第二講需求分析和工作分解2022/11/24第二講需求分析和工作分解第二講需求分析和工作分解2022/9/24第二講需求分析和工本講提綱?客戶需求分析?項目目標管理?項目范圍管理?工作分解?案例研討第二講需求分析和工作分解本講提綱第二講需求分析和工作分解一、客戶需求分析項目來源于客戶需求需求－－項目的基礎客戶需求－－項目的起點需求滿足－－項目的終點第二講需求分析和工作分解一、客戶需求分析第二講需求分析和工作分解1、需求識別公共需求與公共項目個體需求與個體項目第二講需求分析和工作分解1、需求識別第二講需求分析和工作分解

需求識別的原則明確詳細地闡述，雙方簽字認可盡可能使用圖形、圖表、模型墨菲法則要認識到需求可能會改變建立一個監(jiān)督更改機制，建立“更改申請單”第二講需求分析和工作分解需求識別的原則第二講需求分析和工作分解

需求的識別過程需求的產(chǎn)生（含糊的和變化的、需求被曲解－－需求鍍金、需求過濾）需求的認識（漸進的、多用戶優(yōu)先層次）需求的表述（用戶描述－－提問－－修改）功能要求、技術要求→需求建議書（從客戶的角度描述TQC）第二講需求分析和工作分解需求的識別過程第二講需求分析和工作分解2、項目識別面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。項目識別與需求識別的不同：需求識別主要是客戶的一種行為項目識別是承約商的行為第二講需求分析和工作分解2、項目識別面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選二、項目目標管理MBO(ManagementByObjectives)

－－項目管理的基礎第二講需求分析和工作分解二、項目目標管理第二講需求分析和工作分解1、項目目標項目目標：是項目預期的最終產(chǎn)品。應明確具體，并盡量定量化，主要涉及：時間、成本、技術、產(chǎn)品等第二講需求分析和工作分解1、項目目標第二講需求分析和工作分解

特點多目標性：項目與子項目；時間、成本、質量目標優(yōu)先性：不同階段各目標的權重不同層次性：

戰(zhàn)略目標—總體目標、使命，回答為什么實施該目標，確定理由策略目標—具體目標（Goal），回答做什么，確定時間、成本、范圍計劃目標—實施計劃（Plan），回答如何做，確定5W1H第二講需求分析和工作分解特點第二講需求分析和工作分解

在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆500萬元的頭等獎金，你想建造一棟豪華別墅

你怎樣對項目的目標進行描述？第二講需求分析和工作分解在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆2、目標管理（MBO）MBO：高層設定總體目標，下層確定各自職責范圍和工作結果，高層檢查和評價激勵——項目目標與個人目標相結合面向結果、宜于溝通責任清晰、目標有系統(tǒng)性缺點是：可能不公平、不能完全定量第二講需求分析和工作分解2、目標管理（MBO）MBO：高層設定總體目標，下層確定各自

很多項目因為沒有明確的目標而失敗！發(fā)給所有人，讓所有的人知道項目授權項目的開展正式確認項目存在及項目目標和管理人員的文件項目干系人在章程上簽字，承認項目需求和目的第二講需求分析和工作分解很多項目因為沒有明確的目標而失??！第二講需求分析和工作分解三、項目范圍管理對項目應該包括什么和不應該包括什么進行計劃、定義、實施和控制第二講需求分析和工作分解三、項目范圍管理第二講需求分析和工作分解1、項目范圍為實現(xiàn)項目目標必須完成的全部工作的總和。亦即：為項目界定一個界限，哪些是屬于項目必須做的，哪些不包括在項目之內(nèi)。第二講需求分析和工作分解1、項目范圍第二講需求分析和工作分解明確了做什么、如何做，才能實現(xiàn)可交付成果，完成項目目標強調(diào)全部工作，包括從項目開始到項目結束的整個生命周期內(nèi)的各項工作強調(diào)“包含且只包含”的思想，即實現(xiàn)項目目標必須完成的所有工作、并且是正好實現(xiàn)項目目標的所有工作不做額外工作（Noextra）第二講需求分析和工作分解明確了做什么、如何做，才能實現(xiàn)可交付成果，完成項目目標第二講項目目標→→產(chǎn)品范圍→→項目范圍→→MBO產(chǎn)品范圍：是指項目目標或可交付成果期望包含的特征和功能的總和范圍蔓延是項目的普遍問題：“范圍鍍金”

第二講需求分析和工作分解項目目標→→產(chǎn)品范圍→→項目范圍第二講需已界定的項目范圍？業(yè)主期望的范圍？？實際完成范圍？？第二講需求分析和工作分解已界定的業(yè)主期望的范圍？？實際完成范圍？？第二講需求分析和工2、項目范圍管理

