一個(gè)

制度的人是一個(gè)不可靠的人!一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族!制度只能對(duì)君子有效GIANT經(jīng)營(yíng)使命1、創(chuàng)造令人振奮的全方位自行車解決方案之產(chǎn)品和服務(wù)，并產(chǎn)生最佳總和價(jià)值，以滿足講究而挑剔的消費(fèi)者不同的需求和生活；2、透過(guò)GRP，以無(wú)比的熱情，讓捷安特車主能親身體會(huì)最好的自行車生活經(jīng)驗(yàn)及享受騎車的喜樂(lè)。CONTENTS門市營(yíng)業(yè)的基本規(guī)則專賣店

職責(zé)店員服裝儀容規(guī)范門市5S清潔管理開(kāi)店作業(yè)打烊作業(yè)門市陳列作業(yè)產(chǎn)品組裝作業(yè)9、銷售服務(wù)作業(yè)一、門市營(yíng)業(yè)的基本規(guī)則1、在GIANT專賣店不得喝酒、抽煙或是處于受或2、

在GIANT專賣店內(nèi)、外與顧客發(fā)生3、核準(zhǔn)，不得借用或竊取工具、產(chǎn)品或其他影響狀況下；事件；；4、不得擅自向界或

或透露GIANT專賣店?duì)I業(yè)情形、財(cái)務(wù)狀況或是其他商業(yè)

；5、不得

GIANT專賣店文件或資料；6、不得擅自不收帳或是收帳后未依規(guī)定處理；7、不得捏造收款數(shù)字或是故意收款短缺以圖利他人；8、不得將9、不得券、兌換券據(jù)為己有；報(bào)備私自允許他人拍照、攝影；10、在發(fā)生緊急或意外事件時(shí)應(yīng)及告處理；從主管并未能達(dá)成指示或職責(zé)所在現(xiàn)象存在；性

或是

而曠職；11、不允許12、不得13、不得而離開(kāi)工作崗位或是處理私人事務(wù)；14、嚴(yán)格依照捷安特門市營(yíng)業(yè)手冊(cè)作業(yè)流程作業(yè)；二、專賣店職責(zé)1、店長(zhǎng)職能：作為店堂最高

，必須掌控店堂一切情況，并且處理一切事物使命：以身作則，全力以赴，帶領(lǐng)全體員工嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，以良好的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)公司下達(dá)專賣店的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)專賣店整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)2、POS職能：準(zhǔn)確、高效地把店上所有賬務(wù)通過(guò)使命：POS系統(tǒng)即銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)好。設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)直接

商品銷售信息（如商品 價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售

、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。3、維修職能：對(duì)工作持有飽滿的熱情，使店上的售后工作更加順暢。使命：用自己的行動(dòng)讓顧客滿意，讓每一位顧客對(duì)

無(wú)擔(dān)憂。4、導(dǎo)購(gòu)職能：導(dǎo)購(gòu)工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來(lái)公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員必須有充足的理由讓顧客愿意產(chǎn)品，并讓顧客感到他所的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要導(dǎo)購(gòu)員在促銷過(guò)程中運(yùn)用大量的促銷和促銷技巧使命：分店、企業(yè)的代表者，信息的溝通者，顧客的生活顧問(wèn)，服務(wù)大使，扮演著十分重要的角色。二、專賣店職責(zé)出勤裝著：1

門市服，應(yīng)穿著公司

所發(fā)制需干凈整齊，并配戴個(gè)人名牌。2

門市

褲子以長(zhǎng)褲

休閑款式為主，以牛仔褲或休閑褲等為限，嚴(yán)格3

門市穿著短褲及西裝褲。穿著休閑鞋為限，需隨時(shí)保持干凈清潔，并

穿著涼鞋拖鞋上班出勤。三、專賣店服裝儀容規(guī)范出勤儀容：1營(yíng)業(yè)①頭發(fā)要經(jīng)常修剪維持清潔，不得留長(zhǎng)發(fā)，并嚴(yán)格

將頭發(fā)染成特異顏色或修剪怪異的發(fā)型。②男生胡須要及時(shí)清潔，并保持臉部干凈精神飽，隨時(shí)讓消費(fèi)者感覺(jué)門市服務(wù)滿有熱忱。2女性營(yíng)業(yè)①頭發(fā)要經(jīng)常修剪維持清潔，留長(zhǎng)發(fā)者要整理，嚴(yán)格將頭發(fā)染成特異顏色或修剪怪異的發(fā)型。②

