精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)公共關(guān)系口才概述口才及其相關(guān)概念識(shí)記：語言，口頭語言，書面語言，態(tài)勢(shì)語言，副語言，標(biāo)準(zhǔn)口語，我國標(biāo)準(zhǔn)口語，言語，言語活動(dòng)，言語交際，口才，口語表達(dá)藝術(shù)領(lǐng)會(huì)：語言與口頭語言，口頭語言是其他語言形式的基礎(chǔ)，口語與標(biāo)準(zhǔn)口語，語言與言語活動(dòng)，語言和言語的區(qū)別，口語與書面語言，口頭語言的特點(diǎn)，口才與口語表達(dá)。識(shí)記：語言，是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音，文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際，表情達(dá)意的重要工具口頭語言是指音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號(hào)形式態(tài)勢(shì)語言是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號(hào)副語言也叫做類語言或輔助語言，是指口語表達(dá)過程中伴隨常規(guī)語言而出現(xiàn)，不分音節(jié)，需要根據(jù)語境確定其語義的語言現(xiàn)象，如語調(diào)，語速，重音，停頓以及笑聲等。我國標(biāo)準(zhǔn)口語：確切表述是運(yùn)用現(xiàn)代漢民族的共同語表達(dá)，適合社會(huì)交際的語言環(huán)境，語意相對(duì)確定的口頭語言。言語就是指對(duì)待特定語言的運(yùn)用和運(yùn)用語言所產(chǎn)生的結(jié)果言語活動(dòng)，對(duì)特定語言的運(yùn)用，包括表達(dá)（說話或?qū)懽鳎┖皖I(lǐng)會(huì)（傾聽或閱讀）兩個(gè)方面，表達(dá)和領(lǐng)會(huì)都是對(duì)特定語言的具體運(yùn)用。言語交際包括書面語言交際和口頭語言交際。口才就是語言交際中有效地運(yùn)用口頭語言的才能?？谡Z表達(dá)藝術(shù)實(shí)際上是指有意識(shí)地運(yùn)用各種表達(dá)手段，方式，方法，技巧，使表達(dá)準(zhǔn)確，鮮明，得體，巧妙，生動(dòng)，有力，具有強(qiáng)烈的“打動(dòng)人，感染人，征服人”效果的口語表達(dá)。領(lǐng)會(huì)1.口頭語言是其他語言形式的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：沒有口頭語言就不會(huì)有書面語言，書面語言是根據(jù)社會(huì)交際的需要在口頭語言的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來的。口頭語言的歷史長，書面語言的歷史短?？陬^語言應(yīng)用的范圍廣泛，每個(gè)正常人至少都使用一種口頭語言進(jìn)行交流；書面語言的應(yīng)用范圍相對(duì)狹窄，使用者需要具備一定的文化水平?？谡Z交際中的表意符號(hào)以口頭語言為主，態(tài)勢(shì)語言和副語言只具有輔助性和伴隨性的功能。2.言語和語言的區(qū)別：語言為民族或全民所共有，言語則為個(gè)人的行為；語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限；語言是對(duì)言語的抽象概括，言語是對(duì)語言的運(yùn)用。3.口頭語言的特點(diǎn)：音義結(jié)合的相對(duì)性；思考表達(dá)的同步性；瞬息即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語體風(fēng)格的簡潔性。第二節(jié)口才與公共關(guān)系口才識(shí)記：公共關(guān)系口才領(lǐng)會(huì)：口才的基本特點(diǎn)，口才的綜合性特點(diǎn)，口才與公關(guān)口才的關(guān)系，公共關(guān)系口才的基本內(nèi)容識(shí)記：公共關(guān)系口才是能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口語表達(dá)才能領(lǐng)會(huì)：1.口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性；明顯的綜合性獨(dú)特的技巧性；突出的實(shí)踐性2.口才的綜合性特點(diǎn)：生理和心理的綜合；素質(zhì)和能力的綜合；思考和表達(dá)的綜合；方式和手段的綜合。3.口才與公關(guān)口才的關(guān)系：一般與個(gè)別的關(guān)系一般口才不能代替公共關(guān)系口才一般口才是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)第三節(jié)公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)記：原則，公共關(guān)系的基本原則領(lǐng)會(huì)：一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)，遵循公共關(guān)系的基本原則，體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的即定目標(biāo)，公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化效應(yīng)，公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的弱化效應(yīng)簡單應(yīng)用：應(yīng)用一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)口才實(shí)例，應(yīng)用公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)公共關(guān)系口才實(shí)例。識(shí)記：原則：是指人們觀察，分析，研究，處理問題以及從事實(shí)踐活動(dòng)所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系的基本原則是指研究公關(guān)理論，從事公關(guān)實(shí)踐，開展公關(guān)活動(dòng)必須遵守的一般準(zhǔn)則，也是確定公共關(guān)系口才應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系口才的指導(dǎo)方針。領(lǐng)會(huì)：1.一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)：一是說得對(duì)不對(duì)，二是說得好不好，三是說得妙不妙2.公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)：遵循公共關(guān)系的基本原則體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的即定目標(biāo)3.遵循公共關(guān)系的基本原則：公共關(guān)系的總體原則公共關(guān)系的實(shí)踐原則公共關(guān)系的活動(dòng)原則公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則4.體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神：公眾必須被告知，講真話，投公眾所好是公共關(guān)系思想的核心，是公共關(guān)系觀念的科學(xué)涵義。5.服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的即定目標(biāo)：交流信息溝通情感改變態(tài)度引起行為6.公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化效應(yīng)就是指一旦口才符合或達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，其作用和效果將得到增強(qiáng)。也就是說只要口才的施展遵循公共關(guān)系的基本原則，體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，就能起到強(qiáng)化公共關(guān)系活動(dòng)效果的作用。7.公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的弱化效應(yīng)是指一旦口才不符合或未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，其作用和效果將會(huì)受到削弱，。也就是說，如果口才的施展沒有遵循公共關(guān)系的基本原則，未能體現(xiàn)或者違背公共關(guān)系的基本精神，那么，將會(huì)弱化公共關(guān)系活動(dòng)的作用和效果。第四節(jié)公共關(guān)系口才的性質(zhì)與作用領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系口才的性質(zhì)，一般口才的性質(zhì)，口頭語言的性質(zhì)，公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)，公共關(guān)系口才的作用簡單應(yīng)用：應(yīng)用公共關(guān)系口才的性質(zhì)對(duì)相關(guān)的口才實(shí)例進(jìn)行分析，根據(jù)公共關(guān)系口才的作用分析相關(guān)的公共關(guān)系口才實(shí)例領(lǐng)會(huì)：1.公共關(guān)系口才的性質(zhì)：一般口才的性質(zhì)口頭語言的性質(zhì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)2.一般口才的性質(zhì)公共關(guān)系口才是對(duì)一般口才的應(yīng)用，作為一種應(yīng)用口才，它必然具有一般口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性，明顯的綜合性，獨(dú)特的技巧性和突出的實(shí)踐性3.口頭語言的性質(zhì)公共關(guān)系口才是在語言交際中通過口語表達(dá)體現(xiàn)出來的才能，因此，它必須符合口頭語言的基本特點(diǎn)，即音義結(jié)合的相對(duì)性，思考表達(dá)的同步性，瞬息即逝的短暫性，信息反饋的迅速性和語體風(fēng)格的簡潔性。4.公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)公共關(guān)系口才是口才在公共關(guān)系活動(dòng)中的應(yīng)用，這便決定了它必須遵循公共關(guān)系的基本原則，能夠體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)于公關(guān)活動(dòng)的即定目標(biāo)。5.公共關(guān)系口才的作用暢通信息渠道播灑人文關(guān)懷融洽人際關(guān)系維護(hù)組織形象促進(jìn)各項(xiàng)工作口語交際的構(gòu)成要素口語交際的傳播模式識(shí)記：說話人，聽話人，信息，符號(hào)，編碼，解碼，語境，現(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境，廣義的語言環(huán)境領(lǐng)會(huì)：口語交際信息傳播模式，口語交際信息傳播模式構(gòu)成要素，傳播與反饋的關(guān)系，符號(hào)與信息的非對(duì)應(yīng)性，口語交際參與者及其角色轉(zhuǎn)換簡單應(yīng)用：對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行口語交際的構(gòu)成要素分析識(shí)記：說話人，就是信息的發(fā)出者，也叫信源或傳者聽話人，就是信息的接受者，也叫信宿或受者信息，就是說話人傳達(dá)給聽話人的思想，情感，也就是口頭語言中的義。