Word———售后服務(wù)方案模板精彩5篇為了確保事情或工作扎實開展，時常需要預(yù)先開展方案預(yù)備工作，方案是在案前得出的方法方案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？它山之石可以攻玉，以下內(nèi)容是一秘為您帶來的5篇《售后服務(wù)方案模板》，盼望能對您的寫作有肯定的參考作用。

售后服務(wù)方案篇一

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特殊注意服務(wù)質(zhì)量和修理的技術(shù)力氣及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿意我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

一、解決問題、排解故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)準時電話響應(yīng)，24小時排解故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴格根據(jù)iso9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。

三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有力量履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所擔(dān)當?shù)木S護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。

四、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后準時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障緣由和排解狀況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開，離開現(xiàn)場后準時整理修理報告和修理檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

（一）、其它服務(wù)保證

1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，準時解答客戶使用中不行猜測的問題。

（二)、其他優(yōu)待條件：投標方自行擔(dān)當保修期內(nèi)的全部費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需擔(dān)當所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。

（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。

（四）、情愿接受破壞性試驗，絕不以次充好。

（五）、每年二次定期上門巡查

售后服務(wù)質(zhì)量保證方案篇二

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和進展的生命線，堅持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營進展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的動身點。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地愛護客戶的權(quán)益，準時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務(wù)準則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚企業(yè)文化，樹立公司形象；

2、服務(wù)準時，快捷，精確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：

（1）負責(zé)售前、售中、售后宣揚和售后服務(wù)工作；

（2）負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

（3）負責(zé)準時把客戶的各種信息反饋給公司；

（4）負責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

（5）負責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

（6）負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，具體記錄客戶名稱，詳細地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施；

（8）負責(zé)開展重點客戶關(guān)懷方案，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷方案。

四、客戶看法和投拆處理方法

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)詢問、看法反饋和投拆等。接待過程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調(diào)查活動，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

售后服務(wù)方案篇三

甲方：_____公司

乙方：_____

為做好__品牌建設(shè)，針對__凈水機的售后服務(wù)工作，明確__與經(jīng)銷商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)__用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一。甲方職責(zé)

1、甲方負責(zé)供應(yīng)符合國家相關(guān)平安和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品。

2、甲方負責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視狀況可委派市場督導(dǎo)對乙方進行產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責(zé)免費供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5、甲方負責(zé)準時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)準時幫助乙方處理，如不能準時處理，則應(yīng)在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)換或修理。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務(wù)。

8、如有產(chǎn)品或甲方供應(yīng)的配件質(zhì)量問題造成顧客財產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業(yè)機構(gòu)評估損失，并由保險公司負責(zé)賠償損失，甲方負責(zé)跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不擔(dān)當責(zé)任。

9、甲方負責(zé)對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡潔的售后問題在當?shù)販蕰r解決。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題，乙方應(yīng)準時反映給甲方，由甲方支配處理。

10、不論雙方由于何種緣由中止合作，甲方都必需遵守此協(xié)議的要求，對所售出的產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)售后服務(wù)保障，直到在當?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

二。乙方職責(zé)

1、乙方負責(zé)__產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2、乙方應(yīng)樂觀參加甲方支配的培訓(xùn)活動，時間不超過兩天，甲方供應(yīng)餐飲和免費培訓(xùn)，來回路費及住宿由乙方自行負責(zé)。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以樂觀協(xié)作。

3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝學(xué)問的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能把握__產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品使用說明書上的詳細要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的留意事項和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌鰻顩r制定__產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得消失終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投訴的狀況。

6、乙方擔(dān)當甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準時向甲方反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

7、乙方應(yīng)樂觀貫徹__服務(wù)體系，規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，樂觀處理顧客的投訴或看法，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增加顧客滿足，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如由于甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)馬上實行措施降低損失，愛護好現(xiàn)場，第一時間聯(lián)系保險公司，并在24小時內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險評估機構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)樂觀協(xié)作甲方的理賠工作。

三。售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1、所需更換的零配件費用

1)。保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費供應(yīng)更換的零配件或整件更換。

2)。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3)。保修期外，消失問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用

1)。保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量緣由，由甲方擔(dān)當來回費用。

2)。保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量緣由或保修期外，均由乙方擔(dān)當運輸費用。

3、產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費用

1)。保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

2)。保修期外，則由甲方視產(chǎn)品詳細狀況向乙方收取肯定的修理費用。

4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。

五。甲方售后服務(wù)專線電話

乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿足可直接撥打：

甲方投訴電話:_____

售后服務(wù)電話：_____

乙方可以書面形式傳真(_____)給甲方，這樣將確保乙方的投訴能準時得到快速處理。

六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)準時支持平臺，將隨供應(yīng)技術(shù)查尋及技術(shù)詢問。

甲方網(wǎng)址：

甲方：_____有限公司乙方：_____

代表人簽字：_____代表人簽字：_____

簽訂日期：_____簽訂日期：_____

售后服務(wù)方案篇四

一、__家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)消失有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將樂觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣闊消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝?，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶擔(dān)當。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺問題將準時關(guān)心處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶修理服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，__家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

________公司

售后服務(wù)電話：_____

家具售后服務(wù)承諾書

我公司仔細根據(jù)以下要求作出承諾：

1、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗收合格之日起，供應(yīng)三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為緣由消失質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費修理，確定不能使用的進行免費更換，免收修理費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。

3、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組支配專人負責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴峻無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行愛護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。

6、詳細保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司修理部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)聯(lián)系。

8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)疼惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費修理之列，但可供應(yīng)所需服務(wù)，酌情收費。

9、產(chǎn)品售后延長服務(wù)：全部投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責(zé)施工，只收取成本費用。

單位名稱：

其實售后服務(wù)承諾書主要包括

一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝修理人員，特地的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的呼喚；

二、免費為客戶供應(yīng)家具樣式及擺放設(shè)計，免費為用戶制定具體需求方案；

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門修理，免費為您清場；

四、一年包換、三年修理、五年維護、終身服務(wù)（屬商品質(zhì)量問題五年包換）

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次；

六、三年內(nèi)修理材料費、工時費全免；

七、五年內(nèi)修理不收任何費用；

八、每年六月為免費修理、維護活動月；

九、建立完整的客戶檔案，隨時為您供應(yīng)家具進展新信息、新趨勢；

十、接到售后服務(wù)電話，安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場修理；

十一、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)

售后服務(wù)方案篇五

一、效勞承諾

1、我公司組建了一批強硬的應(yīng)急修理效勞隊，有經(jīng)受豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行修理和改換。

2、產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。