要上淡妝(口紅及粉底)，隨時(shí)讓消費(fèi)者感覺(jué)門市服務(wù)

精神飽滿有熱忱。四、門市5S清潔管理5S管理？5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以"S"開(kāi)頭而簡(jiǎn)稱5S管理。5S管理于，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作：1、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事"）2、遵守規(guī)定3、自覺(jué)

工作環(huán)境整潔明了4、文明禮貌“5S”定義門市5S清潔作業(yè)123作業(yè)時(shí)間店面清潔公共區(qū)域清潔①洗手間②試衣間③倉(cāng)庫(kù)④櫥窗⑤休息區(qū)維修區(qū)整理服務(wù)柜臺(tái)整理室外清理①戶外人行道打掃②戶外擺放自行車部份店堂檢查4567門市5S清潔管理“5S”定義：12整理（Seri）：將工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來(lái)，不必要的物品徹底清除。整頓(Seiton)：必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，擺放整齊，明確數(shù)量，加以標(biāo)示。清掃(Seiso)：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所干凈亮麗。清潔(Seiketsu)：將上面的3S制度化

規(guī)范化，并

執(zhí)行及維持提升。素養(yǎng)(Shitsuke)：人人養(yǎng)成好

，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。門市5S清潔作業(yè)作業(yè)時(shí)間：開(kāi)店及閉店時(shí)均需進(jìn)行門市5S清潔作業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)需視店堂環(huán)境整齊干凈與否進(jìn)行清潔。店面清潔①

清潔店堂方式遵循由里向外，先用掃把逐一輕輕的清掃過(guò)一次，再用拖把從最里面往外的方式拖洗一遍，再進(jìn)行個(gè)別區(qū)塊

干凈。②各成車與商品陳列區(qū)域，應(yīng)加以擦拭干凈與排列整齊。③各成車與商品陳列，應(yīng)歸位至陳列

區(qū)。④各展示用設(shè)備，應(yīng)加以擦拭干凈與排列整齊，并應(yīng)歸位至陳列

區(qū)。公共區(qū)域清潔①洗手間桶要清理干凈。馬桶（小便池）沖洗干凈，不可以有污點(diǎn)尿垢。洗手臺(tái)臺(tái)面刷洗干凈，鏡子擦拭干凈不可以有污點(diǎn)。衛(wèi)生紙（擦手紙）、清香劑存量充足。地面拖洗干凈。②試衣間鏡子擦拭干凈不可有污點(diǎn)。清香劑存量充足。地板打掃干凈。維持空間的整潔，勿放庫(kù)存品于內(nèi)。③倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品歸位整齊。且分類存放。地面打掃干凈。④櫥窗各成車與商品陳列，擦拭干凈與排列整齊。玻璃擦拭干凈。依據(jù)當(dāng)季節(jié)日作相應(yīng)搭配、布置。⑤休息區(qū)各設(shè)備書(shū)刊與文件歸位、擦拭干凈與排列整齊。單獨(dú)設(shè)備電源確實(shí)開(kāi)啟。維修區(qū)整理①商品、零配件、維修工具需擦拭干凈并依標(biāo)示陳列整齊。②工作臺(tái)面擦拭干凈。③地面清潔干凈。④留車維修的車輛，應(yīng)標(biāo)示「待維修」掛牌，并在維修區(qū)內(nèi)排放整齊。服務(wù)柜臺(tái)整理①文檔冊(cè)歸位排列整齊。②文具設(shè)備收拾排列整齊。③計(jì)算機(jī)收銀設(shè)備，擦拭干凈擺設(shè)整齊。④退回商品(良品)應(yīng)及時(shí)歸至原展示區(qū)，不良品則給予標(biāo)示「不良品」并存放于倉(cāng)庫(kù)。室外清理①門頭的清理先用掃帚將上面的灰塵拂下，再用抹布將其擦將門頭上面的LOGO擦拭一遍，然后再用清水再次進(jìn)行擦拭，最后用干毛巾擦拭，使得門頭無(wú)水痕。特別提醒：門頭清理周期3個(gè)月/次②戶外人行道打掃先打掃整理戶外人行道區(qū)域，用掃把將

