電子游戲產(chǎn)業(yè)市場構(gòu)成分析營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。行業(yè)主要壁壘1、進(jìn)入國際著名終端產(chǎn)品廠商供應(yīng)鏈核心供應(yīng)體系的資質(zhì)壁壘消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子生產(chǎn)企業(yè)成為國際著名終端產(chǎn)品廠商的供應(yīng)商之前，需要長時間的市場開拓，經(jīng)歷客戶嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系審核，以及有針對性地按照客戶內(nèi)部合格供應(yīng)商評定標(biāo)準(zhǔn)，由客戶現(xiàn)場審核或通過客戶委托的外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，主要包括供應(yīng)商基本情況調(diào)查、現(xiàn)場審核、樣品確認(rèn)、定期審核監(jiān)督等程序，成為其合格供應(yīng)商需達(dá)到客戶的嚴(yán)格要求。一旦進(jìn)入，客戶不會輕易更換供應(yīng)商，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商依靠自身長期積累而擁有穩(wěn)定可靠的客戶群。嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證，以及基于長期合作而形成的穩(wěn)定客戶關(guān)系，對擬進(jìn)入該市場的企業(yè)構(gòu)成了較強(qiáng)的壁壘。2、快速響應(yīng)能力壁壘受消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子產(chǎn)品生命周期短、更新?lián)Q代快的影響，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須對消費(fèi)者偏好、技術(shù)進(jìn)步、替代產(chǎn)品等市場變化進(jìn)行快速反應(yīng)，才能保證自身獲得較高的市場份額。這體現(xiàn)在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力強(qiáng)、研發(fā)到批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化速度快、靈活的訂單消化能力、高效的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和整合能力等。一般而言，生產(chǎn)企業(yè)只有多次參與到各類主流產(chǎn)品生產(chǎn)項目且與知名客戶達(dá)成穩(wěn)定合作關(guān)系后，才能夠形成可靠的快速反應(yīng)能力。3、管理及質(zhì)量控制壁壘本行業(yè)產(chǎn)品具有多樣化、多品種、多工序的特點(diǎn)，在生產(chǎn)方面具有小批量、多批次的特性，要求生產(chǎn)企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求的同時，能夠具備靈活調(diào)整生產(chǎn)計劃、管控成本的能力。同時，由于游戲外設(shè)行業(yè)國際化知名廠商對于產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，因此生產(chǎn)企業(yè)在對保證業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的基礎(chǔ)上，需要對非自動化工序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格控制良品率。這對擬進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)的管理能力提出了較高的要求，新進(jìn)入者往往因為缺乏靈活組織管理能力無法生產(chǎn)出質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而難以滿足客戶的需求。4、國際化壁壘目前，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)的海外市場主要處于歐洲、美洲及東亞等地區(qū)發(fā)達(dá)國家，企業(yè)的國際化程度對企業(yè)的競爭力有著重大影響。企業(yè)的國際化程度主要體現(xiàn)在企業(yè)對國際市場發(fā)展動態(tài)的把握、與國外客戶的深度溝通、對國外市場產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢的把握等方面。國際化程度直接反映了企業(yè)參與國際市場的深度，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，也構(gòu)成了新企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙。行業(yè)競爭情況由于消費(fèi)電子類游戲外設(shè)和創(chuàng)新消費(fèi)電子各個不同應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度不均衡，對應(yīng)各個領(lǐng)域細(xì)分市場競爭狀況也存在較大差異。從全球范圍來看，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)行業(yè)市場集中度較低，一方面系由于任天堂、索尼、微軟等主流游戲主機(jī)廠商自主經(jīng)營各類外設(shè)產(chǎn)品，同時亦會授權(quán)第三方開發(fā)、生產(chǎn)及銷售相關(guān)產(chǎn)品；另一方面系消費(fèi)電子類游戲外設(shè)制造商所接到的訂單一般較為分散、細(xì)分品類較多，行業(yè)下游客戶個性化需求差異較大，同一家企業(yè)難以滿足下游不同廠商多樣化的產(chǎn)品需求。受上述因素的制約，不同的終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)專注于不同的生產(chǎn)領(lǐng)域，市場尚沒有行業(yè)性的壟斷企業(yè)。部分行業(yè)企業(yè)在某一特定的下游細(xì)分市場占有較高的市場占有率，但就整個消費(fèi)電子類游戲外設(shè)行業(yè)來說，卻僅占有很小的市場份額。