目錄第一章物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)第二章物業(yè)管理的前期介入和承接驗收第三章用戶管理第四章房屋修繕管理第五章房屋設(shè)備管理第六章物業(yè)環(huán)境管理第七章物業(yè)租賃管理第八章物業(yè)財務(wù)管理第九章物業(yè)風(fēng)險管理與保險第十章物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)于管理第十一章物業(yè)管理檔案管理第十二章ISO9000與物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理第一章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)與物業(yè)管理合同第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)第二節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)第三節(jié)物業(yè)服務(wù)合同1、主要內(nèi)容：物業(yè)管理招標(biāo)的含義、特點；物業(yè)管理招標(biāo)的實施；物業(yè)管理招標(biāo)文件；物業(yè)管理投標(biāo)的含義、策略；物業(yè)管理投標(biāo)的實施；物業(yè)管理投標(biāo)文件。

2、能力要求：具有協(xié)助參與物業(yè)管理的招投標(biāo)方案的編制及實施的能力。

3、考題形式：單選題、多選題、判斷題。

4、主要考點：

掌握：物業(yè)管理招標(biāo)的含義和特點；物業(yè)管理招標(biāo)的方式、程序與原則；物業(yè)管理投標(biāo)的含義。

熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)文件；物業(yè)管理方案的編制、經(jīng)費(fèi)測算；物業(yè)管理投標(biāo)的文件的主要內(nèi)容；物業(yè)管理投標(biāo)的實施。了解：物業(yè)管理投標(biāo)的策略。

物業(yè)管理招標(biāo):是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式，即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參加競投，從中選擇最符合條件的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理投標(biāo):是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)招標(biāo)的概念——交易方式招標(biāo)的主體——建設(shè)單位、業(yè)主大會、產(chǎn)權(quán)人物業(yè)管理投標(biāo)投標(biāo)的概念——對招標(biāo)的響應(yīng)投標(biāo)的主體——符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)公司按物業(yè)類型劃分：住宅項目招標(biāo)、非住宅項目招標(biāo)按項目服務(wù)內(nèi)容的實施劃分：整體物業(yè)管理項目的招標(biāo)、單項服務(wù)項目的招標(biāo)、分階段項目的招標(biāo)按招標(biāo)主體的類型劃分：物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人按項目服務(wù)的方式劃分：全權(quán)管理項目招標(biāo)、顧問項目招標(biāo)物業(yè)管理招標(biāo)的類型（4種分類）綜合性：服務(wù)內(nèi)容范圍廣差異性：物業(yè)類型不同、需求不同特殊性：招標(biāo)主體特殊、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不確定超前性長期性階段性物業(yè)管理招標(biāo)的特點（6個）物業(yè)管理招標(biāo)的方式（2種）《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第八條——公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)和中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)中管理方式的確定：全方位服務(wù)型管理、顧問服務(wù)型管理和合資合作物業(yè)管理招標(biāo)的方式、內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求（4個）