等雜物清掃掉，

塵土或其它不易去除的污漬影響店面形象，無(wú)法用掃把清掃時(shí)，則應(yīng)第一時(shí)間清理干凈。③戶外擺放自行車部份先將停車展示架搬到戶外人行道，再將試騎車、維修車、公務(wù)車、等車輛陳列整齊，對(duì)于試騎車、公務(wù)車等外觀臟亂的車子要加以整理清潔。店堂檢查檢查各陳列區(qū)，看產(chǎn)品是否有掉落，

掉落要先檢視有無(wú)損傷，若沒(méi)有損傷將它歸位，按照店內(nèi)陳列布置規(guī)劃將成車、商品依車種、類別、顏色等條件陳列整齊。五、開(kāi)店作業(yè)早班開(kāi)店

應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間30分鐘前到店堂進(jìn)行開(kāi)店準(zhǔn)備作業(yè)。作業(yè)事項(xiàng)如下表：項(xiàng)目作業(yè)事項(xiàng)店前1、店前整理、清掃2、

的處理3、櫥窗玻璃的擦拭4、大門進(jìn)口腳墊的清掃5、必要服務(wù)設(shè)施的準(zhǔn)備6、櫥窗展示物品歸位與清理店內(nèi)1、天花板、

、地板的清掃與清理2、櫥物柜、柜臺(tái)周圍的整理、整頓3、看板內(nèi)容是否更新；DM單、宣傳卡是否需要補(bǔ)充；POP、海報(bào)是否過(guò)于陳舊與過(guò)時(shí)，須及時(shí)更換。4、零錢的準(zhǔn)備5、照明及音響設(shè)備是否開(kāi)啟6、顧客休息區(qū)的整頓、清理7、產(chǎn)品組裝是否標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢8、店內(nèi)指示牌及引導(dǎo)牌位置是否正確9、維修工具是否齊全并按有序擺放10、維修區(qū)的整理、整頓1、早班開(kāi)店打開(kāi)店門后應(yīng)于店門口放置「整理中」標(biāo)示牌于正式營(yíng)業(yè)開(kāi)始后

標(biāo)示牌；開(kāi)店要進(jìn)入店內(nèi)外巡視一圈，檢視店面各區(qū)域角落，看看是否有異?，F(xiàn)象，遭受偷竊或外力破壞現(xiàn)象，請(qǐng)保持原狀并立即處理，并通知派出所及店長(zhǎng)協(xié)助處理，并且記錄在「營(yíng)業(yè)日志」內(nèi)。2、開(kāi)店要先打開(kāi)賣場(chǎng)燈光電源，并檢視燈光的開(kāi)啟是否有問(wèn)題，

問(wèn)題開(kāi)店

應(yīng)于第一時(shí)間進(jìn)行更換或問(wèn)題排除作業(yè)。3、開(kāi)店

應(yīng)注意招牌燈是否已關(guān)閉。4、整理打掃作業(yè)：依門市5S清潔管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5、開(kāi)店系統(tǒng)操作，依門市POS銷售系統(tǒng)作業(yè)。六、打烊作業(yè)12打烊整理作業(yè)方式請(qǐng)參照門市5S清潔管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。門市

應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間后30分鐘進(jìn)行打烊作業(yè)，作業(yè)事項(xiàng)如下：項(xiàng)目點(diǎn)檢事項(xiàng)店前招牌燈等電源關(guān)閉店前看板及易拉寶等的回收店前周圍的清理打烊后櫥窗整理店內(nèi)1、收銀結(jié)帳作業(yè)2、明日零錢的準(zhǔn)備3、陳列展品、備品的整理，地板的清掃4、禮品袋的整理與補(bǔ)充5、銷貨退回的記錄與處理6、顧客抱怨事件處理檢點(diǎn)與記錄7、成車、商品的檢點(diǎn)與補(bǔ)足8、各項(xiàng)報(bào)表的制作（銷售記錄、顧客

的整理）9、工具數(shù)量點(diǎn)檢與擺放歸位10、電源檢查關(guān)閉店務(wù)員工排班的確認(rèn)明日工作確認(rèn)與安排今日工作檢討促銷工作的準(zhǔn)備與確認(rèn)POP、DM、海報(bào)、宣傳卡準(zhǔn)備好了嗎？促銷用器具準(zhǔn)備好了嗎？贈(zèng)品備妥了嗎？促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎？3拔除空壓機(jī)電源線插頭，將空壓機(jī)出氣閥打開(kāi)泄氣，每月需將積水排除以維持功能正常。4若有商品

