檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門(mén)間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀(guān)念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶(hù)的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺(jué)或不自覺(jué)地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿(mǎn)足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類(lèi)或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷(xiāo)路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過(guò)于求而企業(yè)又無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿(mǎn)足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過(guò)于求，但不同花色品種的同類(lèi)產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿(mǎn)足同一需要的其他大類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿(mǎn)足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過(guò)于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿(mǎn)足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類(lèi)的產(chǎn)品去滿(mǎn)足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿(mǎn)足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過(guò)窄或過(guò)寬。過(guò)窄則市場(chǎng)太小，無(wú)利可圖；過(guò)寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿(mǎn)足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿(mǎn)足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿(mǎn)足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過(guò)于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無(wú)法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來(lái)自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無(wú)關(guān)但滿(mǎn)足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿(mǎn)足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿(mǎn)足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿(mǎn)足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類(lèi)顧客群體中享有盛譽(yù)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話(huà)說(shuō)，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷(xiāo)售渠道促銷(xiāo)新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷(xiāo)售其他類(lèi)型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷(xiāo)售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿(mǎn)意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷(xiāo)售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過(guò)對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒(méi)有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類(lèi)企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開(kāi)原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)分類(lèi)根據(jù)參與者性質(zhì)不同，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)可分為三類(lèi)：一是政府監(jiān)管部門(mén)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)、生產(chǎn)許可證等服務(wù)，主要為市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、海關(guān)等部門(mén)下屬的事業(yè)單位制機(jī)構(gòu)，少數(shù)參與市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。二是企業(yè)內(nèi)部的檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“來(lái)料，中間過(guò)程，成品質(zhì)量”等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，通常只服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，并起到輔助研發(fā)的作用。三是獨(dú)立于監(jiān)管雙方、交易雙方的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，這類(lèi)機(jī)構(gòu)可同時(shí)為政府監(jiān)管部門(mén)和企業(yè)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，依據(jù)監(jiān)管雙方、交易雙方的具體需求開(kāi)展“專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立、客觀(guān)、公正”的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，并出具具有證明作用的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要包括市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的國(guó)有企業(yè)制檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)。第三方檢測(cè)服務(wù)的基本商業(yè)運(yùn)作邏輯是第三方檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以獨(dú)立于供需雙方（如供應(yīng)商與采購(gòu)商、銷(xiāo)售商與消費(fèi)者）、監(jiān)管雙方（如政府與企業(yè)）的第三方身份進(jìn)行檢測(cè)活動(dòng)，在供需雙方、監(jiān)管雙方之間傳遞質(zhì)量可靠的信息，從而消除各主體間的信息不對(duì)稱(chēng)，優(yōu)化監(jiān)管過(guò)程、交易過(guò)程并降低其成本。根據(jù)檢測(cè)目的的不同，檢測(cè)可以分為型式檢測(cè)、認(rèn)證檢測(cè)、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、入網(wǎng)檢測(cè)、驗(yàn)收檢測(cè)、監(jiān)督檢測(cè)、驗(yàn)證性檢測(cè)、仲裁檢測(cè)等。根據(jù)檢測(cè)對(duì)象的不同，檢測(cè)可以分為工業(yè)品檢測(cè)、日用消費(fèi)品檢測(cè)、醫(yī)療器械檢測(cè)、食品檢測(cè)、建筑建材檢測(cè)、電子電氣產(chǎn)品檢測(cè)、電力設(shè)備檢測(cè)等。行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)特點(diǎn)1、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)主要依托研究院和實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)行。