做一個有責(zé)任心的員工1溫馨提示請將手機調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)歡迎積極參與課堂討論課堂筆記課后補充2第一篇為什么我們對待工作缺乏責(zé)任心3懈怠責(zé)任的5個借口?我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好；?肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才出了問題；?誰有權(quán)力誰負責(zé)，我只是一個兵；?如果不是什么原因，我就肯定不會出問題了；?我不是故意的。

4追根溯源▼“糊日本鬼子”▼思想意識形態(tài)?案例：米飯里吃出蟲5第二篇責(zé)任心的含義及體現(xiàn)形式61.使人擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)和職責(zé)2.為分內(nèi)應(yīng)做的事3.做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而承擔(dān)的過失。

簡言之，任職，分內(nèi)事，因過失而受查處是責(zé)任的三層含義。

為責(zé)任而工作就是要有責(zé)任心，也可稱為責(zé)任感，即個體對責(zé)任的感知和感受。它是社會個體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于本人內(nèi)心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理是個體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力。漢語大詞典對責(zé)任的解釋：7什么是責(zé)任心

員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心，從狹義來講，是一種精神、態(tài)度；從廣義來講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。8為把工作做得更加完善而保持高度熱情和付出額外努力自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作樂于助人與合作遵守企業(yè)的規(guī)定和程序贊同、支持和維護企業(yè)的既定目標(biāo)高度工作責(zé)任心的人具備的特點：91）多問自己“我做得好不好”；

2）從“要我做”到“我要做”；

3）執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；

4）愛崗敬業(yè)，注重信譽；

5）真正的負責(zé)是對結(jié)果負責(zé)。

責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式：10

體現(xiàn)責(zé)任心的三階段

一是做事情之前

做事之前要想到后果

二是做事情的過程中

做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)

三是事情做完后出了問題

出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任

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小故事大哲理故事一：餐廳早餐投訴

守著一份責(zé)任、一份承諾

故事二：吃螃蟹投訴在工作中追求完美

12第三篇落實責(zé)任的方法131、責(zé)任的落實要靠目標(biāo)管理來實現(xiàn)

●無論是管理者還是普通員工，用目標(biāo)來管理自己，都是落實責(zé)任的強大動力。當(dāng)自己有了目標(biāo)、有了動力的時候，我們才能更明確自己的責(zé)任，更能主動落實自己的責(zé)任，更能獲得成功。提升自己最好的方法之一就是跟著自己的工作目標(biāo)前行，如果自己的注意力受工作目標(biāo)的吸引，并朝著自己努力的方向前進，那么你最終總會有成功的一天。而那些沒有目標(biāo)的人則像一艘沒有舵的船，只能隨波逐流、漂浮不定，最終只能?？吭谑⑹『蛦蕷獾暮┥??！裨诠ぷ髦?，我們每一個員工都要始終將自己的精力集中在那些能促進目標(biāo)實現(xiàn)的行動上，工作不是靠蠻干，而是靠智慧、意志和行動，所以我們要想在工作中完美落實責(zé)任，也只有依靠目標(biāo)的指引。142、遵從“首問制”：每個人都是酒店的一個窗口

★所謂“首問制”就是面對客戶提出的要求，要求每一位工作人員，不管是不是在自身的工作范圍內(nèi)，和自身有沒有直接關(guān)系關(guān)系，都不要找理由推托，或是對客戶的一些其他要求不理會；而是積極主動地通過相關(guān)的部門或是自己的努力盡量滿足客戶的要求，要最大限度地做到讓客戶滿意?！铩笆讍栔啤钡某霈F(xiàn)，正是體現(xiàn)了一種完美落實責(zé)任的精神，我們每一位員工，無論自己職務(wù)和權(quán)限的大小，面臨責(zé)任時都應(yīng)把自己當(dāng)作酒店的一個窗口，毫不猶豫地承擔(dān)，只有這樣我們才有可能把本來沒有的機會變成自己的機會，這才叫做聰明的落實者。重要顧客一開口，我們就要解決一切問題，這是非常重要的。153、“零一二三四五”自我修煉法16

