精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)群體行為和群體決策本講包括；群體行為基礎(chǔ)；群體規(guī)范的動(dòng)態(tài)；團(tuán)隊(duì)；群體決策一；群體行為的基礎(chǔ)群體定義；兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體，在相互依賴和相互作用中來共同實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。群體類型；正式群體（組織結(jié)構(gòu)）和非正式群體（社會(huì)內(nèi)容支持）；利用命令，任務(wù)，興趣，友誼也可以區(qū)分。命令型群體；一個(gè)管理者可以直接指揮或命令的任務(wù)型群體；為完成一個(gè)工作課題而一起工作興趣型群體；出于共同關(guān)心而一起工作來實(shí)現(xiàn)一個(gè)特殊的課題友誼型群體；他們聚在一起是為了共享一個(gè)或更多的共同特征在任務(wù)型群體中可以根據(jù)成員間在完成某種任務(wù)或目標(biāo)時(shí)相互依賴的性質(zhì)來進(jìn)一步分類；相互作用型；所有成員都各自完成了他們分內(nèi)的任務(wù)以后，群體自身的任務(wù)才能履行協(xié)作型；各個(gè)成員在短期內(nèi)相對(duì)獨(dú)立地分別履行他們各自的任務(wù)對(duì)抗性協(xié)商型；成員間通過協(xié)商和妥協(xié)的方式互相作用，以解決某些類型的矛盾群體凝聚力；個(gè)人加入群體有各種各樣的目的，可能是為了安全，地位，自尊，權(quán)力或達(dá)到個(gè)人不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等。當(dāng)然，群體能夠滿足這些個(gè)人需求。但是群體對(duì)個(gè)人的影響有些是合乎個(gè)人需要的，有些則是不合乎需要的。因此吸引力的根源可能也是排斥力根源。群體內(nèi)的成員身份能夠滿足的個(gè)人需求可分為四種類型；人際因素，群體活動(dòng)，群體目標(biāo)，群體手段那么，群體的凝聚力或吸引力也必然包含著上述這四個(gè)因素，每個(gè)因素的吸引力強(qiáng)度或力量大小是可以變化的。人際因素包括身體外觀的吸引力個(gè)人和群體的相似性（態(tài)度，價(jià)值觀）個(gè)人與別人的能力形似性群體能否提供滿足個(gè)人對(duì)于歸屬，生存和安全方面的需要群體活動(dòng)；指群體所從事的活動(dòng)或所做的事情對(duì)個(gè)體有吸引力群體目標(biāo)；群體活動(dòng)和群體目的之間有聯(lián)系，但并不是固有的群體手段；當(dāng)個(gè)人被某一群體所吸引是為了達(dá)到這群體以外的某一個(gè)或數(shù)個(gè)目標(biāo)是，群體就只是一種手段群體規(guī)范;從最狹義的角度來說，規(guī)范就是為大家普遍同意的，群體及其成員的行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是成員間長期相互交往的結(jié)果。廣義地來說規(guī)范是群體預(yù)計(jì)和期望成員應(yīng)執(zhí)行的行為標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范與組織中規(guī)章制度的不同點(diǎn)；規(guī)范的遵從；規(guī)范的范疇內(nèi)容；以下的九個(gè)范疇互有聯(lián)系，并與組織的效能密切相關(guān)組織的及個(gè)人的榮譽(yù)績效/業(yè)績協(xié)調(diào)合作/信息溝通領(lǐng)導(dǎo)/監(jiān)督同事/同伴關(guān)系顧客/消費(fèi)者的關(guān)系誠實(shí)與安全培養(yǎng)和發(fā)展革新與變革從眾的兩種類型；由于規(guī)范的存在，以及要求遵守規(guī)范的壓力會(huì)導(dǎo)致從眾屈從從眾；由于確實(shí)存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個(gè)人改變成或繼續(xù)保持與群體所希望的行為一致。個(gè)人接受從眾；以個(gè)人對(duì)群體愿望的接受為基礎(chǔ)的。在這種情況下個(gè)人的行為和態(tài)度或信仰與群體的規(guī)范和愿望相一致。一般認(rèn)為個(gè)人接受的從眾力量要大于屈從從眾力量。