聚酯薄膜終端應(yīng)用行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門(mén)與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專(zhuān)家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，乃至完全依賴營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門(mén)、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門(mén)的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門(mén)相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門(mén)的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車(chē)時(shí)，來(lái)自銷(xiāo)售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門(mén)和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷(xiāo)、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門(mén)之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。聚酯薄膜行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀近二十年來(lái)，特別是十三五期間，中國(guó)聚酯薄膜產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，目前產(chǎn)銷(xiāo)量高居世界首位，已由最初的依賴進(jìn)口發(fā)展成為世界上最大的生產(chǎn)國(guó)，產(chǎn)品種類(lèi)及質(zhì)量快速提升。近年來(lái)，我國(guó)聚酯薄膜行業(yè)需求量逐年增加，根據(jù)BOPET薄膜專(zhuān)業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)聚酯薄膜行業(yè)需求量為115萬(wàn)噸/年，2020年需求量達(dá)265.20萬(wàn)噸/年，增幅達(dá)130.61%，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.71%。隨著聚酯薄膜行業(yè)市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，聚酯薄膜行業(yè)投資增速過(guò)快，因此呈現(xiàn)出一定的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩，具體為通用膜的產(chǎn)能過(guò)剩，差異化、功能性聚酯薄膜供應(yīng)不足。當(dāng)前國(guó)內(nèi)聚酯薄膜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)偏重于普通類(lèi)的軟包裝膜，隨著下游客戶對(duì)聚酯薄膜產(chǎn)品功能的要求越來(lái)越多元化，市場(chǎng)對(duì)運(yùn)用于電子產(chǎn)品、電工電氣、包裝裝飾及節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的具有特定用途的功能性聚酯薄膜需求不斷上升。但由于目前國(guó)內(nèi)差異化及功能性聚酯薄膜起步相對(duì)較晚，技術(shù)水平及生產(chǎn)工藝較為落后，新增產(chǎn)能不能滿足市場(chǎng)日益旺盛的需求，導(dǎo)致供給不足，功能性聚酯薄膜仍需要依賴進(jìn)口。因此，國(guó)內(nèi)聚酯薄膜行業(yè)顯現(xiàn)“普通產(chǎn)品過(guò)剩、差異化及功能性產(chǎn)品不足”的結(jié)構(gòu)性矛盾。近年來(lái)，為了緩解市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡的問(wèn)題及滿足消費(fèi)者的需求，部分聚酯薄膜生產(chǎn)企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型生產(chǎn)功能性聚酯薄膜產(chǎn)品。十三五期間，我國(guó)聚酯薄膜在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓方面成績(jī)較為顯著，隨著功能化聚酯薄膜產(chǎn)品產(chǎn)能的增加，我國(guó)聚酯薄膜出口保持較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)聚酯薄膜出口數(shù)量約為52.90萬(wàn)噸，較2015年增長(zhǎng)約123.20%；2019年我國(guó)聚酯薄膜進(jìn)口數(shù)量為32.80萬(wàn)噸，較2015年增長(zhǎng)約41.40%。2015年至2019年連續(xù)五年間，聚酯薄膜出口數(shù)量持續(xù)大于進(jìn)口數(shù)量且出口額增長(zhǎng)率高于進(jìn)口額增長(zhǎng)率。這一方面是由于中國(guó)聚酯薄膜國(guó)際市場(chǎng)占有率提升，另一方面是由于國(guó)內(nèi)部分高端產(chǎn)品已逐步可以替代進(jìn)口。2020年度，全球疫情因素導(dǎo)致國(guó)外需求有所下滑，出口數(shù)量隨之下滑。未來(lái)幾年，隨著差異化、功能性聚酯薄膜應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大以及替代需求的日益旺盛，加上產(chǎn)能建設(shè)周期又較長(zhǎng)，市場(chǎng)對(duì)功能膜供不應(yīng)求的矛盾在短時(shí)期內(nèi)將很難緩解，對(duì)于其需求的缺口，目前只能依賴進(jìn)口來(lái)彌補(bǔ)。近十年來(lái)，聚酯薄膜產(chǎn)品的進(jìn)口均價(jià)顯著高于出口均價(jià)，由此可反映出進(jìn)口產(chǎn)品的附加值較出口產(chǎn)品要高。