美容院面部項(xiàng)目常用話術(shù)一、最新面部手法講解話術(shù)面部美容手法一：擦法擦法即用手指羅紋面或掌心附著皮膚表面某一部位，進(jìn)行直線來(lái)回的摩擦，擦?xí)r用力不要太大，動(dòng)作要均勻連續(xù)，用力要穩(wěn)。擦法對(duì)皮膚及皮下穴位有柔和溫?zé)岬拇碳ぷ饔茫哂袦亟?jīng)通絡(luò)、行氣活血的作用。面部美容手法二：推法用手指羅紋面著力于面部的一定部位上，作單方向的直線或弧線移動(dòng)。推法可分為分推法和合推法。分推法是用雙手手指羅紋面自面部的中央部向不同方向推開(kāi)。分推法要求兩手用力均勻，動(dòng)作協(xié)調(diào)一致。合推法是用雙手手指羅紋面自面部?jī)蓚?cè)向中央部合攏。要求同分推法。兩法常配合應(yīng)用。推法可以疏風(fēng)活絡(luò)，健腦寧神，并可緩解肌肉組織痙攣，使其放松，毛細(xì)血管擴(kuò)張，改善血液循環(huán)。面部美容手法三：摩法用雙手指端或手掌，在皮膚表面作環(huán)形平滑運(yùn)動(dòng)，手法適中，不宜急，不宜緩，不宜輕，不宜重。摩法有溫經(jīng)通絡(luò)，消積散淤的作用，可使面部表皮死細(xì)胞脫落，改善汗腺與皮脂腺的功能，加速淋巴和血液的流動(dòng)，良性刺激末梢神經(jīng)。面部美容手法四：揉法用手指指端在面部的一定部位或穴位上作輕柔緩和、小幅度的旋轉(zhuǎn)、滾動(dòng)、摩擦等動(dòng)作，揉法與摩法有一定區(qū)別，揉法著力較重，操作時(shí)吸收一定部位并帶動(dòng)該處皮下組織；摩法只在皮膚表面環(huán)旋、撫摩，并不帶動(dòng)皮下組織。在實(shí)際操作中，兩者可以結(jié)合應(yīng)用。揉法具有活血化淤疏通經(jīng)絡(luò)、消除腫脹、調(diào)節(jié)新陳代謝、增強(qiáng)面部肌肉彈性的作用。面部美容手法五：拿法拿法是用拇指與食指、中指、無(wú)名指配合，拿捏松弛的肌肉(如頸項(xiàng)部)和軟組織的一種動(dòng)作。操作時(shí)，要求各指的指腹拿住肌肉，進(jìn)行一緊一松的拿捏。手法要輕而靈活，力量適中。拿法可行氣活血、疏通經(jīng)絡(luò)，使松弛的肌肉恢復(fù)正常，促進(jìn)新陳代謝，促進(jìn)細(xì)胞再生能力。面部美容手法六：按法按法是用手指羅紋面著力于面部或肢體某一部位或穴位上，逐漸用力下壓的手法，要求按壓方向垂直，力量由輕到重，穩(wěn)而持續(xù)，使刺激充分透達(dá)皮下組織的深部。此法具有較強(qiáng)的刺激性，常與揉法合作，稱為按揉法。按法有明顯的開(kāi)通閉塞作用，可擴(kuò)張血管改善組織的血液供應(yīng)，使機(jī)體內(nèi)氧化作用增強(qiáng)，還能消除淋巴管內(nèi)的淤滯狀態(tài)，增加組織的營(yíng)養(yǎng)而消除水腫。其他面部美容手法1、分抹前額，大拇指輕柔分抹前額至眉弓；2、揉眼眶，可以用掌大魚(yú)際揉眼眶三遍，注意從下往上，壓目?jī)?nèi)疵凹陷處，也就是攢竹；3、點(diǎn)迎香，接上手法拇指順鼻兩側(cè)一直到鼻翼外側(cè)0、5寸按壓，分摸一直到顴弓，向上旋轉(zhuǎn)著揉一直到太陽(yáng)穴，點(diǎn)按太陽(yáng)穴一分鐘連續(xù)三遍；4、抹承獎(jiǎng)，兩手分別抹嘴唇上下三遍，止臉咬肌最高點(diǎn)，輕柔緩摩至少許發(fā)熱，連續(xù)三遍；5、提拉下頜，兩手分別左右分抹提拉下頜至顴弓，大拇指緩揉至太陽(yáng)持續(xù)三遍；6、搓揉面部，兩面及太陽(yáng)穴，也可自己雙手搓熱后放置與對(duì)應(yīng)的部位；7、此手法配合精油效果更加。二、植物香薰話術(shù)香薰話術(shù)（案例）顧客：為什么要熏蒸呢?熏蒸有什么好處?美容師：這種熏蒸不同于普通的熏蒸，它采用海拔三千米以上的無(wú)污染的中草藥，藥效好，但沒(méi)有那么濃的中藥味，只是淡淡的中草藥香，它對(duì)人體有五大好處：熏蒸時(shí)熱能因子與霧化的中藥離子通過(guò)皮膚表皮吸收，角質(zhì)層滲透和真皮層運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行血液循環(huán)，減輕心臟負(fù)擔(dān)，促進(jìn)新陳代謝；且能夠凈化血液，改善面部膚色，緩解乏力，頭暈疾病等。香薰使人體在排汗的同時(shí)排放雜質(zhì)，發(fā)汗為中醫(yī)治病基本手法之一是局部熏蒸能重點(diǎn)作用于痛處，快速緩解肌肉酸痛乏力，并且能防止身體水分大量的流失。中藥熏蒸具有神經(jīng)，經(jīng)絡(luò)的調(diào)節(jié)作用它的熱藥效應(yīng)能使不協(xié)調(diào)的臟器功能得到有益調(diào)節(jié)，使人情緒放松，肌肉松弛，睡眠改善，身心舒暢，從生理到心理趨于協(xié)調(diào)平衡，同時(shí)藥包的名貴中草藥還能達(dá)到養(yǎng)血，補(bǔ)氣，安神的目的。具有止痛作用，藥包內(nèi)的藏紅花，當(dāng)歸，丹參等作用于感覺(jué)神經(jīng)，可增加局部血液循環(huán)和營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，加快清除疼痛部位代謝廢物，從而減輕肩頸疼痛，腰痛，關(guān)節(jié)痛，痛經(jīng)等各種寒濕性疼痛，腫脹等。熏蒸藥物有效成分，可直接接觸的肌膚部位產(chǎn)生藥效，發(fā)揮起抑菌，消炎，殺蟲(chóng)止癢，消腫等作用，增加皮膚抵抗力，有效針對(duì)皮膚毛囊炎，毛孔堵塞等。顧客：有你說(shuō)的那樣好嗎?那是怎么做的呢?能說(shuō)得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎?(成功吸引顧客的注意力，這時(shí)就需要詳細(xì)介紹項(xiàng)目了，因?yàn)轭櫩鸵湾X(qián)了)美容師：當(dāng)然有啊，它是采用獲得國(guó)家專利的獨(dú)特養(yǎng)生熏蒸床：一泡、二蒸、三溫、四推、五貼。熏蒸與經(jīng)絡(luò)調(diào)理同步進(jìn)行雙向調(diào)節(jié)，中醫(yī)舒經(jīng)活絡(luò)通調(diào)技術(shù)，內(nèi)調(diào)外護(hù)，經(jīng)臨床驗(yàn)證，療效顯著。簡(jiǎn)單的形容一下，就像是一邊做桑拿一邊還有人幫您按摩，能不爽能不舒服?放心吧!姐，我不會(huì)騙您的(一般情況不用，但需自己了解)。一泡：將采用名貴的中藥制作的泡浴養(yǎng)生湯，針對(duì)不同的身體狀況量身設(shè)定，放入泡浴桶中，通過(guò)水的壓力與熱力刺激身體的各個(gè)部位，藥分子直接穿透細(xì)胞間隙滲入身體的病理部位，調(diào)節(jié)血液循環(huán)與排出體內(nèi)毒素。二蒸：先取熏蒸療包放入專用中藥熏蒸儀熏蒸，并揭開(kāi)養(yǎng)生床表面的活動(dòng)部分，針對(duì)熏蒸約15—20分鐘左右。三溫：取加熱了的養(yǎng)生拓(琥珀錐)針對(duì)不同的經(jīng)絡(luò)進(jìn)行皮膚的按壓，給各經(jīng)絡(luò)補(bǔ)充能量，增加經(jīng)絡(luò)的活躍性，增加身體的免疫力。四推：再用經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生調(diào)理油與藥酒相配合順經(jīng)絡(luò)平補(bǔ)平泄，采用中醫(yī)推拿與秦式按摩相結(jié)合，揉按放松與調(diào)理各相應(yīng)部位。五貼：采用神奇的幾十種珍貴的中藥浸泡的中藥魔貼，根據(jù)個(gè)體差異貼于相應(yīng)部位。這種專利床不僅可以作美容床，又可以作美體床，又可作熏蒸床，三效合一，甚至將您的面部、身體同時(shí)進(jìn)行。三、保濕護(hù)理話術(shù)美容師：您好，張姐，歡迎光臨！！您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？顧客：想做面部護(hù)理。美容師：好的，張姐，您的皮膚這段時(shí)間挺不錯(cuò)的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，。美容師：是的，有時(shí)皮膚覺(jué)得干痛、干痛的。美容師：張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚出現(xiàn)干痛是由于水分缺乏導(dǎo)致的。當(dāng)皮膚含水量低時(shí)，它就無(wú)法吸收其他的營(yíng)養(yǎng)，皮膚會(huì)變得干澀，對(duì)外界的抵抗力降低，而后出現(xiàn)一系列的皮膚問(wèn)題，如細(xì)紋增多。顧客：是的，那您說(shuō)我該用哪些產(chǎn)品呢？美容師：張姐，您來(lái)的真是時(shí)候，我們店面剛好有一個(gè)補(bǔ)水、抗衰、改善皮膚吸收很好的一款產(chǎn)品，特別適合您，我來(lái)給您介紹一下？顧客：好啊美容師：張姐，我們這套補(bǔ)水的產(chǎn)品，全部都是水開(kāi)發(fā)、純凈無(wú)添加的護(hù)膚品。在加上高科技處理后增進(jìn)細(xì)胞的吸收，您在使用的過(guò)程中一點(diǎn)味道也沒(méi)有，全部都是透明的，（這個(gè)過(guò)程當(dāng)中拿出脂質(zhì)或者套盒一邊給顧客涂抹在肌膚上使用感受并且問(wèn)味道）張姐，使用在肌膚上感覺(jué)濕濕滑滑嫩嫩，并且肌膚很輕松，肌膚的呼吸非常的好，一點(diǎn)也不油膩，一點(diǎn)也不會(huì)給肌膚造成負(fù)擔(dān)。您只需要一個(gè)周期，皮膚細(xì)紋就會(huì)明顯變淡，皮膚緊實(shí)特別是皮膚兩頰的光澤就會(huì)特別的明顯。長(zhǎng)期堅(jiān)持護(hù)理，皮膚就會(huì)延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)或保濕的家居產(chǎn)品一起使用，就會(huì)比同齡人看上去年輕好幾歲。張姐，我說(shuō)的再好，不如您今天自己體驗(yàn)一下吧，您一邊體驗(yàn)我一邊幫您介紹，好嗎？美容師：張姐，我們這套補(bǔ)水套裝系列包括專業(yè)美膚潔面凝膠、爽膚露、精華、營(yíng)養(yǎng)脂質(zhì)四款單品，再加上一款縮水的“牛奶原聚素”，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時(shí)可以儲(chǔ)水、鎖水，防止皮膚衰老，增加皮膚的彈性和光澤度，您若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它采用純凈無(wú)污染的護(hù)膚原料，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓營(yíng)養(yǎng)被皮膚100%吸收利用，性質(zhì)溫和，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張姐，相信這套產(chǎn)品會(huì)讓您的皮膚得到很好的改善。顧客：這套產(chǎn)品多少錢(qián)？美容師：張小姐，我們這套產(chǎn)品價(jià)值不高，我們現(xiàn)在做“雙十一”的活動(dòng)，您只需要2980元，就可以按照您肌膚現(xiàn)在的狀況贈(zèng)送您四季護(hù)膚的任意一款套足了，同時(shí)可以送您價(jià)值4660元的護(hù)理項(xiàng)目（包括面部細(xì)胞重組、無(wú)針注滲、背部排毒、腹部收緊、頸部和手部護(hù)理項(xiàng)目都贈(zèng)送給您呢張姐），這個(gè)活動(dòng)也很適合您和您現(xiàn)在肌膚的狀況，而且可以成為我們的會(huì)員，后期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品9折和部分特價(jià)產(chǎn)品。顧客：那我多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次？美容師：一個(gè)禮拜來(lái)一次，每個(gè)月四次。特別是您要是外出的話沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)還可以使用“舒顏柔白冰膜”晚上自己潔膚之后在睡覺(jué)之前使用20分鐘，做深層的補(bǔ)水、修復(fù)、防止干燥、細(xì)紋的出現(xiàn)也很棒的！