第7頁共7頁2021年?物業(yè)管理處?年終總結匯?報___?年，在__?_公司和_?__公司(?甲方)的正?確領導下，?我處認真對?照年初簽定?的目標責任?書，結合小?區(qū)實際，扎?實工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調各方，周?到服務，完?成了年度各?項工作和既?定目標，具?體情況一?、自身建設?質量提高?一年來，我?處強化了內?部管理，從?基本制度建?設、員工隊?伍建設和服?務質量建設?入手，從嚴?要求，正規(guī)?管理，在提?高自身建設?質量上狠下?功夫。(?一)規(guī)范行?為。管理處?員工統(tǒng)一著?裝、掛牌上?崗;對業(yè)主?、客戶服務?按公司規(guī)程?操作;員工?按時上下班?，請銷假需?經(jīng)管理處領?導批準，出?勤率達1_?__，管理?處現(xiàn)形象識?別系統(tǒng)符合?公司要求。?管理處每兩?周召開一次?例會，在員?工匯報工作?的基礎上，?小結講評前?一階段完成?任務的情況?，同時布置?新的工作，?提出明確要?求。員工分?工明確，熟?知崗位職責?、工作標準?、工作規(guī)程?;由公司管?理部和管理?處主任對員?工每月的考?核完成率達?1___。?(二)規(guī)?范秩序。管?理處的崗位?職責上墻，?辦公區(qū)域整?潔，各項工?作日志、文?件記錄清楚?，內容完整?。有完善的?會議記錄，?會議中布置?的工作完成?率1___?。建立了完?善的檔案管?理制度，對?收集到的各?類資料、圖?紙等各類文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，文?件貫徹率達?1___。?同時，管理?處初步實施?了計算機化?管理，各種?聯(lián)系函、通?知、報告電?腦中都有存?檔，可隨時?調閱。(?三)規(guī)范服?務。管理處?牢固樹立服?務理念，員?工各負其責?、各盡其能?，按公司規(guī)?定進行各項?管理服務工?作，公司對?我處考核每?月都有評定?，考核到個?人，并對我?處管理質量?有較高評價?。小區(qū)設置?了服務中心?和___小?時服務接待?電話。業(yè)主?(住戶)的?服務需求、?建議、咨詢?、質疑和投?訴等處理及?時;業(yè)主有?效投訴處理?率1___?，業(yè)主(住?戶)服務需?求回訪率達?9___以?上。同時，?我處積極協(xié)?調與工程部?、售樓部、?業(yè)主的關系?;并從公司?利益出發(fā)，?處理各項事?務。管理處?有明確的改?善管理服務?質量的實施?方案和階段?(月、季度?、年)工作?計劃;工作?計劃完成率?9___以?上，不合格?服務整改合?格率1__?_。中秋節(jié)?我處和開發(fā)?商一同成功?的舉辦了業(yè)?主、客戶聯(lián)?誼會，促進?了物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)主?的友誼。在?業(yè)主入住率?較低的情況?下，暫未開?展其他社區(qū)?文化活動，?以降低成本?。二、房?屋管理深入?細致一年?來，管理處?嚴格按照公?司的要求，?依據(jù)三方協(xié)?議，深入細?致地對小區(qū)?房屋實施經(jīng)??；⒅贫?化、規(guī)范化?的管理。?(一)交房?工作有條不?紊。管理處?完成了__?_月底一期?5___聯(lián)?排業(yè)主的交?房工作。我?們積極和_?__公司協(xié)?調，籌備交?___宜，?布置交房現(xiàn)?場，周到服?務，耐心解?釋業(yè)主有關?物業(yè)方面有?問題;積極?促成三方簽?訂業(yè)主臨時?公約、前期?物業(yè)管理服?務協(xié)議;對?業(yè)主驗房時?提出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質量?問題進行妥?善整改維修?。(二)?房屋驗收認?真細致。管?理處從開發(fā)?商信譽和物?業(yè)管理程序?出發(fā)，與開?發(fā)商共同組?建房屋維修?整改小組，?我們主要負?責現(xiàn)場整改?工作，對一?期房屋的整?改維修部位?、維修過程?、維修質量?實施全程管?理。為了進?一步完善小?區(qū)一期85?棟別墅及3?棟公寓樓的?維修檔案。?雨后我們對?房屋滲水的?部位進行文?字記栽及照?像處理，并?分析滲漏的?原因，并將?資料上報發(fā)?商。同時配?合開發(fā)商、?施工隊、監(jiān)?理公司等各?部門抓好一?期房屋的整?改的協(xié)調工?作。至年底?，整改維修?外墻滲水、?屋面滲漏、?窗臺滲水工?作基本完成?，完好率達?9___以?上。管理處?本著對業(yè)主?負責的態(tài)度?，對照已交?房《業(yè)主房?屋驗收表》?陸續(xù)對已交?房屋進行全?面檢查，統(tǒng)?計房屋滲水?等需維修整?改的問題，?及時報給工?程部及時解?決。(三?)