這也同時(shí)印證了我國(guó)聚酯薄膜產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性矛盾。綜上所述，從整體市場(chǎng)來(lái)看，聚酯薄膜產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足，但其中的功能性聚酯薄膜市場(chǎng)由于產(chǎn)品技術(shù)含量較高及市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速等因素而一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。我國(guó)部分較高端的聚酯薄膜市場(chǎng)仍依賴進(jìn)口。當(dāng)前，聚酯薄膜行業(yè)內(nèi)企業(yè)通過(guò)功能化改性發(fā)展差異化產(chǎn)品，不斷拓展下游應(yīng)用領(lǐng)域。聚酯薄膜行業(yè)發(fā)展歷程國(guó)外聚酯薄膜的應(yīng)用起步較早。1948年，英國(guó)帝國(guó)化學(xué)公司（I.C.I）和美國(guó)杜邦公司（DUPONT）首先申請(qǐng)了制備聚酯薄膜的專(zhuān)利并于1953年實(shí)現(xiàn)了雙向拉伸聚酯薄膜的生產(chǎn)工業(yè)化。德國(guó)和日本也在上世紀(jì)50、60年代相繼引進(jìn)和開(kāi)發(fā)了聚酯薄膜和應(yīng)用技術(shù)。我國(guó)的聚酯薄膜工業(yè)起步較晚，于20世紀(jì)80年代開(kāi)始實(shí)現(xiàn)工業(yè)化。生產(chǎn)初期依靠從國(guó)外引進(jìn)生產(chǎn)線，產(chǎn)品主要定位于感光、磁記錄基材以及電氣絕緣上；到90年代中期，隨著復(fù)合包裝應(yīng)用的興起，聚酯薄膜行業(yè)迅速發(fā)展，年產(chǎn)能超過(guò)10萬(wàn)噸；2000年以后，國(guó)內(nèi)對(duì)聚酯薄膜的需求快速提升，帶動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，出現(xiàn)了熱封膜、抗靜電膜等功能性聚酯薄膜。近年來(lái)，隨著國(guó)家加大政策扶持力度，國(guó)內(nèi)聚酯薄膜行業(yè)迅猛發(fā)展。聚酯薄膜分類(lèi)根據(jù)拉伸工藝不同，聚酯薄膜可以分為雙向拉伸聚酯薄膜（BOPET薄膜）和單向拉伸聚酯薄膜（CPET薄膜）。雙向拉伸聚酯薄膜（簡(jiǎn)稱(chēng)BOPET薄膜）是利用有光料（在原材料聚酯切片中添加二氧化鈦），經(jīng)過(guò)干燥、熔融、擠出、鑄片、縱向和橫向拉伸而制成的高分子薄膜，用途廣泛。單向拉伸聚酯薄膜是利用半消光料（原材料聚酯切片中沒(méi)有添加二氧化鈦），經(jīng)過(guò)干燥、熔融、擠出、鑄片和縱向拉伸的薄膜，在聚酯薄膜中的檔次和價(jià)格最低，主要用于藥品片劑包裝。由于使用量較少，廠家較少大規(guī)模生產(chǎn)，大約占聚酯薄膜領(lǐng)域的5%左右。雙向拉伸聚酯薄膜概述雙向拉伸聚酯薄膜是一種綜合性能優(yōu)良的高分子薄膜材料，它以PET為主要原料，經(jīng)結(jié)晶干燥、熔融擠出片材和雙向拉伸而得。BOPET薄膜具有力學(xué)強(qiáng)度高、透明度高、耐化學(xué)腐蝕、透氣性小、無(wú)毒、耐溫性好、耐折和電絕緣性優(yōu)良等一系列特點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于包裝、印刷、磁記錄、感光、辦公、絕緣、護(hù)卡、建筑及裝飾裝潢等領(lǐng)域。近年來(lái)，隨著其光學(xué)性能、電性能、力學(xué)性能、熱性能及表面性能等的進(jìn)一步挖掘，各類(lèi)功能性聚酯薄膜不斷涌現(xiàn)，可進(jìn)一步應(yīng)用于電子、電工電氣、光學(xué)、光伏及航天等高精尖技術(shù)領(lǐng)域，推動(dòng)了相關(guān)新興領(lǐng)域的材料革命和技術(shù)進(jìn)步。終端應(yīng)用行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1、消費(fèi)電子領(lǐng)域發(fā)展情況分析近年來(lái)，在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的宏觀政策背景下，消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，技術(shù)創(chuàng)新水平不斷提升，消費(fèi)電子行業(yè)覆蓋范圍較廣，既包括了相對(duì)傳統(tǒng)的臺(tái)式電腦、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品，也包括新興的智能手機(jī)、平板電腦等智能電子產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的不斷進(jìn)步，小型化、聚集化、柔性屏、全面屏、多鏡頭、無(wú)線充電、防水以及高續(xù)航能力等特點(diǎn)成為消費(fèi)電子產(chǎn)品的發(fā)展方向，消費(fèi)電子產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。由此衍生出的對(duì)上游光學(xué)材料、制程應(yīng)用材料及保護(hù)類(lèi)薄膜材料等的需求也顯著增加。（1）智能手機(jī)從全球智能手機(jī)市場(chǎng)看，智能手機(jī)是智能終端領(lǐng)域中銷(xiāo)售規(guī)模最大的電子產(chǎn)品。在電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)快速發(fā)展的背景下，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端設(shè)備不斷進(jìn)行改革升級(jí)。目前，全球手機(jī)進(jìn)入存量換代期，隨著5G滲透率的顯著提升，全球的智能手機(jī)市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的置換熱潮。