19/20上海市有線網(wǎng)絡(luò)有線公司上海市有線網(wǎng)絡(luò)有線公司企業(yè)文化調(diào)查問卷北大縱橫治理咨詢公司2003年12月調(diào)查問卷講明尊敬的上海市有線網(wǎng)絡(luò)有限公司的職員：您好！我們是北大縱橫治理咨詢公司。我們正與您們一起為上海有線迎接以后的挑戰(zhàn)、業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是為了了解公司企業(yè)文化的過去、現(xiàn)狀以及以后的改進方向，您的見解和意見是至關(guān)重要的。北大縱橫治理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您交回的問卷嚴格保密，我們保證問卷只在北大縱橫咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。請您放心、真實填寫問卷，特不感謝您的參與支持！北大縱橫治理咨詢公司上海有線項目組二零零三年十二月填寫問卷注意事項：1、本問卷采納不記名方式，請單獨填寫，并客觀發(fā)表真實意見；2、請注意閱讀各題型的答題要求（打√、排序或闡述）；3、請在12月9日（周二）13:30PM前完成并送交到北大縱橫上海有線項目組（康定花園西樓204室，電話：62567766－821）；公司戰(zhàn)略對職員個人進展的阻礙：您認為有必要讓公司的大部分職員了解公司以后的進展規(guī)劃嗎？專門有必要有必要無所謂沒有必要1234您了解公司以后的進展規(guī)劃嗎？特不了解了解不太了解不了解1234您認為在公司的以后進展中的重心是什么？（只能選取一個您認為最重要的，不能多選）應(yīng)該以不斷提高技術(shù)水平為重心應(yīng)該以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為重心應(yīng)該以不斷拓展市場為重心應(yīng)該以不斷向多元化領(lǐng)域進展為重心12345.（）其它您對公司的進展有信心嗎？專門有信心有信心不太有信心沒有信心1234公司的進展規(guī)劃讓您覺得自己的工作重要嗎？特不重要重要不太重要不重要1234在工作中，您每天都有機會做您最擅長的事嗎？總是有經(jīng)常有專門少有完全沒有1234您是否情愿在上海有線長期工作？特不情愿情愿無所謂不情愿1234您接著留在上海有線的要緊緣故是什么？（可多選）1.（）待遇好2.（）合乎興趣3.（）專業(yè)對口4.（）時刻長，有感情5.（）自己最好的選擇6.（）良好的培訓(xùn)7.（）富有挑戰(zhàn)性8.（）公司名氣大9.（）領(lǐng)導(dǎo)強迫，不得已10.（）公司前景好11.（）自己有進展空間12.（）環(huán)境輕松13.（）其他：您原先進入上海有線工作的要緊緣故是什么？（可多選）1.（）待遇好2.（）合乎興趣3.（）專業(yè)對口4.（）時刻長，有感情5.（）自己最好的選擇6.（）良好的培訓(xùn)7.（）富有挑戰(zhàn)性8.（）公司名氣大9.（）領(lǐng)導(dǎo)強迫，不得已10.（）公司前景好11.（）自己有進展空間12.（）環(huán)境輕松13.（）其他：您是否有情愿同意對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？情愿無所謂不情愿123二象限分析：您對公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”的感受是思想特不行，企業(yè)變化專門大思想專門好，然而企業(yè)總是沒有變化本來專門有熱情，然而時刻長了就沒了專門平靜，沒什么感受12345.（）其它您認為公司目前在治理上制約公司以后進展的最要緊問題包括哪些？（多選）1.（）公司戰(zhàn)略不清晰，同時沒有得到細化；2.（）各部門職責(zé)不清晰，有的職責(zé)相交叉；3.（）權(quán)力都集中到公司領(lǐng)導(dǎo)人身上，其他人員缺乏履行工作責(zé)任所必須的權(quán)力；4.