以研究院為拓展基礎(chǔ)，依賴(lài)自身的研究院和外在的合作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。另以實(shí)驗(yàn)室為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，基于市場(chǎng)多樣化的檢測(cè)需求，設(shè)立區(qū)域?qū)嶒?yàn)室或中心實(shí)驗(yàn)室，提供送樣檢測(cè)、采樣檢測(cè)和儀器校準(zhǔn)等服務(wù)，覆蓋不同距離的潛在消費(fèi)者。檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)以一站式、信息化為特征，構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺(tái)。一站式服務(wù)，主要包含測(cè)試檢驗(yàn)、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量審核等檢測(cè)相關(guān)配套服務(wù)，拓展產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、檢測(cè)、樣品物流等延伸服務(wù)。信息化服務(wù)，檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)采用更先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)實(shí)驗(yàn)開(kāi)放平臺(tái)，搭建遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，全方位保障檢測(cè)業(yè)務(wù)質(zhì)量。2、行業(yè)技術(shù)水平和特點(diǎn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是提供檢測(cè)技術(shù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)是檢測(cè)報(bào)告所具有的公信力，內(nèi)在原因是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)實(shí)力。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)實(shí)力主要體現(xiàn)在從業(yè)人員的技術(shù)能力、檢測(cè)方法的領(lǐng)先性、新方法研發(fā)實(shí)力、檢測(cè)項(xiàng)目覆蓋領(lǐng)域的廣泛性、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的參與程度、檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)性等方面，其中工作人員的技術(shù)能力、檢測(cè)方法的領(lǐng)先性以及新方法研發(fā)實(shí)力尤為重要。作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)能力的重要體現(xiàn)，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的可視化信息化和智能化改造，將不僅能提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度、保證試驗(yàn)人員的安全，還能利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等成熟技術(shù)和模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理存儲(chǔ)的檢驗(yàn)檢測(cè)原始數(shù)據(jù)的深度分析、挖掘，從而對(duì)檢測(cè)價(jià)值鏈條進(jìn)行延展，促進(jìn)檢測(cè)行業(yè)進(jìn)步，并通過(guò)檢測(cè)行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和科技創(chuàng)新提供支持。因此，新一代信息技術(shù)的發(fā)展將為檢測(cè)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)基礎(chǔ)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)可視化、信息化、智能化發(fā)展。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游關(guān)系檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)處于檢測(cè)產(chǎn)業(yè)鏈中游，根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)可分為：國(guó)有控股檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、國(guó)外認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)在華分支機(jī)構(gòu)等。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)、強(qiáng)制性認(rèn)證及認(rèn)證監(jiān)督檢驗(yàn)、企業(yè)委托、新產(chǎn)品鑒定檢驗(yàn)、社會(huì)各界委托等第三方公正檢驗(yàn)，并為社會(huì)各界提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)分析、技術(shù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以接受任何單位和個(gè)人的委托檢驗(yàn)，收費(fèi)根據(jù)試樣復(fù)雜程度和檢驗(yàn)要求決定。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)上游主要涉及相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)硬件設(shè)備及智能控制系統(tǒng)等軟件服務(wù)，同時(shí)還包括第三方檢測(cè)需要用到的化學(xué)試劑、耗材等。目前，檢測(cè)分析儀器設(shè)備制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)平穩(wěn)，行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)較多，檢測(cè)行業(yè)儀器設(shè)備采購(gòu)需求能夠得到充分保障，不存在供應(yīng)不足情形；行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)試劑、耗材企業(yè)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，原材料來(lái)源廣泛、供應(yīng)充足、價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，且該類(lèi)物資占企業(yè)營(yíng)業(yè)成本比例較低，價(jià)格波動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較小。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)下游主要是各級(jí)政府監(jiān)管部門(mén)及各類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)交易主體（生產(chǎn)商、貿(mào)易商等），服務(wù)內(nèi)容是為客戶(hù)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)并出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)客戶(hù)涉及領(lǐng)域較為廣泛，涵蓋環(huán)保業(yè)、汽車(chē)、建筑業(yè)、制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)等眾多行業(yè)。市場(chǎng)交易主體采購(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)主要用于滿(mǎn)足質(zhì)量控制、監(jiān)管要求等；政府監(jiān)管部門(mén)采購(gòu)需求主要來(lái)自環(huán)境保護(hù)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量控制等監(jiān)督方面。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)由市場(chǎng)需求為拉力，由技術(shù)進(jìn)步為推力的不斷創(chuàng)新的過(guò)程。下游行業(yè)對(duì)檢測(cè)檢測(cè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求不斷增加，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大。