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文檔簡介

PAGE會(huì)展公司培訓(xùn)制度一、總則(一)目的為了提高公司員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升公司整體競爭力,特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在規(guī)范公司培訓(xùn)工作流程,確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展,為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),促進(jìn)公司與員工的共同成長。(二)適用范圍本制度適用于公司全體員工,包括正式員工、試用期員工以及實(shí)習(xí)生。(三)培訓(xùn)原則1.按需施教原則:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位技能需求以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求,有針對性地設(shè)計(jì)和安排培訓(xùn)課程,確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合,切實(shí)提高員工解決實(shí)際問題的能力。2.全員參與原則:鼓勵(lì)全體員工積極參與各類培訓(xùn)活動(dòng),營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,使培訓(xùn)成為員工提升自我、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要途徑。3.注重實(shí)效原則:培訓(xùn)過程注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性,強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作與理論知識(shí)相結(jié)合,通過案例分析、模擬演練、實(shí)地考察等方式,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。4.持續(xù)發(fā)展原則:關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式,為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),使員工能夠適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的不斷變化和市場競爭的需要。二、培訓(xùn)體系(一)新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo):幫助新員工盡快了解公司基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度以及崗位職責(zé),使其能夠迅速融入公司團(tuán)隊(duì),適應(yīng)新的工作環(huán)境,為順利開展工作奠定基礎(chǔ)。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況:介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、市場地位等。企業(yè)文化:講解公司的價(jià)值觀、使命、愿景,使新員工深入理解公司文化內(nèi)涵,認(rèn)同公司文化理念。規(guī)章制度:詳細(xì)解讀公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括考勤制度、薪酬福利制度、績效考核制度、保密制度等,確保新員工明確行為準(zhǔn)則。崗位職責(zé):根據(jù)新員工所在崗位,介紹崗位工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及與其他崗位的協(xié)作關(guān)系,使其對工作內(nèi)容有清晰的認(rèn)識(shí)。職業(yè)素養(yǎng):培養(yǎng)新員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀等方面的素養(yǎng),提升其職業(yè)素養(yǎng)水平。3.培訓(xùn)方式:采用集中授課、現(xiàn)場演示、小組討論、實(shí)地參觀等多種方式相結(jié)合,確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)時(shí)間:新員工入職培訓(xùn)為期[X]天,在入職后的第一周內(nèi)集中進(jìn)行。(二)崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo):根據(jù)員工所在崗位的專業(yè)技能要求,有針對性地開展培訓(xùn),提高員工的崗位工作能力和業(yè)務(wù)水平,確保員工能夠熟練掌握崗位所需技能,高效完成工作任務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識(shí):根據(jù)不同崗位的專業(yè)特點(diǎn),系統(tǒng)傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí),如會(huì)展策劃知識(shí)、展覽設(shè)計(jì)知識(shí)、市場營銷知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)等。操作技能:針對崗位實(shí)際操作技能,進(jìn)行專門培訓(xùn),如展覽搭建技能、會(huì)議組織技能、活動(dòng)執(zhí)行技能等,通過實(shí)際操作演練,使員工熟練掌握操作技巧。行業(yè)動(dòng)態(tài):及時(shí)向員工傳遞會(huì)展行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、市場趨勢、政策法規(guī)等信息,拓寬員工視野,增強(qiáng)員工對行業(yè)的敏感度和洞察力。3.培訓(xùn)方式:采用內(nèi)部培訓(xùn)師授課、外部專家講座、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、現(xiàn)場實(shí)操指導(dǎo)等多種方式相結(jié)合,滿足不同崗位員工的培訓(xùn)需求。4.培訓(xùn)時(shí)間:崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工實(shí)際工作需求安排,定期或不定期開展,培訓(xùn)時(shí)長根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定,一般為[X]天至[X]周不等。(三)管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo):提升公司管理人員的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力,使其能夠更好地履行管理職責(zé),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù),推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容管理理論:系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本理論、原理和方法,如組織行為學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理等,為管理工作提供理論支持。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通技巧、激勵(lì)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等,提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)魅力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。決策能力:通過案例分析、模擬決策等方式,提升管理人員的決策思維、決策方法和決策技巧,使其能夠在復(fù)雜的情況下做出正確的決策。戰(zhàn)略管理:幫助管理人員了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法和實(shí)施步驟,使其能夠從戰(zhàn)略高度思考問題,推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.培訓(xùn)方式:采用集中培訓(xùn)、專題研討、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合,注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,提高培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)時(shí)間:管理能力培訓(xùn)根據(jù)管理人員的實(shí)際需求安排,定期開展,培訓(xùn)時(shí)長一般為[X]天至[X]個(gè)月不等。