是指對項目范圍所進行的管理和控制活動。即：在項目的整個生命周期內(nèi)，為順利完成項目所有工作（包含且僅包含）所進行的管理和控制活動

第二講需求分析和工作分解2、項目范圍管理第二講需求分析和工作分解

作用為項目實施提供任務范圍框架對項目實施進行有效的控制為項目績效度量提供基線為項目最終交付提供依據(jù)

有助于清楚的分派責任第二講需求分析和工作分解作用第二講需求分析和工作分解3、項目范圍管理的主要內(nèi)容項目啟動項目范圍界定項目范圍確認范圍計劃編制項目范圍變更控制項目提出項目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認定工作范圍計劃范圍管理計劃第二講需求分析和工作分解3、項目范圍管理的主要內(nèi)容項目啟動項目范圍界定項目范圍確認范（1）項目啟動

識別一個新項目或確定一個已存在項目繼續(xù)進行，由需求引起

包括：項目發(fā)起、核準和立項、項目啟動（包括：環(huán)境、資源和配備、工期、成本、項目產(chǎn)出物）第二講需求分析和工作分解（1）項目啟動第二講需求分析和工作分解（2）范圍計劃編制編寫正式的范圍說明書，定義目標和可交付成果項目的合理性說明項目目標：T、Q、C、等（應量化）可交付成果清單：包括中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品第二講需求分析和工作分解（2）范圍計劃編制編寫正式的范圍說明書，定義目標和可（3）范圍界定（定義）對項目可交付成果和項目工作的細化和界定，劃分為較小的、更易管理的單位

范圍定義的結果為WBS

第二講需求分析和工作分解（3）范圍界定（定義）對項目可交付成果和工具和技術●工作分解結構（WBS）樣板：在很多專業(yè)應用領域中，均有標準或半標準的項目工作分解結構（以前的項目）●

工作分解技術（見下）逐層向下分解的方法第二講需求分析和工作分解工具和技術●工作分解結構（WBS）樣板：第二講需求分析和工軟件產(chǎn)品項目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設計培訓轉軌制作/測驗工期質量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結果分析邏輯設計物理設計總體設計模塊編程系統(tǒng)集成各種測試軟件手冊用戶文件培訓轉軌軟件行業(yè)中最常用的的工作分解結構模板實例集成第二講需求分析和工作分解軟件產(chǎn)品項目需求調(diào)查系統(tǒng)設計培訓轉軌制作/測驗工期質量成本業(yè)項目范圍定義的工作結果

●項目工作分解結構（WBS）●項目工作分解結構字典（WBSD）●更新后的項目范圍說明（ScopeStatement）●其他項目范圍定義文件（OrganizationalBS，ResourceBS，BillofMaterials—BOM）第二講需求分析和工作分解項目范圍定義的工作結果第二講需求分析和工作分解（4）范圍確認（核實）指項目利益相關者對項目工作范圍、和實施結果的范圍的正式認可和接受的過程主要使用核檢技術(接受or拒絕)第二講需求分析和工作分解（4）范圍確認（核實）指項目利益相關者對項要核檢的主要內(nèi)容包括：●項目目標和項目產(chǎn)出物要求是否清楚、完善和準確?！耥椖考s束條件是否真實和假設前提條件是否合理?！耥椖慨a(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標服務的?！耥椖抗ぷ靼欠穸紴樾纬身椖慨a(chǎn)出物服務的?！耥椖抗ぷ魇欠穸加泻侠砗途唧w的可度量指標。●項目風險是否可以接受，效益是否高于成本。第二講需求分析和工作分解要核檢的主要內(nèi)容包括：第二講需求分析和工作分解（5）范圍變更控制對于項目的目標、產(chǎn)出物和項目工作的全面控制（政府法規(guī)的改變、計劃時出現(xiàn)錯誤、新的技術手段、組織本身發(fā)生變化、客戶要求發(fā)生變化、意外價值等）

第二講需求分析和工作分解（5）范圍變更控制對于項目的目標、產(chǎn)出物和項目范圍變更控制方法●

范圍變更控制系統(tǒng)包括項目范圍變更控制的基本控制程序、控制方法和控制責任，還包括文檔化工作系統(tǒng)

變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)變更請求的審批授權系統(tǒng)等第二講需求分析和工作分解項目范圍變更控制方法第二講需求分析和工作分解●項目實施情況的度量度量實際、發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差原因等。績效測量可以幫助項目團隊評估發(fā)生偏差的程度，分析導致偏差的原因，并且做出對應的處理，一般包括偏差分析、績效審查、趨勢分析等技術●追加計劃法或附加計劃法第二講需求分析和工作分解●項目實施情況的度量第二講需求分析和工作分解項目范圍變更控制的結果

●項目范圍變更控制中的各種文檔●項目范圍變更控制中所采取的糾正措施●項目績效度量基線的修訂和調(diào)整●從項目范圍變更中學到的經(jīng)驗與教訓第二講需求分析和工作分解項目范圍變更控制的結果第二講需求分析和工作分四、工作分解