顧客：好吧，您給我包裝一下產(chǎn)品吧。四、修復(fù)護(hù)理話術(shù)皮膚為什么要做修復(fù)？人體的皮膚組織在外界環(huán)境中由于有害的外界環(huán)境（如紫外線照射、空氣和水中化學(xué)污染造成的有毒性成分等）、不良生活方式（抽煙、酗酒，夜生活等）中受到各種不同程度的損傷，以及生理性和其它病理性因素造成皮膚組織的損傷和代謝遲緩，從而進(jìn)一步導(dǎo)致皮膚的衰老和形成明顯的皺紋。長(zhǎng)期對(duì)著電腦，對(duì)皮膚的損傷也是非常大的，所以適當(dāng)?shù)男迯?fù)是人人都需要的，一般情況而言從22歲開(kāi)始就可以進(jìn)行修復(fù)。修顏修色套主要促進(jìn)皮膚組織在受到上述外界有害環(huán)境因素的損傷后修復(fù)和再生，它通過(guò)與細(xì)胞表面特異性受體結(jié)合，調(diào)控皮膚成分中的角質(zhì)細(xì)胞上皮和基質(zhì)細(xì)胞的分裂增殖和生長(zhǎng)分化；并且它能促進(jìn)與皮膚損傷有關(guān)細(xì)胞的迅速增殖，并調(diào)節(jié)細(xì)胞間基質(zhì)（如膠原蛋白等）的合成、分泌及分解；一：?jiǎn)枺ㄊ欠裼眠^(guò)激素類產(chǎn)品）張姐，您以前有沒(méi)有用過(guò)美白祛痘祛斑類的化妝品，（多數(shù)美容院的顧客回答沒(méi)有），那您家里在用什么產(chǎn)品（顧客答）那您以前用過(guò)什么產(chǎn)品？在換產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有感覺(jué)到皮膚不適或者過(guò)敏啊？二：了解顧客的需求張姐，您現(xiàn)在最想解決您面部什么問(wèn)題呢？您是想短時(shí)間解決還是徹底根除呢？（如果美容院顧客的回答的是由于激素引起的問(wèn)題我們就檢測(cè)，如果短時(shí)間就作保養(yǎng)保持現(xiàn)狀）三：檢測(cè)我們店有一款非常神奇的膜粉，它能檢測(cè)我們皮膚是否鉛汞激素過(guò)量沉積及皮膚鉛汞激素過(guò)量沉積的深淺。如果您的皮膚沒(méi)有鉛汞激素過(guò)量沉積用后感覺(jué)就是冰冰涼涼的；如果鉛汞激素過(guò)量沉積了，您的皮膚會(huì)有刺痛感。我們有位顧客用完后就在她的面部出現(xiàn)了灼熱感，額頭有涼感，面頰和其他部位有刺痛感。姐我們先來(lái)給您檢測(cè)一下您的皮膚，這樣更有助您日后皮膚的護(hù)理及對(duì)產(chǎn)品更好的吸收。如果您是鉛汞激素類皮膚，當(dāng)您把面部的鉛汞激素排出后，您的面部皮膚將會(huì)是達(dá)到細(xì)膩、通透、有光澤的健康狀態(tài)。姐我先給您做檢測(cè)吧。（做檢測(cè)得時(shí)候講）您的皮膚感覺(jué)怎么樣，燙不燙，有沒(méi)有刺痛感覺(jué)、有的話就說(shuō)明您這塊使用過(guò)鉛汞激素類產(chǎn)品，您知不知道鉛汞或激素對(duì)身體的危害？（不知道）？長(zhǎng)期使用含鉛汞化妝品就會(huì)使我們的皮膚越來(lái)越?jīng)]有光澤，卸妝后膚色暗啞，嚴(yán)重者皮膚呈青黑色。會(huì)導(dǎo)致身體腎衰竭，及記憶力減退。長(zhǎng)期使用含激素化妝品會(huì)使我們皮膚衰老加快，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致皮膚形成激素依賴性皮炎。激素是有潛伏期的并不是您用了就有感覺(jué)，它的潛伏期是10~20年。當(dāng)您身體免疫力下降、毒素積攢到一定量的時(shí)候就會(huì)爆發(fā)出來(lái)四：與美容院的顧客溝通排毒反應(yīng)張姐我們壹比拾美容院的產(chǎn)品修復(fù)作用機(jī)理是把毒素及代謝廢物（老化角質(zhì)、色素，老化細(xì)胞等）排出體外。排出有兩種途徑一種是通過(guò)尿液糞便另外一種是通過(guò)皮膚。當(dāng)您的經(jīng)絡(luò)不大通暢的時(shí)候，它就會(huì)在皮膚上排的多一些，這時(shí)候您面部可能會(huì)出現(xiàn)一些排毒反應(yīng)。鉛汞中毒一般會(huì)出現(xiàn)返黑、返黃等，若是激素中毒一般會(huì)出現(xiàn)毛孔粗大、小疹子、冒痘等排毒反應(yīng)但這些都是非常正常的，當(dāng)您排完以后皮膚就會(huì)非常好?！爸嗅t(yī)講沒(méi)有排毒就沒(méi)有痊愈”。排毒反應(yīng)就是一個(gè)去腐生新、去淤生新的過(guò)程，姐，您能接受這個(gè)排毒反應(yīng)嗎？（能接受的或通過(guò)我們講解后能接受的）五：成交并鋪墊我們有專門(mén)修復(fù)皮膚的方案我們會(huì)根據(jù)您皮膚的代謝周期及皮膚鉛汞激素過(guò)量沉積的深淺來(lái)設(shè)定。一般美容院的顧客一個(gè)療程效果就非常明顯了，像您的皮膚應(yīng)該先做一個(gè)療程的疏通然后再做兩個(gè)療程的修復(fù)這樣的話您的皮膚后期只需要鞏固保養(yǎng)就行了，張姐我現(xiàn)在給您做上吧早做早漂亮（做得時(shí)候參照以上舉例說(shuō)明聊聊天）。五、美白護(hù)理話術(shù)想要更近一步了解美容師的銷(xiāo)售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷(xiāo)售過(guò)程。1、互相介紹。要點(diǎn)：不能省略對(duì)客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。禮貌性的建立平等的人際關(guān)系。2、詢問(wèn)需求。要點(diǎn)：三問(wèn)問(wèn)出需求，問(wèn)出問(wèn)題，不要先入為主，更不要只講不問(wèn)。您的猜測(cè)不等于客戶的要求。3、抓住需求。要點(diǎn)：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說(shuō)想減肥，立刻回應(yīng)說(shuō)我們?cè)谑萆矸矫婧苡薪?jīng)驗(yàn)。請(qǐng)問(wèn)，您想改善身體的哪一部分呢？我們會(huì)聽(tīng)到客戶的聲音！4、如何滿足？要點(diǎn)：提供解決方案：我們壹比拾美容院的產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理美白療程會(huì)為您帶來(lái)極大改觀，預(yù)計(jì)一個(gè)療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對(duì)皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空，目前，這是美容院銷(xiāo)售最薄弱的部分。5、價(jià)格價(jià)值。(強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值)要點(diǎn)：設(shè)計(jì)省錢(qián)超值的價(jià)格套餐。再有錢(qián)的人也需要超值的感覺(jué)，問(wèn)問(wèn)我們給客戶提供的條件足以令她心動(dòng)嗎？6、最后促成。要點(diǎn)：確認(rèn)買(mǎi)單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬(wàn)別在最后關(guān)頭等客戶主動(dòng)交錢(qián)?；蜃尶蛻粲袡C(jī)會(huì)等等再說(shuō)。7、跟進(jìn)服務(wù)。要點(diǎn)：心理滿足。結(jié)束后詢問(wèn)效果。一定不能犯，收了錢(qián)眼里就沒(méi)有客戶的毛病。那樣不僅會(huì)降低專業(yè)形象，還會(huì)令美容院的客戶看低美容院服務(wù)者的素質(zhì)。銷(xiāo)售話術(shù)案例(專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn))撥筋排毒理療套銷(xiāo)售話術(shù)某某女士您好，您現(xiàn)在的皮膚出現(xiàn)了-----問(wèn)題，您可以用面部拔筋套盒，它是三重排毒結(jié)合在一起的，里面有一款排毒精華粉，是火山石磨成的粉末，最大的特點(diǎn)是吸附毛囊和微細(xì)毛孔的重金屬鉛汞化學(xué)物質(zhì)，像我們皮膚都暴露在外面，還有經(jīng)常化妝呀，都會(huì)導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)暗黃無(wú)光澤，等問(wèn)題，敷完以后，您會(huì)感覺(jué)皮膚通透有光澤，然后里面有專業(yè)根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的撥筋棒，刺激臟腑面部反射點(diǎn)，使血液經(jīng)絡(luò)暢通，排除毒素，平衡陰陽(yáng)，所以就會(huì)紅光滿面了。原液的銷(xiāo)售話術(shù)可以針對(duì)不同的人群，單獨(dú)量身搭配，每一種不同的原液都有不同的效果，像您的皮膚就可以用我們的原液，它可以幫助您解決多種皮膚問(wèn)題，我們有一個(gè)顧客，只要在換季的時(shí)候皮膚就干的脫皮，用完我們?cè)海诘诙斓臅r(shí)候皮膚的脫皮現(xiàn)象就完全消失了，之所以這么好的效果是因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)皮膚的每個(gè)細(xì)胞逐步滲透吸收的，讓皮膚的每個(gè)細(xì)胞得到充足的滋養(yǎng)。六、抗衰護(hù)理話術(shù)一、顧客預(yù)約接聽(tīng)話術(shù)電話想兩聲美容顧問(wèn)拿起電話說(shuō)：您好！壹比拾美容院有什么可以幫到您？（記錄電話內(nèi)容）顧客：我想約一下您們的醫(yī)學(xué)抗衰專家。美容顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼？卡號(hào)多少？（邊問(wèn)邊登記問(wèn)話內(nèi)容）顧客：我姓張、沒(méi)有卡號(hào)、想了解一下您們的抗衰老產(chǎn)品。美容顧問(wèn)：您好！張小姐可以的！您自己過(guò)來(lái)還是和朋友一起過(guò)來(lái)？顧客：我一個(gè)人。美容顧問(wèn)：好的，張小姐。那您是想什么時(shí)間過(guò)來(lái)了解呢？我?guī)湍A(yù)約醫(yī)學(xué)抗衰專家為您做抗衰老咨詢。顧客：我定明天早上10：00可以嗎？美容顧問(wèn)：明天早上10：00，我看一下(查看美容顧問(wèn)表)張小姐10：00可以、那我?guī)湍怯浐昧?、這是您的電話嗎？我們會(huì)提前半小時(shí)電話給您預(yù)約提醒。顧客：這是我的手機(jī)美容顧問(wèn)：好的，張小姐、我?guī)湍怯浐昧恕Ｃ魈煸缟?0：00一位過(guò)來(lái)咨詢參觀，那我們明天早上恭候您的光臨！如果有變動(dòng)請(qǐng)?zhí)崆皟尚r(shí)通知我們、謝謝致電壹比拾美容院，再見(jiàn)（客人收線后我們才放下電話）二、提前電話提醒（電話接通后）美容顧問(wèn)：您好，張小姐，這里是壹比拾美容，提醒您，您預(yù)約的今天上午10：00預(yù)約了醫(yī)學(xué)抗衰專家了解抗衰老項(xiàng)目，現(xiàn)在是上午9：30分、還有半小時(shí)的時(shí)間、希望您準(zhǔn)時(shí)到店好嗎？顧客：1、我有點(diǎn)事晚點(diǎn)到可以嗎？2、好的、我已經(jīng)快到了美容顧問(wèn)：好的，張小姐我們10：00前，恭候您的光臨！三、迎客的人員話術(shù)（配合禮儀）美容院：歡迎光臨壹比拾、這邊請(qǐng)顧客：好的1、前臺(tái)全體起立迎客話術(shù)迎客的人員“歡迎光臨壹比拾”話音落時(shí)、全體齊聲說(shuō)“歡迎光臨壹比拾”。2、美容顧問(wèn)安排專員接待王專員請(qǐng)您接待這位張小姐，顧客關(guān)系專員：“好的、這就上去”。3、引領(lǐng)到咨詢室張小姐您請(qǐng)坐（指引的手式）4、將美容院的顧問(wèn)介紹給顧客張小姐這是我們的顧問(wèn)王顧問(wèn)，為您做講解分析，這是我們的顧客張小姐（配合手勢(shì)）5、詢問(wèn)飲品喜好張小姐我們會(huì)所有特制的花草茶和溫水、您比較喜歡喝哪一種呢？