（）各部門之間的協(xié)調(diào)不暢，公司內(nèi)部普遍存在責(zé)任推委現(xiàn)象，沒有人情愿承擔(dān)責(zé)任；5.（）上下級的溝通不暢6.（）新老職員之間的溝通不暢，7.（）缺乏好的人才環(huán)境和人才激勵機制，留不住人才8.（）公司規(guī)模擴張?zhí)?，?nèi)部治理跟不上進展需要9.（）缺乏完備的利益共享機制，骨干人員缺乏凝聚力10.（）職員素養(yǎng)不能滿足進展的需要，人才短缺11.（）缺乏人才進展的環(huán)境12.（）領(lǐng)導(dǎo)者決策集中在個人身上，可能出現(xiàn)較大失誤13.（）其他您認為公司目前在治理上最急迫解決的要緊問題包括哪些？（多選）1.（）公司戰(zhàn)略不清晰，同時沒有得到細化；2.（）各部門職責(zé)不清晰，有的職責(zé)相交叉；3.（）權(quán)力都集中到公司領(lǐng)導(dǎo)人身上，其他人員缺乏履行工作責(zé)任所必須的權(quán)力；4.（）各部門之間的協(xié)調(diào)不暢，公司內(nèi)部普遍存在責(zé)任推委現(xiàn)象，沒有人情愿承擔(dān)責(zé)任；5.（）上下級的溝通不暢6.（）新老職員之間的溝通不暢，7.（）缺乏好的人才環(huán)境和人才激勵機制，留不住人才8.（）公司規(guī)模擴張?zhí)?，?nèi)部治理跟不上進展需要9.（）缺乏完備的利益共享機制，骨干人員缺乏凝聚力10.（）職員素養(yǎng)不能滿足進展的需要，人才短缺11.（）缺乏人才進展的環(huán)境12.（）領(lǐng)導(dǎo)者決策集中在個人身上，可能出現(xiàn)較大失誤13.（）其他組織與個人關(guān)系您如何看待本部門的部門職責(zé)？無交叉，也無遺漏無交叉，但有遺漏無遺漏，但有交叉有交叉，也有遺漏1234在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，你認為各部門間的責(zé)任界定情況如何？特不清晰，毫無模糊交叉不太清晰，邊摸索邊干規(guī)定混亂，交叉重疊的崗職多領(lǐng)導(dǎo)憑感受分配12345.（）其它您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？特不明確比較明確不太明確專門不明確1234您覺得公司授予您的權(quán)力足以履行工作職責(zé)嗎？足夠略有不足不足嚴峻不足1234您明白上級領(lǐng)導(dǎo)對您的工作要求嗎？清晰地明白大部分明白明白得專門少完全不明白1234您有做好您的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？有間或缺少經(jīng)常缺少沒有不清晰12345治理體系——規(guī)范化：您認為公司目前的治理制度健全嗎？特不健全相當(dāng)健全不健全特不不健全1234你認為公司目前的治理制度能夠嚴格執(zhí)行嗎？能大部分能少部分能不能1234您認為公司整體的效率意識強嗎？專門強比較強不強專門弱1234人力資源——中意度：您如何看待本部門的工作目標？特不明確差不多明確不明確不太清晰1234您所在的部門是否制定工作打算？總是制定間或制定專門少制定不制定1234您認為制定工作打算有用嗎？特不有用有必要無所謂沒有必要1234公司的培訓(xùn)是否能夠滿足您的工作需求？完全滿足差不多滿足不太滿足不能滿足1234您認為目前公司在評價職員的工作表現(xiàn)時是否公平？特不公平差不多公平不太公平特不不公平1234您認為公司目前的分配制度存在平均主義的現(xiàn)象嗎？存在存在，但不普遍不存在123您認為目前工作努力一點或松懈一點對獎金（紅包）會有阻礙嗎？阻礙專門大有些阻礙阻礙不大完全沒阻礙1234您認為職員在公司受重視與否的緣故是？學(xué)歷高低人際關(guān)系好壞歷史業(yè)績好壞領(lǐng)導(dǎo)感受12345.（）其它在過去的7天，您因工作出色而受到表揚嗎？有沒有12您覺得您的主管和同事關(guān)懷您的進展嗎？特不關(guān)懷關(guān)懷不太關(guān)懷不關(guān)懷1234在公司有人鼓舞您的進展嗎？