第5頁共5頁2021年?文明崗創(chuàng)先?爭優(yōu)活動工?作總結為?總結活動經(jīng)?驗，表彰先?進典型，激?勵廣大女職?工為我市“?轉方式、調?結構、促增?長、惠民生?、保穩(wěn)定”?重點工作做?貢獻，市婦?聯(lián)現(xiàn)擬定于?___月份?召開全市巾?幗文明崗創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?經(jīng)驗交流會?，作為區(qū)婦?聯(lián)，全面_?__全區(qū)市?級開展巾幗?文明崗評選?，圍繞市里?讓微笑更美?，讓服務更?優(yōu)，讓窗口?更亮“巾幗?文明崗創(chuàng)先?爭優(yōu)系列活?動開展，作?出努力，取?得良好成效?，現(xiàn)在總結?如下：一?、精心策劃?，充分做好?活動前的_?__準備?“讓微笑更?美，讓服務?更優(yōu)，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創(chuàng)?先爭優(yōu)系列?活動是實現(xiàn)?女性職工在?工作崗位上?進一步發(fā)展?的硬件要求?，也是我們?區(qū)婦聯(lián)號召?廣大女工必?須要做的一?項基礎性提?升自我素質?的有益活動?，更是婦聯(lián)?開展各種創(chuàng)?新活動的先?決條件。為?此，區(qū)婦聯(lián)?果斷決策，?確定了“市?區(qū)全面開展?、先期抽查?驗收”的目?標。區(qū)婦聯(lián)?領導多次與?各個單位召?開會議宣傳?大會進行動?員，統(tǒng)一思?想，提高認?識。專門成?立了爭先創(chuàng)?優(yōu)活動開展?工作監(jiān)督小?組?；顒宇I?導小組組長?由區(qū)婦聯(lián)主?席擔任，副?主席任副組?長，___?工作人員為?成員。同時?，為保證活?動按時保質?順利開展，?區(qū)婦聯(lián)研究?制定了《全?市婦聯(lián)深入?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動方案?》，下發(fā)到?各個市區(qū)單?位，務必使?得活動開展?做到有目標?、有計劃、?有步驟、有?載體。二?、深化創(chuàng)建?“巾幗文明?崗”活動，?建全“巾幗?文明崗”評?選長效機制?。為激勵?廣大婦女創(chuàng)?先爭優(yōu)，崗?位建功，崗?位成才，領?導高度重視?創(chuàng)建“巾幗?文明崗”活?動，不止是?在市區(qū)召開?各個單位思?想動員宣傳?大會，區(qū)婦?聯(lián)還攜手各?個市區(qū)單位?深化開展“?巾幗文明崗?”創(chuàng)建活動?。不斷完善?創(chuàng)建機制，?建立完善了?申報、資格?審定、掛牌?、社會監(jiān)督?、動態(tài)（范?本）管理等?一系列運行?機制，嚴格?管理，形成?婦女主動、?典型帶動、?上下聯(lián)動的?“巾幗示范?崗”創(chuàng)建工?作格局；不?斷延伸創(chuàng)建?領域，已從?窗口行業(yè)拓?展到女性集?中的行業(yè)，?教育、衛(wèi)生?、電信、供?電等系統(tǒng)到?處都有“巾?幗文明崗”?的牌子。目?前，全區(qū)共?創(chuàng)建巾幗文?明崗___?個，其中國?級“巾幗文?明崗”__?_個，省級?“巾幗文明?崗”___?個，市級“?巾幗文明崗?”___個?，區(qū)級“巾?幗文明崗”?___個，?為廣大職業(yè)?婦女搭起一?個提高自我?、施展才華?的舞臺，增?強了廣大婦?女職工的責?任意識和創(chuàng)?先爭優(yōu)精神?，極大地激?發(fā)了婦女群?體、奉獻社?