導(dǎo)游人員管理制度

導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例課件1法律依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國務(wù)院；1999年10月1日實(shí)施）。

2.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國家旅游局；

2002年1月1日起實(shí)施。）3.《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則分別于2009年5月1日、3日實(shí)施法律依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》2“導(dǎo)游人員”定義是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！皩?dǎo)游人員”定義是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)3議題一：

導(dǎo)游準(zhǔn)入制度一、導(dǎo)游人員資格考試報(bào)考條件1.國籍條件：中國公民。根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文規(guī)定：自2009年1月1日起，香港、澳門永久性居民也可報(bào)考全國導(dǎo)游人員資格考試。議題一：

導(dǎo)游準(zhǔn)入制度42.學(xué)歷條件根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，報(bào)考人員必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷。2.學(xué)歷條件53.健康條件導(dǎo)游人員必須身體健康。

4.能力條件

報(bào)考人員必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

3.健康條件6二、導(dǎo)游資格考試

1.筆試

2001年至今各省級旅游管理部門自行組織考試。科目包括《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》（包含漢語言知識）、《旅游政策與法規(guī)》；增加了“旅游職業(yè)道德”的內(nèi)容。

二、導(dǎo)游資格考試1.筆試7

2.現(xiàn)場考試

該項(xiàng)考試也稱為“模擬考試”或者“面試”。因各地的客觀條件不同，多數(shù)因考生多、景點(diǎn)分散等原因，滿足不了實(shí)景考試的需求；所以，現(xiàn)場測驗(yàn)，既可以是在景點(diǎn)、景區(qū)實(shí)地，也可以在模擬場地甚至普通考試場景，過程為抽簽、景點(diǎn)講解及對景點(diǎn)特點(diǎn)、導(dǎo)游帶團(tuán)突發(fā)事件等問題的回答。

2.現(xiàn)場考試8

現(xiàn)場考試多在筆試前后進(jìn)行，每組評委至少三人，每位考生占用時間約15---30分鐘。

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3.取得導(dǎo)游資格證書要求現(xiàn)各地主要按照筆試各科目成績或筆試科目總成績，并結(jié)合現(xiàn)場考試的成績，來決定合格的分?jǐn)?shù)線。

3.取得導(dǎo)游資格證書要求10三、導(dǎo)游證管理制度在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。三、導(dǎo)游證管理制度在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得11

1.申請導(dǎo)游證條件和程序（1）取得導(dǎo)游人員資格證書（2）參加崗前培訓(xùn)考核（3）經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。1.申請導(dǎo)游證條件和程序122.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（4）被吊銷導(dǎo)游證的。2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形13四、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游人員的權(quán)利

（1）人身權(quán)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。案例1-5四、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游人員的權(quán)利14廣州：挑戰(zhàn)潛規(guī)則

湖南籍女導(dǎo)游改寫旅游條例

2008年12月1日，廣州市人大常委會、廣州市旅游局聯(lián)合召開了正式實(shí)施新版《廣州市旅游條例》的新聞發(fā)布會，條例第五十一條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)為帶團(tuán)導(dǎo)游人員提供符合公序良俗和人身安全要求的工作、住宿等條件。旅行社不能提供的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕從事導(dǎo)游服務(wù)，由此給導(dǎo)游人員造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)予以賠償?！睆V州：挑戰(zhàn)潛規(guī)則

湖南籍女導(dǎo)游改寫旅游條例15為何出臺這樣的條例?這是因?yàn)?，長期以來，有些旅行社為節(jié)約成本，讓導(dǎo)游與司機(jī)“同居”：許多女導(dǎo)游要么被性騷擾，要么被蜜語哄進(jìn)了感情騙局……促成這條條例實(shí)施的，是一名在廣東打工多年的湖南籍女導(dǎo)游。幾年來，她受盡種種磨難，但最終維護(hù)了正義和自己的尊嚴(yán)。為何出臺這樣的條例?這是因?yàn)?，長期以來，有16如此行規(guī)，女導(dǎo)游的住宿成了苦惱1970年生人的蔡莉嬋是湖南省通道縣江口鄉(xiāng)人。2000年，她從湖南旅游職業(yè)中專學(xué)校畢業(yè)后，應(yīng)聘到廣州市花都區(qū)某酒店當(dāng)服務(wù)員。每當(dāng)看到女導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店，她就羨慕不已：當(dāng)導(dǎo)游既能游山玩水，又有收入，多好啊。2002年5月，蔡莉嬋報(bào)名參加了全國導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班。同年9月，她拿到了《全國導(dǎo)游人員資格證書》以及普通話導(dǎo)游證。如此行規(guī)，女導(dǎo)游的住宿成了苦惱1970年生172003年2月，蔡莉嬋在花都區(qū)某旅行社當(dāng)上了地方導(dǎo)游，負(fù)責(zé)接待“廣州一日游”。半年后，她接待省內(nèi)全陪(全程陪同導(dǎo)游，帶團(tuán)到各地甚至國外旅游)。