顧客：給我來(lái)一杯溫水、謝謝。美容顧問(wèn)：好的、這就去幫您準(zhǔn)備、請(qǐng)稍等。6、給顧客倒水張小姐這是為您準(zhǔn)備的溫水、請(qǐng)慢用客：謝謝7、對(duì)客人做品牌介紹專員：張小姐我們壹比拾公司，所倡導(dǎo)的是一種人和宇宙達(dá)到自然、和諧狀態(tài)的生活方式，是自然、純凈、創(chuàng)造力、愛(ài)的象征。我們壹比拾分為功能體檢、醫(yī)學(xué)抗衰、運(yùn)動(dòng)塑形、美容保養(yǎng)、整體造型、養(yǎng)生餐飲、樂(lè)活珍品、茶香品鑒八大模塊，目前在我們時(shí)尚域所展現(xiàn)的主要是美容抗衰和時(shí)尚造型兩大模塊?。ㄗ谧稍兪医榻B、注意語(yǔ)氣和眼神）8、是否參觀會(huì)所專員：在您了解我們會(huì)所之前，您是否需要我先帶您參觀一下本店的環(huán)境以及功能設(shè)施，是否適合您的需要！顧客：好啊、我先參觀看看9、參觀會(huì)所張小姐，這邊請(qǐng)！這是我們的美容區(qū)，主要是美容養(yǎng)護(hù)、SPA、養(yǎng)生、纖體、儀器等項(xiàng)目（邊走邊介紹結(jié)合手勢(shì)）這邊是抗衰老區(qū)主要是以微創(chuàng)抗衰老以及養(yǎng)顏美膚的項(xiàng)目例如、美白針、玻尿酸之內(nèi)的。還有我們的VIP造型室（回到咨詢室）10、填寫(xiě)咨詢表/調(diào)查問(wèn)卷專員：張小姐參觀完我們的會(huì)所感覺(jué)怎么樣？顧客：1、恩、挺好的、裝修很漂亮2、還行。專員：謝謝！張小姐參觀完我們的會(huì)所您除了抗衰老比較感興趣以外，還有哪個(gè)部分比較感興趣？我可以幫您介紹一下?在接下來(lái)的咨詢的過(guò)程中，我會(huì)為您填寫(xiě)一份顧客咨詢表和調(diào)查問(wèn)卷，作為個(gè)人留檔，您的個(gè)人資料我們會(huì)絕對(duì)保密的、這個(gè)您請(qǐng)放心。顧客：好的謝謝，我想先跟醫(yī)學(xué)抗衰專家咨詢一下。專員：好的，我現(xiàn)在來(lái)幫您安排。四、電話通知美容顧問(wèn)安排醫(yī)生到咨詢室專員：美容顧問(wèn)您好，幫我通知陳醫(yī)生到咨詢室，謝謝！美容顧問(wèn)：好的，現(xiàn)在來(lái)幫您安排。請(qǐng)稍等！1、美容顧問(wèn)通知醫(yī)生到咨詢室專員：陳醫(yī)生您好，張小姐在咨詢室等您，請(qǐng)馬上到咨詢室。美容醫(yī)師：好的，我馬上就過(guò)去。再見(jiàn)2、顧客關(guān)系專員介紹醫(yī)生專員：陳醫(yī)生，這是我們的客戶張小姐，張小姐，這是我們的醫(yī)學(xué)抗衰老專家陳醫(yī)生。這是張小姐的資料。美容醫(yī)師：謝謝！3、醫(yī)生對(duì)顧客進(jìn)行分析(顧客關(guān)系專員離開(kāi))美容醫(yī)師：張小姐，很高興為您服務(wù)。您今天過(guò)來(lái)主要是想了解哪方面的問(wèn)題？顧客：我經(jīng)常失眠，而且感覺(jué)面部皺紋增多，您們有什么好的建議嗎？美容醫(yī)師：我先幫您檢查一下。美容醫(yī)師：張小姐，根據(jù)您的情況，您要做一個(gè)全面的健康檢查，您的皮膚并不是很好，而且您的睡眠不好說(shuō)明您有腎部有些問(wèn)題了，同時(shí)您的問(wèn)卷里反應(yīng)出您有一些其它問(wèn)題，所以您必須做一個(gè)全面的檢查，了解您身體問(wèn)題的根本原因。我們根據(jù)檢測(cè)報(bào)告會(huì)為您制定一套詳細(xì)的免疫抗衰老療程方案。去除您目前存在的衰老問(wèn)題。這個(gè)抗衰老療程很適合您這個(gè)年齡段的女性。可以從深層解決抗衰老問(wèn)題，治療后面部皺紋明顯減少，而且人體的抵抗力明顯增加，精力充沛，而且睡眠質(zhì)量會(huì)明顯提高。這是一些客戶治療后的效果和前后的對(duì)比照。您看看，整個(gè)人都會(huì)精神很多。顧客：治療時(shí)間大約多長(zhǎng)時(shí)間美容醫(yī)師：90天為一個(gè)療程。顧客：效果真的有那么好嗎，真的能解決我的抗衰老問(wèn)題嗎？美容醫(yī)師：我們是根據(jù)您的檢測(cè)結(jié)果對(duì)您的細(xì)胞進(jìn)行提取，根據(jù)您的檢測(cè)結(jié)果為您量身訂做，而且所有的免疫細(xì)胞都取您的血液無(wú)任何副作用。您可以完全放心。而且完全提高身體的免疫力和細(xì)胞的活力。顧客：體檢有什么要求嗎？美容醫(yī)師：是的，我們的體檢要求很?chē)?yán)格，與其它的體檢機(jī)構(gòu)不同，所有的檢測(cè)樣本全部送到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行詳細(xì)的分析和檢測(cè)。我們所做的功能檢測(cè)是對(duì)身體的器官進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)各器官的工作情況，對(duì)各器官進(jìn)行分析，女性體檢要避開(kāi)生理期，生理周期28天者，在生理期的第19-23天進(jìn)行檢測(cè)，生理周期30天者，在生理期的第21-25天進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)當(dāng)日采集血液必須空腹。這是體檢的注意事項(xiàng)表格，您看一下。您如果正好在這個(gè)生理期時(shí)間段內(nèi)建議您馬上就可以進(jìn)行治療。10-15天您的檢測(cè)報(bào)告才會(huì)回來(lái)。4、確定抗衰老方案美容醫(yī)師：在做免疫抗衰老之前我們還要給您拍照，以方便做治療后的對(duì)比。療程中我們還配合的面部精雕、養(yǎng)生和護(hù)理的項(xiàng)目。您看看還有什么問(wèn)題。顧客：這套療程如何收費(fèi)。美容醫(yī)師：我們整套療程的費(fèi)用是3800萬(wàn)元。項(xiàng)目包括……。5、交待免疫抗衰老注意事項(xiàng)顧客：在治療中還要注意哪些。美容醫(yī)師：在整個(gè)療程中您要注意……。在整個(gè)療程之前，我們會(huì)給您拍照，留檔，方便與治療后進(jìn)行對(duì)比。我現(xiàn)在安排護(hù)士幫您拍照。6、電話通知美容顧問(wèn)安排護(hù)士美容醫(yī)師：美容顧問(wèn)您好，我是陳醫(yī)生，麻煩安排護(hù)士到咨詢室進(jìn)行拍照。美容顧問(wèn)：您好，陳醫(yī)生，我現(xiàn)在馬上安排。7、美容顧問(wèn)安排護(hù)士美容顧問(wèn)：您好，夏護(hù)士，請(qǐng)到咨詢室給客戶進(jìn)行拍照留檔。美容師：好的，我馬上過(guò)去。8、美容師引領(lǐng)顧客去休息室美容顧問(wèn)：張小姐，您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)跟我到休息室。顧客：好的9、美容師幫顧客卸妝美容師：張小姐，我現(xiàn)在幫您做卸裝，拍照和留檔。我現(xiàn)在給您開(kāi)始卸妝，請(qǐng)?zhí)撕谩?0、美容師引領(lǐng)客戶到照相室美容師：張小姐，請(qǐng)跟我到照相室，我?guī)湍障啵@邊請(qǐng)。顧客：好的。11、美容師給客戶照相美容師：請(qǐng)這邊做好，這幫您整理一下頭發(fā)。好了，不要?jiǎng)?，我現(xiàn)在拍了。12、美容師引領(lǐng)客戶去咨詢室見(jiàn)美容醫(yī)師美容師：張小姐，請(qǐng)跟我到咨詢室，醫(yī)師在那里等您。13、客戶簽字確定美容醫(yī)師：這是治療同意書(shū)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)查閱后簽字，我會(huì)幫您安排療程的全程治療和跟蹤。14、確認(rèn)抗衰老體檢時(shí)間美容醫(yī)師：今天如果沒(méi)吃早餐，符合采樣的條件，今天就可以安排體檢。如果不方便，我們的顧客關(guān)系專員會(huì)幫您預(yù)約安排改天再做體檢。顧客：我今天早上還沒(méi)有吃早餐。我想今天就做檢查。美容醫(yī)師：好的，我現(xiàn)在幫您安排。15、通知美容顧問(wèn)安排顧客關(guān)系專員美容醫(yī)師：美容顧問(wèn)您好，我是陳醫(yī)生，麻煩安排顧客關(guān)系專員到咨詢室接待客戶。美容顧問(wèn)：您好，陳醫(yī)生，我現(xiàn)在馬上安排。16、美容顧問(wèn)通知顧客關(guān)系專員到咨詢室美容顧問(wèn)：趙專員您好，請(qǐng)到咨詢室接待客戶。專員：您好，我現(xiàn)在馬上過(guò)去。五、顧客確認(rèn)開(kāi)卡或療程交費(fèi)。專員：您好，張小姐，請(qǐng)喝水，對(duì)我們的療程是否滿意。這是我們療程中的一些服務(wù)內(nèi)容。您看一下。顧客：還好，主要是價(jià)格能不能再低一些。專員：張小姐，我們的價(jià)格是統(tǒng)一的定價(jià)，我建議您成為我們的會(huì)員，我們的會(huì)員在療程中會(huì)附贈(zèng)很多的項(xiàng)目和金額可以到會(huì)所內(nèi)進(jìn)行其它的消費(fèi)。不同級(jí)別的會(huì)員享受不同的級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容。這是我們的幾種會(huì)籍卡，有6萬(wàn)，16萬(wàn)和38萬(wàn)幾種供您選擇。這是不同會(huì)籍卡贈(zèng)送的項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。您看您是選哪一種。顧客：選這一種好了。專員：那我您去開(kāi)卡。1、顧客關(guān)系專員引領(lǐng)到前臺(tái)交費(fèi)專員：張小姐，請(qǐng)這邊，我?guī)デ芭_(tái)開(kāi)卡。顧客：好的專員：您好，這是我們的張小姐。幫張小姐開(kāi)卡。2、收銀員交費(fèi)收銀員：張小姐您好，您是刷卡，還是交現(xiàn)金。顧客：刷卡3、顧客刷卡交費(fèi)收銀員：張小姐，麻煩，請(qǐng)?jiān)谛∑边@個(gè)地方簽字，共消費(fèi)16。8萬(wàn)元。4、開(kāi)發(fā)票收據(jù)收銀員：張小姐，這是您的單據(jù)請(qǐng)收好。5、顧客關(guān)系專員通知美容顧問(wèn)安排護(hù)士接待專員：美容顧問(wèn)您好，麻煩安排人員給張小姐做檢查。美容顧問(wèn)：好的馬上給您安排。6、美容顧問(wèn)通知護(hù)士到休息室接待美容顧問(wèn)：夏護(hù)士請(qǐng)到休息室安排客戶體檢。美容師：好的，我現(xiàn)在馬上過(guò)去，謝謝。7、顧客關(guān)系專員引領(lǐng)顧客去休息室。顧客關(guān)系專員：張小姐，請(qǐng)跟我到休息室，這邊請(qǐng)。顧客：好的。8、顧客關(guān)系專員介紹客戶顧客關(guān)系專員：張小姐您好，這是我們的夏護(hù)士。夏護(hù)士，這是我們的張小姐。這是張小姐檢查的項(xiàng)目單。美容師：張小姐，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)跟我來(lái)。9、護(hù)士根據(jù)體檢項(xiàng)目單操作美容師：您坐在這里休息一下，我去準(zhǔn)備試管，馬上回來(lái)。10、進(jìn)行血液和體液的采樣美容師：張小姐，我現(xiàn)在幫您采血?！?。您現(xiàn)在有尿液?jiǎn)?？我們需要您留取中段尿做尿液的檢查。顧客：還不是很急，可能要等一下。美容師：沒(méi)關(guān)系，不要急，我現(xiàn)在幫您倒杯水。11、肝臟解毒采樣。美容師：張小姐，您有肝臟解毒的采樣，因?yàn)楦闻K解毒要采集整夜的尿量，所以我需給您講解一下如何操作，以便您能準(zhǔn)確操作。第二天將采集樣本的尿樣送到會(huì)所來(lái)，謝謝。顧客：如何操作？美容師：這是我們的操作流程，您看一下，然后我?guī)湍鲋v解?！?。12、電話通知美容顧問(wèn)安排顧客關(guān)系專員美容師：美容顧問(wèn)請(qǐng)幫我安排顧客關(guān)系專員，張小姐已做完檢查。