符號(hào)，就是說話人用來表示和傳達(dá)自己思想，情感(即信息)的物質(zhì)載體。編碼，就是將信息編為符號(hào)的行為和過程，在以公共關(guān)系口才為媒介的口語交際中，就是說話人選擇一定的聲音來表達(dá)自己所要傳達(dá)的思想，情感（信息）的行為和過程。解碼就是從符號(hào)中讀出信息的行為和過程，在以公共關(guān)系口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達(dá)的思想，情感(信息或義)的行為和過程。語境，就是口語交際的環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境，所謂語言環(huán)境，從比較小的范圍來說，對(duì)語義的影響最直接的，是現(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境，也就是說話和聽話時(shí)的場(chǎng)合以及話的前言后語。大至一個(gè)時(shí)代，社會(huì)的性質(zhì)和特點(diǎn)，小至交際雙方個(gè)人的情況，如文化教養(yǎng)，知識(shí)水平，生活經(jīng)驗(yàn)，語言風(fēng)格和方言基礎(chǔ)等，也是一種語言環(huán)境。與現(xiàn)實(shí)語言環(huán)境相對(duì)稱，這兩種語言環(huán)境可以稱為廣義的語言環(huán)境。領(lǐng)會(huì)：1.口語交際信息傳播模式說話人（信息A1）--編碼符號(hào)→（信息B1）--解碼→（信息C1）聽話人↑轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換↓說話人（信息A1）←編碼符號(hào)--（信息B1）←解碼--（信息C1）聽話人語境2.口語交際信息傳播模式構(gòu)成要素：說話人，聽話人，信息，符號(hào)，編碼，解碼，語境3.傳播與反饋的關(guān)系：反饋的實(shí)質(zhì)就是傳播多數(shù)傳播包含有反饋4.符號(hào)與信息的非對(duì)應(yīng)性信息符號(hào)與信息之間的非對(duì)應(yīng)狀況，至少存在著兩種情形：第一，一個(gè)信息可以用至少兩個(gè)信息符號(hào)來表示；第二，一個(gè)信息符號(hào)可以表示至少兩個(gè)信息。第一種情形說明不同信息符號(hào)可以具有同義性，第二種情形說明同一個(gè)信息符號(hào)可以具有多義性。5.口語交際參與者及其角色轉(zhuǎn)換口語交際構(gòu)成要素中的說話人和聽話人實(shí)際上是指口語交際參與者的角色互換，即說話人與聽話人的角色不是固定不變的，而是會(huì)隨著口語交際的進(jìn)行不斷轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)實(shí)生活中的口語交際往往是多個(gè)信息傳播連續(xù)起來構(gòu)成的。當(dāng)口語交際從前一個(gè)信息傳播過渡到后一個(gè)信息傳播中的說話人，而前一信息傳播中的說話人也就轉(zhuǎn)變角色為后一個(gè)信息傳播中的聽話人，也就是說，隨著口語交際中信息傳播的連續(xù)進(jìn)行，說話人與聽話人的角色也會(huì)不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)化?？谡Z交際中的信息傳播領(lǐng)會(huì)：編碼正確而且解碼也正確，編碼正確但是解碼不正確，編碼不正確而解碼正確，編碼不正確并且解碼也不正確，口語交際并不容易，編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，利用錯(cuò)編或錯(cuò)解可以成為口語交際藝術(shù)，信息傳播是口語交際的核心簡單應(yīng)用：舉例說明口語交際并不容易，舉例說明編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，舉例說明利用錯(cuò)編或錯(cuò)解可以成為口語交際藝術(shù)1.編碼正確而且解碼也正確口語交際中，說話人有了某種想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），而且所選用符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感，即信息A=信息b，編碼正確。說話人想要傳播給聽話人的思想，情感，被聽話人完全正確地認(rèn)知和接收到，即信息b=信息c，解碼正確。在這種情形中，由于編碼，解碼都是正確的，從而保證了信息A=信息B，并且信息B=信息C,根據(jù)信息一致且具有傳遞性，所以，信息A=信息C。這種情況無疑是口語交際中最理想的狀態(tài)。2.解碼正確但是解碼不正確口語交際中，說話人所用的符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），即信息A=信息B，編碼正確。但是，聽話人在解讀說話人所使用的符號(hào)時(shí)，未能正確地讀出符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），而是錯(cuò)誤地理解為別的意思（信息C），即信息B≠信息C,解碼不正確。在這種情形下，信息A≠信息B,這就意味著：說話人想要傳播給聽話人的思想，情感，沒有被聽話人正確地認(rèn)知和接收，口語交際當(dāng)然是不成功的。3.編碼不正確而解碼正確口語交際中，說話人所選用的符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B）,并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），即信息A≠信息B，編碼不正確。而聽話人在理解說話人所使用的符號(hào)時(shí)，卻正確地讀出符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B）,并且以為這就是說話人想要傳播給自己的思想，情感，即信息B=信息C,解碼正確，因而最終導(dǎo)致信息A≠信息C,說話人想要傳播經(jīng)聽話人的信息與聽話人對(duì)符號(hào)進(jìn)行解碼所認(rèn)知的信息不一致，也就是說，說話人想要傳播給聽話人的思想，情感，同樣沒有被聽話人正確地認(rèn)知和接收。在這種情形下，言語交際當(dāng)然也就不可能成功。4.編碼不正確并且解碼也不正確口語交際中，一方面，說話人所選用的符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B）,并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想，情感（信息A），即信息A≠信息B，編碼不正確。另一方面，聽話人在解讀說話人所人使用的符號(hào)時(shí)，未能正確地讀出符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容(信息B),而是錯(cuò)誤地理解為別的意思（信息C）,即信息B≠信息C.這種情形，又會(huì)導(dǎo)致兩種不同的結(jié)果，其一，信息A≠信息C,其二，信息A=信息C。5.口語交際并不容易以上四種情況中第一種情況，編碼正確而且解碼也正確，這是最理想的口語交際，第四種情況中的2，說話人所要傳播的信息僅僅具有被聽話人正確接收的某種可能性；第二，三種和第四種情況中的1，說話人所要傳播的信息均不能被聽話人正確接收。由此可見，口語交際中，說話人所要傳達(dá)的信息要想得到正確的傳播，即取得良好的傳播效果，的確不是一件容易的事情。6.編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果編碼或解碼錯(cuò)誤而導(dǎo)致的口語交際失誤，有的可能會(huì)給工作或個(gè)人造成某種損失，如上文所說的只是因?yàn)闆]有打呔就將員工炒了魷魚的企業(yè)和當(dāng)事人。有的可能釀成嚴(yán)重后果或造成重大損失，甚至?xí)?dǎo)致成千上萬人喪失生命，如第二次世界戰(zhàn)末日本答復(fù)同盟國最后通牒而出現(xiàn)的失誤就是如此。信息傳播中編碼或解碼的重要性顯而易見，應(yīng)該引起足夠的重視。7.利用錯(cuò)編或錯(cuò)解可以成為口語交際藝術(shù)口語交際有意地利用錯(cuò)誤編碼或錯(cuò)誤解碼可能成為口語表達(dá)藝術(shù)。有意地利用編碼錯(cuò)誤，如春秋戰(zhàn)國時(shí)期，晉國在崤山打敗了秦國，秦國大獎(jiǎng)孟明視被擒。晉襄公聽信文贏的話放走了孟明視，晉國大將先軫指表襄公此舉等于縱虎歸山，于是，便派陽處父去追趕，當(dāng)陽處父急中生智，對(duì)孟明視說，襄公讓我送一匹馬給你，孟明視已識(shí)破真?zhèn)?，便一邊向陽處父鞠躬一邊說，三年將拜君賜。8.信息傳播是口語交際的核心信息能否順利，有效地得到傳播是信息傳播的核心問題，當(dāng)然也是口語交際的核心問題，而信息能否順利，有效地得到傳播，關(guān)鍵則在于編碼和解碼是否正解，而編碼與解碼又都與信息符號(hào)相關(guān)，信息符號(hào)是編碼的結(jié)果和終點(diǎn)，又是解碼的對(duì)象和起點(diǎn)。在交際的七個(gè)構(gòu)成要素中，符號(hào)如同一座連接說話人和聽話人的橋梁，沒有這座橋梁，說話人和聽話人之間就是可能進(jìn)行有效的溝通。語境及對(duì)言語交際的影響領(lǐng)會(huì)：語境影響口語交際的特點(diǎn)，語境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)，語境對(duì)口語交際參與者的情緒性影響，語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響簡單應(yīng)用：舉例說明語境對(duì)辨析和確定信息的作用，舉例說明語境對(duì)口語交際參與者的制約和影響1.語境影響口語交際的特點(diǎn):廣泛性，層次性，兩面性，可控性2.語境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)信息傳播和口語交際都需要在一定的語境中進(jìn)行。而語境，無論是廣義的語境還是現(xiàn)實(shí)的語境，則以直接或間接的方式制約和影響著信息傳播和言語交際。因此，通過對(duì)語境的分析，可以達(dá)到分析和確定信息符號(hào)含義的目的。語境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)，而且是非常重要的依據(jù)。只要把握住語境并且進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，那么無論信息傳播和口語交際中出現(xiàn)多么復(fù)雜的情況，無論信息符號(hào)與信息之間的關(guān)系多么撲朔迷離，終究可以確定信息符號(hào)的含義。3.語境對(duì)口語交際參與者的情緒性影響所謂情緒性影響是指語境通過制約口語交際參與者的情感，情緒而對(duì)口語交際造成的影響。由于這種影響觸及了口語交際參與者的情感和情緒，因此這種制約力量之大，影響之深，往往出乎人們的想象。如，體育比賽中由于失利而導(dǎo)致隊(duì)員之間，教練與運(yùn)動(dòng)員之間的互相責(zé)備，往往會(huì)給雙方造成情感和情緒方面的影響。4.