2003年2月，蔡莉嬋在花都區(qū)某旅行社當(dāng)上了18

這年10月1日，蔡莉嬋接下了某集團(tuán)“關(guān)愛建筑工人韶關(guān)國慶3日游”旅行團(tuán)。作為車上唯一的女性，她出發(fā)第一天就遭遇葷段子“毒害”。

這年10月1日，蔡莉嬋接下了某集團(tuán)“19對這種輕微性騷擾，她還能勉強(qiáng)應(yīng)付，可是晚上入住酒店時，由于游客太多，酒店只安排一間大會議室，讓各旅行社的司陪人員集體住宿。她傻眼了：男司機(jī)們睡左邊一排，女導(dǎo)游們睡右邊一排，連床都沒有。對這種輕微性騷擾，她還能勉強(qiáng)應(yīng)付，可是晚上20導(dǎo)游出門一般會攜帶大量現(xiàn)金，蔡莉嬋也不例外。她看到這樣的場面，只能把背包緊緊摟在懷里，根本不敢熟睡。她以為這次混居只是偶然現(xiàn)象，誰知還有更惡劣的事。導(dǎo)游出門一般會攜帶大量現(xiàn)金，蔡莉嬋也不例外。她看到這樣2110月5日，蔡莉嬋帶團(tuán)去湖南郴州旅游，賓館只給她和男司機(jī)阿建留了一間雙人標(biāo)準(zhǔn)房。她據(jù)理力爭，前臺服務(wù)員卻說：“這是你們老板的意思?！辈汤驄却螂娫捄藢?shí)，老板告訴她：“小蔡，你可能還不了解行規(guī)———哪個旅行社的導(dǎo)游司機(jī)不是住一間房呢?你要不肯，就自己出錢開一間吧?！?0月5日，蔡莉嬋帶團(tuán)去湖南郴州旅游，賓館只給她和男司機(jī)阿建22蔡莉嬋委屈得直流淚，阿建安慰她：“我干這行七八年了，確實(shí)都這樣。你將就一下吧。”見她不愿，阿建便自費(fèi)到一家簡陋的旅館連續(xù)住了兩晚。不久，蔡莉嬋和另一位男司機(jī)帶團(tuán)到湛江旅游。當(dāng)夜，她特意穿了一條緊身牛仔褲，熬到深夜2點(diǎn)才睡。沒想到，她快睡著時，司機(jī)居然跑過來摸她，嚇得她再也不敢睡了。蔡莉嬋委屈得直流淚，阿建安慰她：“我干這行七八年了，確實(shí)都這23第二天，蔡莉嬋只好自己花錢開房，可她月薪2000元，在這住一晚就得花100多元，這樣下去工資全砸進(jìn)去也不夠呀。她不得不去男女混住的賓館會議室、餐廳包房或走廊將就，可這樣一來，身體又吃不消了。第二天，蔡莉嬋只好自己花錢開房，可她月薪2000元，在這住一24堅(jiān)決說不！女導(dǎo)游憤然挑戰(zhàn)潛規(guī)則由于司機(jī)阿建常照顧她，蔡莉嬋愛上了他，她想：我將來要跟他結(jié)婚了，不僅可以解決出差的煩惱，工作上也能相互促進(jìn)啊。可惜戀愛之后，蔡莉嬋發(fā)現(xiàn)阿建是一個玩弄女導(dǎo)游的感情騙子，跟自己同居半年后，他竟讓另一個女導(dǎo)游懷孕了。蔡莉嬋向老板告狀，老板回答：“這種閑事太多了，我怎么管?”蔡莉嬋憤然辭職了。堅(jiān)決說不！女導(dǎo)游憤然挑戰(zhàn)潛規(guī)則由于司機(jī)阿建常252004年11月，蔡莉嬋到廣州市白云區(qū)機(jī)場路一家旅游公司應(yīng)聘導(dǎo)游，她特別提了一個條件：“貴公司也是給導(dǎo)游司機(jī)安排一間房嗎?”老板大笑，狡猾地說：“遇到節(jié)假日才偶爾有這種現(xiàn)象。如果你工作出色，我們可以安排單間。”聽老板這樣說，蔡莉嬋放心去上班了。誰知好景不長，2005年春節(jié)，老板安排蔡莉嬋帶團(tuán)前往廣西北海、德天瀑布3日游。入住四星級的北海珍珠灣酒店時，老板還是給她跟司機(jī)留了一間房。2004年11月，蔡莉嬋到廣州市白云區(qū)機(jī)場路一家旅游公司應(yīng)聘26蔡莉嬋立即打電話交涉，老板擔(dān)心她撂挑子，就讓男司機(jī)到酒店會議室將就了兩晚。2005年3月底，老板以違反公司制度為由，扣了她500元工資，“讓司機(jī)睡會議室，人家不高興，這錢是拿來補(bǔ)貼他的?！辈汤驄扔X得老板為了省錢，不把女導(dǎo)游當(dāng)人看，堅(jiān)持要回那500元。老板拿出錢甩在她面前，怒斥道：“滾!沒見過你這樣一根筋的!”蔡莉嬋立即打電話交涉，老板擔(dān)心她撂挑子，就27蔡莉嬋又失業(yè)了，但她就是不信邪，2005年4月，她應(yīng)聘到了某國營大型旅行社廣州市越秀區(qū)分部做導(dǎo)游。可是，這個旅行社也像私營的一樣，常安排導(dǎo)游司機(jī)同居一室。蔡莉嬋又失業(yè)了，但她就是不信邪，2005年4月，她應(yīng)聘到了某28又忍了一年，2006年，蔡莉嬋在天河區(qū)某旅游公司當(dāng)起了導(dǎo)游。有位名叫阿娟的同事，與蔡莉嬋說話投機(jī)，成了好友。一次，蔡莉嬋聊到被迫與司機(jī)“同居”的話題，沒想到阿娟同病相憐。