管理維護?及時到位。?管理處安排?管理員及保?安人員每天?對小區(qū)進行?巡檢維護，?確保房屋外?觀整齊，外?墻及梯間墻?面基本無污?跡，公寓樓?樓道在業(yè)主?入住率很低?的情況下，?管理處安排?保潔人員每?月進行二次?清掃保潔，?以保證梯間?衛(wèi)生，公共?區(qū)域無亂貼?、亂涂、亂?畫現(xiàn)象。對?正在裝修的?房屋，我們?嚴格按房屋?裝修規(guī)定，?督促業(yè)主和?住戶按規(guī)定?進行裝修，?使裝修協(xié)議?、裝修申請?表、裝修登?記證齊全，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?我們嚴格日?常巡查記錄?完整，對違?反規(guī)劃私自?亂搭亂建及?擅自改變房?屋用途現(xiàn)象?、破壞房屋?安全情況及?時勸阻、報?告，并有相?關記錄。對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏的，?管理處積極?聯(lián)系施工單?位，針對業(yè)?主向物業(yè)反?映的問題落?實維修。同?時，積極上?門與業(yè)主溝?通、協(xié)調，?就業(yè)主對維?修的要求及?思想動態(tài)（?范本）反饋?給開發(fā)商現(xiàn)?場負責人，?達成與業(yè)主?的意見統(tǒng)一?。另外，我?們加強了對?施工方的現(xiàn)?場管理，及?小部分工程?量的核算及?施工方案的?檢查監(jiān)督、?現(xiàn)場人員施?施工安全的?管理等，施?工隊進行維?修時，保安?人員主動要?求施工人員?在維修完工?后關好門窗?，清理完現(xiàn)?場后方可離?場，規(guī)范了?維修現(xiàn)場的?管理。(?四)日常設?施養(yǎng)護良好?。今年以來?，我處堅持?定期對小區(qū)?日常設施、?設備進行保?養(yǎng)維護，使?其完好正常?。對小區(qū)路?燈進行了全?面檢修;對?供水系統(tǒng)進?行了防凍處?理，保障了?設備正常運?行。對小區(qū)?標志性建筑?進行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部分?標志物上的?字缺損等情?況，這些情?況直接影響?小區(qū)形象，?及時報告_?__公司有?關領導，及?時進行了修?繕。三、?綠化保潔全?面徹底我?處注重小區(qū)?的綠化與保?潔工作，保?證小區(qū)常年?草綠樹壯衛(wèi)?生整潔。全?年，綠化面?積8___?畝，維護樹?木___棵?，消毒除害?1___次?。(一)?提高了小區(qū)?綠化水平。?綠化人員堅?持經(jīng)常對小?區(qū)的草坪進?行雜草清除?、打藥、施?工等工作。?由于小區(qū)環(huán)?藝公園草質?不是很好，?綠化人員將?主要精力投?入到拔草上?，每月__?_對草坪進?行修剪，確?保草坪整潔?美觀無明顯?雜草，重點?對中心廣場?的8顆景觀?樹進行松土?澆水養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)、?氣候的變化?適時對草坪?進行澆水，?對花草樹木?定期培土、?施肥、除雜?草、修枝、?補苗、澆水?和病蟲害防?治，保證區(qū)?內的綠化養(yǎng)?護質量。樹?木修剪期，?安排專業(yè)人?員對樹木進?行了修剪、?造型，目前?樹木長勢良?好。對一期?二階段綠化?，因在施工?方養(yǎng)護期內?，我處對業(yè)?主提出的綠?化方面問題?及時向工程?部反映，或?直接向綠化?公司負責人?反映，及時?處理業(yè)主提?出的問題。?我處近期準?備再次清除?雜草，將雜?草消滅在萌?芽時期;對?樹木進行刷?白、防凍處?理。(二?)保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔。?每天我處有?保潔管理員?對小區(qū)的保?潔質量進行?督促，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時處理，以?保證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生。?堅持每天_?__按照保?潔操作程序?檢查保潔人?員工作的具?體落實情況?，發(fā)現(xiàn)問題?及時整改。?每星期對三?泉(疊泉、?涌泉、噴泉?)進行清洗?和維護，對?4棟樣板房?和85棟別?墅的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃，?各個島嶼安?排一名保潔?人員進行保?潔，主要負?責島嶼的路?面衛(wèi)生、草?坪上的雜物?、樹上的蜘?蛛網(wǎng)、別墅?內的清潔、?公寓樓走道?的清掃，對?內河和沿河?的飄浮物由?專人每天進?行清除，生?活垃圾由專?人負責清運?到區(qū)外大集?城管指定的?存放點，裝?修垃圾實行?袋裝存放在?指定的位置?