物業(yè)公司2020年工作總結2020年工作計劃尊敬的公司領導你們好：我是XX物業(yè)XX項目負責人XX,接下來我將闡述后勤物業(yè)2020年相關工作總結及2020年后勤物業(yè)工作計劃。總述：張斌經理17年10月份調離璐光項目后由我全面接管璐光項目,趙慧斌全面負責餐廳事務。首先,就職工餐廳用餐及服務方面做如下總結：職工餐廳自物業(yè)接管以來,始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議,在工作中不斷摸索改進菜品口味,增加花色品種,盡最大努力提高服務品質。一、餐廳工作總結：分述：餐廳5S的運用。用有色膠帶對餐廳及廚房實用物品進行有序歸位;對常用物品做到及時清潔,不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角。餐廳大廳及后廚衛(wèi)生。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標準及細節(jié)衛(wèi)生標準,餐廳人員對餐廳每周進行徹底大掃除,衛(wèi)生區(qū)域責任到人。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進行拍照驗收,驗收結果納入員工月底考核。菜品口味調整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議，同時對廚師提出菜品改進意見，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見書，積極調整菜品風味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求，2.通過調換廚師來改進菜品質量及口味。在長治及XX平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經驗的廚師們。廚師不定期外出學習。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進行調研，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動學習，將學習成果匯總整理后結合本餐廳實際進行實地加工制作。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進行巡視巡查，對其提出整改意見及方案，雙管齊下。餐廳文員每周培訓。每周定期對所轄文員進行業(yè)務技能及相關知識培訓，定期考核，考試成績納入當月考核。對新招聘文員進行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進入工作狀態(tài)。二、保安隊伍工作總結：總述：保安隊伍自201X年6月進駐電廠至今，期間存在著人員流動率較大，人員素質水平偏低，培訓教育的力度跟不上等問題，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關系。自今年8月公司調整保安管理人員，不斷補充新鮮的血液進入保安隊伍，改進管理模式，現(xiàn)階段，保安隊伍已處于較穩(wěn)定階段。分述工作內容1.安保接待應急預案。改變之前重大接待保安隊員的隨意性及盲目性，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級、2級、3級共3個應急預案，確保每次接待工作的順利完成。日常軍訓及崗亭、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點，所有保安隊員全部操場集合進行集體軍訓，在軍訓中同時穿插普及崗位知識及其他培訓內容。每月底統(tǒng)一對培訓內容進行考試，考試成績納入當月考核績效中。同時要求隊長副隊長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進行巡視，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室。儀容儀表及禮貌禮節(jié)。出臺保安隊員的儀容儀表紙質文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面，定期組織隊員進行學習并且要求班長檢查上崗隊員儀容儀表是否合格。對不合格的隊員將提出批評并予以考核。日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區(qū)域進行防火及防盜排查，對餐廳用火及其他有潛在危險的區(qū)域進行排查，每日做好巡查登記記錄。外派交流學習。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長治項目部保安隊員交流學習。截止12月31日長治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學習任務，工作卓有成效。人員穩(wěn)定。保安隊伍整改是從17年8月開始進行的，調整隊伍管理人員、管理制度及管理模式，截止2020年底保安隊員人數(shù)為20人。每月對保安隊隊長及隊員進行考核，隊員人數(shù)不夠滿編，取消隊長本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性。保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進行清點，配發(fā)物資如有損耗及短缺物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長及相關涉事人員進行考核，并要求其在規(guī)定時間、按規(guī)格購買補齊。截止2020年底，保安隊業(yè)主發(fā)放物資，保安隊自購物資也有部分損耗。三、物業(yè)文員管理文員招聘：物業(yè)2020年新招錄文員3名，目前在編文員本科學歷1名、大專學歷3名、高中及中專學歷4名，共8名文員目前超編1名。外派學習：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認識，開闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學習，增長知識及工作技能。截止今年年底，XX項目共外派文員5名。每月考核：考核不只是針對文員，而是全體員工，考核內容包括工作技能、工作態(tài)度、每月培訓考核、日常事務性工作考核。業(yè)務技能比賽:每季度定期對員工工作技能進行評比，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予工作技能強手獎狀及小獎品。優(yōu)秀員工:每季度都會從文員、保安、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質獎勵，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性。豐富的公司活動:春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游，開發(fā)新路線、增長見識開闊視野，豐富內心。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。四、XX物業(yè)管理工作報告餐廳客飯接統(tǒng)計：截止2020年12月31日，全年客飯接待191次，八人以上32次，西北院總包客飯14次。3.客房使用統(tǒng)計：截止2020年12月31日，全年客房入住93人次，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊。4.會議服務統(tǒng)計：全年共接待大型會議16次，使用視頻的會議12次、其他部門及外包單位大小會議共300余次。5.物業(yè)維修統(tǒng)計：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓、公寓樓、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費2455元。出門證回收統(tǒng)計：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計一次，截止2020年12月31日，共收集出門證885份。五、物業(yè)實際工作中遇到的困難物業(yè)申購物資進貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進行統(tǒng)一申購，除去審批時間，物資到廠時間往往一拖再拖，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩。開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散，單個配件費用很小，出售方不愿開具發(fā)票，配件費用積累多后，導致無法報銷。施工現(xiàn)場人員雜亂、門崗對人員管理存在困難：今年上半年廠區(qū)內設置進廠區(qū)的中門崗，進出門崗有專門的授權卡，無授權卡不可進入，但是施工現(xiàn)場周圍有四個缺口，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場，這對廠區(qū)人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患。以上內容將會在2020年中1月中旬業(yè)主主持的部門經理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的匯報，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決。六、2020年XX項目物業(yè)工作計劃物業(yè)人員管理方面：細化考核細則，繼續(xù)完善考核制度，加大巡查力度。完善員工激勵制度，對工作積極、業(yè)務能力強、起帶頭作用的好員工進行獎勵。完善企業(yè)文化板塊，跟進黨團建設、青年文明號建設、微信公眾號建設、駐外項目開展主題月活動建設、多組織外出活動等團體活動的建設。保安隊管理方面：協(xié)助好兩位隊長做好隊伍的基本管理工作，填補管理漏洞、填補管理軟肋、幫助田隊長將保安隊伍走向標準化、統(tǒng)一化、正規(guī)化。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象。餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調好廚房的各項事務、協(xié)助其出臺更為完善、更適合當下現(xiàn)狀的管理制度。自身管理方面：俗話說君子慎獨，獨處駐外項目這一點尤為重要，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導師們言傳身及教耳濡目染，同時自己也希望成為一個內心