阿娟原本在深圳當(dāng)導(dǎo)游，由于常同居一室，她稀里糊涂與男司機(jī)發(fā)生了關(guān)系。司機(jī)已婚，提出要她做情人，她一時昏頭答應(yīng)了。后來司機(jī)的妻子打上門來，令她聲譽(yù)掃地，她只得逃離深圳。又忍了一年，2006年，蔡莉嬋在天河區(qū)某旅游公司當(dāng)起29阿娟說：“很多公司的女導(dǎo)游和男司機(jī)關(guān)系密切，不是夫妻情侶，就是情人。這樣一來，更助長了老板不愿多開房的風(fēng)氣，受委屈的只能是未婚女導(dǎo)游。我以前有個女同事，半年內(nèi)跟3個男司機(jī)同居過，懷孕后卻誰都不肯陪她去墮胎。”阿娟說：“很多公司的女導(dǎo)游和男司機(jī)關(guān)系密切，不是夫妻情侶，就30聽完這些事，蔡莉嬋激憤難平，通過新聞熱線聯(lián)系到廣州某電視臺記者。2006年7月，她還大膽地領(lǐng)記者暗訪。電視節(jié)目播出后，她立即被公司開除了，從此，她“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，沒有一家旅行社愿接受她這只“刺猬”，還有人誣陷她跟多個男司機(jī)上過床。這樣的結(jié)局出乎蔡莉嬋預(yù)料，但她不后悔。在電視臺的后續(xù)報(bào)道中，她堅(jiān)定地對著鏡頭說：“我一定要盡自己的能力，讓這種流氓行規(guī)早日消失!”聽完這些事，蔡莉嬋激憤難平，通過新聞熱線31揚(yáng)眉吐氣不肯低頭的她終于贏了過了幾天，蔡莉嬋寫了一封幾千字的投訴信，發(fā)到廣州市旅游局官方網(wǎng)站的“旅游投訴信箱”。一周后，她收到回復(fù)：“您的意見和建議非常中肯，我們會認(rèn)真研究處理，謝謝支持?！彼谂d奮中等了兩個月，卻再沒得到什么消息。揚(yáng)眉吐氣不肯低頭的她終于贏了過了幾天，蔡莉嬋寫了一封幾千字322006年9月，為了生活，她來到廣州市蘿崗區(qū)麒麟農(nóng)莊，當(dāng)了一名景點(diǎn)服務(wù)員，月薪勉強(qiáng)糊口。雖然離開了導(dǎo)游行業(yè)，蔡莉嬋仍然倔強(qiáng)地要把流氓行規(guī)的事管到底。11月，蔡莉嬋寫信給廣州市人大常委會辦公廳，反映相關(guān)情況。20多天后，她收到了信訪科的回復(fù)，建議她再找些具體例子，詳細(xì)把這種現(xiàn)象給女導(dǎo)游帶來的身心危害寫下來，先找專家分析，再找人大代表以議案建議的形式提交上來。2006年9月，為了生活，她來到廣州市蘿崗區(qū)麒麟農(nóng)莊，當(dāng)了一33蔡莉嬋找到阿娟，想更詳細(xì)地了解情況。阿娟怕事情鬧大了不好收場，竟躲著不見。蔡莉嬋只好憑記憶寫下事例。寫好后，她又請人修改了一下，并想法找到了廣東金融學(xué)院工商管理系劉偉教授。劉教授看后頗為震驚，寫下評論：這是不合法、不合理、不合乎道德的!建議行業(yè)內(nèi)對這一頑疾“痛加整頓”。蔡莉嬋找到阿娟，想更詳細(xì)地了解情況。阿娟怕事情鬧大了不好收場34有了專家意見，蔡莉嬋又找到廣州市人大代表劉紅菊女士。2007年1月，劉女士在廣州市第十三屆人民代表大會第一次會議上提交了《關(guān)于解決旅行社安排不同性別導(dǎo)游與司機(jī)同住一室問題的建議》。由于種種原因，該建議沒能立即獲得通過，劉女士安慰蔡莉嬋：“咱們找找更有說服力的資料，下次繼續(xù)提。”有了專家意見，蔡莉嬋又找到廣州市人大代表劉紅菊女士。200735“白忙”了幾個月，蔡莉嬋還由于常請假外出辦事，被解雇了。2007年3月，蔡莉嬋無奈地去一家酒樓當(dāng)服務(wù)員。8月，她在網(wǎng)上看到《南京晨報(bào)》的報(bào)道：7月29日，山西某旅行社一名女導(dǎo)游帶團(tuán)到南京時，在“司陪房”里被男司機(jī)強(qiáng)奸了。她將報(bào)道收藏起來，之后，又搜集了不少類似新聞，交給了劉女士，充實(shí)了她們的建議?！鞍酌Α绷藥讉€月，蔡莉嬋還由于常請假外出辦事，被解雇了。362008年12月1日，蔡莉嬋兩年多的努力終于有了結(jié)果。這天，有關(guān)部門發(fā)布實(shí)施新版《廣州市旅游條例》的通告，對導(dǎo)游的工作住宿條件都做出規(guī)定，保障導(dǎo)游的權(quán)益。2009年1月，在廣東省導(dǎo)游協(xié)會推薦下，蔡莉嬋進(jìn)入廣州東風(fēng)路某旅游公司重新做導(dǎo)游，幾經(jīng)風(fēng)雨的她終于笑了。2008年12月1日，蔡莉嬋兩年多的努力終于有了結(jié)果。這天，37（2）履行職務(wù)權(quán)