語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響所謂能力性影響是指語境通過對(duì)口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對(duì)口語交際造成的影響?？谡Z交際參與者的信息傳播能力包括選擇信息的能力，辨析符號(hào)的能力，編碼的能力，解碼的能力以及反饋的能力，是在長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐漸形成的，決非一朝一夕之功。這此能力一旦養(yǎng)成，往往會(huì)保持相當(dāng)長的時(shí)間，即語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響具有長期性和穩(wěn)定性。以至于在這種影響發(fā)揮作用的時(shí)候，人們感覺或注意到的往往是言語交際參與者的能力而忽視或忘記了這種影響來自語境的事實(shí)。如，出生于大知識(shí)分子家庭的學(xué)生與出生于偏僻山區(qū)農(nóng)民家庭的學(xué)生在表達(dá)能力，理解能力方面存在的差別，多屬于語言環(huán)境對(duì)能力的影響。5.舉例說明語境對(duì)辨析和確定信息的作用語境對(duì)口語交際參與者的情緒性影響.如，體育比賽中由于失利而導(dǎo)致隊(duì)員之間，教練與運(yùn)動(dòng)員之間的互相責(zé)備，往往會(huì)給雙方造成情感和情緒方面的影響。語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響.如，出生于大知識(shí)分子家庭的學(xué)生與出生于偏僻山區(qū)農(nóng)民家庭的學(xué)生在表達(dá)能力，理解能力方面存在的差別，多屬于語言環(huán)境對(duì)能力的影響?？谡Z交際參與者的主導(dǎo)作用領(lǐng)會(huì)：意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行，決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容，素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果。簡單應(yīng)用：根據(jù)化解編碼失誤的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用，根據(jù)把握符號(hào)外信息的實(shí)際案例說明交際參與者的主導(dǎo)作用，根據(jù)克服解碼障礙的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用，根據(jù)補(bǔ)救解碼誤讀的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用。1.意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行口語交際必須在有關(guān)人員的參與和配合下進(jìn)行。如果沒有人參與或參與者不配合，口語交際就不可能發(fā)生順利進(jìn)行。只有交際者具有積極參與的意愿和態(tài)度，口語交際才有可能順利進(jìn)行并且取得理想的效果。2.決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容傳播主旨和傳播內(nèi)容是口語交際中的兩個(gè)不容忽視的重要問題。而決策和調(diào)控傳播主旨和傳播內(nèi)容的任務(wù)只能由口語交際的參與者---說話人和聽話人共同完成。3.素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果傳播信息是口語的核心，這主要涉及兩個(gè)問題，第一，說話人所要傳達(dá)的信息能否得到正確的傳播，第二，說話人所要傳達(dá)的信息是否恰當(dāng)。這兩個(gè)問題的解決程度，與口語交際參與者的素質(zhì)和水平密切相關(guān)。4.根據(jù)化解編碼失誤的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用5.根據(jù)把握符號(hào)外信息的實(shí)際案例說明交際參與者的主導(dǎo)作用例：1961年劉少奇同志到湖南調(diào)查，了解公共食堂的情況。社員們怕抓辮子，并不直說當(dāng)時(shí)的食堂不好，而是一個(gè)勁兒地夸1957年生活如何好，豬喂得多，雞鴨喂得多，自留地東西多，油水吃得重，肚子吃得飽。劉少奇同志從贊揚(yáng)話中聽到了言外之意的批評(píng)，食堂太糟了。聽話聽音，鑼鼓聽聲6.根據(jù)克服解碼障礙的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用例：香港鳳凰衛(wèi)視節(jié)目主持人陳魯豫在主持鳳凰早班車節(jié)目期間，有一次左眼長了雞眼，仍然做節(jié)目，節(jié)目結(jié)束后，老板打來了電話“魯豫，昨晚沒睡好吧，眼睛有點(diǎn)腫”。聽出了他實(shí)際感受，你的眼睛怎么搞的，簡直慘不忍睹。老板批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候，是委婉的，即指出你的不足又不傷害你的自尊。口語交際中，如果使用某種比較隱蔽或含蓄的語言或非語言符號(hào)表示思想情感，就往往給聽話人的解讀造成困難，也就是說，出現(xiàn)了解碼障礙。老板的這句話如果讓一般人來聽，估計(jì)不會(huì)引起如同陳魯豫那樣的解讀。如果陳魯豫的解讀大致不錯(cuò)，基本上符合老板的真實(shí)想法，那么她能做到這一點(diǎn)，與她口語交際的良好素質(zhì)肯定是分不開的。公關(guān)口才的應(yīng)用原則公眾原則識(shí)記：公共關(guān)系口才的公眾原則領(lǐng)會(huì)：公眾原則的具體要求簡單應(yīng)用：根據(jù)尊重并維護(hù)公眾的人格地位的要求分析相關(guān)案例，根據(jù)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)的要求分析相關(guān)案例，根據(jù)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求的要求分析相關(guān)案例識(shí)記：公共關(guān)系口才的公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。領(lǐng)會(huì)：公眾原則的具體要求：尊重并維護(hù)公眾的人格地位尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求恰當(dāng)原則識(shí)記：公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則領(lǐng)會(huì)：恰當(dāng)和正確的關(guān)系，恰當(dāng)性原則的具體要求簡單應(yīng)用：根據(jù)恰當(dāng)性原則的具體要求分析相關(guān)案例識(shí)記：公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則是指公共關(guān)系口才時(shí)，所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性領(lǐng)會(huì)：1.恰當(dāng)和正確的關(guān)系恰當(dāng)和正確，是兩個(gè)不同概念。對(duì)于正確，解釋為符合事實(shí)，道理或某種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于恰當(dāng)則解釋為合適，妥當(dāng)。由此可見，是否正確，決定于事實(shí)，道理或某種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，比較容易把握，而是否恰當(dāng)，怎樣才算合適和妥當(dāng)，則要復(fù)雜得多。2.恰當(dāng)性原則的具體要求盡量選擇即恰當(dāng)又正確的信息應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔⑦m宜原則識(shí)記：公共關(guān)系口才的適宜原則領(lǐng)會(huì):傳播方式適宜，時(shí)間地點(diǎn)適宜，通俗程度適宜，風(fēng)格特色適宜簡單應(yīng)用：根據(jù)具體案例說明風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)，舉例說明風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)不拘一格識(shí)記：公共關(guān)系口才的適宜原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最適宜的方式或形式領(lǐng)會(huì):1.傳播方式適宜公共關(guān)系口才的實(shí)際運(yùn)用，其傳播方式主要有交談（相互接觸談話），演講（面向人群的講話）和辯說（雙方或多方通過口頭爭辯的方式以闡明事理，區(qū)別真謬的言語交際活動(dòng)）2.時(shí)間地點(diǎn)適宜，到什么山上唱什么歌3.通俗程度適宜是指公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)適合公眾的理解接受程度。通俗程度就略高于一般水平適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)4.風(fēng)格特色適宜公共關(guān)系的口語風(fēng)格是指說話人在公共關(guān)系活動(dòng)的言語交際中，在表達(dá)手段，表現(xiàn)方法等方面，逐步形成并顯現(xiàn)出來的相對(duì)穩(wěn)定，修改鮮明的風(fēng)貌和格調(diào)。風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)不拘一格語境原則識(shí)記：公共關(guān)系口才的語境原則領(lǐng)會(huì)：對(duì)語境影響的利用，對(duì)語境影響的導(dǎo)引，對(duì)語境影響的順應(yīng)，對(duì)語境影響的遏止，對(duì)語境影響的再造識(shí)記：公共關(guān)系口才的語境原則是指公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境。領(lǐng)會(huì)：1.對(duì)語境影響的利用就是利用語境的影響以增強(qiáng)口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。所謂正用就是利用語境積極，正面的影響以增強(qiáng)口語交際效果，反用則是將語境消極，負(fù)面的影響轉(zhuǎn)化為積極，正面的影響以增強(qiáng)口語交際效果。2.對(duì)語境影響的導(dǎo)引是指對(duì)語境消極，負(fù)面的影響加以疏導(dǎo)，淡化或消釋，從而保證口語交際的順利進(jìn)行。在口語交際過程中，每當(dāng)出現(xiàn)不愉快的話題或說法時(shí)，人們習(xí)慣于將談話的內(nèi)容引開，岔開。這種引開話題或岔開話題的做法，就是對(duì)語境影響的導(dǎo)引。3.對(duì)語境影響的順應(yīng)是指當(dāng)說話人出現(xiàn)編碼失誤而導(dǎo)致聽者不能正確解讀時(shí)，說話人調(diào)整編碼以適應(yīng)對(duì)方的語境。4.對(duì)語境影響的遏止是指對(duì)語境中消極，負(fù)面的影響直接加以制止，清除和封殺，以確?？谡Z交際順利進(jìn)行和取得預(yù)期成果。5.對(duì)語境影響的再造是指口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造具有積極，正面影響的語境。