近年來(lái)，全球智能手機(jī)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年全球智能手機(jī)出貨量為4.95億部，在2016年上升至14.73億部。2016年以后，全球智能手機(jī)出貨量有所回落并逐漸趨穩(wěn)定，主要原因是全球移動(dòng)通信用戶滲透率已達(dá)87%，疊加手機(jī)換機(jī)周期拉長(zhǎng)所致。2020年，全球智能手機(jī)出貨量為12.92億部。我國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)占有率整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2019年我國(guó)智能手機(jī)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)上升至95.27%。2020年全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)（GSMA）在美國(guó)拉斯維加斯消費(fèi)電子展發(fā)布報(bào)告《設(shè)備的未來(lái)》，報(bào)告顯示全球約75%的手機(jī)在我國(guó)生產(chǎn)。和全球智能手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)相符，我國(guó)智能手機(jī)出貨量由2011年的9,494.40萬(wàn)部發(fā)展至2016年的52,161.80萬(wàn)部，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。近年來(lái)智能手機(jī)出貨量有所回落，逐漸趨于穩(wěn)定。2020年度，受疫情影響，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)總體出貨量較之上年有所下滑。但隨著5G新技術(shù)的推出及相關(guān)技術(shù)的精密化，加之中國(guó)的疫情防控已取得階段性勝利，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序加速恢復(fù)的情況下，5G手機(jī)的產(chǎn)量也迅速恢復(fù)。自2019年8月5日國(guó)內(nèi)首款5G手機(jī)中興天機(jī)Axon10Pro5G版正式出售以后，華為、小米及OPPO等手機(jī)廠商均陸續(xù)發(fā)布5G新機(jī)，蘋(píng)果5G版新機(jī)已于2020年下半年上市，這帶動(dòng)了新一輪的換機(jī)潮。（2）平板電腦平板電腦是當(dāng)前消費(fèi)者日常辦公和娛樂(lè)的主要選擇之一。自2010年蘋(píng)果公司正式發(fā)布iPad之日起，微軟、三星、亞馬遜、華為及聯(lián)想等品牌廠商迅速進(jìn)入平板電腦市場(chǎng)，這一新市場(chǎng)領(lǐng)域得以快速增長(zhǎng)。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，2010年至2014年為全球平板電腦的高速增長(zhǎng)期，自2014年出貨量達(dá)到約2.30億臺(tái)后，2015年起全球平板電腦出貨量開(kāi)始出現(xiàn)一定程度的下滑，2019年全年出貨量為1.44億臺(tái)。2020年全球平板電腦出貨量較2019年度有所上漲，出貨量為164.10億臺(tái)，同比增長(zhǎng)13.60%。盡管未來(lái)全球平板電腦出貨量增長(zhǎng)率將趨于小幅下降趨勢(shì)或平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)，但存量市場(chǎng)仍十分可觀。近年來(lái)，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷推廣，平板電腦在不同行業(yè)的應(yīng)用會(huì)愈加廣泛。除此之外，如可折疊平板電腦、可拆卸平板電腦等新類(lèi)型的平板電腦也將給該市場(chǎng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這將給產(chǎn)品創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。（3）筆記本電腦據(jù)Wind統(tǒng)計(jì)，2019年度，全球筆記本電腦面板出貨量為1.89億片，較上年同比增長(zhǎng)2.43%。2020年度，全球筆記本電腦面板出貨量為2.28億片，較上年同比增長(zhǎng)20.22%。近十年來(lái)，全球筆記本電腦面板出貨量已趨平穩(wěn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)及平板電腦等電子產(chǎn)品對(duì)人們使用習(xí)慣進(jìn)行了改變。最近幾年，傳統(tǒng)筆記本電腦在性能、設(shè)計(jì)及應(yīng)用等方面發(fā)生了較大變革，新技術(shù)不斷應(yīng)用在筆記本電腦零組件行業(yè)。當(dāng)前筆記本電腦的創(chuàng)新主要集中在更好的顯示屏、觸控板和電池續(xù)航時(shí)間上，隨著二合一混合筆記本電腦、可折疊顯示屏、新型的鉸鏈及雙顯示屏等新興技術(shù)的成熟，未來(lái)筆記本電腦將持續(xù)往高效能、輕薄化的方向發(fā)展，應(yīng)用空間也將更加廣闊。伴隨著5G時(shí)代的到來(lái)，筆記本電腦行業(yè)將迎來(lái)行業(yè)加速發(fā)展。2、消費(fèi)電子市場(chǎng)環(huán)境變化情況及持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的影響雖然智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦的傳統(tǒng)消費(fèi)電子產(chǎn)品已進(jìn)入存量時(shí)代，需求總量增長(zhǎng)有限，但由于相關(guān)產(chǎn)品功能的提升需求，其集成的功能元器件大幅增加，從而對(duì)相關(guān)元器件制程保護(hù)的需求有較大的促進(jìn)作用。以手機(jī)產(chǎn)品為例，國(guó)際電子商情數(shù)據(jù)顯示，已被市場(chǎng)淘汰的3G手機(jī)通常搭載2顆電源管理芯片，一臺(tái)4G智能手機(jī)則需要4-6顆電源管理IC，其中約2-3顆專(zhuān)門(mén)用于攝像頭和顯示屏；而由于5G手機(jī)模塊功能愈發(fā)復(fù)雜，一臺(tái)5G手機(jī)往往需要搭載8-10顆電源管理IC，用于管理攝像頭、顯示屏、射頻和整體電路等不同模塊。