在一定條件下調(diào)整、變更接待計(jì)劃權(quán)（3）訴權(quán)（4）其他權(quán)利（2）履行職務(wù)權(quán)38海南要求導(dǎo)游自費(fèi)購統(tǒng)一服裝上崗

海南省旅游發(fā)展委員會7月28日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了《關(guān)于做好導(dǎo)游員統(tǒng)一著裝上崗有關(guān)工作的通知》.《通知》中稱:為塑造海南導(dǎo)游員的良好形象，要求海南全省導(dǎo)游從2013年1月1日統(tǒng)一著裝上崗，并將對沒有著統(tǒng)一服裝上崗的導(dǎo)游員，按規(guī)定進(jìn)行處罰。海南要求導(dǎo)游自費(fèi)購統(tǒng)一服裝上崗

海南省旅39導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例課件40導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例課件412.導(dǎo)游人員的義務(wù)（1）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能（2）進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證（3）進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派（4）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)（5）遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。2.導(dǎo)游人員的義務(wù)（1）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能42（6）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。（6）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少43（7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。（9）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危44投訴摘錄投訴摘錄45

議題二：導(dǎo)游退出機(jī)制五、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。議題二：導(dǎo)游退出機(jī)制五、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理46１．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（１）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；?。ǎ玻┱T導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；（３）有毆打或謾罵旅游者行為的；（４）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；！（５）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（６）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。１．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：47２．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（１）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（２）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（３）擅自終止導(dǎo)游活動的；（４）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；（５）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。?。玻畬?dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：48３．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：（１）向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的；！（２）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；?。ǎ常┮蜃陨碓蚵┙铀突蛘`接誤送旅游團(tuán)的；（４）講解質(zhì)量差或不講解的；（５）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；（６）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。３．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：49４．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分：（１）私自帶人隨團(tuán)游覽的；（２）無故不隨團(tuán)活動的；（３）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；（４）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。４．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分：50５．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一，扣除2分：（１）未按規(guī)定時間到崗的；（２）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；（３）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；（４）接站未出示旅社社標(biāo)識的；（５）儀表、著裝不整潔的；（６）講解中吸煙、吃東西的。５．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一，扣除2分：51一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。一次被扣6分的，警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。52六、罰則注意雙罰情形例如：１．無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。２．導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。六、罰則注意雙罰情形53３．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。！４．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