這種方法多用于語境中消極，負(fù)面影響因素較強(qiáng)的場(chǎng)合，目的在于利用再造的具有積極，正面影響的語境抵消或取代消極，負(fù)面影響的語境，從而使口語交際順利進(jìn)行。誠信原則識(shí)記：誠信，公共關(guān)系口才的誠信原則，言語真誠，說話算數(shù)領(lǐng)會(huì)：誠信原則的含義，誠信原則的內(nèi)容，誠信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性，誠信危機(jī)的處理簡單應(yīng)用：舉例說明言語真誠與保守秘密的關(guān)系。識(shí)記：誠信意指誠實(shí)不欺，言行一致的待人處事品質(zhì)和態(tài)度。公共關(guān)系口才的誠信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡單地講，就是八個(gè)字：言語真誠，說話算數(shù)。所謂言語真誠就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言以為心聲，而不可言不由衷，口是心非，更不可胡編亂造，愚弄欺騙。所謂說話算數(shù)是指說話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的一諾千金，一言既出，駟馬難追，言必信，行必果。領(lǐng)會(huì)1.誠信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性世界上一切真理都是絕對(duì)性與相對(duì)性的辯證統(tǒng)一。公共關(guān)系口才的誠信原則也是如此，它即有絕對(duì)性的一面，也有相對(duì)性的一面。公共關(guān)系口才的誠信必須以國家和人民的根本利益為前提條件，只有符合國客和人民根本利益的言論和承諾，才應(yīng)該說到做到，恪守不誤，否則，不僅不應(yīng)該付諸實(shí)施，而且還應(yīng)該堅(jiān)決收回成命。2.誠信危機(jī)的處理所謂誠信危機(jī)是指口語交際中由于說話不真誠或說話不算數(shù)引起公眾不滿而導(dǎo)致的危機(jī)。處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機(jī)：坦率承認(rèn)錯(cuò)誤?？彩钦f話不真誠還是說話沒有算數(shù)，都應(yīng)該有勇氣面對(duì)，坦率地承認(rèn)告知事情真相。不隱瞞，不遮掩，不推諉，不強(qiáng)調(diào)客觀，多從主觀上找原因采取切實(shí)行動(dòng)。前面兩條指的是言語行動(dòng)。這里所說的行動(dòng)，特指兌現(xiàn)承諾的實(shí)際行為。公關(guān)口才的表達(dá)方式敘說識(shí)記：敘說，詳敘，略敘，順敘，倒敘，插敘，引敘領(lǐng)會(huì)：敘說的要求簡單應(yīng)用：舉例說明敘說的主要類型識(shí)記：敘說是說話人對(duì)事件的發(fā)生，發(fā)展，對(duì)問題的出現(xiàn)，變化，對(duì)人物的經(jīng)歷，行為的交代和介紹。詳敘就是對(duì)所說的人，事，問題作細(xì)致，周詳?shù)慕淮?，介紹略敘就是對(duì)所說的人，事，問題只作簡略，大致的交代，介紹順敘就是按照事件發(fā)生，問題出現(xiàn)或人物成長的自然時(shí)間順序進(jìn)行敘說，是最基本，最常用的方法倒敘就是把事件的結(jié)局，問題的后果或人物的命運(yùn)先說出來，或者是將事件，問題或人物經(jīng)歷中最突出的片段先說出來，然后再按自然時(shí)間順序進(jìn)行的敘說。也稱倒插筆插敘就是暫時(shí)中斷原敘說而插進(jìn)與原敘說有關(guān)的事件，問題或人物的內(nèi)容，隨后再從中斷處接著進(jìn)行的敘說。引敘就是說話人在敘說過程中引用，轉(zhuǎn)述別人的言論或意見，以增強(qiáng)表達(dá)效果的敘說。領(lǐng)會(huì)：敘說的要求1.頭緒清楚2.交代明白3.詳略得當(dāng)描述識(shí)記：描述，人物描述，肖像描述，言辭描述，行動(dòng)描述，心理描述，事物描述，景物描述，直接描述，間接描述領(lǐng)會(huì)：描述的要求簡單應(yīng)用：應(yīng)用描述的相關(guān)知識(shí)對(duì)某人，某物進(jìn)行描述識(shí)記：描述就是以生動(dòng)，形象的言辭，對(duì)人，事，物的情形，狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫和描繪。人物描述就是說話人對(duì)某個(gè)或某些人的感知，印象，認(rèn)識(shí)或評(píng)價(jià)的描述。肖像描述就是對(duì)人物的五官長相以及身材，神情，姿態(tài)，服飾等所做的描述。言辭描述就是對(duì)人物所說的話及其語氣，聲態(tài)的描述行動(dòng)描述就是對(duì)人物的行為，動(dòng)作的描述心理描述就是對(duì)人物內(nèi)心的想法，感觸，情緒，意識(shí)等所作的描述事物描述就是說話人對(duì)客觀世界中的事件，物體，現(xiàn)象等所作的描述。景物描述就是說話人對(duì)自然環(huán)境，社會(huì)環(huán)境所進(jìn)行的描述。直接描述又叫正面描述，在這種描述中，說話人觀察，感受到什么就直截了當(dāng)?shù)卣f出來。間接描述又叫側(cè)面描述，在這種描述中，說話人通過對(duì)與描述對(duì)象相關(guān)的其他人，事，物，景的描述，或者通過其他人的評(píng)價(jià)，來達(dá)到描述對(duì)象的目的。領(lǐng)會(huì)：描述的要求描述目的要明確描述要自然貼切描述要突出特點(diǎn)抒情識(shí)記：抒情，直接抒情，間接抒情領(lǐng)會(huì)：借助敘說抒情，借助描述抒情，借助論證抒情，抒情的要求簡單應(yīng)用：應(yīng)用直接抒情的方法寫作短文，應(yīng)用間接抒情的方法寫作短文抒情就是說話人抒發(fā)和表露自己的感情直接抒情就是不借助其他表達(dá)方式，直接抒發(fā)感情，即直抒胸臆。間接抒情就是借助敘說，描述，論證等表達(dá)方式，讓感情領(lǐng)隊(duì)于具體的人，具體的事，具體的景，具體的理而得以抒發(fā)和表露。借助敘說抒情就是說話人通過對(duì)某一具體的人物，事件，問題的敘說來抒發(fā)，表露自己的感情。借助描述抒情就是通過對(duì)人物，事物，景物的描述來抒發(fā)，表露感情借助論證抒情就是通過對(duì)客觀事理進(jìn)行論證來抒發(fā)，表露自己的感情。抒情的要求：感情真摯情趣健康符合需要論證識(shí)記：論證，論題，論據(jù)，論證方式，事實(shí)論據(jù)，理論論據(jù)，立論，駁論領(lǐng)會(huì)：論證的要素，論證的種類，論證的規(guī)則簡單應(yīng)用:對(duì)具體案例進(jìn)行分析，指出其中的論題，論據(jù)，論證方式，對(duì)具體案例進(jìn)行分析，指出其中應(yīng)用的論證方式，應(yīng)用論證的規(guī)則分析具體案例指出其中包含的邏輯錯(cuò)誤識(shí)記：論證是確定某個(gè)說法，觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過程論題又叫論斷，觀點(diǎn)，是說話人對(duì)所論述的事物，問題提出的主張，看法或表示的態(tài)度。論據(jù)就是說話人用來證實(shí)或反駁論題的理由和根據(jù)事實(shí)論據(jù)就是用做論據(jù)的客觀存在的事實(shí)或數(shù)據(jù)。理論論據(jù)就是用做論據(jù)的理論觀點(diǎn)，包括科學(xué)原理，定律，公理，格言，諺語，成語，名人名著言論，以及黨和國家在不同時(shí)期的方針，政策等。論證方式就是運(yùn)用論據(jù)來論述論題的過程或方式立論，又叫證明，是說話人正面闡述某種觀點(diǎn)和態(tài)度，確定其真實(shí)性的論證。駁論，又叫反駁，指說話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)或駁斥某個(gè)論證。即確定該觀點(diǎn)不正確，或者確定該論證不成立。領(lǐng)會(huì)：論證的要素：論題，論據(jù)，論證論證的種類：立論，駁論論證的規(guī)則：論題必須清楚，明確論題必須始終同一論據(jù)必須是真實(shí)的命題論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)靠論題來證明（論題的真實(shí)性必須依靠論據(jù)的真實(shí)性來論證）從論據(jù)必須能夠推出論題說明識(shí)記：說明，概括說明，定義說明，分類說明，舉例說明，比較說明，數(shù)字說明，引用說明領(lǐng)會(huì)：說明的方法，說明的基本要求簡單應(yīng)用：分析具體案例指出其中應(yīng)用的說明方法識(shí)記：說明就是將事物的形狀，性質(zhì)，特征，成因，關(guān)系，功能等解說清楚。概括說明就是對(duì)事物情況作簡明扼要的說明，也就是要概括介紹事物的特征。定義說明，定義是通過揭示概念的內(nèi)涵來明確概念的一種邏輯方法。通過定義說明，能夠明確口語交際中提出或運(yùn)用的某些陌生的概念。分類說明就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說明的對(duì)象劃分為不同的類別加以說明。舉例說明就是通過對(duì)某個(gè)具體事例的分析來說明比較抽象，復(fù)雜事理的說明方法。比較說明就是應(yīng)用對(duì)比方法所進(jìn)行的說明數(shù)字說明就是運(yùn)用數(shù)字來說明事物或事理。引用說明就是引用有關(guān)的資料，故事，名言，詩詞等作為依據(jù)或佐證的說明方法。領(lǐng)會(huì)：1.說明的方法:概括說明，定義說明，分類說明，舉例說明，比較說明，數(shù)字說明，引用說明2.說明的基本要求:解說清楚，明白，深刻，能夠表現(xiàn)事物的特點(diǎn)和本質(zhì)。要把某一事物解說清楚，明白，深刻，就必須抓住事物的特點(diǎn)和本質(zhì)。這里所說的本質(zhì)，主要是指事物形成和發(fā)展的科學(xué)道理，事物之間的內(nèi)在聯(lián)系以及事物所顯示出來的思想意義等。公關(guān)口才的修辭手法比喻，比擬，借代識(shí)記：比喻，明喻，暗喻，借喻，比擬，擬人，擬物，借代領(lǐng)會(huì)：比喻的種類，比喻的類型，運(yùn)用比喻應(yīng)當(dāng)注意的問題，運(yùn)用比擬應(yīng)當(dāng)注意的問題，借代的方式，運(yùn)用借代應(yīng)當(dāng)注意的問題簡單應(yīng)用：根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用比喻的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用比擬的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析。根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用借代的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析識(shí)記：比喻就是在描述某個(gè)事物或說明某個(gè)道理明，用具有相似點(diǎn)的其他事物或道理來打比方的修辭手法。明喻的構(gòu)成方式是本體，喻體都出現(xiàn)，使用像，如，似，仿佛，猶如，有如等作為喻詞暗喻也叫隱喻，構(gòu)成方式是本體和喻體也都出現(xiàn)，使用是，變成，成為，等于等作為喻詞。借喻的構(gòu)成方式是，不說出本體，或不在本句中說出本體，而把喻體直接用在本體應(yīng)該出現(xiàn)的地方。比擬就是借助想象把物當(dāng)做人，把人當(dāng)做物，或把甲物當(dāng)做乙物來說的修辭手法。