將項目按其內(nèi)在結構或實施過程的順序進行逐層分解，分解成相對獨立的、內(nèi)容單一的、更易于管理和控制的工作單元工作分解結構WBS

（workbreakdownstructure）是指將項目經(jīng)過工作分解后所形成的結構示意圖第二講需求分析和工作分解四、工作分解第二講需求分析和工作分解1、工作分解方式

工作分解方式主要有以下三種：根據(jù)項目組織結構進行分解；根據(jù)項目的產(chǎn)品構成進行分解；根據(jù)項目實施過程的順序進行分解。第二講需求分析和工作分解1、工作分解方式工作分解方式主要有以下三種：第二講例如，某企業(yè)進行信息化改造項目若根據(jù)項目組織結構進行分解，則可以分解為人事信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、財務信息系統(tǒng)等；若根據(jù)項目的產(chǎn)品構成進行分解，則可以分解為ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)、CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等；若根據(jù)項目的實施過程的順序進行分解，則可以分解為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)交接等階段。第二講需求分析和工作分解例如，某企業(yè)進行信息化改造項目第二講需求分析和工作分解

若第一個層次按某種方式分解后，第二個層次或其他層次往往要以另外一種方式進行分解此外，工作分解結構中的每個框或圈中的文字表述應能夠統(tǒng)一，要么全用“動詞＋名詞”，如“安裝設備”；要么全用“名詞＋動詞”，如“設備安裝”

第二講需求分析和工作分解若第一個層次按某種方式分解后，第二個層次或其工廠建設建造項目管理范圍管理時間管理成本管理工廠建設項目工作分解結構工廠設計工廠建造集成管理建造項目工作·····土建施工安裝施工驗收交工三通一平設計項目管理范圍管理時間管理成本管理集成管理設計項目工作·····結構圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙第二講需求分析和工作分解工廠建設建造項目管理范圍管理時間管理成本管理工廠建設項目工作2、工作分解注意事項●讓項目成員和客戶參與（小組會議方式）●低層次的要素是充分必要的嗎?●每個組成要素是否都被清楚、完全地定義?●每個組成要素是否做了預算及時間安排？是否分配了相應的人員?第二講需求分析和工作分解2、工作分解注意事項●讓項目成員和客戶參與（小組會WBS的要求一個單位工作任務只能在WBS的一個地方出現(xiàn)；每一個工作內(nèi)容是其下一級各項工作之和；每項工作都只由一個人負責；WBS必須與工作任務的實際執(zhí)行過程相一致；項目組成員參與WBS的制定，確保一致性；WBS必須歸檔，以確保準確理解該項工作范圍；WBS要有靈活性以適應無法避免的范圍變更第二講需求分析和工作分解WBS的要求一個單位工作任務只能在WBS的一個地方出現(xiàn)；第二3、工作分解的方法類比法：類似項目的WBS由上至下法：常規(guī)方法，從項目的最大單位開始，逐級分解由下至上法：讓項目組成員盡可能確定項目有關的具體任務，再整合，并歸并到上一級活動中，即先列出項目需要做的任務，再進行分類組合。比較費時，但效果好。全新的項目采用由下而上的方法第二講需求分析和工作分解3、工作分解的方法第二講需求分析和工作分解用戶參與－－促進項目成功爭取用戶中有一個項目發(fā)起人；讓用戶參與項目組：如IT項目可以有兩個項目經(jīng)理，一個負責信息技術，一個來自于用戶；大型IT項目用戶必須有全職參與的，小型可以兼職；舉行例會：與用戶定期地互動，在會上讓用戶簽收那些主要的成果；定期向用戶和發(fā)起人送交有關可交付成果；讓用戶和項目成員一起相處。第二講需求分析和工作分解用戶參與－－促進項目成功爭取用戶中有一個項目發(fā)起人；第二講需減少不完整和易變要求－－促進項目成功制定并遵循需求管理程序；透徹理解用戶的需求；使用原型制作、案例模型和合作應用程序設計等方法。對所有的需求都記錄在案，確保這些信息易于溝通；建立需求管理數(shù)據(jù)庫，用來對需求變動進行記錄和管理；進行足夠的實驗，以確保產(chǎn)品符合要求；制定評審程序，從系統(tǒng)觀點評審提出的要求變更；強調(diào)完工日期。第二講需求分析和工作分解減少不完整和易變要求－－促進項目成功制定并遵循需求管理程序；案例—產(chǎn)品代理項目世紀貿(mào)易公司總經(jīng)理把市場部王先生叫到辦公室：“我現(xiàn)在想代理B工廠剛開發(fā)生產(chǎn)出來的一種新型電動工具，我已經(jīng)做過市場調(diào)查，這種產(chǎn)品市場前景很好。我想把這種產(chǎn)品買過來，用自己的商標。我希望你來負責這個項目，盡快把這個產(chǎn)品推向市場，并獲得效益?！蹦憔褪峭跸壬?，你該怎么做呢？第二講需求分析和