2011年上半年工作總結(jié)以及下半年規(guī)劃部門:市場督察部姓名:時間：2011-9-6上半年主要工作重點流通市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督及問題整改達成情況中小超的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督及問題整改達成情況旗縣市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督及問題整改達成情況臨時性工作的檢察監(jiān)督信息反饋流通市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督問題客情關(guān)系與終端拜訪頻率（固定線路拜訪）終端店面產(chǎn)品的售后服務(wù)（市場遺留問題、臨期過期問題產(chǎn)品的及時處理）終端店面產(chǎn)品缺貨斷貨無貨現(xiàn)象、產(chǎn)品的鋪貨率重點客戶陳列標(biāo)準(zhǔn)的檢查市場重點活動執(zhí)行力的監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)部門日常工作的監(jiān)督檢查客情關(guān)系與終端拜訪頻率由于巡查線路的規(guī)劃，檢查的終端主要是大家上一個工作日的拜訪線路，所以在固定拜訪路線上基本是沒有任何問題所體現(xiàn)的，而實際體現(xiàn)出來的是什么呢？大家想想！大多數(shù)業(yè)務(wù)人員在同一片區(qū)內(nèi)著重重點客戶的拜訪頻率與客情關(guān)系積累，極少甚至無拜訪非重點客戶以及小店。重點客戶與非重點客戶客情關(guān)系出現(xiàn)了一個大大的反差，導(dǎo)致了很多的非重點客戶對產(chǎn)品的抱怨、不熱情、出現(xiàn)缺貨斷貨現(xiàn)象都不愿意上貨。這些問題，我們做為一名業(yè)務(wù)，仔細(xì)想想你身邊有這些店嗎？被發(fā)現(xiàn)過嗎？警告提醒過嗎？我想我都提醒過，就是沒處罰過！長時間的積累慢慢的會給公司照成客戶的流失、產(chǎn)品終端的信譽度降低。對于一個做起來的產(chǎn)品，客情維護是我們的工作重中之重，一定發(fā)展平衡終端，多多積累小店、和非重點客戶客情的關(guān)系。（這也是我們一直強調(diào)執(zhí)行的）終端店面產(chǎn)品的售后服務(wù)大家想過我們的售后服務(wù)是什么嗎？我們的售后服務(wù)是怎么做的呢？仔細(xì)想想呢，其實我們目前的售后服務(wù)是比較簡單的，主要集中在市場遺留問題的解決、市場投訴、臨期過期問題產(chǎn)品的及時處理問題上。大家想過這些問題的解決辦法沒有？市場遺留問題肯定是你給客戶的承諾沒兌現(xiàn)所照成的，臨期產(chǎn)品的處理在42°典藏的促銷拉動下你們能有多少解決不了的？沒有臨期過期從哪來？學(xué)會運用，懂得良性循環(huán)，我的業(yè)務(wù)才越做越活，你們才能掙越多的錢。而不是被罰更多的錢。我一共問了幾個為什么？為什么問為什么？你們應(yīng)該懂得明天的工作會去怎么去做。終端店面產(chǎn)品缺貨斷貨無貨現(xiàn)象、產(chǎn)品的鋪貨率終端店面的缺貨現(xiàn)象會導(dǎo)致消費者以及客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度、產(chǎn)品形象和我們的客情關(guān)系的大打折扣。產(chǎn)品鋪貨率能很有效的反映出我們產(chǎn)品的銷售狀態(tài)，擴大渠道，才能增加銷售。所以我們所做的產(chǎn)品在市場上是在不斷發(fā)展還是在萎縮，可以很明了的得出。

我們想到這些問題嗎？大家如何做的呢？70%的終端店面缺貨來源于拜訪頻率低果汁的缺貨現(xiàn)象以后如何杜絕此類現(xiàn)象？？重點客戶陳列標(biāo)準(zhǔn)的檢查

產(chǎn)品陳列的執(zhí)行是公司長期市場投入的重重之重，我們唯一能夠做的就是執(zhí)行、嚴(yán)格執(zhí)行，相對而言，對于普通貨架陳列來說，目前也只有我品在做。半年工作中改進最大的就是陳列的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，檢查監(jiān)督任意的片區(qū)內(nèi)陳列達標(biāo)率80%以上，部分不合格者隨時調(diào)整整改達標(biāo)。始終不斷堅持進店先理貨最基本原則！后期的協(xié)議終端樣板，基本能達到如此陳列唯一的欣慰

重點客戶重點端架陳列要求公司的大力多投入我們必須完成的競品面前我們毫不遜色競品面前我們?yōu)橥踅诹魍ㄊ袌鼋K端店面產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行大家都做的非常好，但是我們時刻不能放松對陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，陳列標(biāo)準(zhǔn)不只是為了應(yīng)付檢查而執(zhí)行，更重要的是我們產(chǎn)品在贏得市場的一個競爭形象和長久的發(fā)展動態(tài)。陳列標(biāo)準(zhǔn)和占有良好的的位置是我們每個人每天都必須關(guān)注的重點工作，進店先理貨的原則時刻在進行。42°拉動嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)中小超市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督問題產(chǎn)品貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品缺貨斷貨問題中小超市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查主要集中在上一季度中，工作主要以陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為重點。A類店面貨架優(yōu)秀陳列A類店面一般陳列A類店面全品項陳列A類店面貨架集中整體陳列產(chǎn)品缺貨斷貨問題目前A、B類店面產(chǎn)品缺貨斷貨有了很大的改善，雖然有部分店面還存在缺貨現(xiàn)象，但是不太明顯，需要多關(guān)注的就是產(chǎn)品口味的搭配合理性。現(xiàn)在缺貨的現(xiàn)象主要集中在了C、D類店。原因在哪里？想過沒？你們的C、D類店拜訪周期是多少？口味的不全，大面積缺貨空蕩蕩的貨架我們是否該明白點什么呢？？旗縣市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督問題旗縣市場終端陳列檢查監(jiān)督42°促銷拉動執(zhí)行客情關(guān)系與終端拜訪頻率和林市場終端陳列一般，拜訪片區(qū)正好是和林市場最窮的片區(qū)，那邊沒有具體的形象店面，但是也說明了一點，終端產(chǎn)品店面形象需要大力培養(yǎng)，重視非重點客戶產(chǎn)品基礎(chǔ)建設(shè)，與業(yè)務(wù)和部門經(jīng)理溝通，加強整體建設(shè)產(chǎn)品扎實基礎(chǔ)推進。

挨成水果糖酒迎賓綜合批發(fā)

土左市場倆次陳列檢查變化以上是托縣市場普通店面產(chǎn)品陳列前期的共性后期整體的一個大改觀以上是和林市場普通店面產(chǎn)品陳列的共性，可以很明確的告訴我們下一步的重點怎么樣去抓！個人工作的不足反省性格過于溫和工作經(jīng)驗存在過多的不足下半年工作計劃市區(qū)流通市場的基礎(chǔ)建設(shè)檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督貨架陳列及特殊貨架陳列的擺放標(biāo)準(zhǔn)果汁陳列的標(biāo)準(zhǔn)檢察監(jiān)督市場大日期產(chǎn)品調(diào)換的監(jiān)控及客情關(guān)系的關(guān)注42°促銷活動的執(zhí)行檢查