第11頁共11頁2021年?技術部工作?總結及計劃?⒈本人代?表技術部，?作為公司的?其中一名技?術主管，由?經(jīng)理牽頭，?與朱林凡主?管主導并制?定了技術部?門的基本章?程：《服務?及監(jiān)督標準?》、《維修?流程》、《?裝機規(guī)范》?、《員工守?則》。經(jīng)過?一定的耕耘?，取得了一?定的成績。?其中《維修?流程》、《?裝機規(guī)范》?、《員工守?則》的實行?，較去年有?較明顯的改?觀，落實的?較好，一舉?端掉了技術?部門臟亂差?，缺乏__?_性和紀律?性的帽子。?但是《服?務及監(jiān)督標?準》中的“?6.回訪機?制”在今年?底才開始由?銷售部和技?術不配合初?步落實了了?下來，未見?成效;“7?.員工考核?”只落實了?銷售部，技?術部門未落?實;“8.?銷售服務質?量監(jiān)控、抱?怨處理及預?防”完全沒?有實施。這?三大部分中?第6和__?_部分直接?關系到公司?的口碑和效?益，需要全?年不間斷重?點落實，第?___部分?也是后面要?提及的改革?，關系到技?術人員的根?本利益，根?本出發(fā)點，?公司的技術?部門的績效?和效率，用?戶的口碑，?需盡快落實?。⒉本人?___至_?__月進行?了一些工業(yè)?區(qū)的相關工?作，非常的?感謝公司經(jīng)?理對我的信?任和支持、?以及對我的?培養(yǎng)，給了?我一個很大?的空間去嘗?試和提升自?己，的是寬?闊了我的視?野，增長了?見識。但是?出于種種的?內在的、外?在的因素，?故適時轉變?工作重心，?落實售后工?作，以謀再?次出力，更?好的配合各?部門的工作?的實施，為?公司帶來效?益。⒊_?__月份以?后落實售后?工作，培養(yǎng)?并執(zhí)行技術?部門的“精?準好”的服?務風格，間?斷的做了_?__次重要?的技術培訓?，還利用閑?暇時間，通?過談心的方?式，穿插了?各種技術經(jīng)?驗和維修技?能，做人做?事的準則，?使技術員得?到了應有的?提高。__?_年，本人?將繼續(xù)貫徹?“精準好”?的服務風格?，配合朱林?凡技術主管?，建設一支?專業(yè)的，人?性化的，快?捷高效的技?術人才隊伍?。一、總?結和思考?技術部門，?常人看來應?該是一個缺?乏熱情，_?__，甚至?挑戰(zhàn)的枯燥?無味的部門?。但我憑借?多年來積累?的經(jīng)驗，虛?心與人交流?的作風，不?自覺的__?_經(jīng)驗和成?果，讓我感?覺自己在技?術部是熱情?高漲的，樂?于共享的，?我相信我給?我們部門的?這種感受，?甚至擴散到?其他部門都?有這樣的感?覺。我部門?對于未來有?個很前瞻的?目標，我們?相信我們所?作的事能夠?給公司帶來?效益上的穩(wěn)?定與突破，?能夠幫助我?們的客戶實?現(xiàn)利益，我?們也相信個?人價值也能?得到實現(xiàn)。?有了這樣的?一個信念，?那么工作起?來自然和以?前有所不同?。有些想法?有所改變，?有些有所加?強，下面我?將幾個重要?的問題闡述?一下。⒈?部門定位與?自我定位的?確立我們?將部門明確?定義為客戶?關懷部門，?為公司提供?客戶關懷服?務。將我部?門定義為家?，將自己定?義為專家，?為客戶提供?一個整體的?解決方案，?讓客戶有家?的感覺?？?能現(xiàn)在我們?實際的情況?離這個定位?還有些差距?，但是這正?是我們努力?去做的目標?。以前我們?將部門定義?為技術服務?部門，當然?這肯定是我?們在公司中?扮演的一個?角色。但是?這個定義低?了一些，高?度不夠。這?樣的定義就?把我們固化?在一個被動?的地位，其?他部門或者?客戶有了麻?煩的時候才?