美容顧問(wèn)：好的，我現(xiàn)在安排顧客關(guān)系專員馬上過(guò)去。13、美容顧問(wèn)通知顧客關(guān)系專員美容顧問(wèn)：請(qǐng)到休息室，客戶已做完體檢，請(qǐng)做好接待。專員：好的，我馬上就過(guò)去。14、美容顧問(wèn)通知前臺(tái)送飲品到咨詢室。美容顧問(wèn)：王美容師請(qǐng)茶點(diǎn)送到1號(hào)咨詢室。六、顧客關(guān)系專員接顧客到咨詢室專員：張小姐，您好，感覺(jué)還好吧，是不是有點(diǎn)餓，請(qǐng)跟我到咨詢室，用點(diǎn)茶點(diǎn)。顧客：好的。1、顧客關(guān)系專員詢問(wèn)滿意度專員：張小姐，請(qǐng)坐，茶點(diǎn)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，請(qǐng)品嘗。您對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，請(qǐng)配合我們的工作。顧客：好的，服務(wù)很不錯(cuò)。專員：這是我們滿意度問(wèn)卷，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)評(píng)分，謝謝。2、顧客簽字確定專員：這是您今天的檢查項(xiàng)目請(qǐng)確認(rèn)，如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谏厦婧炞执_定。顧客：沒(méi)問(wèn)題。3、預(yù)約下次到店專員：明天您需要把您的尿樣送過(guò)來(lái)，您看您明天是否有時(shí)間，我?guī)湍才抛o(hù)理服務(wù)。顧客：明天有點(diǎn)忙，沒(méi)有時(shí)間做護(hù)理。專員：那您這個(gè)星期哪一天有時(shí)間，我?guī)湍才盼覀冞@個(gè)療程內(nèi)的一次全身護(hù)理。顧客：后天晚上可以嗎。專員：大約什么時(shí)間。我?guī)湍A(yù)約。顧客：8點(diǎn)以后吧。專員：好的，我現(xiàn)在幫您預(yù)約。美容顧問(wèn)您好，張小姐想預(yù)約后天晚上8點(diǎn)的全身護(hù)理，您看可以安排嗎？顧問(wèn)：好的，我看一下?！玫目梢?，后天晚上8點(diǎn)鐘。專員：好的謝謝。張小姐，已經(jīng)幫您預(yù)約了后天晚上8點(diǎn)鐘的全身護(hù)理。顧客：好的，謝謝。4、交遞名片送溫馨提示卡專員：張小姐，這是我的名片，很高興為您服務(wù)，這是我們的溫馨提示卡，里面是我們的醫(yī)學(xué)抗衰專家為您寫(xiě)的一些療程內(nèi)的注意事項(xiàng)，能幫助您更好的擁有年輕健康的身體。顧客：好的，謝謝。5、提醒帶物品專員：張小姐帶好您的隨身物品、我們后天見(jiàn)。6、送客至門(mén)口----（全體起立送客）專員：張小姐慢走、下次見(jiàn)！話音落時(shí)全體起立送客：歡迎下次光臨目送客人離開(kāi)（結(jié)束）七、潤(rùn)澤紅唇護(hù)理話術(shù)整理美容包--列名單，在下列17種人后面填上我們所認(rèn)識(shí)的人的名字，她們就是我們第一批的預(yù)約對(duì)象。1、熱愛(ài)生活，并喜歡交往。2、喜歡拿到免費(fèi)東西的人。3、最忠誠(chéng)的成員，不會(huì)批評(píng)您的決定的成員。4、最忠誠(chéng)的朋友，不會(huì)評(píng)價(jià)您的決定的朋友。5、愛(ài)化妝、愛(ài)打扮的顧客。6、從不使用化妝品的顧客。7、需要特別受到注意和關(guān)愛(ài)的人。8、有年齡很小的孩子，想與孩子分開(kāi)一下，喘口氣。9、總是忙于幫助別人，卻沒(méi)空照顧自己。10、總是忙，忙，忙……極少有自我放松的時(shí)刻。11、正在進(jìn)行自我完善，比如減肥，改變發(fā)型等等。12、剛得到晉升，正有心改變形象13、快到三十或四十歲了。14、和許多女性一起工作。15、幾位愿意來(lái)您家參加培訓(xùn)課，幫您開(kāi)始事業(yè)的鄰居。16、剛開(kāi)始做事或重返工作崗位者。17、正在用某種名牌化妝品，并且很喜歡?！駥?duì)熟人的初次預(yù)約話術(shù)“田姐(預(yù)約對(duì)象姓名)，您好!我是趙蘭(自己的名字)，能占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎告訴您，我已經(jīng)是壹比拾美容院的美容顧問(wèn)了!我非常興奮!美容課是免費(fèi)的，在課上您可以試用我們的產(chǎn)品，而且您沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何東西的義務(wù)?，F(xiàn)在公司要求我在下周內(nèi)上滿五堂美容課，我的培訓(xùn)教師說(shuō)，在我邀請(qǐng)的客人中應(yīng)該有一位是(加上預(yù)約對(duì)象的特別征，如：應(yīng)該有一位是需要被人關(guān)愛(ài)的--。我立刻想起了您，因?yàn)槟偸敲τ趲椭鷦e人，而無(wú)暇照顧自己(注：這里一定要從個(gè)人角度來(lái)強(qiáng)調(diào)被邀人的益處)。您看什么時(shí)間對(duì)您比較方便白天還是晚上(只給她兩個(gè)選擇，這樣她更容易決定。如星期五還是星期五11點(diǎn)怎么樣)您可以邀請(qǐng)您的親朋好友一起上課，但不可以超過(guò)六個(gè)人，您估計(jì)會(huì)有幾個(gè)人來(lái)(等她回答，她也許需要一，兩天時(shí)間才能決定。)”●對(duì)于已被女主人邀約，即將來(lái)參加美容課的客人通過(guò)電話進(jìn)行皮膚分析，取得皮膚資料外，可以提前一天進(jìn)一步與她確認(rèn)即將進(jìn)行的美容課，您可以這樣說(shuō)：“明天9點(diǎn)在(女主人姓名)家中進(jìn)行的美容課一定會(huì)非常有趣，雖然只有六個(gè)名額，因?yàn)樘锝?女主人姓名)告訴我，您是一個(gè)很關(guān)注自己皮膚、非常愛(ài)美的人(強(qiáng)調(diào)客人的優(yōu)點(diǎn))，所以她一定要預(yù)留一個(gè)座位給您，而我也非常期待著與您見(jiàn)面，我會(huì)做好一切準(zhǔn)備，相信您會(huì)有很大收獲的！”●美容延伸預(yù)約話術(shù)我們?cè)诿廊菡n中不斷提示第二堂課達(dá)8次之多，然后在個(gè)別咨詢時(shí)，可以這樣進(jìn)行延伸預(yù)約：“身為您私人美容顧問(wèn)，我希望兩周內(nèi)再請(qǐng)您做第二次美容，這樣可以了解您的保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)展如何，更重要的是我會(huì)幫助您選擇一個(gè)最適合您的彩妝搭配，做一個(gè)完美的彩妝造型。”并且同時(shí)對(duì)三、四個(gè)人進(jìn)行美容和對(duì)一個(gè)人進(jìn)行美容，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一樣的，您看，田姐(女主人的姓名)，我們今天才有緣見(jiàn)面，才有了這堂有趣的美容課，為什么不讓您的朋友也有這樣的機(jī)會(huì)呢？您看，什么時(shí)候比較方便，上半周還是下半周，白天還是晚上。●陌生預(yù)約話術(shù)在某個(gè)場(chǎng)合遇到某個(gè)可能成為美容課的客人的人，可以這樣預(yù)約她：“您穿的這身衣服真的很不錯(cuò)。顏色也很合適您的膚色(從稱贊她的服裝，發(fā)型或微笑的誠(chéng)懇贊美作為談話的開(kāi)始)，正好我有一支唇膏的顏色可以和它搭配得很完美?！?說(shuō)到這里，可以拿出我們公司名片來(lái)自我介紹，并且向她展示所說(shuō)的唇膏，以及表示愿意提供免費(fèi)的美容。向她簡(jiǎn)短說(shuō)明我們品質(zhì)優(yōu)良的皮膚保養(yǎng)品，接著說(shuō)，)“您不想?yún)⒓右惶妹赓M(fèi)的美容課嗎？只要去參加一次，您就能發(fā)現(xiàn)皮膚會(huì)有不小的改善。哪個(gè)時(shí)間比較適合您明天早上或明天下午。”●暫定的預(yù)約話術(shù)如果女主人因?yàn)椴恢琅e行美容課的時(shí)間而猶豫不決時(shí)，不妨先做一個(gè)暫定的預(yù)約，可以這樣說(shuō)：“那我們現(xiàn)在先暫定一個(gè)時(shí)間，如果到時(shí)您不方便可以打電話給我，然后，我們?cè)俑囊幌氯掌?。這樣的話，讓我們看一下日歷找出覺(jué)得比較方便的日子，上半周還是下半周您喜歡白天還是晚上？”●克服預(yù)約中的反對(duì)意見(jiàn)在預(yù)約的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到以下幾種反對(duì)意見(jiàn)，我們可以這樣來(lái)克服。1、“我沒(méi)有錢(qián)?！薄拔夷軌蚶斫饽母杏X(jué)，特別是有關(guān)錢(qián)的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)在做基本皮膚保養(yǎng)的時(shí)候，每天花不到一瓶可樂(lè)的價(jià)錢(qián)。而您對(duì)我沒(méi)有任何購(gòu)買(mǎi)的義務(wù)，除非您喜歡我們的產(chǎn)品，并且開(kāi)始使用，我可以為您計(jì)算出一個(gè)您比較舒適的付款辦法。告訴我，一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適，是前半周還是后半周這只需要大約兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。”2、“我沒(méi)有時(shí)間，我很忙”“太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，所以，可以同時(shí)做好很多的事情。一堂美容課只需要花大約一個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)一些非常實(shí)用有益的皮膚保養(yǎng)技術(shù)，可以幫助我們變得自信且富有魅力。如果參加培訓(xùn)班來(lái)學(xué)習(xí)這些知識(shí)，花錢(qián)是小事，而那往往需要占用我們整周的時(shí)間。我們都是講求效率的人，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間。好了，告訴我，一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適，是前半周還是后半周”。3、“我是使用壹比拾公司的?！薄疤昧?您使用的是現(xiàn)在市面上最好的產(chǎn)品之一。這是我特別要找您的理由，我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)。告訴我，一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適，是前半周，還是后半周這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！?、“我是不化妝的?！薄拔掖_實(shí)理解您的感受，在5年前當(dāng)我第一次被介紹使用壹比拾的產(chǎn)品時(shí)，我的臉上也沒(méi)有用任何東西，覺(jué)得自然最好甚至拒絕一切化妝品，但是，后來(lái)雖然只是抱著試一下的心理讓我上了一堂美容課，卻發(fā)現(xiàn)，在使用皮膚保養(yǎng)計(jì)劃幾天以后就有了出乎意料的改變，而現(xiàn)在我成了一個(gè)美容顧問(wèn)，我更相信產(chǎn)品了。彩妝是個(gè)人的愛(ài)好，但是，所有的婦女都希望有一個(gè)光滑健康的皮膚。畢竟，那確實(shí)是良好的個(gè)人保健，告訴我一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適是前半周還是后半周這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。”5、“我會(huì)過(guò)敏?！