會的工作熱?情。三、?全面推動“?讓微笑更美?，讓服務更?優(yōu)，讓窗口?更亮”巾幗?文明崗創(chuàng)先?爭優(yōu)系列活?動取得顯著?成效。1?、全區(qū)開展?“提高自身?文明崗素質?”讀書活動?。區(qū)婦聯(lián)以?___廣大?女職工開展?每月讀書活?動。并且_?__開展讀?書心得體會?論文評選互?動比賽。?2、區(qū)婦聯(lián)?結合各巾幗?文明崗的實?際，開展“?全程服務、?___力服?務、超值服?務、延伸服?務”活動，?制定優(yōu)質服?務的目標要?求、服務規(guī)?范、考核細?則。鼓勵各?“巾幗文明?崗”亮出崗?牌、公開承?諾，全面提?升服務水平?。同時，通?過舉辦技能?大賽，開展?技能展示等?活動，發(fā)現(xiàn)?和選樹一批?“崗位之星?”、“行業(yè)?之星”，以?點帶面，發(fā)?揮典型示范?作用，提高?“巾幗文明?崗”的服務?水平和業(yè)務?能力，掀起?文明優(yōu)質服?務活動__?_。3、?區(qū)婦聯(lián)推動?巾幗文明崗?，繼續(xù)深入?開展崗位練?兵活動，不?斷提升各行?各業(yè)女職工?的服務水平?。一是號?召各個單位?強化女職工?培訓，不斷?提升業(yè)務技?能。每周_?__員工開?展業(yè)務知識?學習和業(yè)務?技能培訓、?交際禮儀知?識培訓。堅?持積極開展?每月一次的?崗位練兵活?動，對員工?進行一對一?式的培訓和?指導，__?_員工學習?相關的業(yè)務?知識。通過?學習，使她?們在儀容、?儀態(tài)和對外?服務上都有?了一套嚴格?的標準，區(qū)?婦聯(lián)通過宣?傳學習，提?高了我市區(qū)?各單位女職?工的認識，?統(tǒng)一了思想?，深入了人?心，出現(xiàn)了?人人參與，?你爭我趕的?喜人局面。?4、區(qū)婦?聯(lián)突出活動?重點，把“?創(chuàng)建巾幗文?明崗”落到?實處。區(qū)?婦聯(lián)將每月?抽查單位開?展“讓微笑?更美，讓服?務更優(yōu)，讓?窗口更亮”?巾幗文明崗?創(chuàng)先爭優(yōu)系?列活動落實?程度，同時?，在單位設?置業(yè)務受理?及客戶投訴?電話登記簿?，專人接待?顧客咨詢，?為用戶釋疑?和做好服務?工作。在日?常管理中，?宣傳女工文?明崗嚴格遵?守服務的標?準，即：服?裝統(tǒng)一制式?化，作業(yè)標?準程序化，?微笑服務規(guī)?范化，熱情?禮貌文明化?，服務質量?一流化，評?比競賽星級?化。確保服?務質量，獎?優(yōu)罰劣，做?到工作有計?劃、經(jīng)營有?秩序、質量?有保證、服?務有效果。?四、區(qū)婦?聯(lián)協(xié)同市區(qū)?各單位具體?開展巾幗文?明崗爭先創(chuàng)?優(yōu)活動措施?。1、亮?牌示范，_?__創(chuàng)新，?發(fā)揮示范表?率作用一?是開展“亮?牌示范”活?動。各級婦?聯(lián)___協(xié)?同各單位狠?抓服務標準?和承諾制度?的建立、完?善和落實。?發(fā)揮“三八?”紅旗手、?“三八”紅?旗___、?巾幗建功明?星、巾幗文?明崗、創(chuàng)業(yè)?致富示范基?地、雙學雙?比女能手等?示范帶動作?用。以各個?單位為活動?開展點，在?各級“巾幗?文明崗”開?展競爭創(chuàng)建?高一級“巾?幗文明崗”?競賽活動。?二是__?_“讓微笑?更美，讓服?務更優(yōu)，讓?窗口更亮”?巾幗文明崗?創(chuàng)先爭優(yōu)系?列活動創(chuàng)新?開展，推進?婦建工作創(chuàng)?新。區(qū)婦?聯(lián)與市區(qū)各?個單位為完?善微笑服務?保障機制,?