合法性：遵循相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定適應(yīng)性：充分考慮市場因素響應(yīng)性：選擇最適合的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)程序性：明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時間安排物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求與原則物業(yè)管理招招標(biāo)投標(biāo)的的基本原則則（4個））《前期期物物業(yè)業(yè)管管理理招招標(biāo)標(biāo)投投標(biāo)標(biāo)管管理理暫暫行行辦辦法法》第四四條條公平平：：物物業(yè)業(yè)管管理理招招標(biāo)標(biāo)由由招招標(biāo)標(biāo)人人依依法法組組織織實實施施，，公公平平公開開：：信信息息保保持持公公開開，，保保持持高高度度透透明明公正正：：嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵循循相相關(guān)關(guān)法法律律、、法法規(guī)規(guī)和和招招標(biāo)標(biāo)文文件件的的要要求求，，公公正正對對待待誠實實信信用用：：依依法法組組織織招招標(biāo)標(biāo)投投標(biāo)標(biāo)活活動動，，實實事事求求是是，，守守信信踐踐諾諾，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確履履行行招招標(biāo)標(biāo)投投標(biāo)標(biāo)義義務(wù)務(wù)。。物業(yè)業(yè)管管理理招招標(biāo)標(biāo)的的基基本本要要求求與與原原則則主體體條條件件建設(shè)設(shè)單單位位、、業(yè)業(yè)主主委委員員會會(業(yè)主主大大會會授授權(quán)權(quán)））、、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)人人批批準(zhǔn)準(zhǔn)的的單單位位———自行行組組織織、、委委托托代代理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)項目目條條件件新建建住住宅宅及及同同一一物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域的的非非住住宅宅物業(yè)業(yè)管管理理招招標(biāo)標(biāo)的的條條件件物業(yè)業(yè)管管理理招招標(biāo)標(biāo)的的相相關(guān)關(guān)時時限限《前期物業(yè)管理理招標(biāo)投標(biāo)管管理暫行辦法法》第十九條新建現(xiàn)售商品品房項目應(yīng)當(dāng)當(dāng)在現(xiàn)銷前30日完成；預(yù)售商品房項項目應(yīng)當(dāng)在取取得《商品房預(yù)售許許可證》之前完成；非出售的新建建物業(yè)項目應(yīng)應(yīng)當(dāng)在交付使使用前90日完成。物業(yè)管理招標(biāo)標(biāo)的程序（圖圖）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組編制招標(biāo)文件公布招標(biāo)公告告發(fā)投標(biāo)邀請書書發(fā)放招標(biāo)文件件資格預(yù)審接受投標(biāo)文件成立評標(biāo)委員會開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)招標(biāo)的程序:（文字）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組；編制招標(biāo)文件件；行政主管部門門招標(biāo)備案；；公布招標(biāo)公告告或發(fā)出投標(biāo)標(biāo)邀請函；發(fā)放招標(biāo)文件件；投標(biāo)申請人的的資格預(yù)審；；接受投標(biāo)文件件；成立評標(biāo)委員員會；開標(biāo)、評標(biāo)和和中標(biāo)及簽訂訂合同。招標(biāo)行政備案案發(fā)布招標(biāo)公告告的10日前提交材料料《前期物業(yè)管理理招標(biāo)投標(biāo)管管理暫行辦法法》第十一條與物業(yè)管理有有關(guān)的物業(yè)項項目開發(fā)建設(shè)設(shè)的政府批件件；招標(biāo)公告或者者邀請書；招標(biāo)文件；法律法規(guī)規(guī)定定的其他材料料；物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明明或業(yè)主大會會決議等招標(biāo)標(biāo)人資格證明明文件。招標(biāo)文件的主主要內(nèi)容（6項）招標(biāo)人及項目目簡介

物業(yè)業(yè)管理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容及要求：：包括服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對對投標(biāo)人及及投標(biāo)書的要要求：投標(biāo)人人資格、投標(biāo)標(biāo)書格式及主主要內(nèi)容等評評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和方法

招標(biāo)標(biāo)活動方案:招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、開標(biāo)時間間及地點等物物業(yè)服務(wù)合合同的簽訂說說明