毀損或包裝問(wèn)題時(shí)，要立即處理恢復(fù)原狀，若無(wú)法立即完成需記錄在「營(yíng)業(yè)日志」內(nèi)，告知第二天早班開(kāi)店

接續(xù)處理。567對(duì)于獨(dú)立電源設(shè)備更需注意是否確實(shí)關(guān)閉完成。若店門無(wú)法關(guān)閉，值班

需通知店長(zhǎng)進(jìn)行立即處理。門市警報(bào)系統(tǒng)設(shè)定（依各店實(shí)際情況）七、門市陳列作業(yè)車輛陳列：1、一般陳列注意事項(xiàng)：1同車系同類別成車依價(jià)格由低而高排列，以價(jià)格較低車款靠近店堂門口為原則。2成車陳列以兩臺(tái)各部互不相碰為原則。3成車陳列時(shí)，曲柄應(yīng)與座管成一直線，大齒盤側(cè)曲柄放低，且踏板平行于地面。4成車陳列時(shí)，輪胎氣嘴頭位置應(yīng)

置于輪圈之最低點(diǎn)。成車車首應(yīng)朝店外或朝向主要走道以方便消費(fèi)者參觀。成車應(yīng)以平行陳列為原則，且保持相同間距。567不論是用腳架或是用停車架方式陳列均須確保該車陳列穩(wěn)固。8同一展示區(qū)域內(nèi)，同車款成車陳列時(shí)應(yīng)調(diào)整坐墊高度至相同高度。9消費(fèi)者面對(duì)展示區(qū)時(shí)，同車款陳列時(shí)應(yīng)由車架尺寸小者靠近店堂門口以避免擋住尺寸大的車款。10整齊。同一展示區(qū)所有成車輪胎前緣應(yīng)同一展示區(qū)所有成車應(yīng)

車首11轉(zhuǎn)彎角度。12折疊車陳列時(shí)，踏板需折疊起來(lái)。展示及其它展示：陳列：1公司會(huì)依不同

及促銷制作助銷制作物，各門市應(yīng)依各不同各確實(shí)陳列。陳列規(guī)范另行

。2頂天立地陳列：①頂天立地陳列時(shí)，車首應(yīng)垂直于車架。②頂天立地陳列時(shí)，應(yīng)以不損傷車架烤漆外觀之包材將輪組與車架固定。③頂天立地陳列時(shí)，大齒盤側(cè)應(yīng)面向主要走道。④頂天立地陳列時(shí)，門市

應(yīng)注意停車塔及陳列之成車是否安全穩(wěn)固，無(wú)滑落傾倒之虞。⑤吊掛陳列時(shí)，前輪應(yīng)朝下掛置于掛鉤上。⑥進(jìn)行吊掛陳列時(shí)，不可碰傷輪圈。商品陳列1、同類型、同品牌、同外觀、同大小商品應(yīng)陳列在一起以便消費(fèi)者選購(gòu)(見(jiàn)附圖)。2、陳列時(shí)應(yīng)擺放平整及確保擺放方向正確。3、陳列高度以人身高度方便取得為佳。4、陳列實(shí)應(yīng)以商品體積由小到大、由上而下為原則。5、陳列商品的塑料外包裝應(yīng)視情況去除，以最簡(jiǎn)潔方式陳列。6、商品有廠商原有吊卡時(shí)以吊卡方式陳列，若無(wú)時(shí)以商品自身陳列。7、實(shí)體展示應(yīng)以突顯產(chǎn)品特色及美觀為原則。8、展示成車上的商品應(yīng)注明為選購(gòu)品，不可讓消費(fèi)者產(chǎn)生

。9、門市

需隨時(shí)注意架上商品數(shù)目，不可有空缺情形，若無(wú)庫(kù)存需將陳列架收起并調(diào)整陳列空間。維修區(qū)域陳列：1、維修區(qū)之工具應(yīng)依其種類、大小排列整齊。2、使用頻率較高之工具應(yīng)放在較低容易拿取處。3、維修區(qū)之工具需于吊掛位置上方標(biāo)示工具名稱。4、使用完畢后之工具應(yīng)歸至于定位以保持維修區(qū)美觀整齊。5、維修區(qū)所使用之抽屜或收藏箱應(yīng)于外面標(biāo)示內(nèi)存放物。6、維修臺(tái)若非使用中應(yīng)收起置于不妨礙行動(dòng)之處。7、補(bǔ)修品若陳列于維修區(qū)陳列方式同槽板陳列。1、