３．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的54小結(jié)：對于導(dǎo)游人員的管理規(guī)定，法規(guī)出現(xiàn)競合的，以最新實(shí)施的為準(zhǔn)。例：小結(jié)：55每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Sunday,November6,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。01:18:3401:18:3401:1811/6/20221:18:34AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:18:3401:18Nov-2206-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:18:3401:18:3401:18Sunday,November6,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:18:3401:18:34November6,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年11月6日1:18上午11月-2211月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。06十一月20221:18:34上午01:18:3411月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十一月221:18上午11月-2201:18November6,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/61:18:3401:18:3406November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:18:34上午1:18上午01:18:3411月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:1801:18:3401:18:34Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/11/61:18:34Sunday,November6,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/61:18:3411月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-56導(dǎo)游人員管理制度

導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例課件57法律依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國務(wù)院；1999年10月1日實(shí)施）。

2.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國家旅游局；

2002年1月1日起實(shí)施。）3.《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則分別于2009年5月1日、3日實(shí)施法律依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》58“導(dǎo)游人員”定義是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！皩?dǎo)游人員”定義是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)59議題一：

導(dǎo)游準(zhǔn)入制度一、導(dǎo)游人員資格考試報(bào)考條件1.國籍條件：中國公民。根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文規(guī)定：自2009年1月1日起，香港、澳門永久性居民也可報(bào)考全國導(dǎo)游人員資格考試。議題一：

導(dǎo)游準(zhǔn)入制度602.學(xué)歷條件根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，報(bào)考人員必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷。2.學(xué)歷條件613.健康條件導(dǎo)游人員必須身體健康。

4.能力條件

報(bào)考人員必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

3.健康條件62二、導(dǎo)游資格考試

1.筆試

2001年至今各省級旅游管理部門自行組織考試?？颇堪ā秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》（包含漢語言知識）、《旅游政策與法規(guī)》；增加了“旅游職業(yè)道德”的內(nèi)容。

二、導(dǎo)游資格考試1.筆試63

2.現(xiàn)場考試

該項(xiàng)考試也稱為“模擬考試”或者“面試”。因各地的客觀條件不同，多數(shù)因考生多、景點(diǎn)分散等原因，滿足不了實(shí)景考試的需求；所以，現(xiàn)場測驗(yàn)，既可以是在景點(diǎn)、景區(qū)實(shí)地，也可以在模擬場地甚至普通考試場景，過程為抽簽、景點(diǎn)講解及對景點(diǎn)特點(diǎn)、導(dǎo)游帶團(tuán)突發(fā)事件等問題的回答。

2.現(xiàn)場考試64

現(xiàn)場考試多在筆試前后進(jìn)行，每組評委至少三人，每位考生占用時間約15---30分鐘。

65

3.取得導(dǎo)游資格證書要求現(xiàn)各地主要按照筆試各科目成績或筆試科目總成績，并結(jié)合現(xiàn)場考試的成績，來決定合格的分?jǐn)?shù)線。

3.取得導(dǎo)游資格證書要求66三、導(dǎo)游證管理制度在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。三、導(dǎo)游證管理制度在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得67

1.申請導(dǎo)游證條件和程序（1）取得導(dǎo)游人員資格證書（2）參加崗前培訓(xùn)考核（3）經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。1.申請導(dǎo)游證條件和程序682.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（4）被吊銷導(dǎo)游證的。2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形69四、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游人員的權(quán)利

（1）人身權(quán)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。案例1-5四、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游人員的權(quán)利70廣州：挑戰(zhàn)潛規(guī)則

湖南籍女導(dǎo)游改寫旅游條例

2008年12月1日，廣州市人大常委會、廣州市旅游局聯(lián)合召開了正式實(shí)施新版《廣州市旅游條例》的新聞發(fā)布會，條例第五十一條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)為帶團(tuán)導(dǎo)游人員提供符合公序良俗和人身安全要求的工作、住宿等條件。旅行社不能提供的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕從事導(dǎo)游服務(wù)，由此給導(dǎo)游人員造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)予以賠償?！睆V州：挑戰(zhàn)潛規(guī)則

