物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)xxx公司物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)“始于業(yè)主需要，終于業(yè)主滿意”的服務(wù)承諾，根據(jù)集團(tuán)公司的要求和公司實(shí)際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.環(huán)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)。環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)落實(shí)，無(wú)死角。.業(yè)主辦公場(chǎng)所、生活區(qū)主干道衛(wèi)生清掃保潔實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔制度。保潔率達(dá)到95%以上。.住宅區(qū)域內(nèi)實(shí)行定時(shí)清掃保潔制，每日2次，無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)暴露垃圾、散落垃圾。保潔率達(dá)到85%以上。.住宅樓道衛(wèi)生清掃保潔實(shí)行循環(huán)清掃保潔制，每周1次，無(wú)滯留垃圾、扶手干凈清潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)侵占堵塞現(xiàn)象。.住宅區(qū)域內(nèi)生活垃圾實(shí)行袋裝化、每日2次定時(shí)定點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)。工作人員按時(shí)清運(yùn)，無(wú)漏裝垃圾、散落垃圾、保持轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)清潔干凈。.住宅區(qū)域內(nèi)的綠化池、綠化臺(tái)、綠化帶的垃圾雜物要及時(shí)清理，保持良好的衛(wèi)生狀況。2.單身公寓、單身樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.工作人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)。入住人員必須符合規(guī)定。.實(shí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班巡視制度。管理制度上墻，堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格職守、外來(lái)人員進(jìn)岀必須登記、掌握入住人員的基本情況，加強(qiáng)防火、防盜、防爆的巡視工作，嚴(yán)防各類(lèi)意外事件的發(fā)生。.公共區(qū)域衛(wèi)生清掃保潔實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔制。要求保潔率90%以上，地面無(wú)積水、無(wú)污垢垃圾、墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)灰塵、頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、樓道扶手干凈清潔、無(wú)雜物。.公共廁所實(shí)行定期清洗、隨時(shí)保潔工作制。便池?zé)o糞跡、尿垢、天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)。.公共區(qū)域所設(shè)置的生活垃圾桶實(shí)行定期清理清除制，按時(shí)清理轉(zhuǎn)運(yùn)不得堆積，保持垃圾桶四周清潔，無(wú)散落垃圾和積水。.保證供電照明設(shè)施，供排水設(shè)施正常使用，如有異常及時(shí)上報(bào)并予以維修。3.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.維修工作人員統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)。.維修工作人員接到工作指令后，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)糸接冾，確保及時(shí)維修。.在維修服務(wù)過(guò)程中，不得隨意在業(yè)主房間內(nèi)走動(dòng)、串間、亂動(dòng)業(yè)主物品。不得接受業(yè)主的各種饋贈(zèng)。.維修服務(wù)不得偷工減料，嚴(yán)格按程序規(guī)范操作。所用材料必須合格，合理收費(fèi)。杜絕亂收費(fèi)和二次返工。.維修服務(wù)結(jié)束后，需經(jīng)業(yè)主試用驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。做到工完場(chǎng)清。.對(duì)辦公場(chǎng)所及生活區(qū)建筑物定期巡視，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)組織修繕。做到屋面防水完好、防雷網(wǎng)符合要求、道路平整、屋前房后排水暢通、護(hù)欄井蓋牢固完整無(wú)缺、消防設(shè)施、樓宇供電、上下水功能正常。4.幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.幼教人員統(tǒng)一著裝，為人師表，規(guī)范服務(wù)。.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家幼兒教育的法律法規(guī)，教師員工遵紀(jì)守法，職責(zé)落實(shí)，全心全意投入幼兒教育工作。.堅(jiān)持保教結(jié)合，面向社會(huì)。對(duì)幼兒開(kāi)展全面發(fā)展的素質(zhì)教育，促進(jìn)幼兒全面、健康發(fā)展。杜絕體罰和變相體罰現(xiàn)象。.積極參加、參與各類(lèi)幼教科研活動(dòng)，提高教育、教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格遵循幼教規(guī)律，科學(xué)施教，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品衛(wèi)生法和食品操作規(guī)程，認(rèn)真做好幼兒園的衛(wèi)生消毒工作，杜絕傳染病和食物中毒事件的發(fā)生。.嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局核定的1級(jí)幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。合理使用，保證幼兒營(yíng)養(yǎng)，確保專款專用。5.綠化維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.工作人員統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)。.保證生活區(qū)、生產(chǎn)業(yè)主單位的花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，定期俢剪，澆水施肥和殺蟲(chóng)，保證花地、花池、花臺(tái)內(nèi)無(wú)雜草雜物，枯枝落葉等。.對(duì)業(yè)主單位