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客服崗位職責(zé)2客服崗位職責(zé)2客服崗位職責(zé)2xxx公司客服崗位職責(zé)2文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度客服崗位職責(zé)熟悉公司各個(gè)部門的工作流程，掌握公司的運(yùn)作，對(duì)公司網(wǎng)站內(nèi)諮訊及公司業(yè)務(wù)要有一定程度的熟悉，更好的展開客服工作。1.接受客人諮詢，用詞上要有禮貌，加強(qiáng)文字上表達(dá)技巧，字眼上儘量要用書面語答覆，以便文字上清晰溝通，要理解客戶確切問題，儘量利用站內(nèi)已有資料回答，或引導(dǎo)客戶找出確實(shí)問題，從而做出最有效之解決方案，如仍未能解決問題，再交香港同事處理或請(qǐng)客人電郵到(切勿自行判斷答案,如有不清楚,可依照網(wǎng)站內(nèi)的資訊答覆或詢問其他同事)2.為客戶提供完整的問答，跟進(jìn)問題期間，需要客戶等候，要通知客戶稍等，讓客戶知道同事正在跟進(jìn)，問題已跟進(jìn)后及客戶沒有其他詢問才關(guān)閉對(duì)話框3.良好的工作執(zhí)行力，與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，耐心服務(wù)，善待顧客。4.接受電話諮詢應(yīng)耐心解答，禮貌用語并引導(dǎo)客人。5.對(duì)于淘點(diǎn)系統(tǒng)和打單系統(tǒng)必須完全掌握，能夠適應(yīng)隨時(shí)的崗位的轉(zhuǎn)換。

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