湖南籍女導(dǎo)游改寫旅游條例71為何出臺這樣的條例?這是因?yàn)?，長期以來，有些旅行社為節(jié)約成本，讓導(dǎo)游與司機(jī)“同居”：許多女導(dǎo)游要么被性騷擾，要么被蜜語哄進(jìn)了感情騙局……促成這條條例實(shí)施的，是一名在廣東打工多年的湖南籍女導(dǎo)游。幾年來，她受盡種種磨難，但最終維護(hù)了正義和自己的尊嚴(yán)。為何出臺這樣的條例?這是因?yàn)?，長期以來，有72如此行規(guī)，女導(dǎo)游的住宿成了苦惱1970年生人的蔡莉嬋是湖南省通道縣江口鄉(xiāng)人。2000年，她從湖南旅游職業(yè)中專學(xué)校畢業(yè)后，應(yīng)聘到廣州市花都區(qū)某酒店當(dāng)服務(wù)員。每當(dāng)看到女導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店，她就羨慕不已：當(dāng)導(dǎo)游既能游山玩水，又有收入，多好啊。2002年5月，蔡莉嬋報(bào)名參加了全國導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班。同年9月，她拿到了《全國導(dǎo)游人員資格證書》以及普通話導(dǎo)游證。如此行規(guī)，女導(dǎo)游的住宿成了苦惱1970年生732003年2月，蔡莉嬋在花都區(qū)某旅行社當(dāng)上了地方導(dǎo)游，負(fù)責(zé)接待“廣州一日游”。半年后，她接待省內(nèi)全陪(全程陪同導(dǎo)游，帶團(tuán)到各地甚至國外旅游)。

2003年2月，蔡莉嬋在花都區(qū)某旅行社當(dāng)上了74

這年10月1日，蔡莉嬋接下了某集團(tuán)“關(guān)愛建筑工人韶關(guān)國慶3日游”旅行團(tuán)。作為車上唯一的女性，她出發(fā)第一天就遭遇葷段子“毒害”。

