遞企業(yè)根據(jù)自身運單的特殊性采取不同的粘貼方式，不干膠運單直接粘貼和運單袋封裝是其中最常見的兩種方式。

（1）不干膠運單直接粘貼：

a:把運單背面的不干膠布面撕掉。注意：從打孔邊撕貼紙比較容易，因為只有打孔邊沒有粘膠。

b:把運單的左邊打孔先貼到運單粘貼的位置，然后往右邊平摸運單，使運單平整的粘貼在快件表面上。

124（2）運單袋封裝

第一種：不帶不干膠

a：把運單平整裝進(jìn)運單袋內(nèi)，并把運單袋口封好。注意運單袋封口時，須趕出袋內(nèi)的空氣，以袋子與運單能貼在一起為準(zhǔn)。

ｂ：把裝有運單的運單袋放在快件表面粘貼運單的位置。

ｃ：用透明膠紙把運單粘牢在快件表面。注意為保證運單粘貼的牢固，透明膠紙粘貼呈Ｈ型。

第二種：不干膠透明運單袋

ａ：把運單平整裝進(jìn)運單袋內(nèi)，并把運單袋口封好。注意運單袋封口時，須趕出袋內(nèi)的空氣，以運單袋與運單能貼在一起為準(zhǔn)。

ｂ：把運單袋背面的不干膠布面撕掉。注意：從袋口處撕，因為袋口處沒有粘膠

ｃ：把運單袋左邊先貼到運單粘貼的位置，然后往右邊平摸運單袋，使運單平整的粘貼在快件表面上。17、運單的粘貼要求p148-14912518、標(biāo)識的粘貼要求p151正面粘貼：與處理直接相關(guān)的標(biāo)識，為便于分揀操作，宜將其與運單粘貼在同一表面。例如國際件貼紙、自取件貼紙。側(cè)面粘貼：快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于搬運、碼放時很容易地識別。例如向上標(biāo)識貼紙、防輻射貼紙。三角粘貼：需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件外角的三個方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運單的正面角落，另外兩個角粘貼在其它兩個側(cè)面。沿騎縫線粘貼：封箱操作時，每件快件至少粘貼2張有密封作用的貼紙，要求每個可拆封的騎縫線都要粘貼。例如保價粘貼，應(yīng)粘貼在每個表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運輸過程中不允許拆開包裝。12619、快件保價的概念p103快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用，快遞企業(yè)以快件聲明價值為限，承擔(dān)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。

快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如果發(fā)生問題，由快遞企業(yè)承擔(dān)理賠責(zé)任。部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險，通過向保險公司購買快件保險，由保險公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險，通過向保險公司購買快件保險，由保險公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。（√）12720、快件保價與保險的區(qū)別p103相同點：形式：客戶均在基礎(chǔ)資費以外額外支付了費用，或是保價費用，或是保險費用。過程：客戶的物品均發(fā)生了滅失、損壞或短少。效果：客戶均因物品損壞獲得了賠償。金額：客戶物品的聲明價值不得超過物品的實際價值。128不同點：制度設(shè)計目的不同：保險---風(fēng)險從個人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險公司的一種風(fēng)險防范機(jī)制。保價---風(fēng)險由個人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險防范機(jī)制。涉及當(dāng)事人不同：保險----客戶、快遞企業(yè)、保險公司、第三方評估機(jī)構(gòu)。保價-----客戶、快遞企業(yè)。風(fēng)險范圍不同：

保險----快遞企業(yè)責(zé)任，第三方侵權(quán)行為、不可抗力等。保價----快遞企業(yè)責(zé)任，非快遞企業(yè)過失，如不可抗力，第三方侵權(quán)導(dǎo)致的快件損失免責(zé)。所“?！狈秶煌罕ｋU----承保的損失必須是可確定和可計量的。保價----對于不易確定和計量實際價值的快件允許辦理保價運輸，但一般設(shè)置最高限額。費用性質(zhì)不同：保險---保險條件下支付的是“保險費”，不屬于快遞公司營業(yè)款。保價---保價運輸條件下支付的是“保價附加服務(wù)費”屬于快遞公司營業(yè)款。風(fēng)險承擔(dān)者不同：保險---保險公司。保價---快遞企業(yè)索賠程序：保險---要求提供相關(guān)單證，程序相對繁瑣。保價---要求提供單證較少，理賠程序較為簡便。其它：保險---快遞企業(yè)可集中大量客戶爭取優(yōu)惠的保險費率。保價---所有理賠自行消化，投入量大，價值界定難度大，容易導(dǎo)致多賠、不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司。20、快件保價與保險的區(qū)別p10312921、保價服務(wù)的注意事項p104聲明價值保價快件的標(biāo)識快件稱重保價運單賠償上限