(四)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo):為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo),幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向,提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)競爭力,促進(jìn)員工在公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)規(guī)劃:根據(jù)員工的個(gè)人興趣、能力和職業(yè)目標(biāo),幫助員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,明確職業(yè)發(fā)展路徑和階段目標(biāo)。綜合素質(zhì)提升:開展溝通技巧、時(shí)間管理、情緒管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn),提升員工的綜合素質(zhì),為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。職業(yè)技能拓展:根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展方向,提供相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識(shí)和技能培訓(xùn),拓寬員工職業(yè)視野,提升員工職業(yè)技能水平。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng):為有潛力的員工提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力和管理素養(yǎng),為晉升管理崗位做好準(zhǔn)備。3.培訓(xùn)方式:采用一對一輔導(dǎo)、小組討論、在線學(xué)習(xí)、職業(yè)測評、實(shí)踐鍛煉等多種方式相結(jié)合,為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。4.培訓(xùn)時(shí)間:職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)根據(jù)員工個(gè)人需求安排,不定期開展,培訓(xùn)時(shí)長根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定,一般為[X]小時(shí)至[X]天不等。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施(一)培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃:每年年初,人力資源部門會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人,根據(jù)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,結(jié)合員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師資等內(nèi)容,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃:每季度末,各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和本季度工作實(shí)際情況,制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)人力資源部門備案。人力資源部門匯總各部門季度培訓(xùn)計(jì)劃后,結(jié)合公司整體工作安排,進(jìn)行調(diào)整和完善,形成公司季度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時(shí)性需求或員工提出的培訓(xùn)申請,由相關(guān)部門填寫《臨時(shí)培訓(xùn)申請表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、人力資源部門審批后,制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。(二)培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng):鼓勵(lì)公司內(nèi)部優(yōu)秀員工擔(dān)任培訓(xùn)師,人力資源部門制定內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)計(jì)劃,定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),提高其授課能力和專業(yè)水平。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的表達(dá)能力和溝通能力。2.外部培訓(xùn)師邀請與管理:根據(jù)培訓(xùn)需求,邀請外部專家、學(xué)者、行業(yè)精英等擔(dān)任培訓(xùn)師。在邀請外部培訓(xùn)師時(shí),應(yīng)簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同,明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)效果評估等條款。培訓(xùn)過程中,人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)對外部培訓(xùn)師的管理和監(jiān)督,確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.培訓(xùn)師考核與激勵(lì):建立培訓(xùn)師考核評價(jià)機(jī)制,定期對培訓(xùn)師的授課質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等進(jìn)行考核評價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果,對優(yōu)秀培訓(xùn)師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對不稱職的培訓(xùn)師進(jìn)行調(diào)整或淘汰。同時(shí),為培訓(xùn)師提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源,激勵(lì)其不斷提升自身素質(zhì)和授課水平。(三)培訓(xùn)課程開發(fā)1.課程需求調(diào)研:定期開展培訓(xùn)課程需求調(diào)研,了解員工對培訓(xùn)課程的興趣點(diǎn)、需求度以及對培訓(xùn)內(nèi)容和方式的建議。通過問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式,收集員工的培訓(xùn)需求信息,并進(jìn)行分析整理。2.課程設(shè)計(jì)與開發(fā):根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展需求,由人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開發(fā)。課程內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性、針對性和前瞻性,采用多樣化的教學(xué)方法和手段,提高課程的吸引力和實(shí)效性。3.課程審核與評估:課程開發(fā)完成后,組織相關(guān)專家、培訓(xùn)師、員工代表等進(jìn)行課程審核和評估。審核評估內(nèi)容包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源、教學(xué)效果等方面。根據(jù)審核評估意見,對課程進(jìn)行修改完善,確保課程質(zhì)量。(四)培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知發(fā)布:培訓(xùn)計(jì)劃確定后,人力資源部門應(yīng)及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等信息,并要求員工提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。培訓(xùn)通知應(yīng)通過公司內(nèi)部郵件、公告欄、微信群等多種渠道發(fā)布,確保員工能夠及時(shí)收到培訓(xùn)信息。2.培訓(xùn)簽到與考勤管理:培訓(xùn)開始前,培訓(xùn)組織部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)簽到工作,確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中,嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,對遲到、早退、曠課等情況進(jìn)行記錄,并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)教學(xué)管理:培訓(xùn)師應(yīng)按照培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要求,認(rèn)真組織教學(xué)活動(dòng),確保教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)過程中,應(yīng)注重與學(xué)員的互動(dòng)交流,采用提問、討論、案例分析等方式,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。