擬人是把物當(dāng)做人來說，賦物以人的言行或思想感情擬物是把人當(dāng)做物，或把甲當(dāng)做乙物來說，把人當(dāng)物就是使人具有物的情態(tài)或動(dòng)作。借代就是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個(gè)人或物的名稱的修辭手法。領(lǐng)會(huì)：比喻的種類：擬人，擬物比喻的類型：明喻，暗喻，借喻運(yùn)用比喻應(yīng)當(dāng)注意的問題：喻體應(yīng)當(dāng)是常見，易懂的事物喻體和本體應(yīng)當(dāng)具有共同點(diǎn)用以作比的事物應(yīng)當(dāng)積極健康運(yùn)用比擬應(yīng)當(dāng)注意的問題：比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時(shí)的真情實(shí)感用于比擬的人和物必須相似或相近注意比擬與比喻的區(qū)別借代的方式：特征代本體專名代泛稱具體代抽象部分代整體整體代部分運(yùn)用借代應(yīng)當(dāng)注意的問題：把握借代與借喻的區(qū)別被替代的本體必須明確應(yīng)當(dāng)注意褒貶和場(chǎng)合對(duì)偶，對(duì)比，排比和層遞識(shí)記:對(duì)偶，對(duì)比，兩體對(duì)比，兩面對(duì)比，排比，句子成分的排比，句子的排比，層遞領(lǐng)會(huì)：對(duì)偶的結(jié)構(gòu)方式，運(yùn)用對(duì)偶應(yīng)當(dāng)注意的問題，對(duì)比的種類，運(yùn)用對(duì)比應(yīng)當(dāng)注意的問題，排比的類型，運(yùn)用排比應(yīng)當(dāng)注意的問題，層遞與排比的區(qū)別簡單應(yīng)用：根據(jù)相關(guān)對(duì)應(yīng)用對(duì)偶，對(duì)比的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用排比，層遞的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析，通過具體案例分析區(qū)別排比與層遞識(shí)記:對(duì)偶指結(jié)構(gòu)相同或基本相同，字?jǐn)?shù)相等，意義密切相聯(lián)的兩個(gè)詞組或句子成對(duì)排列的一種修辭手法。對(duì)比是指把兩種不同事物或者同一事物的兩個(gè)方面，放在一起相互比較的一種修辭手法。兩體對(duì)比是把兩種根本對(duì)產(chǎn)的事物情況放在一起進(jìn)行對(duì)照，使事物的好與壞，美與丑，善與惡，偉大與渺少，正確與錯(cuò)誤等，顯得更加突出，鮮明。兩面對(duì)比是指把一個(gè)事物中矛盾對(duì)立的兩個(gè)方面放在一起進(jìn)行說明。排比是指將結(jié)構(gòu)相同或相似，語氣一致，意思密切關(guān)聯(lián)的句子或句子成分排列起來，以增強(qiáng)語勢(shì)，加深感情的修辭手法。句子成分的排比又可區(qū)分為不同的類型，定語的排比，賓語的排比，狀語的排比層遞是根據(jù)事物的邏輯關(guān)系，連用結(jié)構(gòu)相似同，內(nèi)容遞升或遞降的語句，層層遞進(jìn)地反映事理的修辭手法。領(lǐng)會(huì)：1.對(duì)偶的結(jié)構(gòu)方式：上下聯(lián)是兩個(gè)分句，上下聯(lián)是句子成分2.運(yùn)用對(duì)偶應(yīng)當(dāng)注意的問題：對(duì)仗應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)形式內(nèi)容統(tǒng)一3.對(duì)比的種類：兩體對(duì)比和兩面對(duì)比4.運(yùn)用對(duì)比應(yīng)當(dāng)注意的問題注意不同的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)區(qū)別對(duì)比與對(duì)偶5.排比的類型：句子成分的排比和句子的排比6.運(yùn)用排比應(yīng)當(dāng)注意的問題必須從內(nèi)容出發(fā)視情況決定長短正確使用提示語7.層遞與排比的區(qū)別：層遞和排比在語言形式上都必須包含三個(gè)以上的部分，這是它們的相似之處。但它們是不同的修辭手法，存在著明顯的區(qū)別。作為排比，幾個(gè)部分的結(jié)構(gòu)必須相同或相似，而且?guī)讉€(gè)部分之間的關(guān)系是平列的。而作為層遞，幾個(gè)部分的結(jié)構(gòu)并不要求一定相同，幾個(gè)部分之間的關(guān)系不是平列的而是具有層級(jí)的。層遞和排比在實(shí)際運(yùn)用中往往會(huì)出現(xiàn)相互交叉的情況，即，有些層遞同時(shí)也是排比，而有些排比同時(shí)也是層遞。設(shè)問，反問，反復(fù)識(shí)記：設(shè)問，反問，反復(fù)領(lǐng)會(huì)：設(shè)問的作用，反復(fù)的類型，反復(fù)與排比的綜合運(yùn)用，運(yùn)用反復(fù)應(yīng)該注意的問題簡單應(yīng)用：根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用設(shè)問，反問，反復(fù)的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析，練習(xí)將反復(fù)與排比綜合運(yùn)用于一個(gè)口語表達(dá)之中識(shí)記：設(shè)問，是引導(dǎo)聽話人注意和思考某個(gè)問題而明知故問并且自問自答的修辭手法。反問，是運(yùn)用疑問形式表達(dá)確定意思的一種修辭手法。反復(fù)是為了突出某個(gè)意思或強(qiáng)化某種感情而特意重復(fù)某個(gè)詞語或句子的修辭手法。領(lǐng)會(huì)：1.設(shè)問的作用：吸引聽話人注意，啟發(fā)聽話人思索強(qiáng)調(diào)突出某些重要的內(nèi)容用于講話內(nèi)容的轉(zhuǎn)折處，能起到承上啟下的過渡作用設(shè)問說理，可以使論證深入，波瀾起伏2.反復(fù)的類型：連續(xù)反復(fù)和間隔反復(fù)3.反復(fù)與排比的綜合運(yùn)用：反復(fù)（主要是間隔反復(fù)）往往與排比合并使用。兩種修辭手法的綜合運(yùn)用，如果著眼于句式結(jié)構(gòu)整齊，那么就是排比，如果著眼于語句重復(fù)，那么就是反復(fù)。反復(fù)與排比的綜合運(yùn)用，可以同時(shí)發(fā)揮兩種修辭手法的作用，一方面表達(dá)的意思更加突出，另一方面使氣勢(shì)更加磅礴。4.運(yùn)用反復(fù)應(yīng)該注意的問題反復(fù)具有突出思想，強(qiáng)化感情，分清層次，加強(qiáng)節(jié)奏感的修辭效果.因此，它廣泛應(yīng)用于口語交際，特別是演講之中。運(yùn)用反復(fù)這種修辭手法，最關(guān)鍵的問題就是要找準(zhǔn)需要反復(fù)的語句或語詞，也就是說反復(fù)的語句或語詞所反映的事物情況必須確實(shí)具有反復(fù)的價(jià)值。如果反復(fù)出現(xiàn)的語句或語詞沒有什么意義掝價(jià)值，內(nèi)容平平甚至空洞無物，那么就不能稱其為修辭手法的反復(fù)，而作為一種語病的累贅和重復(fù)。修辭手法的綜合運(yùn)用領(lǐng)會(huì)：修辭手法的連用，修辭手法的兼用簡單應(yīng)用：將修辭手法的連用應(yīng)用于口語表達(dá)，將修辭手法的兼用應(yīng)用于口語表達(dá)領(lǐng)會(huì)：修辭手法的連用是指同類或異類修辭手法在某個(gè)口語表達(dá)中的接連使用，包括同類修辭手法連用和異類修辭手法連用形式。修辭手法的兼用是指在同一個(gè)口語表達(dá)中兼用了多種修辭手法。公關(guān)口才的句式選擇不同句式的選擇識(shí)記：長句，短句，復(fù)雜句，簡單句，整句，散句，主動(dòng)句，被動(dòng)句，肯定句，否定句，完整句，省略句領(lǐng)會(huì)：抽調(diào)法，拆分法，運(yùn)用肯定與否定應(yīng)當(dāng)注意的問題，語句的完整和省略，句群的完整和省略，關(guān)聯(lián)詞語的完整和省略，完整表達(dá)手法的特點(diǎn)，省略表達(dá)手法的特點(diǎn)簡單應(yīng)用：分別應(yīng)用抽調(diào)法和拆分法將長句改為短句，練習(xí)將主動(dòng)句改為被動(dòng)句或?qū)⒈粍?dòng)句改為主動(dòng)句，練習(xí)將肯定句改為雙重否定句或?qū)㈦p重否定句改為肯定句并比較其語意，練習(xí)將完整改為省略句改為否定句識(shí)記：長句與短句是根據(jù)句子包含詞語的多少而劃分出來的句子類型。長句是指包含詞語多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子。短句是指包含詞語少，結(jié)構(gòu)簡單的句子。復(fù)雜句與簡單句是根據(jù)句子的結(jié)構(gòu)和語意的復(fù)雜程度以及提供信息的多少而劃分出來的句子類型。復(fù)雜句指結(jié)構(gòu)復(fù)雜，語意繁多，提供信息較多的語句。簡單句是指結(jié)構(gòu)簡單，語意淺顯，提供信息較少的語句。整句與散句是根據(jù)句子的結(jié)構(gòu)是否相同或相似而劃分出來的句子類型。整句是指結(jié)構(gòu)相同或相似的一組句子。散句是指結(jié)構(gòu)不整齊，交錯(cuò)運(yùn)用的一組句子。在動(dòng)詞謂語的句子中，根據(jù)主語是動(dòng)作或行為的發(fā)出者(施事者)還是接受者（受事者），將句子分為主動(dòng)句和被動(dòng)句。如果主語是動(dòng)作事行為的發(fā)出者（施事者），這樣的句子叫主動(dòng)句。如果主語是動(dòng)作或行為的接受者（受事者），這樣的句子就叫被動(dòng)句?？隙ň浜头穸ň涫歉鶕?jù)句子對(duì)事物情況的判斷而劃分出來的句子類型?？隙ň渚褪菍?duì)事物情況作出肯定判斷的句子。否定句則是對(duì)事物情況作出否定判斷的句子。所謂完整語句是指表達(dá)形式與其所傳播的信息內(nèi)容完全對(duì)應(yīng)的語句。所謂省略語句是指表達(dá)形式省略了某些成分與其所傳播的信息內(nèi)容不完全對(duì)應(yīng)的語句。領(lǐng)會(huì)：1.抽調(diào)法就是把長句的附加成分抽出來，調(diào)到其他位置，或者另外獨(dú)立成句，或者變?yōu)閺?fù)句里的分句。2.拆分法，把聯(lián)合成分拆開，讓拆開的部分與原句中的相同部分直接相配，分別獨(dú)立分句。3.運(yùn)用肯定與否定應(yīng)當(dāng)注意的問題：語意的輕重強(qiáng)弱肯定和否定并用4.語句的完整和省略：是指語句的構(gòu)成單位---語詞的完整和省略5.句群的完整和省略：是指語言的構(gòu)成單位---語句的完整和省略。6.關(guān)聯(lián)詞語的完整和省略：是指凡應(yīng)該使用關(guān)聯(lián)詞語的地方，都有關(guān)聯(lián)詞語出現(xiàn)；反之，應(yīng)當(dāng)使用關(guān)聯(lián)詞語但在實(shí)際表達(dá)中卻沒有使用，則稱其為關(guān)聯(lián)詞語的省略。7.完整表達(dá)手法的特點(diǎn)：完整的表達(dá)手法相對(duì)于省略手法來說，其優(yōu)點(diǎn)是語句結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯層次比較清晰，表意更加明確，便于發(fā)現(xiàn)表達(dá)形式上的錯(cuò)誤，其缺點(diǎn)是顯得啰嗦，繁瑣和呆板。8.省略表達(dá)手法的特點(diǎn):省略的表達(dá)手法相對(duì)于完整表達(dá)手法來說，其優(yōu)點(diǎn)是簡潔明快，言簡意賅，重點(diǎn)突出，主次分明，直截了當(dāng)，痛快酣暢，其缺點(diǎn)是難以發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤。側(cè)重內(nèi)容的句式選擇識(shí)記：剛勁，柔和，具象，抽象，明示，暗示領(lǐng)會(huì)：剛與柔的互動(dòng)類型，剛與柔的兼用類型，具象的作用，抽象的作用，手法的選擇，程度的選擇，選用明示或暗示的標(biāo)準(zhǔn)，選用明示與暗示應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)簡單應(yīng)用：將剛勁與柔和手法應(yīng)用于口語表達(dá)，應(yīng)用抽象與具象的相關(guān)知識(shí)分析具體的口語表達(dá)案例，應(yīng)用選用明示與暗示的標(biāo)準(zhǔn)分析具體的口語表達(dá)案例。識(shí)記：剛勁的意思是陽剛，剛健，豪放，剛強(qiáng)，強(qiáng)硬柔和的意思是陰柔，柔婉，委婉，細(xì)膩具象是指形象，直觀的語言，對(duì)事物情況進(jìn)行詳細(xì)，細(xì)致的描述或說明抽象是指用凝煉，簡潔的語言，對(duì)事物情況進(jìn)行概括，簡要的描述或說明。使用明快，直接的符號(hào)或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法就叫做明示使用含蓄，間接的符號(hào)或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法就叫做暗示。領(lǐng)會(huì)：1剛與柔的互動(dòng)類型：以剛克剛型。以剛克剛就是以剛烈，強(qiáng)硬的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)剛烈，強(qiáng)硬的表達(dá)手法。以剛克柔型。以剛克柔就是以剛烈，強(qiáng)硬的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)柔和，委婉的表達(dá)手法。以柔克剛型。以柔克剛就是以柔和，委婉的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)剛烈，強(qiáng)硬的表達(dá)手法。以柔克柔型。以柔克柔就是以柔和，委婉的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)柔和，委婉的表達(dá)手法。2.剛與柔的兼用類型：在兼用類型中，根據(jù)剛?cè)醿煞N手法各占的比例，可以區(qū)別為以剛為主型，以柔為主型和剛?cè)岵⒅匦?；根?jù)使用剛?cè)醿煞N手法先后，又可以區(qū)別為先剛后柔型和先柔后剛型。此外，無論是否兼用，兩種手法都相互包含，即在剛的手法中包含著柔的因素，在柔的手法中包含著剛的因素。3.具象的作用：積累和豐富對(duì)事物情況具體，細(xì)致，鮮活的認(rèn)知印象構(gòu)建逼真情境，渲染現(xiàn)場(chǎng)氛圍，強(qiáng)化感同身受激活，調(diào)動(dòng)情感的力量。4.抽象的作用：尊重聽話人的理解力和聯(lián)想力高層建瓴，把握事物情況的實(shí)質(zhì)優(yōu)化和確保重點(diǎn)內(nèi)容，達(dá)到言簡意賅，以少勝多的效果5.手法的選擇：手法的選擇在口語交際中屬于初級(jí)層次的選擇。因?yàn)椋潭鹊倪x擇必須以手法的選擇為基礎(chǔ)和前提。手法的選擇必須適合于說話人的身份，適合于聽話人的情況，適合于口語交際的目的，適合于口語交際的場(chǎng)合（時(shí)間，空間）。6.程度的選擇在應(yīng)用具象手法或抽象手法時(shí)要把握好程度，即不能太過，也不能不足。具象太過，會(huì)流于瑣碎和啰嗦，具象不足，會(huì)顯得籠統(tǒng)而模糊。反之，抽象太過，會(huì)流于空泛和蒼白，抽象不足，會(huì)顯得膚淺而缺乏深度。7.選用明示或暗示的標(biāo)準(zhǔn)：褒貶標(biāo)準(zhǔn)，指的是根據(jù)所要表達(dá)意思的褒貶性質(zhì)來選用明示或暗示方式，在一般情況下，如果表達(dá)的內(nèi)容是肯定，褒獎(jiǎng)對(duì)方，適合選用明示的方式，如果表達(dá)的內(nèi)容是否定，貶斥對(duì)方，適合選用暗示的方式。禁忌標(biāo)準(zhǔn)，指的是根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容是否觸犯禁忌來選擇明示或暗示方式，一般而言，如果表達(dá)內(nèi)容觸犯某些禁忌，適合選用暗示的方式，如果表達(dá)內(nèi)容沒有觸犯禁忌，適合選用明示的方式。敏感標(biāo)準(zhǔn)，指的是根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容是否涉及敏感問題來選擇明示或暗示方式，在一般情形下，如果表達(dá)的內(nèi)容屬于敏感問題，適合選用暗示的方式，如果表達(dá)的內(nèi)容不涉及敏感問題，則適合選用明示的方式。窘迫標(biāo)準(zhǔn)，指的是根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容是否使人感到尷尬，麻煩或?yàn)殡y來選擇明示或暗示方式，在一般情形下，如果所要表達(dá)的內(nèi)容會(huì)使人感到尷尬，麻煩或?yàn)殡y，適合選用暗示的方式，如果所要表達(dá)的內(nèi)容不會(huì)使人感到尷尬，麻煩或?yàn)殡y，則可以先用明示的方式。情緒標(biāo)準(zhǔn)，指的是根據(jù)當(dāng)事人情緒的特點(diǎn)來選擇明示或暗示方式，一般情況下，如果當(dāng)事人情緒不太穩(wěn)定，適合選用暗示的方式，如果當(dāng)事人情緒比較穩(wěn)定，則可以選用明示的方式。保密標(biāo)準(zhǔn)，指的是根據(jù)說話內(nèi)容是否涉及某些機(jī)密因而需要保密來選擇明示或竟未方式，如果說話內(nèi)容需要保密但又不能不詳，就可以采用暗示的方式，反之，如果說話內(nèi)容不需要保密，就可以考慮采用明示的方式。8.選用明示與暗示應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)：明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)具有多樣性明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)即有一般性，又有靈活性明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)之間即有一致性，又有可能不一致性。第七章（一）重音識(shí)記，音質(zhì)，音長，音量，音高，音調(diào)，重音領(lǐng)會(huì)：衡量音質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，音長對(duì)于口語表達(dá)的影響，音量對(duì)于口語表達(dá)的影響，調(diào)節(jié)音量需要注意的事項(xiàng)，音高的特點(diǎn)，音高的作用，升調(diào)和降調(diào)的運(yùn)用，語句重音的類型，重音的表達(dá)方式，運(yùn)用重音的基本原則簡單應(yīng)用，舉例說明語句重音的類型綜合應(yīng)用，應(yīng)用運(yùn)用重音的基本原則分析口語表達(dá)案例識(shí)記音質(zhì)也叫音色，是某個(gè)聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據(jù)和標(biāo)志。音長指的是聲音持續(xù)的時(shí)值大小。音量就是聲音的大小音高就是聲音的高和低音調(diào)是指聲音的升和降。重音是指為了突出強(qiáng)調(diào)而發(fā)得比較重的音領(lǐng)會(huì)：1.衡量音質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)好的音質(zhì)甜潤，清亮，優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽。不好的音質(zhì)粗糙，沙啞，低暗，刺耳煩心好的音質(zhì)善于變化，可以摹擬各種聲音，表達(dá)形象，具體，生動(dòng)，能夠增強(qiáng)感人的力量。差的音質(zhì)不善于變化，單調(diào)呆板，影響口語表達(dá)的效果。2.音長對(duì)于口語表達(dá)的影響：音長具有強(qiáng)調(diào)作用音長變化影響效果音長不同表示的含義不同。3.音量對(duì)于口語表達(dá)的影響：音量的大小能夠體現(xiàn)不同的個(gè)性音量的大小能夠表現(xiàn)不同的情緒音量的大小能夠表現(xiàn)說話人與聽話人的關(guān)系4.調(diào)節(jié)音量需要注意的事項(xiàng)：要恰當(dāng)，適度。要順暢，自然。5.音高的特點(diǎn)：三種音高各有特點(diǎn)，高音比較高亢，明亮，中音比較豐滿結(jié)實(shí)，低音則比較低沉，寬厚6.音高的作用：不同的音高具有不同的特點(diǎn)，也具有不同的作用。如中音，能夠使聽眾聽得清，聽得懂，感到豐滿結(jié)實(shí)，高音，高亢明亮，能夠使眾為這一振，達(dá)到促人警醒的目的。7.升調(diào)和降調(diào)的運(yùn)用升調(diào)和降調(diào)用于句子，升調(diào)表示疑問或提示，降調(diào)表示陳述或祈使。升調(diào)和降調(diào)用于段落，如果思想內(nèi)容逐層深入，情感越來越激烈，那么音量就應(yīng)當(dāng)越來越重，用升調(diào)，如果思想內(nèi)容由重到輕，情感由激昂變得沉重或舒緩，就適合用降調(diào)。8.語句重音的類型：并列性重音對(duì)比性重音呼應(yīng)性重音遞進(jìn)性重音轉(zhuǎn)折性重音確定性重音強(qiáng)調(diào)性重音比喻性重音擬聲性重音反義性重音9.重音的表達(dá)方式：高低對(duì)比法強(qiáng)弱對(duì)比法快慢對(duì)比法10.運(yùn)用重音的基本原則：重音貴在于精而不在于多正確處理重音與非重音表達(dá)重音要注意把握分寸確定重音應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)（二）語速識(shí)記，語速，節(jié)奏，停連，區(qū)分性停連，呼應(yīng)性停連，并列性停連，分合性停連，強(qiáng)調(diào)性停連，判斷性停連，轉(zhuǎn)換性停連領(lǐng)會(huì)，節(jié)奏的表現(xiàn)形式，安排節(jié)奏的原則，停連的作用，停連的類型，停連的方式，停連和重音的關(guān)系簡單應(yīng)用，舉例說明節(jié)奏的表現(xiàn)形式，舉例說明停連的類型綜合應(yīng)用，應(yīng)用安排節(jié)奏的原則分析口語表達(dá)的安全，應(yīng)用停連的方式分析口語表達(dá)的案例識(shí)記語速，是指表達(dá)的快與慢，行與止等內(nèi)容，主要通過節(jié)奏和停連來體現(xiàn)。節(jié)奏就是聲音的快慢，高低，強(qiáng)弱，緩急，抑揚(yáng)，間歇等互相配合，交替出現(xiàn)，有秩序，有節(jié)拍的變化組合。停連就是停頓和連接。區(qū)分性停連即區(qū)分語意，順暢語氣，以求聽眾一聽就懂，以免造成歧義，產(chǎn)生誤會(huì)，多用于詞與短語，句與句，層與層，部分與部分之間。呼應(yīng)性停連即區(qū)分前后語句之間不同的照應(yīng)關(guān)系。并列性停連即用于并列性關(guān)系的詞語或語句。分合性停連一般用于分合性句式，包括領(lǐng)起句，分說句和總括句，停連的位置一般在分合的交歡點(diǎn)上，通常在總括句前可安排停連，而在領(lǐng)起句后面不宜安排停連，否則語句會(huì)顯得比較零碎。