此外，隨著人民群眾對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保等方面的重視程度日益提高，下游行業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果的依賴(lài)性逐步增強(qiáng)，監(jiān)管部門(mén)對(duì)于安全管理、質(zhì)量管理的常態(tài)化、規(guī)范化，也為檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)帶來(lái)了豐富的市場(chǎng)資源。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大根據(jù)《關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，“檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)”被列為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的八個(gè)領(lǐng)域高技術(shù)服務(wù)業(yè)之一。近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》、《關(guān)于進(jìn)一步深化改革促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系行動(dòng)方案》等一系列政策文件鼓勵(lì)和支持檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展。圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的主線(xiàn)，全國(guó)各地政府加快推出進(jìn)一步促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展的措施，為檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。受益于我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、工業(yè)科技細(xì)分領(lǐng)域不斷拓展、國(guó)民生活水平不斷提高及社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保、節(jié)能性能的關(guān)注不斷提升，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)市場(chǎng)需求隨之快速增長(zhǎng)。2020年我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3,585.92億元，自2013年以來(lái)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14.40%，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2、市場(chǎng)集中度逐步提高由于中小檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)模小，在技術(shù)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)方式上以及品牌和公信力與大型機(jī)構(gòu)存在較大差距，參與競(jìng)爭(zhēng)的能力較弱。隨著社會(huì)各界健康環(huán)保、質(zhì)量安全意識(shí)的日益提高，紡織品生產(chǎn)商、服裝品牌商更傾向于選擇公信力得到行業(yè)認(rèn)可、技術(shù)和管理能力突出的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，部分無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的中小機(jī)構(gòu)將退出市場(chǎng)。此外，目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，部分低端檢測(cè)業(yè)務(wù)以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為唯一手段而忽略檢測(cè)質(zhì)量，造成了行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。我國(guó)對(duì)資質(zhì)審批和行業(yè)監(jiān)督的力度逐步趨于嚴(yán)格，部分技術(shù)水平較低、服務(wù)能力不足的檢測(cè)認(rèn)證企業(yè)將被取消資格或主動(dòng)退出市場(chǎng)。與此同時(shí)，根據(jù)認(rèn)可委秘書(shū)處2022年3月31日發(fā)布的《CNAS認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可通報(bào)》，截至2022年3月31日，累計(jì)暫停各類(lèi)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可資格3,084家，其中認(rèn)證機(jī)構(gòu)69家、實(shí)驗(yàn)室2,920家、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)95家；累計(jì)撤銷(xiāo)各類(lèi)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可資格1,310家，其中認(rèn)證機(jī)構(gòu)31家、實(shí)驗(yàn)室1,196家、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)83家；累計(jì)注銷(xiāo)各類(lèi)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可資格1,439家，其中認(rèn)證機(jī)構(gòu)37家、實(shí)驗(yàn)室1,320家、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)82家。根據(jù)2013年3月，十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議就《關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案的說(shuō)明》明確要求，整合業(yè)務(wù)相同或相近的檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，解決這些機(jī)構(gòu)過(guò)于分散、活力不強(qiáng)的問(wèn)題。2014年3月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳同意并轉(zhuǎn)發(fā)了中央編辦、質(zhì)檢總局《關(guān)于整合檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實(shí)施意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2014〕8號(hào)），為深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆二中、三中全會(huì)精神和《關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案的說(shuō)明》的要求，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)相同或相近的檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)整合工作，要求各地區(qū)、各部門(mén)要摸清底數(shù)，認(rèn)真清理現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)職能萎縮、規(guī)模較小、不符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。在此基礎(chǔ)上，從三個(gè)方面推進(jìn)整合工作。一是結(jié)合分類(lèi)推進(jìn)事業(yè)單位改革，明確檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)功能定位，推進(jìn)部門(mén)或行業(yè)內(nèi)部整合；二是推進(jìn)具備條件的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)與行政部門(mén)脫鉤、轉(zhuǎn)企改制；三是推進(jìn)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨層級(jí)整合，支持、鼓勵(lì)并購(gòu)重組，做強(qiáng)做大。因而，隨著國(guó)家主管機(jī)關(guān)及國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)清理整頓力度的不斷加大，檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的集中度將不斷提高，部分機(jī)構(gòu)將逐步成為龍頭企業(yè)。3、檢測(cè)認(rèn)證技術(shù)與檢測(cè)設(shè)備不斷更新隨著科技進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng)新，新的檢測(cè)認(rèn)證技術(shù)不斷出現(xiàn)。