經(jīng)常有間或有專門少有沒有1234在過去的六個月內(nèi)，公司有人和您討論您的進步嗎？有沒有12過去一年里，您在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？全然沒有有，但不多有一些較多1234信息治理——溝通：公司“二次創(chuàng)業(yè)”以來，公司的中高層治理人員是否向您系統(tǒng)了解過公司的進展歷史、運營現(xiàn)狀？（限分公司中高層治理人員回答）經(jīng)常，從剛開始就問過間或會過問從來沒有曾經(jīng)了解一些，此后就沒有了12345.（）其它公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與中層干部之間的溝通順暢嗎？（限中層干部回答）特不不順暢不順暢一般較順暢專門順暢12345公司的中層干部與下屬之間的溝通順暢嗎？（限一般職員回答）特不不順暢不順暢一般較順暢專門順暢12345您是否希望領(lǐng)導(dǎo)與您溝通？不希望希望，沒機會也無所謂比較希望有機會特不希望1234您希望領(lǐng)導(dǎo)與您溝通的途徑是？1234正常工作時刻到辦公室談話非正常工作時刻私下聊聊一起出去娛樂不要溝通5.（）其它您認為職員有渠道向公司領(lǐng)導(dǎo)提供意見和建議嗎？1234確信有不太清晰確信沒有可能有5.（）其它協(xié)調(diào)性：公司內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序？特不無序無序有序較有序?qū)ｉT有序12345向部門經(jīng)理請示工作時，他是否經(jīng)常對您講需要向上級請示后才能給予答復(fù)？（一般人員回答）不經(jīng)常一般較多次經(jīng)常1234當(dāng)您需要其他部門協(xié)助工作時，是否需要通過上級領(lǐng)導(dǎo)與該部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能獲得其部門的支持？不經(jīng)常一般較多次經(jīng)常1234您認為公司各部門之間協(xié)作意識強嗎？特不弱不強一般較強特不強12345在您的工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合狀況如何？特不不行不行一般較好特不行12345公司的職能部門與技術(shù)部門是否能夠?qū)ｉT好的服務(wù)于分公司？（限分公司回答）特不不行不行一般較好特不行12345部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象嗎？存在，經(jīng)常發(fā)生不存在間或發(fā)生只有固定的幾個部門之間才有推諉12345.（）其它部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的緣故？（可多選）1.（）公司戰(zhàn)略不清晰，同時沒有得到細化；2.（）各部門職責(zé)不清晰，有的職責(zé)相交叉；3.（）權(quán)力都集中到公司領(lǐng)導(dǎo)人身上，其他人員缺乏履行工作責(zé)任所必須的權(quán)力；4.（）各部門之間的協(xié)調(diào)不暢，公司內(nèi)部普遍存在責(zé)任推委現(xiàn)象，沒有人情愿承擔(dān)責(zé)任；5.（）上下級的信息傳遞不暢6.（）新老職員之間的溝通不暢，7.（）缺乏好的人才環(huán)境和人才激勵機制，留不住人才8.（）公司規(guī)模擴張?zhí)?，?nèi)部治理跟不上進展需要9.（）缺乏完備的利益共享機制，骨干人員缺乏凝聚力10.（）職員素養(yǎng)不能滿足進展的需要，人才短缺11.（）其他坦誠度（信任度）——平級：您認為公司目前的風(fēng)氣是否積極向上？不是一般較好特不行1234您認為公司內(nèi)的人際關(guān)系如何？特不不行不行一般較好特不行12345您的同事致力于把工作做得最好嗎？不是過得去特不敬業(yè)123您在公司有一個最要好的朋友嗎？沒有有有專門多123您是否能信任您的同事？