常見類型鼓風(fēng)機介紹分析關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)。“營銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標(biāo)。鼓風(fēng)機行業(yè)發(fā)展概況風(fēng)機是對氣體輸送和氣體壓縮機械的習(xí)慣簡稱，即依靠輸入的機械能，提高氣體壓力并排送氣體的機械，按出口壓力大小分為通風(fēng)機、鼓風(fēng)機和壓縮機。鼓風(fēng)機是指在設(shè)計條件下風(fēng)壓在30kPa-200kPa以內(nèi)的風(fēng)機，是工業(yè)生產(chǎn)中提供氣體動力的重要工藝設(shè)備，在國民經(jīng)濟和日常生活中占有重要的地位。按照工作原理和結(jié)構(gòu)進行分類，鼓風(fēng)機可分為羅茨鼓風(fēng)機和離心鼓風(fēng)機兩大類。市場競爭格局鼓風(fēng)機行業(yè)下游應(yīng)用領(lǐng)域眾多，行業(yè)內(nèi)企業(yè)側(cè)重不同的細分市場領(lǐng)域，目前，國內(nèi)鼓風(fēng)機行業(yè)競爭激烈，國內(nèi)鼓風(fēng)機行業(yè)仍以羅茨鼓風(fēng)機、多級離心鼓風(fēng)機、單級齒輪增速鼓風(fēng)機為主，主要生產(chǎn)廠商包括沈鼓集團、陜鼓動力、金通靈、山東章鼓等，同時，有越來越多企業(yè)涉足磁懸浮離心式鼓風(fēng)機的研發(fā)和生產(chǎn)中，主要生產(chǎn)企業(yè)包括磁谷科技、億昇科技、天瑞重工等。隨著國內(nèi)制造高端化、智能化、綠色化的發(fā)展趨勢，鼓風(fēng)機作為工業(yè)通用設(shè)備，在各行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，因此鼓風(fēng)機的能耗效率對于該行業(yè)的節(jié)能減排目標(biāo)具有重要意義。鼓風(fēng)機市場在節(jié)能環(huán)保、技術(shù)含量等方面的要求將不斷提高，產(chǎn)品需求呈現(xiàn)高端化、精細化的趨勢。隨著鼓風(fēng)機行業(yè)競爭加劇，具有產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)將持續(xù)擴大市場份額，并逐步淘汰技術(shù)實力較薄弱的企業(yè)。未來國家將會大力推動節(jié)能型鼓風(fēng)機的研制和應(yīng)用，節(jié)能效果顯著的磁懸浮離心式鼓風(fēng)機將有越來越大的發(fā)展空間。我國鼓風(fēng)機行業(yè)發(fā)展概況據(jù)中國通用機械協(xié)會風(fēng)機分會統(tǒng)計的會員企業(yè)上報數(shù)據(jù)，2017-2020年行業(yè)產(chǎn)值年均增長率保持在30%左右，離心鼓風(fēng)機和羅茨鼓風(fēng)機的產(chǎn)值年均復(fù)合增長率分別為39.05%、18.00%，產(chǎn)量年均復(fù)合增長率分別為41.20%、18.19%。離心鼓風(fēng)機產(chǎn)值和產(chǎn)量的增速都大于羅茨鼓風(fēng)機。2020年國內(nèi)鼓風(fēng)機產(chǎn)量達到90,170臺，其中羅茨鼓風(fēng)機產(chǎn)量79,855臺，離心鼓風(fēng)機產(chǎn)量10,315臺。根據(jù)中國通用機械工業(yè)協(xié)會風(fēng)機分會統(tǒng)計會員企業(yè)數(shù)據(jù)，國內(nèi)鼓風(fēng)機行業(yè)企業(yè)主要分布在山東、江蘇、遼寧、陜西等地區(qū)，2020年，羅茨鼓風(fēng)機的產(chǎn)值集中在華東地區(qū)，華東地區(qū)占據(jù)全國羅茨鼓風(fēng)機產(chǎn)值86.59%的市場份額，離心鼓風(fēng)機的產(chǎn)值主要分布在西北地區(qū)與華東地區(qū)，產(chǎn)值占比分別為32.69%和38.31%。目前，鼓風(fēng)機在下游市場主要集中在環(huán)保、化工、冶金、電力等領(lǐng)域，其中在環(huán)保領(lǐng)域占比最高，羅茨鼓風(fēng)機占比達到42.18%，離心鼓風(fēng)機占比達到31.99%。全球鼓風(fēng)機行業(yè)發(fā)展概況在國外，羅茨鼓風(fēng)機由于容量小、效率低、噪聲大、供氣不均勻等問題，基本上已經(jīng)被淘汰。