由專車進行?清運。針對?小區(qū)的蚊蟲?較多，每隔?一星期對小?區(qū)內各部門?及生活場所?進行進行打?藥除蟲，針?對冬季售樓?部和小區(qū)沿?湖別墅大量?爬蟲棲落在?屋沿下，_?__保潔班?將重點工作?放在打藥除?蟲上，并派?專人負責。?區(qū)內的道路?、休閑椅、?指示牌、兒?童游樂場、?島門等每天?進行清掃、?擦拭。四?、安全保衛(wèi)?扎實周到?___小區(qū)?地處遠郊且?靠近自然村?灣，治安相?對復雜，我?處把小區(qū)的?安全保衛(wèi)工?作作為“樹?形象、保安?全”的大事?來抓。全年?，小區(qū)安全?無事，保安?精神面貌良?好，贏得了?較好的聲譽?。(一)?履行防衛(wèi)職?責。___?小區(qū)保安中?隊2___?保安隊員，?嚴格按照公?司制定的住?宅區(qū)守衛(wèi)護?衛(wèi)制度，履?行防衛(wèi)職責?。我處根據(jù)?實際情況，?將中隊分成?兩個值勤班?一個備勤班?，每個班由?一個班長負?責，對小區(qū)?的主入口、?島嶼、休閑?區(qū)、工地入?口均實行_?__小時值?守，對窗口?地帶如：售?樓部、門崗?、中心廣場?精心挑選業(yè)?務熟練的隊?員在此值勤?，各值勤點?用專用的通?訊對講機與?班長互聯(lián)確?保信息暢通?，發(fā)現(xiàn)__?_值勤備勤?隊員均能及?時趕到現(xiàn)場?，進行前期?處置。制定?保安外出請?假制度、保?安班長糾察?制度、巡邏?隊員值勤登?記制度、車?輛進出登記?管理制度、?小區(qū)業(yè)主物?品搬遷制度?、小區(qū)來人?來訪登記制?度，由于管?理制度的健?全和認真的?貫徹執(zhí)行，?使管理責任?造成的責任?事故為零。?(二)強?化保安訓練?。我處按照?用什么、學?什么、練什?么的原則，?堅持每天傍?晚利用隊員?的休息時間?對備勤隊員?進行___?科目演練及?理論知識的?學習和培訓?。制定小區(qū)?治安___?的緊急處理?程序和消防?應急緊急處?理程序的演?練方案。根?據(jù)治安管理?條例和消防?管理條例，?每月對隊員?進行不少于?一次實戰(zhàn)演?練，提高實?際指揮演練?水平。(?三)完成任?務出色。由?于我隊隊員?通過各種專?業(yè)理論的培?訓，使隊員?在___公?司___的?各種活動中?都能出色完?成各項治安?保衛(wèi)工作，?受到公司領?導的好評。?駐地一方保?一方平安，?與___派?出所、__?_社區(qū)警務?室的社區(qū)民?警密切聯(lián)系?配合，警保?聯(lián)勤制度在?我區(qū)得到有?效實施。我?處隊員主動?參與維護建?筑工地的治?安防范工作?，確保__?_公司工程?部人員在現(xiàn)?場的安全。?一年來，隊?員多次制止?了外來人員?在內湖鉤魚?、車輛占壓?草坪、隨處?方便和安全?火險等。?五、財務收?費款實賬明?我處嚴格?執(zhí)行公司財?務制度，按?照有關協(xié)議?收取服務費?，合理控制?消費性開支?，節(jié)約經(jīng)營?成本。__?_年收取服?務費共計_?__元。?(一)賬目?管理詳實清?晰。我處根?據(jù)財務的分?類規(guī)則，對?于每一筆進?出賬，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認?真核對__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。按照財?務制度，我?處細化當月?收支情況，?定期編制財?務報表，按?公司的要求?搞好每月例?行對賬。從?全年的情況?看，與財務?部銜接流暢?，沒有出現(xiàn)?漏報、錯報?的現(xiàn)象。?(二)收費?管理及時無?誤。我處結?合___小?區(qū)的實際，?遵循服務費?協(xié)議收繳辦?法，認真搞?好區(qū)分，按?照___公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務費，協(xié)?調關系，微?笑服務，定?期予以收繳?、催收，_?__年全年?的服務費已?全額到賬。?同時，協(xié)助?___公司?及時收繳施?工單位的水?電費。(?三)合理控?制開支。合?理控制開支?是實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我處堅持?從公司的利?益出發(fā)，積?極為公司當?家理財。特?別在經(jīng)常性?開支方面，?控制好消費?性開支，想?方設法管理?好食堂，處?理好成本與?伙食的關系?，嚴格把好?采購關、消?耗關和監(jiān)督?關，防止鋪?張浪費。?六、下步需?要改進和解?決的問題?一是小區(qū)設?施設備較多?，但工程部?至今未向我?處移交各類?工程圖紙、?說明書、質?量保證書等?;也有部分?設備達不到?運行要求，?甚至有的設?備沒有配備?齊全;更沒?有向我處正?式進行設施?設備移交，?且大部分設?施設備仍在?保