服裝儀容規(guī)范進(jìn)行組裝時(shí)需穿著工作服。工作服須保持清潔干凈。進(jìn)行組裝工作前應(yīng)先清潔雙手，避免油污直接接觸車輛。2、進(jìn)行組裝時(shí)，非使用中之工具應(yīng)收于工作服內(nèi)，時(shí)應(yīng)排列整齊。3、組裝過(guò)程中遇消費(fèi)者上門，且無(wú)客人在旁等待該組裝車輛時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止組裝工作，以接待消費(fèi)者為優(yōu)先。4、門市產(chǎn)品組裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照「店堂組車標(biāo)準(zhǔn)」作業(yè)。八、產(chǎn)品組裝作業(yè)門市銷售

服流程務(wù)九、銷售服務(wù)作業(yè)NO迎賓接待目的探詢拿型錄/活動(dòng)詢問(wèn)看車/買商品車輛維修探詢需求車輛/商品及活動(dòng)介紹銷售促進(jìn)OK配件及其它需求導(dǎo)購(gòu)交車整備結(jié)帳作業(yè)送客交車作業(yè)后續(xù)促進(jìn)需求確認(rèn)及問(wèn)題交期與維修價(jià)格估算顧客交修確認(rèn)維修及保養(yǎng)作業(yè)完修及檢驗(yàn)后續(xù)針對(duì)無(wú)目的性消費(fèi)者的服務(wù)流程：1

主動(dòng)告知店內(nèi)、公司或相關(guān)單位近期的促銷活動(dòng)，拉進(jìn)與消費(fèi)者的第一步距離。品型錄、商品介紹、活動(dòng)介紹等文宣資訊，讓消費(fèi)者2

提閱覽。3以便后期活動(dòng)、若確認(rèn)為陌生客，可詢問(wèn)是否留下促銷資訊的告知。針對(duì)看車/買商品消費(fèi)者的服務(wù)流程：（1）迎賓接待應(yīng)注意事項(xiàng)：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)需站立在店堂待客處，使第一時(shí)間內(nèi)能看到消費(fèi)者的光臨，以便接待消費(fèi)者。迎接消費(fèi)者時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀為『四眼交會(huì)』及『微笑點(diǎn)頭』。。表達(dá)適當(dāng)?shù)恼泻粽Z(yǔ)，口氣要有朝氣、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店面。消費(fèi)者表示暫時(shí)不需要服務(wù)時(shí)，門市應(yīng)維持在可盡快提供服務(wù)的地方，讓消費(fèi)者自行參觀，并隨時(shí)留意消費(fèi)者的需要。6

在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)，若有其他消費(fèi)者上門，門市

仍需依照標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀進(jìn)行，讓上門消費(fèi)者有受尊重的感覺(jué)。7

應(yīng)同時(shí)關(guān)心、照顧消費(fèi)者的

者：1

有小朋友陪同時(shí)：請(qǐng)注意小朋友安全并適時(shí)贊美與提供必要幫助。2有老年人陪同時(shí)：請(qǐng)于必要時(shí)提供座椅與提供必要幫助。3有殘障

陪同時(shí)：請(qǐng)注意安全，協(xié)助攙扶，必要時(shí)提供座椅。4

有伴侶陪同時(shí)：請(qǐng)關(guān)心是否要一起了解產(chǎn)品，或等候時(shí)提供必要貼心服務(wù)。5有寵物陪同時(shí)：請(qǐng)注意安全并協(xié)助照顧。探詢需求應(yīng)注意事項(xiàng)：以顧問(wèn)式銷售技巧進(jìn)行銷售流程。探詢需求時(shí)應(yīng)先『?jiǎn)枴辉佟赫f(shuō)』，多『?jiǎn)枴簧佟赫f(shuō)』。透過(guò)問(wèn)題的發(fā)問(wèn)，歸納消費(fèi)者需求內(nèi)容，方能提出建議需求。銷售促進(jìn)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：應(yīng)適時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)際商品前或拿實(shí)際商品展示給消費(fèi)者，以加強(qiáng)印象。介紹商品時(shí)應(yīng)建議消費(fèi)者試用、試乘或示范操作給消費(fèi)者看，以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解。應(yīng)以

或DM協(xié)助說(shuō)明以加強(qiáng)印象、增加

機(jī)會(huì)。適當(dāng)