以新檢測(cè)方法、更先進(jìn)的儀器設(shè)備或全自動(dòng)化化管理程序替代現(xiàn)有檢測(cè)方法，可一定程度上減小檢測(cè)誤差、縮短檢測(cè)周期、使流程更為簡(jiǎn)單和便捷，成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。4、國(guó)際化水平逐步提高近年來(lái)，國(guó)際權(quán)威檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)紛紛在中國(guó)設(shè)立子公司，搭建檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展較快。目前國(guó)際著名的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)并未全面進(jìn)入我國(guó)建材檢測(cè)認(rèn)證市場(chǎng)，但其在檢測(cè)技術(shù)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面具有先進(jìn)性，因而未來(lái)將構(gòu)成重要競(jìng)爭(zhēng)威脅。與此同時(shí)，隨著中國(guó)與其他國(guó)家國(guó)際互認(rèn)工作的不斷推進(jìn)，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可的國(guó)際影響力逐步提高，中國(guó)紡織品檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)具備了開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的能力，國(guó)內(nèi)少數(shù)優(yōu)秀的紡織品檢測(cè)認(rèn)證企業(yè)逐步走向國(guó)際市場(chǎng)，尋求國(guó)際發(fā)展機(jī)會(huì)。行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r1、全球檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展概況全球現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)興起于19世紀(jì)，首先在歐美國(guó)家涌現(xiàn)出法國(guó)必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)（BV）、瑞士SGS集團(tuán)、英國(guó)天祥集團(tuán)（Intertek）等機(jī)構(gòu)。隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這些機(jī)構(gòu)快速擴(kuò)張，其公信力獲得全球各界認(rèn)可，逐漸發(fā)展成主導(dǎo)全球檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的跨國(guó)集團(tuán)。據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)，全球檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模從2009年的741億歐元增長(zhǎng)至2020年的2,127億歐元（對(duì)應(yīng)人民幣市場(chǎng)規(guī)模超1.6萬(wàn)億元），年均復(fù)合增長(zhǎng)率為10.06%。2、我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展概況我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展晚于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。1989年，《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》的頒布標(biāo)志著我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)正式起步，在這一階段我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)以國(guó)有機(jī)構(gòu)為主。2003年，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)逐步推進(jìn)市場(chǎng)化，向民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)放，2005年外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)也隨之被允許進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)主體趨于多元化。2010年后，食品、環(huán)保、貿(mào)易、醫(yī)療行業(yè)均發(fā)布相關(guān)政策推進(jìn)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)，將政府強(qiáng)制性檢測(cè)市場(chǎng)逐漸向第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)放，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，我國(guó)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型之路，積極利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)資源利用的最大化，擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)于第三方檢測(cè)行業(yè)的認(rèn)知，從而擴(kuò)大下游需求的增長(zhǎng)，行業(yè)規(guī)模順勢(shì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。（1）市場(chǎng)容量“十三五”以來(lái)，我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值從2015年的688,858.20億元增加至2021年的1,143,669.70億元，增加454,811.50億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)8.82%。在經(jīng)濟(jì)總量快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，我國(guó)還高度重視經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)入提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段。宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)總量和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)齊發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，顯著增加了市場(chǎng)上需檢測(cè)產(chǎn)品的數(shù)量，并增加了單位數(shù)量產(chǎn)品的檢測(cè)指標(biāo)，極大增加了產(chǎn)品檢測(cè)需求，成為檢測(cè)行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。與此同時(shí)，檢測(cè)行業(yè)的內(nèi)生屬性也決定了其能有效降低風(fēng)險(xiǎn)，提升安全和產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，因此我國(guó)也出臺(tái)了大量政策推動(dòng)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展。在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政策支持的推動(dòng)下，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)各類(lèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)出具檢測(cè)報(bào)告近5.67億份，較2015年的3.29億份增加2.38億份，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)11.50%。受下游市場(chǎng)需求旺盛的影響，隨著我國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)出具的檢測(cè)報(bào)告份數(shù)逐年增多，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)年?duì)I業(yè)收入和占GDP的比值也在同步增加。