PAGE門(mén)窗生產(chǎn)質(zhì)量管理制度一、總則（一）目的為確保本公司門(mén)窗產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足客戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本質(zhì)量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司門(mén)窗產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、成品檢驗(yàn)、售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理。（三）職責(zé)分工1.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善質(zhì)量管理體系文件，監(jiān)督各部門(mén)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況。組織對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和處置。定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施和建議。2.技術(shù)研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)窗產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。提供產(chǎn)品技術(shù)文件和工藝文件，指導(dǎo)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)加工。參與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的分析和解決，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。3.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)原材料和零部件的采購(gòu)，選擇合格的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)物資符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)估和管理。負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)不合格物資進(jìn)行退貨或換貨處理。4.生產(chǎn)部門(mén)按照技術(shù)文件和工藝文件組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，采取有效措施防止不合格品的產(chǎn)生。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。5.銷(xiāo)售部門(mén)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求和反饋，及時(shí)將客戶意見(jiàn)傳遞給相關(guān)部門(mén)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作，對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1.本公司門(mén)窗產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如[具體標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)1]、[具體標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)2]等。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合安全、美觀、實(shí)用的原則，滿足建筑物的使用功能和裝飾要求。（二）原材料及零部件標(biāo)準(zhǔn)1.原材料采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，優(yōu)先選用質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。2.原材料及零部件應(yīng)具有質(zhì)量合格證明文件，其品種、規(guī)格、型號(hào)應(yīng)符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。3.對(duì)采購(gòu)的原材料及零部件應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)1.生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)按照工藝文件和操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。2.生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備的精度和可靠性，以滿足生產(chǎn)工藝要求。3.在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)每道工序進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格品不流入下道工序。（四）成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.成品門(mén)窗應(yīng)進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，包括外觀質(zhì)量、尺寸偏差、物理性能、力學(xué)性能等方面的檢驗(yàn)。2.成品檢驗(yàn)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求后方可出廠。三、質(zhì)量管理流程（一）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理1.市場(chǎng)調(diào)研銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)研發(fā)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的建議和需求。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)研發(fā)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和客戶要求，進(jìn)行門(mén)窗產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)充分考慮產(chǎn)品的安全性、實(shí)用性、美觀性和經(jīng)濟(jì)性，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和合理性。3.樣品試制根據(jù)設(shè)計(jì)方案制作樣品，進(jìn)行樣品試制和試驗(yàn)。對(duì)樣品進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，包括外觀質(zhì)量、尺寸偏差、物理性能、力學(xué)性能等方面的檢驗(yàn)，確保樣品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。根據(jù)樣品試制和試驗(yàn)結(jié)果，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最佳水平。4.設(shè)計(jì)驗(yàn)證與確認(rèn)對(duì)優(yōu)化后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和預(yù)期用途。組織客戶對(duì)樣品進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)客戶意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行進(jìn)一步完善，確保產(chǎn)品符合客戶要求。5.設(shè)計(jì)文件編制技術(shù)研發(fā)部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)結(jié)果，編制產(chǎn)品技術(shù)文件和工藝文件，包括產(chǎn)品圖紙、技術(shù)要求、工藝流程圖、操作規(guī)程等。技術(shù)文件和工藝文件應(yīng)經(jīng)過(guò)審核和批準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確性和完整性。（二）原材料采購(gòu)質(zhì)量管理1.供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)采購(gòu)部門(mén)應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力等進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)。優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好、價(jià)格合理的供應(yīng)商作為合作伙伴。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)評(píng)，確保供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力持續(xù)穩(wěn)定。2.采購(gòu)合同簽訂采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)物資的品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期、價(jià)格、付款方式等條款。在采購(gòu)合同中應(yīng)明確質(zhì)量保證條款，要求供應(yīng)商提供質(zhì)量合格證明文件，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)采購(gòu)物資到貨后，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)。質(zhì)量管理部門(mén)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合要求。對(duì)檢驗(yàn)不合格的采購(gòu)物資，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商處理，采取退貨、換貨等措施，確保不合格物資不進(jìn)入公司。（三）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理1.生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售訂單和庫(kù)存情況，制定生產(chǎn)計(jì)劃，并合理安排生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等要求，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，合理安排人員、設(shè)備、原材料等資源，確保生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行。2.工藝執(zhí)行與控制生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)嚴(yán)格按照工藝文件和操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉工藝要求和操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工藝參數(shù)的控制，如溫度、壓力、速度等，確保工藝參數(shù)符合規(guī)定要求。3.質(zhì)量檢驗(yàn)與控制生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，配備專(zhuān)職檢驗(yàn)人員，對(duì)每道工序進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員應(yīng)按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保不合格品不流入下道工序。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和處理，采取有效措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)原因，采取改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。4.設(shè)備維護(hù)與管理生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞和質(zhì)量事故。對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備精度和可靠性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。（四）成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)質(zhì)量管理1.成品檢驗(yàn)計(jì)劃制定質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)情況，制定成品檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次、檢驗(yàn)人員等要求。成品檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)覆蓋產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)實(shí)施成品門(mén)窗生產(chǎn)完成后，應(yīng)按照成品檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。檢驗(yàn)人員應(yīng)按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品外觀質(zhì)量、尺寸偏差、物理性能、力學(xué)性能等方面符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)檢驗(yàn)不合格的成品門(mén)窗，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，通知生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行返工或返修處理，直至產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.成品檢驗(yàn)記錄與報(bào)告檢驗(yàn)人員應(yīng)做好成品檢驗(yàn)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)人員等信息。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)成品檢驗(yàn)記錄編制成品檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量狀況、檢驗(yàn)結(jié)論、不合格品情況及處理意見(jiàn)等。成品檢驗(yàn)記錄和報(bào)告應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。（五）售后服務(wù)質(zhì)量管理1.客戶投訴處理銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴信息，并將投訴內(nèi)容傳遞給質(zhì)量管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，確定投訴原因和責(zé)任部門(mén)。責(zé)任部門(mén)應(yīng)根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，制定解決方案，并及時(shí)回復(fù)客戶，確保客戶滿意。2.產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)已交付產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進(jìn)行跟蹤和調(diào)查，收集客戶反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)客戶反饋信息和質(zhì)量跟蹤結(jié)果，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，制定改進(jìn)措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.售后服務(wù)記錄與總結(jié)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)做好售后服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括客戶投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶滿意度等信息。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)記錄進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)效果，為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。四、質(zhì)量控制措施（一）人員培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織員工參加質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、操作規(guī)程、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決等方面的知識(shí)。3.對(duì)新入職員工應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量培訓(xùn)，使其熟悉公司質(zhì)量管理要求和工作流程。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)備管理1.質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備進(jìn)行登記和管理。2.質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的精度和可靠性。3.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。（三）不合格品管理1.對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，防止不合格品混入合格品中。2.質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，分析不合格原因，確定處置方式，如返工、返修、報(bào)廢等。3.對(duì)不合格品的處置過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括不合格品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、不合格原因、處置方式、處置日期、處置人員等信息。（四）質(zhì)量文件管理1.質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系文件檔案，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄等文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔管理。2.質(zhì)量文件應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保文件的有效性和適用性。3.質(zhì)量文件的發(fā)放、使用、回收、銷(xiāo)毀等應(yīng)進(jìn)行登記和管理，確保文件得到有效控制。五、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）質(zhì)量考核1.公司建立質(zhì)量考核制度，對(duì)各部門(mén)和員工的質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.質(zhì)量考核內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況、質(zhì)量問(wèn)題處理情況、客戶滿意度等方面。3.質(zhì)量考核應(yīng)定期進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。（二）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)