隨著專業(yè)化生產(chǎn)廠商越來越多，其研發(fā)和配套生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，為產(chǎn)業(yè)不斷升級和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在競爭的同時，專業(yè)化生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計等環(huán)節(jié)的綜合競爭力成為本行業(yè)專業(yè)企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。只有具有一定的技術(shù)積累、研發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，才能更好地滿足客戶全方位需求，提高產(chǎn)品附加值，降低產(chǎn)品綜合成本，保證企業(yè)利潤水平。現(xiàn)階段，我國消費(fèi)電子類游戲外設(shè)小規(guī)模企業(yè)居多，隨著市場競爭加劇，且受到人工成本提高、供應(yīng)鏈管理難度加大等因素影響，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)研發(fā)實(shí)力較弱、規(guī)模較小的企業(yè)將很難有效控制生產(chǎn)成本，市場優(yōu)勝劣汰，行業(yè)集中度將會提高。電子游戲產(chǎn)業(yè)市場構(gòu)成2020年，受到全球各地區(qū)新冠防疫措施的影響，各游戲平臺的玩家和市場1-1-93收入均有增加。其中，主機(jī)游戲作為第二大細(xì)分市場，2020年達(dá)到452億美元，同比增長6.8%。從收入和玩家的地理分布來看，亞太地區(qū)的游戲收入和玩家數(shù)量都占據(jù)市場首位，并保持9.9%的收入增長。歐美及日本地區(qū)市場趨于成熟，在原有市場的基礎(chǔ)上收入增長趨緩。而拉美作為新興游戲市場的代表，2020年市場收入同比增長10.3%。新興市場已經(jīng)產(chǎn)生了較大規(guī)模的玩家群體，隨著當(dāng)?shù)赜螒虍a(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和游戲產(chǎn)品的進(jìn)一步滲透，全球游戲市場將擁有持續(xù)的增長活力。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點(diǎn)1、技術(shù)全面性強(qiáng)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子領(lǐng)域是近年新興的綜合性制造產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快。產(chǎn)品使用了涵蓋微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、軟件編程等諸多技術(shù)，需要行業(yè)參與者對軟硬件技術(shù)進(jìn)行綜合運(yùn)用，對行業(yè)參與者技術(shù)整合能力要求較高。2、廣泛運(yùn)用先進(jìn)制造技術(shù)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子制造業(yè)集精密加工、柔性生產(chǎn)、智能制造、軟件應(yīng)用開發(fā)等先進(jìn)制造技術(shù)于一體。生產(chǎn)經(jīng)營過程中，精密部件的加工和成套產(chǎn)品的生產(chǎn)均使用計算機(jī)輔助設(shè)計制造技術(shù)、高速高精密加工技術(shù)等先進(jìn)制造技術(shù)。創(chuàng)新消費(fèi)電子整體市場規(guī)模日益多元的消費(fèi)需求不僅推動了消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的飛速擴(kuò)張，也對消費(fèi)電子產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、迭代提出了更高的要求。根據(jù)Statista預(yù)測，到2023年，全球消費(fèi)電子產(chǎn)品市場規(guī)模有望增長至1.11萬億美元。隨著現(xiàn)有產(chǎn)品的普及率不斷提高，市場趨于成熟，而隨著社會進(jìn)步產(chǎn)生的新需求、新機(jī)遇、新技術(shù)則成為支持這一板塊市場持續(xù)增長的主要力量。面對日漸激烈的市場競爭和差異化的消費(fèi)升級需求，創(chuàng)新消費(fèi)電子擁有廣闊的發(fā)展前景。創(chuàng)新消費(fèi)電子的產(chǎn)業(yè)鏈包括了從軟硬件設(shè)計、模組和核心零件制造到組裝、渠道銷售等環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新將最終體現(xiàn)在交付市場的最終產(chǎn)品上。近年來，全球智能家電市場尤其體現(xiàn)了創(chuàng)新消費(fèi)電子通過差異化產(chǎn)品創(chuàng)新推動產(chǎn)品快速滲透的發(fā)展趨勢，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2019年-2024年全球智能家電市場規(guī)模將實(shí)現(xiàn)16.5%年復(fù)合增長，2024年末市場規(guī)模將達(dá)到396.3億美元。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、產(chǎn)品多樣化、智能化近年來，主流游戲廠商推出游戲呈現(xiàn)頻次高、品類多的特點(diǎn)，同時，伴隨著玩家對于游戲操控性上升的需求，僅具有傳統(tǒng)操控功能的基礎(chǔ)游戲外設(shè)已經(jīng)無法滿足游戲玩家的需求。在此背景下，游戲外設(shè)廠商依據(jù)游戲自身特點(diǎn)推出了適合不同類型游戲的外設(shè)產(chǎn)品，同時，為更好適配玩家對于游戲的操控性需求，廠商在設(shè)計產(chǎn)品時融合了微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、軟件編程等諸多技術(shù)，保證了產(chǎn)品領(lǐng)先性及智能性。2、智能制造推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)全面發(fā)展，智能制造體系在消費(fèi)電子游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子產(chǎn)品制造領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸增多。通過推動產(chǎn)業(yè)鏈資源和信息的重新優(yōu)化整合，智能制造降低了消費(fèi)電子領(lǐng)域中人為錯誤率，全面提高勞動生產(chǎn)效率。