庇龅竭@種情況，我們首先要知道她是真的過(guò)敏還是在找借口，我們可以借助下面的問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)真相：①多久以前過(guò)敏的，過(guò)敏的原因。②使用了某某產(chǎn)品以后，她的皮膚所發(fā)生的確實(shí)情況是什么？③她是否知道她對(duì)產(chǎn)品中的哪一個(gè)特別成分敏感然后對(duì)她說(shuō)：“許多皮膚過(guò)敏的人，用了壹比拾的產(chǎn)品后，感覺(jué)都很好，您為什么不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)試一試呢我可以幫助您找出過(guò)敏的原因，而且壹比拾的產(chǎn)品有百分之一百的產(chǎn)品品質(zhì)保證，我會(huì)特別關(guān)注，服務(wù)您。告訴我，一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適，是前半周，還是后半周這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。”6、“我認(rèn)識(shí)的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)壹比拾的品牌了?！薄捌鋵?shí)，聽(tīng)說(shuō)并不意味著了解；更何況美容課可以免費(fèi)學(xué)到很多有關(guān)皮膚保養(yǎng)的知識(shí)。這些不是聽(tīng)說(shuō)就能得到的，而且美容課往往需要一個(gè)多小時(shí)，不深入了解一件事情就主觀地拒絕它，這當(dāng)然不是個(gè)聰明的做法您說(shuō)呢？能不能告訴我一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適是前半周還是后半周？這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。”7、“我不喜歡占便宜”“我很理解您的想法，其實(shí)，您如果舉一堂辦美容課，僅僅是提供給朋友一個(gè)很棒的免費(fèi)學(xué)習(xí)美容知識(shí)的課程、了解一下國(guó)際知名品牌的機(jī)會(huì)。除非自己需要她們，沒(méi)有任何購(gòu)買(mǎi)的義務(wù)。如果我們的朋友預(yù)約我們上這樣的一堂美容課，我們一定會(huì)非常感謝她的是嗎？當(dāng)然，如果她非常喜歡并且購(gòu)買(mǎi)了壹比拾的產(chǎn)品，我會(huì)根據(jù)公司的免費(fèi)贈(zèng)送計(jì)劃折算產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)給您，這只是公司為了表示謝意而給予您的獎(jiǎng)勵(lì)。您的朋友并不會(huì)因此而額外需要承擔(dān)費(fèi)用。所以，這里根本不存在您占她便宜的問(wèn)題。好了，讓您的好朋友盡快來(lái)感受這堂很棒的美容課吧!告訴我一個(gè)星期的哪一天對(duì)您比較合適是前半周還是后半周？您只要花大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！钡诙剑寒a(chǎn)品的五種銷(xiāo)售技巧第一種銷(xiāo)售技巧：用產(chǎn)品的本身使用效果。由于很多人會(huì)被一系列的保養(yǎng)，彩妝課所吸引，所以可以設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的課程表給自己的顧客以備選擇：1、基本保養(yǎng)課(使用基本保養(yǎng)品)--了解自己的皮膚膚質(zhì)，認(rèn)識(shí)不同膚質(zhì)特性及其正確的保養(yǎng)方法。2、造型彩妝課(使用彩妝系列)--色彩的原理，色彩的區(qū)分，如何使化妝，膚色及服飾達(dá)到完美的搭配。3、白皙美人課(使用美白系列產(chǎn)品)--當(dāng)心紫外線正一點(diǎn)點(diǎn)地傷害您的肌膚，美白，抗氧化，抗老化，防曬做得好，肌膚保養(yǎng)會(huì)更好。4、神奇抗衰老課(使用抗皺防衰老系列產(chǎn)品)--簡(jiǎn)單的2、3個(gè)步驟，在最短的時(shí)間內(nèi)完成護(hù)膚步驟，再現(xiàn)年輕光彩，永葆青春美麗。第二種銷(xiāo)售技巧：“關(guān)愛(ài)試用法”銷(xiāo)售將“關(guān)愛(ài)”和“試用”相組合是快速銷(xiāo)售的關(guān)鍵。不管是希望別人使用哪一種產(chǎn)品，都決不會(huì)令對(duì)方覺(jué)得我們是在刻意邀約或刻意進(jìn)行銷(xiāo)售。1、銷(xiāo)售護(hù)唇產(chǎn)品在與別人聊天的同時(shí)，看到對(duì)方嘴唇有點(diǎn)干，開(kāi)始詢問(wèn)：“您有沒(méi)有做唇部保養(yǎng)？我教您怎樣護(hù)唇(很自然地從自己的包包里拿出護(hù)唇產(chǎn)品)，自己的嘴唇要好好照顧，(給對(duì)方用上護(hù)唇產(chǎn)品)這樣是不是就光滑滋潤(rùn)了，我再教您怎樣用唇筆和口紅，也有很多人說(shuō)，飽滿，畫(huà)得像‘元寶’一樣的嘴唇是‘聚財(cái)’的象征，其實(shí)，以我的經(jīng)驗(yàn)，先用唇筆框好一個(gè)漂亮的輪廓，再巧妙的配色，涂上口紅、唇彩，還可以幫助我們擁有更好的人際關(guān)系。您想想看，當(dāng)您的嘴唇看起來(lái)飽滿潤(rùn)澤時(shí)，大家跟您講話就會(huì)不經(jīng)意地盯著您的嘴唇看，這樣是不是代表您能讓別人更專心地聽(tīng)您講話”。用這樣的措辭，一般10-15分鐘就可以讓人家試用唇部保養(yǎng)品和彩妝品，就可以成功的銷(xiāo)售這些產(chǎn)品了。2、銷(xiāo)售護(hù)手產(chǎn)品我們可以利用常在別人面前展示自己漂亮的手的機(jī)會(huì)來(lái)開(kāi)始(當(dāng)然自己要首先天天試用產(chǎn)品來(lái)保養(yǎng)好自己的手)。每當(dāng)有人詢問(wèn)手為什么可以這么好看，或是發(fā)現(xiàn)人家正看手的時(shí)候，可以請(qǐng)對(duì)方摸摸自己的手，然后問(wèn)：“您要不要我教您怎樣保護(hù)自己的雙手”在開(kāi)始給大家試用產(chǎn)品前，都會(huì)說(shuō)：“保護(hù)(保養(yǎng))自己的臉，這念頭很多人都會(huì)有些概念了，但是關(guān)于身體的保養(yǎng)，不是忽略掉，就是不太知道方法。尤其是我們的手肘，腳后跟，膝蓋，腳底等地方，通常都比較容易變得粗粗的，夏天想穿涼鞋，又怕露出來(lái)會(huì)不好看。我現(xiàn)在教您先做一只手的保養(yǎng)，您可以自己感受左、右手的差異，但您放心，之后我會(huì)讓您兩只手都美起來(lái)，不會(huì)讓您一只手美、一只手不夠美地走出去的!當(dāng)我教完您以后，您回家就可以照著同樣的方法做全身保養(yǎng)?！奔偃缯稍趯?duì)方家中，可以讓她連腳部也用同樣的方式試用!第三種銷(xiāo)售技巧：用目錄銷(xiāo)售到不同的地方，和一些本來(lái)就見(jiàn)過(guò)面的人聊天，找話題帶進(jìn)保養(yǎng)、彩妝等內(nèi)容，然后給對(duì)方看產(chǎn)品目錄，介紹她感興趣的產(chǎn)品系列。很多時(shí)候，可以在剛開(kāi)始的時(shí)候介紹“唇部護(hù)理+唇部彩妝”然后再結(jié)合“第二種銷(xiāo)售技巧”，給對(duì)方當(dāng)場(chǎng)試用。當(dāng)然，如果對(duì)方?jīng)]空當(dāng)場(chǎng)試用，亦可嘗試給她看“目錄”和“實(shí)品”，先銷(xiāo)售一些不用試用也能夠銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品(例如彩妝)，然后再送她“產(chǎn)品目錄”帶回家，過(guò)兩天再繼續(xù)跟進(jìn)。第四種銷(xiāo)售技巧：用電話(網(wǎng)路)銷(xiāo)售當(dāng)我們?cè)诘玫揭恍┕净蚣瘓F(tuán)的電話號(hào)碼(資料)后，嘗試直接打電話給公司人事部的最高主管或培訓(xùn)主管，跟他們說(shuō)：“您好!我的是歐陽(yáng)，是專業(yè)美容顧問(wèn)。因?yàn)槲覀児粳F(xiàn)在正推廣一系列免費(fèi)的護(hù)膚、彩妝課程，來(lái)提升人們的外在形象，當(dāng)然在培訓(xùn)過(guò)程中也能免費(fèi)試用我們的產(chǎn)品。我想了解一下貴公司是否對(duì)這免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)感興趣……”當(dāng)然，在跟對(duì)方在電話中互動(dòng)時(shí)，不妨找機(jī)會(huì)誠(chéng)懇地贊美他對(duì)員工的關(guān)心等，同時(shí)如果是朋友介紹您打這次電話，記得告訴他，由于您朋友贊美他是很替員工謀福利的人，所以，請(qǐng)您打電話給他等，這樣會(huì)大大提高預(yù)約成功的機(jī)會(huì)!當(dāng)然，在成功上完課后，重要的是跟蹤來(lái)客。這樣的方式，可以幫助我們成功的銷(xiāo)售和取得以后的“延伸預(yù)約”。第五種銷(xiāo)售技巧：展示銷(xiāo)售在展示銷(xiāo)售的過(guò)程中，可以先介紹公司有哪些系列的產(chǎn)品，從基本保養(yǎng)概念切入，講解保養(yǎng)的重要性后，再介紹公司不同系列的基本保養(yǎng)品。在大家了解到擁有健康的肌膚最重要的概念后，我們才開(kāi)始講解“如何改善肌膚的不同問(wèn)題”，像干燥、斑點(diǎn)、油光、細(xì)紋、缺水、手腳粗糙等肌膚保養(yǎng)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題，接著告訴來(lái)賓她們保養(yǎng)的重點(diǎn)：斑點(diǎn)需要“美白系列”、缺水需要“補(bǔ)水護(hù)膚”、細(xì)紋需要“抗皺系列”、肌膚干燥需要“高級(jí)水柔”、手腳粗糙需要“美體保養(yǎng)”……經(jīng)過(guò)分析如何改善問(wèn)題肌膚，顧客會(huì)跟進(jìn)我們的專業(yè)提醒而引發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲(因?yàn)槲覀兘榻B的產(chǎn)品的確是她們所需要的東西)。在產(chǎn)品展示銷(xiāo)售結(jié)束后，我們可以詢問(wèn)顧客：“在今天的保養(yǎng)知識(shí)中，哪一種您最喜歡如果您回家的話，會(huì)馬上給好朋友試用嗎”這樣的銷(xiāo)售技巧的確能幫助我們達(dá)到非常不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。八、美白凝眸護(hù)理話術(shù)女性眼睛肌膚很脆弱，最容易泄露您的年齡秘密。所以眼部的保養(yǎng)最重要，如果長(zhǎng)期忽略眼部肌膚的護(hù)理，就會(huì)出現(xiàn)眼袋，黑眼圈和皺紋。這些會(huì)讓美麗的臉龐變得黯然失色。如何去掉眼袋，做好眼部的護(hù)理呢？花點(diǎn)時(shí)間多愛(ài)一下自己的眼睛吧！不要讓心靈之窗黯然失色哦！要去掉眼袋可要有耐心和用心護(hù)理啦。引起眼袋眼腫的原因：敏感源引起發(fā)炎反應(yīng)日常的工作要面對(duì)電腦，電腦的光線，陽(yáng)光的紫外線加上疲勞等原因都會(huì)導(dǎo)致眼睛輕微發(fā)炎，所以有時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得眼部干澀微痛，長(zhǎng)期下去就會(huì)使眼部的微血管變得脆弱，血管液體滲出積聚眼下形成浮腫，當(dāng)我們的眼部肌膚得到充分的自然修復(fù)后浮腫會(huì)慢慢消失。修復(fù)方法：平日生活中要給自己多點(diǎn)休息減壓時(shí)間，不要到空氣混濁的地方，在烈日當(dāng)空的時(shí)候出外要為眼睛做好防護(hù)措施。血液循環(huán)不流暢我們經(jīng)過(guò)一夜的睡眠，體內(nèi)的水分沒(méi)有很好的被吸收或過(guò)剩的時(shí)候，積水會(huì)讓眼部血液循環(huán)減弱。所以眼部浮腫就容易在早上出現(xiàn)。這種情況的浮腫造成的眼袋只要通過(guò)按摩或排水就很快能恢復(fù)。修復(fù)方法：睡前2-3小時(shí)少喝水，每日應(yīng)飲最少的8杯水，可以早上2杯，中午3杯，下午1杯，晚上2杯。不過(guò)，飲水時(shí)要慢慢飲，晚上不要吃鹽分過(guò)重的食物，多做眼部淋巴按摩，促進(jìn)血液循環(huán)，排泄淋巴垃圾，調(diào)理身體。衰老型的眼袋

