PAGEPAGE13《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱(2008年12月1日審定)第一部分課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)一、選課對(duì)象?？片F(xiàn)代文員專業(yè)二、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課，課程4學(xué)分，課程學(xué)時(shí)數(shù)72。本課程主要介紹了秘書工作的具體內(nèi)容和操作方法應(yīng)用能力，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。工作質(zhì)量和辦事效率提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)；同時(shí)為其它專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三、先修后續(xù)課程：后續(xù)課程：無。第二部分教學(xué)內(nèi)容與要求第一章緒論（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、掌握秘書實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容2、掌握秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)3、了解秘書的工作順序和操作方法二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容12第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)與程序12第三節(jié)秘書實(shí)務(wù)方法1、秘書管理時(shí)間、費(fèi)用的方法2、秘書辦理事務(wù)的技巧3、秘書實(shí)務(wù)操作方法三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)與性質(zhì)2、秘書部門計(jì)劃中的“5W1H”3、秘書有效利用時(shí)間的方法4、秘書辦理實(shí)務(wù)的技巧5、秘書實(shí)務(wù)操作方法難點(diǎn)：1、秘書辦理實(shí)務(wù)的技巧2、秘書實(shí)務(wù)操作方法第二章文書工作（6學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、熟練掌握文書工作的原則2、掌握公文的行文關(guān)系和行文方式3、熟練掌握文書處理的程序方法4、了解文書歸檔新規(guī)則二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)文書處理的內(nèi)容和基本原則1、文書處理的內(nèi)容2、文書處理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和基本原則第二節(jié)公文的行文關(guān)系和行文方式1、公文的文種形式2第三節(jié)文書處理的程序和方法1、收文辦理程序2、發(fā)文辦理程序3、公文立卷第四節(jié)文書歸檔新規(guī)則1、文書歸檔新規(guī)則的主要內(nèi)容2、新規(guī)則下文書歸檔的基本程序和方法三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、文書處理的主要內(nèi)容2、文書處理的要求3、我國行政機(jī)關(guān)使用的公文種類4、公文行文方式及規(guī)則5、公文收文及發(fā)文辦理程序6、公文立卷的方法及步驟難點(diǎn)：1、公文行文方式及規(guī)則2、公文立卷的方法及步驟第三章檔案工作（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解檔案工作的程序2、掌握檔案整理工作中的方法3、掌握電子文檔管理二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)檔案工作的程序和方法1、檔案收集工作2、檔案整理工作3、檔案鑒定工作4、檔案檢索工作5、檔案利用工作第二節(jié)電子文檔管理1、電子文件的收集和傳輸2、電子文件的整理與歸檔3、電子檔案的鑒定、保存與維護(hù)4、電子檔案的利用與管理三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、檔案的收集、整理和鑒定2、電子文件的收集和傳輸3．電子檔案的維護(hù)、利用與管理難點(diǎn)：檔案的收集、整理和鑒定工作第四章通訊和辦公設(shè)備操作工作（6學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、掌握電話接打的規(guī)范2、掌握郵件處理的規(guī)范3、了解其他辦公設(shè)備的使用規(guī)范二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)電話接打1、電話通訊的特點(diǎn)2、接打電話的規(guī)范3、電話內(nèi)容的處理第二節(jié)郵件處理1、收到郵件的處理2、發(fā)出郵件的處理3、電子郵件的處理第三節(jié)其他辦公設(shè)備的使用規(guī)范1234、數(shù)碼相機(jī)的操作規(guī)范5、數(shù)碼攝像機(jī)的使用規(guī)范三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、電話接打及內(nèi)容處理2、郵件的處理難點(diǎn)：1、電話擋駕2、特殊郵件的處理第五章接待工作（6學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解接待工作的含義2、掌握接待工作的程序與方法3、了解外事接待的要求和程序二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)接待工作概述1、接待工作的類型2、接待工作的原則與基本禮節(jié)第二節(jié)接待工作的程序與方法1、個(gè)別接待或隨機(jī)接待的程序和方法2、團(tuán)體接待或計(jì)劃接待的程序和方法第三節(jié)外事接待的要求和程序1、外事接待的基本原則2、外事接待的具體步驟三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、接待工作的原則與禮節(jié)2、隨機(jī)接待、團(tuán)體接待的程序和方法3、外事接待的原則難點(diǎn)：隨機(jī)接待的方法第六章信訪工作（2學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解信訪工作的概念及原則2、掌握信訪工作的程序和方法二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)信訪工作的概念及原則1、信訪的含義及信訪工作的基本要素2、信訪工作的原則第二節(jié)信訪工作的程序和方法、來信受理的步驟、信訪處理的方式3、信訪結(jié)案階段三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、信訪工作的原則2、信訪工作的方法難點(diǎn)：信訪工作的方法第七章會(huì)議和會(huì)談工作（8學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解會(huì)議的含義和分類、會(huì)議要素2、掌握會(huì)議計(jì)劃與籌備工作3、掌握會(huì)議期間的工作4、掌握會(huì)議結(jié)束后的工作5、了解會(huì)見與會(huì)談工作二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)會(huì)議工作概述1、會(huì)議的含義和分類2、會(huì)議的要素第二節(jié)會(huì)議計(jì)劃與籌備工作