21-11月-221“關(guān)愛自己的家園，從現(xiàn)在開始”

——萬科物業(yè)見面會方案2011.1021-11月-222在此次活動中，所有業(yè)主都是第一次進入到自己的新家里面，很多業(yè)主可能對整體開發(fā)情況、園區(qū)周邊配套情況、房屋裝飾裝修、物業(yè)管理服務(wù)、各種費用收取標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主自治等方面的內(nèi)容不太了解。所以在本次的物業(yè)見面會中，我們將圍繞讓業(yè)主關(guān)注、了解、愛護自己的家園來開展宣傳工作。21-11月-223物業(yè)見面會方案一、活動概況二、活動內(nèi)容策劃三、活動現(xiàn)場布置方案四、活動整體支持21-11月-225一、活動概況1、物業(yè)見面會活動目的2、活動時間3、工地開放日路線圖21-11月-226一、活動概況1、物業(yè)見面會活動目的

通過展板（圖文并茂的形式）和物業(yè)工作人員形體展示：（1）、讓業(yè)主對萬科物業(yè)有一個整體的認識；（2）、讓業(yè)主了解萬科物業(yè)服務(wù)中心的工作內(nèi)容及工作人員；（3）、讓業(yè)主形成業(yè)主自治的意識。2、活動時間時間樓宇戶數(shù)9.27—9.3010.05—10.1010.16—10.1821-11月-2273、工地開放日路線圖物業(yè)見面會工地開放接待活動入口活動出口1754623銷售大廳物業(yè)見面會位置選擇在業(yè)主進入園區(qū)的必經(jīng)之路右側(cè)，業(yè)主在進入園區(qū)途中或返回途中，均可至物業(yè)見面會活動區(qū)域參觀、了解和交流。

經(jīng)了解，地產(chǎn)工地開放日只設(shè)接待處，如客戶有問題可能引至銷售大廳答疑。21-11月-228二、活動內(nèi)容策劃21-11月-22101、圖片和文字內(nèi)容展示在此環(huán)節(jié)，我們將通過圖片和文字相結(jié)合的方式，吸引客戶的目光，讓業(yè)主對北京萬科和業(yè)主自治方面的內(nèi)容等有一個很直觀的認識和了解，展示的主題內(nèi)容有：

（1）、總經(jīng)理致辭及北京萬科的簡介；

（2）、萬科城概況及服務(wù)中心架構(gòu)、服務(wù)的內(nèi)容；

（3）、業(yè)主自治內(nèi)容宣傳。21-11月-2212（2）、萬科城概況及物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)、服務(wù)的內(nèi)容C、項目相關(guān)知識

a、萬科城項目概況；

b、內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

c、各項服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)；

d、物業(yè)服務(wù)中心的位置及聯(lián)系方式；D、服務(wù)中心的架構(gòu)及服務(wù)模式

a、服務(wù)中心架構(gòu);b、核心團隊人員姓名、照片、聯(lián)系方式。21-11月-2214（3）、業(yè)主自治內(nèi)容宣傳A、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)及業(yè)主大會的職責(zé)

a、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

b、業(yè)主大會的職責(zé)B、《臨時管理規(guī)約》摘選

a、物業(yè)的使用（商業(yè)不得進民宅）

b、裝修管理（不得私搭亂建）

c、寵物管理等21-11月-22152、人員形體展示在此環(huán)節(jié)，我們將通過在現(xiàn)場設(shè)置各對客服務(wù)班組人員展示的方式，讓業(yè)主對萬科物業(yè)的服務(wù)人員的形象有一個很直觀的印象和了解，主要班組如下：（1）、客服人員展示（2）、安全人員展示（3）、維修人員展示21-11月-2216（1）、客服人員展示在此環(huán)節(jié)，我們將通現(xiàn)場與客戶的溝通，讓業(yè)主對客服人員有一個初步的印象，主要方式如下：a、客戶引導(dǎo)

主動向業(yè)主問好，并引導(dǎo)業(yè)主進入物業(yè)見面會區(qū)域。根據(jù)客戶的需求情況，邀請業(yè)主觀看PPT，并向業(yè)主介紹我們各環(huán)節(jié)展示內(nèi)容。b、客戶接待

根據(jù)活動前匯總的客戶可能提到的問題而擬定統(tǒng)一說辭，與客戶進行溝通，回答客戶的問題，并記錄業(yè)主的需求。c、宣傳頁發(fā)放

根據(jù)客戶對裝修、搬家及日常生活信息的需求情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳頁，分發(fā)給客戶。d、客戶問卷調(diào)查