其他參加物業(yè)管理理投標(biāo)的條件件（2個）法律法規(guī)規(guī)定定的要求、招招標(biāo)方規(guī)定的的要求物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)的程序（8個）（圖）物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)的條件、程程序獲取招標(biāo)信息項目評估風(fēng)險防范登記并取得招標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件件送交投標(biāo)文件件接受資格審查查參加開標(biāo)、答辯和評標(biāo)簽約并執(zhí)行合合同投標(biāo)的的策略略攻勢策策略守勢策策略低成本本策略略差異策策略投標(biāo)程程序（（8個）（（文字字）獲取招招標(biāo)信信息；；項目評評估與與風(fēng)險險防范范；登記并并取得得招標(biāo)標(biāo)文件件；準(zhǔn)備投投標(biāo)文文件；；送交投投標(biāo)文文件；；接受招招標(biāo)方方的資資格審審查；；參加開開標(biāo)、、現(xiàn)場場答辯辯和評評標(biāo)；；簽約并并執(zhí)行行合同同。投標(biāo)文文件的的主要要內(nèi)容容——對招標(biāo)標(biāo)文件件的實實質(zhì)性性要求求和條條件作作出響響應(yīng)投標(biāo)函函投標(biāo)報報價一一覽表表物業(yè)管管理方方案招標(biāo)文文件要要求提提供的的其他他材料料資信20%商務(wù)30%技術(shù)30%答辯20%商務(wù)文文件——公司簡簡介、、公司司法人人地位位及法法定代代表人人證明明（資資格、、資信信證明明文件件）、、投標(biāo)標(biāo)報價價單及及其他他技術(shù)文文件——物業(yè)管管理方方案及及其他他項目評評估的的主要要內(nèi)容容（7個）物業(yè)的的基本本情況況物業(yè)的的定位位業(yè)主的的需求求（客客戶需需求））招標(biāo)人人的基基本情情況（（背景景調(diào)查查）招標(biāo)條條件和和過程程競爭對對手企業(yè)自自身條條件的的分析析項目風(fēng)風(fēng)險防防范（（3個）來自招招標(biāo)人人和招招標(biāo)物物業(yè)來自投投標(biāo)人人來自競競爭對對手投標(biāo)的的組織織策劃劃：投投標(biāo)小小組項目的的現(xiàn)場場踏勘勘投標(biāo)文文件（（標(biāo)書書）的的編寫寫投標(biāo)報報價的的策略略和技技巧現(xiàn)場答答辯的的技巧巧簽約談?wù)勁械牡募记汕晌飿I(yè)管管理投投標(biāo)的的策略略技巧巧（6個））制訂物物業(yè)管管理方方案的的一般般程序序（9個）組織專專業(yè)人人員；；分析項項目、、收集集資料料；分工、、協(xié)作作；確定組組織構(gòu)構(gòu)建和和人員員配置置；測算成成本；；制定詳詳細(xì)操操作方方案；；測算費(fèi)費(fèi)用；；審核、、校對對、調(diào)調(diào)整；；排版、、印刷刷、裝裝幀制訂物物業(yè)管管理方方案的的要求求（4個）——響應(yīng)性性；針針對性性、合合法性性；可可行性性；合合理、、科學(xué)學(xué)性。。物業(yè)管管理方方案的的制訂訂物業(yè)管管理方方案的的基本本內(nèi)容容關(guān)鍵性性內(nèi)容容(4項)項目整整體設(shè)設(shè)想與與構(gòu)思思（總總）組織構(gòu)構(gòu)架及及人員員配置置（人人）費(fèi)用測測算與與成本本控制制（財財）管理方方式、、運(yùn)作作程序序及管管理措措施（（過程程）實質(zhì)性性內(nèi)容容(8項)管理制制度的的制訂訂檔案的的建立立與管管理人員培培訓(xùn)及及管理理早期介介入及及前期期服務(wù)務(wù)內(nèi)容容常規(guī)服服務(wù)綜綜述管理理指指標(biāo)標(biāo)物資資裝裝備備工作作計計劃劃制定定物物業(yè)業(yè)管管理理方方案案的的要要點點及及方方法法項目目的的整整體體設(shè)設(shè)想想與與構(gòu)構(gòu)思思；；組織織架架構(gòu)構(gòu)及及人人員員配配置置；；費(fèi)用用測測算算與與成成本本控控制制；；管理理方方式式、、運(yùn)運(yùn)作作程程序序及及管管理理措措施施。。