隨著年紀(jì)增長(zhǎng)，眼部四周的肌膚會(huì)變簿及失去彈性。同時(shí)眼部的代謝比較慢也比較脆弱，脂肪積聚并且皮下脂肪慢慢失去支撐就會(huì)另眼下的皮膚突出形成眼袋。修復(fù)方法：永久性的眼袋需要眼部護(hù)理來(lái)提升肌膚的彈性及減少脂肪的積聚以獲得攺善。去眼袋小tips：慎用護(hù)膚品

為了避免眼下脂肪的積聚和不均衡，要慎用護(hù)膚品。大多數(shù)的非眼霜的護(hù)膚品都要避開(kāi)眼周涂抹，特別是臉部精華那些，因?yàn)槟槻考∧w和眼部肌膚的厚度脂肪分布都不同，臉部肌膚可以吸收的護(hù)膚品，用在眼部可能就變成負(fù)擔(dān)了。最簡(jiǎn)單的按摩法——眼保健操開(kāi)閉眼運(yùn)動(dòng)：雙眼上下瞪開(kāi)，要有意識(shí)地進(jìn)行開(kāi)合開(kāi)啟，每天堅(jiān)持做100至150次左右，使眼瞪肌有收縮與放松的感，再配以閉目養(yǎng)神和眼部按摩，效果更佳。其實(shí)，還有一套最簡(jiǎn)單、又有效的按摩法——小學(xué)生都會(huì)的眼保健操。飲食上的注意可以防止眼袋日常飲食中經(jīng)常咀嚼諸如胡蘿卜、芹菜或口香糖等，有利于改善顏面部肌膚。平時(shí)尚須注意常吃些膠體、優(yōu)質(zhì)蛋白、動(dòng)物肝臟及番茄、土豆之類的食物。注意膳食平衡，可對(duì)此部位組織細(xì)胞的新生提供必要的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，對(duì)消除下眼袋亦有裨益。茶護(hù)理眼袋方法把一小杯茶放入冰箱中冷凍約15分鐘，然后用一小塊化妝棉浸在茶中，再把它敷在眼皮上，能減輕眼袋浮腫程度。九、眼部祛皺護(hù)理話術(shù)1、骨膠原水晶面膜引導(dǎo)話術(shù)：像這款水晶面膜主要成分是骨膠原和進(jìn)口明膠和精華素，主要是真空包裝，使用起來(lái)非常的方便和衛(wèi)生，打開(kāi)后您會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的精華素是非常的多，美容院的顧客敷完面部后整個(gè)皮膚非常的白嫩，清晰照人，因?yàn)槔锩娴墓悄z原能讓衰老的皮膚細(xì)胞快速重組，它使用起來(lái)很是方面，顧客在家里每晚可以自己做的面膜，前期給您的價(jià)格是3元每片，零售價(jià)是15元每片，沒(méi)有任何的售后麻煩。2、水漾晶透BB霜引導(dǎo)話術(shù)：BB霜是一款裸妝產(chǎn)品，像我們現(xiàn)在的BB霜用的納米級(jí)的粉做原料，感覺(jué)非常的細(xì)膩，用起來(lái)非常的舒服，只要輕輕拍幾下，整個(gè)膏體真正完全和皮膚接觸，是一款真正的隱形粉底，我們的彩妝系列分為兩款粉底加上一款防曬霜和一款BB霜，粉底霜有兩種顏色膚色和象牙色，BB霜是粉紅色，防曬霜是乳白色，特別是粉紅色打上去后，真的是白里透紅，與眾不同，而且沒(méi)有任何的油膩，感覺(jué)很清爽，就像沒(méi)有打BB霜一樣，更重要的是我們的BB霜是全面防水防汗。但清洗起來(lái)卻非常的方便。最重要的是這是廠家直銷(xiāo)的價(jià)格，給您們的利潤(rùn)空間有多大，我想不說(shuō)您也知道，那陳院長(zhǎng)，像我們這么好的產(chǎn)品，您為什么不先嘗試去了解一下呢？3、彈力蛋白眼霜引導(dǎo)話術(shù)：徐姐，您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)丸美彈力蛋白眼霜嗎？就是袁詠儀做的廣告---彈！彈！彈!彈走魚(yú)尾紋！我們公司也有彈力蛋白眼霜，我們的眼霜在完美基礎(chǔ)上又添加了純玫瑰精油，祛皺原液，我們的眼霜只需要一點(diǎn)點(diǎn)就可以拉成絲，感覺(jué)就像是蠶絲，我們的承諾是完美能達(dá)到的效果我們也能達(dá)到，而我們達(dá)到的效果完美不一定能達(dá)到，像完美現(xiàn)在外面零售價(jià)是298元一支，如果拿貨也得6.5折以上，而我們因?yàn)槭∪チ藦V告費(fèi)，給您們體驗(yàn)的價(jià)格才28元每支，很多顧客自從用了我們的眼霜就已深深的感受到了我們產(chǎn)品的品質(zhì)和實(shí)惠，當(dāng)然更是向她身邊的朋友介紹我們的產(chǎn)品。那徐院長(zhǎng)，像我們這么好的產(chǎn)品，您為什么不先嘗試去了解一下呢？4、DNA無(wú)添加眼霜引導(dǎo)話術(shù)：那么美容院的眼霜用量大嗎？有沒(méi)有用過(guò)DNA無(wú)添加眼霜嗎？DNA是一種基因成分。能迅速的滲透至皮膚的細(xì)胞層，能激活眼部皮膚細(xì)胞喚醒眼部皮膚細(xì)胞的重組。讓眼部肌膚變得像嬰兒般光滑、細(xì)嫩。無(wú)添加，是沒(méi)有添加任何的化學(xué)成分，用完后對(duì)皮膚沒(méi)有任何的副作用，并且沒(méi)有任何的依賴性，因?yàn)楝F(xiàn)在市面上很多的化妝品都有化學(xué)成分，用完后皮膚會(huì)上癮，會(huì)產(chǎn)生一定的依賴性。使用10-15天的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)皺紋斷裂處原來(lái)像蠶絲一樣顏色的真性皺紋會(huì)變得有點(diǎn)紅連續(xù)使用3個(gè)月就會(huì)發(fā)現(xiàn)皺紋可以完全的修復(fù)掉，最重要的是我們承諾顧客是一年之內(nèi)不會(huì)反彈的，顧客用完后的回頭率能達(dá)到200%。我們的DNA無(wú)添加眼霜是采用純基因配方，就是能夠從皮膚的基底層改變皮膚最原始的單位，從而達(dá)到美容的目的，對(duì)眼部的皺紋和黑眼圈的效果非常明顯，加上我們公司獨(dú)有的祛皺因子，很多來(lái)我們美容院的顧客用完我們的眼霜，都會(huì)指定要我們的眼霜，一個(gè)療程下來(lái)顧客的皮膚會(huì)有明顯的改善，重要的是無(wú)添加配方?jīng)]有添加任何的化學(xué)成分，對(duì)皮膚沒(méi)有任何的傷害，一個(gè)療程下來(lái)也不會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象和副作用，很多美容院拿我們的眼霜都是賣(mài)到238元一支，您想想一年如果賣(mài)200支的話，光眼霜您的利潤(rùn)就有四萬(wàn)多元。那陳院長(zhǎng)，像我們這么好的產(chǎn)品，您為什么不先嘗試去了解一下呢？十、煥彩明眸護(hù)理話術(shù)話術(shù)運(yùn)用技巧顧問(wèn)您好，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？真誠(chéng)微笑，目光柔和注視對(duì)方，態(tài)度親切。顧客我姓張。顧問(wèn)張先生，您好！我是壹比拾的美容顧問(wèn)，我叫歐陽(yáng)，很高興今天能為您服務(wù)！1：告知顧客自己的身份，注意服務(wù)禮儀，要積極、主動(dòng)、聲音甜美熱情，充滿溫馨。2：因人而異的贊美，初步消除顧客戒備心理。顧客謝謝。顧問(wèn)您今天是第一次來(lái)我們這兒么？確定顧客身份，是美容院的新顧客還是美容院的老顧客。顧客是的。顧問(wèn)您是怎么知道我們這里的呢？善于發(fā)問(wèn)，了解美容院顧客的信息來(lái)源。以便開(kāi)展下一步的工作。顧客路過(guò)，隨便看看。顧問(wèn)好的，沒(méi)問(wèn)題。您家離這兒挺近的吧。住在附近的女人緣顧客一般都會(huì)成為美容院的老顧客。顧客是的顧問(wèn)我家也在這附近住，我們還是鄰居呢！尋找共同話題，也是消除顧客戒備心理的一種方式。顧問(wèn)那您今天想了解哪方面的服務(wù)呢？是基礎(chǔ)項(xiàng)目還是我家的特色項(xiàng)目呢確定顧客來(lái)的目的，引出話題，提升項(xiàng)目的吸引力。顧客那您們家有什么特色項(xiàng)目？顧問(wèn)我們壹比拾的特色項(xiàng)目是多元化的，如專業(yè)男士控油祛痘護(hù)理、藏藥通經(jīng)、腸胃調(diào)養(yǎng)、圣火調(diào)理、前列腺呵護(hù)、綠色瘦身減肥、男士紅酒SPA水療等，全部是針對(duì)男士減壓、放松、調(diào)理、凈化的專屬項(xiàng)目。配合儀器和精油打造完美效果。認(rèn)真介紹公司的多元化項(xiàng)目，在介紹中通過(guò)顧客的表情了解他對(duì)哪方面更為感興趣，介紹中體現(xiàn)專業(yè)。顧客哦！控油祛痘項(xiàng)目護(hù)理是如何收費(fèi)？顧客首先咨詢價(jià)格，證明他對(duì)價(jià)錢(qián)比較在意，所以，顧問(wèn)在談價(jià)格時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎。顧客張先生，這樣吧，在您選擇護(hù)理的項(xiàng)目之前，您能給我十分鐘左右的時(shí)間，讓我為您做個(gè)身體方面專業(yè)的檢測(cè)么？讓我們來(lái)了解一下身體真正的需求，這個(gè)檢測(cè)是免費(fèi)的，我們這邊請(qǐng)！1：美容院顧客最關(guān)心的就是價(jià)格，而我們?cè)跊](méi)有分析顧客基礎(chǔ)情況，了解美容院顧客的需求的情況下，就直接報(bào)出價(jià)格是非常不專業(yè)的，介紹項(xiàng)目時(shí)也會(huì)沒(méi)有主題。2：邀請(qǐng)美容院的顧客接受檢測(cè)服務(wù)，了解狀況后先刺激需求，通過(guò)服務(wù)再滿足需求。也為美容院接下來(lái)的推卡做好鋪墊工作。顧客假設(shè)：（1）：那好吧。顧問(wèn)您先填一下咨詢表格吧，以便我們對(duì)您有一個(gè)全面的了解，然后根據(jù)您的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套詳細(xì)的護(hù)理方案。讓您得到更好的放松和更快的改善，現(xiàn)在，我們開(kāi)始檢測(cè)填表格的同時(shí)要善于發(fā)問(wèn)，更深的了解美容院顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)習(xí)慣，以及美容院顧客的需求點(diǎn)，介紹起來(lái)也有主題。也讓美容院的顧客感覺(jué)我們?nèi)娜獾臑樗?wù)，并給予他期望。顧客好吧顧客假設(shè)：（2）我先了解一下吧！美容院的顧客猶豫不決，不愿體驗(yàn)，首先說(shuō)明美容顧問(wèn)的咨詢力度不夠。顧問(wèn)好的。我們這個(gè)店是壹比拾公司的加盟店，總公司實(shí)力非常雄厚，集化妝品生產(chǎn)廠、生物技術(shù)研發(fā)、進(jìn)出口貿(mào)易等于一體的綜合性公司，壹比拾的產(chǎn)品是瑞士原裝進(jìn)口的配方，是純植物制劑無(wú)添加的產(chǎn)品，更無(wú)負(fù)作用，基本可達(dá)到“零”過(guò)敏率，從面部的保養(yǎng)品、身體的精油等非常全面，針對(duì)性也很強(qiáng)，有專門(mén)做基礎(chǔ)保養(yǎng)的，也有治療性的。我們會(huì)根據(jù)您的身體情況專門(mén)為您配置一套屬于您自己的療程方案，包括面部護(hù)理方案，產(chǎn)品使用方案，亞健康調(diào)理方案，健康食療方案等。我們有專業(yè)分析皮膚病理以及身體機(jī)能的儀器，可以先為您做一次免費(fèi)的檢測(cè)，好嗎？要結(jié)合肢體語(yǔ)言詳細(xì)的介紹公司的實(shí)力和產(chǎn)品，必要時(shí)可以帶領(lǐng)顧客參觀美容院，先讓顧客了解環(huán)境，消除只坐在接待室的拘束和陌生感。顧客好的。顧問(wèn)那請(qǐng)您先填一個(gè)咨詢表格吧，以便我們對(duì)您有一個(gè)全方面的了解。把握時(shí)機(jī)，讓美容院的顧客填寫(xiě)咨詢表格。