除了群體規(guī)范會(huì)影響群體行為以外，群體規(guī)模，群體成員的構(gòu)成，目標(biāo)，團(tuán)聚性，領(lǐng)導(dǎo)者，外界環(huán)境等因素也會(huì)影響群體動(dòng)態(tài)或群體行為。二．群體規(guī)范的動(dòng)態(tài)以下是一些關(guān)于影響群體行為與產(chǎn)出的其他一些因素的介紹規(guī)模；規(guī)模大小會(huì)影響到群體的產(chǎn)出，表中列舉了在領(lǐng)導(dǎo)者，成員，群體過程三個(gè)范疇內(nèi)的影響狀況成員的構(gòu)成；群體成員個(gè)人之間，以及他們?cè)谌后w內(nèi)所愿意擔(dān)任的角色之間的異同，是會(huì)影響群體的過程及其成果的。個(gè)人劃分類型；根據(jù)人們從外界搜集信息時(shí)所采取的途徑的不同-----感覺或知覺，以及他們?cè)谶_(dá)成一項(xiàng)決策時(shí)所采用的兩種不同的基本途徑----思考或感情，劃分成四個(gè)基本類型角色劃分；以著重任務(wù)，著重關(guān)系，著重自我來進(jìn)行分類著重任務(wù)；著重任務(wù)角色的成員們，能促進(jìn)并協(xié)調(diào)解決問題的活動(dòng)，他們可以進(jìn)一步區(qū)分為下列角色發(fā)起者信息收集者信息提供者協(xié)調(diào)者評(píng)價(jià)者擔(dān)任著重關(guān)系的角色的成員們能建立以群體為中心的活動(dòng)和觀點(diǎn)，他們可以進(jìn)一步細(xì)分為以下角色；鼓舞者調(diào)和者守門員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置者追隨者群體的觀察者著重自我的角色只重視個(gè)人需求而常常損害群體的利益。他們可以細(xì)分為障礙設(shè)置者賞識(shí)尋求者有統(tǒng)治欲者逃避者能有效地解決問題的群體，往往都是由能同時(shí)擔(dān)任著重任務(wù)和著重關(guān)系的角色的成員們所組成。目標(biāo)；群體的目標(biāo)和群體的規(guī)范之間有著一種自然聯(lián)系。但群體規(guī)范一定是促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)卻是未必的。團(tuán)聚性；群體成員愿意留在群體之內(nèi)的愿望以及他們?cè)敢鉃槿后w承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。團(tuán)聚性與從眾的關(guān)系團(tuán)聚性與小團(tuán)體思想的關(guān)系；當(dāng)決策的群體既從眾又團(tuán)聚時(shí)就有可能產(chǎn)生小團(tuán)體思想的現(xiàn)象。團(tuán)聚性與生產(chǎn)率的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者；自然出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在群體中非常重要。研究表明有效的領(lǐng)導(dǎo)者在下面的行為中表現(xiàn)突出創(chuàng)造并保持目標(biāo)的清晰既參與群體活動(dòng)，又能超脫能承擔(dān)責(zé)任能發(fā)現(xiàn)新的領(lǐng)導(dǎo)人并鼓勵(lì)他們進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)6．外界環(huán)境；群體實(shí)質(zhì)上不能控制的條件和因素。三；團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作流行的原因根本原因在于團(tuán)隊(duì)的效率要比過去的部門大。這重要的是工作內(nèi)容發(fā)生了變化。當(dāng)工作內(nèi)容很難確定，需要更多的工作技巧，經(jīng)驗(yàn)和判斷力，傳統(tǒng)的由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督的工作方式不能適應(yīng)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)可以定義為當(dāng)群體的業(yè)績大于群體成員的業(yè)績的總和時(shí)，這是工作群體就是工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的類型；按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的任務(wù)可以分成三種基本類型解決問題團(tuán)隊(duì)；由5---12來自相同部門的人組成，討論解決諸如質(zhì)量，效率，工作環(huán)境問題自己管理團(tuán)隊(duì)；由10—15人組成的自己承擔(dān)責(zé)任的群體交叉職能團(tuán)隊(duì)；來自于不同工作部門的，具有相同階層背景的人來完成某一任務(wù)。