這年10月1日，蔡莉嬋接下了某集團(tuán)“75對這種輕微性騷擾，她還能勉強(qiáng)應(yīng)付，可是晚上入住酒店時，由于游客太多，酒店只安排一間大會議室，讓各旅行社的司陪人員集體住宿。她傻眼了：男司機(jī)們睡左邊一排，女導(dǎo)游們睡右邊一排，連床都沒有。對這種輕微性騷擾，她還能勉強(qiáng)應(yīng)付，可是晚上76導(dǎo)游出門一般會攜帶大量現(xiàn)金，蔡莉嬋也不例外。她看到這樣的場面，只能把背包緊緊摟在懷里，根本不敢熟睡。她以為這次混居只是偶然現(xiàn)象，誰知還有更惡劣的事。導(dǎo)游出門一般會攜帶大量現(xiàn)金，蔡莉嬋也不例外。她看到這樣7710月5日，蔡莉嬋帶團(tuán)去湖南郴州旅游，賓館只給她和男司機(jī)阿建留了一間雙人標(biāo)準(zhǔn)房。她據(jù)理力爭，前臺服務(wù)員卻說：“這是你們老板的意思?！辈汤驄却螂娫捄藢?shí)，老板告訴她：“小蔡，你可能還不了解行規(guī)———哪個旅行社的導(dǎo)游司機(jī)不是住一間房呢?你要不肯，就自己出錢開一間吧?！?0月5日，蔡莉嬋帶團(tuán)去湖南郴州旅游，賓館只給她和男司機(jī)阿建78蔡莉嬋委屈得直流淚，阿建安慰她：“我干這行七八年了，確實(shí)都這樣。你將就一下吧。”見她不愿，阿建便自費(fèi)到一家簡陋的旅館連續(xù)住了兩晚。不久，蔡莉嬋和另一位男司機(jī)帶團(tuán)到湛江旅游。當(dāng)夜，她特意穿了一條緊身牛仔褲，熬到深夜2點(diǎn)才睡。沒想到，她快睡著時，司機(jī)居然跑過來摸她，嚇得她再也不敢睡了。蔡莉嬋委屈得直流淚，阿建安慰她：“我干這行七八年了，確實(shí)都這79第二天，蔡莉嬋只好自己花錢開房，可她月薪2000元，在這住一晚就得花100多元，這樣下去工資全砸進(jìn)去也不夠呀。她不得不去男女混住的賓館會議室、餐廳包房或走廊將就，可這樣一來，身體又吃不消了。第二天，蔡莉嬋只好自己花錢開房，可她月薪2000元，在這住一80堅(jiān)決說不！女導(dǎo)游憤然挑戰(zhàn)潛規(guī)則由于司機(jī)阿建常照顧她，蔡莉嬋愛上了他，她想：我將來要跟他結(jié)婚了，不僅可以解決出差的煩惱，工作上也能相互促進(jìn)啊。可惜戀愛之后，蔡莉嬋發(fā)現(xiàn)阿建是一個玩弄女導(dǎo)游的感情騙子，跟自己同居半年后，他竟讓另一個女導(dǎo)游懷孕了。蔡莉嬋向老板告狀，老板回答：“這種閑事太多了，我怎么管?”蔡莉嬋憤然辭職了。堅(jiān)決說不！女導(dǎo)游憤然挑戰(zhàn)潛規(guī)則由于司機(jī)阿建常812004年11月，蔡莉嬋到廣州市白云區(qū)機(jī)場路一家旅游公司應(yīng)聘導(dǎo)游，她特別提了一個條件：“貴公司也是給導(dǎo)游司機(jī)安排一間房嗎?”老板大笑，狡猾地說：“遇到節(jié)假日才偶爾有這種現(xiàn)象。如果你工作出色，我們可以安排單間?！甭犂习暹@樣說，蔡莉嬋放心去上班了。誰知好景不長，2005年春節(jié)，老板安排蔡莉嬋帶團(tuán)前往廣西北海、德天瀑布3日游。入住四星級的北海珍珠灣酒店時，老板還是給她跟司機(jī)留了一間房。2004年11月，蔡莉嬋到廣州市白云區(qū)機(jī)場路一家旅游公司應(yīng)聘82蔡莉嬋立即打電話交涉，老板擔(dān)心她撂挑子，就讓男司機(jī)到酒店會議室將就了兩晚。2005年3月底，老板以違反公司制度為由，扣了她500元工資，“讓司機(jī)睡會議室，人家不高興，這錢是拿來補(bǔ)貼他的。”蔡莉嬋覺得老板為了省錢，不把女導(dǎo)游當(dāng)人看，堅(jiān)持要回那500元。老板拿出錢甩在她面前，怒斥道：“滾!沒見過你這樣一根筋的!”蔡莉嬋立即打電話交涉，老板擔(dān)心她撂挑子，就83蔡莉嬋又失業(yè)了，但她就是不信邪，2005年4月，她應(yīng)聘到了某國營大型旅行社廣州市越秀區(qū)分部做導(dǎo)游。可是，這個旅行社也像私營的一樣，常安排導(dǎo)游司機(jī)同居一室。蔡莉嬋又失業(yè)了，但她就是不信邪，2005年4月，她應(yīng)聘到了某84又忍了一年，2006年，蔡莉嬋在天河區(qū)某旅游公司當(dāng)起了導(dǎo)游。有位名叫阿娟的同事，與蔡莉嬋說話投機(jī)，成了好友。一次，蔡莉嬋聊到被迫與司機(jī)“同居”的話題，沒想到阿娟同病相憐。阿娟原本在深圳當(dāng)導(dǎo)游，由于常同居一室，她稀里糊涂與男司機(jī)發(fā)生了關(guān)系。司機(jī)已婚，提出要她做情人，她一時昏頭答應(yīng)了。后來司機(jī)的妻子打上門來，令她聲譽(yù)掃地，她只得逃離深圳。又忍了一年，2006年，蔡莉嬋在天河區(qū)某旅游公司當(dāng)起85阿娟說：“很多公司的女導(dǎo)游和男司機(jī)關(guān)系密切，不是夫妻情侶，就是情人。這樣一來，更助長了老板不愿多開房的風(fēng)氣，受委屈的只能是未婚女導(dǎo)游。我以前有個女同事，半年內(nèi)跟3個男司機(jī)同居過，懷孕后卻誰都不肯陪她去墮胎?！卑⒕暾f：“很多公司的女導(dǎo)游和男司機(jī)關(guān)系密切，不是夫妻情侶，就86聽完這些事，蔡莉嬋激憤難平，通過新聞熱線聯(lián)系到廣州某電視臺記者。2006年7月，她還大膽地領(lǐng)記者暗訪。電視節(jié)目播出后，她立即被公司開除了，從此，她“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，沒有一家旅行社愿接受她這只“刺猬”，還有人誣陷她跟多個男司機(jī)上過床。這樣的結(jié)局出乎蔡莉嬋預(yù)料，但她不后悔。在電視臺的后續(xù)報(bào)道中，她堅(jiān)定地對著鏡頭說：“我一定要盡自己的能力，讓這種流氓行規(guī)早日消失!”聽完這些事，蔡莉嬋激憤難平，通過新聞熱線87揚(yáng)眉吐氣不肯低頭的她終于贏了過了幾天，蔡莉嬋寫了一封幾千字的投訴信，發(fā)到廣州市旅游局官方網(wǎng)站的“旅游投訴信箱”。一周后，她收到回復(fù)：“您的意見和建議非常中肯，我們會認(rèn)真研究處理，謝謝支持。”她在興奮中等了兩個月，卻再沒得到什么消息。揚(yáng)眉吐氣不肯低頭的她終于贏了過了幾天，蔡莉嬋寫了一封幾千字882006年9月，為了生活，她來到廣州市蘿崗區(qū)麒麟農(nóng)莊，當(dāng)了一名景點(diǎn)服務(wù)員，月薪勉強(qiáng)糊口。雖然離開了導(dǎo)游行業(yè)，蔡莉嬋仍然倔強(qiáng)地要把流氓行規(guī)的事管到底。11月，蔡莉嬋寫信給廣州市人大常委會辦公廳，反映相關(guān)情況。20多天后，她收到了信訪科的回復(fù)，建議她再找些具體例子，詳細(xì)把這種現(xiàn)象給女導(dǎo)游帶來的身心危害寫下來，先找專家分析，再找人大代表以議案建議的形式提交上來。2006年9月，為了生活，她來到廣州市蘿崗區(qū)麒麟農(nóng)莊，當(dāng)了一89蔡莉嬋找到阿娟，想更詳細(xì)地了解情況。阿娟怕事情鬧大了不好收場，竟躲著不見。蔡莉嬋只好憑記憶寫下事例。寫好后，她又請人修改了一下，并想法找到了廣東金融學(xué)院工商管理系劉偉教授。劉教授看后頗為震驚，寫下評論：這是不合法、不合理、不合乎道德的!建議行業(yè)內(nèi)對這一頑疾“痛加整頓”。蔡莉嬋找到阿娟，想更詳細(xì)地了解情況。阿娟怕事情鬧大了不好收場90有了專家意見，蔡莉嬋又找到廣州市人大代表劉紅菊女士。2007年1月，劉女士在廣州市第十三屆人民代表大會第一次會議上提交了《關(guān)于解決旅行社安排不同性別導(dǎo)游與司機(jī)同住一室問題的建議》。由于種種原因，該建議沒能立即獲得通過，劉女士安慰蔡莉嬋：“咱們找找更有說服力的資料，下次繼續(xù)提?！庇辛藢＜乙庖姡汤驄扔终业綇V州市人大代表劉紅菊女士。200791“白忙”了幾個月，蔡莉嬋還由于常請假外出辦事，被解雇了。2007年3月，蔡莉嬋無奈地去一家酒樓當(dāng)服務(wù)員。8月，她在網(wǎng)上看到《南京晨報(bào)》的報(bào)道：7月29日，山西某旅行社一名女導(dǎo)游帶團(tuán)到南京時，在“司陪房”里被男司機(jī)強(qiáng)奸了。她將報(bào)道收藏起來，之后，又搜集了不少類似新聞，交給了劉女士，充實(shí)了她們的建議。“白忙”了幾個月，蔡莉嬋還由于常請假外出辦事，被解雇了。922008年12月1日，蔡莉嬋兩年多的努力終于有了結(jié)果。這天，有關(guān)部門發(fā)布實(shí)施新版《廣州市旅游條例》的通告，對導(dǎo)游的工作住宿條件都做出規(guī)定，保障導(dǎo)游的權(quán)益。2009年1月，在廣東省導(dǎo)游協(xié)會推薦下，蔡莉嬋進(jìn)入廣州東風(fēng)路某旅游公司重新做導(dǎo)游，幾經(jīng)風(fēng)雨的她終于笑了。2008年12月1日，蔡莉嬋兩年多的努力終于有了結(jié)果。這天，93（2）履行職務(wù)權(quán)

