有效溝通

余世維1有效溝通

余世維1目錄溝通概述溝通的過程溝通的障礙溝通的方向溝通的態(tài)度行為(肢體)語言2目錄溝通概述2有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對人時就會取得別人的好感。3有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。3有效溝通——溝通概述溝通的基本問題是心態(tài)（mindset）。溝通的基本原理是關(guān)心（concern）。溝通的基本要求是主動（initiative）。4有效溝通——溝通概述溝通的基本問題是心態(tài)（mindset）。有效溝通——溝通概述一、心態(tài)：

1、自私（關(guān)心只在五倫以內(nèi)）

2、自我（別人的問題與我無關(guān)）

3、自大（我的想法就是答案）二、關(guān)心：1、注意他的狀況與難處。2、注意他的需求與不便。3、注意他的痛苦與問題。5有效溝通——溝通概述一、心態(tài)：

1、自私（關(guān)心只在五倫以內(nèi)）有效溝通——溝通概述三、主動：AB主動支援主動反饋System主動監(jiān)控6有效溝通——溝通概述三、主動：AB主動支援主動反饋Syste有效溝通——溝通概述溝通的目的：

1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做。（遵守公司政策）2、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效。（參與管理時代）3、表達(dá)一個情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。（黑手黨規(guī)定）

4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉。（日本人的移交與“中國情報”）7有效溝通——溝通概述溝通的目的：7有效溝通——溝通的過程溝通過程模式發(fā)訊者渠道接訊者解碼編碼反饋信息信息信息信息8有效溝通——溝通的過程溝通過程模式發(fā)訊者渠道接訊者解碼編碼反有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關(guān)鍵：講話的人要怎么講？聽的人要怎么去聽？影響編碼的幾個條件：

1、技巧：人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態(tài)度：要有強(qiáng)勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。

3、知識：我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。

4、社會文化的背景：像中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。9有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，有效溝通——溝通的過程扭曲問題：使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。認(rèn)知曲解的例子：1、人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。2、開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。溝通漏斗：你心里想的（100%）你嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）10有效溝通——溝通的過程扭曲問題：使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，有效溝通——溝通的過程如何開會——開會的通?。?、沒有明確目標(biāo)與程序。2、沒有準(zhǔn)備。3、主管失控。4、無法發(fā)言或離題。5、盲從或漠然。6、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤。7、太多人參加。11有效溝通——溝通的過程如何開會——開會的通病：11有效溝通——溝通的過程如何開會——可以改善會議的七點(diǎn)：

1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼h中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。2、誰主持。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話，不能替他們工作。3、誰控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。12有效溝通——溝通的過程如何開會——可以改善會議的七點(diǎn)：