1、會(huì)議目標(biāo)、議題的確定2、會(huì)議預(yù)案、計(jì)劃的制定3、會(huì)議議程、日程的確定4、會(huì)場布置及文件準(zhǔn)備5、會(huì)前檢查第三節(jié)會(huì)議期間的工作1、會(huì)議的接站、報(bào)到及簽到2、會(huì)議記錄工作3、會(huì)間調(diào)度和服務(wù)工作4、會(huì)議文件的編寫第四節(jié)會(huì)議結(jié)束后的工作1、與會(huì)者的離會(huì)工作2、會(huì)議傳達(dá)和催辦3、會(huì)議文書立卷及會(huì)后總結(jié)第五節(jié)會(huì)見與會(huì)談工作1、會(huì)見與會(huì)談的含義2、會(huì)見與會(huì)談工作的要點(diǎn)三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、會(huì)議的要素2、會(huì)議成本的核算3、會(huì)議議程、日程的確定4、會(huì)場布置及文件準(zhǔn)備5、會(huì)議通知的擬發(fā)6、會(huì)議的接站、報(bào)到及簽到7、會(huì)議記錄工作8、會(huì)見與會(huì)談工作的要點(diǎn)難點(diǎn)：1、會(huì)場布置及文件準(zhǔn)備2、會(huì)間調(diào)度和服務(wù)工作第八章印信和保密工作（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解印信與保密工作2、掌握印章的使用和保管3、了解電子簽名和電子印章4、了解保密工作的要求和內(nèi)容二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)印信與保密工作概述1、印信工作的含義和作用2、保密工作的特點(diǎn)和作用第二節(jié)印章的刻制、使用和保管1、印章的刻制、啟用和停用2、印信的使用和保管第三節(jié)電子簽名和電子印章1、電子簽名和電子印章的概念2、電子簽名和電子印章的制作及使用3、電子簽名和電子印章的保管第四節(jié)保密工作的要求和內(nèi)容1、保密工作的要求、范圍2、保密工作的內(nèi)容3．泄密的追查和處罰三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、印信的使用和保管2、保密工作的要求和內(nèi)容難點(diǎn)：電子簽名和電子印章的制作和保管第九章差旅工作（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、掌握差旅的準(zhǔn)備工作2、掌握差旅過程及結(jié)束工作二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)差旅的準(zhǔn)備工作1、制定差旅日程表及預(yù)訂工作2第二節(jié)差旅過程及結(jié)束工作1、旅行過程中秘書的職責(zé)2、差旅結(jié)束工作三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、準(zhǔn)備差旅日程表及預(yù)定工作2、準(zhǔn)備差旅資料、物品3、旅行過程中秘書的職責(zé)難點(diǎn)：上司出差時(shí)秘書的工作第十章信息工作（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、掌握秘書信息工作的內(nèi)容和要求2、了解信息工作的程序和方法3、了解高層次信息的開發(fā)和處理二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)信息工作概述1、信息的含義2第二節(jié)信息工作的程序和方法1、秘書信息工作的程序2、秘書信息工作的方法第三節(jié)高層次信息的開發(fā)和處理1、高層次信息的含義2、高層次信息開發(fā)的途徑和方法三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、秘書信息工作的方法2、高層次信息的開發(fā)和處理難點(diǎn)：高層次信息的處理第十一章調(diào)研和督查工作（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解調(diào)研和督查工作概況2、了解調(diào)查研究的范圍和步驟3、掌握調(diào)查研究的方法4、掌握督查工作的原則和程序二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)調(diào)研和督查工作概述1、秘書調(diào)查研究的特點(diǎn)2、督查工作的含義第二節(jié)調(diào)查研究的范圍和步驟12第三節(jié)調(diào)查研究的方法12第四節(jié)督查工作的原則和程序1、督查工作的原則2、督查工作的程序三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、調(diào)查研究的步驟2、調(diào)查研究的方法3、督查工作的原則難點(diǎn)：各種研究方法的運(yùn)用第十二章禮儀與社交工作（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、掌握一般交往規(guī)范2、了解宴請(qǐng)的步驟和規(guī)范3、了解慶典活動(dòng)和開幕典禮的禮儀規(guī)范二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)一般交往規(guī)范1、個(gè)人儀態(tài)的基本要求2、介紹和握手的禮儀3、使用名片的禮儀4、交談的禮儀5、安排座位的禮儀6第二節(jié)宴請(qǐng)的步驟和規(guī)范1234第三節(jié)慶典活動(dòng)和開幕典禮的禮儀規(guī)范123、新聞發(fā)布會(huì)三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、介紹、握手、交談、安排座位、贈(zèng)送的禮儀2、宴請(qǐng)的類型、禮儀3、赴宴者的禮儀4、慶典活動(dòng)難點(diǎn)：1、交談的禮儀2、宴請(qǐng)禮儀第十三章協(xié)調(diào)與公關(guān)工作（6學(xué)時(shí)）一、教學(xué)要求1、了解協(xié)調(diào)與公關(guān)工作的有關(guān)含義2、理解縱向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方法3、掌握橫向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方法4、掌握危機(jī)事件的處理二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié)協(xié)調(diào)與公關(guān)工作1、協(xié)調(diào)的涵義2、秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)第二節(jié)縱向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方法1、縱向協(xié)調(diào)的內(nèi)容23第三節(jié)橫向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方法1、橫向協(xié)調(diào)的內(nèi)容2、橫向協(xié)調(diào)工作的原則和方法第四節(jié)危機(jī)事件的處理1、危機(jī)的含義和分類及起因2、公關(guān)危機(jī)處理過程三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、縱向協(xié)調(diào)的方法2、橫向協(xié)調(diào)的方法3、公關(guān)危機(jī)處理難點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)2、處理沖突的方法3、公關(guān)危機(jī)的處理方式第十四章