“零”即每天早上將思想清零，甩掉包袱，從頭再來，鍥而不舍?！耙弧奔磳W(xué)會在實踐中抓“一”，因為“一”代表了這個事物的本質(zhì)，它決定了事物的性質(zhì)，抓“一”也就是抓事物的主要矛盾?！岸奔炊S，也就是與人交往時采取的兩種不同的溝通方式，朋友溝通中講究直來直去，商業(yè)的溝通要學(xué)會外圓內(nèi)方，講究圓滑。17“三”即三維，一個人在一生中所有的資源財富是其胸懷的寬度(X),思維的高度（Y），眼界的長度（Z）三者相乘的結(jié)果，即一個人一生所擁有的資源財富?！八摹奔闯晒煌乃膫€要素：明主、賢妻、良師、益友，尤其交友應(yīng)多交“益友”，避開“損友”?！拔濉奔次逍校鳛橐环N人生境界，應(yīng)努力去做一個高尚的人、有道德的人、純粹的人、脫離了低級趣味的人、有益于他人的人。184、堅決執(zhí)行“四小時復(fù)命制”四小時復(fù)命制符合了古語“今日事，今日畢”，就是一件事不能無限制拖延而沒有結(jié)果。19牢騷在任何時候、任何地方都是越少越好。

少發(fā)牢騷，多提建議牢騷永遠無法解決實際問題，只會惹禍上身

20別人只要半天就能完成的工作，你卻要花上一天時間。上午就應(yīng)該給打電話協(xié)調(diào)某一件事情，到下午還沒有聯(lián)系。明明知道上司周五例會的時候要用這份報告，你卻直到周四晚上才開始動手準(zhǔn)備。當(dāng)上司過來向你詢問結(jié)果的時候，你才發(fā)現(xiàn)他吩咐的事情你還沒有做。跟你同時進酒店的同事能夠?qū)崿F(xiàn)一年加薪，兩年升職，而你卻做不到。拖延是不負責(zé)的表現(xiàn)把“今日事今日畢”幾個字貼在辦公桌的顯眼處，以時時提醒自己。讓自己集中精力，一次只做一件事。給自己找個學(xué)習(xí)的榜樣，模仿他的做事風(fēng)格。把所有因為拖延而導(dǎo)致的問題列出表格，警醒自己。每天列張任務(wù)清單，學(xué)會給自己打分。強迫自己養(yǎng)成一個新的習(xí)慣。扔掉“假如當(dāng)初”的想法。第一時間踐行責(zé)任的方法克服拖延，升級責(zé)任21推卸責(zé)任的表現(xiàn)：我沒有足夠的時間那個客戶太挑剔了，我無法滿足他我可以早到的，如果不是堵車我沒有在規(guī)定的時間里把事情做完，是因為……5、責(zé)任拒絕借口22＊不要常用缺乏自信的詞句。＊拋棄茍且偷安的心態(tài)，激發(fā)自己內(nèi)心渴望成功的欲望。＊工作中不要有對立情緒，要積極主動地配合他人的工作。＊積極地面對工作中的各種問題，想辦法解決。＊把每一次任務(wù)都當(dāng)做是一次鍛煉自己的機會。＊試著把“如果”變?yōu)椤叭绾巍薄＃獧z討過失的時候，先從自己或自己人開始反省。拒絕借口，固守責(zé)任的行動方案

23盡職盡責(zé)24▼公司又不是我的，將來怎樣與我何干？▼在哪里都一樣▼上班對我來說就是當(dāng)一天和尚撞一天鐘▼老板不重視我，同事也看不起我▼我對這個工作沒興趣，干的都是毫無意義的事▼大家都這么做的，我也這么做▼我這個環(huán)節(jié)不重要，做得差一點沒關(guān)系不盡職盡責(zé)的表現(xiàn)：25在每一天工作量的基礎(chǔ)上多做一點點永遠不要說：“我已經(jīng)做得夠好了?！辈粩噘|(zhì)疑和改進自己的工作整個部門或公司士氣都很低落的時候，你要很陽光，很樂觀每天多學(xué)一點知識，積累一點經(jīng)驗，讓自己成為一