自身騎乘及使用經(jīng)驗(yàn)以獲得消費(fèi)者認(rèn)同。成交商品整備注意事項(xiàng)：客戶選購(gòu)成車且要立即取車時(shí)，應(yīng)將搭贈(zèng)或選購(gòu)的商品完成安裝、測(cè)試商品無(wú)瑕疵并教導(dǎo)客戶使用方式及注意事項(xiàng)，客戶選購(gòu)商品配件時(shí)亦同。客戶訂購(gòu)的成車無(wú)法立即取車時(shí)，可填寫(xiě)「成車/商品訂購(gòu)單」，完整填寫(xiě)

、成交明細(xì)、

配件、預(yù)付金額及交車日期，以便到貨通知客戶取車?？蛻粲嗁?gòu)的成車到貨整備完成后，應(yīng)將搭贈(zèng)或選購(gòu)的商品完成安裝或裝袋

存放并置于交車區(qū)排放整齊，并通知客戶來(lái)店取車。交車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、消費(fèi)者確定后將消費(fèi)者選購(gòu)的車輛做完整的檢驗(yàn)及，以利相關(guān)商品的安裝調(diào)試工作。2、填寫(xiě)自行車銷售（保修）登記單，建立顧客回訪及其他資料使用。3、交車八大步驟。交車前整備車輛五大系統(tǒng)最終檢查車輛操作說(shuō)明并依使用者微調(diào)使用及手冊(cè)說(shuō)明介紹

及門市配件點(diǎn)交費(fèi)用說(shuō)明及單據(jù)點(diǎn)交結(jié)帳及送客依車輛組裝作業(yè)規(guī)范客戶配件確認(rèn)安裝定位并測(cè)試無(wú)誤剎車、傳動(dòng)、避震、輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查并符合標(biāo)準(zhǔn)零件及外觀是否正常并清潔依使用者腿長(zhǎng)和臂長(zhǎng)，調(diào)整坐墊桿及車把角度重點(diǎn)說(shuō)明項(xiàng)目：剎車、變速、快拆、折疊、避震車輛保修內(nèi)容售服

：保質(zhì)內(nèi)容(保質(zhì)項(xiàng)目及非保質(zhì)項(xiàng)目)緊急狀況處理及安全注意事項(xiàng)定期保養(yǎng)說(shuō)明一地購(gòu)車

服務(wù)說(shuō)明門市

及店長(zhǎng)介紹(名片)營(yíng)業(yè)時(shí)間及維修作業(yè)流程介紹1)配件點(diǎn)交，并示范功能最后金額確認(rèn)說(shuō)明書(shū)蓋章收銀結(jié)帳并說(shuō)明退換貨原則協(xié)助客人將購(gòu)置商品固定于車輛上4、應(yīng)于檢驗(yàn)時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)以下各項(xiàng)目及解答消費(fèi)者的其他疑問(wèn)。1產(chǎn)品使用操作說(shuō)明：門市

應(yīng)依使用者手冊(cè)向消費(fèi)者說(shuō)明快拆系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、避震系統(tǒng)、折疊系統(tǒng)與變速系統(tǒng)操作方式。2相關(guān)產(chǎn)品注意事項(xiàng)：門市

應(yīng)持使用手冊(cè)向消費(fèi)者說(shuō)明車輛載重限制與安裝貨架架時(shí)需注意事項(xiàng)。3安全注意事項(xiàng)：門市

應(yīng)依使用手冊(cè)向消費(fèi)者說(shuō)明坐墊高度、剎車注意事項(xiàng)及雨雪天氣騎行安全注意事項(xiàng)。4質(zhì)保說(shuō)明：門市

應(yīng)依使用手冊(cè)向消費(fèi)者說(shuō)明車架、一般零件與易耗品零件質(zhì)保期限及車架號(hào)碼所在位置。5、若商品需安裝

車上，門市

于安裝時(shí)需注意不可碰損成車及商品的外觀。6、商品安裝完成后測(cè)試產(chǎn)品功能是否正常，并教導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行操作。結(jié)帳作業(yè)1、需陪同消費(fèi)者至收銀臺(tái)協(xié)助辦理結(jié)帳，并主動(dòng)負(fù)責(zé)牽引車輛及拿取商品。2、收銀