2020年檢測(cè)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入為3585.92億元，同比2015年的1,799.98億元增加1,785.94億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為14.78%；2020年檢測(cè)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入占當(dāng)年GDP的比值為0.35%，同比2015年的占比0.26%增加了0.09%。因此，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)具備優(yōu)良的發(fā)展前景和廣闊的下游市場(chǎng)空間。（2）市場(chǎng)領(lǐng)域從檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，2020年我國(guó)營(yíng)業(yè)收入在100億元以上的主要檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域?yàn)椋航ㄖこ蹋?76.40億元）、環(huán)境監(jiān)測(cè)（373.69億元）、建筑材料（338.84億元）、其他（314.67億元）、機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)（265.30億元）、電子電器（172.19億元）、食品及食品接觸材料（169.07億元）、特種設(shè)備（155.91億元）、機(jī)械（含汽車(chē)）（135.88億元）、衛(wèi)生疾控（108.35億元）及計(jì)量校準(zhǔn)（101.40億元）。（3）地域分布從地域分布來(lái)看，檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)需求較多集中于人員密集、產(chǎn)品生產(chǎn)和流通數(shù)量大、進(jìn)出口貿(mào)易活躍的地區(qū)。2020年國(guó)內(nèi)六大區(qū)域檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)規(guī)模比重分別為華東地區(qū)30.65%，中南地區(qū)24.21%，華北地區(qū)14.25%，西南地區(qū)12.37%，西北地區(qū)9.55%，東北地區(qū)8.96%。從實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的區(qū)域比重來(lái)看，2020年各區(qū)域營(yíng)業(yè)收入的比重分別為華東地區(qū)37.13%，中南地27.17%，華北地區(qū)15.96%，西南地區(qū)9.81%，西北地區(qū)5.75%，東北地區(qū)4.19%。其中：華東、華北、中南三大區(qū)域收入所占市場(chǎng)份額超過(guò)了八成，具體為80.26%，同比上升0.11個(gè)百分點(diǎn)。2020年?duì)I業(yè)收入總額居前10位的省市依次是廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、四川省、湖北省、河南省、安徽省，10省市營(yíng)業(yè)收入總額占全國(guó)銷(xiāo)售總額比重為67.06%。（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)起步較晚但發(fā)展迅速，然而“小、散、弱”仍是行業(yè)內(nèi)多數(shù)市場(chǎng)參與者之基本特征。截至2020年末，全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)到4.89萬(wàn)家，從業(yè)人數(shù)小于100人的小型、微型機(jī)構(gòu)占機(jī)構(gòu)總數(shù)的96.43%，從服務(wù)半徑來(lái)看，73.38%檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，“本地化色彩仍占主流”。檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍涉及境內(nèi)外的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅有440家，國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)走出國(guó)門(mén)仍然任重道遠(yuǎn)。2020年，全國(guó)規(guī)模以上（年收入1000萬(wàn)以上）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到6,414家，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2,774.13億元，規(guī)模以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量?jī)H占全行業(yè)的13.11%，但營(yíng)業(yè)收入占比達(dá)到77.36%，集約化發(fā)展趨勢(shì)顯著。目前，全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)2020年年度營(yíng)業(yè)收入在5億元以上機(jī)構(gòu)有42家，比2019年多1家，收入在1億元以上機(jī)構(gòu)有481家，比2019年多58家，收入在5000萬(wàn)元以上機(jī)構(gòu)有1,197家，比2019年多138家。表明在政府和市場(chǎng)雙重推動(dòng)之下，一大批規(guī)模大、水平高、能力強(qiáng)的中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)品牌正在快速形成，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)集約化發(fā)展取得成效。從所有制結(jié)構(gòu)來(lái)看，2020年我國(guó)國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)收入占比為53.74%，民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)收入占比為38.82%，外資機(jī)構(gòu)占比為7.44%。其中民營(yíng)機(jī)構(gòu)收入增速最快，達(dá)到18.44%，高于全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)年增長(zhǎng)率7.25個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期占據(jù)主要市場(chǎng)份額，但近些年隨著檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化進(jìn)程加快，民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)收入占比由2015年的20.74%提升至2020年38.82%，市場(chǎng)份額不斷提升；外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)多為國(guó)際行業(yè)巨頭，在我國(guó)檢測(cè)檢驗(yàn)行業(yè)對(duì)外開(kāi)放的背景下，亦發(fā)揮了重要作用。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀(guān)念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界提出了一系列新的觀(guān)念，如人類(lèi)觀(guān)念、理智消費(fèi)觀(guān)念、生態(tài)準(zhǔn)則觀(guān)念、績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類(lèi)觀(guān)念可統(tǒng)稱(chēng)為全方位營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念或社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。全方位營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷(xiāo)主要包括關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和其他營(yíng)銷(xiāo)伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿(mǎn)意關(guān)系，形成營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷(xiāo)要求通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并整合營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷(xiāo)要求審視營(yíng)銷(xiāo)獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的中心是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿(mǎn)足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力可能不自覺(jué)地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過(guò)它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)伙伴的營(yíng)銷(xiāo)效益。