此外，擁有自學(xué)習(xí)自糾正這一特征的智能制造體系能夠不斷適應(yīng)供應(yīng)鏈上下游提出的新需求，實(shí)現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，推動產(chǎn)供銷緊密結(jié)合的良性循環(huán)。3、行業(yè)智能制造體系全面升級隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的加速發(fā)展，消費(fèi)電子制造業(yè)將和新一代科技創(chuàng)新成果深度融合，走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。國家與各地區(qū)相繼出臺《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》《國家智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等支持性政策，著力打造智能制造創(chuàng)新體系，培育構(gòu)建智能制造生態(tài)系統(tǒng)。在相關(guān)政策的推進(jìn)和探索中，智能裝備、智能工廠、工業(yè)軟件和人工智能等相關(guān)技術(shù)體系得到了深度協(xié)同應(yīng)用，讓技術(shù)創(chuàng)新賦能消費(fèi)電子生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，共同推進(jìn)智能制造體系的不斷完善和自我創(chuàng)新，推動智能制造擴(kuò)能、提質(zhì)、增效。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗營銷建立在對消費(fèi)者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費(fèi)者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚(yáng)長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團(tuán)隊分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實(shí)行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟，是分析評價各個細(xì)分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。（一）評價細(xì)分市場評價細(xì)分市場，即對各細(xì)分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評估。1、細(xì)分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場，對小的細(xì)分市場不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細(xì)分市場。細(xì)分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進(jìn)入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當(dāng)規(guī)模和成長率的細(xì)分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進(jìn)入一個細(xì)分市場，或者說，在某個細(xì)分市場中存在很多頗具實(shí)力的競爭企業(yè)時，尤其是該細(xì)分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細(xì)分市場的吸引力就會下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細(xì)分市場的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細(xì)分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細(xì)分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場的吸引力就下降。一個細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細(xì)分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標(biāo)，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。企業(yè)選取一個細(xì)分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運(yùn)動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細(xì)分市場；該細(xì)分市場中沒有競爭對手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場擴(kuò)展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細(xì)分市場的需要，在該細(xì)分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場集中化的風(fēng)險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗室、政府實(shí)驗室和工商企業(yè)實(shí)驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，同時基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風(fēng)險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，其中每個細(xì)分市場與其他細(xì)分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細(xì)分市場所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，即使某個細(xì)分市場營利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營銷實(shí)力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實(shí)力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費(fèi)日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如