在一定條件下調(diào)整、變更接待計(jì)劃權(quán)（3）訴權(quán)（4）其他權(quán)利（2）履行職務(wù)權(quán)94海南要求導(dǎo)游自費(fèi)購統(tǒng)一服裝上崗

海南省旅游發(fā)展委員會7月28日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了《關(guān)于做好導(dǎo)游員統(tǒng)一著裝上崗有關(guān)工作的通知》.《通知》中稱:為塑造海南導(dǎo)游員的良好形象，要求海南全省導(dǎo)游從2013年1月1日統(tǒng)一著裝上崗，并將對沒有著統(tǒng)一服裝上崗的導(dǎo)游員，按規(guī)定進(jìn)行處罰。海南要求導(dǎo)游自費(fèi)購統(tǒng)一服裝上崗

海南省旅95導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例課件96導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例課件972.導(dǎo)游人員的義務(wù)（1）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能（2）進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證（3）進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派（4）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)（5）遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。2.導(dǎo)游人員的義務(wù)（1）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能98（6）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。（6）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少99（7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。（9）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危100投訴摘錄投訴摘錄101

議題二：導(dǎo)游退出機(jī)制五、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。議題二：導(dǎo)游退出機(jī)制五、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理102１．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（１）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；?。ǎ玻┱T導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；（３）有毆打或謾罵旅游者行為的；（４）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；?。ǎ担┪赐ㄟ^年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（６）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。１．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：103２．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（１）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（２）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（３）擅自終止導(dǎo)游活動的；（４）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；（５）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。?。玻畬?dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：104３．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：（１）向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的；?。ǎ玻┮悦魇净蛘甙凳镜姆绞较蚵糜握咚饕≠M(fèi)的；！（３）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團(tuán)的；（４）講解質(zhì)量差或不講解的；（５）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；（６）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。３．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：