12有效溝通——溝通的過程5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今天的會誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。6、誰在浪費(fèi)時間。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，一是要求他們，二是要激勵他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。13有效溝通——溝通的過程5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點(diǎn)：地位的差異。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通。二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。來源的可信度。一說明信息的來源，二說明信息的概率，三及時更新新的信息。認(rèn)知的偏誤。過去的經(jīng)驗(yàn)。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的。情緒的影響?？酥魄榫w，重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。14有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點(diǎn)：14有效溝通——溝通的障礙溝通的組織障礙5點(diǎn)：1、信息泛濫。送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完。2、時間的壓力。很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。3、組織氛圍。（1）開會的時候不要拍桌子、不要顯露自己的情緒。（2）別人提意見的時候不要馬上批評、打斷。（3）所有的管理人員面對員工的意見都要先整理，后反饋。（4）員工提出的好意見要給予鼓勵。4、信息過濾。信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。自上而下過濾的原因：一是權(quán)利二是偷懶。自下而上過濾的原因是危機(jī)。5、缺乏反饋。兩個副作用：一，他到底是否明白你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。15有效溝通——溝通的障礙溝通的組織障礙5點(diǎn)：15有效溝通——溝通障礙的克服利用反饋：回報。事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。簡化語言：講話要有重點(diǎn)。善用比喻。主動傾聽：兩只耳朵、一張嘴。分析與思考。16有效溝通——溝通障礙的克服利用反饋：簡化語言：主動傾聽：16有效溝通——溝通障礙的克服提問題停止講話少批評不要打斷對方集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒對“有效傾聽”你有什么建議17有效溝通——溝通障礙的克服提問題對“有效傾聽”你有什么建議1有效溝通——溝通障礙的克服尊重地傾聽溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)123418有效溝通——溝通障礙的克服尊重地傾聽溝通循環(huán)提出你的觀有效溝通——溝通障礙的克服跟別人面談要避免哪些“小動作”？角落關(guān)門低聲狼顧親密關(guān)系19有效溝通——溝通障礙的克服跟別人面談角落19有效溝通——溝通的方向往上溝通沒有膽（識）向上溝通建議：1、跟上級溝通盡量出選擇題。2、隨時隨地準(zhǔn)備好跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，并且要準(zhǔn)備兩到三個答案，注明你最傾向的答案并說明原因及后果。20有效溝通——溝通的方向往上溝通沒有膽（識）向上溝通建議：1、有效溝通——溝通的方向往下溝通沒有心（情）向下溝通建議：1、對于底下要有多方面的了解。2、不要閉門造車，要和手下一起溝通決策。3、應(yīng)該讓手下有嘗試的機(jī)會。21有效溝通——溝通的方向往下溝通沒有心（情）向下溝通建議：1、有效溝通——溝通的方向水平溝通沒有肺（腑）水平溝通建議：1、我們沒有幫忙別人以前，我們沒有資格讓別人幫忙我們。2、要先幫別人解決問題。3、雙贏。22有效溝通——溝通的方向水平溝通沒有肺（腑）水平溝通建議：1、有效溝通——傳言傳言的目的：為了減低焦慮。為了搞清楚支離破碎的消息。作為聯(lián)合群體的一種手段。作為擁有地位和權(quán)力的象征。辦法：盡速公開說明。盡速提出對策。盡速付諸行動。23有效溝通——傳言傳言的目的：辦法：23有效溝通——溝通的態(tài)度

一般人日常行事多半也能積極自主，只是一旦面臨困難侵略或退縮行為就會占上風(fēng)。所以讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。24有效溝通——溝通的態(tài)度一般人日常行事多半也能積極自有效溝通——溝通的態(tài)度退縮——只會降低工作品質(zhì)自我評價愈來愈低憤怒、傷心、自憐的感覺日增出現(xiàn)精神官能癥，如頭痛、背痛內(nèi)在壓力增加，包括焦慮、緊張更難表現(xiàn)積極行為退縮行為的惡性循環(huán)模式25有效溝通——溝通的態(tài)度退縮——只會降低工作品質(zhì)自我評價愈來愈有效溝通——溝通的態(tài)度一味求勝的侵略行為他們會感到憤怒、受傷屈辱起初有人會欽佩你，但是終究公開或私下報復(fù)惟命是從或另謀高就或消極被動26有效溝通——溝通的態(tài)度一味求勝的侵略行為他們會感到憤怒、受傷有效溝通——溝通的態(tài)度積極行為的說話方式基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)狀有所出入。直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。27有效溝通——溝通的態(tài)度積極行為的說話方式基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f有效溝通——行為(肢體)語言行為(肢體)語言=動作+表情+身體距離領(lǐng)域行為：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。禮貌行為：鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。保護(hù)或偽裝行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插口袋。暗示行為：手勢、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)（精神患者喜歡角落）。28有效溝通——行為(肢體)語言行為(肢體)語言=動作+表情+身有效溝通——練習(xí)你的上司怎么看你？自我練習(xí)：我認(rèn)為我的上司了解我

？

%（個性、專長、興趣、情緒等）總結(jié)：自動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松接受批評，不凡三次過錯——讓上司省事不忙的時候主動幫助他人——讓上司有效毫無怨言的接受——讓上司圓滿對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步29有效溝通——練習(xí)你的上司怎么看你？29本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理30【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石31【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性32【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴33【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%3424.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．35有效溝通