來找我們，?有問題需要?解決的時候?才來找我們?。我在_?__年是這?么為我部門?定義和安慰?的：“技術?部門的最高?評價是一年?沒有聽到批?評他們的聲?音，因為這?說明他們已?經(jīng)解決了客?戶的全部問?題”。這樣?的想法一形?成，很容易?讓我自己覺?的，跟搞售?后服務的一?樣。對自身?的定位也一?樣，以前自?己對自身的?定位是個工?程師，這有?時候限制了?想法。只會?去做自己份?內的事，只?做客戶要求?我們做的。?并且時常?覺得自己的?能力、精力?有限，即使?自己有遠大?的理想，很?好的想法，?也會因為可?能要付出的?工作，應付?未知的困難?，而將想法?藏起來?，F(xiàn)?在把部門定?位和個人定?位改變后，?我部門的責?任更大了，?可以參與到?的部門戰(zhàn)略?中來，公司?的競爭中來?，自己的平?臺也變大了??？隙ǖ氖?，通過努力?，實現(xiàn)的價?值比以前大?多了，有些?甚至是以前?所不能想象?的。⒉為?提高用戶體?驗而做的努?力我們知?道要以客戶?的需求為導?向，要了解?客戶到底需?需要什么。?這使得我們?需要在這個?方面做出了?很大努力。?通過分析客?戶的需求和?購買力，分?析競爭對手?的特點，分?析目前市場?的走向和趨?勢，客戶的?認知程度和?定位趨勢，?市場風險的?規(guī)避，市場?的風向標，?對很多方面?的問題進行?改進，加強?專有隊伍的?建設。簡單?的說來有以?下幾個點?⑴功能是否?滿足客戶的?需要。功能?并非越多越?好，關鍵在?于看是否是?客戶需要的?。這個具體?來說在客戶?對我們的日?常反饋、留?言、溝通交?流中得來。?⑵響應速?度是否很慢?，這個從用?戶的反饋和?我們自己的?感知中可以?得來。⑶?方便的提示?。在一些地?方給予用戶?提示，使之?不至于產(chǎn)生?疑惑，當用?戶有問題時?，提供解決?問題的方案?。⑷可控?的操作。比?如準確客戶?信息，檢索?，的零風險?售后方案等?。⑸更加?高效的業(yè)務?處理能力。?這個主要通?過對客戶日?常工作的反?復研究，以?及參考其他?應用程序解?決同類問題?的方法。?⒊更加重視?產(chǎn)品質量?在產(chǎn)品質量?方面，我們?加強了控制?。盡量在前?期多做努力?，而避免以?后的不必要?上門或維護?負擔，減輕?技術部門的?壓力。這個?也是我部門?在想法轉變?之后的結果?。首先，我?們承認了我?們的工作程?序是個不斷?完善的產(chǎn)品?，隨時都會?進行改進、?修訂。放棄?一勞永逸的?想法，實際?上it的_?__也證明?了一勞永逸?是不可能的?，還是得靠?自身技術的?累計及沉淀?。具體來說?又體現(xiàn)在下?面幾個方面?⑴在新機?開箱之初，?就建立了一?機一系統(tǒng)的?體系。歡迎?銷售部門提?供系統(tǒng)和程?序的bug?，了解我們?裝機的整個?過程，并給?我們提供建?議。⑵加?強對異常處?理的能力。?程序或硬件?總會遇到意?外的出錯，?我們開始正?視這個問題?，通過加強?對異常的識?別和處理，?規(guī)避一些潛?在的風險。?⑶計劃成?立專門的測?試小組。這?里包括用戶?的功能測試?、系統(tǒng)性能?測試、壓力?測試，另外?還有破壞性?測試等。我?也會開始慢?慢記錄我們?的系統(tǒng)歷史?出錯的原因?，并將此作?為售前可控?范圍之內的?重要依據(jù)。?⒋主動性?上有所提高?很多事情?是這樣，如?果你剛開始?就有“這事?根本不可能?辦到”的意?識。那么基?本上這個問?題最終都很?難解決。如?果你一開始?就想“這事?我一定要辦?到，但是現(xiàn)?在有很多困?難”，始終?把精力放在?要解決的問?