合同同的的訂訂立立經(jīng)經(jīng)過過兩兩個個階階段段———要約約、、承承諾諾要約約———以締締結(jié)結(jié)合合同同為為目目的的，，向向?qū)Ψ椒疆?dāng)當(dāng)事事人人所所作作出出希希望望與與其其訂訂立立合合同同的的意意思思表表示示要約約構(gòu)構(gòu)成成要要件件：：向向特特定定人人、、包包含含合合同同主主要要內(nèi)內(nèi)容容、、到到達(dá)達(dá)生生效效邀請請要要約約———要請請他他人人向向自自己己發(fā)發(fā)出出要要約約（（拍拍賣賣廣廣告告、、普普通通廣廣告告、、標(biāo)標(biāo)價價、、招招標(biāo)標(biāo)））承諾——完全接受受要約以以締結(jié)合合同和意意思表示示承諾的構(gòu)構(gòu)成要件件——受要約人人或其代代理人作作出、有有效時間間、內(nèi)容容一致、、傳達(dá)要要約人要約與承承諾的法法律意義義——到達(dá)生效效；撤回回與撤銷銷合同的概概念合同的要要件——主體、內(nèi)內(nèi)容、形形式合法法，真實實意思表表示合同的分分類——口頭合同同、書面面合同、、事實合合同合同簽訂訂應(yīng)遵循循的基本本原則——主體平等等、合同同自由、、權(quán)利義義務(wù)公平平對等、、誠實信信用、守守法和維維護(hù)社會會公益概念——開發(fā)建設(shè)設(shè)單位與與物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)簽訂主要內(nèi)容容——當(dāng)事人、、物業(yè)基基本情況況、服務(wù)務(wù)內(nèi)容與與質(zhì)量、、服務(wù)費(fèi)費(fèi)用、物物業(yè)的經(jīng)經(jīng)營與管管理、承承接查驗驗和使用用維護(hù)、、專項維維修資金金、違約約責(zé)任、、其他事事項注意事項項——物業(yè)管理理承接查查驗、物物業(yè)服務(wù)務(wù)的費(fèi)用用、合同同的解除除或終止止前期物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同概念——業(yè)主（業(yè)業(yè)主大會會授權(quán)的的業(yè)主委委員會））與物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)物業(yè)服務(wù)務(wù)合同與與前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同的的區(qū)別物業(yè)服務(wù)務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人建設(shè)單位業(yè)主（業(yè)主大會）期限可以約定期限；約定期限未滿、物業(yè)服務(wù)合同生效的，合同終止約定期限（期限明確、穩(wěn)定性強(qiáng)）物業(yè)服務(wù)務(wù)合同的的終止——期限屆滿滿、雙方方協(xié)商解解除合同同、不可可抗力、、企業(yè)破破產(chǎn)、其其他臨時管理理規(guī)約——開發(fā)建設(shè)設(shè)單位制制定，買買受人承承諾——入住階段段宣傳管理規(guī)約——業(yè)主大會制定定，對全體業(yè)業(yè)主具約束力力其他物業(yè)管理理合同管理規(guī)約和其其他物業(yè)服務(wù)務(wù)合同第二章物物業(yè)管理的的前期介入和和承接驗收第一節(jié)物物業(yè)管理的前前期介入第二節(jié)前前期物業(yè)管理理第三節(jié)物物業(yè)的承接驗驗收1、主要內(nèi)容：：物業(yè)管理的的前期介入；；前期的介入入階段物業(yè)管管理企業(yè)的主主要工作內(nèi)容容；物業(yè)管理理的竣工驗收收；竣工驗收收的實施；竣竣工驗收后的的物業(yè)保修；；物業(yè)的接管管驗收及其實實施；接管驗驗收中質(zhì)量問問題的處理。。2、能力要求：：具有參與物物業(yè)管理前期期介入工作的的能力；具有有參與接管驗驗收和竣工驗驗收的能力。。3、考題形式：：單選題、多多選題、判斷斷題、案例題題。4、主要考點：：掌掌握：物業(yè)管管理的前期介介入的含義；；前期介入的的不同階段劃劃分；物業(yè)竣竣工驗收的含含義；竣工驗驗收的工作程程序；竣工驗驗收后的物物業(yè)保修期限限；物業(yè)接管管驗收含義。。熟熟悉：前期介介入階段物業(yè)業(yè)管理企業(yè)的的主要工作內(nèi)內(nèi)容；竣工驗驗收時需移交交的材料；竣竣工驗收的依依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)：：竣工驗收后后的瀝業(yè)保修修范圍；物業(yè)業(yè)接管驗收的的實施；物業(yè)業(yè)接管驗收中中質(zhì)量問題的的處理。了了解：：前期介入的的必要性；接接管驗收與竣竣工驗收的區(qū)區(qū)別；物業(yè)接接管驗收的作作用。房地產(chǎn)開發(fā)流流程可行性研究階段規(guī)劃設(shè)計階段建設(shè)階段銷售階段竣工驗收階段早期介入物業(yè)承接查驗階段物業(yè)入住階段業(yè)主大會選聘聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)前期管理早期介入與前前期物業(yè)管理理的區(qū)別早期介入早期介入前期物業(yè)管理