余世維36有效溝通

余世維1目錄溝通概述溝通的過程溝通的障礙溝通的方向溝通的態(tài)度行為(肢體)語言37目錄溝通概述2有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對人時就會取得別人的好感。38有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。3有效溝通——溝通概述溝通的基本問題是心態(tài)（mindset）。溝通的基本原理是關(guān)心（concern）。溝通的基本要求是主動（initiative）。39有效溝通——溝通概述溝通的基本問題是心態(tài)（mindset）。有效溝通——溝通概述一、心態(tài)：

1、自私（關(guān)心只在五倫以內(nèi)）

2、自我（別人的問題與我無關(guān)）

3、自大（我的想法就是答案）二、關(guān)心：1、注意他的狀況與難處。2、注意他的需求與不便。3、注意他的痛苦與問題。40有效溝通——溝通概述一、心態(tài)：

1、自私（關(guān)心只在五倫以內(nèi)）有效溝通——溝通概述三、主動：AB主動支援主動反饋System主動監(jiān)控41有效溝通——溝通概述三、主動：AB主動支援主動反饋Syste有效溝通——溝通概述溝通的目的：

1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做。（遵守公司政策）2、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效。（參與管理時代）3、表達(dá)一個情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。（黑手黨規(guī)定）

4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉。（日本人的移交與“中國情報”）42有效溝通——溝通概述溝通的目的：7有效溝通——溝通的過程溝通過程模式發(fā)訊者渠道接訊者解碼編碼反饋信息信息信息信息43有效溝通——溝通的過程溝通過程模式發(fā)訊者渠道接訊者解碼編碼反有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關(guān)鍵：講話的人要怎么講？聽的人要怎么去聽？影響編碼的幾個條件：

1、技巧：人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態(tài)度：要有強(qiáng)勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。

3、知識：我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。

4、社會文化的背景：像中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。44有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，有效溝通——溝通的過程扭曲問題：使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。認(rèn)知曲解的例子：1、人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。2、開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。溝通漏斗：你心里想的（100%）你嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）45有效溝通——溝通的過程扭曲問題：使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，有效溝通——溝通的過程如何開會——開會的通?。?、沒有明確目標(biāo)與程序。2、沒有準(zhǔn)備。3、主管失控。4、無法發(fā)言或離題。5、盲從或漠然。6、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤。7、太多人參加。46有效溝通——溝通的過程如何開會——開會的通?。?1有效溝通——溝通的過程如何開會——可以改善會議的七點(diǎn)：

1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼h中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。2、誰主持。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話，不能替他們工作。3、誰控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。47有效溝通——溝通的過程如何開會——可以改善會議的七點(diǎn)：