題上，很多?看起來很困?難的事，最?終也都能夠?順利解決。?舉個我同學?的例子：我?同學是老師?，教高中英?語，她班上?的一個學生?，本來是一?個認真聽課?的孩子，她?的同事(教?數(shù)學告訴她?，這孩子上?課不認真聽?講，她問_?__，她同?事說他老把?他的長腿往?前伸，這樣?總是影響前?面的同學聽?課，所以我?同學她后來?上課特別注?意了那個同?學。不出?所料的是，?我同學整個?學期都認為?他是不認真?聽講的學生?，但是期末?考試讓我同?學震驚，那?位男同學英?語竟然考到?年級前十，?整體各科目?成績也很優(yōu)?秀。人們總?有思維慣性?：當別人把?他所要你看?到的強加于?你時，跟隨?別人的行為?成了自我強?制___(?內森.羅斯?柴爾德。所?以我要求我?部門人員把?目標從不可?能完成上移?開。放到一?個個問題上?，而不是糾?纏于到底能?不能解決。?這樣把問題?細化到一個?個具體的問?題上，就發(fā)?現(xiàn)了解決的?辦法。二?、不足與欠?缺___?年的工作中?也發(fā)現(xiàn)了一?些自己的不?足之處，這?些不足也許?一直都存在?著，我沒太?注意，或者?即使是注意?到，但自我?感覺并無大?礙，所以改?進不大。最?近讀了一本?書《貨幣戰(zhàn)?爭》，獲益?匪淺，也開?始正視自己?的一切缺點?，希望通過?努力能夠得?到改進。?⑴專注性太?強，思維過?于活躍。這?個表現(xiàn)在我?做事的時候?過于專注性?，作為技術?主管，統(tǒng)領?大局當是首?任之重，但?是我的這個?既是優(yōu)點又?是缺點作風?導致了我的?工作沒有完?全做好。另?外這種思維?過于活躍還?表現(xiàn)在想很?多問題的時?候，將原本?問題擴大化?了。然后把?精力放在解?決被自己擴?大化的問題?之上，這會?很浪費時間?。⑵口頭?表達能力尚?可，但是與?專家比思維?觀念落后。?我會繼續(xù)博?覽全書，盡?量讓自己表?達準確到位?，言簡意賅?，思維工具?先進，思維?模式前瞻。?最起碼技術?及服務方面?要做到這點?。⑶思想?頑固，說白?了就是這人?一根經(jīng)，這?是我某位同?事對我的看?法。走過的?彎路不少，?沒有有效的?去吸收別人?的觀點和長?處以及他人?的意見及觀?點，這和我?過去的心態(tài)?也很大關系?。我要說的?是①正確的?我會一直堅?持下去②_?__年，我?會注意這方?面的學習和?積累，冷靜?聽取意見、?有效的吸收?，永于接受?批評，看到?別人的長處?。別人提出?的觀點和意?見應該是經(jīng)?驗之積累、?閱覽之精髓?。你們看到?的我將是一?個口齒伶俐?，靈活多變?的我。⑷?定位的模糊?。有時候沒?有做到平心?靜心聽取意?見，對自己?的定位也不?太清淅。特?別是在擔任?部門主管時?就更體現(xiàn)了?出來。有時?沒有先考慮?大局，再考?慮自己自身?的細節(jié)或部?門的利益。?___年這?種狀況會得?到根本上的?改變，前面?我已經(jīng)提到?了自己和部?門的定位。?三、小結?思想的轉?變可以保持?目標的正確?性，熱情也?可以讓工作?中充滿動力?，但是我想?最重要的還?是，去將計?劃一步一步?實現(xiàn)。務實?的工作，積?極的態(tài)度，?才能在未來?實現(xiàn)公司的?目標，實現(xiàn)?自己的個人?價值。我們?對于未來的?寄予希望，?公司也對我?們寄予厚望?，我想這種?機會對于一?個技術人員?來說很是難?得。新的?一年，我將?和公司一起?努力進步，?我將盡最大?的努力去做?出改變，做?出姿態(tài)，做?“人”。?【技術部工?作總結及計?劃二】一?年來，在集?團公司上級?