強(qiáng)調(diào)性停連主要用于反映和強(qiáng)調(diào)一定的觀點(diǎn)傾向和感情色彩。判斷性停連用于表達(dá)思維過程的脈絡(luò)和思維過程中的感受，多在判斷和思索的地方進(jìn)行停連。轉(zhuǎn)換性停連主要用于表示角色的轉(zhuǎn)換或語意，感情色彩的轉(zhuǎn)換。領(lǐng)會(huì)1.節(jié)奏的表現(xiàn)形式：快慢變化高低變化強(qiáng)弱變化韻律變化2.安排節(jié)奏的原則：內(nèi)容與形式相結(jié)合整體與細(xì)節(jié)相結(jié)合重復(fù)與變化相結(jié)合3.停連的作用：生理的需要心理的需要思考的需要4.停連的類型：根據(jù)停連的依據(jù)：語法停連，邏輯停連，心理停連根據(jù)停連的不同功能：區(qū)分性停連，呼應(yīng)性停連，并列性停連，分合性停連，強(qiáng)調(diào)性停連，判斷性停連，轉(zhuǎn)換性停連，生理性停連，回味性停連，靈活性停連5.停連的方式：停頓的方式：落停緩收，揚(yáng)停強(qiáng)收連接的方式：停而徐連，停后緊連6.停連和重音的關(guān)系：使用停連的技巧可以表達(dá)重音，而重音的前后一般都會(huì)出現(xiàn)停連。特征音識(shí)記，特征音，口氣，感嘆聲領(lǐng)會(huì)，口氣的形成，口氣的要求，感嘆的類型，感嘆聲的運(yùn)用，咳嗽聲的作用，哭聲及其應(yīng)用，笑聲及其應(yīng)用簡單應(yīng)用，舉例說明口氣的應(yīng)用，舉例說明感嘆聲的應(yīng)用，舉例說明嗽嗽聲的應(yīng)用，舉例說明笑聲的應(yīng)用綜合應(yīng)用，應(yīng)用特征音輔助技巧的相關(guān)知識(shí)分析口語交際的案例識(shí)記特征音也叫做功能性發(fā)聲，包括語氣，笑聲，哭聲，呻吟聲，嘆息聲，口哨聲，口頭語?？跉猓ㄕZ氣）指在口語表達(dá)中出現(xiàn)的能夠體現(xiàn)說話人感情的角色特征的聲音。感嘆聲是表示各種強(qiáng)烈的感情或情緒的聲音形式。領(lǐng)會(huì)1.口氣的形成：內(nèi)容要素，就是語氣所顯示出來的說話人的感情色彩和角色特征。即感情色彩和角色特征是語氣的本質(zhì)特點(diǎn)。形式要素，就是體現(xiàn)說話人的感情色彩和角色特征的聲音。即聲音則是語氣的表現(xiàn)形式。2.口氣的要求：語氣必須符合角色特征語氣的分量必須適度3.感嘆的類型：表示喜悅的表示悲痛的表示憤怒的表示驚訝的表示失落的4.感嘆聲的運(yùn)用：既然嘆息聲能夠傳遞信息，那么在口語交際中，就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行有意識(shí)的控制，即在不適合5.使用感嘆的時(shí)候就不應(yīng)當(dāng)感嘆，而在應(yīng)當(dāng)使用感嘆的情況下也要注意發(fā)揮感嘆的作用?？人月暤淖饔茫禾钛a(bǔ)語空語言替代哭聲及其應(yīng)用態(tài)勢(shì)語言識(shí)記，態(tài)勢(shì)語言，目光語，表情語，手勢(shì)語，手掌語，手指語，身勢(shì)語，靜態(tài)體語，距離界域，位置界域領(lǐng)會(huì)，態(tài)勢(shì)語言的類型，目光語的特征，運(yùn)用目光語應(yīng)該注意的問題，表情語的作用，運(yùn)用表情語的注意事項(xiàng)，手掌勢(shì)的類型，身勢(shì)語的類型，靜態(tài)體語的類型，界域語的類型簡單應(yīng)用，舉例說明表情語的應(yīng)用，舉例說明手勢(shì)語的應(yīng)用，舉例說明身勢(shì)語的應(yīng)用，舉例說明靜態(tài)體語的應(yīng)用綜合應(yīng)用，舉例說明各種態(tài)勢(shì)語言的綜合應(yīng)用。識(shí)記：態(tài)勢(shì)語言，也叫形體語言，體態(tài)語言，或身勢(shì)語言，就是借助人體各部位的各種態(tài)勢(shì)表達(dá)意思，傳達(dá)信息的語言。目光語是指通過目光和眼神傳遞信息的態(tài)勢(shì)語言。表情語是通過面部表情動(dòng)作來表現(xiàn)情感，傳遞信息的態(tài)勢(shì)語言。手勢(shì)語指的是交談?wù)哂蒙现膭?dòng)作交流思想，傳遞信息的語言。手掌語是手掌語或掌勢(shì)用來表達(dá)有關(guān)的特定意義。手指語指在口語交際過程中使用人的手指?jìng)鬟f信息的體態(tài)語。身勢(shì)語指身體的動(dòng)態(tài)姿勢(shì)。靜態(tài)體語，就是通過無聲的靜止體態(tài)來溝通信息的一種態(tài)勢(shì)語言。距離界域指交往者之間的空間長度。位置界域指交際過程中交往者所坐的位置及其相互距離。領(lǐng)會(huì)：1.態(tài)勢(shì)語言的類型：目光語，表情語，手勢(shì)語和姿態(tài)語。2.目光語的特征：豐富性，直接性和真實(shí)性。3.運(yùn)用目光語應(yīng)該注意的問題：充分發(fā)揮目光專注的作用準(zhǔn)確把握目光的指向和駐留時(shí)間目光語應(yīng)該與話語內(nèi)容協(xié)調(diào)根據(jù)不同對(duì)象選用不同的目光語4.表情語的作用：表情語與說話內(nèi)容的配合最密切，是變化最豐富，最迅速，表現(xiàn)力最強(qiáng)，能夠真實(shí)，準(zhǔn)確地表達(dá)感情，使用最頻繁的態(tài)勢(shì)語言。5.運(yùn)用表情語的注意事項(xiàng)：注意表情語與口語的配合協(xié)調(diào)面無表情也是一種表情語6.手掌勢(shì)的類型：坦誠型手掌勢(shì)謙遜型手掌勢(shì)命令型手掌勢(shì)粗暴無理型手掌勢(shì)搓手型手掌勢(shì)握拳型手掌勢(shì)7.身勢(shì)語的類型：象征性身勢(shì)語說明性身勢(shì)語表情性身勢(shì)語調(diào)整性身勢(shì)語頭部動(dòng)作語8.靜態(tài)體語的類型：姿勢(shì)語，界域語第八章公共關(guān)系交談的口才交談的基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)記：交談，并列式交談，主輔式交談，調(diào)查式交談，說服式交談，傾訴式交談，商討式交談，商討式交談，論辯式交談，請(qǐng)教式交談，聯(lián)絡(luò)式交談，探詢式交談?lì)I(lǐng)會(huì)：交談的特征，交談的主要類型，交談的基本要求，應(yīng)當(dāng)避免的交談通病簡單應(yīng)用：應(yīng)用交談的基本要求和應(yīng)當(dāng)避免的交談通病分析相關(guān)案例識(shí)記：交談是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語言為工具，以對(duì)話為基本形式，面對(duì)面(或通過聲頻電子通訊器材)進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。并列式交談指參與交談的雙方和多方比較均衡地輪流充當(dāng)說話者和受話者。主輔式交談指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。調(diào)查式交談指以了解相關(guān)情況為主要目的的交談。說服式交談指以改變對(duì)方某種觀點(diǎn)為主要目的的交談。傾訴式交談指以抒發(fā)某種情感為主要目的的交談。商討式交談指以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談。論辯式交談指以闡明觀點(diǎn)，明辨是非為主要目的的交談。請(qǐng)教式交談指以獲得某種教益為主要目的的交談。聯(lián)絡(luò)式交談指以交流思想，溝通情感為目的的交談。探詢式交談指以弄清情況為主要目的的交談。領(lǐng)會(huì)：交談的特征：即興性，相互性，靈活性，并行性交談的主要類型：按照交談?wù)咴诮徽勚械淖饔煤偷匚徊煌瑒澐郑翰⒘惺浇徽?，主輔式交談根據(jù)參與交談的目的不同劃分：調(diào)查式交談，說服式交談，傾訴式交談，商討式交談，商討式交談，論辯式交談，請(qǐng)教式交談，聯(lián)絡(luò)式交談，探詢式交談交談的基本要求：言之有禮，言之有的，言之有益，言之有物，言之有理，言之有度，言之有序，言之有情應(yīng)當(dāng)避免的交談通病：嘮叨不休型，不斷打岔型，先見之明型，檢查審問型，巴結(jié)討好型，胡亂發(fā)問型交談的基本結(jié)構(gòu)識(shí)記：交談的局部結(jié)構(gòu)，話輪的轉(zhuǎn)換和銜接，相鄰對(duì)話的前置和內(nèi)嵌，交談的總體結(jié)構(gòu)領(lǐng)會(huì)：常用的岔題方法，岔開話題的注意事項(xiàng)，交談中的插話技巧，交談的開端技巧，交談結(jié)尾的技巧簡單應(yīng)用：應(yīng)用岔題方法，插話技巧，開端技巧和交談結(jié)尾的技巧分析相關(guān)案例識(shí)記：交談的局部結(jié)構(gòu)：任何交談都是由交談雙方你一句我一句的對(duì)話連接起來而構(gòu)成的。話語之間的關(guān)聯(lián)，連貫和更迭等，都反映在話語的局部結(jié)構(gòu)之中。話輪的轉(zhuǎn)換和銜接指交談中一方話語終止，另一方接著說話，前后話語相連，前者移交話語權(quán)給后者，即話輪的轉(zhuǎn)換，后者從前者接過話語權(quán)，即為話輪的銜接。相鄰對(duì)話的前置和內(nèi)嵌：所謂相鄰對(duì)的前置是指交談?wù)邽榱吮苊馄诖艽旎虍a(chǎn)生某種窘迫局面，在實(shí)施某一行為（邀請(qǐng)，宣布或請(qǐng)求）之前所作的一番言語探測(cè)，也稱之為相鄰對(duì)的前置系列。如果交談中相鄰對(duì)的前后兩部分之間插入另一個(gè)相鄰對(duì)，就叫做相鄰對(duì)的內(nèi)嵌。交談的總體結(jié)構(gòu)由開端，本體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。領(lǐng)會(huì)：1.常用的岔題方法：利用一詞多義利用同義詞語利用同音異義利用好奇心理利用眼前景物2.岔開話題的注意事項(xiàng)：隱蔽，鄰近，及時(shí)，超越3.交談中的插話技巧：適時(shí)插話恰當(dāng)自然商榷口吻獨(dú)到新穎4.交談的開端技巧：專心，興趣，自信，同情，友好，穩(wěn)重5.交談結(jié)尾的技巧：切忌在雙方熱切交談時(shí)，突然結(jié)束對(duì)話不要勉強(qiáng)把話拖長要注意觀察對(duì)方的暗示要恰到好處地掌握時(shí)間笑容是結(jié)束語的圓滿句號(hào)使用格言，警句作為結(jié)尾交談的語用原則識(shí)記：角色原則，角色扮演，合作原則，禮貌原則，和諧原則領(lǐng)會(huì)：合作原則的準(zhǔn)則，維護(hù)合作原則的方法，禮貌原則的準(zhǔn)則綜合應(yīng)用：綜合應(yīng)用交談的角色原則，合作原則，禮貌原則和和諧原則分析相關(guān)案例識(shí)記：角色原則是指交談參與人在交談過程中應(yīng)當(dāng)按照自己所扮演的角色及其規(guī)范進(jìn)行交談。即所說的話要符合說話人的角色規(guī)范，要符合說話人與其他交談?wù)咧g的關(guān)系。角色扮演是指?jìng)€(gè)人在不同的年齡階段，不同的社會(huì)職位，不同的時(shí)間場(chǎng)合，面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。合作原則是指交談各方應(yīng)該互相配合，交談的語言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利進(jìn)行。禮貌原則，在言語交際中，說話人應(yīng)該盡量尊重和方便對(duì)方，以獲得對(duì)方對(duì)自己的好感，從而提高言語交際的效果。和諧原則，就是要求交談參與人自覺地適應(yīng)特定的時(shí)空環(huán)境和積極營造和時(shí)空環(huán)境，從而保證交談的順利進(jìn)行和取得成功。