所有人 項(xiàng)目文檔更改歷史123456789需求要 需求概 業(yè)務(wù)流 設(shè)計(jì)要 總體分 環(huán)節(jié)實(shí) 轉(zhuǎn)緩裝臺(tái)、轉(zhuǎn)待裝臺(tái)、資料修 掛起與恢 資料修 資源回退、施工回退、退費(fèi) 用戶(hù)聯(lián) 問(wèn)題一：系統(tǒng)容錯(cuò)能力的提高問(wèn)題（即異常處理能力 問(wèn)題二：緩裝臺(tái)和待裝臺(tái)的信息記錄問(wèn) 問(wèn)題三：待裝環(huán)節(jié)與客戶(hù)聯(lián)系環(huán)節(jié)的順序和記錄查詢(xún)問(wèn) 功能 界面 附 1、能識(shí)別其生成過(guò)程中出現(xiàn)的異常。即應(yīng)該總結(jié)每筆業(yè)務(wù)在其生產(chǎn)過(guò)2、每筆業(yè)務(wù)，在其生產(chǎn)處理過(guò)程中的每個(gè)階段，其可能會(huì)出現(xiàn)的異常綜上所述，IBSS業(yè)務(wù)流程的異常處理實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵是在于異常原因的收集、總按照其產(chǎn)生的來(lái)源可以將異常分為如下幾類(lèi)異常編碼的前一位1245O文檔中的異常描述。按照上述的分類(lèi)和編碼規(guī)則，IBSS系統(tǒng)中目前定義了如下異常碼。見(jiàn)5.1附錄1：IBSS異常碼定義及其處理方法則的量相當(dāng)要少一點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)要求IBSS系統(tǒng)應(yīng)該有完備的異常處理機(jī)制，并有完善靈活的異常來(lái)整理數(shù)據(jù)基于上述等業(yè)務(wù)處理要求，IBSS1、異常的處理流程和正常流程一樣可以供用戶(hù)配置。2、提供一系列特殊的環(huán)節(jié)供異常處理流程使用。例如資源回滾、施工回3、將異常碼進(jìn)行分類(lèi)歸納，相同處理流程的異常碼歸入一個(gè)主異常碼，4、對(duì)于回滾流程的生成，系統(tǒng)提供一定程度內(nèi)的智能判斷，使系統(tǒng)能夠5、采用控制臺(tái)的概念。在控制臺(tái)中可以方便的查詢(xún)各種信息，控制臺(tái)界6環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)緩裝臺(tái)、轉(zhuǎn)待裝臺(tái)、資料 緩 待 修改資1、按照訂單標(biāo)識(shí)、客戶(hù)標(biāo)識(shí)、、客戶(hù)名稱(chēng)等基本的字段查詢(xún)2、按照異常原因、局向、各種時(shí)間等查詢(xún)。掛起與資源回退、施工回退、退費(fèi)12：資源子系統(tǒng)對(duì)TASK_ID＝14：調(diào)度向資源子系統(tǒng)派回滾上次任務(wù)（TASK_ID＝1）的回滾單（ASK_ID=2該任務(wù)的內(nèi)容和TASK_ID＝1的任務(wù)的內(nèi)容一樣。等到資源滿(mǎn)足后，重新激活用戶(hù)聯(lián)，系環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的查詢(xún)服務(wù)，界面通過(guò)任務(wù)ID，訂單ID等參數(shù)去調(diào)用該查詢(xún)服務(wù)檢索結(jié)果，而不是由用戶(hù)聯(lián)系去回寫(xiě)相應(yīng)的子系統(tǒng)或者通過(guò)回單的形式，問(wèn)題一：系統(tǒng)容錯(cuò)能力的提高問(wèn)題（即異常處理能力ABNORMAL_ID=0，異常名稱(chēng)為“未知異?！钡漠悾ˋBNORMAL_ID=0REMARAK字段中的定義流程轉(zhuǎn)待裝。這樣就了為任何異常問(wèn)題二：緩裝臺(tái)和待裝臺(tái)的信息記錄問(wèn)問(wèn)題三：待裝環(huán)節(jié)與客戶(hù)聯(lián)系環(huán)節(jié)的順序和記錄查詢(xún)1、異常流程中定義用戶(hù)聯(lián)系，聯(lián)系后，有子系統(tǒng)回單時(shí)修改相關(guān)（2、定義流程為用戶(hù)聯(lián)系和待裝并發(fā)，用戶(hù)聯(lián)系完成后，回單時(shí)將回訪(fǎng)結(jié)果以文本方式寫(xiě)到REMARK中，便與待裝臺(tái)中查詢(xún)用戶(hù)聯(lián)系結(jié)3、流程中直接將單裝入資料修改平臺(tái)，等人工判斷是否要派務(wù)。4、（最問(wèn)題四：異?；貑螘r(shí)，REMARK字段的消息問(wèn)題（調(diào)度中的TB_OS_RUNSHEET.REMARK字段。當(dāng)然，也可以考慮在TB_OS_HDL核不通過(guò)，一般要走客戶(hù)，質(zhì)檢環(huán)節(jié)回異常單時(shí)，在REMARK中詳細(xì)描述的接口定義見(jiàn)VSS中的”\系統(tǒng)設(shè)計(jì)\調(diào)度管理\接口\調(diào)度派單消息格式.TXT”呼叫產(chǎn)生：FML，一行一列，用XMLXML<?xmlversion='1.0'encoding='iso-8859-1'<!--請(qǐng)各職能子系統(tǒng)提供的服務(wù)能取FML的第一行第一列，將此種格式的消息作為字符串進(jìn)行解析，<RESULTSsets='結(jié)果集數(shù)'><RESULTrows='1'cols='13'<row<colcolnum='1name='TASK_ID'>調(diào)度任務(wù)請(qǐng)求單類(lèi)型標(biāo)識(shí)是正常施工單，還是回滾單,正常單用NORMAL回單