這也反映了消費(fèi)電子輕薄化、高集成和高精密是主要趨勢(shì)。在此終端領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下，精密結(jié)構(gòu)件及耗材也相應(yīng)需要配套升級(jí)，應(yīng)用于消費(fèi)電子的聚酯薄膜作為組件或制程保護(hù)耗材也需向薄型化、精細(xì)化發(fā)展，以適應(yīng)終端領(lǐng)域輕薄化、高集成、高精密的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。除手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等傳統(tǒng)消費(fèi)電子仍保持旺盛的需求外，新興消費(fèi)電子產(chǎn)品的需求也快速增長(zhǎng)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2017-2020年，全球可穿戴設(shè)備出貨量從1.35億臺(tái)增長(zhǎng)至4.45億臺(tái)，復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)48.79%?？纱┐髟O(shè)備市場(chǎng)需求的壯大給上游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的增量市場(chǎng)，但同時(shí)也提出了新的技術(shù)發(fā)展方向。可穿戴設(shè)備小型化、柔性化趨勢(shì)明顯，對(duì)于低功耗、高耐壓、高集成度等功能方面要求進(jìn)一步提升，如TWS耳機(jī)充電倉(cāng)的充電芯片中往往會(huì)集成MCU及通信功能。新能源汽車(chē)迎來(lái)機(jī)遇期，年均復(fù)合30%以上成長(zhǎng)增速。2020年下半年以來(lái)，新能源汽車(chē)需求快速?gòu)?fù)蘇。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年7月份起，新能源汽車(chē)產(chǎn)量快速反彈，且連續(xù)11個(gè)月維持高同比增速。且長(zhǎng)期來(lái)看，受益節(jié)能環(huán)保需求驅(qū)動(dòng)，新能源汽車(chē)將逐步替代燃油車(chē)市場(chǎng)。2020年11月份，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，到2025年，新能源汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售量達(dá)到汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售總量的20%左右。新能源汽車(chē)由于配套動(dòng)力電池系統(tǒng)、電機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和充電系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)汽車(chē)，制造新能源汽車(chē)相關(guān)電子系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用于電子制程保護(hù)的光電基膜的需求大幅增長(zhǎng)。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面對(duì)的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策助推聚酯薄膜行業(yè)發(fā)展功能性聚酯薄膜對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到較為重要的作用，屬于國(guó)家大力發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門(mén)先后頒布一系列政策，為行業(yè)的發(fā)展提供有利支持，創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。2011年3月27日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）》，首次將“功能性聚酯（PET）薄膜”列入“鼓勵(lì)類(lèi)”重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)；2015年5月8日，國(guó)務(wù)院頒布《中國(guó)制造2025》，強(qiáng)調(diào)制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，突出要推動(dòng)新材料領(lǐng)域取得新突破，將功能性高分子材料等領(lǐng)域列為發(fā)展重點(diǎn)；2016年7月23日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于石化產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)促轉(zhuǎn)型增效益的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，重點(diǎn)發(fā)展高性能樹(shù)脂、功能性膜材料等化工新材料，成立若干新材料產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強(qiáng)新材料保障能力；2019年10月30日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》，將功能性膜材料列為鼓勵(lì)類(lèi)發(fā)展產(chǎn)業(yè)名錄。國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持為聚酯薄膜行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也給國(guó)內(nèi)功能性薄膜生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。