內(nèi)容對開發(fā)建設(shè)階段的物業(yè)管理專業(yè)支持實施物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)、收費(fèi)對象建設(shè)單位業(yè)主早期介入的作作用：優(yōu)化設(shè)設(shè)計、提高質(zhì)質(zhì)量、了解物物業(yè)、作好準(zhǔn)準(zhǔn)備、提高開開發(fā)效益早期介入的內(nèi)內(nèi)容可行性研究階段確定物業(yè)管理理模式，服務(wù)務(wù)基本內(nèi)容，，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管管理框架性方方案規(guī)劃設(shè)計階段建設(shè)階段竣工驗收階段銷售階段協(xié)商解決施工工中的問題；；配合設(shè)備安安裝；對裝修修、用料、工工藝等提出建建議；熟悉并并記錄隱蔽工工程、管線情情況，記錄資資料未反映內(nèi)內(nèi)容提出建議：布布局、功能，，環(huán)境及配套套設(shè)施，設(shè)備備的設(shè)置、選選型，物業(yè)管管理用房、社社區(qū)活動用房房等配套的設(shè)設(shè)置完成物業(yè)管理理方案及實施施進(jìn)度表，擬擬定公共管理理制度，擬定定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及及辦法，培訓(xùn)訓(xùn)銷售人員，，售樓咨詢，，資料歸檔參與竣工驗收收，為承接驗驗收做準(zhǔn)備物業(yè)管理項目目前期運(yùn)作——管理資源的完完善與優(yōu)化（（物業(yè)管理用用房、物資、、人員）、管管理制度和服服務(wù)規(guī)范的完完善、確定物物業(yè)管理單項項服務(wù)的分包包工程質(zhì)量保修修——共有、專有——開發(fā)建設(shè)單位位承擔(dān)前期物業(yè)管理理的特點——基礎(chǔ)性、過渡渡性、不穩(wěn)定定性、風(fēng)險性性（收支不平平衡和虧損））前期物業(yè)管理理第三章用用戶管管理第一節(jié)用用戶關(guān)關(guān)系管理第二節(jié)用用戶入入伙第三節(jié)裝裝飾裝裝修管理1、主要內(nèi)容容：用戶入伙及及相關(guān)內(nèi)容容；裝修管管理及相關(guān)關(guān)內(nèi)容。2、能力要求求：具有辦理用用戶入伙手手續(xù)，以及及對物業(yè)裝裝修進(jìn)行管管理的能力力。3、考題形式式：單選題、（（多選題））、判斷題題、案例題題。4、主要考點點：掌握：用戶戶入伙的含含義；辦理理入伙手續(xù)續(xù)及應(yīng)注意意的問題；；辦理入伙伙手續(xù)的重重要文件：：裝修與裝裝修管理的的含義；對對施工隊伍伍的管理熟熟悉：裝修修管理的相相關(guān)規(guī)定了了解：物物業(yè)檔案管管理的內(nèi)容容。用戶管理：：用戶關(guān)系管管理、用戶戶入伙、裝裝飾裝修管管理。用戶特點:同質(zhì)、相關(guān)關(guān)、多維、、可變性。。用戶入伙：：入住。辦理入伙手手續(xù)：-及時將入伙伙通知書及及入伙手續(xù)續(xù)書寄發(fā)給給業(yè)主-用戶驗樓和和辦理一系系列手續(xù)-裝飾裝修管管理-組織搬遷入入住辦理入伙手手續(xù)的重要要文件:-辦理入伙手手續(xù)，實際上是要要完成二個個方面的事事情，最后后結(jié)果是簽簽署樓宇交交接書和物物業(yè)管理公公約（現(xiàn)在在稱管理規(guī)規(guī)約）。入住---是指建設(shè)單單位將已具具備使用條條件的物業(yè)業(yè)交付給業(yè)業(yè)主并辦理理相關(guān)手續(xù)續(xù)，同時物物業(yè)管理單單位為業(yè)主主辦理物業(yè)業(yè)管理事務(wù)務(wù)手續(xù)的過過程，對業(yè)業(yè)主而言，，入住的內(nèi)內(nèi)容包括二二個方面：：一是物業(yè)業(yè)驗收及其其相關(guān)手續(xù)續(xù)辦理；二二是物業(yè)管管理有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)的辦理理。裝修及裝修修管理的含含義物業(yè)裝飾裝裝修管理是是通過對物物業(yè)裝飾裝裝修過程的的管理、服服務(wù)和控制制，規(guī)范業(yè)業(yè)主、物業(yè)業(yè)使用人的的裝飾裝修修行為。物業(yè)裝飾裝裝修管理包包括：裝飾飾裝修申報報、登記審審核、入場場手續(xù)辦理理、裝飾裝裝修過程監(jiān)監(jiān)督檢查以以及驗收等等環(huán)節(jié)。裝修管理的的相關(guān)規(guī)定定：依據(jù)：建設(shè)設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝裝飾裝修管管理規(guī)定》以及國家和和地方的其其他規(guī)定。。2002年5月1日物業(yè)業(yè)裝裝飾飾裝裝修修管管理理流流程程：：備齊齊資資料料填寫寫申申報報登登記記表表登記記簽訂訂管管理理服服務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)議議辦理理開開工工手手續(xù)續(xù)施工工驗收收第五五條條：：住住宅宅室室內(nèi)內(nèi)裝裝飾飾裝裝修修活活動動，，禁禁止止下下列列行行為為:1、未未經(jīng)經(jīng)原原設(shè)設(shè)計計單單位位或或具具有有相相應(yīng)應(yīng)資資質(zhì)質(zhì)等等級級的的設(shè)設(shè)計計單單位位提提出出設(shè)設(shè)計計方方案案，，變變動動建建筑筑主主體體和和承承重重結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；2、將將沒沒有有防防水水要要求求的的房房間間或或者者陽陽臺臺