<!--需要，可以協(xié)商擴(kuò)展--<colcolnum='2name='REQ_TYPE'>請(qǐng)求單類(lèi)型<colcolnum='3name='REQ_ID'>申請(qǐng)單號(hào)<colcolnum='4name='SUBS_ID'>訂單號(hào)<colcolnum='5name='OS_ID'>調(diào)度單號(hào)<colcolnum='6name='CUST_ID'>客戶(hù)標(biāo)識(shí)<colcolnum='7name='SERV_ID'>服務(wù)標(biāo)識(shí)<colcolnum='8name='PROD_CODE'>產(chǎn)品編碼'--

'<colcolnum='11name='ROLL_TASK_ID'>回滾任務(wù)'<colcolnum='13name='REMARK'>請(qǐng)求附加信息<colcolnum='14name='PRIORITY'>調(diào)度優(yōu)先級(jí)<colcolnum='15'name='PREWARM_TIME'>環(huán)節(jié)時(shí)間<colcolnum='16name='WARM_TIME環(huán)節(jié)告警時(shí)間工，S0F表示還未竣工''>的接口定義見(jiàn)VSS中的”\系統(tǒng)設(shè)計(jì)\調(diào)度管理\接口\各職能子系統(tǒng)回單消息呼叫產(chǎn)生：FML，一行一列，用XMLXML<?xmlversion='1.0'encoding='iso-8859-1'<!--這是所有職能子系統(tǒng)向調(diào)度回單的消息格式，格式，取信息時(shí)約定根據(jù)NAME取--<RESULTrows='1'cols='5'setnum='1'<row<colcolnum='1'<colcolnum='2'<!--異常碼,正常完成置0,任務(wù)執(zhí)行失敗，則必須根據(jù)全局的異常碼定義來(lái)寫(xiě)，如果在全局異常定義表TB_PC_ABNORMAL碼＝1REMARK<colcolnum='3'<colcolnum='4'<!--備注字段，可以描述未定義異常的具體原因<colcolnum='5name='REMARK'>備注1 能實(shí)現(xiàn)所有異常的控制2 各個(gè)環(huán)節(jié)能進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的回退，及其相關(guān)保留判斷等3 全面測(cè)試。模擬場(chǎng)景將所有異常處理流程全面測(cè)試通過(guò)1 異常處理環(huán)節(jié)的實(shí)2 各個(gè)大類(lèi)的異常處理流程定3 待裝臺(tái)界4 緩轉(zhuǎn)臺(tái)界5 資料修改臺(tái)界局方原因異?！┕ゎ?lèi)異常[W]：1、工單回該類(lèi)異常的主異常碼是W001用戶(hù)無(wú)電腦,暫用戶(hù)電腦故障,局方原因異?！┕ゎ?lèi)異常[W]：2、無(wú)法施工，退該類(lèi)異常的主異常碼是用戶(hù) 開(kāi) 結(jié)轉(zhuǎn)待 流程進(jìn)入正常狀態(tài)，便于提高消息和異管理處不讓裝-ISDN等待終端ISDN線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)待裝臺(tái)中，可以調(diào)用客戶(hù)服務(wù)提供的服(非住宅(地址不符(不同址局方原因異?！┕ゎ?lèi)異常[W]：3、無(wú)法施工，資源錯(cuò)該類(lèi)異常的主異常碼是W003回 異常流程中，亦可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需重錯(cuò)LOOPADSL外線(xiàn)不可PSID局方原因異?！┕ゎ?lèi)異常[W]：4、地址錯(cuò)，聯(lián)系W004。地址原因不祥或者錯(cuò)環(huán)節(jié)拋出異常給調(diào)度。調(diào)度按照如程處回 修局方原因異?！┕ゎ?lèi)異常[W]：5、數(shù)據(jù)問(wèn)題，修改相關(guān)W005。數(shù)據(jù)問(wèn)題，該類(lèi)異常該類(lèi)異常一般在施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)，如果施工、資源子系統(tǒng)控制的好，則定義流程1開(kāi) 結(jié)資料 開(kāi) 資 結(jié)費(fèi)局方原因異常——施工類(lèi)異常[W]：6、ADSL改計(jì)費(fèi)類(lèi)ADSL改計(jì)W006。該類(lèi)異常主要是針對(duì)ADSL的，一般上門(mén)安裝終端時(shí)，用戶(hù)提出要APS轉(zhuǎn)入帳號(hào)無(wú)ADSL用戶(hù)賬號(hào) ADSL用戶(hù)賬號(hào)局方原因異?！┕ゎ?lèi)異常[W]：7、施工類(lèi)其它異常原局方原因異常——資源類(lèi)異常[R]：1、資源不足,待資源不足,R001 ADSL局方原因異?！Y源類(lèi)異常[R]：2、資源數(shù)據(jù)問(wèn)題，修改R002回 修用戶(hù)原因異常[U],該類(lèi)異常，一般是受理環(huán)節(jié)通知調(diào)其它類(lèi)型的異常[E]——1、撤主異常碼為E001流程全部撤銷(xiāo)。并且異常處理子流程