一般填完表格后，顧客都會(huì)稍有定心，開(kāi)始認(rèn)真的聽(tīng)取顧問(wèn)的介紹。如果不愿意填表格，說(shuō)明美容顧問(wèn)的親切力不夠或美容顧客不是馬上就會(huì)消費(fèi)的。顧客2、朋友介紹的。顧問(wèn)您的朋友在我們這里做調(diào)理是吧？他做的是那一項(xiàng)服務(wù)呢？一般情況下都因?yàn)橛泄餐枨簏c(diǎn)才會(huì)來(lái)到，并已得到初步的認(rèn)可。顧客對(duì)！他也在這兒作保養(yǎng)的。顧問(wèn)看來(lái)他對(duì)我們這里的服務(wù)也非常滿意。是的，我們壹比拾的瑞士產(chǎn)品，是提取阿爾卑斯山千年不化的干冰之水配以純植物的萃取液，鱘魚(yú)的魚(yú)子祛皺在全世界都是首屈一指的，腎部保養(yǎng)、肺部清毒、十四經(jīng)絡(luò)的調(diào)理效果也決非其它養(yǎng)生館能夠相比的。真應(yīng)該謝謝您的朋友，他為您介紹了一個(gè)既專業(yè)又有保障的養(yǎng)生會(huì)館，如果您感覺(jué)好的話，也請(qǐng)您告訴您的朋友好么？可適當(dāng)?shù)慕榻B我們的養(yǎng)生館，提升壹比拾在美容院顧客心目中的地位。給美容院顧客以安全感。顧客如果好的話，我會(huì)的顧問(wèn)謝謝，那您今天想了解或感受一下我們壹比拾哪方面的服務(wù)呢？是基礎(chǔ)的還是特色的？確定美容院顧客的需求顧客先體驗(yàn)一下減壓護(hù)理吧顧問(wèn)您先填寫(xiě)一下咨詢表格吧。以便我們對(duì)您有一個(gè)全面的了解，然后根據(jù)您的實(shí)情況，檢測(cè)后我會(huì)幫您設(shè)計(jì)一套詳細(xì)的護(hù)理方案。讓您的肌膚和身體得到更快的改善。填表格的同時(shí)要善于發(fā)問(wèn)，更深的了解美容院顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)習(xí)慣，以及美容院顧客需求點(diǎn)。也讓美容院的顧客感覺(jué)到我們是全心全意的為他服務(wù)，并給予他期望。顧客好吧。顧客3、看廣告或接體驗(yàn)卡、宣傳單過(guò)來(lái)的。顧問(wèn)謝謝您關(guān)注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪個(gè)項(xiàng)目呢？對(duì)美容院顧客關(guān)注我們的所有信息表示感謝，直奔主題，尋求美容院顧客需求。顧客我想看看您們這里的護(hù)理做一次多少錢(qián)？顧問(wèn)那得看您做的是哪個(gè)項(xiàng)目了。您能給我十分鐘左右的時(shí)間，讓我為您做個(gè)身體方面專業(yè)的檢測(cè)么？讓我們來(lái)了解一下身體真正的需求，這個(gè)檢測(cè)是免費(fèi)的，我們這邊請(qǐng)！1：美容院顧客最關(guān)心的就是價(jià)格，而我們?cè)跊](méi)有分析顧客皮膚，了解顧客的需求的情況下。就直接報(bào)出價(jià)格是非常不專業(yè)的。介紹項(xiàng)目時(shí)也不會(huì)沒(méi)有主題。2：力邀顧客能留下來(lái)接受服務(wù)，給我們提供更多的時(shí)間說(shuō)服他成為我們的顧客。顧客好吧。顧問(wèn)您先填寫(xiě)一下咨詢表格吧，以便我們對(duì)您有一個(gè)全面的了解，然后根據(jù)您的實(shí)情況，設(shè)計(jì)詳細(xì)的護(hù)理方案。讓您的肌膚和身體得到更快的改善。填表格的同時(shí)要善于發(fā)問(wèn)，更深的了解美容院顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)習(xí)慣，以及美容院顧客的需求點(diǎn)。也讓美容院的顧客感覺(jué)到我們是全心全意的為他服務(wù)，并給予他期望。顧客好吧設(shè)計(jì)護(hù)理方案面部：顧問(wèn)壹比拾產(chǎn)品是純植物萃取無(wú)添加的產(chǎn)品，品質(zhì)很高，而且針對(duì)性很強(qiáng)，滲透效果非?？?。像我們的眼部煥彩明眸套，一般在第一次使用時(shí)就能明顯感覺(jué)到皮膚出現(xiàn)收緊的感覺(jué)，它的效果比女士的眼霜效果還要好很多。顧客真的有那么好嗎？顧問(wèn)我們這里80%的會(huì)員回家都用壹比拾的產(chǎn)品，顧客的反映都是相當(dāng)好的。用數(shù)字說(shuō)服，堅(jiān)定地對(duì)視顧客的眼睛，必須肯定語(yǔ)氣。否則，眼睛躲閃對(duì)方，美容院顧客只會(huì)從您的表情中看到不確定和欺騙的神情。顧問(wèn)好吧，那我先做一次試試吧，多少錢(qián)？顧客我們是會(huì)員制管理，卡費(fèi)可以做現(xiàn)金抵扣，這樣一來(lái)，您的消費(fèi)折扣最高可以打到6折，最低可以3800元入會(huì)。比如剛才為您設(shè)計(jì)的方案，6折后只需要3280元，而單次價(jià)格要3000元。每次為您節(jié)省了8000元吶。您可以根據(jù)您自己的意愿自由選擇。（拿出價(jià)目?jī)?cè)，翻到會(huì)員卡一頁(yè)遞給顧客）（根據(jù)店內(nèi)具體情況修改價(jià)格及折扣）報(bào)價(jià)不要太直接，不留余地，以免嚇倒顧客?？芍苯訄?bào)出最低會(huì)員價(jià)，引導(dǎo)美容院顧客關(guān)注會(huì)員制。顧問(wèn)好吧。我先試一次吧。顧客好，那我為您安排美容師，等您做完護(hù)理我再為您設(shè)定長(zhǎng)期保養(yǎng)方案及家居護(hù)理方案。讓美容院顧客感到您會(huì)為他想的特別周到。也會(huì)使他對(duì)您信任感增加，期待與您的再次交談。顧問(wèn)好的十一、治黑眼圈常用話術(shù)有一雙年輕、美麗而動(dòng)人的雙眸是每個(gè)人都向往的。然而，眼部皮膚卻是整個(gè)面部最易疲憊和最易衰老的部位。護(hù)理的不好眼睛就會(huì)過(guò)早地出現(xiàn)黑眼圈、眼袋，整個(gè)人就似乎老了10歲。1、眼部皮膚是人體皮膚最薄的部位。眼部表皮與真皮的厚度總和才約0、55厘米，同面部表皮與真皮的厚度總和約2厘米相比，要薄1/3-1/5，更易受到外界傷害。眼部分子結(jié)構(gòu)十分細(xì)小，任何臉部保養(yǎng)品抹在眼周都會(huì)造成眼部傷害，導(dǎo)致眼部疲憊，加速眼部朽邁。2、眼部皮下疏松結(jié)締組織豐富，柔軟而富有彈性，有利于運(yùn)動(dòng)。疏松結(jié)締組織的纖維結(jié)構(gòu)中，分布著極為豐富的毛細(xì)血管和神經(jīng)末稍，這些毛細(xì)血管的管壁非常薄，并有一定的滲透性。疏松的結(jié)締組織很容易充血、積水，形成血腫或水腫。3、眼部皮下幾乎沒(méi)有皮脂腺和汗腺分布，眼睛四周的細(xì)薄皮膚非常干燥、缺少水分。假如用手輕輕地按下整個(gè)臉，就能見(jiàn)到，額頭和鼻子四周都是油潤(rùn)光滑的，到了臉頰油潤(rùn)程度就變輕了，而眼部的皮膚則呈現(xiàn)出干燥感，這是由于眼部缺少皮脂腺與汗腺，眼周皮膚沒(méi)有自然的滋潤(rùn)能力，由此能供給的油脂相對(duì)要少得多，如何改善就需要注意以下幾個(gè)方面了：養(yǎng)成睡前做伸展操的習(xí)慣每天在睡前花10分鐘做做伸展操，溫順地伸展身體，全身的血液循環(huán)就會(huì)變好，水腫題目也能得到改善。攝取高抗氧化食品含有維他命A的食品抗氧化效果佳，紅蘿卜、菠菜是最佳選擇。多運(yùn)動(dòng)，多走路當(dāng)血液循環(huán)通暢時(shí)，肌膚才能獲得養(yǎng)分。即使沒(méi)時(shí)間運(yùn)動(dòng)，多走路或多做伸展操也都可以讓新陳代謝變好！動(dòng)作解決，巧妙使用膠原蛋白眼霜松弛、浮腫是形成玄色黑眼圈的主要原因，若想讓眼部肌膚恢復(fù)彈性，通過(guò)涂抹眼霜補(bǔ)充膠原蛋白是最好的方法，而再配合推拿就可收到更好的效果。推拿前先認(rèn)清位置：眉毛中心凹陷處是魚(yú)腰，下眼尾往內(nèi)約1/4處凹陷是球后。推拿這兩個(gè)穴位可有效改善皺紋、熬夜引起睡眠不足天生的黑眼圈：有些人天生眼圈四周的肌膚顏色較深，通常白色人種多見(jiàn)。這種黑眼圈很難淡化，建議使用遮瑕霜效果會(huì)比較好。色素沉淀：屬于色素沉淀的黑眼圈，在黑眼圈的成因里面有色素沉淀這個(gè)原因。假如你總是畫(huà)眼線和睫毛膏，而且沒(méi)有徹底卸妝的話，很可能就是由于色素沉淀造成的黑眼圈?？啥嗍褂煤芯S他眼膜，到底敷在哪里呢？建議的最佳間隔是眼睛下面3毫米的地方，而且只限于下眼。由于上眼的肌膚比較薄，對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收能力比較有限。假如要敷在上眼，只限于對(duì)抗眼睛浮腫。這要看每一種眼膜的不同要求，但不可以敷過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，否則恐怕會(huì)適得其反。不是說(shuō)敷了眼膜就足夠了，一定要在敷眼膜之后涂上眼霜，這樣才能讓眼部肌膚得到更好的滋潤(rùn)，假如單單靠敷眼膜，取下后眼部肌膚會(huì)有緊繃感，反倒會(huì)催生細(xì)紋。生理周期后一周--體內(nèi)雌性激素分泌旺盛，這時(shí)敷，最有效。假如天天敷，會(huì)長(zhǎng)油脂粒的！此外，更不能敷著眼膜睡覺(jué)，否則一旦眼膜中的精華液全部揮發(fā)了，會(huì)帶走肌膚中的水分。你額頭的表情紋、眼角的小細(xì)紋、干紋都逃不過(guò)它的魔力。第一種上下眼瞼近睫毛部位皮膚呈棕褐色或淺灰玄色，有時(shí)伴有該皮膚的輕度粗糙增厚或有皺褶。此型較少見(jiàn)，多在中年后才出現(xiàn)。這一類眼圈發(fā)黑引起的原因較復(fù)雜，有的因外傷后，局部輕易遺留較明顯的色素沉著斑；有的在眼瞼部的皮膚有脂溢性皮炎、黑病變、上眼瞼部神經(jīng)性皮炎、皮肌炎或重癥瞼緣炎之后，即可形成不同程度的皮膚粗糙、增厚及色素沉著。第二種從內(nèi)眼角向下方約呈45度角的棕褐色或淺灰玄色月彎形條狀，年輕時(shí)不明顯，到中老年時(shí)期開(kāi)始走斜向外上方一直達(dá)到外眼角，呈完整半圓形，約數(shù)毫米。這種類型的病癥，青年至老年幾乎均可見(jiàn)到，只有光彩深淺不同之分。這一類的眼圈發(fā)黑，一般是隨著年齡及身體健康狀態(tài)的變化而形成，多因患嚴(yán)重失眠、貧血或某些婦女病，如月經(jīng)不調(diào)、功能性子宮出血及性生活不節(jié)制等，黑眼圈會(huì)加重并且變的明顯。第三種某些病理變化在眼周毛細(xì)血管上的反映。如動(dòng)脈硬化、更年期、大病之后體質(zhì)較差時(shí)，都會(huì)造成眼周充血，進(jìn)而淤血，也會(huì)使眼周變黑?？傊蟛糠纸】等硕伎捎胁煌潭鹊难廴Πl(fā)黑，并不算病態(tài)，平時(shí)要注意充足的睡眠及適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)，多吃些水果、蔬菜及維生素C含量豐富的食品，必要時(shí)做些眼部的保健推拿、溫敷等。醫(yī)學(xué)以為，人的“氣血”盛衰及臟腑變化常在面部有所反映，因此，假如變化較明顯，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生檢查。隨著年齡的增長(zhǎng)，眼部四周的肌膚題目相繼而來(lái)，黑眼圈則是其中一大困擾，光是使用眼霜是不夠的，假如再配合上正確的推拿方法，那么黑眼圈一定會(huì)往無(wú)蹤!step1:先以無(wú)名指按在眼頭位置，再用指腹沿下眼瞼輕輕推拿。step2：用輕輕的力度推拿太陽(yáng)穴的位置，然后從太陽(yáng)穴向內(nèi)按回眼頭位置。重復(fù)5-10次。step3：接著將拇指置于眼頭位置。step4：以拇指按壓下眼角位置，最后像畫(huà)圓圈般的向外移至太陽(yáng)穴的兩側(cè)，重復(fù)推拿5-10次。1、推拿的力度一定要輕、要柔，而且配合眼霜來(lái)使用，避免大力拉扯肌膚，防止細(xì)紋的出現(xiàn)。2、眼周假如出現(xiàn)皺紋的話，會(huì)顯得蒼老的感覺(jué)，因此要天天堅(jiān)持進(jìn)行眼部推拿。