訓(xùn)練個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)的一員規(guī)范目標(biāo)信任四群體決策和個(gè)人決策1．集體決策；

所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到預(yù)期目的而從可供選擇的行動(dòng)方案中有意識(shí)地選定一種方案。在這個(gè)定義中有三個(gè)要點(diǎn)；第一，決策就是一種選擇，如果只有一種可取的行動(dòng)方針，就不可能有決策。第二，決策是有意識(shí)的腦力活動(dòng)過程。邏輯推理在決策中起重要作用，但感情的，非理性的以及下意識(shí)的因素也肯定要對(duì)這個(gè)過程產(chǎn)生影響。第三，決策是有目的的，進(jìn)行決策就是要促進(jìn)某種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策必須具備一定條件。通常，能夠理想地作出適當(dāng)決策的條件可以歸納為三方面；1）具備許多不同的可供選擇的行動(dòng)方案2）每個(gè)方案各有其行動(dòng)結(jié)果3）擁有可對(duì)不同的行動(dòng)結(jié)果進(jìn)行選擇的標(biāo)準(zhǔn)在集體決策中，不但群體成員在各決策階段的活動(dòng)在發(fā)揮作用，來自群體外部的各種信息也對(duì)決策產(chǎn)生影響。群體決策的過程大致可分為三個(gè)階段；1）診斷和確定問題。即認(rèn)識(shí)問題的性質(zhì)和起因，集體據(jù)此提出滿意地解決這些問題的標(biāo)準(zhǔn)；2）尋找可供選擇的解決方法；此階段集體成員提出各種可能的解決辦法。3）分析，比較這些辦法，作出決策。這是通過群體討論，比較和權(quán)衡不同辦法的利弊，決定有可能獲得最佳結(jié)果的解決辦法。但在實(shí)際生活中，決策過程往往沒有這樣規(guī)范化和理性化，而是受到許多社會(huì)和心理因素的影響。因此，決策過程與群體成員的價(jià)值觀，信念，態(tài)度，期望以及群體規(guī)范等密切有關(guān)。大量的研究材料表明，只有當(dāng)所有的集體成員能以某種方式，通過自己的努力作出大家都同意的決策時(shí)，執(zhí)行這種決策才會(huì)有效。2影響集體決策的要素影響群體決策成敗的因素較多，這里介紹主要的三種損害群體決策過程的因素；1）個(gè)人的控制支配由于個(gè)性，組織地位和個(gè)人身份等原因，存在著個(gè)人對(duì)集體決策過多地進(jìn)行控制和支配的可能。比如，在某個(gè)群體中既有經(jīng)理人員又有他們的上級(jí)，那么高級(jí)經(jīng)理人員的在場會(huì)阻害問題的分析和討論，低級(jí)人員有時(shí)不愿意參加這樣的群體活動(dòng)。由于領(lǐng)導(dǎo)人員能使問題的討論按照他所選定的方向發(fā)展，這能夠加快決策的進(jìn)程，但是，這種狀況會(huì)減少大多數(shù)群體成員參與分析和討論問題的機(jī)會(huì)，從而壓制不同的，有時(shí)甚至是正確的意見，使決策結(jié)果遭到失敗。2）小群體意識(shí)群體凝聚力是群體對(duì)其成員的內(nèi)在吸引力。這種凝聚力可以增進(jìn)群體的績效，更好地發(fā)揮群體各項(xiàng)資源潛力。但是，凝聚力本身也可能給群體決策導(dǎo)致不良后果。因?yàn)楫?dāng)群體凝聚力很強(qiáng)時(shí)，群體壓力也強(qiáng)，從眾傾向也會(huì)增強(qiáng)，有時(shí)它會(huì)使群體成員具有對(duì)一致性的強(qiáng)烈要求，而對(duì)決策的準(zhǔn)確性考慮較少。這種傾向在決策中的表現(xiàn)可以是因片面地過分追求一致而忽視決策的質(zhì)量。