第4頁共4頁2021年?電話推銷員?年終總結(jié)?一：總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人，?這種情況一?般會出現(xiàn)以?下這幾種?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點(diǎn)?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負(fù)責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進(jìn)期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細(xì)越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實(shí)情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進(jìn)?去，如果前?臺就是負(fù)責(zé)?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺，還?是大型展臺?，進(jìn)一步的?了解后，在?做詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要在?前臺轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會展負(fù)責(zé)人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時(shí)?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來走動走動?，調(diào)整一下?。在這個問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)習(xí)?，對自己有?好處的。客?人說不參加?展會不要立?刻掛電話，?臉皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，問?幾個客人問?題，問去年?參加過了什?么展會今年?參加那個地?方的參會比?較多明年有?沒有展會計(jì)?劃大概什么?時(shí)候會出來?參展的信息?但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因?yàn)闀菇Y(jié)?束或者跟本?沒有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時(shí)候回來，?累吧，還要?打電話嗎很?多人都會問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)代?___多了?。但打用什?么方法效果?最好呢各位?，自己用自?己的經(jīng)念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望!?第___個?問題，每個?___都愛?聽到的話，?因?yàn)榭梢愿?經(jīng)理說，客?戶今天讓我?發(fā)傳真了，?偶爾會看到?經(jīng)理滿意的?點(diǎn)頭，__?_，這是個?假象，什么?樣的情況是?假象呢1、?他不知道你?們公司名字?(電話中，?一般說一次?公司名字，?___%的?新客戶是不?記得名字的?，但知道你?是做什么的?)。2、?電話交流不?超過五句。?3、他沒?有說他們需?不需要。如?果情況相反?，朋友高興?一下吧，這?是自己辛苦?或好運(yùn)的成?果，但記住?，這只是個?開始。好?吧，我們在?談?wù)勥M(jìn)一步?的溝通需要?什么吧，是?的，千萬記?住，客戶不?會交自己的?展臺給一家?業(yè)務(wù)不熟練?的公司，而?你代表著公?司，把所有?的流程都好?好的去記住?，你的宗旨?，要讓客戶?花的錢，最?值。溝通好?客戶需要的?東西，好好?的跟設(shè)計(jì)部?門溝通。但?記住，畫蛇?添足是一句?名言，別范?這個錯誤，?做的越多，?并不會更好?。這種要去?承擔(dān)的負(fù)責(zé)?都是不討好?的。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理通?電話了，天?啊，緊李，?對于每一個?新人來說，?都是這樣的?，緊李的把?對方當(dāng)成生?死大臣了。?他所說的任?何一句話，?就記在心里?。但有時(shí)自?己也要有能?力去分辨出?來客人那些?是無關(guān)緊要?的話。好好?的去發(fā)揮自?己的能力，?一般會展_?__，得到?客戶需要看?看我們幫他?們公司設(shè)計(jì)?的展臺，在?這里收集，?他們公司的?網(wǎng)站，包括?一點(diǎn)點(diǎn)的新?聞，這也是?有幫助的。?交給設(shè)計(jì)部?門，記住，?本公司做的?設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是?最好了的。?愛自己的?工作，愛自?己的團(tuán)隊(duì)，?愛自己的公?司?，F(xiàn)在?下面的是我?常接通電話?的談話內(nèi)容?，大家相互?間參考一下?吧客：您?好!ss公?司我：您?好!我是_?__立昂會?展搭建公司?的飛飛，還?沒請教您貴?姓客：樊?我：樊小?姐，您好!?有件事情情?想請您幫個?忙啊!客?：請說我?：貴公司去?年參加了旅?游展，當(dāng)時(shí)?我們公司也?是在展會上?交換名片的?，不知道今?年，你們經(jīng)?理會去參加?會展嗎客?：這不清楚?，我主要負(fù)?責(zé)前臺!?我：那貴