從源頭上雙向進(jìn)步微循環(huán)和加快新陳代謝，綜合提緊眼周皮膚，全面進(jìn)步眼周毛細(xì)血管微循環(huán)，根本防止黑眼圈復(fù)發(fā)，修補(bǔ)眼周皮下組織免疫抵抗能力，全面治療的效果更加徹底。安全、綠色、無(wú)任何毒副作用，不會(huì)產(chǎn)生依靠性，修復(fù)受損眼周皮膚，修補(bǔ)眼周角質(zhì)層，祛除眼周遺留斑痕；通過(guò)由內(nèi)而外的全效綜合矯治，強(qiáng)效黑眼圈六聯(lián)療法從多年臨床經(jīng)驗(yàn)的多個(gè)方向聯(lián)合治療，可以全面有效的去除黑眼圈，強(qiáng)化眼周皮下組織免疫抵抗能力，真正抗復(fù)發(fā)不會(huì)反彈。中醫(yī)學(xué)以為：色黑進(jìn)腎，因此不少人以為眼圈黑與腎有關(guān)，是腎虛的表現(xiàn)。誠(chéng)然，在臨床中確有因腎虛而致眼圈發(fā)黑的患者，然而，眼圈發(fā)黑未必人人都是腎虛。過(guò)度勞累，長(zhǎng)期熬夜，或化妝品顆粒潛進(jìn)眼皮，以及眼瞼受傷引起皮下滲血，都能導(dǎo)致眼周皮膚代謝功能失調(diào)，使色素沉積于眼圈。而眼窩或眼瞼處?kù)o脈曲張或長(zhǎng)期眼瞼水腫，致使靜脈血管阻塞，也能形成眼圈發(fā)黑。眼圈發(fā)黑還有可能是一些婦科疾病的信號(hào)。有的婦女早起時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的眼圈發(fā)黑，經(jīng)久不消，這很可能是由痛經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)引起的。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)以為，痛經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)多因情志不遂、憂思悲怒、肝郁氣滯、淤血阻滯所致，或由起居不慎、經(jīng)期感受風(fēng)冷濕冷引起。而黑眼圈正是氣血運(yùn)行受阻在面部的表現(xiàn)。經(jīng)血量過(guò)多或患功能性子宮出血的女性，也易出現(xiàn)黑眼圈。一些慢性病也有可能導(dǎo)致出現(xiàn)黑眼圈。如慢性肝病患者，特別是肝功能不正常的患者，黑眼圈往往難以消退。慢性胃炎反復(fù)發(fā)作，引起消化、吸收功能減退者，眼圈也經(jīng)常發(fā)黑。此外，動(dòng)脈硬化、更年期綜合征、大病之后體質(zhì)虛弱、腎炎、腎功能衰竭、呼吸衰竭、再生障礙性貧血、血小板減少性紫癜、甲狀腺功能減退、柯興氏綜合征等都會(huì)造成眼周微循環(huán)障礙，以致淤血阻滯，引起眼圈發(fā)黑。防治黑眼圈最有效的方法是治療引起黑眼圈的原發(fā)病。同時(shí)采用下列方法，加強(qiáng)眼部血液循環(huán)，也有助于消除黑眼圈。對(duì)于比較淺的偏藍(lán)色黑眼圈要用橘色、黃色遮瑕膏，而對(duì)于頑固性的偏棕色黑眼圈要使用綠色遮瑕膏。遮瑕膏均勻涂抹在黑眼圈處，用來(lái)將深色的眼圈通過(guò)色彩的互補(bǔ)而中和，隱藏較重的黑眼圈?？梢韵葘⒔咏w色或比膚色淺一號(hào)的遮瑕膏均勻涂抹在手背上，再往黑眼圈處輕輕地按壓拍打。然后用筆刷沾取粉餅，在遮瑕處輕輕拍打并順向輕刷，可以在遮蓋處定妝。最后再用高光提亮眉骨，來(lái)達(dá)到吸引光線的效果，假如你的黑眼圈非常重，遮蓋已經(jīng)很不輕易了，那么在上妝的時(shí)候切忌用珠光來(lái)化大面積的下眼影，會(huì)造成貌似黑眼圈的樣子。假如只是單純的由于休息不好而造成稍微的黑眼圈眼，就只要做輕度遮蓋就好，不然會(huì)由于顏色差別過(guò)大使下眼瞼顯的更加黯沉。而且還應(yīng)在眼頭和眼尾以柔光粉打亮，是眼部更加清爽。1、雙手對(duì)搓至熱，快速用手掌心按壓雙眼熱敷，如此反復(fù)十余次，天天數(shù)遍，多多益善。2、經(jīng)常用手輕輕推拿眼眶四周的皮膚。3、用大拇指按壓太陽(yáng)穴和涌泉穴3～4分鐘，天天2～3次，每晚臨睡前再用熱水泡腳，效果更佳。4、多食雞蛋、瘦肉、魚(yú)蝦、芝麻、花生、黃豆等食品，增加蛋白質(zhì)、維生素A、維生素E的攝進(jìn)，以滿足眼周皮膚對(duì)多種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的生理需求。5、每晚用冷水、溫?zé)崴惶娣笱鄄渴喾昼姟?、留意勞逸結(jié)合，做到起居有常、生活有規(guī)律，保證足夠的睡眠時(shí)間，并經(jīng)常參加體育鍛煉，改善全身性能狀態(tài)。十二、暗瘡炎癥護(hù)理話術(shù)破冰/破冰/互動(dòng)目的：拉近距離，引起興趣，讓美容院顧客愿意融入談話的氛圍中6、減法銷(xiāo)售/各項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)2、下危機(jī)目的：（找到美容院客人的需求點(diǎn)）塑造需求點(diǎn)，擴(kuò)大危機(jī)5、推薦經(jīng)典套目的：用統(tǒng)一的語(yǔ)言，灌輸項(xiàng)目整體的概念。經(jīng)典套最完整的體現(xiàn)微科健康管理系統(tǒng)的核心，恢復(fù)皮膚自我生成膠原蛋白的能力，令皮膚衰老延緩5—10年。3、成因說(shuō)明目的：專業(yè)、通俗易懂的闡述形成暗瘡的兩大主要原因：(1)呼吸系統(tǒng)功能不正常；(2)細(xì)胞新陳代謝緩慢4、切入內(nèi)機(jī)能目的：美容院顧客的教育，關(guān)注80%內(nèi)在調(diào)整，引出皮膚內(nèi)機(jī)能理念，同時(shí)塑造品牌價(jià)值，打造高端品牌形象約40-60分鐘備注：1：咨詢前物品準(zhǔn)備：皮膚模型、各項(xiàng)目宣傳單或小冊(cè)子、A4紙、筆。2：項(xiàng)目咨詢大方向，總---分----總。（即健康管理系統(tǒng)，經(jīng)典套---各項(xiàng)目---健康管理系統(tǒng)，經(jīng)典套）22、下危機(jī)目的：（尋找美容院客人的需求點(diǎn)）塑造需求點(diǎn)，擴(kuò)大危機(jī)這個(gè)時(shí)期的“富貴痘”有一個(gè)特點(diǎn)，屬于“內(nèi)鼓型”，在皮膚底層鼓起一個(gè)大大的包，摸上去有一點(diǎn)點(diǎn)疼，用手?jǐn)D也沒(méi)有膿包，但消退后，色素很難代謝，而那部分的皮膚也特別容易松弛，特別是年輕時(shí)一直沒(méi)有消停的暗瘡皮膚，問(wèn)題就更多。舉例：我有一個(gè)顧客，經(jīng)常做護(hù)理，但就是因?yàn)楣ぷ髅β?，壓力大，?jīng)常熬夜，影響到內(nèi)分泌失調(diào)，“富貴痘”退了又長(zhǎng)，毛孔粗大，皮膚松弛，凹凸洞明顯。她很注重形象，用的都是高級(jí)的化妝品，但怎么擦粉都填不平那討厭的洞洞，（一個(gè)坑，一坨粉）她什么方法都用過(guò)了（打過(guò)針，磨過(guò)皮。。。）沒(méi)真正令皮膚的膚質(zhì)改變，她常常為此而煩惱，影響心情，因?yàn)橹?，智慧的女性，外在的形象幫助傳達(dá)內(nèi)在的修養(yǎng)，（外在形象對(duì)于社交，樹(shù)立良好的形象，可以縮短別人了解自己的時(shí)間）形象不佳，會(huì)增加了解，溝通的成本，對(duì)于時(shí)間就是金錢(qián)的今天，就是很大的損失。。。。。破冰/互動(dòng)目的：是拉近距離，引起興趣，讓美容院顧客愿意融入談話的氛圍中。贊美：現(xiàn)代都市生活越來(lái)越忙碌，特別像您這樣有品味，高素質(zhì)的（老板，老總，職業(yè)女性）整天忙工作，忙購(gòu)物，忙旅游，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)越活越年輕，年輕的時(shí)候從來(lái)不長(zhǎng)痘，現(xiàn)在反而冒出“富貴痘”來(lái)了。。。。。這些象征年輕的“富貴痘”，本來(lái)不討厭，最討厭的是留下來(lái)的色素印，很難代謝掉，舉個(gè)例子：年輕的時(shí)候長(zhǎng)“痘”擠出膿包，一周內(nèi)色素就代謝掉了，現(xiàn)在的“富貴痘”色素代謝要半年，甚至有的要一年。暗瘡皮膚3、成因說(shuō)明目的：專業(yè)、通俗易懂的闡述皮膚衰老的兩大主要原因：1、呼吸系統(tǒng)功能不正常；2、細(xì)胞新陳代謝緩慢您知道嗎？人體荷爾蒙分泌失調(diào)，導(dǎo)致皮膚油脂分泌旺盛，這些油脂易粘附粉塵等雜質(zhì)，長(zhǎng)期囤積于毛囊，令皮膚呼吸功能不暢，生命離不開(kāi)氧氣，皮膚也一樣，這個(gè)時(shí)候的皮膚對(duì)外就不能很好的吸收產(chǎn)品，對(duì)內(nèi)也不利于毒素和廢物的排出，皮膚的新陳代謝就會(huì)更加緩慢，毒素和廢物堆積在皮膚內(nèi)時(shí)間越久，皮膚問(wèn)題就會(huì)越多。特別是成熟期的這種“富貴痘”，容易掙斷纖維，令皮膚毛孔粗大，松弛，嚴(yán)重的形成凹凸洞。舉個(gè)例子：一個(gè)放滿食物的冰箱，但斷電了，食物就會(huì)在里面發(fā)霉，發(fā)臭，長(zhǎng)蟲(chóng)子。。。。4、切入內(nèi)機(jī)能4、切入內(nèi)機(jī)能目的：美容院顧客的教育，關(guān)注80%內(nèi)在調(diào)整，引出皮膚內(nèi)機(jī)能理念，同時(shí)塑造品牌價(jià)值，打造高端品牌形象我們就是針對(duì)皮膚內(nèi)在的機(jī)能做整體健康管理的，與單一保養(yǎng)型的項(xiàng)目不同，我們關(guān)注的是皮膚的細(xì)胞健康。壹比拾微科活細(xì)胞療法不是一個(gè)簡(jiǎn)單的美白、祛斑、祛皺、祛痘、收毛孔的療法，它是通過(guò)皮膚健康管理系統(tǒng)全面修復(fù)皮膚內(nèi)機(jī)能，提升皮膚自體生成膠原蛋白的能力，令皮膚皮肉緊密相連，健康年輕。什么叫做內(nèi)機(jī)能？（內(nèi)機(jī)能就是皮膚的三大方面：1、微循環(huán)；2、呼吸系統(tǒng)；3、新陳代謝）舉例：天生麗質(zhì)與后天護(hù)理。有的人天生麗質(zhì)，很少做護(hù)理，使用的是普通的護(hù)膚品，皮膚好。后天經(jīng)常做護(hù)理，也使用高級(jí)的護(hù)膚品，但皮膚沒(méi)有天生麗質(zhì)的好。原因就是她的內(nèi)在的機(jī)能較好。又如：從中醫(yī)的角度來(lái)說(shuō)，五臟六腑的機(jī)能年齡決定實(shí)際的年齡，五臟六腑機(jī)能強(qiáng)壯，身體就好，不容易生病等。對(duì)于身體而言，五臟六腑就是身體的內(nèi)機(jī)能，對(duì)于皮膚而言：1、微循環(huán)；2、呼吸系統(tǒng)；3、新陳代謝就是皮膚的內(nèi)機(jī)能，皮膚的內(nèi)機(jī)能好，皮膚的外觀就呈現(xiàn)健康的光澤、緊致等。皮膚健康管理通過(guò)專業(yè)的皮膚分析，專家會(huì)科學(xué)、合理的制定療程方案，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)利用多種方法，從皮膚外在、內(nèi)在等各個(gè)層面來(lái)促進(jìn)膠原蛋白的生長(zhǎng)，并同時(shí)調(diào)整皮膚的內(nèi)機(jī)能三大方面，像您的皮膚最需要的就是暢通皮膚的呼吸通道，加快細(xì)胞的新陳代謝，排除皮膚內(nèi)的毒素、垃圾，皮膚細(xì)胞內(nèi)在的生長(zhǎng)的環(huán)境凈化了，內(nèi)機(jī)能恢復(fù)到年輕的狀態(tài)，皮膚自己就會(huì)生成更多的膠原蛋白，重新鏈接斷裂的各種纖維，細(xì)胞排列緊密，才能真正改善皮膚的膚質(zhì)。舉個(gè)例子：就像便秘的身體，很多毒素，在調(diào)整時(shí)，要遵循先清后補(bǔ)的原則，營(yíng)養(yǎng)才會(huì)被身體所吸收，皮膚也一樣，要清空皮膚內(nèi)的毒素、垃圾，調(diào)整皮膚的內(nèi)機(jī)能，內(nèi)機(jī)能調(diào)整好了，皮膚的膚質(zhì)才會(huì)有改變。5、推薦經(jīng)典套目的：用統(tǒng)一的語(yǔ)言，灌輸項(xiàng)目整體的概念。經(jīng)典套最完整的體現(xiàn)微科健康管理系統(tǒng)的核心，恢復(fù)皮膚自我生成膠原蛋白的能力，令皮膚衰老延緩5—10年。皮膚健