3）極化現(xiàn)象極化現(xiàn)象又稱極端性轉(zhuǎn)移或冒險(xiǎn)性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，原指群體決策中比個(gè)人決策時(shí)更容易出現(xiàn)的冒險(xiǎn)傾向。后來有一些研究表明，當(dāng)群體多數(shù)成員特別是領(lǐng)導(dǎo)人比較保守時(shí)，群體決策也將趨向保守這一極端。因此，極化現(xiàn)象更為確切的含義應(yīng)為決策向冒險(xiǎn)或保守中任何一個(gè)極端的轉(zhuǎn)移。群體決策的極化現(xiàn)象對(duì)群體決策過程具有較大的影響，直接關(guān)系到群體決策的成敗，在企業(yè)管理中必須予以注意。3。個(gè)人決策和集體決策的對(duì)比決策可以由個(gè)人作出，也可以由集體作出。那么，群體決策與個(gè)人決策相比，究竟哪個(gè)更好呢。1、群體決策的有利因素群體決策比個(gè)人決策有利的因素可以從決策過程的速度，準(zhǔn)確性，創(chuàng)造性，冒險(xiǎn)性和效率等若干方面加以考察。群體決策的過程是群體成員一起對(duì)問題進(jìn)行分析，討論和爭議，縮小分歧并達(dá)到一致的過程。它往往需要比個(gè)人決策更多的時(shí)間，因此速度較慢。群體決策由于有多人參加，有更多的智慧和更多的知識(shí)，信息，能產(chǎn)生較多的可供選擇的方案，具有錯(cuò)誤-校正機(jī)制，因此準(zhǔn)確性高，有助于作出最佳決策。關(guān)于創(chuàng)造性則有一些爭論。有研究證明個(gè)人決策往往比群體決策更具有創(chuàng)造性。當(dāng)把四個(gè)人單獨(dú)工作的成績加以綜合，平均在與四個(gè)成員組成的群體的成績比較，結(jié)果表明，單獨(dú)工作的成績優(yōu)于群體，而且單獨(dú)決策時(shí)主意更多?？墒?，在有些時(shí)候，由于創(chuàng)造性需要環(huán)境刺激才能產(chǎn)生，而集體工作恰恰能提供刺激，因此更具創(chuàng)造性。決策的效率在很大程度上取決于任務(wù)的復(fù)雜程度。決策既要考慮時(shí)間又要考慮代價(jià)。在兩個(gè)方面，集體決策雖較費(fèi)時(shí)，但往往代價(jià)比個(gè)人決策要低。許多研究認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看，集體決策的效率高于個(gè)人決策。集體決策與個(gè)人決策在風(fēng)險(xiǎn)性上還存在差別。在決策論中，大多完全以損益（損失和收益）期望值作為評(píng)選決策方案的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)期望值可以用決策理論計(jì)算得出。這種損益期望值的高低就是決策風(fēng)險(xiǎn)性的一種指標(biāo)。對(duì)于是個(gè)人決策還是集體決策風(fēng)險(xiǎn)性更大的問題，曾經(jīng)進(jìn)行了大量研究。人們（特別是企業(yè)管理人員）通常認(rèn)為，集體決策可以抑制大膽冒進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)，在選擇較多或較少風(fēng)險(xiǎn)性的兩種行為時(shí)將趨向采用保守的決策。然而，許多管理心理學(xué)家的研究和實(shí)驗(yàn)卻得出了驚人的，完全相反的并引起爭論的發(fā)現(xiàn)；集體決策與個(gè)人決策相比，集體決策具有一種敢冒更大風(fēng)險(xiǎn)的傾向。原因在于，在集體中個(gè)體在集體壓力下存在著從眾性，當(dāng)在群體中大多數(shù)人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，個(gè)體將隱藏自己的意見而附和眾議；同時(shí)，在集體決策中，責(zé)任由集體承擔(dān)，一般成員容易滋生不負(fù)責(zé)任的傾向，敢冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人決策與集體決策的比較決策方式個(gè)人決策集體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度，通常費(fèi)時(shí)少，但代價(jià)高從長遠(yuǎn)看，雖然費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低，效率高于個(gè)人決策風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人氣質(zhì)，經(jīng)歷而異若集體成員（尤其領(lǐng)導(dǎo)）富于冒險(xiǎn)性，則趨于更大冒險(xiǎn)；若反之較保守，則趨于保守4·改進(jìn)集體決策的方法；1）政策決定集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以事先在政策決定集團(tuán)的成員中指定某個(gè)人或某部分人員來擔(dān)當(dāng)批判者，專門提出反對(duì)意見和疑問。