（2）聚酯薄膜下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展聚酯薄膜是當(dāng)前具有發(fā)展?jié)摿Φ男滦凸I(yè)材料之一，具有優(yōu)異的機(jī)械性、尺寸穩(wěn)定性、絕緣性和阻燃性等特點(diǎn)，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，涉及到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。近年來(lái)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，目前已被廣泛用于消費(fèi)電子、電工電氣、光學(xué)及包裝裝飾等眾多領(lǐng)域。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，中國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，人口基數(shù)決定了消費(fèi)總量。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、聚酯薄膜應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大以及聚酯薄膜對(duì)其他傳統(tǒng)材料的替代，行業(yè)市場(chǎng)需求潛力巨大。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體保持中高速發(fā)展，人均可支配收入不斷增加。2019年，我國(guó)全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值99.10萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)6.10%。人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值70,892元，比上年增長(zhǎng)5.70%。全國(guó)居民人均消費(fèi)支出為21,559元，比上年增長(zhǎng)8.60%。在我國(guó)產(chǎn)業(yè)及消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的背景下，國(guó)家對(duì)上述行業(yè)均有較大的支持力度，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這為上游聚酯薄膜行業(yè)的快速健康發(fā)展提供了有力保障。（3）5G快速發(fā)展帶來(lái)行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇近年來(lái)，我國(guó)高度重視5G的戰(zhàn)略發(fā)展地位，大力推進(jìn)5G技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展?！秶?guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》中指出，要積極開(kāi)展5G技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)化布局，在2020年取得突破性進(jìn)展，在2025年建成國(guó)際領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。2020年3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)，會(huì)議指出加快推進(jìn)國(guó)家規(guī)劃已經(jīng)明確的重大工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)電子行業(yè)將迎來(lái)以5G應(yīng)用為核心支撐的新一輪技術(shù)創(chuàng)新。新部件或新應(yīng)用的展開(kāi)，將拓展消費(fèi)電子的市場(chǎng)容量。5G換機(jī)潮涌起，消費(fèi)電子行業(yè)將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。（4）綠色發(fā)展促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國(guó)家對(duì)節(jié)能環(huán)保的要求也日趨提高，對(duì)材料的品質(zhì)要求也在不斷提升。中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)指出，要加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國(guó)。在全國(guó)生態(tài)環(huán)境保護(hù)大會(huì)上提出“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，指明了實(shí)現(xiàn)發(fā)展和保護(hù)協(xié)同共生的新路徑。聚酯薄膜行業(yè)內(nèi)企業(yè)根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向及市場(chǎng)變化，積極交流成果，如廢舊聚酯薄膜循環(huán)利用、過(guò)濾碟片的蒸汽清洗設(shè)備、生產(chǎn)線的節(jié)能改造、原料綠色化的思考以及生物降解包裝材料的研究等。未來(lái)聚酯薄膜行業(yè)仍將持續(xù)提升技術(shù)水平，減少資源浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本，推動(dòng)循環(huán)利用，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2、面對(duì)的挑戰(zhàn)（1）高端專(zhuān)業(yè)人才較為短缺聚酯薄膜行業(yè)具有技術(shù)密集，產(chǎn)品附加值高等特點(diǎn)。企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和管理需要跨學(xué)科、經(jīng)驗(yàn)豐富的高端復(fù)合型人才，尤其是高端研發(fā)人才。