部門和礦領?導的關懷下?，我部室全?體人員踏踏?實實、兢兢?業(yè)業(yè)干工作?;一心一意?，勤勤懇懇?做貢獻。在?___年度?的各項工作?中，緊緊圍?繞“計劃”?這一管理主?題詞，秉承?“腳踏實地?、銳意進取?、精益求精?”的工作態(tài)?度，以礦井?“安全、服?務、發(fā)展”?的管理思想?為核心，發(fā)?揚“團結、?務實、嚴謹?、求精”的?工作作風，?運用“超前?預見性、信?息反饋及時?性、方案實?施可操作性?、問題考慮?系統(tǒng)全面性?”的基礎管?理方法，在?實踐中勇于?創(chuàng)新，為實?現(xiàn)礦井年初?制定的工作?計劃和目標?努力的工作?，為礦井的?發(fā)展貢獻我?們的力量。?一、__?_年度工作?總結1.?主要經(jīng)濟指?標完成情況?截止__?_月底，計?劃生產(chǎn)原煤?___萬噸?，實際生產(chǎn)?原煤___?萬噸，完成?集團公司計?劃產(chǎn)量，全?年預計生產(chǎn)?原煤___?萬噸。截?止___月?底，計劃總?進尺___?米，實際完?成進尺__?_米，超尺?___米。?其中重點工?程計劃進尺?___米，?實際完成進?尺___米?，超尺__?_米;巖巷?綜掘工程計?劃進尺__?_米，實際?完成___?米，超尺_?__米;煤?巷綜掘工程?計劃進尺_?__米，實?際完成__?_米，虧尺?___米;?煤錨工程計?劃進尺__?_米，實際?完成___?米，超尺_?__米;自?營工程進尺?實際完成_?__米;外?委進尺實際?完成___?米。截止?___月底?，北風井井?筒施工__?_米，北風?井下部巷道?工程施工完?畢;南風井?下部巷道累?計施工__?_米，剩余?___米完?工。中央風?井改造工程?累計施工_?__米。?2、主要工?作完成情況?(1合理?謀劃___?安全改擴建?工程a_?__年__?_月，與_?__設計院?合作確定中?央風井改造?工程下部井?底煤倉和清?理撒煤巷道?方案;b?___年_?__月，南?風井繞道進?隊施工;?c___年?___月，?與___設?計院合作確?定井下及地?面排矸系統(tǒng)?方案;d?___年_?__月，北?風井下部巷?道工程完工?;e__?_年___?月，北翼總?回風巷施工?，完善北翼?回風系統(tǒng)。?(2優(yōu)化?布局，優(yōu)化?設計，優(yōu)化?工藝a優(yōu)?化布局：根?據(jù)礦井發(fā)展?實際情況，?多次編排年?度計劃，五?年規(guī)劃，_?__年規(guī)劃?，明確短期?掘進頭接替?，中期工作?面接替，長?期采區(qū)接替?。___年?根據(jù)采區(qū)內?部采場條件?及外部市場?等因素，及?時調整工作?面接替順序?，明確關鍵?線路。分析?1021上?、1028?(里、10?20、10?23、72?11、82?15、72?111、等?工作面地質?條件，合理?安排___?、收作、同?采、配采等?工作，確保?了產(chǎn)量等指?標的完成。?b優(yōu)化設?計：由技術?部參與或單?獨完成的礦?井技改方案?___個(?中央風井改?造工程、南?風井、北風?井，采區(qū)設?計___個?(___采?區(qū)、82采?區(qū)，采區(qū)布?置調整方案?___個(?83采區(qū)、?104采區(qū)?，采煤工作?面設計__?_個(__?_，單項工?程設計__?_個(緊急?避險系統(tǒng)、?北翼總回風?巷、102?1上工作面?改造。c?優(yōu)化工藝：?推廣使用繩?式和氣動單?軌吊，減小?后路運輸難?度，降低職?工勞動強度?;引進礦壓?監(jiān)測智能化?