至20世紀(jì)90年代，國外學(xué)者創(chuàng)造性地將三元流理論在離心鼓風(fēng)機上實現(xiàn)應(yīng)用，部分生產(chǎn)廠商據(jù)此設(shè)計制造出了單級離心鼓風(fēng)機產(chǎn)品。相較于羅茨鼓風(fēng)機和多級低速離心鼓風(fēng)機，單級離心鼓風(fēng)機具有效率高、占地面積小、流量調(diào)節(jié)范圍寬、自動化水平高等優(yōu)點，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。磁懸浮概念于19世紀(jì)中葉被提出，歐洲、美國和日本等國家在20世紀(jì)60代開始大力開展磁懸浮軸承的研究工作。自20世紀(jì)90年代中期，國外開始研究高速磁懸浮電機，相繼出現(xiàn)了永磁同步型磁懸浮電機、開關(guān)磁阻型磁懸浮電機、感應(yīng)型磁懸浮電機等各種類型，主要應(yīng)用于離心壓縮機。進入21世紀(jì)，隨著制造工藝技術(shù)的進步、控制理論與智能信息技術(shù)的發(fā)展，磁懸浮軸承技術(shù)趨于成熟，產(chǎn)品的性能也得到了優(yōu)化和提高。國外生產(chǎn)磁懸浮軸承技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的公司已有幾十家，如瑞典斯凱孚（SKF）、美國沃喀莎（Waukesha）、瑞士伊貝格（IBAG）、瑞士蘇爾壽（SULZER）、德國路斯特（LTIMOTION）、德國賽特勒斯（ZEITLOS）、日本精工株式會社（NSK）等公司均有磁懸浮軸承產(chǎn)品在不同領(lǐng)域得到應(yīng)用。瑞士蘇爾壽（SULZER）的ABSHST高速磁懸浮鼓風(fēng)機從1996年進入市場，發(fā)展到現(xiàn)在已有超過3,000臺設(shè)備在世界各地運行。瑞典阿特拉斯?科普柯（AtlasCopco）的ZBVSD+離心式磁懸浮鼓風(fēng)機功率可達250kW，已經(jīng)成功應(yīng)用于食品生產(chǎn)和火力發(fā)電煙氣脫硫。國內(nèi)雖然起步較晚，發(fā)展至今也取得了一些達到國際先進水平的研究成果，并涌現(xiàn)出了一批具有市場地位的磁懸浮軸承制造企業(yè)?？傮w來說，羅茨鼓風(fēng)機因為結(jié)構(gòu)簡單，技術(shù)門檻低，早些年廣泛應(yīng)用于諸多需要供氣的場合，但此類風(fēng)機運行能耗高，導(dǎo)致運營成本較高；之后出現(xiàn)了離心葉輪技術(shù)，但在未能解決高速驅(qū)動的情況下，鼓風(fēng)機廠商開始采用多級壓縮的方式，來提高風(fēng)機的效率，這類風(fēng)機廣泛地應(yīng)用于中等以上規(guī)模的污水處理廠；隨著高速齒輪箱技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了齒輪增速單級離心鼓風(fēng)機，進一步提高了風(fēng)機的效率，但齒輪箱造價高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，維護成本高，導(dǎo)致這類風(fēng)機應(yīng)用并不普遍；此后出現(xiàn)了磁懸浮離心式鼓風(fēng)機，徹底解決了高速驅(qū)動、傳動、摩擦損耗、流體效率優(yōu)化等若干問題，實現(xiàn)了離心式鼓風(fēng)機效率的最大化；得益于高效流體部件，高速永磁同步電機以及高頻變頻器，磁懸浮離心式鼓風(fēng)機調(diào)節(jié)范圍廣。常見類型鼓風(fēng)機介紹1、羅茨鼓風(fēng)機羅茨鼓風(fēng)機是一種容積回轉(zhuǎn)式鼓風(fēng)機。羅茨鼓風(fēng)機的工作原理是通過一對互相嚙合的等直徑轉(zhuǎn)子將進氣口隔開，在同步齒輪的驅(qū)動下，以相同速度做反方向運動，將吸入的氣體壓縮并從吸氣口推至排氣口，當(dāng)氣體到達排氣口的邊緣，因排氣側(cè)高壓氣體的回流而提升壓力，從而完成氣體輸送。羅茨鼓風(fēng)機的主要組成部分有轉(zhuǎn)子、齒輪、軸承、密封和機殼。其中，轉(zhuǎn)子是由葉輪和軸組成，葉輪分為兩葉直齒葉型和三葉螺旋齒葉型；齒輪同步傳遞轉(zhuǎn)矩，帶動轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動；軸承一般選用滾動軸承，具有檢修方便、縮小尺寸的優(yōu)點；軸承密封主要采用骨架式橡膠油封；機殼有整體式和水平剖分式，結(jié)構(gòu)簡單。