為便于更好的開展對客服務(wù)工作，擬定簡單問卷，收集業(yè)主信息。21-11月-2217（2）、安全人員展示現(xiàn)場設(shè)置安全人員進行展示，主要內(nèi)容有：A、人員形象展示按照公司的BI要求，著工裝、工牌及良好的個人形象，按照預(yù)設(shè)的班組標(biāo)識位置坐或立，背后墻壁張貼安全人員工作操作流程標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶對安全人員有一個初步識別。B、安全各崗位展示安全組各崗位通過交通指引、集體訓(xùn)練、對客服務(wù)等進行全面展示。21-11月-2218（3）、維修人員展示現(xiàn)場設(shè)置維修人員一名進行展示，主要內(nèi)容有：A、人員形象展示按照公司的BI要求，著工裝、工牌及良好的個人形象，按照預(yù)設(shè)的班組標(biāo)識位置坐或立，背后墻壁張貼維修人員工作操作流程標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶對維修人員有一個初步識別。B、工具管理展示按照公司規(guī)定，在現(xiàn)場整齊擺放維修人員常用工具，通過對細小的維修工具良好的管理效果，讓業(yè)主相信我們對公共設(shè)施設(shè)備也能夠進行良好的管理。21-11月-2220此環(huán)節(jié)通過業(yè)主翻閱雜志，從而對萬科物業(yè)各項工作及園區(qū)業(yè)主業(yè)余文化生活等，有一個初步的了解，內(nèi)容有：A、《家住萬科》B、《萬科小故事》4、書刊、雜志展示21-11月-2221三、活動現(xiàn)場布置方案21-11月-22231、國慶節(jié)、中秋節(jié)氛圍營造A、門口：條幅內(nèi)容：萬科物業(yè)恭祝各位業(yè)主國慶節(jié)、中秋節(jié)快樂位置：物業(yè)見面會活動場地門頭樣式：紅底黃字尺寸：8米X0.8米數(shù)量：1條B、室內(nèi)：節(jié)日飾品裝飾位置：墻壁、頂棚樣式：國旗、燈籠、彩帶、氣球等21-11月-22242、物業(yè)見面會現(xiàn)場客戶流向圖物業(yè)見面會區(qū)紅色箭頭方向為客戶流向安全員訓(xùn)練區(qū)21-11月-2226四、活動整體支持21-11月-2227四、活動整體支持1、人員支持；2、物資支持；3、后續(xù)工作支持；4、應(yīng)急預(yù)案支持。21-11月-22281、人員支持工作責(zé)任人數(shù)量人員名單職責(zé)總協(xié)調(diào)1負責(zé)現(xiàn)場人員協(xié)調(diào)及突發(fā)事件的處理引導(dǎo)崗2負責(zé)引導(dǎo)業(yè)主進入業(yè)主見面會區(qū)域展示區(qū)2負責(zé)給業(yè)主就展示區(qū)的內(nèi)容給業(yè)主進行講解接待及溝通51、負責(zé)對客戶提出的問題進行回復(fù)；2、不能現(xiàn)場回復(fù)的進行詳細記錄；信息崗21、負責(zé)對收集的信息進行整理，錄入軟件并進行統(tǒng)計分析；2、現(xiàn)場拍照；3、快報撰寫及發(fā)送；安全崗12安全人員輪崗1、負責(zé)方向指引；2、現(xiàn)場秩序的維護；3、現(xiàn)場物資夜間安全巡查、管理。維修崗3維修人員輪換1、協(xié)助現(xiàn)場布置；2、負責(zé)現(xiàn)場簡單設(shè)備的正常運行；3、負責(zé)回答業(yè)主有關(guān)裝修內(nèi)容的咨詢保潔崗3保潔輪換負責(zé)活動現(xiàn)場的保潔工作21、現(xiàn)場布置；2、物資回收；3、工作餐預(yù)定及分配；21-11月-22302、物資支持

2物資名稱數(shù)量單價金額到位時間責(zé)任人用途或備注現(xiàn)場責(zé)任班組投影儀及音響設(shè)備1臺已有借用9.25投影儀已有，音響設(shè)備一臺。業(yè)主見面會前培訓(xùn)用及現(xiàn)場使用維修組負責(zé)安裝、調(diào)試桌子6張借9.25長條桌已有（飲品、投影儀、維修、安全）、玻璃圓桌需購（接待、溝通2張）安全組負責(zé)搬運、客服組負責(zé)布置桌布1條用窗簾9.25長條桌用（擺放飲品）客服組負責(zé)布置凳子30把已有09.25預(yù)備10客服組負責(zé)布置飲水機、水2臺飲水機已有8009.25大桶水50桶、紙杯1000個飲品各10盒5009.25袋裝紅茶、綠茶負責(zé)布置急救藥品1個2009.25現(xiàn)場備用后勤崗負責(zé)看護和使用簽字筆2盒309.25信息記錄用現(xiàn)場各展示崗備用節(jié)日裝飾1條5009.26內(nèi)容：金隅萬科城物業(yè)見面會維修組負責(zé)懸掛條幅2個1209.26內(nèi)容：物業(yè)見面會+指引箭頭

客服組負責(zé)布置展板1212009.26現(xiàn)場展示用客服組負責(zé)布置合計總金額：月元21-11月-22313、后續(xù)工作支持（1）、活動快報、活動總結(jié)；

a、見面會結(jié)束后，一日內(nèi)上報活動快報；

b、活動結(jié)束后進行總結(jié)，對客戶接待過程中出現(xiàn)的問題進行分析，為下次業(yè)主見面會做好準(zhǔn)備。（