需確實(shí)點(diǎn)交商品內(nèi)容與數(shù)量并和消費(fèi)者當(dāng)面確認(rèn)交易金額，并作相關(guān)細(xì)節(jié)提醒。3、結(jié)帳作業(yè)流程：現(xiàn)金收銀作業(yè)注意事項(xiàng)：1收款時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面點(diǎn)算，并重復(fù)清晰地告訴客戶收款金額，如客戶對(duì)貨款金額有疑問(wèn)，當(dāng)面檢查核實(shí)。2現(xiàn)金時(shí)注意檢查鈔票真?zhèn)危鐚?duì)該張現(xiàn)鈔有懷疑，需以客氣態(tài)度向客戶表示是否更換另一張現(xiàn)鈔。3找零錢給客戶時(shí)，需重復(fù)明確地告訴客戶找零的金額以供客戶核對(duì)。4收款完成后，確認(rèn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，保修單，

等相關(guān)的

憑證已交與客戶，將收款單據(jù)妥善保存。送客作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)送客時(shí)注意事項(xiàng)12應(yīng)關(guān)心消費(fèi)者來(lái)店方式，并視需要替消費(fèi)者叫車。不論消費(fèi)者是否

，門市

均應(yīng)送消費(fèi)者至門口。3

若買車的消費(fèi)者開(kāi)車來(lái)店時(shí)，門市

應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者將

產(chǎn)品上車，并確定固定牢靠無(wú)安全疑慮且不會(huì)損傷商品及車輛外觀。4應(yīng)替消費(fèi)者作離開(kāi)時(shí)的交通引導(dǎo)并協(xié)助安全上路。送客時(shí)，門市

應(yīng)致上適當(dāng)感謝語(yǔ)。建議語(yǔ)：謝謝您的光臨，請(qǐng)記得三個(gè)月后回來(lái)作全車檢查!5維修調(diào)整作業(yè)流程需求確認(rèn)及問(wèn)題交期與維修價(jià)格估算顧客交修確認(rèn)維修及保養(yǎng)作業(yè)完修及檢查結(jié)帳及交車1、維修一般維修要求：須通過(guò)公司C級(jí)以上（含）資格認(rèn)證，新進(jìn)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)須在三個(gè)月內(nèi)獲得C級(jí)資格認(rèn)證方可獨(dú)立維修車輛。2、需求確認(rèn)及問(wèn)題

：123確認(rèn)消費(fèi)者車輛的問(wèn)題點(diǎn)及需調(diào)整維修的項(xiàng)目確認(rèn)是否有更換的零件。車輛質(zhì)量及客訴問(wèn)題，則依客訴處理流程處理。3、交期及價(jià)格估算1如無(wú)需更換零件，則在店堂維修區(qū)內(nèi)盡快完成維修和調(diào)整工作。2如需要更換零件，先查明庫(kù)存，若店堂有可用的零件，盡快完成維修工作；若店堂內(nèi)沒(méi)有庫(kù)存，則需打

向公司查詢零件的到貨日期。34依維修及來(lái)料需花費(fèi)的時(shí)間，確認(rèn)可交車時(shí)間。根據(jù)零件價(jià)格，估算所需要的費(fèi)用并告知客戶。4、對(duì)于客戶交與門市維修調(diào)整，無(wú)法在當(dāng)日或立即交車的車輛，須將修車號(hào)碼牌掛于需維修車輛上，另外一張則

給客戶，待車輛維修完畢后，主動(dòng)聯(lián)系客戶前來(lái)取車，取車憑牌即可。

5、維修及保養(yǎng)作業(yè)1234維修作業(yè)時(shí)應(yīng)穿著工作服，并戴上工作手套。進(jìn)行維修調(diào)整時(shí)應(yīng)將成車置于維修架上進(jìn)行作業(yè)。維修作業(yè)中，須保持維修工具的整齊有序。更換下來(lái)的零件，不可自行丟棄，于交車時(shí)讓客戶確認(rèn)。6、完修及檢查：（1）完修后的車輛做基本清潔和保養(yǎng)整車基本清潔鏈條、飛輪、齒盤、線管上油剎車、傳動(dòng)、避震、輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的基本調(diào)試2針對(duì)全車進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否有其他需維修的故障。3做好完修后的檢查，確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)已排除，較大的維修終檢須由資深

或店長(zhǎng)進(jìn)行終檢。7、結(jié)帳及交車1將維修完成的車輛交給消費(fèi)者時(shí)，需將維修前后的差異告知消費(fèi)者，并由消費(fèi)者試騎，