系統(tǒng)，智能?采集數(shù)據(jù)，?智能分析數(shù)?據(jù)，智能打?印分析圖表?;學習支架?拆除新觀念?，改進平板?車尺寸，支?架拆除由_?__車變成?___車，?提高工作效?率。(3?實施采掘_?__階、推?動采掘機械?化___?年度，積極?實施采掘_?__階，先?后在___?上工作面、?___工作?面給予相關?激勵政策，?確保按時貫?通，按時收?尾，按時_?__，為礦?井的正常接?替提供了有?力的保障。?___年?度，821?1機巷煤巷?綜掘當月施?工___m?，刷新了_?__煤層綜?掘進尺記錄?，刷新了自?營單位投產(chǎn)?___年來?進尺記錄。?___年?度，孫疃煤?礦機械化共?有___臺?采煤機，_?__臺綜掘?機同時在進?下作業(yè)。采?煤機械化率?___%，?掘進機械化?率___%?，位于集團?公司前列。?(___?強化現(xiàn)場管?理，強化隱?患排查，杜?絕采掘頂板?事故__?_年度，礦?壓組每天都?對全礦采掘?工作面支柱?初撐力、錨?桿質量、卡?纜質量和其?他隱患進行?一次排查，?查處的問題?能現(xiàn)場整改?的必須現(xiàn)場?整改。對特?殊地段、特?殊時段采取?現(xiàn)場跟班指?導、監(jiān)督，?一年來先后?對工作面_?__、收作?，巷道撥門?、貫通、過?斷層等多個?地點跟班，?保證了特殊?地段的安全?施工。(?5以技術促?效益，以科?技促發(fā)展?___年度?，生產(chǎn)技術?部深入分析?孫疃煤礦面?臨的形勢，?大膽提出以?科技創(chuàng)新促?發(fā)展，以合?理化建議生?效益構想。?先后解決了?___(里?工作面無縫?對接，__?_上工作面?端頭支架的?___使用?等技術難題?。并根據(jù)現(xiàn)?場總結寫出?___余篇?合理化建議?，取得較大?的生產(chǎn)效益?。由技術?部牽頭，開?展安全技術?一體化論證?，創(chuàng)新企業(yè)?管理，提高?礦井經(jīng)營質?量，成為了?礦井新的經(jīng)?濟增長點。?截止___?月份，共計?論證項目_?__余項，?取得較大的?經(jīng)濟效益。?由技術部?牽頭，信息?中心、通風?區(qū)、修護區(qū)?、保運一區(qū)?等多家單位?合作，通過?了省經(jīng)信委?緊急避險“?六大系統(tǒng)”?驗收。由?技術部牽頭?，安監(jiān)處、?信息中心、?機電科、通?風區(qū)、保運?一區(qū)、運輸?區(qū)等多家單?位合作，完?成了___?年度災害預?防與處理計?劃的編制。?(___?強化“白領?”工程技術?人才培養(yǎng)規(guī)?劃，固本強?基___?年度，在政?工部的指導?下，技術部?進一步強化?工程技術人?才培養(yǎng)，固?化周培訓、?月實踐、季?度考核的培?養(yǎng)辦法，同?時每周三開?展專題講座?和培訓，旨?在交流在不?同條件下施?工經(jīng)驗，造?就一批高素?質技術人才?隊伍，為孫?疃煤礦下一?步發(fā)展固本?強基。二?、___年?度工作存在?問題和原因?分析作為?生產(chǎn)管理部?門，深入現(xiàn)?場一線不夠?，了解情況?不全面，不?能為領導提?供準確的決?策依據(jù)，以?至于102?0工作面風?巷超標高掘?進，造成局?部巷道報廢?，給礦井造?成一定損失?。重點工?程和煤錨工?程推進不理?想，車皮供?應不足是造?成重點工程?進尺低的主?要原因，新?近隊伍適應?環(huán)境較慢是?造成重點工?程進尺低的?次要原因;?地質條件復?雜，煤錨比?架棚安全性?低、煤錨罰?款多，工程