（2）國(guó)內(nèi)企業(yè)技術(shù)、管理水平相對(duì)較為落后功能性聚酯薄膜制造對(duì)技術(shù)水平和管理水平的要求較高。國(guó)內(nèi)聚酯薄膜生產(chǎn)企業(yè)與國(guó)際領(lǐng)先的聚酯薄膜生產(chǎn)企業(yè)的差距除了體現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等方面，還體現(xiàn)在技術(shù)和管理水平等方面。當(dāng)前，部分高端功能性聚酯薄膜產(chǎn)品的配方工藝仍掌握在諸如美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家手中，國(guó)內(nèi)聚酯薄膜生產(chǎn)廠商由于無(wú)法掌握相關(guān)配方工藝，以及受限于自身技術(shù)和管理水平等因素，即使引進(jìn)了業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，所生產(chǎn)產(chǎn)品在質(zhì)量光澤度、霧度及機(jī)械性能等方面和國(guó)際先進(jìn)水平仍存在一定差距。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷(xiāo)量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷(xiāo)售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)—訂單處理、推銷(xiāo)員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買(mǎi)方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能的整體效應(yīng)?？傊瑺I(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱(chēng)管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門(mén)或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱(chēng)管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。顧客忠誠(chéng)高度滿意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車(chē)和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷(xiāo)售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類(lèi)別中更大的顧客購(gòu)買(mǎi)量。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法即通過(guò)直接詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向和意見(jiàn)，據(jù)以判斷銷(xiāo)售量。如果購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購(gòu)買(mǎi)者意向的具體方法比較多，如直接訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法即通過(guò)聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷(xiāo)售人員包括基層的營(yíng)業(yè)員、推銷(xiāo)員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷(xiāo)售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷(xiāo)售人員中沒(méi)有受過(guò)預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀的估計(jì)。但在銷(xiāo)售人員較多時(shí)，過(guò)高或過(guò)低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷，無(wú)須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法是指根據(jù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專(zhuān)家集體討論，互相交換意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專(zhuān)家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見(jiàn)，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專(zhuān)家意見(jiàn)得出結(jié)論。三是德?tīng)柗品āＴ摲椒ㄓ孟到y(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專(zhuān)家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專(zhuān)家，輪番征詢專(zhuān)家意見(jiàn)后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專(zhuān)家互不見(jiàn)面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過(guò)四五輪，意見(jiàn)才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)、啟用新分銷(xiāo)渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量。該方法由于時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來(lái)研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1