領(lǐng)會(huì)：1.合作原則的準(zhǔn)則：關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則適量準(zhǔn)則真實(shí)準(zhǔn)則明白準(zhǔn)則2.維護(hù)合作原則的方法：提醒矯正法：指發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提醒和矯正領(lǐng)會(huì)含義法：指根據(jù)合作原則和語境推導(dǎo)出對(duì)方講話的言外之意的方法。3.禮貌原則的準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則慷慨準(zhǔn)則贊譽(yù)準(zhǔn)則謙遜準(zhǔn)則同意準(zhǔn)則同情準(zhǔn)則交談的基本技巧識(shí)記：傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)技巧，傾聽認(rèn)知技巧，辨明含義，梳理思路，掌握要點(diǎn)領(lǐng)會(huì):傾聽的技巧，贊揚(yáng)對(duì)方的技巧，拒絕的技巧簡單應(yīng)用：應(yīng)用傾聽的技巧分析相關(guān)案例，應(yīng)用贊揚(yáng)對(duì)方的技巧分析相關(guān)案例，應(yīng)用拒絕的技巧分析相關(guān)案例識(shí)記：傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)技巧是指傾聽者通過自身態(tài)勢(shì)的調(diào)整而表現(xiàn)出來的有利于傾聽的技巧。傾聽認(rèn)知技巧就是通過對(duì)對(duì)方講話內(nèi)容的不同認(rèn)知方式面體現(xiàn)出來的有利于傾聽的技巧。辨明含義就是認(rèn)真分析對(duì)方話語的真正含義，聽出其言內(nèi)之意和言外之意。梳理思路就是對(duì)交談雙方話語所表達(dá)的信息進(jìn)行梳理，條分縷析，找出其內(nèi)在聯(lián)系。掌握要點(diǎn)就是通過對(duì)對(duì)方話語所表達(dá)信息的認(rèn)真分析，仔細(xì)加工，去偽存真，去粗取精，把握其中心思想和核心觀點(diǎn)。領(lǐng)會(huì):1.傾聽的技巧：a.傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)技巧：應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方的眼睛身體應(yīng)略微向?qū)Ψ絻A斜面部表情應(yīng)適合于交談內(nèi)容b.傾聽認(rèn)知技巧：記住大意辯明含義梳理思路掌握要點(diǎn)2.贊揚(yáng)對(duì)方的技巧：贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開河贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面3.拒絕的技巧：沉默不語拒絕法含糊其辭拒絕法強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法褒人貶己拒絕法第九章公共關(guān)系演講的口才第一節(jié)演講的基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)記：演講，演講的目的領(lǐng)會(huì)：演講的基本特點(diǎn)，演講的傳播效果，演講的構(gòu)成要素，演講的基本類型識(shí)記：演講是在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者使用有聲音語言并借助體態(tài)語言，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見，報(bào)告情況，抒發(fā)情感，闡述道理，從而達(dá)到說服，感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)性的信息傳播活動(dòng)。演講的目的是，使人知，使人信，使人激，使人動(dòng)，使人樂。領(lǐng)會(huì)：1.演講的基本特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)性，時(shí)空性，藝術(shù)性，整體性，協(xié)調(diào)性，應(yīng)變性2.演講的傳播效果：3.較強(qiáng)的勸服作用有效的信息交流較強(qiáng)的表現(xiàn)力度有助于提高聲望有助于塑造形象4.演講的構(gòu)成要素：演講的主體即演講者演講的客體即聽眾特定的環(huán)境即場(chǎng)合有聲語言和體態(tài)語言即方式說服或感召聽眾即目的5.演講的基本類型：按演講內(nèi)容劃分。可分為政治演講，學(xué)術(shù)演講，訴訟演講，社會(huì)生活演講，宗教演講，禮儀演講等按演講場(chǎng)合分，可分為集會(huì)演講，視播演講，課堂演講，法庭演講，戰(zhàn)地演講，街頭演講，宴會(huì)演講告示按演講采取的形式劃分，可分為宣讀式演講，背誦式演講，提綱式演講，即興式演講等按演講的表達(dá)方式劃分，可分為敘述式演講，描寫式演講，抒情式演講，說明式演講，議論式演講按演講的功能劃分，可分為使人知或稱信息式演講，使人信或日論式演講，使人動(dòng)或名鼓式演講，使人樂或叫悠閑式演講等。演講的口語表達(dá)識(shí)記：清晰性要求，規(guī)范性要求，流利性要求，自如性要求，豐富性要求，多彩性要求，形象色彩，感情色彩，理性色彩，風(fēng)格色彩領(lǐng)會(huì)：演講的口語表達(dá)方式，演講對(duì)口語表達(dá)的總體要求，演講對(duì)使用聲音的具體要求簡單應(yīng)用：應(yīng)用演講對(duì)口語表達(dá)總體要求和使用聲音的具體要求分析要求某人的演講或演講錄音。識(shí)記：清晰性要求，主要指演講者的語音要符合普通話的標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)時(shí)能夠做到吐詞清楚，發(fā)音正確，音量適度，能夠?qū)⒚總€(gè)詞語，每個(gè)句子，每個(gè)句群（或稱句組，語段）,乃至全篇傳遞到每個(gè)聽眾，并且能使他們聽得真切。規(guī)范性要求，主要指口語表述要合乎兩個(gè)規(guī)范，一是合乎本民族的語言規(guī)范，二是合乎全人類莁有的邏輯規(guī)范。流利性要求，主要是指口語表達(dá)的流暢通達(dá)，連貫無阻。自如性要求，主要是指口語的使用達(dá)到了純熟的程度。豐富性要求，主要指口語表達(dá)的內(nèi)容充實(shí)，語言豐富，思想內(nèi)容和語言形式和諧一致，從而產(chǎn)生整體上的良好效果。多彩性要求，指在語言豐富的基礎(chǔ)上，使口語表達(dá)在整體上呈現(xiàn)出某種特有的色調(diào)或多姿多彩的效果，使演講具有更強(qiáng)的魅力和征服力。形象色彩是指根據(jù)演講的需要適當(dāng)描繪所涉及事物的形態(tài)色澤和所涉及人物的音容笑貌，性格特征，神態(tài)動(dòng)作，以及人物的矛盾沖突等。感情色彩是指善于在口語表達(dá)中體現(xiàn)出自己的基本立場(chǎng)，觀點(diǎn)和思想感情的傾向，體現(xiàn)出對(duì)演講內(nèi)容和對(duì)聽眾的雙重感情，體現(xiàn)出表述每一事物的不同心境和感情變化，演講者表述中這種喜怒哀樂感情的流露和適當(dāng)節(jié)制，是最富有感染力的因素。理性色彩，主要表現(xiàn)在所闡述的道理本身的真理性，理性觀點(diǎn)和材料的一致性，思維邏輯的嚴(yán)密性。風(fēng)格色彩，主要指具有較高修養(yǎng)的演講者經(jīng)過反復(fù)的演講實(shí)踐而形成一種特殊風(fēng)格。領(lǐng)會(huì)：演講的口語表達(dá)方式演講對(duì)口語表達(dá)的總體要求：清晰性要求，規(guī)范性要求，流利性要求，自如性要求，豐富性要求，多彩性要求，形象色彩，感情色彩，理性色彩，風(fēng)格色彩演講對(duì)使用聲音的具體要求：音量音高，停頓，重音，語調(diào)和節(jié)奏準(zhǔn)備演講的方法識(shí)記：演講的主題，演講稿的主體，過渡，照應(yīng)，演講的材料，直接材料，間接材料，創(chuàng)見材料，總結(jié)歸納法，預(yù)示未來法領(lǐng)會(huì)：深刻的主題，命題的常見方法，常見的開頭方法，議論式演講的層次，記敘式演講的層次，獲取材料的途徑，選用材料的標(biāo)準(zhǔn)，符合口語特點(diǎn)，做到通俗易懂，演講常見的結(jié)尾方法簡單應(yīng)用：分析某篇演講稿開頭使用的方法，分析某篇演講稿結(jié)尾使用方法，分析某篇演講稿使用的命題方法綜合應(yīng)用：應(yīng)用演講稿的寫作方法和技巧撰寫演講稿識(shí)記：演講的主題是指演講者通過演講表達(dá)出來的基本見解或主要意圖。演講稿的主體是指演講稿的正文部分。過渡是指上下文之間的銜接與轉(zhuǎn)換。照應(yīng)是指前后內(nèi)容上的關(guān)照與呼應(yīng)。演講的材料是指演講者為了闡述自己的觀點(diǎn)，主張，即為了說明演講主題而選取的論據(jù)及事實(shí)。直接材料，即演講者在日常生活，工作，勞動(dòng)，學(xué)習(xí)及社會(huì)活動(dòng)中所見所聞，所思所感的要赤。間接材料即演講者從報(bào)刊，書籍，文獻(xiàn)，廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)中所得到的材料。創(chuàng)見材料，這是指演講者對(duì)獲得的直接材料和間接材料進(jìn)行歸納，分析，研究所得到的新的材料?？偨Y(jié)歸納法是把演講的主要意思加以概括，強(qiáng)調(diào)，以便給聽眾留下深刻的印象。預(yù)示未來法是用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志。領(lǐng)會(huì)：深刻的主題要符合的要求：正確，鮮明，集中，突出命題的常見方法：設(shè)問法，抒情法，對(duì)比法，并列法，含蓄法，陳述法，比喻法，概括法常見的開頭方法：提問式，引言式，懸念式，借喻式，議論式，描述式，抒情式，直入式，議論式演講的層次：并列式，遞進(jìn)式，對(duì)比式，總分式記敘式演講的層次：時(shí)間法，因果法，問題法，空間法獲取材料的途徑：直接材料，間接材料，創(chuàng)見材料選用材料的標(biāo)準(zhǔn):選擇的材料應(yīng)當(dāng)能夠充分表現(xiàn)主題選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料選擇的材料應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性8.符合口語特點(diǎn)：把長句改為適合聽的短句把倒裝句改成正裝句盡量少用文言詞語和成語把單音詞換成雙音詞做到通俗易懂：把生僻的詞換豐常用的詞不用生造的詞語恰當(dāng)?shù)厥褂梦难院头窖栽~語用明白的語言解釋難以理解的術(shù)語9.演講常見的結(jié)尾方法：總結(jié)歸納法預(yù)示未來法號(hào)召呼吁法委婉含蓄法借用名言法詩詞佳句法即興演講的技巧識(shí)記：即興演講領(lǐng)會(huì)：即興演講的特點(diǎn)，確定話題的技巧，控制場(chǎng)面的技巧簡單應(yīng)用：應(yīng)用即興演講的相關(guān)技巧分析即興演講實(shí)例綜合應(yīng)用：應(yīng)用即興演講的相關(guān)技巧寫作一篇即興演講的演講稿識(shí)記：即興演講是指事先沒有準(zhǔn)備而臨時(shí)決定進(jìn)行的演講。領(lǐng)會(huì)：1.即興演講的特點(diǎn)：應(yīng)用的廣泛性決定的突然性話題的隨意性篇幅的簡短性2.確定話