12有效溝通——溝通的過程5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今天的會誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。6、誰在浪費(fèi)時間。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，一是要求他們，二是要激勵他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。48有效溝通——溝通的過程5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點(diǎn)：地位的差異。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通。二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。來源的可信度。一說明信息的來源，二說明信息的概率，三及時更新新的信息。認(rèn)知的偏誤。過去的經(jīng)驗(yàn)。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的。情緒的影響?？酥魄榫w，重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。49有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點(diǎn)：14有效溝通——溝通的障礙溝通的組織障礙5點(diǎn)：1、信息泛濫。送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完。2、時間的壓力。很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。3、組織氛圍。（1）開會的時候不要拍桌子、不要顯露自己的情緒。（2）別人提意見的時候不要馬上批評、打斷。（3）所有的管理人員面對員工的意見都要先整理，后反饋。（4）員工提出的好意見要給予鼓勵。4、信息過濾。信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。自上而下過濾的原因：一是權(quán)利二是偷懶。自下而上過濾的原因是危機(jī)。5、缺乏反饋。兩個副作用：一，他到底是否明白你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。50有效溝通——溝通的障礙溝通的組織障礙5點(diǎn)：15有效溝通——溝通障礙的克服利用反饋：回報。事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。簡化語言：講話要有重點(diǎn)。善用比喻。主動傾聽：兩只耳朵、一張嘴。分析與思考。51有效溝通——溝通障礙的克服利用反饋：簡化語言：主動傾聽：16有效溝通——溝通障礙的克服提問題停止講話少批評不要打斷對方集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒對“有效傾聽”你有什么建議52有效溝通——溝通障礙的克服提問題對“有效傾聽”你有什么建議1有效溝通——溝通障礙的克服尊重地傾聽溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)123453有效溝通——溝通障礙的克服尊重地傾聽溝通循環(huán)提出你的觀有效溝通——溝通障礙的克服跟別人面談要避免哪些“小動作”？角落關(guān)門低聲狼顧親密關(guān)系54有效溝通——溝通障礙的克服跟別人面談角落19有效溝通——溝通的方向往上溝通沒有膽（識）向上溝通建議：1、跟上級溝通盡量出選擇題。2、隨時隨地準(zhǔn)備好跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，并且要準(zhǔn)備兩到三個答案，注明你最傾向的答案并說明原因及后果。55有效溝通——溝通的方向往上溝通沒有膽（識）向上溝通建議：1、有效溝通——溝通的方向往下溝通沒有心（情）向下溝通建議：1、對于底下要有多方面的了解。2、不要閉門造車，要和手下一起溝通決策。3、應(yīng)該讓手下有嘗試的機(jī)會。56有效溝通——溝通的方向往下溝通沒有心（情）向下溝通建議：1、有效溝通——溝通的方向水平溝通沒有肺（腑）水平溝通建議：1、我們沒有幫忙別人以前，我們沒有資格讓別人幫忙我們。2、要先幫別人解決問題。3、雙贏。57有效溝通——溝通的方向水平溝通沒有肺（腑）水平溝通建議：1、有效溝通——傳言傳言的目的：為了減低焦慮。為了搞清楚支離破碎的消息。作為聯(lián)合群體的一種手段。作為擁有地位和權(quán)力的象征。辦法：盡速公開說明。盡速提出對策。盡速付諸行動。58有效溝通——傳言傳言的目的：辦法：23有效溝通——溝通的態(tài)度

一般人日常行事多半也能積極自主，只是一旦面臨困難侵略或退縮行為就會占上風(fēng)。所以讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。59有效溝通——溝通的態(tài)度一般人日常行事多半也能積極自有效溝通——溝通的態(tài)度退縮——只會降低工作品質(zhì)自我評價愈來愈低憤怒、傷心、自憐的感覺日增出現(xiàn)精神官能癥，如頭痛、背痛內(nèi)在壓力增加，包括焦慮、緊張更難表現(xiàn)積極行為退縮行為的惡性循環(huán)模式60有效溝通——溝通的態(tài)度退縮——只會降低工作品質(zhì)自我評價愈來愈有效溝通——溝通的態(tài)度一味求勝的侵略行為他們會感到憤怒、受傷屈辱起初有人會欽佩你，但是終究公開或私下報復(fù)惟命是從或另謀高就或消極被動61有效溝通——溝通的態(tài)度一味求勝的侵略行為他們會感到憤怒、受傷有效溝通——溝通的態(tài)度積極行為的說話方式基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)狀有所出入。直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。62有效溝通——溝通的態(tài)度積極行為的說話方式基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f有效溝通——行為(肢體)語言行為(肢體)語言=動作+表情+身體距離領(lǐng)域行為：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。禮貌行為：鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。保護(hù)或偽裝行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插口袋。暗示行為：手勢、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)（精神患者喜歡角落）。63有效溝通——行為(肢體)語言行為(肢體)語言=動作+表情+身有效溝通——練習(xí)你的上司怎么看你？自我練習(xí)：我認(rèn)為我的上司了解我

？

%（個性、專長、興趣、情緒等）總結(jié)：自動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松接受批評，不凡三次過錯——讓上司省事不忙的時候主動幫助他人——讓上司有效毫無怨言的接受——讓上司圓滿對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步64有效溝通——練習(xí)你的上司怎么看你？29本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理65【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石66【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性67【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴68【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2