2）領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，事先不闡述自己的觀點(diǎn)和立場，并盡量采取公正的態(tài)度。3）對(duì)于同一的政策問題，可以由不同的領(lǐng)導(dǎo)者，各自確立政策制訂集團(tuán)的成員，獨(dú)立制訂出政策，然后加以綜合。4）政策決定集團(tuán)在不同的會(huì)議主持人主持下，分別進(jìn)行開會(huì)，然后在開全體會(huì)議，對(duì)不同點(diǎn)進(jìn)行討論。5）政策決定集團(tuán)的成員，定期的把決定集團(tuán)的想法，和自己部門的其他可信賴人員進(jìn)行討論，聽取他們的意見。6）請(qǐng)外部的專家或非政策決定集團(tuán)的核心人員參加會(huì)議，讓他們提出意見。7）在政策方案的所有審議會(huì)，請(qǐng)一個(gè)人專門發(fā)揮‘惡魔’的作用。8）在制訂與競爭對(duì)手有利害關(guān)系的政策時(shí)。要花一定時(shí)間來研討對(duì)手發(fā)出的警告信號(hào)，檢討是否對(duì)對(duì)手的警告發(fā)生誤解。9）在對(duì)最佳方案達(dá)成嶄時(shí)一致后，在最終決定之前，對(duì)遺留的疑問進(jìn)行闡明，給群體留有進(jìn)行在考慮的機(jī)會(huì)。關(guān)于德爾菲法；德爾菲是古希臘的一座名城，是太陽神阿波羅的神殿所在地。傳說該神經(jīng)常譴派天使到各地搜集聰明人的意見，因此德爾菲法的命名就是具有集中眾人智慧之意。德爾菲法是美國著名咨詢公司機(jī)構(gòu)蘭德公司研究員赫爾默和達(dá)爾奇于本世紀(jì)40年代設(shè)計(jì)的一種專家集體判斷預(yù)測法，于50年代開始推行，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于決策過程并取得一定的成效。這是一種行為方法，他要求專家對(duì)某項(xiàng)政策的涵義或效果，即通常所謂的‘情景’作出預(yù)測。他的實(shí)施過程是這樣的；1）先建立特別小組作為征集意見的主持機(jī)構(gòu)，接著選定作為征詢意見對(duì)象的專家名單。經(jīng)過若干輪的意見征詢后，特別小組擬出征詢的問題，并把這些問題以書面形式（調(diào)查表）分別送交各位專家。（條件；這些專家彼此匿名，不得溝通）。請(qǐng)他們對(duì)所要預(yù)測的問題進(jìn)行推測，發(fā)表書面意見。2）主持機(jī)構(gòu)收回調(diào)查表，對(duì)各專家的意見進(jìn)行歸納分析，加以概括，然后再給專家們寄去征詢調(diào)查表（第二輪），要求這些專家進(jìn)一步澄清自己的觀點(diǎn)并明確說出自己的意見，或者把其他專家（不透漏姓名）的意見通知這些專家，讓他們重新考慮自己的意見。3）每位專家在調(diào)查征詢過程中，任何時(shí)候都可以更改修正自己原先的意見，不過必須說明修改的理由，這樣反復(fù)多次，逐步集中，最后得出正確的決策意見。德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)是沒有把專家們召集在一起面對(duì)面地發(fā)表意見進(jìn)行討論，而是把他們隔開背對(duì)背地征求意見，便于他們自由地思考和發(fā)表意見，不受干擾和影響。關(guān)于名義群體法；名義群體法是讓參加咨詢的人員在面對(duì)面，互相認(rèn)識(shí)的情況下彼此進(jìn)行交談。但是名義群體的成員間的交往與作用是受一定的程序控制的。他的程序如下；1）7-10名成員組成名義群體，依次圍作在桌子旁邊；2）在給出需要決策的問題并告知名義群體的工作方法后，群體成員在靜默中把自己的意見寫到一疊紙條上；3）5-10分鐘后，記錄員依次把每一個(gè)成員的一條意見寫到桌子前面的大記事板上讓大家看，此時(shí)嶄時(shí)不進(jìn)行討論；4）重復(fù)進(jìn)行上一程