下列關(guān)于保價快件說法錯誤的是（D）A、各個交接環(huán)節(jié)都要對快件重量復(fù)核B、在快件包裝封口騎縫線上粘貼保價封簽C、最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值D、保價一定比保險的費用支出高13022、快件的賠償原則p113快件賠償采取的是法定賠償和限額賠償原則。法定賠償原則：指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，僅限于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。并非一切快件損失都給予賠償。限額賠償原則：指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”而是按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。

13123、快件的賠償條件p113-114快件延誤：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，如內(nèi)件含有時間限制的票據(jù)（火車票、演出票等）因時間的延誤導(dǎo)致直接價值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?？旒G失：是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達(dá)時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。快件丟失賠償應(yīng)主要包括：快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）的快件，快遞服務(wù)組織（保險公司）按照被保價（保險）金額進(jìn)行賠償；對于沒有購買報價（保險）的快件，按照《郵政法》、《郵政法實施細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定辦理。13223、快件的賠償條件p113-1143.

快件損毀：快件損毀賠償應(yīng)主要包括：完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。4.

內(nèi)件不符：內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：內(nèi)件與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件與寄件人填寫品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因為客戶錯誤填寫運單，快遞企業(yè)無需賠償。（╳）13324、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)p114具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家郵政局在《關(guān)于發(fā)布快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中的賠償限額：信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費用的2倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實際損失的價值進(jìn)行賠償，但最高不超過本次費用的5倍。13425、快件的查詢方法p112快件查詢，是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式，客戶可通過運單號碼查詢跟蹤相應(yīng)快件的傳遞狀態(tài)。根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道。

查詢渠道：主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。網(wǎng)站查詢：客戶根據(jù)快遞運單上的網(wǎng)址，登錄快遞企業(yè)的查詢網(wǎng)站，憑快遞運單號碼即可查詢快件信息。電話查詢：客戶根據(jù)快遞運單上的服務(wù)電話，致電快遞企業(yè)的客戶服務(wù)部門，憑快遞運單號碼，根據(jù)電話提示進(jìn)行系統(tǒng)查詢或人工查詢。網(wǎng)點查詢：客戶到快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點，憑寄件人存根聯(lián)運單辦理查詢手續(xù)。處理人員對業(yè)務(wù)員交回的無法派送快件掃描數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)之后，客戶可通過快遞企業(yè)網(wǎng)站查詢快件狀態(tài)。（√）13526、快件的查詢答復(fù)時限p113客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶?？蛻糁码姴樵兛旒闆r時，快遞企業(yè)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)告知客戶。（√）13627、快件的更址與撤回渠道p113快遞企業(yè)一般都設(shè)立專門的客戶部門或人員處理快件更址或撤回事項，客戶可聯(lián)系這些部門和人員，或者向業(yè)務(wù)員提出對快件進(jìn)行更址或撤回的要求?？旒坊厥侵缚爝f企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。（√）13728、快件更址的條件p113同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。國際及港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。13829、快件的撤回條件p113同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回須收取相應(yīng)的撤回費用。國際及港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)。13930、快件重量規(guī)定p115重量限度是指對單件快件所規(guī)定的最高重量限制?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過50公斤。

為保護(hù)快遞行業(yè)勞動者安全和健康，郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定國內(nèi)單件快件重量不超過（B）A、20公斤B、50公斤C、60公斤D、80公斤14031、快件規(guī)格規(guī)定p115根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150cm，長寬高三邊長度之和不宜超過300cm。14132、寄遞物品的驗視內(nèi)容p116寄遞物品驗視：確?？蛻艚患牡奈锲贩蠂曳煞ㄒ?guī)規(guī)定的寄遞要求，且確認(rèn)客戶在運單上申報的物品數(shù)量和物品名稱準(zhǔn)確。

a:寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉地謝拒客戶，表示此件不能收取。

b:檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上注明的數(shù)量保持一致。如運單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件數(shù)量。

c:識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實際寄遞物品物品名稱保持一致。寄遞物品內(nèi)包裝驗視

a:寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有內(nèi)包裝是否完好。

b:內(nèi)包裝是否適合運輸，如果不適合運輸，需對快件進(jìn)行外包裝，保證快件在運輸途中的安全，以及不被污損。按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏快遞員如發(fā)現(xiàn)客戶寄遞的物品從未見過又懷疑其為危險品，可要求客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明。（√）14233、禁遞物品14種類p117書117頁表9-6

34、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p11735、各類麻醉藥物p11736、危害公共衛(wèi)生的物品種類p117書117頁表9-6第9類

書117頁表9-6第7類

書117頁表9-6第10類

14337、限制出境物品種類p119金銀等貴重金屬及制品國家貨幣、外幣及有價證券無線電收發(fā)信機(jī)、通訊保密機(jī)貴重中藥材及其制成藥（麝香不準(zhǔn)寄遞出境）一般文物（指1795年以后，可在文物商店出售的文物）海關(guān)限制出境的其它物品

根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下（A）物品可以正常出口。A、紡織品B、古董C、國寶D、稀土文