同時(shí),培訓(xùn)組織部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)教學(xué)過程的監(jiān)督和管理,及時(shí)解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。4.培訓(xùn)效果評估:培訓(xùn)結(jié)束后,及時(shí)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估方式包括學(xué)員反饋、考試考核、實(shí)際操作考核、工作績效評估等多種形式。通過培訓(xùn)效果評估,了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、對培訓(xùn)方式的滿意度以及培訓(xùn)對工作績效的提升情況,為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。四、培訓(xùn)資源管理(一)培訓(xùn)教材管理1.教材編寫與收集:根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容,組織內(nèi)部培訓(xùn)師或相關(guān)專業(yè)人員編寫培訓(xùn)教材,確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、易懂。同時(shí),收集和整理外部優(yōu)秀培訓(xùn)教材、行業(yè)資料、案例集等,豐富培訓(xùn)教材資源。2.教材審核與修訂:培訓(xùn)教材編寫完成后,組織相關(guān)專家、培訓(xùn)師進(jìn)行審核,確保教材質(zhì)量。根據(jù)審核意見,對教材進(jìn)行修訂完善,及時(shí)更新教材內(nèi)容,確保教材的時(shí)效性和實(shí)用性。3.教材發(fā)放與保管:培訓(xùn)教材審核通過后,由人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放給學(xué)員。學(xué)員應(yīng)妥善保管培訓(xùn)教材,不得轉(zhuǎn)借、丟失或損壞。培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員應(yīng)將培訓(xùn)教材歸還人力資源部門。(二)培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.培訓(xùn)場地安排:根據(jù)培訓(xùn)需求,合理安排培訓(xùn)場地。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)采光條件和安全保障措施,確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開展。2.培訓(xùn)設(shè)備配備:配備必要的數(shù)據(jù)投影儀、音響設(shè)備、電腦、白板、桌椅等培訓(xùn)設(shè)備,確保培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行。定期對培訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新升級,提高培訓(xùn)設(shè)備的使用效率和質(zhì)量。3.場地與設(shè)備使用管理:制定培訓(xùn)場地與設(shè)備使用管理制度,明確使用流程和責(zé)任。培訓(xùn)組織部門應(yīng)提前做好培訓(xùn)場地與設(shè)備的準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)結(jié)束后,及時(shí)清理場地,歸還設(shè)備,并做好設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。(三)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制:每年年初,人力資源部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購置費(fèi)用、培訓(xùn)學(xué)員差旅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.經(jīng)費(fèi)使用審批:培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行,實(shí)行審批制度。培訓(xùn)組織部門在使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)時(shí),應(yīng)填寫《培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審批后,方可報(bào)銷。3.經(jīng)費(fèi)核算與監(jiān)督:財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行核算和監(jiān)督,確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)??顚S?。同時(shí),人力資源部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況的審計(jì)工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。五、培訓(xùn)效果跟蹤與反饋(一)培訓(xùn)效果跟蹤1.工作績效跟蹤:培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部門會(huì)同員工所在部門對員工的工作績效進(jìn)行跟蹤評估,觀察員工在工作中是否將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,工作績效是否得到提升。通過對比培訓(xùn)前后的工作績效數(shù)據(jù),如工作任務(wù)完成質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等,評估培訓(xùn)對員工工作績效的影響。2.行為表現(xiàn)跟蹤:觀察員工在日常工作中的行為表現(xiàn),是否體現(xiàn)出培訓(xùn)所培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。通過與員工溝通交流、同事評價(jià)等方式,了解員工在工作中的行為變化情況,評估培訓(xùn)對員工行為表現(xiàn)的影響。3.職業(yè)發(fā)展跟蹤:關(guān)注員工在培訓(xùn)后的職業(yè)發(fā)展情況,如是否獲得晉升機(jī)會(huì)、是否參與重要項(xiàng)目等。了解培訓(xùn)對員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用,為公司制定更加合理的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。(二)培訓(xùn)反饋收集1.學(xué)員反饋:培訓(xùn)結(jié)束后,及時(shí)收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師等方面的反饋意見。通過問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式,了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)建議。學(xué)員反饋意見應(yīng)作為改進(jìn)培訓(xùn)工作的重要依據(jù)。2.部門反饋:各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向人力資源部門反饋本部門員工參加培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和對培訓(xùn)的意見建議。部門反饋意見應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合度、培訓(xùn)對部門工作的推動(dòng)作用等方面,為優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃提供參考。3.培訓(xùn)師反饋:培訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后,對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題、學(xué)員的學(xué)習(xí)情況以及培訓(xùn)效果等進(jìn)行總結(jié)反饋。培訓(xùn)師反饋意見應(yīng)包括教學(xué)方法的改進(jìn)建議、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整建議等,為提高培訓(xùn)質(zhì)量提供參考。(三)培訓(xùn)改進(jìn)措施1.根據(jù)反饋意見制定改進(jìn)計(jì)劃:人力資源部門對收集到的培訓(xùn)反饋意見進(jìn)行整理分析,針對存在的問題和不足之處,制定培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃。培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門和完成時(shí)間等內(nèi)容,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.實(shí)施培訓(xùn)改

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