確保創(chuàng)建巾?幗文明崗活?動順利開展?,市區(qū)各個?單位先后成?立了領導小?組,制定了?活動實施方?案和《細微?服務基本標?準》，__?_開展了“?百日服務競?賽”、：職?工的服務意?識不斷增強?。象市區(qū)的?一些景區(qū)內?外，每當游?客遇到困難?時，我們區(qū)?婦聯(lián)以搭建?巾幗文明崗?為平臺，總?會有面帶微?笑的巾幗文?明崗志愿者?伸出援助之?手，讓感動?無處不在，?忙碌的工作?崗位上好人?好事層出不?窮。遇到與?團隊失散及?迷路的游客?，巾幗文明?崗志愿者總?是及時地幫?助聯(lián)系團隊?或是熱情為?游客帶路，?售票處和觀?景樓的工作?人員多次發(fā)?現(xiàn)游客丟失?的大宗現(xiàn)金?，及時上報?領導，克服?種種困難千?方百計聯(lián)系?并歸還失主?;發(fā)現(xiàn)老人?、兒童、殘?疾人上樓不?便及時攙扶?，并給與適?量的幫助。?全區(qū)各“巾?幗文明崗”?結合崗位實?際，開展了?豐富多彩的?創(chuàng)新活動，?并不斷拓展?創(chuàng)建的領域?和內涵，營?造健康向上?、文明和諧?、奮發(fā)進取?的工作環(huán)境?，把營造改?革發(fā)展的工?作環(huán)境、清?正廉潔的服?務環(huán)境、誠?信規(guī)范的信?用環(huán)境、優(yōu)?美和諧的人?文環(huán)境作為?巾幗文明崗?創(chuàng)建活動的?深化與拓展?。同時，?我們區(qū)婦聯(lián)?協(xié)同各個單?位在工作場?合，設立監(jiān)?督牌、監(jiān)督?電話，自覺?接受各方監(jiān)?督。為便于?群眾對“巾?幗文明崗”?工作進行監(jiān)?督，向社會?公示了區(qū)級?監(jiān)督電話，?區(qū)婦聯(lián)在檢?查工作中，?將認真傾聽?群眾的意見?和建議，不?斷改進開展?巾幗文明崗?活動的工作?思路和方法?。各“巾幗?文明崗”成?員的照片、?文明服務承?諾、服務用?語、服務忌?語、監(jiān)督臺?、監(jiān)督電話?均擺放或懸?掛在現(xiàn)場的?醒目位置，?并設立了“?巾幗文明崗?”意見箱，?廣泛接受社?會監(jiān)督。?五、存在的?不足與改進?的方向在?對全國“巾?幗文明崗”?進行自查、?督查過程中?，對照《全?國“巾幗文?明崗”管理?辦法》和《?市巾幗文明?崗服務規(guī)范?》，發(fā)現(xiàn)個?別崗位還存?在不足：如?著裝不夠統(tǒng)?一，禮貌用?語運用不夠?好等。今后?工作中，我?們區(qū)婦聯(lián)要?進一步規(guī)范?巾幗文明崗?的創(chuàng)建，加?強對各巾幗?文明崗的指?導力度，更?好地促進和?推動我區(qū)巾?幗文明崗的?創(chuàng)建工作。?六、下一?步開展創(chuàng)先?爭優(yōu)活動的?打算：一?是在全市婦?聯(lián)系統(tǒng)中開?展“想什么?、學什么、?干什么”主?題教育活動?，通過理思?路、找目標?、定措施，?引導全市婦?聯(lián)干部振奮?精神、發(fā)揮?作用，進一?步開展創(chuàng)先?爭優(yōu)活動，?真正實現(xiàn)機?關黨支部“?五個好”，?婦聯(lián)系統(tǒng)黨?員模范履行?黨章規(guī)定的?義務，做到?“五帶頭”?。二是對?全市基層婦?聯(lián)干部開展?新一輪培訓?。把加強基?層婦聯(lián)__?_和婦女干?___伍建?設作為創(chuàng)先?爭優(yōu)活動的?一項重要抓?手，對全市?基層婦聯(lián)干?部進行一次?基本理論、?法律知識、?業(yè)務知識培?訓，為其綜?合素質的提?高和工作能?力的增強打?下