特不信任不信任信任較信任特不信任12345現(xiàn)在您能感受到大伙兒庭的氛圍嗎？沒有有，但不強烈有一些有濃厚1234您的同部門同事是否情愿對您的工作給予支持和協(xié)助？特不不行不行一般較好特不行12345您經(jīng)常和其他部門同仁討論工作上的問題嗎？從來沒有有有一些經(jīng)常1234坦誠度（信任度）——上下級：總體來講，您認為公司領(lǐng)導(dǎo)班子的風(fēng)格是如何樣的？1.（）教練型，為以后培養(yǎng)人才2.（）領(lǐng)跑型，設(shè)定專門高的績效標準3.（）專制型，要求趕忙服從4.（）權(quán)威型，號召職員為之奮斗5.（）關(guān)系型，建立感情紐帶，制造和諧關(guān)系6.（），民主型，通過參與來達成共識7.（）其他：您是如何看待公司中高層治理崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素養(yǎng)、能力、經(jīng)驗的匹配度？特不不行不行一般較好特不行12345您對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信任度是？越來越信任越來越不信任一直就專門信任一直就專門不信任沒感受12345您對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的看法是？有能力帶領(lǐng)職員實現(xiàn)公司跨越式進展有能力帶領(lǐng)職員實現(xiàn)穩(wěn)步進展會帶領(lǐng)公司進一步進展，但難度較大不能帶領(lǐng)職員一起進展沒感受12345您是否情愿向上級提出自己的真實方法？特不不情愿不情愿無所謂較情愿特不情愿12345您是否情愿向上級反映公司各項改進意見？特不不情愿不情愿無所謂較情愿特不情愿12345在工作中，您覺得您的意見受到重視嗎？被忽略一般較受重視特不受重視1234團結(jié)度：假如您在工作中遇到意見從來沒有干過的事，領(lǐng)導(dǎo)也沒有布置過該工作由誰完成，您會如何辦？等著領(lǐng)導(dǎo)布置先做請示批準后再做推給不人做，或領(lǐng)導(dǎo)做12345.（）其它假如由一個比較好的建議，您會首先告訴誰？總經(jīng)理直接主管關(guān)系好的同事不講1234您感受公司各部門都能以公司和業(yè)務(wù)為重，相互配合嗎？是的不是不清晰偶而只有固定的幾個部門之間才會如此12345.（）其它您認為在公司內(nèi)部，部門之間/分公司之間經(jīng)常交換意見嗎？存在，經(jīng)常發(fā)生不存在間或發(fā)生只有固定的幾個部門之間才有交換12345.（）其它中意度：您是否樂于參與公司的各項活動？特不不情愿不情愿無所謂較情愿特不情愿12345您是否關(guān)懷公司那各項進展活動？特不不關(guān)懷不關(guān)懷無所謂較關(guān)懷特不關(guān)懷12345您與大部分同事都有專門高的工作熱忱，工作充滿活力嗎？是不存在間或發(fā)生只有固定的幾個部門之間才有推諉12345.（）其它其他：您認為公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)工作能否堅持下去？確信能確信不能希望比較小希望比較大12345.（）其它您認為公司目前的價值取向？（多選）（ ）忠實可靠（ ）不斷學(xué)習(xí)（ ）實事求是（）老實本分（ ）利潤至上（ ）勤奮敬業(yè)（ ）克服困難（ ）無私奉獻（）唯老總是尊（ ）不斷創(chuàng)新（ ）保守機密（ ）與人為善（ ）遵守規(guī)章（）創(chuàng)業(yè)進取（）能者多勞你希望公司今后的價值取向？（多選）（ ）忠實可靠（ ）不斷學(xué)習(xí)（ ）實事求是（）老實本分（ ）利潤至上（ ）勤奮敬業(yè)（ ）克服困難（ ）無私奉獻（）唯老總是尊（ ）不斷創(chuàng)新（ ）保守機密（ ）與人為善（ ）遵守規(guī)章（）創(chuàng)業(yè)進取（）能者多勞為了調(diào)動職員積極性，您認為下列何種因素最重要？1.（