2、多級離心鼓風(fēng)機離心鼓風(fēng)機工作原理為：當(dāng)電機轉(zhuǎn)動帶動風(fēng)機葉輪旋轉(zhuǎn)時，葉輪中葉片之間的氣體也跟著旋轉(zhuǎn)，并在離心力的作用下甩出這些氣體，氣體流速增大，使氣體在流動中把動能轉(zhuǎn)換為靜壓能，然后隨著流體的增壓，使靜壓能又轉(zhuǎn)換為動能，通過排氣口排出氣體，而在葉輪中間形成一定負壓，使外界氣體在大氣壓的作用下立即補入，在葉輪連續(xù)旋轉(zhuǎn)作用下不斷排出和補入氣體，從而達到連續(xù)鼓風(fēng)的目的。離心鼓風(fēng)機根據(jù)葉輪數(shù)量分為多級離心鼓風(fēng)機和單級離心鼓風(fēng)機。多級低速離心鼓風(fēng)機一般是指轉(zhuǎn)子由2只或2只以上的葉輪串聯(lián)在一根主軸上的離心式鼓風(fēng)機。相比羅茨鼓風(fēng)機，多級離心鼓風(fēng)機由于具有噪聲較低、運行較平穩(wěn)、供氣均勻等優(yōu)點，20世紀(jì)80年代以來，在國外的污水處理廠中取代了羅茨鼓風(fēng)機，但仍然存在體積大、質(zhì)量重、流量調(diào)節(jié)性能差、效率不高、能耗大和維護不方便等缺陷。3、單級齒輪增速鼓風(fēng)機單級齒輪增速鼓風(fēng)機是進入20世紀(jì)90年代，隨著“三元流動理論”在離心式壓縮機和鼓風(fēng)機設(shè)計上的應(yīng)用而發(fā)展起來的產(chǎn)品。單級齒輪增速鼓風(fēng)機在設(shè)計上采用了三元流動設(shè)計理論，使單級離心式鼓風(fēng)機效率大幅提高，遠優(yōu)于多級離心鼓風(fēng)機，在結(jié)構(gòu)上采用了軸向進氣導(dǎo)葉調(diào)節(jié)裝置，使得在低負荷條件下運行也有較高的運行效率，這是多級鼓風(fēng)機和羅茨鼓風(fēng)機所沒有的優(yōu)點。采用組裝式整體結(jié)構(gòu)，電動機和鼓風(fēng)機安裝在共用底座上，潤滑油系統(tǒng)緊湊安裝在機組底座內(nèi)，與相同流量和壓力的多級離心鼓風(fēng)機比較，節(jié)約消耗，重量大大減輕，占地面積大也大幅縮小。由于采用三元流動葉輪，比普通的二元流動葉輪直徑要小，故轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動慣量小，機組啟動和停車時間短，無需高位油箱和蓄能器，鼓風(fēng)機轉(zhuǎn)速高。4、空氣懸浮鼓風(fēng)機空氣懸浮鼓風(fēng)機是離心式風(fēng)機的一種，由離心葉輪與通流部件、空氣懸浮軸承、高速永磁同步電機、控制系統(tǒng)組成，使用高速永磁同步電機直驅(qū)結(jié)構(gòu)把離心葉輪及電機驅(qū)動一體化集成設(shè)計，實現(xiàn)轉(zhuǎn)軸懸浮的功能?？諝鈶腋」娘L(fēng)機采用動壓式空氣懸浮軸承，在主軸和軸承之間形成空氣膜，空氣膜產(chǎn)生向外的擴張力達到穩(wěn)定的懸浮效果。5、磁懸浮鼓風(fēng)機磁懸浮鼓風(fēng)機的主要結(jié)構(gòu)是鼓風(fēng)機葉輪直接安裝在電機軸延伸端上，而轉(zhuǎn)子被懸浮于主動式磁性軸承控制器上，不需要增速箱及聯(lián)軸器，實現(xiàn)由高速電動機直接驅(qū)動。磁懸浮鼓風(fēng)機采用主動式磁懸浮軸承，在可控磁場吸引力的作用下實現(xiàn)轉(zhuǎn)子的懸浮。通過位置傳感器、功率放大器和控制器，實現(xiàn)對電機轉(zhuǎn)軸實時檢測、控制和故障診斷?？刂破髂苤鲃涌刂朴行б种妻D(zhuǎn)軸的不平衡振動?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品上標(biāo)兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關(guān)品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機、傳真機、復(fù)印機等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結(jié)果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費用升高且存在自身競爭的風(fēng)險，所