樹(shù)立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀(guān)念，包括營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和全方位營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征（一）客觀(guān)性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷(xiāo)者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，特別是宏觀(guān)環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀(guān)環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀(guān)環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀(guān)環(huán)境因素之一，而宏觀(guān)環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求（一）總市場(chǎng)潛量總市場(chǎng)潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷(xiāo)售量。（二）區(qū)域市場(chǎng)潛量企業(yè)在測(cè)量市場(chǎng)潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營(yíng)銷(xiāo)資源，還應(yīng)測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量。較為普遍的有兩種方法：市場(chǎng)累加法和購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場(chǎng)累加法先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。如果公司能列出潛在買(mǎi)主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買(mǎi)主將要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，則此法無(wú)疑是簡(jiǎn)單而又準(zhǔn)確的。問(wèn)題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國(guó)或地方的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購(gòu)買(mǎi)力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場(chǎng)潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場(chǎng)與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國(guó)人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場(chǎng)潛量也占全國(guó)市場(chǎng)的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場(chǎng)上顧客很多，不可能采用市場(chǎng)累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國(guó)《銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)。（三）行業(yè)銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率企業(yè)為識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并估計(jì)它們的銷(xiāo)售額，同時(shí)正確估量自己的市場(chǎng)地位，以利在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼，正確制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷(xiāo)售額和本企業(yè)的市場(chǎng)占有率狀況。企業(yè)一般通過(guò)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來(lái)了解全行業(yè)的銷(xiāo)售額。通過(guò)對(duì)比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還可將本企業(yè)市場(chǎng)占有率與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較并計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)占有率。例如，全行業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率為8%，本企業(yè)增長(zhǎng)率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場(chǎng)占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營(yíng)銷(xiāo)努力與費(fèi)用因素；營(yíng)銷(xiāo)組合策略差別因素；資金使用效率因素等。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹(shù)立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷(xiāo)者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿(mǎn)足，哪些需求只滿(mǎn)足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿(mǎn)足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)食品商店為主要銷(xiāo)售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷(xiāo)售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購(gòu)買(mǎi)者區(qū)分為三種類(lèi)型：一是飲食業(yè)用戶(hù)，二是團(tuán)體用戶(hù)，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶(hù)對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀(guān)、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶(hù)為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)形式和銷(xiāo)售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒(méi)有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷(xiāo)組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷(xiāo)售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說(shuō)明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀(guān)因素的影響而存在差別，通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來(lái)，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開(kāi)發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷(xiāo)方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶(hù)群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷(xiāo)方案。通過(guò)對(duì)不同客戶(hù)群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)度的提升。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀(guān)察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀(guān)察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程